i feoari02e MARCIO CARDOSO DUARTE RUA OLIVEIRAS LT 49A 3 E PORTIMAO 8500-601 PORTIMAO ata Referéncla 26/03/2024 1432954610 Carofa) cliente, Obrigado pela sua preferéncia Junto eniviamos 0 resumo das condig6es contratuals acordadas que registémos com o nimero (016610101005. Por favor confirme as condiges Se aderiu através de contacto efetuado pela MEO, confirme estas condigées de uma das seguintes formas: ® Aceda ao link incluido no SMS que recebeu do 96 96 00 500 [ino de um SMS para o nimero 96 96 00500 como seguinte texto: SIM 016610101005 Ficamos ao seu dispor Para mais informagies, estamos sempre disponiveis na Area de Cliente em mymeo.pt ou através dos contac- tos apresentados em meo.pt/linhas-apoio 0 saves dacamunefve iin. onnde © Hameo meo.ptM=O Nome do servico | Service Name: M3 (TV+NET1000+VOz) Data emissdo | Emission Date: 26/03/2024 Referéncia | Reference: 1432954610 Nome cliente | Customer Name: MARCIO CARDOSO DUARTE N2 Servigo | Service Number: 1704227026 (MEO - Servigos de Comunicagées e Multimédia, S.A ‘Av. Fontes Pereira de Melo, 40. 1069-300 Lisboa, Portugal meo.pt 961 001 620 / 16 200 Apoio ao cliente e faturacao 213 580 144 / 16 209 Apoio técnico custo das chamadas 961001 620. 213 580 144 Chamads para a rede mével ou fra, de acordo como seu tarfirio, em Portugal eem foaming. 16200 e 16209 A partir da rede MEO, chamadla grits para atendimento automstic, vedas e apoio tenico. Atendimento personalizado e outros assuntes, 20 céntmes por minuto para tarifros que Incluers chamadas para rede MEO, ou custo de uma chamade par a rede MEO nos ‘estantes casos, Valor maximo de €2 por chamada, Apart de outrasredes, 50,9 cntimes por minuto com valor méxime de €5,34 por chamada, Resumo do Contrato + O presente restumo do contrato descreve os principais elementos desta oferta de servico, nos termos exigidos pela legislacdo da UE" + Este resumo facilita a comparacao entre ofertas de servicos, + Informagao completa sobre o servico ¢ disponibilizada noutros documentos. 1.Servigos e equipamentos Servicos e equipamentos incluidos TTELEFONE FIXO | Fixed telephony Inclui chamadas para as redes fixas nacionais 24h/dia (nmeros comegados por 2) 1.000 minutos por més em chamadas internacionais das 21h as 9h para 50 destinos INTERNET FIXA | Fixed internet access Velocidade: 1.000 Mbps | 400 Mbps (download | upload) Trafego ilimitado Inclui 1 router WiFi TELEVISA | TV 150 canais na Meobox ou na APP MEO na TV (111 canais TV e canais de radio) e 127 canais no MEO GO - https://no.meo.pt/listacanaisTV No caso de atuais clientes, este resumo de contrato pode néo apresentar os servigos e equipamentos adicionais de contratos anteriores 2.Débitos do servico de internet e medidas corretivas INTERNET FIXA | Fited internet access Velocidade minima / normalmente disponivel: 879 Mbps | 380 Mbps (downloas | upload) Velocidade méxima: 925 Mbps | 400 Mbps (download | upload) RESUMO DAS MEDIDAS CORRETIVAS: Para situagées em que a velocidade do acesso da internet fixa ndo cumpra o minimo estabelecido, o cliente teré 0 Gireito a rescind 0 contrato sem encargos, sem prejulzo da apresentagio de ofertas alternativas pela MEO, nomeadamente através de tecnologia wireless "artigo 102.0, no 3, da Dirtive (UE) 2018/1972 do Paramento Europeu e do Conseho, de 11 de dezembro de 2018, que estabelece 0 Cédiga Europeu des ComunicagiesEletrénicas (10.321 de 17.12.2018, p. 6) oacji2471 022026 sco sna da come Mui, ovr et ie: e meo.ptM=O 3.Precos 3.1. Servicos e equipamentos 3.1.4 Recorrentes Prego/més | Desconto/més | Total a pagar/més M3 (TV+NET1000+VOZ) 658,49 €18,00 €40,49 Upgrade de pacote de canals €5,00 65,00 €0,00 Total | €63,49 23,00 €40,49 - No recorrentes Prego Desconto Total a pagar Total Ofertas e descontos 3.2.1. Ofertas e/ou descontos associados a fidelizac3o, Desconto de €17/més na mensalidade atual durante 24 meses €408,00 Desconto de €5/més no upgrade de pacote de canais durante 24 meses 120,00 Total 528,00 3.2.2. Ofertas e/ou descontos néo associados 8 fidelizagio Desconto de € 1, inclufdo no Prego, mediante fatura eletréniea ativa Oferta da ativagdo do servigo €100 Desconto ineluide no Preco €6 durante 24 meses = 144 3.3. Encargos associados ao consumo uma ver excedidos os volumes incluidos no preco recorrente TELEFONE FIXO | Fixed telephony Esgotados os minutos para 0s 50 destinos internacionais aplica-se a tarifa de cada pals em vigor. Outras chamadas ndo incluidas aplica-se o tarifario de telefone fixo em vigor. Informa¢des detalhadas sobre o tarifério de telefone fixo em meo.pt 4, Duragao, renovagao e cessacao do contrato ‘0 contrato inicia-se na data de instalacdo/ativacao e vigora pelo periodo de fidelizaco remanescente do contrato anterior. Apés este periodo, 0 contrato renova-se automaticamente, podendo o cliente denunciar 0 contrato em qualquer momento, apés tal renovacio, mediante pré-aviso maximo de 1 (um) més relativamente a data de producio de efeitos da deniincia. No caso de deniincia apés renovaglo, o cliente no incorre em quaisquer custos ago do servico durante o periodo de pré-aviso. adicionais, exceto 0s relativos & util Encargos decorrentes da cessago antecipada do contrato durante o periodo de fidelizagio: Em caso de cessacio do contrato durante o periodo de fidelizacSo, por iniciativa do cliente, © mesmo fica obrigado, salvo em situagdes de Justa causa, a suportar os seguintes encargos que correspondem ao menor dos seguintes valores: Total de encargos devidos = 30% x Numero de meses em faltax Total a pagar do preco recorrente Total de ofertas/descontos associados 3 fideliz Periodo fidelizasao Total de encargos devidos = Numero de meses em faltax Pode consultar a MEO ou a sua fatura para confirmar qual o valor total dos encargos devidos, a cada momento, e/ou oacji2471 022026 sco Sri de comune Mui, 5A -se he owt eM 900s meo.ptM=O ‘quando termina o periodo de fidelizacao. Outros encargos decorrentes do fim do contrato: No termo do contrato, independentemente do motivo, em caso de no devolucéo dos equipamentos propriedade da MEO, é devido 0 pagamento do valor relativo a0s equipamen- tos em falta, Informages detalhadas em https://no.meo.pt/dev-equip adores finais com deficién. 5. Funcionalidades para ut ’A Fundacio Altice apoia e disponibiliza produtos e servicos para pessoas com incapacidade, através do programa Inclui: httos://www.meo.t/orograma-inelui 6. Outras informagdes importantes (Os precos indicados incluem IVA 8 taxa legal de 23% oacji2471 022026 : sco Sri de comune Mui, 5A -se he owt eM 900s meo.ptCONDICOES GERAIS DE PRESTAGAO DE SERVICOS DE COMUNICACOES ELETRONICAS (CLIENTES CONSUMI- DORES) DA MEO - Servicos de Comunicagdes e Multi- média, S.A., com sede na Av. Fontes Pereira de Melo, 1.2 40, 1069-300 Lisboa, inscrita na CRCL sob o nimero Unico de matricula e pessoa coletiva 504 615 947, com o capital social de €10.000,000,00 e numeros de apoio ao, cliente: Area de Cliente em mymeo.pt Gesto online dos seus servicos de forma cémoda e segura, 24h/dia. Apoio ao cliente e faturacso 961 001 620 - Custo de chamada para a rede mével, de acordo com o seu tarifério, em Portugal e em roaming 16 200 - A partir da rede MEO, chamada gratis para atendimento automatico, vendas e apoio técnico. Atendimento personalizado de outros assuntos, 20 cén- timos por minuto para tariférios que incluem chamadas para a rede MEO, ou custo de uma chamada para a rede MEO nos restantes casos. Valor maximo de €2 por cha- mada. A partir de outras redes, 50,9 céntimos por minu- to com o valor maximo de €5,94 por chamada. Apoio técnico 213 580 144 - Custo de chamada para a rede fixa, de acordo com o seu tarifério, em Portugal e em roaming 16 209 - A partir da rede MEO, chamada grétis para atendimento automatico, vendas e apoio técnico. Aten- dimento personalizado de outros assuntos, 20 céntimos or minuto para tarifarios que incluem chamadas para a rede MEO, ou custo de uma chamada para a rede MEO nos restantes casos. Valor maximo de €2 por chamada. A partir de outras redes, 50,9 céntimos por minuto com ‘valor maximo de €5,94 por chamada. Informagées sobre servigos de roaming 961 000 083 - Chamada gratis 12.083 - Chamada gratis lade 800 962.029 - Chamada gratis Os valores apresentados incluem IVA a taxa de 23%. 1. OBJETO 1.1. As presentes Condicées Gerais, o Formulério de Adesdo a Servicos de Comunicacdes Eletrénicas ("For- mulério"), o resumo do contrato e as condigdes comer- Ciais, visam regular os termos e condigdes por que se rege a prestagio, pela MEO — Servigos de comunicagdes € Multimédia, S.A. ("MEO") ao cliente, dos servicos de comunicages eletrénicas e de servicos especificos [adi- ante “servicols)"] que disponibiliza, a todo o momento, no seu portfolio, 1.2. Cada servico rege-se, ainda, por Condicdes Especifi- as que visam regular os termos e condigdes exclusiva- mente aplicdveis & prestagdo do mesmo que, apés subs- crigSo pelo cliente, passam a fazer parte integrante das presentes Condigdes Gerais. 1.3. 0 disposto nas Condigdes Gerais prevalece, em caso de conflito de interpretacdo, sobre o disposto nas Con- digdes Especificas de prestacdo de servigos de comuni- Mod.(ioozar? 02.2026 ‘cages eletrénicas da MEO, que fazem parte integrante deste contrato. 2. ADESAO 2.1. Aadesdo a um servico, que poderd ser efetuada presencialmente, ao domicilio ou por qualquer meio & distancia (telefone, Internet ou outro), pressupde 0 conhecimento e aceitacdo prévios, por parte do cliente, do disposto nas presentes Condides Gerais, do dispos to nas Condigdes Especificas aplicdveis, bem como das condigdes comerciais e do resumo do contrato. 2.2. No caso de contratacdo presencial ou ao domicilio, a data da adesdo as presentes Condicdes Gerais, bem como as Condigées Especificas aplicdveis ao(s) servico(s) ‘em causa, corresponde a data de subscrico das mes- mas pelo cliente, sem prejuizo do disposto na Condicéo 24, 2.3. No caso de contratacao & distancia, a data de ade- sdo &s presentes Condigdes Gerais, bem como as Condi- ‘Ges Especificas aplicdveis ao(s) servigo(s) em causa, corresponde a data da aceitagio pelo cliente das condi- ‘Ges contratuais aplicaveis ao servico, sem prejuizo do disposto no nimero seguinte. 