334 Revsta oe Dino op Consummpon 2017 © RDC oa PROTEGAO AO CONSUMIDOR EM TEMPOS CONTEMPORANEOS: NOVOS E us05 DILMAS TRAZIDOS PELA CONTRATAGAO POR MES ELETRONICOS Veja também Doutrina A teoria das redes contratuals © @ fungda secial dos contratos: refiextes 2 ci ura recente decsz0 do SupeiorToual de Justia, de Rocio Xaver ieee, gues etesiseesabieessnesaeeee 1 € Doutrinas Essenciols Otvoagées Contatos ae ede eect eeeetaeCAAAE HEARS | Consaen norecrow a conreurARS AGES NE vo LD ELENA ASE ora : TaROUGH EConNUEsCE Huwaerto Cura 00s Sarcos Hestre er Diet, Profesor de Dra do UniCEU.Pocurador Federal de dvocac-Gerl do Unio umbertcuntasantsc@netaicon Record e dct - A fundomentaco sds jus ite dese tee ridica, de Ronaklo Kochem - RePro 244/59-83 (DTR|2015197 abi ‘src The pupae ofthis oper to anaiee ‘que sbordrn o tema ot 9 perspecta ceand- rice, sacogice ¢ ju, pepondo-se une licegads no reconhesiento da fe do consid nas rapes de orc ep oteguareny vos es emis Faiads Orctoas Creve va. a 028 i Gb Reo 2 ‘ra tas Coniocen dee rua DD, evi roto ose ve 8 a0 7628-354 Sn PE, ca 207“OE anon 14 3 :ta OWS SUSE 9g tu rove 9 craig Ob Sens au of crdieno eps so uni sign stan tous sa ety be on. 50 uur CDM NS “e107 TL ou aur op tact eo -oog op ooang onan ap sway "BV ¥p aso opentus ou OOyAEa GOP HEMP besuanu 9 osdnpatd ap esyldr euss QSpeUD oaquINH'SOLNYS) eymquods aspro we onegnd 19P0q OP Wasp oFSuaaLoUl ve 1d waEDe INP “Sud ap estes waza op oFbope 2,05 «owo> "sO 3p MBCA ee ERAS ‘nna eanosiray ponds eh 9p ojpussa od MeSeax 2p apepRMAOgO aT“ (194 6661 pHa 3p PERDANA PO OT eA onumuruapo op nce, “oi2a30NO}RIOA) ,FetUOUPUE wor OFM XH 0 =ab oP Sronyp urate oy apd WUD RSH ONoAAEUDALO Oa SP EE Ys “T anb axjapepiaa 9 wpquan ‘epeayd apepaudoad ea euostoop apepiogy e mourn anb sopeuzanxa soanuaatony somammenorysod ‘oruoad ap ‘nasepe aytzad ab ‘0 fogSnpaad ap isijeride> wuiosts 0 wo spepluniopUcD wis epentasse BxUO>K 38 voqurguose eoipyin{ wrapio w anb rewulge jeatssod 9 as ‘s20zes 5e8s9 tog +¢snf wopt ‘oyo1 tuapoo ign) o7zes wuusaLa ¥ 2asnoy apuO MSHA Baap ONT ‘ouasou o anb ap ospreqnba oven o wio9 zipuoo waquula osst 'opeza|oV 398 3pod ‘ova enuounuy ap opise o “euasis uu as-ea20u ooIpUN! 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Ko vulneravel, “todas as politicas (as agbes concre- adjudicagéo dos confitos de consumo) devem esta vulnerabilidade™, sendo, pois, um pressuposto de aplicagdo da norma. Na linguagem Juridica, Eros Grau relembra que “quando um texto normna- tivo desereve uma coisa, estado ou situacto, é prescritivo. Ele descreve para pPrescrever que aquela € a descrigio do que cogita”®. Dizer, portanto, que © consumidor é vulnertvel importa também afirmar que ele necessita protecto, (© quantum de protegdo passa a ser, portanto, o elemento a ser perseguido, pois se tem como premissa fundamental a necessidade de protegao. Sobre esse tema, cabe recordar que, no plano internacional, ainda nos idos ‘que marcaram a década de 1980, a Organizacao das Nagaes Unidas editou al- retriz para orientar a protecio do consumidor no limiar da globalizacto, tendo por reconhecimerito que “usualmente” os consumidores estao em desvanta- ‘gem em termos econdmicos, nivel educacional e poder de barganha em face de sens fornecedores, e, portato, cabe a todos as paises, especialmente os em desenvolvimento, o esforco para promover a protecao adequada de sua popu- lagto enquanto consumidores?” ‘Uma simples leitara do inciso XXXII do art. 5", combinado com o prtuetplo V do reconhecido que 0 “Es “Belen do consumidoy”€ pint 44 LOPES, José Reinaldo de Lima, dlrsitos do eonsumidor:principos. I PFEIFFER, Robero Augusto Cltigo de Defesa do Consumidor € 0 Codigo Civile 2002; convergenceseasimetras. Sao Pulo: evista dos Tebanats, 2005, p. 100 3. Kem. 6. GRAV, Eros Roberto, 0 diveito poste ¢o dreit pressupost. 7. ed, Sdo Paulo: Mal- Ieicos, 2008. p. 37. fo account the interests and needs of consumers in all counties, pasticu- in developing countries; recognising shat consumers often face imbalane- | decisério que Cosmas es Reng, Etembuicos eSeaues 339 [Na atuabidade, qualquer referencial tedrico que se proponha minimamente | assentado na relidade dos fatos € que nao se restrinja a interminéveis dispatas mnhecer, como assinala George Soros, a incapacidade de os posttlados do livre mercado e livre concorrencia nos fornecetem os mecanis- ‘mos suficientes para reger as relagdes travadas no mercado. E isso no decorre necessariammente de uma predilecao ideolégica! mas sim da constatacio de que ‘05 mercados so falhos, como também se mostra repleto de falhas 6 processo forma as trocas em seu bojo.? Essa realidade fella nao foi alterada com a dinamica das contratacoes por __ los letOleos Peo conto, pata tos seginents da popula, postr sulnerabilidade do consumidor”, else de idosos, criangas, adoles- la-se atualmente o recone categoria mais adequada para ret centes e pessoas com deficiencias. sin economic terms, educational levels and bargaining power; and bearing in mind ‘hat consumers should have the right of acess to non-hazardous producs, 35 well a the right to promote just, equitble and sostainable economic and social develop- (ORGANIZACAO DAS NACOES UNIDAS, Anexo da Resolupto m. 39/248, de 16 de abril de 1885. Disponivel em: [wan org/docaments/gares/39/2301248 hem] ‘Acesso em: 25.03.2017). 8, Ao welled sobre os novos rumos do mercado apos cise de 2007-2008, s0 que cha ‘mou de necessidade de refundagto da “nova ordem capitlista", J. Stiglitz chama ‘a atengio para 0 fato de palavras como “socialismo, privaizagso e nacionallaagso tuazerem consigo tima carga emocional que dificulta laeza do pensamento nos Es {ados Unidos da Ameties”e que a discussie ideoliglca sobre quem se mostraria mals fatho ~ se os mereadas ou o: governos ~ ¢ "eapciosa e geradora de flees escoihas™ (SUIGLITZ, Joseph F. O muni em queda livre. Sto Paulo: Companhia das Lets, Te marche dispose de nombreax mavens pow tion est eibutaire de le connaissance qui, li 10. "0 concelto de vulnerabiidade velo ase ever insufilente pare « defesn adequada dealgumas parcels de consimidores. sto se dew porque a acentuagao das dermgas lar ans centennial ones ‘eye deDrctowe Conia. vt TS ao 28 ee Reta 1, aa aR opin coon or eine Pe Rea Bec ao rteeau ead ope Sop eu eH ns s59bopa sep