Gerencia de Desarrollo y Eficiencia Organizacional INFORME EVALUACION CLIMA ORGANIZACIONAL 2002 ZONA CENTRO GERENCIA ZONA CENTRO SUPERVISORES ANTECEDENTES N°personas: 5 F.evaluacién: 8 de julio de 2002 N° grupos: 1 Evaluador: Confiabilidad: 95% Fecha informe: 24 de julio 2002 GRAFICO DE TENDENCIAS POR FACTORES CO RO PP CM RE MT CP BE LI FA OF IE TR ISG FACTOR ty 2 9% FACTORS 43% 7-6 Gi wera J&A avai pr eas] OT Orin dab 2. RO: Respaldo organizacional 7. CP: Cooperacién unidades 12. IE: Identificacion con empresa 3. PP: Perspectiva sobre progreso | 8. BE: Beneficios 13, Percepcién del Cambio Actual 4. CM: Comunicacién !9. LI: Liderazgo 14. Satisfaccién global 5._ RE: Remuneracion _ 10. FA: Factores amtientales [-murmae [wat [REGULAR [BUENO WIV BUENO 40-15 46-25 [26-35 36-45 46-50 | 0% 60% 40% 20%PRINCIPALES CONCLUSIONES FORTALEZAS: DEBILIDADES Existe conocimiento claro de los objetivos Manifiestan estar descontentos con la) y funciones que debe desempafiar cada] forma en que se manejan tas| uno. + El grupo siente que existe apoyo a nivel humano por parte de la empresa atin cuando no se da a todo nivel. * Si sienten muy motivados por el trabajo que hacen, tanto por las funciones que realizan como por sentirse parte de los logros de la empresa * Sefialan estar muy conformes con los beneficios que tienen. * Al interior del equipo sienten que las relaciones interpersonales son buenas y que existe actitud de compafierismo. ‘* En general sefialan sentirse conformes con la jefatura directa de cada uno, sobre todo por considerar que existe un buen nivel de comunicacién. Todos manifestaron —_sentirse. muy comprometidos e identificados con la empresa. Le Gerencia Desarrollo RRHH y Eficiencia Organizacional remuneraciones en la ampresa. Opinan que éstas no son muy equitativas y que va a depender de quién ocupa un cargo para que se defina e! sueldo que va a ganar. Sefialan que consideran que la carga de trabajo es muy alta y que esta ha ido en aumento en el tltimo tiempo por lo que se sienten sobrecargados. Sefialan no sentirse muy motivados con el proyecto nuevo del cambio, no por considerar que sea una mala idea, sino mas bien por no cree que éste sea posible ni perdurable en el tiempo.OBSERVACIONES + Si bien el grupo participé de buena manera manifestaron tener una percepcién bastante pesimista de la empresa. Esto se da en gran medida ya que sienten que los cambios que se han producido en la organizacién en el ultimo periodo les de una sensacién de inestabilidad taboral. * Opinan que la empresa debiera preocuparse por informar mejor los cambios y tranquilizar respecto de estos. Gerencia Desarrollo RRHH y Eficiencia Organizacional 3FACTORES DE CLIMA ORGANIZACIONAL, 4. Claridad organizacional: mide la percepcién del personal respecto de cudn bien definidos, organizados y légicamente estructurados estan los cargos; asi como el conocimiento que los miembros de la empresa tienen de los objetivos y metas de su unidad ANTERIOR ACTUAL _ TENDENCIA 48 APRECIACIONES: + Se observa claridad y certeza respecto de los objetivos y funciones de los diferentes cargos: “los objetivos en mi drea son fijos, estén claros’, “de mi cargo si, y de mis compafieros también’, “estén claritos, son muy dindmicos y relacionados con diferentes dreas de la empresa’, “los nuestros los tenemos claros”. TEMA SIGNIFICATIVO a) Existe alta claridad respecto de las tareas y responsabilidades que le compete @ cada uno. 2. Respaldo organizacional: mide el sentimiento de confianza y apoyo mutuo que el personal percibe de la empresa. ANTERIOR | ACTUAL TENDENCIA | 43 APRECIACIONES: ‘+ Manifiestan sentir apoyo e interés por parte de la empresa. Sin embargo precisan que la relacién de ayuda no es equitativa y que depende del jefe que se tenga y la cercanias con los cargos mas altos: “desde mi punto de vista si, no todos pensamos lo mismo pero considero que la empresa se preocupa por la persona... de la gente’, “si bien es cierto que la empresa se preocupa por su personal, esto no se da a todo nivel y en los niveles més bajos esto se diluye”.. ” por ejemplo quizés los jefes directos quieren ayudar més a su gente pero mas arriba te cortan las alas’ TEMA SIGNIFICATIVO b) Percepcién de respaldo por parte de la empresa. ©) Apoyo no se percibe como generalizado y depende mucho del nivel jerarquico al