2.4, Caso néo seja possivel & MEO proceder & instalacdo, e/ ou ativacao de qualquer servico, por motivo que nao Ihe seja imputdvel ou por impossibilidade técnica, a adesdo as Condigdes Especificas cessaré apés a comuni- cago de tal facto ao cliente, nao sendo devida qualquer indemnizaco ao mesmo por esse facto, 2.5. O(s) servico(s) solicitado(s) pelo cliente, mediante pedido valido, posteriormente ao primeiro pedido de adesio, integrarao 0 Ambito do contrato, o qual se con- sideraré, consequentemente, modificado em conformi- dade. 3, EQUIPAMENTO 3.1. O cliente s6 pode utilizar e ligar as redes de comu nicagées eletrénicas, equipamentos terminais (“equi- pamento”) que satisfacam todos os requisitos legais aplicdveis. 3.2. 0 equipamento pode ser disponibilizado, na moda- lidade de compra, cedéncia, aluguer ou comodato, sen- do que: a) em caso de compra, o equipamento é propriedade do cliente a partir da data de pagamento da corresponden- te fatura; b) em caso de cedéncia, aluguer ou comodato, 0 equi- pamento permanecerd propriedade da MEO, devendo 0 cliente manté-lo em perfeito estado de conservacdo, no local em que foi instalado e/ou utilizé-lo de forma ade- ‘quada, nica e exclusivamente para os fins previstos nas respetivas Condigdes Especificas, abstendo-se de o ce- der, disponibilizar a terceiros ou introduzir-Ihe altera- Ges. 3.3. No caso previsto na alinea a) do numero anterior, a MEO concede ao cliente uma garantia relativa ao equi- pamento, nos termos da garantia concedida pelo respe- tivo fabricante ou dos seus elementos, nos termos le- ais. O prazo de garantia de conformidade do equipa- meo.ptmento nao sera inferior aos prazos legamente previstos, pelo que o prazo minimo de garantia sera de 3 (trés) anos para equipamentos novos ou recondicionados e de 18 (dezoito) meses para equipamentos usados, conta- dos desde a data da entrega do equipamento ao cliente. 3.4. No caso previsto na alinea b) da Condicao 3.2., 0 cliente obriga-se a indemnizar a MEO pelos prejuizos sofridos em caso de extravio, furto ou inutilizagao do material e equipamentos, bem como de danos nao re- sultantes de utilizago normal, salvo por motivo de for- ga maior em que o risco corre por conta da MEO. 3.5. O cliente deveré comunicar de imediato 8 MEO qualquer perda, furto ou desaparecimento por qualquer outra forma do equipamento propriedade da MEO, devendo em caso de furto fazer prova junto da MEO da notificago as autoridades competentes. 3.6. O cliente expressamente reconhece e aceita que, em caso de aluguer ou comodato de equipamento, a reparacdo de avarias pode implicar a substituigo do mesmo por outro tecnicamente equivalente. 3.7. Tendo em consideracao o servico especifico contra- tado, 0 cliente obriga-se a, no prazo de 30 (trinta) dias apés a extingdo do servico, entregar em qualquer Loja MEO 0 equipamento cedido em perfeito estado de con- servacio, salvo as deterioragdes decorrentes da normal e diligente utilizago do mesmo. 3.8. Em caso de incumprimento do disposto no numero anterior, a MEO reserva:se o direito de faturar ao clien: te uma indemnizagio equivalente ao valor do equipa- mento no entregue. 3.9. Sempre que, por motivo de avaria ou ordem técni- a, seja necessério proceder & substituigo de equipa- mento da propriedade da MEO ou a reparago de equi- pamento propriedade do cliente, a MEO nao se respon- sabiliza pelos contetidos que esse equipamento possa porventura armazenar, os quais serdo permanentemen- te eliminados. 3.10. A MEO nao assume quaisquer responsabilidades por indisponibilidade do servigo, qualquer que seja a sua durago, devida a facto imputavel ao cliente, traba- thos de modificacdo da instala¢ao ou avaria no equipa- mento do qual néo seja proprietéria 4. SUSPENSAO DO SERVICO 4.1. A prestacdo de qualquer servico de comunicagdes eletrénicas nao pode ser suspensa sem pré-aviso ade- quado, salvo caso fortuito ou de forga maior. 4.2. Sem prejuizo do disposto na alinea c) da condigo 22.4, das Condigdes Gerais, a MEO suspende obrigatori- amente a prestagdo de qualquer servico de comunica- Bes eletrénicas em caso de no pagamento da(s) res- petiva(s) fatura(s), apds pré-aviso por carta, correio eletrénico ou SMS (sempre que este meio se revele adequado & transmisso de todo 0 contetido da comu- nicagao) para os contactos disponibilizados pelo cliente, com uma antecedéncia de 30 (trinta) dias, sendo o cli ente advertido do motivo da suspensao e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabelecimento do Mo.ciioezar? 022008 servigo, observando-se neste ultimo caso, designada- mente, 0 previsto na Condigao 9, bem como sobre a resolugdo automatica do Contrato, nos termos da Con- digo 18.2 4.3. Sem prejuizo do disposto no ntimero 4.2. ena all- rnea c) da condigao 22.4. das Condigdes Gerais, em caso de no pagamento de faturas, a MEO pode suspender, de imediato, total ou parcialmente, 0 acesso a servicos especificos, ou seja, 0 acesso a servicos ndo enquadré- veis no Ambito dos servicos de comunicagées eletréni- as, tais como, servigos de valor acrescentado, conteu- dos dudio e video, servigos interativos e outros de idén- tica natureza 4.4, A prestacao de um servigo de comunicagdes eletré- niicas 86 pode ser suspensa em caso de falta de paga mento de um outro servico se estes servicos forem fun- cionalmente indissociéveis. 4.5. A MEO pode ainda suspender, total ou parcialmen- te, a prestacdo de qualquer servico nos seguintes casos: a) utilizagao do(s) servigo(s) no ambito de atividades ilicitas; b) violacdo culposa e grave das obrigacées contratuais;, ¢) situacdo de fraude; d) sempre que o cliente atinja um limite de consumo estabelecido para comunicacdes e/ou servicos especifi- cos, nos termos previstos na Condicdo 9.4. € 9.5., apés pré- aviso adequado por carta, correio eletrénico ou ‘SMS (sempre que este meio se revele adequado transmisso de todo 0 contetido da comunicagdo) para ‘05 contactos disponibilizados pelo cliente, sendo este advertido do motivo da suspensio e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabelecimento do servi- 50; e) utilizagdo abusiva do servigo, apés pré-aviso adequa- do por carta, correio eletrénico, SMS (sempre que este meio se revele adequado a transmisséo de todo 0 con- tetido da comunicagio) ou sistema de difusao de men- sagens vocais para 0s contactos disponibilizados pelo cliente, sendo este advertido do motivo da suspensdo e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabe- lecimento do servico. 46, Sem prejuizo do disposto nos nimeros anteriores desta Condicao e do direito da MEO a cobrar juros de mora nos termos da Condi¢ao 13.3. das Condigoes Ge- rais, o incumprimento, pelo cliente e por motivos a0 mesmo imputaveis, da obrigagao de pagamento atem- pado de faturas, confere a MEO o direito a cobrar, por cada ocorréncia, uma indemnizago de valor até € 5 (cinco euros), 4.7. Sem prejuizo do disposto nos nimeros anteriores desta Condicao, caso os servicos venham a ser suspen- 505, 0 restabelecimento de um ou mais servicos subscri- tos pelo cliente, esta sujeito a um prego fixado no tarifé rio em vigor do respetivo servico, 0 qual faz parte inte- grante das Condicdes Especificas do respetivo servico e pode ser consultado, em qualquer momento, em meo.pt. meo.pt5, ACESSO, UTILIZAGAO E SEGURANCA DO SERVICO 5.1. Os servigos dispdem de cobertura em todo o tert t6rio nacional, sendo prestados de forma regular e con- tinua, salvo disposto em sentido contrério nas Condi- «es Especificas. As zonas de cobertura dos servigos prestados pela MEO so as que constam de informacao divulgada em meo.pt. 5.2. Sem prejulzo do disposto no ntimero 1 desta Condi do, a MEO assegura os niveis de qualidade de servico que se encontrem fixados nas respetivas Condicées Especificas, 5.3. A MEO compromete-se a publicar e disponibilizar 08 utilizadores finais informagSes comparaveis, claras, completas e atualizadas sobre a qualidade de servico que pratica, com observancia dos parametros de quali dade dos servicos a medir e o seu contetido, o formato 2.0 modo de publicacao das informacdes a definir pela ‘ANACOM. 5.4. Constituem condigdes de acesso e utilizago dos servigos as seguintes: a) Adeséo presencial, ao domicilio ou & distancia as pre- sentes Condigdes Gerais, respetivas Condicdes Especifi- as aplicdveis, o resumo do contrato e condigdes co- merciais; b) Cumprimento das normas relativas 3 instalagao das, infraestruturas de telecomunicagdes em edificios, quando disso for o caso; ¢) Prestagio de garantia, respetivos reforcos e adianta: mentos, quando exigiveis, nos termos da Condicao 9., 4) Utiliza¢ao do(s) servigo(s) em conformidade com as, disposigdes legais e regulamentares em vigor; €) Utilizagdo do(s) servico(s) para uso préprio, ndo po- dendo este ser cedido a terceiros, nem utilizado para exploragéo comercial. No caso de servigo de internet mével com tréfego ilimitado, a utilizago deve, ainda, ser efetuada, em cada momento, num tinico equipa- mento terminal de acesso a escolha do cliente; f) Respeitar os direitos de propriedade intelectual, ou outros, dos contetidos a que porventura aceda, ndo fazendo um uso ilicito ou nao autorizado dos mesmos. 8) Comunicar, de imediato, & MEO 0 extravio, furto ou roubo do cartio de acesso ao servigo, comprometendo- se a MEO a desativar o mesmo, no prazo de 48 horas, a contar da comunicagéo do cliente, sendo este responsé- vel pelo pagamento de todos valores devidos até a data da recegio do pedido de desativacao. 5.5. 