somedpied sop ssesasie sop opSexnoutn DUN fons wp soudioutid sop wan ome 0 “ay, oul op ozSezynn ed epuaizjaidvepeasisep 125253 souinsuo 2p S202 9p an 5% ‘su owteoin anb ap apse, ab ‘ep anboyus oes njsios3214 mepy “oBou 9p pod soje 3p 1opqurasuos o ssp seu ‘oy=a ‘0p exnalgo 0 anb eeisap sojunf AN HOSA “(AD OP § “svossed sep etiosioap apepzaqy| ¥ opeaiasar 19s ap wer anb oSidss o sspuaaid ano © vypene anb o 'eo0n vu opisox owaouueuorouny ap eoqumEUIp eng seossod sep wpia v se2oyaut 9p “opei#ax muaurepesqyyinba opaen ‘zedeo ensou nbuod exypinf urapro ead epipuayep 9 wpiqzouoo 9 wougisixa ens a 25 oogng 19pog o anb 9 ytse8 anb opdesuos e'epeure|oa ab audaos Epe=t se 395»esopueg etn 2580) 28 0x09 fe) $0589 50 spor TD Foard "soanolGo 2 9 op oxsaioud ¥ 35 "S05 “sod sep oupspop ozin{ ou speseutap etai}rauy fey an ap saodedanoaid tim apis zopruinsuco op wane sje oxda.oid ean KaNLD ep aed vo -apepmnbany essap orSaus09 tered orSoioxd ap nex8 ume a8p9 ‘ormzod ‘anb o ,opeorau ap ey vam eumoes waqum anb opens wuorpeunoyar swuaupeeds> ‘saropevetioy £00 opSeyal wip eolnaAUESse opsysod wo wweAuOgND 9s a1NoMMTENsN saxopHLENS ‘oo 50 :podusy 25 ab apepyfeas vp oroadse ayumnioduay win saaquoDas 2p rex “Tap mpquier senx oojtguoad ONAN ap seutio sep eanerandrarut eonpd Hog ¥ awpenaoo seuade 9 ou soprimsue> op apepingeiouyna ep owsodnssard 0 sou anb anpessay seuade osnafgo sod way, sopitmnsto9 o¢ kainaya opSaroud infasse vied oqigna 19pod op wiodso as anb opSuaararm ap mes 0 21qos ‘orssnosip poapioBsout snio8s9 9p opsuaraad » wapy opu sexu SoAatq S¥I5 ‘sopuayonta 595 -soxoxt Sop esngp oesuaUtp ep von9 wad epinowiord 328 anap sopyuinsuod oF ppv anb ap opsuaaidwoa & jeiuaurepuny 9 ‘ome exe ¢rteanday unestonb ‘asyearaned “eprgeasop 2p ‘oq woo epezpsax open se woo [paneduro> 9 sopyuinsto9 6 stsu09 aaidon asap oanafyo O ogiaord ¥ anb ap o¥3e ‘osnyp opSdo2u00 ons 2 opoaiaw 9 Zz lye Sounoag Tsibnguing Seay ne sonny Eliade + Zi0e waWTSNOD Go cIBaG SIs OME342 Revsta ve Dis on Cousuysoon 2017 # ROC 113 visto, conforme assinalam Willam Mitchell e Randy Simmons, como: on) umm eonceto sbetrato que se refre aos aranjos feltos pela pessoas pa trocar bens e servigos umas com as outras em todos os espectos da vida ‘econdmica, Assim trata-se ce uum processo, em ver de um higar claramente Aefinido ou de algo que podtemos observa ‘ercados estejam localizades em lugares especificos." Na Sociologia, Durkheim foi um dos pioneiros a chamar a atengio a ca de que 0 aumento da complextdade da divisto social do trabalho gerada pelo desenvolvimento dos mercados mio necessitaria ser justificado pela busca a felicidad fnumana, Diversamente do que as teorias uuiitaistas costumam apregoar, ele propos compreender a dinamica do mercado como resposta do as necessidades humanas de convivi: A divisto do trabalho é, pois, um resultado da lus pela vida, mas num de. senlace atenuado, De fto, gracas ela, os rivais nao sto abrigados ase el narem motuamente, mas podem coexist uns ao lado dos outros. Por ‘medida que se desenvolve, ela fornece a um maior mimero de indviduog ‘que, em sociedades mais homogeneas, seriam condenados a desaparecer, 0s ‘meio para se manterem e sobreviverem.? ‘Visto sob esse prisma, ¢ com o cuidado para nao incorrer em reducionismo desmedido, o mercado pode ser compreendido simplesmente como uma insti- tulpto social benefica a vida emn sociedade, © que dissipa boa parte do poder de convencimento daqueles que se autoproclamam contrarios aos fundamentos dos mercados e que acabam por alimentar posicionamentos interventivos mais ‘extremados."* Curlosamente, Adam Smith jé havia chamado a atencio para © 14, MITCHELL, Wiam C; SIMMONS, Randy T, Para alem da pl . mereados, bem ~esta Sociale fracasso da burocracia. Tad, Jorge Riter. Rlo de jneiro: Topbooks, 2003. p. 35, 15, DURKIEDM, Emile. Da divisto do rabutho social. 2. ed, So Paulo: Martins Fortes, 1000. p. 266, ‘Amartya Sen entende que ‘ser genericamente contra os mircados seria quase 0 ‘estapatedio quanto ser genenlcamsente contra a conversa entre as pessoas (ainda que certs conversis seam claramente tnfames e causem problemas séris a tereiros = liberdade de trocor palaveas, bens ot de ustfeagao defensva com relaco a seus efeitos favorveis roes fazem parte do modo como os sere humans vivem © ‘als distentes; ‘St Haber nga dos psiloc en tas eantpan onc ln lo conto por me ees Rent eke doComama 1 35 5 Sa Pale ste 2 Fea Dire oa Cowswanon 2017 @ ADCS ‘Numa perspectiva mais descritiva € menos prescritiva, mercado deve ser iments, mesmo que algun Conraatos ew Reg, Eurnoucns eSesvnos 343 Jato peculiar de que ¢ impossivel a um ser humano produzir todos 05 bens € $= servigos de que necessita para viver. Essa arguta constataczo, ainda que acom- Spanhada de uma explicacdo mecanicista e generalizance de que toda sociedade ‘eresceria até se tomnar uma “sociedade comercial propriamente dita’, deveria snecessidades.” * Delxa-se para outra oportunidade uma reflexio mais critica sobre em que ‘fuses se dio as relacées essenciats travadas entre as forcas do capital ¢ traba- ym no mercado, especialmente nas mercados atuais. Reforga-se, , pata que as trocas no mercado se concretizem, & preciso que 0 cordenamento confira certo graut de liberdade as pessoas, pois, do contritio, 0 {juizo declsorio nao se materializara FE importante realgar esse aspecto, dada a proeminencia que a compreensio da intencionalidade da aco possui nas eiéncias sociais, a exigir # presenga da iberdade para que se possa cogitar em uma decisAo propriamente dita. Se, pot um lado, esse reconhecimento nos permite compreender 0 sentido do com- portamento humano, ¢ preciso que haja cuidado para nao forcé-lo demasiada- ‘mente ponto de permitir conchuir que a garantia do acesso as informagoes se | mostraria suficiente para ensejar a protecio do consumidor no mercado, A protegio ao consumidor pode se dar sob diferentes perspeetivas, e cada © ume delas contém suas proprias verdades, como destacam Geraint Howells € Stephen Weatherill. importante considerar que a forma como o consumidor € fnteragem creo). A edad (menos que slam impedlos por eguamentacto ou de cto do mecinicmo de mercado pao reste econoico € ‘hvatene portant, nas vem depes do econecimento da impor dt da Uberdade de aoa de plana, bens, presente. (.) Como cervou