que se pertenezca. Gerencia Desarrollo RRHH y Eficiencia Organizacional 43. Perspectiva sobre progreso y desarrollo: Mide la percepcién del personal sobre las posibilidades de aumentar su nivel de conocimientos y destrezas con el fin de lograr mayor desarrollo, ANTERIOR. ACTUAL TENDENCIA 3.5 APRECIACIONES: ‘+ Respecto a las posibilidades de desarrollo sefialan que éstas existen pero que solo vinculadas a ciertas personas, niveles y zonas. . Pese a que se menciona la posibilidad de adquirir nuevos conocimientos no queda clara la relacién entre estos y el propio desarrollo 0 acceso a nuevos puestos: “si, yo creo que existen pero no se da a todo nivel ni es igual para todos”, “yo si he tenido opciones pero no pasa con todos", ‘desde el afio pasado se implementé un sistema de concursos y esto normalmente se publicita internamente’, "se hace harta capacitacién’, ‘existe la posibilidad de desarrollo, pero esa posibilidad de crecimiento esta muy limitada en la zona y tienen mayor crecimiento en Santiago’... “el limite acd es muy fuerte y crecer en la zona es my dificil”, “slo se hace public en cierto nivel, de subgerencia para arriba es cerrado, no se sabe 0 los traen de afuera, ya sea de otra empresa 0 de Santiago”... “y eso genera frustraci6n e insatisfacci6n’. TEMA SIGNIFICATIVO d) Percepcién de que las posibilidades de hacer carrera en la empresa existe pero s6lo para ciertos cargos. e) Opinan que en la zona las posibilidades no son muchas y que hay estancamiento. Gerencia Desarrollo RRHH y Eficiencia Organizacional 54, Comunicacién: Mide la percepcién del personal sobre la cantidad, calidad y oportunidad de la informacién que se entrega, la credibilidad que se le otorga y la necesidad de mejorar el traspaso de la informacion. ANTERIOR ‘ACTUAL TENDENCIA 3.5 APRECIACIONES: + Existe una buena evaluacién de la comunicacién general y de la relacionada con campafias masivas de promocién y publicidad interna de la compafiia: “a veces la comunicacién general es buena, la a nivel de érea...”, ‘las comunicaciones masivas, logros marketing, lanzamientos es excelente’ * No obstante la informacion intema es percibida como escasa, extempordnea e insuficiente entre la zona y casa matriz: "las zonas estamos aisladas del centro (casa matriz) en el tema de comunicaciones’, “gente se entera antes que yo... jy @S0 que soy jefe!”, "zcémo lo digo?, alguien se cambié y te enteras en el almuerzo’, ‘se ha trabajado harto, pero en las mismas areas y zonas se dan los problemas de comunicacién... como en politicas y procedimientos’, + La comunicacién informal es en ocasiones la que predomina: ‘movimientos importantes, cambios importantes... a veces uno se desayuna en conversaciones de pasillo 0 mails’, “el correo de las brujas funciona mejor muchas veces’. TEMA SIGNIFICATIVO f) Comunicacién a nivel general y corporativa funciona bien. g)_Informacién relacionada con el funcionamiento diario no es oportuna e informal Gerencia Desarrollo RRHH y Eficiencia Organizacional 65. Remuneracién: Mide la percepcién del personal sobre lo equitativo y ajustado a la realidad en que se encuentra su remuneraci6n asi como su grado de conformidad con ésta. ANTERIOR ACTUAL TENDENCIA_ | 28 | APRECIACIONES: * Opinan que los sueldos no son equitativos porque no estan en concordancia con factores tales como antigiiedad en la empresa, carga de trabajo y responsabilidades. Sefialan que los criterios para establecer las diferencias de remuneraciones no son claros ni transparentes: “en cuanto a lucas muchas veces se ven personas y no los cargos’, ‘los cargos estén bien conceptuados pero las personas no son las mas idéneas’, ‘muchas veces uno sabe de alzas en el sueldo de otro y hace menos que uno’, “o uno lleva afios acd y gana menos’, ‘yo pienso que hay inequidad respecto del perfil en cargos iguales’, “yo veo poco justo el hecho de que hay gente que se puede marquetear mejor con la gerencia y le va mejor en la negociacién personal’, “uno a veces aumenta la carga o funciones y responsabilidades y no hay aumento en el sueldo”, ‘los del sindicato negocian cada dos ajios pero el resto no tiene esa opcién... la clase media de la empresa va con la confianza, confidencialidad”...” uno queda a la espera de que el jefe se le ocurra... y jojo que te cambien el jefe!” ‘* AGn cuando algunos sefialaron