0 cliente é responsdvel pela utilizagio do(s) servi- 0(s), a qual, ainda que efetuada por terceiros, com ou sem autorizagio do cliente, se presume, para todos os efeitos contratuais e legeis, efetuada por este. 5.6. AMEO reserva-se o direito de monitorizar a utiliza do do servigo e, se necessério, recusar o acesso ou desativar cartées de acesso ao servico acoplados a um interface, quando considerar que a sua utilizago coloca ‘em causa a seguranga e integridade da rede, causa in- terferéncias nocivas ou deteriora a qualidade do servico da rede ou 0 seu funcionamento, ou caso verifique situ- Moa.fioezar? 022028 ‘agdes de conversio, sob qualquer forma, de trafego ‘com origem nas redes fixa nacional ou internacional ou, ainda, de tréfego de voz sobre IP em tréfego de voz mével com destino a rede mével MEO. 5.7.0 acesso aos servigos suportados por rede mével pressupée a utilizacdo pelos clientes de equipamentos ¢ de cartes SIM compativeis com a tecnologia utilizada ‘em cada momento pela MEO e que satisfacam os requi sitos essenciais adequados para serem ligados & rede MEO disponivel em cada local e que poder ser consul- tada em https://www.meo.pt/servicos/movel/cobertura. 5.8, AMEO no poders ser responsabilizada por altera- ‘GGes aos requisitos técnicos dos equipamentos indica- dos no ntimero anterior que se verifiquem em conse ‘quéncia da evolugo do mercado e da tecnologia de suporte ao servigo contratado no ambito do presente contrato. 5.9. Se, por motivo nao imputdvel ao cliente, qualquer dos servigos prestados pela MEO se mantiverem indis- poniveis por um periodo superior a 24 (vinte e quatro) horas, consecutivas ou acumuladas por periodo de fatu- ragio, a MEO, independentemente de pedido do clien- te, procederd ao crédito do valor equivalente ao prego que seria devido pelo cliente pela prestagdo do servico ‘em causa durante o periodo em que este permaneceu indisponivel 5.10. 0 periodo de 24 (vinte e quatro) horas referido no niimero anterior é contado a partir do momento em que a situacdo de indisponibilidade do servigo seja do conhecimento da MEO ou da comunicagao pelo cliente 5.11. 0 cliente terd direito a ser reembolsado pelos cus- tos em que tenha incorrido com a participacdo da indis- ponibilidade de servigo que nao Ihe seja imputavel. 5.12. A dedugo ou reembolso a que o cliente tenha direito serdo efetuados por crédito na fatura seguinte a emitir pela MEO ou, tendo terminado a relagio contra- tual sem que tenha sido processado esse crédito, atra- vés de reembolso por qualquer meio direto, nomeada- mente transferéncia bancéria ou envio de cheque, no prazo de 30 (trinta) dias apés a data da cessacdo do contrato. 5.13. Para efeitos do disposto nos nimeros anteriores, no caso de contratago de servigos de comunicagdes eletrénicas em pacote com servigo mével, o preco a considerar para efeito de célculo do valor do crédito sera apurado de acordo com o seguinte: a) no caso de indisponibilidade de servicos fixos: a men- salidade do pacote base deduzida (i) de todos os des- contos associados e, (i) do valor equivalente & mensalidade de um cartao adicional, por cada cartZo mével associado ao pacote; b) no caso de indisponibilidade de servigos méveis: 0 valor equivalente a mensalidade de um cartéo adicional, por cada cartiio mével associado ao pacote. 5.14. A indisponibilidade do servico que, depois de re- portada & MEO, se prolongue por um periodo superior @ meo.pt15 (quinze) dias, confere ao cliente o direito de resolver, © contrato sem qualquer custo. 5.15. Caso, no ambito da prestacdo dos servigos, ocorra um incidente de seguranca, uma ameaca ou uma vulne- rabilidade, ndo imputéveis ao cliente, e ndo seja dada uma resposta adequada pela MEO ao verificado, a MEO obriga-se a indemnizar ou reembolsar o cliente nos termos gerais do direito. 6. BARRAMENTO DE COMUNICACOES: 6.1. Com excecdo do servico de vor fixa na modalidade de acesso indireto, a MEO garante ao cliente o barra- mento do acesso a servicos de valor acrescentado base- ados no envio de mensagem (incluindo SMS ou MMS). 0 acesso aos servicos que impliquem o envio de mais de uma mensagem ou o envio de mensagens de forma periédica ou continuada (nuimeros 62xxx) ou com con- tetido erético ou sexual (niimero 69xxx), bern como o acesso aos servigos de audiotexto, encontra-se barrado por defeito, sé podendo ser ativado, genérica ou seleti- vamente, mediante pedido valido do cliente. acesso 05 servicos 61 - Donativos e 68 - Outros e a servicos internacionais de natureza idéntica no se encontram barrados por defeito, podendo o cliente, no entanto, solicitar o respetivo barramento a qualquer momento. © pedido de ativagéo ou barramento podem ser solici- tados através dos contactos referidos nestas condigbes. 6.2. A MEO barraré o consumo de comunicacées de dados efetuadas em roaming quando o cliente atingir 0 valor limite mensal de € 50 (sem IVA), em comunicagdes dentro do Espaco Econémico Europeu ou fora deste, nos termos do “Regulamento (UE) n.2 2022/612, de 6 de abril” (“Regulamento do Roaming”), ou outra legislacdo, que venha a ser aplicdvel. Ao trafego de dados gerado com recurso a tecnologia WiFi nao seré aplicado este limite, 6.3. O cliente pode optar por valor limite diferente do referido no numero anterior ou informar a MEO, apds recegdo dos alertas de barramento, que pretende conti- nuar a utilizar os servicos de dados durante esse més. O cliente poderd, ainda, a qualquer momento, desistir da opcao de alertas e barramentos nas referidas comunica- Ges. 6.4. Caso o cliente ndo tenha tomado a op¢do e infor- mado @ MEO de acordo com o previsto no niimero ante- rior, sempre que o cliente atingir um volume mensal superior a € 100 (sem IVA), em comunicacdes de dados dentro do Espaco Econémico Europeu ou fora deste, a MEO comunicaré essa situacdo ao cliente, informando 0 mesmo sobre o procedimento a considerar caso o clien- te pretenda manter o servico de roaming ativo, bem como dos custos a suportar pelo cliente por cada unida- de de consumo adicional. Na auséncia de resposta do cliente & comunicacao recebida, como requerido na mesma, a MEO cessaré imediatamente a prestagio ea cobranga de servicos de dados em roaming, salvo se 0 cliente solicitar a continuacdo até ao final do més que estiver em curso. Mo.ciioezar? 022008 6.5. AMEO reserva-se o direito de definir um valor de limite mensal para realiza¢o de comunicacdes em Ro- ‘ming, por cartéo, o qual estard sempre disponivel em meo.pt, ‘A verificagdo e aplicacdo deste limite pela MEO pode ser ‘efetuada de acordo com valores aproximados de trafe- g0 real do cliente e no o valor exato das suas comuni- ‘cages. Caso 0 cliente atinja 0 valor de limite, a MEO barrard o servico de roaming até ao final do més que estiver em curso. 6.6. Para efeitos do presente Contrato, entende-se co- mo servigo de roaming o servigo que permite ao cliente 2 utilizago dos equipamentos terminais no estrangeiro, para realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou receber dados (incluindo SMS, MMS e acesso & internet) ou ter acesso a outras funcionalidades associadas 20 servico, conforme condigdes constantes do Anexo V. 6.7. AMEO reserva-se o direito de aplicar barramentos para determinados destinos, em caso de situago de fraude 7. CONSERVACAO, REPARACAO E CONFIGURACAO 7.1.A MEO assegura a conservacao e reparagao das in- fraestruturas e dos materiais e equipamentos de sua propriedade utilizados na prestago do(s) servico(s). 7.2. Sem prejuizo do disposto no numero seguinte, a MEO pode utilizar os equipamentos de sua propriedade associados & prestacdo do(s) servico(s) para acesso, por terceiros, a Internet, assegurando a continuidade da qualidade da prestacao do servico contratado pelo cli- ente. 7.3. O cliente pode opor-se & utiizagao dos menciona- dos equipamentos para acesso, por terceiros, 8 Internet, mediante comunicacao, por meio adequado, dirigida & MEO, caso em que a MEO Ihe vedard o acesso a equi- pamentos que disponibilizem essa funcionalidade. 7.4, Sempre que, para efeitos do disposto no niimero 1, seja indispensdvel aceder ao local de instalacéo, a MEO ‘acordara com o cliente a data e periodo de tempo em que proceders ao ato de conservaco ou reparacio. 7.5. O cliente, desde que notificado da deslocacao pre- vista e acordada, ¢ obrigado a permitir 0 acesso da MEO, a fim de assegurar a conservacdo e reparaco das, infraestruturas, materiais e ou equipamentos. 7.6. Sempre que se revele conveniente otimizar a expe- rincia de navegaco e melhorar as condicdes de conec- tividade ou operagdes de manutenco, a MEO poder reformular remotamente as respetivas configuracées técnicas. 7.7. A MEO nao pode ser responsabilizada por danos ou mau funcionamento dos servicos resultantes de avarias ou falta de conservagao e ou reparacdo das infraestru- turas de comunicag3o e equipamento, se as interven- ‘Bes destinadas 8 conservacio e ou reparaco no fo- rem efetuadas por causa imputdvel ao cliente, designa- damente quando no for possivel 0 acesso as suas insta- lagdes. 7.8, Sempre que a MEO realizar uma interven¢o no meo.ptcliente destinada & conservagio ou reparagao motivada por avaria ou falha no funcionamento do servico, os custos da intervengéo, incluindo deslocago(des), serao suportados pelo cliente quando a avaria Ihe seja direta ou indiretamente imputavel, ou aos utilizadores do ser- vigo, e ndo possa considerar-se consequéncia de uma utilizagao licita, normal e diligente do servigo e ou equi- pamento, Os custos das intervencdes motivadas por avarias do equipamento que seja propriedade do cliente sero sempre suportadas por este, exceto durante o periodo de garantia do equipamento e desde que as interven- Ges realizadas estejam abrangidas pelas condicées da garantia do equipamento, 8, SERVICO DE ATENDIMENTO PERMANENTE Em caso de avaria deve o cliente informar, de imediato, ‘a MEO, a qual assegura ao cliente, para participacao de avarias nos servigos, um servigo de atendimento per- manente, através dos contactos disponibilizados em altice.pt. 9. GARANTIAS E ADIANTAMENTOS, 9.1. AMEO pode exigir a prestagio de garantias ou seu reforco caso, na sequéncia de suspensio do servico decorrente do ndo pagamento, pelo cliente, da(s) respe- tiva(s) fatura(s), ocorra um restabelecimento do servico sem que o valor em divida se encontre regularizado, sendo o valor da garantia fixado pela ANACOM. 