Adam Sih altered ceetesaeo ea pra ua pace enc das Herds fics qe as pets tm ato pra valorza” GEN Amartya, Detonteinen cma Werle, St Paolo: Conspanbla das Lets, 200.21) 17. "Agents penis parte das necetidades de um bomen ¢ supra plo produto bleu popula rte dels vocmo uc parom ose ‘lo pros desea prota que ea mute cnn de se pepo eoneomo pe lasts do prodito do ala dos otros de que neces. Too omer, es, tive pla woe one ora, at cei medida, merador noted crese ats cama socledade comercial proprlamente dita” (SMITH, Adam. Uma intestigae sobre a natureza ea causes da riqueza das wages. Sto Paul: Hemus, 2008, p. 29) iz Marna os A tease seine eps cngngaoee rose yeh vere Sam enna for be enens Renae Oras vaio ae A eae eRe tut 939prov cu ep. seu seat sou oops coma tn epg nat wos 9 ont ‘apa vhs eapapendapepppedeowssou HOqEIE “qrperpiny ety openoe nm ¥ ope sxe}s 96 wood EU SOfFIP $0 OPAL, “TZ 4z-€0 "A 9661 “eAMIIND BON, spe OFS omg 2 ood mower 9p sxe He ‘OCRIVDRE) LIP tad eursreceu oun sp apepaunb ep 3 zeta E88 9p uu seep 3p 0 3p 2ojes 908 mmanap seoproam se spepifia opsinssog “o-senpoad zed raps oeaen 2p pepe» 25s) feb 2550 Ho os epg an OFrors sea od eo fp Joes sp opmabeyp wns Beer Hoo ved waa Ewe 9p s7}NN09 opi ost 9 ‘suuared sen wad ~ 10 pow o00 9p ako} OF sg wh. 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Nessa perspectiva aglutinadora, ao se buscar o sentido ‘explicativo da conduta dos ofertantes, também chamades de fornecedores pelo CDC, tem-se, por ponto racional de partida, a busea pela maximizacio de In, 10, Nos precos, enicontra-se contida a soma dos eustos do processo produtive acrescida de uma margem de ganho que justifica incorrer nos custos de produ. ‘ao. Essa margem de ganho pode ser chamada de expectativa de luero. (Os fornecedores incorretn nos custos riscos da atividade econdmica com & de teremntucro ao final de suas atividades. Essa condita se mostra joe fim, Dito ivo que pondera entre estos ¢ beneficios favoravelmente & condita empreendedora, havers oferta no mercedo, Isso permite concluir que o escopo lucrative move, em regra,a dinamica de oferta nes mercados, Sua busca saudavel, no dia a dia, assegura a manuitencio de-um fornecedor que resolve, por conta e risco, ofertar seus bens e servigas a ‘um pablico indis Se a legislagto definidora das infragbes contra a ordem econdmica = Lei 12.529/11 ~for tomada como parametro, veriftearse-@ que a conduta de oferta de produtas ou servicos abaixo do preco de custo caracteriza-se como uma infragio as regras de mercado caso nao haja justificativa para tanto (art. 36, caput, fe § 3 10 irracional contria a logica de regen de 86 nao se verificara nos casos de press predatorios,* posto que af o objetivo passaria a ser justamente eliminar con- tnimero de pessoas na forga de trabalho, ¢ dispomes de uina quantidade derermi- neda de miquinase fabricas. Em io Salomfo aduz que 0 “padre mais genérico é 0 bom senso negocal, on se, emprestrio sensato ndo visa 20 prejuize. Além do padrda de cudado, esse bo senso negoclal constitai wm padrée de lealdade dentro do mercado, muito ity rasileira, demonstrar que hi para seu ato, Esa jus pd estar na transtoriedade do ato, no eatdter merauzentepromzocional de descon fo, na ous absolute necessdace para contornar exise conjuncural, na exsténcia de capactdade ociosa que getalmente acompanta ese tipo de crise € que transforma & {curva de custosvariveis médios em um Substitute mais eotveniente para a cutva de Coynnstos ox Reo, Exsmdwens eSrounos 347 cortentes para entéo praticar precos mais altos, capazes de recuperar os prejut- 0s verifcados no periodo de venda abaixo do valor de custo. ‘Um dos maiores desafios das autoridades antitruste consiste, contudo, em descobrir efetivamente qual seria preco de custo de um bem ou servigo para concluir pela pritica de precos predatérios. Ha, inctusive, um guia econdmico que busca nortear a anélise dessa pratica no meio antitruste.® Mas ofato € que a manutengio de certos ganhos lucrativos assegura, portan- {0,0 interesse ea existéncia de ofertantes no mercado competitive. E 0 meio de se anferitem riquezas no mercado € o gerenciamento eficiente do risco inerente 4 dada atividade econdmica, Esse € o bonus para o empresirio bem-sueedido ‘emsua empreitada, Mas, para que a exploragio do mercado se dé, é preciso que ‘o ofertante asstima os riscos inerentes aquela aividade, Por mais paradoxal que ‘uma primeira letra possa sugerr, em contrapartda& possibilidade de genhos, ‘assungto de riscos representa um Gnus 20 fornecedor. Isso fica mais claro «quando se discutem temas que envolvem imputacio de responsabilidades Nesse tipo de assunto, a primetta tatefa a ser conduzida pelo intérprete da norma consiste em identificar a quem deve ser imputado o dever de inde- nizacHo pelos prejutzos gerados, Para tanto, ¢ imprescindivel avaliar como 0 ordenamento juridico promove a alocagio de riscos, pois o dever de reparacao do dano costuma vir acompanhado da obrigagio de suportar os efeitos sobre a ocorréncia de certos fatos. No Direito Empresarial, vé-se que ‘as empresas, respondem independentemente de culpa pelos danos causados pelos produtos, postos em circulagao” (art. 931 do Codigo Civil) Similarmente, o CDC prevé normas protetivas em relacto & responsabilidade pelo fato do produto ou do servico (art, 12), bem como em decorréncia do vicio do produto ou servico (art, 18), sem cogitar a existéncia de culpa uma vez que o risco € atribuido as empresas ei carater tipicamence objetivo, decorrente do fato de explorarem. determinado segmento de mercado. (0 descumprimento do dever de informar os consumidores também ensefa a responsabilizagao do fornecedor, visto que o CDC prescreve a forma de vei- culagio da oferta de produtos ou servigos, com a obrigagio de se custos manginais” (GALOMAO FILHO, Calisto. Divito concorrencla: as condias jaetos, 2003. p. 177-184). JRASIL. Ministfrio da Fazenda, Secretaria de Acompanhemento sco. Poraria SEAE n. 70, de 12 de dezembro de 2002. Disponsve em: (tp? sexe fazenda govbr/central-de-documentos/egislacao/portaias/Potaria70_2002, pall. Acesso em: 25.03.2017. ‘hing Rabe Gas dou tise aes or Seige a Apes "pepo conte far is sto ie ga Sea fodeckd et ove 37eet ie tnt Spain oo ‘to done anasTa af 3p on] “sopuni 2 wpuouon> “ons “oHef “Tas “PIED