Eğer müşteri sizi eBay’e şikayet ederse aşağıdaki iki senaryo geçerli olacak.

Bu senaryoların
gerçekleşmesi için ikisinde de Amazon’dan aldığınız Track and Trace kodunu değiştirmiş ve
bu şekildem müşteriye göndermiş olmanız gerekiyor.

Senaryo 1:

eBay sizinle iletişime geçmeden önce Track and Trace numarasına bakar ve gönderici
Amazon olmadığı için sizinle iletişime dahi geçmeden müşteriye bilgi verir. (Genelde
yaşanan senaryo budur.)

Senaryo 2:

eBay gönderici olarak Amazon’u görmese de sizden bilgi almak ister ve size durumla ilgili
geri dönmenizi isteyen bir mail atar. Bu durumda aşağıdaki cevabı atmalısınız:

-Hi,

I'm very sorry for such a complaint. Customer satisfaction is extremely important for us, so
we value feedbacks. The order with the number "​sipariş numaranız​" has been sent by us
and you can confirm this via the Track and Trace number. It is our top priority to ship orders
quickly and to comply with the promise, therefore we ship with the boxes we have when the
order is received.

Best regards,
Mağaza isminiz

Hediye Seçeneği

Müşterinize hediye seçeneği ile göndermek istiyorsanız aşağıdaki metni kullanabilirsiniz:

Mağaza isminiz​ Order number: / Hi, due to the density in our warehouse, we had to ship
your product from our warehouse which was reserved for Amazon orders.