9.2. Nao sera exigida a prestacdo da garantia referida no niimero 1 desta Condicdo, ou seré restituida a garantia prestada pelo cliente, se, regularizada a divida objeto do incumprimento, o cliente optar pelo Sistema de Débito Direto ("SDD") como forma de pagamento do servico. 9.3. As garantias previstas nesta Condigo, bem como os respetivos reforcos, podem ser prestados em numera- rio, cheque, transferéncia eletrénica, garantia bancaria ‘ou seguro caucdo. No prazo maximo de 30 (trinta) dias a contar da data de extingdo do servico, e caso a garantia ainda nao tenha sido libertada por ndo se encontrarem verificados os pressupostos previstos nos niimeros an- teriores, a MEO restituird ao cliente o valor da garantia prestada, deduzido dos montantes eventualmente em divida. 9.4. A MEO poderé, em alternativa ou cumulativamente com 0 disposto nos numeros anteriores, definir limites de consumo genéricos ou especificos as comunicacdes a realizar pelo cliente ou no Ambito da utilizagao de servi- 605 especificos, que Ihe so comunicados no momento da adesio ou no decurso do contrato, através de um dos meios previstos na Condigo 16, caso em que ¢ apli- cdvel 0 disposto na Condi¢ao 21. Os mencionados lim tes podem ser consultados em meo.pt 9.5. Caso o cliente atinja o seu limite de consumo, a MEO reserva-se 0 direito de Ihe exigir: a) 0 pagamento antecipado do valor correspondente aos consumos jé efetuados; e/ou b) a adesio & modalidade de pagamento por SDD. 9.6. Caso o cliente no adira ao SDD, nos termos da all- Mo.ciioezar? 022008 nea b) do ntimero anterior, a MEO reserva-se 0 direito de suspender, mediante pré-aviso adequado, 0 acesso {as comunicagées ou aos servigos especificos em causa 9.7. Em caso de suspensdo nos termos do nimero 9.6. anterior, 0 restabelecimento do acesso as comunicagdes 0u aos servigos especificos em causa ocorre no prazo de 2 (dois) dias teis a contar da data de adesdo, pelo cli- ente, a0 SDD ou apds o pagamento integral dos valores correspondentes aos consumos efetuados, consoante 0 caso. 10. INSCRICAO EM BASE DE DADOS PARTILHADA 10.1. Em caso de incumprimento da obrigacdo de pa- gamento de faturas relativas 8 prestacao de servigos, a MEO informa o cliente de que: a) 05 seus dados pessoais podem ser inclufdos em base de dados partilhada, criada nos termos da lei, que per- mite identificar os clientes que nao tenham satisfeito a referida obrigacao; b) os dados referidos em a) circunscrevem-se aos ele- mentos absolutamente essenciais a identificagao dos utilizadores finais incumpridores; ¢) a inscrigo dos seus dados pessoais na mencionada base de dados s6 € admissivel no caso do valor em divi- da ser igual ou superior a 20% do salario minimo nacio- nal; 4d) querendo, pode sanar o incumprimento contratual, mediante pagamento do valor em divida através dos meios disponibilizados pela MEO ou demonstracgo da inexigibilidade ou inexisténcia da divida, obrigando-se a MEO a nottficar 0 cliente dessa possibilidade com ante- cedéncia minima de 5 (cinco) dias iteis em relagdo 8 data de incluso na base de dados partilhada. 10.2. Ocorrendo a inclusdo dos dados na base de dados partilhada, tal incluso seré comunicada ao cliente no prazo de 5 (cinco) dias a contar da sua efetivacao. 10.3. No caso previsto no ntimero anterior, a MEO ga- rante ao cliente o direito de acesso, retificacdo e atuali- za¢do dos seus dados, bem como a sua eliminago ime- diata da referida base de dados, apds o pagamento das dividas em causa, apés a demonstracao da sua no exi- gibilidade, nomeadamente em razo da respetiva pres- rico, ou quando o seu valor seja inferior ao previsto, na alinea c) da condi¢go 10.1. 11, PREGO 11.1. 0s pregos a pagar pelo cliente, nomeadamente, e caso aplicdvel, pelas comunicagées, nacionais, interna- cionais e em Roaming, mensalidades, cedéncia ou venda de equipamento e restabelecimento do servico, corres- pondem ao que estiver fixado nas condigées comerciais, e no resumo do contrato, as quais sao disponibilizadas a0 cliente no momento da adesao e que fazem parte integrante das Condigées Especificas do respetivo servi- 0. 11.2. 0 cliente poderé obter informagées atualizadas sobre o preco aplicavel ao(s) servigo(s), através dos lo- «ais e contactos indicados nas Condigées Especificas aplicaveis. meo.pt11.3, No periodo compreendido entre janeiro e marco de cada ano, mediante notificagao prévia ao cliente, através dos meios escritos previstos na Condicao 16, a MEO poderé proceder ao aumento da mensalidade dos) servigo{s) e/ou tarifério(s) contratado(s}, o qual ser calculado com base no Indice de Precos no Consu- midor relativo ao ano civil completo imediatamente anterior aquele em que o aumento tem lugar, conforme Publicado pelo INE em janeiro desse ano, ou no valor minimo de 50 céntimos, com IVA incluido. 12. FATURAGAO 12.1. 0 cliente tem direito a receber faturas mensais gratuitas, em suporte de papel ou por via eletrénica, consoante o meio escolhido pelo cliente, recebendo o cliente as faturas com o nivel minimo de detalhe defini do pela ANACOM, ao qual poderd acrescer, mediante pedido do cliente através dos contactos referidos nestas condi¢des, e consoante os servigos que contratou, 0 detalhe de comunicagées (com excego do servico de Internet em Banda Larga Fixa e/ou detalhe dos consu- mos de videoclube). 12.2. Sem prejuizo da informagio jé disponibilizada na fatura nos termos da lei, a MEO obriga-se a emitir a(s) fatura(s) relativa(s) aols) servigo(s) prestado(s) de acor- do com o pedido especificado pelo cliente. 12.3.0 cliente tem a faculdade de pagar e obter quita- {¢d0 de apenas parte dos servicos constantes da fatura, exceto se 0s servigos forem funcionalmente indissocia veis, 12.4.0 prego da mensalidade, quando aplicével, é devi- do a partir da data do inicio da prestagao do servico. No ms em que ocorre o inicio da prestacao do Servico, 0 prego da mensalidade, quando aplicdvel, corresponders 0 valor total da mensalidade do Servigo. 13, MODO E PRAZO DE PAGAMENTO 13.1, O cliente obriga-se a proceder a liquidacéo das faturas no prazo e de acordo com as modalidades nelas indicadas. 13.2. 0 prego da instalagao ou ativacdo do(s) servico(s) ou de compra de equipamento, quando devido, ser em regra incluido na primeira fatura a enviar ao cliente relativa ao servico em causa. 13.3, Sobre os valores em débito nao liquidados pontu- almente incidem juros de mora a taxa legal em vigor, nos termos do art.2 102° §3 do Cédigo Comercial 14, RESPONSABILIDADE 14.1. A MEO nao é responsével pelos prejuizos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defei- tuoso de obrigacdes contratuais quando tal néo Ihe seja imputdvel a titulo de dolo ou culpa grave, nao se res- ponsabilizando designadamente por: (i) danos causados por culpa do cliente, de outros utili- zadores do servico ou de quaisquer terceiros que ndo estejam ao servico da MEO, ou (ii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obri- gages contratuais que resulte do cumprimento de de- cis6es judiciais ou de autoridades administrativas, ou Mo.ciioezar? 022008 (ii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obrigacdes contratuais que resulte da ocorréncia de situagdes de forca maior, ou seja, situacdes de natureza extraordinéria ou imprevisivel, exteriores 8 MEO e que pela mesma nao possam ser controladas e que impegam 0u prejudiquem o cumprimento das obrigagées contra- tuais. 14.2. A MEO garante que as redes de comunicacées eletrénicas utilizadas para a prestacdo dos servicos ‘cumprem os requisitos necessérios e adequados & segu- ranga da prestagdo dos mesmos e da prépria rede, nao podendo, no entanto, garantir a sua inviolabilidade por terceiros no autorizados. Caso a MEO conceba solu- ‘gOes técnicas que se destinem a evitar 0 risco de invio- labilidade, dard disso conhecimento ao cliente, infor: mando-o igualmente dos custos provaveis das mesmas. 15, DESMONTAGEM 15.1. No prazo de 30 (trinta) dias apés a extingdo do servigo 0 cliente obriga-se a entregar em qualquer loja da MEO 0 equipamento da propriedade da MEO em perfeito estado de conservasio, salvo as deterioracées decorrentes da normal e diligente utilizago do mesmo. 15.2. Em caso de incumprimento do disposto no nime- ro anterior a MEO reserva-se o direito de faturar a0 cliente uma indemnizago equivalente ao valor do equi- pamento no entregue ou danificado. 16. COMUNICAGOES E CITACOES/NOTIFICAGOES JUDI- cIAls 16.1. Todas as comunicagées da MEO ao cliente pode- ro ser efetuadas por qualquer meio ou contacto facul- tado por este 4 MEO, tais como, endereco postal, ende- rego de correio eletrénico, sistema automatico de difu- so de mensagens vocais e SMS (sempre que este meio se revele adequado a transmissio de todo o contetido da comunicacao), e, complementarmente e quando aplicével, através do ecra do equipamento utilizado pelo dliente, 16.2. Caso 0 cliente pretenda contactar a MEO, poder fazé- lo para os contactos disponibilizados em altice.pt e através do meo.pt caso seja um utilizador registado, 16.3. As citagBes e notificagBes judiciais ao cliente, se- 130 realizadas para o domicilio convencionado, para 0 efeito, no Formulério, obrigando-se o cliente a comuni- car, por escrito, & MEO, a alteragéo do mesmo, 16.4. Em caso de contratagdo a distncia ou fora do estabelecimento comercial, o Cliente poder contactar a MEO através de comunicagao enviada para o seguinte endereco de correio eletrénico: apoio@meo.pt. 17. DADOS PESSOAIS E OUTRAS INFORMACOES 17.1. 