OpaRNsY ‘OUITANTE “KZ pag 025 eteteab ine augue 9 cee op fara ct waren 2 ay a8 od nsodsp ofsniss sss0pfunsuo> so ‘ayvauneiso “g“saabosgns sc 0ttInsuOD 0 tessa mIERR] “eprnINsAdD [ELOTpE apeprun wped e aazeid ap ‘ovSnpal 2p vanepui? oydesuas ¥ tao aiuamieun[aoo ‘See ‘sy ‘ajamsuco ap zextop v opswodoud wa) osu -1oD9p up ‘toprumsuo9 0 anb 95-e12p1st09 “3 jad arduios 9 on}5} OprIaN> osuaruy sode opquunsuos snBe 3p faiud q -opiproaudwon seusane 9 opsp 2553 “forvanbosqns se anb ses Soyea sleu ops oumnsuod 2p sopeprun sujauiud se anb synjou0o oyruzed eanion sojenbe sopeunsop seysax v wrapuaa sod}az2s 9 suaq 60 ‘opEo1aU op rane0pe ‘wpugjye up oyzes ura “anb 9 quansaid apod 9s anb O “weg o1sao ap owsnsuo> ‘ou onno anb rozeid seu 121 essod mpnije onb zewye faarssod opuas opt “tn upeo ap sjeossad sepougiajand se 2utiojuo> oxp 26 opeaam ou se20n se -2 satoprumsuoo sop seiuoquasoud sep wiefassoqmaumeodii09 sopeurunaip seoyd sed wap wrapso ap sooze eosng tuessod 9s anb apa ‘sophejar seu sopiacy seuvuiny sooderart4 sexaduz09 se 2 sopsozau Sopoy seazeqs exe ounfos ayuouemyun axue=y 04 JDUIZepa WOH rpajssoduut 9 anb apoape aqR9 "empoou09 [eIuaLENNISK Ostap WOD ot sopoolou sop opsuaaidwos ap osnyp onnaadsiad y ZZ -smiopruansuoo sopad opeyuodarasop jaded 0 aiqos epeiapisuo> avwaut -eana[oo no esagp onSlzouoa euin ogSelapisuo> wa 242] 949p OpeoIoU! 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Sem isso, mio serla possivel geré-los. Mas a verdade € que eles nao dao conta de, isoladamente, abarcarem as miliplas situagées ¢ interagSes que efetivamente ocorcem no mercado. E, tal como assinala José Relnaldo de Lima Lopes, ao se valer de conceitos encerrados ‘em tipos ideais weberianos, o referencial economico se apresenta com pouca “capacidade prediiva", sendo “eficz apenss em certos campos, mits teito aduziu que uma das principais razbes de elas serem 1m propésito de se descobrir o verdadeire prego envoh 8 que as tracas existentes no mercadn efo repletas de ceseudado em obra embasada em pesquisa empiri a0 lon- 4g0,de quinze anos (1998-2013) sobre a dinamica historica das rendas e evolugio do patriménio das pessoas em diverses paises, faz daras criticas a seus colegas economists pelas predileghes as especlagbestedriease pelo fato vers ser agraciado com a eomatacho pars limpeza de sn teadentes desempragados ~ Ding, Bisbaino © Rog. Caco 9 wmador da decsio sccca do hiséieo de vide de cada we qusesse Thomas. O capital no séelo XXL Rio de Jans: Inenseea, 201. p. 3839} 30, idem . 38. 1, Segundo Coase, invesigar ques sri og outros nal (SEN, Amartya. Op it 28. LOPES, Jost Reinaldo de Lima. Raciocino juice economla, Revista de Dito 32, “The mai resson why itis profable to establish fem would seem tobe tha there Publica da Econom, Belo Horizonte, 20 2, 2.8, outer, 2008 'sacostofuslag the price mechanisn. The mst obvious cost of erganzing produc-‘ones anb oy eo can sodas a no sage Sosa 39 osstuoidizos ton axoepaus opnygaee #9 epenoro Jbysragan pres agua jo sseue 0% 2D ne OqIM XE pnbeu sepessoxormt austupsroumnod no svat 10 ap opeapysuon anuouresnpp aesaza0Ut 0 24708 to dyequTa sso anb wauo> wre Opes] aIpquED 398 9p Fy s95saxa1Ey SAS eZIUAE a b sop 292030} 9 sopumnsuoo amu voy|pqus ean eum rauasaides 9p ap [euy odaid wn ap oyusuNUAE o anb axapepraA 9 9 sap ap Upew ap ossaraxd op ade wo sermno sy sv ap crauNALOd 09 o8 oFSyx wa monssod svossod se an seanersadya ‘opepaa eu umisw9 odd sop sez 0d ‘anb rapuoiduios» wypxme ews Op esnyp ors *20j 0 wsseopestaus ou sos}sI95 9 suog Shae e290 1opad9uz0} wn pA aaa sanbenb 2p S002, -aaudenues sopeunutep enaoo ‘ezarnea ens fs ob senbyenb 'sezminy no se tfesoouasap o sotasd sony “onmnsuo> 10 sosaxdsoxeg ‘azuau>e opsmgsgne oe apod anb 9 sonia so pastrastr eehapenenertnr Ps osnod wir wiag 2559 nb eaipuy ony 2589 = o132 Saud um Wt 3 _ eae weal ap 9 oe 2 Se lesa an arene “aetna ma uloo aruaurjeos Sowa sonueuneiodwos sopeuyussiap sefes02Uasap oF 30d “ud sop jouoroeps zpe9 o ureooyua 'ofdusaxo 20d ‘suouans Aptiy 9 Seu sonbat suo; anb ayesSiqe 9 osnyp zype> 0 emiuave W235 12 opesrou ou spryad v esque v 2gdoud 9¢ anb eontowosa eines = 200 9 omsiie9u8 op ‘openaut ou spxyad e anb emuaze wewyrocy uaqoy ‘woqunEuIp essep edI0} 20d sus» nopioge ase0> ap feuiiio oupequn o anb sede ap ousip 3 63€ _StvntaS 3 stownHing oy a Saves : 7 ELL SGY ° Lior wanna ooTIRIg MEY se984 eas ve Devo uo Consuinor 2017 # RDC 113 eM oe pe op Coxasenee 2017 © REEMS copioextensiva quanoa eta pc comercial fim de potge Jo Batista de Anca chamou de “cosumidor plencal x 299% propery consis ow exposto ofr. : No hi, ponanto, como deli de concer a perpectva dfs gue tena pom Os prefs epenem de inforages coi ou nib ex cadosa part de conde eltarlentsinlunciadas,decarenes ie ces ss ntragtes, epagos geopiics, juzs sues de diversas gate b atizs com eavluiments lor menor deristos, elim um ampiocon Junto de vadveis que dee ser tradodfusamene peo inure spear dla norms, Talvez sea em razio dessa complexidade toda que o tema se mest ‘to intrigante. No mundo pos-ctise sisttmica de 2008, aqueles que antes propuham alan gamento do espaco para tomada de decisdes luals e que ardorosamente confiavam nos proprios mecanismos de mercado para resolugdo de suas dis- putas tiveram de arrefecer os animos e relembrat antigas ligdes, snclasive a de qué'0 mercado nem sempre se apresents to racional e previstvel quanto se costuma apregoar ¢ que tua de suas caracteristcas mais marcantes se assenta ‘a influgncia difusamence exercida pelo compertamento das pessoas, especial ‘mente em momentos de maior hneereza® (© que o Poder Pablico faz ou deiea de fazer tambétsinfluencta~e tix dinamica dos mercados, dat a 230 de nto se perder de vista qu mo da egislagdo antitruste™ pressupoem a considera(o ifusa dessas normas, por envolver aspectasreferentes 3 oxenagio das tocas. A seguir, passam a ser tecidas consideracdes sobre a defesa do consumnidor diante de contratos eletrdnicos. Ainda que o tema seja capaz de su deste Caprio do seglnu, equlperam-se aos consuidores frmndvels ox ndo, expos peas ele previ. tt de, A protec jurdica do consumsidr. 