que las remuneraciones son bastante adecuadas: “pero los sueldos no son malos’” TEMA SIGNIFICATIVO h) Sensacién de inequidad intema en las remuneraciones en la que priman caracteristicas y posibilidades personales. Gerencia Desarrollo RRHH y Eficiencia Organizacional6. Motivacién por el trabajo: Mide el significado que el trabajo tiene para el individuo. La posibilidad que, a través de él, ponga en juego todas sus habilidades, y la retroalimentacin que su trabajo le da acerca del propio desemperio. ANTERIOR ACTUAL TENDENCIA 46 APRECIACIONES: + Se aprecia una buena motivacién hacia las labores que desempefian. El sentimiento en general es de satisfaccién ya sea por el tipo de trabajo o por la posibilidad de participacién directa en la evolucién de la compaiiia: “me siento bastante bien con lo que hago’, "es un rea donde puedes mostrarte pero con tantas labores no hay tiempo para marquetearte’, ‘me gusta porque veo mis aportes en la practica’, ‘me gusta mover gente, organizer, el contacto con la gente y el cargo me da esa posibilidad’, “me gusta el dinamismo’, ‘nos hacen participar de los cambios de la empresa y eso motiva” TEMA SIGNIFICATIVO i) _Alta motivacién por el trabajo que realizan. Gerencia Desarrollo RRHH y Eficiencia Organizacional 87. Cooperacién entre unidades: Mide la disposicién al trabajo en equipo, voluntad de compartir informacién, forma en que se resuelven los conflictos entre unidades de trabajo y percepcién de unién. ANTERIOR ACTUAL TENDENCIA 38 APRECIACIONES: * Se plantean diferencias respecto a la cooperacién que existe entre los miembros del grupo directo de trabajo y la relacién entre areas distintas. La primera es descrito en términos de aprobacién: “E/ equipo es un siete... un diez’, “con el equipo interno y cercano un siete”. Mientras la segunda es apreciada cémo dificultosa y que tiende a lentificar en lugar de constituir el apoyo esperado: “entre areas no, uno trabaja a cierto ritmo y con otras areas es ofro el tranco... te frenan, gestén con la camiseta puesta 0 10?", “el problema es entre dreas porque parece que no hay claridad intema de que nosotros también somos clientes y proveedores intemos y ahi el servicio y el apoyo falta’, “esto e un engranaje y ahi cojea el asunto’, ‘falla el servicio Y apoyo interno’, “Existen procedimientos que son necesarios pero muchas veces lentifican’. TEMA SIGNIFICATIVO |i) Relacién y cooperacién en equipo directo de trabajo es muy buena. k)_Dificultad y entorpecimiento en el trabajo con otras areas. Gerencia Desarrollo RRHH y Eficiencia Organizacional 98, Beneficios y actividades socio - recreativas: Mide el conocimiento del personal sobre las politicas de bienestar de la empresa, su grado de adecuacién y la posibilidad de participacién en actividades socio-recreativas. ANTERIOR [ACTUAL TENDENCIA | 46 APRECIACIONES: + En relacién a los beneficios proporcionados por la empresa la percepcién es de excelencia: “si, son excelentes’, ‘podrian ser més, pero pecaria de lleno’, “Si son buenos y esto a todo nivel”. TEMA SIGNIFICATIVO ] 1) _Satistaccién en relacién a los beneficios otorgados por la empresa. 9, Liderazgo: Mide la percepcién del personal sobre la supervision técnica y humana a que tiene acceso. ANTERIOR ‘ACTUAL TENDENCIA 43 APRECIACIONES: + La impresién con respecto a la jefatura es positiva dado que sienten que existe buena comunicacién y la posibilidad de discrepar: “excelente”,” tuve hace poco un cambio de jefatura y antes estaba botado... a hora siento apoyo”, “hemos tenido un cambio de jefe...", “no es muy dogmatico ni dictatorial”, “mi jefe es cero problema’, “normalmente la relacién con la jefatura es buena, !o malo es que a veces me tengo que alinear’, “no siempre estamos de acuerdo, pero por lo menos se puede dar la opinién* TEMA SIGNIFICATIVO m) Evaluacién positiva de la relacién con jefatura directa. Gerencia Desarrollo RRHA y Eviciencia Organizacional10. Factores fisico - ambientales y de seguridad industrial: Mide la apreciacién general que el trabajador tiene sobre las condiciones de seguridad y del ambiente fisico que rodean su lugar de trabajo. ANTERIOR ACTUAL TENDENCIA 42 APRECIACIONES: * Se aprecia una alta valoracién de los factores ambientales cercanos y de la seguridad al interior del edificio: “Seguridad, buena; fisico, también’ * Sefialan que la