0s dados pessoais identificados no Formulério como sendo de fornecimento obrigatétio, s80 indispen- sdvels & prestagdo dos servicos pela MEO. Nos termos previstos no referido Formulirio, os dados pessoais constantes do mesmo ou fornecidos posteriormente pelo Cliente, em conformidade com o disposto na legis- lacSo aplicavel, sero processados e armazenados in- formaticamente, destinando-se a serem tratados pela meo.ptMEO no émbito da relago contratual com o Cliente e, ainda, em caso de autorizacdo do Cliente, nos termos previstos em 17.4 da presente Condicao, para efeito de comunicagdes de marketing e comercializacao de servi- 05 € ou produtos, incluindo por meios que permitam a rececdo de mensagens independentemente da inter- vengio dos destinatérios e/ou da MEO. 17.2. 0s dados do Cliente serdo tratados pela MEO em conformidade com a legislacdo aplicavel, sempre que se revelem necessérios para uma determinada prestagao de servigos. Para efeito da comunicacao e faturagao, os dados de tréfego serdo tratados pelo prazo maximo de 6 (seis) meses a contar da data do seu registo. Os dados de localizacéo geogréfica, perfil e/ou consumo do Clien- te sero tratados na medida em que sejam essenciais para a prestacio dos servigos contratualizados e pelo tempo que durar a prestaclo, possibilitando 0 acesso, nomeadamente, a funcionalidades especificas dos servi- 605, a sugesties de contetidos, a servicos informativos de proximidade, podendo ficar sujeito a existéncia de decisées automatizadas. 17.3. Por dados de tréfego, localizacao geografica, perfil e/ou consumo do Cliente entende-se: 17.3.1. Dados de trafego: quaisquer dados tratados para efeito do envio de uma comunicacao através de uma rede de comunicacGes eletrénicas ou para efeito da faturagdo da mesma, como sejam o numero ou identifi- cago, enderego e tipo de posto do assinante; nmero total de unidades a cobrar para o periodo de contagem, bem como o tipo, hora de inicio e duraco de comuni- cages ou o volume de dados transmitidos; data da comunicagao ou servico e numero chamado; outras informagées relativas a pagamentos, tais como paga- mentos adiantados, pagamentos a prestagées, cortes de ligagdo e avisos; 17.3.2. Dados de localizaco: quaisquer dados tratados numa rede de comunicagées eletrénicas ou no mbito de um servigo de comunicagdes eletrénicas que indi- quem a posicdo geografica do equipamento terminal de um utilizador de um servico de comunicagées eletréni- cas acessivel a0 puiblico; 17.3.3, Dados de consumo ou perfil: dados decorrentes da adesio e utilizagéo dos servigos, através das funcio- nalidades que integram os mesmos, como sejam a vi- sualizagdo de canais de televisdo e utilizacdo de servigos adicionais e de outros servigos lidicos ou informativos. 17.4, Em caso de autorizacio do Cliente & MEO, conce- dida no presente contrato ou em momento futuro, os dados de tréfego, localizacao geogréfica, perfil ou con- sumo do Cliente sero também tratados para efeito de comunicagdes de marketing e comercializagao de pro- dutos e servicos, incluindo ofertas comerciais personali- zadas, 17.5. Em caso de autorizacao do cliente 8 MEO através dos contactos referidos nestas condigdes os dados pes- soais do cliente podero ser tratados pela MEO para prestagio de servigos de informagSes, por esse trata- Mo.ciioezar? 022008 mento de dados ser necessério a prestacio dos referi- dos servicos, podendo 0 cliente autorizar: a) a transmis- so dos seus dados a terceiros para publicacdo em ser- vigos de informacdes; b) a divulgacdo dos seus dados ‘quando a pesquisa ndo tenha por base o seu nome, mas sim o ntimero de telefone ou morada e ¢) a divulgago dos seus dados no Servico de Informacées 1820, sendo ‘que, neste ultimo caso, e na eventualidade de o cliente ter autorizado a respetiva divulgacdo, o cliente indicaré que dados serdo concretamente divulgados (nome, telefone fixo, telefone mével e morada). Em caso de autorizago do cliente, através dos canais anteriormen- te indicados, os dados pessoais do cliente poderao, ain- da, ser tratados para a prestacdo de servicos de audio- texto, por esse tratamento de dados ser necessério & prestacdo dos referidos servicos. 17.6. Nos termos da respetiva autorizacéo legal: 17.6.1. A MEO conservard a gravacao das chamadas telefénicas durante todo o periodo de vigéncia acorda- do, inicial ou sucessivo, acrescido do correspondente prazo de prescricio e caducidade, para efeito de prova, de transagdes comerciais ou de qualquer comunicacao efetuada no Ambito da relacao contratual 17.6.2. A MEO poderé gravar comunicacdes realizadas para o Servico de Apoio ao Cliente, para efeito de moni- torizagdo da qualidade do atendimento, cuja gravacao serd mantida pelo periodo legalmente previsto. 17.7. Nos termos da legisla¢ao aplicavel, é garantido ao Cliente, a qualquer momento, o direito de acesso, retif cago, atualiza¢do, limitagao e apagamento dos seus dados pessoais (salvo quanto aos dados que so indis- pensdveis & prestagao dos servicos pela MEO ou 20 ‘cumprimento de obrigaces legais a que o responsavel pelo tratamento esteja sujeito), 0 direito a retirar o seu consentimento, sem comprometer a licitude do trata mento efetuado, com base no consentimento previa- mente dado, o direito de oposi¢ao a utilizacao dos mesmos para fins comerciais pela MEO, bem como 0 direito portabilidade dos dados, o que poderé fazer, mediante pedido por escrito, através da Area de Cliente, nas lojas MEO ou outros meios e contactos disponibil- zados pela entidade responsavel pelo tratamento dos dados pessoais, a MEO - Servigos de Comunicacies e Multimédia, S.A., com sede na Av. Fontes Pereira de Melo, n.2 40, 1069-300, Lisboa ou junto do encarregado da protecao de dados do Grupo Altice Portugal, através, do endereco de e-mail DPOAIticePortugal@altice.pt. 17.8. A omissio ou inexatidgo dos dados pessoais ou demais informacdes prestadas pelo Cliente sdo da sua inteira responsabilidade. 17.9. Sem prejuizo das disposiges que regulam a vali- dade, a formacdo ou os efeitos de um contrato em rela- ‘soa uma crianga, no que respeita a oferta direta de servicos da sociedade da informacio, 0 tratamento s6 é licito se e na medida em que o consentimento seja dado ‘0u autorizado pelos titulares das responsabilidades pa- rentais das criangas, quando menores de 16 anos, exce- meo.ptto se outra idade vier a ser estabelecida em legislacso nacional 17.10. 0 Cliente pode submeter reclamacdes & autori- dade de controlo, atualmente a Comissao Nacional de Protegao de Dados (CNPD). 17.11. A MEO poder comunicar os dados pessoais do Cliente, com a finalidade do cumprimento de obrigagées legais nomeadamente a entidades policias, judiciais, fiscais e reguladoras. 17.12. As entidades terceiras que, no ambito de presta- Ges de servigos, procedam ao tratamento de dados pessoais do Cliente em nome e por conta da MEO, esto obrigadas, por escrito, a executar medidas técnicas e de seguranca adequadas que, em cada momento, satisfa- cam os requisitos previstos na legislacao em vigor e assegurem a defesa dos direitos do titular dos dados (nomeadamente, a proteco da privacidade e dos dados pessoais dos Clientes). 17.13. 0 Cliente, ¢ caso aplicdvel, enquanto tinico titular do presente contrato celebrado com a MEO, deciara, relativamente a eventuais dados pessoais de utilizado- res dos servicos, que prestou aos referidos utilizadores toda a informacao necesséria e indicada na presente cléusula. De igual modo, o Cliente, e caso aplicdvel, en- quanto tinico titular do presente contrato celebrado com a MEO, declara, relativamente a eventuais dados pessoais de utilizadores dos servicos necessérios para efeito de comunicagdes de marketing e comercializagso de servicos e/ou produtos, incluindo por meios que permitam a recegdo de mensagens independentemente da intervencdo dos destinatérios e/ou da MEO, que obteve previamente junto dos mesmos os necessérios consentimentos para efeito do previsto na presente cléusula, bem como que prestou aos referidos utilizado- res toda a informac3o necesséria e indicada na presente cléusula, 17.14. 0 disposto no numero anterior sera, de igual modo, aplicdvel, sempre que, em sede de execucdo do presente contrato, existam outros utilizadores com acesso aos servios. 17.15, AALTICE PORTUGAL, S.A. dispde de uma Politica de Protecdo de Dados Pessoais publicada em https://www.telecom.pt/pt-pt/paginas/politica- privacidade.aspx, na qual consta a informacao relativa & protegao de dados pessoais e a identificagéo das medi- das destinadas a protec3o e seguranca adequadas con- tra riscos associados. 17.16. Caso a MEO decida adotar, em conformidade com 0 previsto na lei, politicas de gestio de tréfego com © objetivo de, por questdes de qualidade técnica, otimi- zara utilizagéo dos seus servicos, estas ndo irdo interfe- rir com a protec3o dos dados pessoais do Cliente. 18, RESOLUCAO 18.1. Com excego do caso previsto no numero seguin- te, 0 incumprimento definitivo das obrigacdes contratu: ais, confere a qualquer uma das Partes 0 direito reso- lucao do Contrato, apés pré-aviso adequado de 8 (oito) Mod.cfioozar7 022008 dias, sem prejuizo da penaliza¢ao a que o referido in- ‘cumprimento possa dar lugar. 18.2. Caso 0 cliente, no caso de ser consumidor, no proceda 8 regulariza¢o dos valores em divida, decorri- dos 30 (trinta) dias sobre a data de suspensdo do servico, nos termos da Condigo 4.2. das Condicdes Gerais, 0 Contrato considera-se automaticamente resolvido. 