3. So Plo Sara 40. "Wien people ate uncertain, funny things happens they dot lok inside for an ‘swersanymore because al they sees confusion. They lolcto see sertanty aboat what sho sm donotry, Harvaed Pres, 41, 0 prigrafo unico do art. 61 enmersa¢ ample ‘enol as imeresss difisos, coletvoe ou ind 2 ispdeo pargrafo unico do art. da Let 12-5291: A cole € suas dos ‘bens jucdics protegidos por eta Le eses de dees eleva gue Conaos oy Reve Etudes ¢Seauras 385, novos aspectos, solve como deve se dara atuacéo Justamente por se crer que a vulnerabilidade do consumidor se faz pre sence também nos contratos eletronicos, procurow-se avaliar 0 cabimento da faculdade de desisttncia do que fora contratado, prevista no artigo 49 do CDC, quando a wansagéo for reatizada virwualment. 3. A arucacho 00 CDC piante DE CONTRATOS ELETRONICOS © CDC se aplica a toda relagio de consumo em que se possa constatar a presenga de um fornecedor de produtos ou servigos (art. 3*) de um lado e alguém que adguira ou se utilize dos produtos ou servigos enquanto *) do outro. A regra se encontra assentada em dispositive ivamente claro, nao obstante as Varies provocagées judiciais® que buscam encurtar ou elasiecer o seu campo de incidencia, (O racional deaplicagio do CDCseria, portanto, volude a abarcarasrelagbes comerciais envolvidas entre empresirios-comerciantes de um lado, chamados de fomnecedores, considerados conjuntamente ao longo de todas as ctapas do processo de prodiusto, distribuipto e comercializacin dos bens e servigos em face dos demandantes do ‘da avenca, considerados como destinats- Hos finals dos bens e servicos disponibilizados. Fssas relacoes constituiriam . 9 fato juridicamente rolevante e definido como relegdo de consumo, sendo, portanto, o objeto propriamente tratado pelo CDC. 1. Acoracterizogéo da relagéo de consumo camo hipstese de incidéncia do coc esse particular, verifica-se que ac Aificuldades pera aplicagso de CDC, v acho elewconiea nao raz grandes ‘que seu aspecta de novo, a0 queae 9 nar po 1g waudue 2p on pHmeUe? 6 otpuns ap oxsercl en cage ‘BUNA SP fan op maf 9 HPD 08 SOURNUTD CNN RSDV ‘SanavA) .oeaposd ap soems 2p oda 0 ab 205 fre exnyan owaofe e883 J ou oxsodsip op a8-opusyea ‘our 3539 3 ronson two op 19s apod ped anjaoe tig ja enisou 28 ounsuoo 9p opSefas mezar2eNe9 an 50: ‘08 a9 op seifa1 sep opdeayde ep oruaunqe> o anb Sua oSoinguo> op oUgISI59p 2 caavew essop oatioureuaagus oe somasseg “DCD op Gr He OBA ‘ou seu 00 a6 une yrruaurepuiny oD “AU yeys9 2p “sagbesuenn sespap opSezteax v aruaed anb “ee op evouaprouy 9p faassed raquo: qerataoy omuaunr2peqeIs9 08 02! ‘op ‘ometsed ‘senssooot was »Sopep ap EXUETATE rnstc9 anda ojn2uya o ab crsys ‘OPEAASUS aa 0824 au ayoyde y208 opdejs8a] vp omaureven ownsout 0 obsoqa9>! 200) "peuimstios ap oBSefs wp wbu2saxd ¥p 8905 WIC OP ymoniaop» (2, optepusuop mous anb eussy sombre wT IPED by ‘ondeayde ep oxnyer 2p jaarfesap opddaazed ep 25-¥8anmI03 joasd woo aauszspuo9 opeotau umn wo agdnssaid oosyx ap 2DYye Juy 0 urarayos “epuanbasuon 10d 2 oFSHp 9 etuo> sopipusaidiio> soe weap “opoM ass3p 1 fuD>.» sopumnbpe soduuas 2 susq so sted ‘snisuaunstos sagsisodap Bee gem mueap opt cupid no edu omen IFES 2p ode10jdx w zeyiqisod wrod ousom no soSqaine 9 staq son ‘renuod no uiaq wn arabs infwossod eusn ap xnien os opawab 212 fednp 2s ae (o19 oxdynqun PFS =) olla ov supezy sepuapp ed 210843 8x9 y ‘oummsuon ap ore tn ‘9pEpr9A wa ‘x opnmosip omios jr ‘otansto> ap ofSe]x eu paproupaA st il aoreur seanfasse 25 ap o1aur o1e> “opeDiaUt © 2190S O2}K4N Iu2qsaruy apepePpour CHAENbU “opyqs9U09 19} 3G) O pt vp ovbecuoizes Snoweoipunty om wduase vp orSezseutioy ru opeToedata Pea ‘so a PEP com So otaueo ap orbqoL Wp oxezuooR # Pele 242 op orton fy ab weg SeD¥e sp oF ou seuade apisat‘,operounua ewr}goxd o wand ead Tsay Tar Raa ATG ose358 ews ne Deno wo Consunanen 2017 « ROC 113 Couaos av Rene, icmducnseSeeves 359 assegura o no preee ubieeneaten tura do contrato ou do recebimento do produig, Bye, «Com esses partmetros descritivos em mente, para enfretament ow servigo, a contratagto de fornecimento de produtos ou servos, sempre do problema enunciado, parece-nos que duas perguntas centrais devem sex ‘que essa contratagdo tenha sido reslizada fora do estabelecimente comer ‘eaplicador da norma. Cabe, dio ofertante. 4 iste muna concratecao Diferentemente da discussto sobre os realizada fore de estabelecimento comercial do oferante. Se nao o for, pela 0s contratos eletonicos, para fazer jus @ esse i idade dos requisitos previstos na norma, o problema restata resolyido contratapio tem relevancia juridica : ‘enio cabers falar na aplicagto do art, 49 para essa modabidade especifica de negéclo. Se, contudo, a primeira resposta for positiva, cabers ainda, avaliar se ‘se mostra presentes as mesmas r2z6es que justificaram a edigio desse dispo- 'vo.& epoca de promulgacio do CDC, a fmm de abarcarigualmente 3s contra . tagdes eletrinicas, anaisando-se a compatibilidade do exercicio desse dreito lecimento comercial". E, na sequéncia, ia essa modalidade contratnal especifica, Presentes as mesmas razdes, pela idas por essa locugto a compra “por : coeréncia advinda do ordenamenta juridico, deve exlstir o mesmo diteito (ubi 1a flea de previsto expressa,eabe, primeiramente, ao itérprete e aplca: Bea ratio, ide jus). dor da norm, avalar a pertnencla de se esterder ese delta as contratages, 32.1. O meio virtual Quanto ao primeizo aspecto, verifies-se que ha relative comsenso em se - considerar a contratagto realizada por melo elecronico como distinta dacquela = realizada tabelecimento comercial do fornecedor.