zona en la que esta ubicada la oficina presenta riesgos de tipo personal sumado a que el acceso al lugar de trabajo se ve dificultado por una movilizacién deficient, lejana y de alto costo: ‘La llegada 0 acercamiento a la oficina esté complicada, después de las 20:00 hrs. no hay mucha movilizacién y es peligroso’, “antes llegaba el tren a unos 200 metros pero ahora no y se hace dificil’ “muchas veces llegar es doble costo, dos pasajes para poder llegar’, “iy mas a veces!, y el bono anexo salto no es suficiente’, “y eso se contrapone a lo grato del edificio y de trabajar en esta oficina bonita’. TEMA SIGNIFICATIVO n) Manifiestan satisfaccién respecto de las condiciones fisico ambientales de trabajo y de seguridad en el edificio. 0) Perciben falta de seguridad por lugar en que se encuentra la oficina Desarrollo RRHH y Eficiencia Organizacional - 114. Organizacién del trabajo: Mide la percepcién del personal sobre la distribucién del trabajo, ritmo y nivel de exigencias que sobre el mismo se hace ANTERIOR ‘ACTUAL TENDENCIA 28 APRECIACIONES: * Consideran que existe una gran carga de trabajo con demanda creciente para ser cumplida en el horario habitual y sin incentivos econémicos para las horas extra que exige: “bastante alta y la exigencia cada vez mayor’, ‘estamos un poco sobrecargados’, “el nivel de exigencia es alto para poder cumplir con la carga", “hay que trabajar sobretiempo que no es pagado”, “eso a este nivel es normal", qual hay que cumplir’ * Los recursos humanos son considerados insuficientes en relaci6n con otras zonas con similares exigencias: “Si nos comparamos con otras zonas ahi hay mayor cantidad de personal para el mismo trabajo’, “y somos la mejor zona... entre comillas’. TEMA SIGNIFICATIVO p) Sensacién de que los niveles de trabajo son altos y de ser sobreexigidos. | 12. Identificacin con la empresa: Mide el grado en que el personal se ha incorporado afectivamente a su empresa y el grado hasta el cual ha asimilado y hecho propios los objetivos de la empresa. ANTERIOR ‘ACTUAL TENDENCIA 5.0 APRECIACIONES: * Se aprecia una alta vinculacién con la empresa la cual es incluso extensiva a la familia: “si, de fodas maneras, es entretenido, se te va el dia rapido hay desafios constantes y nos mantiene activos’, “para trabajar ac4 no basta la camiseta puesta, también los pantalones, zapatos etc.’, “a los cabros chicos también les gusta” TEMA SIGNIFICATIVO ) Manifiestan un alto nivel de identificacién y compromiso con la empresa. ‘Gerencia Desarrollo RRHH y Eficiencia Organizacional 1213. Percepcién del Cambio Actual: Mide el grado conocimiento, aceptacién y compromiso por ei proceso de transformacién al servicio que actualmente vive gq. ANTERIOR ‘ACTUAL TENDENCIA 3.9 APRECIACIONES: «La percepcién del proceso de cambio es en general desfavorable. Por una parte hay desconfianza en que la energia inicial y los logros alcanzados permanezcan en el tiempo: “en todos los cambios se han lanzado estas camparias motivacionales parte todo con entusiasmo y luego se diluye’, “se ven resultados pero por un tiempo, luego va desapareciendo y se olvida’” + Sefialan no tener confianza en que las ideas que guian el proceso puedan ser concretadas. Manifiestan también que no es algo necesario ya que las ideas fuerzas. propiciadas existian con anterioridad: “lento y poco programado, quieren hacer las cosas bien pero se caen en detalles’, ‘la pomada es buena, pero la venta no’, “ acd no necesitébamos esa venta porque lo tenemos hace rato... la pasién ya la tenemos’, ‘esta zona no necesitaba la pasién y un tremendo producto”, “en general Ja rotacién es baja, hay motivacién" « Existe también una sensacién de inestabilidad laboral que al generar inquietud e incertidumbre redunda en una merma de la disposicién a actuar: “le agregaria a esto el tema de la estabilidad laboral’, ‘desde que entré la sensacién de estabilidad va de més a menos’,” jos que impulsan el cambio debieran tranquilizar también’, “ a quién retiran este mes?", ‘hay mucha incertidumbre y eso termina por desmotivar’ TEMA SIGNIFICATIVO 1) Actitud poco entusiasta frente al proceso de cambio propuesto, s) Idea no se ve como factible ni perdurable en el tiempo. t)_Falta de credibilidad por haber vivido procesos similares que no se concretaron. 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