18.3. Quando a adesdo ao servico for efetuada através de meio de contratagio & distancia, o cliente, caso seja consumidor, pode exercer o direito de livre resolucéo, sem que Ihe seja exigida qualquer indemnizagao, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de adesio as condigées contratuais. Quando a adesao ao servico seja, efetuada no domicilio do cliente ou durante uma desio- cago organizada pela MEO, ou por seu representante ou mandatario, fora do respetivo estabelecimento co- mercial, o cliente poderé exercer 0 direito de livre reso- lucdo no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de adesio as condigdes contratuais. O exercicio do direito de livre resolucdo devers ser concretizado mediante comunicagio de resolucdo, através de declaragio ine- quivoca, dirigida 8 MEO, podendo utilizar a minuta abai- xo indicada 18.3.1. Sempre que a prestagdo do servico tenha inicio, a pedido do cliente, durante o prazo de exercicio do direito de livre resolucdo, 0 cliente fica obrigado a pagar & MEO o montante proporcional ao servico prestado até a0 momento da comunicagio da resolucdo, incluindo o valor da instalacao e ativaco, se aplicavel. 18.3.2. Nao ha lugar ao direito de livre resolugao sem- pre que a prestagao do servico tenha inicio, a pedido do cliente, durante o prazo de exercicio do mesmo eo cl- ente reconhesa a respetiva cessac3o no momento da instalago e/ou ativacSo do servico. — Minuta para formulério de livre resolugio (s6 deve preencher e devolver o presente formulério se quiser resolver o contrato) - Para [inserir aqui o nome, o endereco geografico eo endereco de correio eletrénico do profissional]: ~ Pela presente comunico/comunicamos (*) que reso!- vo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de com: pra e venda relativo ao seguinte bem/nara a prestacdo do seguinte servico (*) ~Solicitado em (*)/recebido em (*) - Nome do(s) consumidor(es) - Endereco do(s) consumidor(es) - Assinatura do(s) consumidor(es) (s6 no caso de o pre- sente formulirio ser notificado em papel) (*) Riscar 0 que nao interessa, 18.3.3. Em caso de exercicio do direito de livre resolu- 60, o cliente suportaré os custos da devolucao dos bens e equipamentos entregues pela MEO. 18.4, Caso ainda decorra um periodo de fidelizac0, 0 cliente poderé resolver o contrato, sem quaisquer en- cargos relacionados com o incumprimento do periodo de fidelizacao (salvo 0 direito de a MEO cobrar os servi- 605 prestados até & producdo de efeitos da resolucao), meo.ptnas seguintes situagdes e em observancia dos demais requisitos identificados no artigo 133.° da Lei 1.216/2022, de 16 de agosto, na sua redacao atual: a) Alteracao do local de residéncia permanente do clien- te, caso a MEO nao possa assegurar a prestacdo do ser- vico contratado ou de servico equivalente, nomeada- mente em termos de carateristicas e de preco, na nova morada; b) Mudanga imprevisivel da habitacdo permanente do cliente titular do contrato para pafs terceiro; €) Situagao de desemprego do cliente titular do contra- to, motivado por despedimento da iniciativa do empre- gador por facto nao imputdvel ao cliente titular do con- trato, que implique perda do rendimento mensal dispo- nivel do cliente titular do contrato; 4d) Incapacidade para o trabalho, permanente ou tempo- réria de duracdo superior a 60 (sessenta) dias, do clien- te, nomeadamente em caso de doenga, que implique perda do rendimento mensal disponivel do cliente. 18.5. 0 direito de resolucdo previsto no numero ante- rior deve ser exercido pelo cliente através de comunica- «Go escrita, incluindo por correio eletrénico, dirigida & MEO, com uma antecedéncia minima de 30 dias relat vamente a data de producdo de efeitos da resolucdo, 19. VIGENCIA, CESSACAO ANTECIPADA E DENUNCIA 19.1. As presentes Condicdes Gerais produzem efeitos na data da adesio ou, para os Servigos que impliquem instalagio, na data de instalacdo respetiva, consoante 0 ue se verificar em tiltimo lugar. Estando associado um periodo de fidelizago ao contrato (definido nas condi- (Bes comerciais, no resumo do contrato e no Formulério anexos 20 presente contrato), 0 qual ndo poderé ser superior a 24 (vinte e quatro) meses, 0 contrato vigora- r4 até ao termo do periodo de fidelizacao, sem prejuizo do disposto no nimero seguinte. 19.2. As presentes Condicées prorrogam-se automati- camente apés o decurso do periodo de fidelizacéo, caso exista. No caso de prorrogagdo automiética do contrato apés o termo do periodo de fideliza¢o ou no caso deo contrato nao ter um periodo de fidelizagdo associado, 0 cliente tem 0 direito de denunciar o contrato em qual- quer momento com um pré-aviso maximo de 1 (um) més relativamente & data de producio de efeitos da deniincia, néo incorrendo o cliente em quaisquer custos com a dentincia do contrato, exceto os relativos a uti za¢do do servico durante o periodo de pré-aviso. 19.3, Caso 0 cliente opte por cessar antecipadamente o contrato, ou seja, antes de decorrido o periodo de fide- lizago, a comunicagio de cessacgo antecipada deverd observar o prazo de pré-aviso maximo previsto no ni- mero anterior. 19.4, Em prejuizo do disposto no numero anterior, no que diz concretamente respeito & prestagio de Servico de Dados — Internet Mével e Acesso & Internet WIFI (banda larga mével), em caso de cessacao antecipada do contrato, ou seja, antes de decorrido 0 periodo de fidelizagao, estes Servigos serao desligados pela MEO, Mo.ciioezar? 022008 deixando de ser prestados e faturados: i) no ultimo dia do més civil em curso, quando o pedido de cessaco do contrato ocorra com a antecedéncia minima de 15 (quinze) dias relativamente aquele dia ou ii) no final do més civil seguinte ao que se encontrar em curso, quan- do o pedido de cessa¢ao ocorra com uma antecedéncia inferior a 15 (quinze) dias relativamente ao termo do més civil em curso, 19.5, Para efeitos do previsto nos anteriores ntimeros 19.3. e 19.4,,e salvo em situagdes de justa causa, a MEO terd direito ao recebimento do menor dos seguintes valores: a) Total dos encargos devidos = 30% x Numero de meses em falta x Total a pagar do prego recorrente ou b) Total dos encargos devidos = Numero de meses em falta x (Total de ofertas/descontos associados 8 fidelize- ‘¢d0) / Periodo fidelizagao, 19.6, Caso 0 cliente opte por mudar de empresa presta- dora dos servicos, deixando a MEO de prestar os serv 605, 0 presente contrato cessa automaticamente aps a conclusio, com sucesso, do proceso de mudanca do cliente para a nova empresa prestadora de servicos, ‘assegurando a MEO, contudo, a continuidade do servico até que o proceso de mudanca fique concluido e até que o cliente consinta expressamente na transferéncia do servigo, exceto se tal nao for tecnicamente vidvel. 20, SUSPENSAO E CADUCIDADE DO CONTRATO 20.1. Constituem, designadamente, fundamento para a suspensao do contrato: a) A perda do local onde os servicos so prestados; b) A alteracao da residéncia do cliente para fora do ter- ritério nacional; ¢) Aauséncia da residéncia motivada por cumprimento de pena de prisa d) A auséncia da residéncia por incapacidade, doenga prolongada ou estado de dependéncia de cuidados prestados ou a prestar por terceira pessoa; €) A situacdo de desemprego ou baixa médica. 20.2. A suspensio do contrato manter-se-é durante 0 periodo de tempo em que durar 0 motivo justificativo da mesma. 20.3. Caso, para efeitos do previsto na Condi¢ao 20.1., a suspensao do contrato se prolongue por mais de 180 (cento ¢ oitenta) dias, o cliente (ou o respetivo repre- sentante, para efeitos do previsto na alinea d) da Condi- 80 20.1.) poder requerer a caducidade do contrato. 20.4, As situagdes de suspensdo e caducidade indicadas, ‘nos ntimeros anteriores no originam quaisquer encar- 05 para o cliente, nomeadamente encargos relaciona- dos com a cessacdo antecipada do contrato, 21. ALTERACAO DAS CONDIGOES CONTRATUAIS E CES- ‘SAGKO DA OFERTA 21.1. A MEO poderd alterar as presentes Condigées Gerais, bem como as Condigdes Especificas aplicéveis a cada servico. 21.2. Caso a MEO promova uma alteragio das condigées, meo.ptcontratuais indicadas no n.%6 do artigo 120.° da Lei n.2 16/2022, de 16 de agosto, na sua redacdo atual, 0 clien- te terd o direito de resolver 0 contrato sem incorrer em, quaisquer custos, que nao os relacionados com a utiliza- (0 do servigo até & data da resolugdo, salvo quando as alteragées: a) Sejam propostas exclusivamente em beneficio do cliente; b) Nao tenham efeito negativo no cliente, nomeada- mente as alteragdes que sejam de cardter puramente administrativo ou relacionadas com o enderego da MEO; ou €) Decorram diretamente da aplicacdo de ato legislativo, nacional ow da Unigo Europeia, ou de ato ou regulamen- to da ANACOM. 21.3, A MEO obriga-se a notificar o cliente, através dos meios escritos previstos na Condi¢ao 16, das alteracdes promovidas, com pelo menos um més de antecedéncia sobre a data de produsao de efeitos das alteracdes, sendo que, assistindo o direito de resolugio do contrato pelo cliente, de acordo com o indicado no ntimero ante- rior, o cliente seré igualmente informado, na mesma comunicaco, do seu direito de resolver o contrato sem encargos, direito este que poderd ser exercido pelo cliente no prazo de 30 (trinta) dias apés a notificacdo da comunicagao de alteragées das condicdes contratuais 21.4. 0 direito de rescindir 0 contrato sem encargos associados ndo se aplica, nomeadamente, nos casos de aumento anual da mensalidade do(s) servico(s) e/ ou tarifério(s) contratado(s), nos termos previstos no nu- mero 11.3 na Condigéo 11 das presentes Condigaes Gerais.205. Em caso de cessagao da oferta de qualquer servico, a MEO compromete-se a notificar o cliente, por escrito, com uma antecedéncia minima de 15 (quinze) dias so bre a data da sua verificacdo. 22, RESOLUCAO DE LITIGIOS 22.1, Sem prejuizo do recurso aos tribunais judiciais ou arbitrais e as entidades responsaveis pela defesa e promogio dos direitos dos consumidores, designada- mente a Dire¢o-Geral do Consumidor, 0 cliente pode submeter quaisquer conflitos contratuais aos mecani mos de arbitragem e mediago que se encontrem ou venham a ser legalmente constituidos, bem como re- clamar junto da MEO de atos e omissdes que violem as disposigdes legais aplicdveis & prestagao do servico. 