* F isso se deve, em esséncia, pela comapreensto de que a contrataguo realiza- da por meio elettnico se opera em um espaco virtual, em que a transmissto iabiliza 2 forrmacao do importar onde se data razto de terem sido nda enssiava seus priniel ram hipoteses total podia esperar, portanto, que delas expressamen Prosseguindo na andlise do art. 49 do CDC, vé-se que a norma dispde que, no period de sete dias, tex “Aparentemente, pode-se ter uma situagio invsitada de espacos virtual co quase se confundirena, Por hipotese, um consumidor pode se encontrar fsi- ‘camente em wma das lojes de determinado fornecedor e, em vez de concluir & compra diretarmente nesse esabelecimento comercial, se preferr se valer dese. smariphone para comprar o mesmo produto que ha segundos estava fskamente em suas mos pela internet, nio seria correto afirmar que a contatagto ocor- }O3SOB9SEIC Rel, Des, Jair Soaes. br. Acesso em: 10.05 2017). DDC quanta esse ape:6 H002 “uma, 6p A> “EE OBS rary Si" ORIEN LLLAZNRHOT “eS + ons 2p anb ojmbe 2 ops nua epugdasssip anes? 2p 2pepigssodu v owoo ‘se “uasaid opsisnbe wu epasedioo opamnb reprmneuo> op seareisadse set za apepipiouaiod vurn vBaue> eiouvisp v eadwos y nua youn ap orSmsayree Wu aerjns9s ox ouLo> > opreoU “9pEpIOA wu “Opts neo ap ofpsep 0 ‘apeiuoa vauriuodse 10d opi Str as vy esed 330 9ku09 op oD4dn obedsp ou zona 9¢ oB8 OY “epHUNsUOD op apepyE aqersuna su epuye 2p opseniys wun 9p zopyjaas uoweuedueo-ooyuTUE ‘opeiss tun ap opzer wip sep 26 apod opSerenuo> v ‘sod}8198 9 suaq ap ELD} fe opeaszsox axysy odeds> op wo} eprzyeas eiduo> euina “aquautesi2nycy ‘900 Wu Sopescormnuy SO asiua oraup oxuo> ofa seperDYaLIG Sea sepor ‘fins uneyepod amb pouefueige no u12q op Se ‘apeprunniede e opiap vies “ebuxytoo ap opSesuas ep od:0ya3 oF oplsap vas “oynouy op orttaupsapeiay oe sepsydoxd stew sagSipuoo sod epeisyauaq eis ‘oubesunn © ‘opSetas ¥SS2N “ObuIAS no taq O TeDazBJO e Fisa amb ZOpapuaA 0 ‘uro9 owo # ojo apepyiuyvond e Jayyssod sensour a6 10d vfs ‘opefosaye oq © 1109 oreup owu09 op arzes 9 wfos‘oxgsizep ossapoud nas sezy[eq ap SORDID -t1o9 saroyeurmyuaa sopquinsuon o anb 25-sumnsoud‘029] ur OpSEDENIUCD WON ‘orues watd opeursap [220] 0” 9Burp 95 zopaummsuoD o anb wre efanbe anb xpy -ayps sou exdizo> ern 9 ypya2uto> owaKno9peqP anb ap orSunssid wun “39 op 6+ "He ou wysodsrp wiBa v amuaoelqns ‘FHL oprunsuca op apepirigersumns v safanoxd io astsuo> wUugssD ens “oxLTT ai0U opsiaaid vp opoqp9 ¥ ersRU0 xdsou 198 949p vpeqminio} juscepuny wunBiad ypunias vf sopunsuos op apopyigaraujan 9 opSoposd :si63| oneay ZTE soodemojuy se sepiqaoet ssqussuen 3p somqugsi7P amsyp ® vpuaa 2 exdw02 2 sepnitisuen os sjenb sep orout 10d ‘sopep 2p ise Sug SSAA Sy Ma NOD 1 od opsegap 9 9 apes ap seGtep 9 omit eqooau 0» aucaae ore ($0596 21 FD 4" SseHOPEN ra ‘opdesgaq2> wns wxed ope 1u09 so wronb vied 1 OPIADP SIEMIAp SOP AAA! 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Assn tab reno de extesto do dito de arependimento pct comps ela, compin rela pls intemet se deve peta inposbildade do conta nto de consumo cg ben.” E Cladla Lima Magus enfoc vl cx de condo da vo nos conti een stra do consumidor e pelo uso particular da linguagem Por todas ess rabies, o pico de sete diss presenta como umn pico prazo de relleto al como € chmado pla noma. Ele servis jase eventual desist de uma eompe ou conaasso dade mai sents contend al de llendo sobre o presto da arena. Avon de consumis, eases, Eo eer no et vada, Cab prescrve que a vonude val co de arrependimento prevista no art, 49 do CDC nia caracteriza nenhuma dessss hipSteses, e nfo hi que se cogitar vicio de cont taco diante dessa pritca, pols ndo ¢ disso que se tata, © que ocomre, na verdad, € cert cautels em relagto a esse tipo de contrat. ‘fo. A vontade, traduzida na escofha do consumidor em adquirir determinado produto ou contratar certo servico, nto precisa ser posteriormente cot 34. *O objetivo ¢ evr compe tert), ar2t0 pad nova crise do conta: por E direto eminentemente pot | norma poder levé-la em consideragio mais fa Conraos 3 Rens, Fradnens eSeousos 363 ‘enem depende de nenhuma condigio supe Jevando-se em conta a situagao especial de vulnerabilidade avo ao consumidor de dest sontrataglo valldamente realizadas. ‘Ainda que no se poss afiemar que todos os consumidores individsalmen- mals ou menos vulneraveis a pridicas de compras me~ nos refletidas realizadas a disitncia, se a vulnerabilidade for compreendida no tentide postulado no iniclo deste texto, numa dimensto difusa, « englobat, laste dos consummidores, tal como propdem Roberto Freitas Fi- ca Lima, a rato legis Ricard mais clara e o intérprete e apicador da in de compreensses que se proclamem estrtamente jridlias, deve ide do consumidor também se acentwa diante tages eletrOnicas quande se constata que nosso provesso decisSrio to racional como se costume postular e que, nessas contzata- lade da celebracdo da avenga scaba reduzindo o tempo tellexivo no processo de tomada de decisto. Essa redupio do tempo de reflexto potencializa sieuagDes de compras in- = desejadas, muita realizadas por impulso, o que certamente reclama a ne¢es- sidade de protegao pelo Pader Publico, Passemos a aprofundar um pouco | amas esas particularidades. 3.2.2.1, Limitagdo da racionalidade do provesso decishrio:a rabiidade do corsumidor vista Sob 0 aspecto ncurolégico no processo de tomada de decisao Pesquisas comportamentals ttm sinalizado que nosso provesso decisorio rio € to raconal quanto apregoam as postulagSes econdmicas discutidas no tem 2. No campo neurolégico, a racionalidade tem se mostrado I sma lass (ou wa tipologla, podoriamos socedede © no mercado a parr de ws ect. procsto. E ‘do Trad pes cone“ator e0'e a oss 08 ssa) a asuodsig“SOrUYTUGON SEUOWA 30 OYS4 soospap aswol vsomroputemper‘soumgeaa sno sovdtaius ep sony ‘ora Yupduas sootpenen and sean opbecyar> onus ap ony ez nb ad eprac Seossad mio reanioso ange senag 10d ofp 0 soy oe e nosed nb emoqes gn Ds) ap ext, ottena Ses -oveD2 sop osedandaweamnato ‘godap 3 eco auto BuDNp Ogos ayer oy “ZG “ossy ead susneo sv ogs seu g ppouasexd widen v oust 9 “Ut opumnbpe arama 235 wessooon obtares to weg opsp a 92 sounyan andonas wou ‘exduioa eum 2p serue ‘sazoprens ‘onb seinsuo> as vied octueo 9p estbsod va ‘oxStsrnbe epanbep og no apepyssapau pear va1gos pxoypr pupa opraey equan anb was ‘ompard no obtaros win 2p opseyeauc> bred exe ooo sps196 sped ‘vioncu vq w See ee clcesceamisg pose eer gan pepe bepmene tte: 9 sopramsuos 9 ab woo ‘conane Opes wi ope 7 sp odase ou sy 4d 1 ‘onmnsuos ov Sopeuojejas sowuawseduio9 sonnspe uieay ox op 79 60 “feNB Uo orsPop ap vprusoy ap oss2oord 0 axgos iatsisn tog 109 "ausnpT ‘Sopromtse 198 wstopod sonvauMELIOd “80> saanuoauy “sopyatag 2 soisno aigos sopeiopriod sozjaf ap saauavud ‘id anb op ‘sopderistnadas sepeurmmap 2 zou 9p seciuos0 lod sepe> sony ou 3p openjnsa seus oun oy S950 9 ‘soon senno anu2 “opyanar aii sessed sea an Q t ‘onso9p ap epeuto ap osssooud au oeinyexqa99 sou v sepnfe vied oppssm2au o1oyu09 0 sou ‘mun omtos aniowesyBojooisd euopany seu ep oute> 9p ruoiae ossaooxd um ap seuode rien 25 opu ‘ounAaT DqoH BHM _fetusuiepitey YaUEUS oBSINguTE, ap EPeUIEYD 195 eaNNIso9 SpEHOP ssout sot v souemndurt anb epeSopand ogSdaated ese vss. ‘senno onb eros viouanyuy siaanizosns souaut soutos amb ap opbestas esey » wo sou an exsdosd oySdoou09 woupate eum ‘ojduawa ats CDG Zide wanroay wa GaGa MRNY yge soc Sanmig 7 Sona Ty ra MID366 Rava oe Dnswo ro Censor 2017 # ADC 113 Coyrraos Rene, ErdicoseSeounos 367 Somos muito mais sujeitos a influtneia do meio social do que gostartamos {que fossemos e nao poemos nos aflangar somente nua process0 raciona escolha subjetiva, Na percepcio difusa de compreensio dos comportamentos atuats adotados no mereado, Bauman os tem retratade come dotados de ung ‘espécie de liquidez, extremamente flutda, caracterizada pot un esforco erm ‘manter os consumidores constantemente insatiseitos, “prevenindo, ass ossifieapto de quaisquer habitos adquirides,¢ excitando o apetite dos co _midores para sensagbes cada vez mais intensase sempre novas experitneias jempo de reflexto e toma, nas expressdes de Bauman, mdo liquido, efemezo, ‘pura contexto mais englobante no qual a reflexdo, a previsio e a aco de lon- go prazo ver sendo substiuides por uma quantidade infinite de episios e projetos de cutto prazo em que os concetas de desenvolvimento, maturidade, tarreirae progresso ganham mais espaco", e, que, portanto, podem ensejar omportamentos fragmentados para se austarem a esa realidade que se mos- fa sempre cambisvel. Num mando em que o tempo de reflexto se torna cada vez mais esc:ss0, ‘uma medida estatal protetiva que vena a garantir o direito de acrependiimento diante de contratagbes realizadas por meios eletnicos dificilmente se mos- ‘uard poternalista, visto que apenas assegurara um prazo de reflex ao consu- midor sobre a contratagio efetuada, jéestando, inclusive, positivads, Néo hi portanto,o que temer a0 se assegurar esse As priticas atuais nos mostram que somos constantemente estimulad: realizar novas compras ¢ contratagoes pelos mes eletrOnicos,seja pelo en de e-mails, mensagens no celular, anuincios, propagandas na internet, tel sto, radio, redes sociais, bem como diferentes tipos de investidas que fa tam a utilizacto do meio virtual para a pritica de conswmo. No mundo con! temporineo dos smariphones, em que existers numericamente mals aparelhio telefénicos que seres hiumanos®, vivemos incessantemente sugestionados a0 consuima, ind dticas invasivas de compartlhamento de dados e informagoes. itados, locals frequentados e transazSes costureitas sure dives formecedores, © que sumenta a probsbildae de contigs irrelletidas 4.23. Acampatibilidade de gorantiro prazo de reflexdo com as transagées ‘ealizadas por meios eletronicos For fim, cabe analisar 0 ultimo aspecto que permitiia 0 reconhecimento do direto de arrependimento &s contratagdes cletronicas. Tratase de ade do exercicto desse direlto com essa modalidade contrat im de se preservara coeréncla da aplicagio das normas jurdicas. Pata se iniciar essa reflexto, deve ser relembrado que existem custes de tansacio importantes que podem naturulmente dissuadir o exercicio da de- sisténcia da contracagao. Se for bem compreendido o direito, verse-t que a devoluglo dos valores evencualmente pagos nio representa garho algum para incorre em custos tornario. E os custos vao além da perspectiva finan- perdido na compra nao sera devolvido, tampouco havera compensagio por eventuais dissabores que o desistente tera de passar para "Nessa coufusa dindimica de montioramento de comportamentes praticada za internet, o reforgo cultural da sensagéo de insatsfagdo alimenta, por sta vez, a propulsio individual 20 consamo so nas tnduzir, explicita ow im otansypuadanse OD iwdtaoouy aqgazed 25 ovt 'seonpud se seprasn HaIsIaP Ep OHIO 109 oe apeprpoUd 2 2px 2 “sope: ray vipquns yy st0d “SET ‘op oppyrox op vane apept turaq ‘anb opow jet 2 30p gd ‘quioyaon “sos Sonn Ui "2221 eq Tana copugnep our tod ofdeenueo v-anb apepion wad 9 “OpE] O10 2 sopasauoy 0 wied osofemes o3ntt faa op somuaniooop SOs] $0 sodard sas Ua sENa29s919e grapod saropepauioy so‘ apepynseyessap wUaIETD ¥p ‘ORWAINE 2p "SIOPIAS smnquage 28 1opruansio> op apt ‘on ap opSEEsu09 © 9 3p a1eap ‘oe opepu ‘oebavail syeus saqgoca euasop anb ojod o Jauzntt eas oss Yoprmunstiog jqpratjna # opeasau ap oid sm20] OP #04 oniaunpappqnse om waa} oySMENUOD wu oprumsuos o opireab owusupuadasze op on2a"D onuateten ain anpuuzad anb 0 °01 arusunopaiue owe") 109 ownaus24>qp169 OP #20} ER} cop oanaye ofpsxp op o1maimmap wa [epivuaD oTUAWPe|PAPIED OP WC} Dopsriesue> wan 2p sora Sop oBSi0sqe 9p apepeqosindmioy & eaneaynsnh sepruquuanop 2p eDua ‘menuoout 29¢ anb sopanbep opdaierd & na ‘sazopazauioy sop sogdednz0ord 5 ‘x09 ap ouostoap ossan0%d -jaassod ‘seppunissap 2p OREO “qmuuap soped om j2assod anb of opraraur ot smix oxnsuod 9p sogstoap wed 1 ey de ‘sone azisa(e opteasng soso saiopa20ur0} 50 'SesMED Sep CHT ‘orsiep ep owuaunezyag ov sjeypuase> s98eaN ap mouapyop v ae osyseasie onan Byun asap ‘SNUEDIO 5p Se “apeus saqSe ad sepeaoaoid omnsto> ap S9Qs}23p SFE Uta VpIsax Pra of snfis oxourpa ean seieyu0D 2s ap and vs yoo v wee 1 9 MSAD UIDSSO} SHED x09 puoruas mized op opal 0 gos ‘wrsaud exed ox tons span e1ed 105 p:9499 ‘OSA OWED “SJOEIIOD ap ap oxgssandx o1zuin um ap OYSEIESUOD Y sragpsouyna seat were wa spaystedsax Sop soxaut 1 ear um. 39s wuaKop exw oxmns jade o wind smguaaoo 2 sn2y9, copdeantdes 9p spunpuay eur nd $80 $8 “wHSSe '2S-0puEOD ‘anb semmpuo> BHO ‘opruyeioap wo ayuasand ensou a5 Ogu saI0pHUINsUOS Sop OFHSNES ¥ 2S ‘snos ap o¥spes #apfataye vaaap s0p2020%0} ODOT “EO 69e -seueyprion seonpad sens 2p 20pzru2]10 004 ‘anaag 3 ONO = OSORIO aoyaa asso 11 9 seu0prsunstOD ojowwoap eantadsied BRP eadiaos euunu viduioo ep eruoureSuE] op erusUTE|AOURD @ FaraNbax NO cI bunny sopSeremuod seoq se me HOUT “opsazour av somypuaq, 50 any an seonesd seoq se propauso siod yisax 32198 » nyuoa wp ab fagssod 9 20. nssod un vpro anb engsiaap speps ‘omnsuy op apepinquedwoo ¥ ensout anb 0 ‘entaunpuadanss ap 9 prORND oft soatuaTay® sopeu sojed ypeaeat opSeIeNHOS @ s63 sopruunsueo wn anb seuojouur wisn ofa ‘Oran sora sopd seprzees sogseienuoo se soypseduro no sopeplasnppxe own wasenuasside 8 1u2s ‘craumpuadaus op oxipsuy ov sexys s2¢xs]fu MHELI S589 SEP ‘94 op c1uousznese no ounste 0 sede ap 3s er op os7HAND 0 and no opraiau ov opeaiqmuodsp 36 # 1nyos wssod oinpoxd © anb wSeduat Ogu wusumpupdosr ap ov2up op o}:1ex9 