22.2, Para questdes emergentes do presente contrato, quando celebrado com cliente consumidor, sero com- petentes as seguintes entidades de Resolucdo Alternati- va de Litigios de Consumo: CNIACC - Centro Nacional de Informagao e Arbitragem de Conflitos de Consumo (https://www.cniacc.pt/pt/), Centro de Arbitragem da Universidade Auténoma de Lisboa {https://arbitragem.autonoma.pt/), CIMAAL - Centro de Informacao, Mediagio e Arbitragem do Algarve (https:// www consumidoronline.pt/pt/), Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Regido de Coimbra Mod.cfioozar7 022008 (https://cacrc. pt/), Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (http://www.centroarbitragemlisboa.pt/), Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Regio Auté- noma da Madeira (https://www.madeira.gov.pt/cacc/), Centro de Informacao de Consumo e Arbitragem do Porto (https:// www.cicap.pt/), Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tamega e Sousa (https://www.triave.pt/) e Centro de Informagao, Medi- aco e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (https://www.ciab.pt/pt/) e cujos contactos podem ser consultados em meo.pt ou em www.consumidor.pt 22.3. A reclamacao a apresentar pelo cliente devera ser, apresentada no prazo maximo de 30 (trinta) dias, con. tados a partir do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada nos sistemas de informagao da MEO que deverd decidir a reclamacao e notificar o interessa- do no prazo maximo de 30 (trinta) dias a contar da data, da sua rececio 22.4, Em caso de reclamages apresentadas pelo cliente sobre faturagdo, serd considerado o seguint a) O cliente pode reclamar as faturas até & data de sus- pensio do servico através da Area da Cliente, nas lojas MEO ou nas linhas de apoio, cujos contactos poderio ser consultados na primeira pagina da fatura; b) O cliente poder apresentar uma reclamagao recor- rendo ao Livro de Reclamag6es, disponivel em formato eletrénico ou em qualquer uma das lojas MEO em for- mato de papel; ¢) Sendo a reclamacdo apresentada por escrito, com fundamento na inexisténcia ou na inexigibilidade da divida, fica garantida a nao suspensao do servigo até 8 decisao da MEO. 23. DEPOSITO Nos termos legais, as presentes Condicdes Gerais e Es- pecificas de Prestago de Servicos de Comunicagdes Eletrénicas foram depositadas junto da ANACOM e da Dirego-Geral do Consumidor. ANEXO | - PERIODOS DE FIDELIZAGAO E DESBLOQUEIOS |. PERIODOS DE FIDELIZACAO. 1.1. Os servicos disponibilizados pela MEO poderdo ter associado um periodo de fideliza¢ao em caso de atribul- 60 aos clientes de contrapartidas, devidamente identi- ficadas e quantificadas no contrato, associadas, conso- ante 0 caso, & subsidiacdo de equipamentos terminais, & instalagio do servico, quando aplicdvel, & ativagao do servico ou a outras condigées promocionais, 1.2. Os periodos de fidelizago dos servicos so os assi- nalados pelo cliente no Formulério, sendo aplicéveis as condigées de cessagdo antecipada previstas na Condicao, 19. II, DESLOQUEAMENTOS: 2.1. Caso o cliente pretenda resolver 0 contrato durante © periodo de fidelizacao e pretenda o desbloqueamento de equipamento terminal adquirido (doravante "equi- pamento"), a MEO procederd & cobranca de uma con- meo.pttrapartida nao superior a: a) 100% do valor do equipamento a data da sua aqui 0 ou posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiagdo, no decurso dos primeiros seis meses da- quele periodo, deduzido do valor jé pago pelo cliente, bem como de eventual crédito do cliente perante a MEO; b) 80% do valor do equipamento a data da sua aquisicso ‘ou posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsi- diaco, apés os primeiros seis meses daquele periodo, deduzido do valor j4 pago pelo cliente, bem como de eventual crédito do cliente perante a MEO; ) 50% do valor do equipamento & data da sua aquisigao ‘ou posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsi- diac30, no Ultimo ano do periodo de fidelizac3o, dedu: Zido do valor j pago pelo cliente, bem como de eventu- al crédito do cliente perante a MEO. 2.2 Optando o cliente por reter 0 equipamento associa- do no momento da celebracdo do contrato, a compen- sagio devida pelo cliente ndo pode exceder 0 valor de contrapartida apurado nos termos do numero anterior ou a parte remanescente da tarifa de servico, consoante ‘© montante que for menor. 2.3. Se no existir periodo de fidelizagdo, 0 célculo do valor maximo da contrapartida a pagar pelo cliente pelo desbloqueamento de equipamentos terminals, quando este seja solicitado antes de decorridos 24 meses da celebracao do contrato ou da respetiva alteracao, con. soante 0 momento em que tenha sido associada ao contrato a aquisigéo de um equipamento bloqueado 8 rede da MEO, deveré fazer-se nos termos previstos no nimero 2.1. anterior, tendo por referéncia a duracao maxima do periodo de fidelizacdo legalmente admitida ANEXO II - CONDICOES DE DISPONIBILIZACAO DA FA- TURA ELETRONICA E EXTRATO ON-LINE |. FATURA ELETRONICA 1.0BJETO 1.1. O servigo de Fatura Eletrénica (“FE”) consiste na disponibilizacao gratuita, pela MEO ao cliente, de uma fatura emitida em formato eletrénico relativamente aos servigos MEO em cada momento contratados pelo clien- te, de acordo com os presentes termos e condigées. 1.2. AFE tem o mesmo valor que a fatura emitida em papel, pois contém todas as mengées obrigatérias pre- Vistas na Lei. Adicionalmente, contendo a FE uma assi- natura eletrénica, o documento emitido pela MEO satis- faz as condigdes exigidas na Lei para garantir a autenti- cidade da sua origem ea integridade do seu contetido. 1.3. Caso 0 Cliente no adira & fatura eletrénica ird re- ceber a fatura em papel na morada de instalago ou em outra indicada pelo cliente. 2. ADESAO 2.1, A adesio a FE produz efeitos relativamente 3 fatura a emitir posteriormente a data da adesio, pelo que o cliente deixaré de receber a fatura em papel. Pode, no entanto, suceder que o cliente receba uma fatura em papel, se a adesio & FE for feita em data proxima a da Mo.ciioezar? 022008 ‘emissao da fatura, 2.2. A adeséo & FE considera-se efetuada apés aceitacgo das “Condigdes do Servigo Fatura Eletrénica”. 2.3. Aadesdo & FE no Ambito da utilizagao de um servigo prestado pela MEO pressupde a adesdo & FE em relaggo a todos os servicos prestados pela MEO abrangidos pela mesma conta de faturagao. 3, SERVICO DE FE 3.1. No dmbito do servico de FE, a MEO disponibiliza a0 cliente a FE através de: (i) Envio da FE para o endereco de e-mail indicado pelo cliente (préprio ou de terceiro autorizado para o efeito); (ii) Consulta, na Area de cliente, da FE, bastando para tal ‘0 cliente introduzir os seus dados de acesso a Area de cliente, caso esteja registado na mesma, disponivel em meo.pt. 3.2. Através do servigo de FE, o cliente poderé ainda imprimir ou guardar (em formato PDF) no seu computa- dor as faturas eletrénicas. Para imprimir e ou guardar as faturas, 0 cliente necessita de ter instalada a aplicagio ‘Adobe Acrobat Reader (verso 6.0 ou superior) 3.3. O cliente registado na Area de cliente, poder con- sultar as 12 (doze) ltimas faturas eletrénicas emitidas, Para consultar faturas emitidas hé mais de 12 (doze) meses, 0 cliente poder contactar a MEO através dos contactos indicados no menu Servigo ao cliente> Con- tactos da Area de cliente (meo.pt). 3.4, Na data de envio da FE, a MEO envia para o niimero de contacto telefénico indicado pelo cliente e sem qual- ‘quer custo, uma notificago informando da emissao da FE. Para este efeito, o cliente deverd manter os respeti- vos contactos atualizados, sendo ainda responsavel por ‘assegurar espaco disponivel para a rece¢do das faturas nna sua caixa de correio eletrénico, bem como comunicar MEO a alteracao do endereco de correio eletrénico. 3.5. Cumprindo a MEO as obrigacdes referidas nos nu- meros 3.1. € 3.4. acima, o cliente é responsdvel pelo pagamento das faturas emitidas e enviadas pela MEO. 4, DURAGAO, SUSPENSAO E TERMO DO SERVICO 4.1. A prestacao do servico FE é por periodo indetermi- nado, podendo a MEO ou o cliente pdr fim a sua presta- ‘so em qualquer momento. 4.2. Caso o cliente pretenda por fim a prestagio do ser- vigo de FE, deverd enviar uma carta dirigida & MEO (Apartado 1108, EC Pedro Hispano, 4106-005 Porto). 4.3. A cessagio do servico FE produz efeitos relativa- mente 8 fatura a emitir posteriormente ao pedido de cessacdo. Pode, no entanto, suceder que o cliente rece- ba a fatura subsequente em formato eletrénico, se a cessagao for feita em data préxima 8 da emissio da fatura. 4.4, Sem prejuizo do disposto nos nimeros anteriores, a MEO poderd a todo o momento suspender ou fazer cesar o acesso & FE, nomeadamente nos casos de im- possibilidade de entrega da FE na caixa de correio ele- trénico indicada pelo cliente. meo.pt4.5. Cessando 0 servico Fe, o cliente passa a receber a fatura em formato papel na morada de faturacao que este indique & MEO. II, EXTRATO ON-LINE 1. O extrato On-Line consiste num ficheiro informético disponibilizado pela MEO via Internet, contendo o(s) extrato(s) do(s) carto(des) de acesso ao servico de voz mével contratados pelo cliente & MEO. 2. Para acesso ao servigo, a MEO poderd fornecer a0, cliente um cédigo pessoal de acesso, o qual constitui um elemento de identificagao do cliente e, como tal, tem cardter pessoal intransmissivel. 