op apopyaaxj eanb ospard 3 apEpTES ap ozexd ang woo ‘siasiza1od amounee Somnpoud 2p ounsuo 0 BUA sours op ab obas98 Sop yp voLasod orazuHeSuaIe8 o osoROgT ruNsisoU 36 an af au op operseaap ommomnuasi 0 oxsuf soared Sou opt‘ au eu orsodsip ox ‘op oxdnpan eam w aes6an] 956 amb pute ‘eoUPIAESp wn 29K os ruDuISess209u OpEOTEMMIOD 195 ap vHa BITE 2p ovranp o au sou-a>ared ‘ose> assay anhaequna op wassaxdl vnp v spd. -sout 004 1p © Fu 1oprumnsuo> © anb Jepuayep openbape uas ogu ‘eidiao> ep ozeid op sexp 212s 2p sottout © rauo90 ¥ GA tu ered ‘pumbpe assoy waBessed eum 2s ‘nb ‘oduraxe sod ‘x09 w-26-apod “enuns $6 op ontoanrogs2 ap opsuaad unas ‘eaneynoadse opays eum "OmLoN vp orteoyxde eu oruweradura ou2o sepueep weuapod sose> soonod suniiy ibe sompsjumuodo somsuseuiodne oF5e} amy urpxpad ex opyes 2p opSesuadaro> v sepreniie 2p 101 > opp ap oxuo 10d | tq o spajoxap died “anb ‘ojduaxe aod seuyBeusy seq “onan nes ISNBND TlLoGy « ide weaesIGD eoMEG MTG Boe370 Revs ve Dis 00 Consnon 2017 # ROC TI 0s eletonicas nao sp fesse meio tecnolsy ue 50 exercers a faculdade da des ‘aio posteriormente mais bem reflet Entretanto,o que se constata é uma inériainjastificvel por parte do Poder Le. sslativo, pois até hoje nao foi aprovada nenbumma medida lgislativa que expres. stimente estendesse esse diteto aos contratos elewénicos. Numa tentativa dere mediarasituacio, 1.0 Decre0 que se destinow a egnlamentar © CDC quanto acs centratos eletrinicos, Parcimonioso, o Decreto 7.962/13 reconheceu o direito de arrependimen os contrat tidas no art. 49 do CDC para disci Aeverd informar os uados para o exereicio do direito,o qual se dara "pela mesma ferramenta utilizada para a contratacto, sem prejuizo de outros ‘meios disponibilizados” (art. 5°, § 1°). ‘Vese qi a redagio trazida pelo Decreto 7.962/13 € extremamente vage ¢ sem densidade normativa suliciente para ensejar a protegio reclamada pe los consumidores nas transagoes realizadas pelos meios letrOnicos. O mérito do regramento reside apenas emn ressamente a possibilidade de lieito de artependimento aos coniratos eletronicos, mas isso € ouco perto da inconsistencia de ter adotado trat into da nortna prevista no art, 49-do CDC, em ver de adotar as prescrigdes con- Jo, dispds apenas que 0 Como dito, 0 CDC se vale de locugao sbrangente para reconhecimenta do '9~ “quando a contratagao ocorrer fora do estabelecimento comercial” — sendo, conforme tudo 0 que fora aqui exposto, totalmente cox extensto desse dieito aos contratos eletsnicos Por todas essas cousideracdes, ¢respondendo satista formuladas, a conclusto s6 pode ser pela amissib de arrependimen! pelos meios eletrOnicos, nos Consumerisa com a as pergun. ios ¢ condligdes fxades pelo proprio Cédigo 4. Concwsio As contratagbes por meios eletrOnicos témn respondlido por ftia expressiva as transagbes realizadas nos mercados atuais © tudo indica que continuerdo cedor Conrmaos Rene Eusnouces eSeauros 371 em franca expansto com as constantes melhorla e politicas de universilizagao © de acesso A imternet © de atuagio do Poder Publica perante 0 mercado. lo com tmpregnacio de forte carga ideologice, icos& sociedade em geral. Resultam, por ura ‘Tendo o equilibrio racional como pramo, a ‘0s Juizos propositives, f partindo da constatagao de que 2 val lo consurnidor, dif mente considerndo, justfica a intervengio estatal no mercado € nos ext {que a protepto do consumidor imprescinde da extensto dessas premissas as ‘contratagbes eletronicas. (© comércto eletronico nto extingulu a vulnerabilidade do consumidar. ‘elo contniri, a failidade de realizagio das transagdes, com 0 consequente om tempo reflexivo no processo de tomada de decisdo,aliada a .Tevaenos Tealtads por eloe eens Omacdo,com ites eds vz mals comps, indusvens eto dalingngen uaa se bee eto como srs comprecdd or pate dos Consus enpecalment po ove menos lniarzade, om nov tens sae compreceso do tempo cna ver mip ea proper Chae meno a lexi exe de econ be renga de que o connie ops sino eexluuente Inno momen de verabdade dant Ge see compat os arphone, de promove ea tte,nie versa mores ate opus Seid ecb saben og once espn ES pais oops y Sept SL aS 210T'eo'sz mossy ‘TumoHZISEF ppcsip@pruteunnop/Aio-umauss] :tr9 Teastodsq| “SAT >P [HE #P 9 Sp evaise OPINED YP UY “SIND SAQBVN SVC OYSVZINVORO “661 -eapeiasf 4 oqwea 085 “woptansuey op out 2p SHOW OPHEANSHOD OD ‘es3}2q. ap auyaystag odIp9> op syeio8 serdyautad 6O Wos|aN “HOINNL AMIN “6st sa Joysroson, prot yoo Jo aBKEUE Cm 2D -q TBOY NOSHAAN “e00e “syooqder so -govef>pong so 280 “pe "peony mp Osteo GOS Hr ‘sopeaiaed wvonyjod np wayp mand “L APURY "SNOWINIS “3 SERN TTHOLA "re sewn sop Way oye ORS HED a sovadse pv 1 SE ucpnmnua op wP2p BHPPD 0 PPE “ounag “WaOVUIN “A MERLAz] OHIOIUY “NINVENAR 811 PME “SANDE “S00 sence "2g et eu qnea 086 oprumsten op onaa 2p Psy PEP “nnd sopmnsuoo op rasp am 2 erENao> op SLD to HPHRAE € Todgnays snes eu topiuesue> op opatend Fy PDH) “SANDY “yoo set ang Sop stra ome OFS 0H ePINHO “NT OPHERET “yoat =9p-1n0 "9 Ove =e Of UBHENA Mp OAM ed sae 29 Peto rwoaom > oN HOEY ST I OPTRA BOT SGOT ‘99d eungu 9p MAH 16 cus seznounse 9 eg2iaie> 7002 29 TA ofp © 9 seprsato> SBecpa sp olipen Cao) te omBay Ongox "ead 1 seo Ed topresnouso Op Sevan 96D MPL "PUNT 2 OPEL 30" 'S4AOT 00e 5005 9 Soa HOF “Bu pls pe nog ana wy woisensiod jo 0d aa [U9 ANIA roc seu 4p (op anjsoud oe ABCD epOUS op AAA [pd sovenuoo sou seiao] sep eBopep o woSeey mopundsg euowy “zDT awa] woupoyoud senso “uaydong “TIRITHRLVA 2029 "3002 SOHN ljnng 085 “P2 “L sodas ova 0 2 sat onanp O “oua;O2 S613 “AVIS “e10g ‘mnkorew “zg w-opuea O4S oPRARsHOD ep OREN sp wang soprranstos op omiip ou eanzund opStny woo jedourpeden rs ounp tod OpSezTuepa“SRIO}K HEL "VIATT ‘OuBaEA “OMT SYATT “Troe 2M loaoef ap ong “oquoanyeofspun> op ora ening CHER "6661 ‘saiuo3 surueyeSoineg Ors “PP °C TOPOS o4TEaMA op ons¥sP DCL ATA WTAEDNING exe Sang THN say ve son og 9.9 a 1 i comansep caren ate seulp bib ese Sonatas ta os seat oda Se aa ae “ALG ‘stomps soy conouel ap ory sopRa.zUL Sofas GOH mavoa “eam eo toda SORYTORON SEHOTWA AI OFSENOD 112g we pou mowe! onpep nd Snaps OHS “Fuyengoa reser ay ao aM LH REE ISVOD cozy gnome pagoda asap ea OFS NST -nuogpmunsodoroedaysoncu opp wont nobepee oer fed) 0 dna 2000 9 az 9 2p. 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