3, 0 cédigo pessoal de acesso ao extrato On-line é para conhecimento e uso exclusivo do cliente, devendo este assegurar e proteger, em quaisquer circunstancias, a confidencialidade do mesmo, nomeadamente, ndo 0 revelando a terceiros e no operando em condigées que permitam a sua descodificagao e cépia 4. A MEO nao seré responsavel por acesso indevido de terceiros ou eliminagio, destruigao, danificacSo, supres- s8o, modificagao de dados ou extravio, quaisquer per- das ou danos causados por utilizacdes abusivas do cédi- g0 referido nos ntimeros anteriores que Ihe no sejam imputdveis. Considera-se realizada pelo cliente, a utili 2a¢a0 do servigo por terceiros com recurso aos cédigos disponibilizados pela MEO, salvo prova em contrério. ANEXO Il - CONDIGOES DE ASSISTENCIA TECNICA DE TELEMOVEIS E PLACAS 1, Sem prejuizo do regime legal aplicavel a garantia de equipamento terminal (“equipamento”) comercializado pela MEO, em caso de avaria e esta ndo deva ser repa- rada ao abrigo da respetiva garantia legal de equipa- mento, a MEO assegura um servico de pés-venda, exce- to se: a) as caracteristicas técnicas do equipamento no forem compativeis com as existentes nos paises da Comunida- de Europeia; b) ndo existirem relagdes comerciais entre a MEO € 0 fabricante/representante desse equipamento; ) um ou mais componentes necessarios para a repara- io tenham deixado de ser fabricados pelo fornecedor; 4d) a avaria do equipamento estiver relacionada com a utilizagao fora das condigées previstas pelo fabricante; e) o cliente no possa fazer prova da legitima proprie- dade do equipamento; f) 0 equipamento se encontrar bloqueado a rede de outro operador ou tiver sido desbloqueado de forma ilicita, 2. A MEO providenciara apenas a reparacdo da avaria identificada pelo cliente aquando do pedido de assis- téncia técnica, procedendo a elaborago de um orga- mento prévio, sujeito & aprovacdo do cliente, caso apli- cavel 3. 0 valor do orcamento prévio (valor médio estimado da reparacio) aceite pelo cliente poders sofrer altera- ‘es, caso a avaria identificada ndo coincida com a inici- almente descrita no pedido de assisténcia técnica. Nes- Mod.cfioozar7 022008 ses casos, a MEO compromete-se a comunicar novo orcamento ao cliente, se o valor apresentado for maior que 0 inicialmente apresentado, o qual fica sujeito 8 aprovagio do cliente. 4. Os orgamentos apresentados pela MEO tém uma validade de 5 dias Uteis apés a comunicacao ao cliente. Findo este prazo, se o cliente nada disser, 0 equipamen- to no reparado seré devolvido ao cliente, consideran: do-se que 0 orcamento nao foi aceite pelo mesmo. 5. € da responsabilidade do cliente o pagamento de todas as despesas inerentes & reparacao do equipamen- to. 6. € da exclusiva responsabilidade do cliente proceder a0 “backup” dos contetidos e sua eliminacao caso no pretenda que haja qualquer tipo de acesso aos mesmos contetidos por terceiros. 7. AMEO nao se responsabiliza pela perda de quaisquer parametrizagdes, nem pelo acesso e utilizagdo por parte de terceiros dos contetidos existentes no equipamento centregue para reparagdo (designadamente, nuimeros de telefone, fotografias, MMS, SMS, videos, informacées pessoais ou outros) caso o cliente nao proceda & elimi- nnaco dos citados contetidos/ficheiros. A MEO também nao é responsavel por qualquer tipo de acesso aos refe- ridos contetidos, em caso de substituicdo de equipa- mento por outro equipamento tecnicamente novo. 8. AMEO no assume quaisquer responsabilidades pe- los cartes SIM esquecidos inadvertidamente nos equi: pamentos alvo de assisténcia técnica. 9. Para levantamento do equipamento, o cliente tera que apresentar o pedido de assisténcia técnica, proce- der ao pagamento do valor da reparacdo, se aplicével, e, ainda devolver equipamento e/ou acessérios que por- ventura Ihe tenham sido disponibilizados a titulo de ‘empréstimo, 10. A data prevista de entrega do equipamento que consta do pedido de assisténcia técnica é meramente indicativa. 11. AMEO contactaré o cliente logo que o equipamento esteja reparado. Decorridos 30 dias apés este contacto ou tentativa de contacto sem sucesso, se nao for obtida a informagdo pretendida, a MEO procederd a devoluco do equipamento para a morada que consta do pedido de assisténcia técnica, acompanhado de uma fatura que deverd ser liquidada pelo cliente no prazo maximo de 30, dias. 12. Decorridos 90 dias a contar da data da comunicagdo da MEO prevista no niimero anterior, seo cliente ndo proceder ao respetivo levantamento do equipamento, a MEO reserva- se o direito de compensar o valor devido pela reparagdo do equipamento com eventual crédito em saldo de conta de cartdo de acesso ao servico de voz mével ou lancar esse débito na fatura relativa & presta- Gio do servico de voz mével na modalidade de pés- pagamento. 13. A MEO confere um prazo de garantia de reparacao dos equipamentos o qual varia consoante a marca do meo.ptequipamento e a respetiva definicao pelo fabricante. 14. A garantia de reparagdo nao pode ser acionada, nos seguintes casos: a) 0 sintoma de avaria no seja igual ao manifestado na reparacdo anterior; b) 0 equipamento tiver, entretanto, sido sujeito a inter- vengio técnica por pessoal nao autorizado; ¢) a integridade fisica interna ou externa do equipamen to estiver adulterada por causa exterior 20 mesmo; d) a reparacdo anterior tiver sido efetuada sob respon- sabilidade do cliente. 15. 0 periodo de reparacao do equipamento no preju- dica 0 cumprimento de todas as obrigacdes contratuais assumidas pelo cliente, nomeadamente 0 pagamento atempado das faturas emitidas pela MEO. ANEXO IV - CONDICOES SERVICO CARTAO PARTILHA DE NET 1.0 Servigo Partilha de Net (doravante “Servico” ou “cartao Partilha de Net”) permite atribuir a um cliente dois cartdes distintos com o mesmo numero de acesso. 2. O cliente pode efetuar comunicacées a partir de am- bos os cartées, em dois equipamentos, em simulténeo. No entanto, caso o cliente opte pela utilizacao dos car- tées em dois teleméveis, apenas o cartéo que for defi- nido pelo cliente ird receber comunicacdes de Voz (chamadas, SMS e MMS). 3. E da responsabilidade do cliente selecionar o cartéo no qual pretende receber as comunicagdes de Vor, de- vendo para o efeito ligar *131# seguido da tecla de chamada, a partir do telemével que tiver o carto que pretende selecionar. Este procedimento deve ser reali- zado sempre que o cliente pretender alterar o cartéo que recebe as referidas comunicagdes. A MEO confir- mard a nova configuragao através da apresentagio de mensagem no ecra do equipamento. 4, Caso 0 cartdo selecionado para receber as comunica- ‘Ges no se encontre disponivel, essas mesmas comuni- cages no so redirecionadas para o segundo cartéo. 5. A mensalidade associada ao Servico seré faturada na primeira fatura do més seguinte ao da adesio. 6, Caso 0 cliente opte por receber fatura com detalhe de comunicacGes, 0 detalhe incluiré o trafego efetuado pelos dois cartes, sem qualquer distingo, como seo tréfego tivesse sido realizado apenas por um cartéo. ANEXO V - ROAMING 1. Para efeitos do presente Contrato, entende-se como servigo de roaming o servico que permite ao cliente a utilizagdo dos equipamentos terminais no estrangeiro, para realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou receber dados (incluindo SMS, MMS e acesso a internet) ou ter acesso a outras funcionalidades associadas a0 servigo, 0 qual depende da existéncia de acordos de roaming em vigor com operadores com cobertura no local onde o cliente pretenda utilizar 0 servigo, podendo o cliente, em qualquer momento, solicitar & MEO as informagdes necessarias sobre este servico ou consulté- las em meo.pt. Moa.iioezar? 022008 2. O roaming est, por defeito, ativo, nos cartes de ‘acesso ao servico de voz mével e de dados, podendo 0 cliente efetuar comunicagdes no pais estrangeiro visita- do e para Portugal. A MEO pode autorizar o cliente a efetuar comunicagées internacionais para outros desti- nos que no Portugal, mediante pedido expresso deste. 3. Em cumprimento do Regulamento de Execuco (UE) 2016/2286, de 15 de dezembro e do Regulamento (EU) 2022/612, de 6 de abril, a MEO deve prestar aos clientes ‘com residéncia habitual ou lagos estéveis ao territério nacional, o servigo de roaming no Espago Econémico Europeu, ao prego das tarifas domésticas e em condi- ‘GBes que nao sejam menos favoraveis do que as ofere- cidas no mercado doméstico, caso na rede visitada este- jam disponivels a mesma geracio de redes, tecnologias e velocidades de comunicagdes mévei: 4. No que se refere a utilizagao do servico de dados (tanto para efeitos de navegacdo em paginas da inter- net, como na utilizacao de contetidos, aplicagdes ou servicos), considera-se, ainda, a informago constante em https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos- meo/telemovel/roamingttecnologiaevelocidadesroamin geee, relativamente a qualidade de servico. 5. Os tipos de servigos oferecidos, as comunicacdes abrangidas e a utilizacdo dos plafonds associados a cada tarifério esto previstas nas Condigdes Comerciais espe- cificas e no resumo do contrato e poderdo ser consulta- das em meo.pt, ou ainda contactando as linhas de apoio, de informacdes sobre servicos de roaming indicadas, neste Contrato, 6. Tendo como objetivo impedir a utilizagdo abusiva ou anémala do servigo de roaming, a MEO adotou Politicas de Utilizagao Responsavel (PUR) que, sendo aplicaveis, constam das Condigdes Comerciais e que fazem parte integrante das Condigdes Especificas do servigo contra tado pelo cliente, podendo ser consultadas em meo.pt, ‘ou ainda contactando as linhas de apoio de informacées, sobre servicos de roaming indicadas neste Contrato, 7. Ando observancia das PUR, e conforme previsto no referido Regulamento, reserva & MEO o direito de co- brar uma sobretarifa pelo trafego efetuado em roaming no Espaco Econémico Europeu e Reino Unido, sempre que: 2) ndo existam evidéncias de que o cliente reside em territério portugués ou que possui lagos estaveis a Por- tugal; b) existam evidéncias de risco de consumo abusivo ou ‘anémalo, de acordo com mecanismos de controlo justos e indicadores objetivos, conforme descrito no nimero 9; ) no caso de tariférios que incluam plafond de dados ou tréfego de dados ilimitado, for ultrapassado o limite de consumo de trafego de dados ao preco das tarifas do- mésticas (associado ao plano tarifério do cliente), quan- do aplicdvel, e sem prejuizo dos limites de volume apli- caveis a0 tréfego doméstico. 8. Para aferir a utilizacdo abusiva ou anémala do servigo meo.pt