Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

BI 2: LA CHN TNG V XY DNG K HOCH KINH DOANH

Ni dung

Nghin cu th trng. Phn tch iu kin v kh nng hin thc ha tng kinh doanh. Hnh thnh tng v thit lp mc tiu kinh doanh. Xy dng k hoch kinh doanh sn phm, dch v. Bo v tng kinh doanh.

Hng dn hc

Mc tiu

Nghe ging v c ti liu nm bt cc ni dung chnh. Lm bi tp v luyn thi trc nghim theo yu cu ca tng bi. Lin h v ly cc v d trong thc t minh ha cho ni dung bi hc. Cp nht nhng thng tin v kinh t, x hi trn bo, i, tivi, mng internet v tc ng ca chng ti hot ng sn xut, kinh doanh ca cc doanh nghip.

Thi lng hc

6 tit

Nm c cc cng c v phng php nghin cu th trng, cch thu thp thng tin. Phn tch c cc c im ca sn phm hin c v nhu cu ca th trng v loi sn phm . Bit cch pht hin v hnh thnh tng kinh doanh, cch pht hin cc khong trng trn th trng. Xy dng c mt s mnh v trit l kinh doanh r rng; thit lp cc mc tiu kinh doanh r rng, kh thi. Vit bn k hoch kinh doanh hon chnh v a ra bin php bo v tng kinh doanh.

v1.0

23

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

TNH HUNG KHI NG BI

Tnh hung dn nhp Ch Minh l mt ngi ph n thng minh, tho vt. Trc y, do hon cnh gia nh, ch phi ngh hc sm nh ph gip b m. Chnh v vy, ch lp gia nh kh sm, n nay con ci trng thnh cho d ch mi ngoi 40. Hin ngun thu nhp ca ch l t mt ca hiu lm tc ch m ngay ti nh. Ngc, c con gi t ca ch va mi tt nghip cao ng s phm, h mm non, cha tm c vic lm ph hp nn nh ph gip m trng nom ca hng. Ch c tay ngh kh nhng ca hng cng khng my ng khch d ch c gng tm hiu v hc hi thm t nhng ca hng khc. Mt hm, ch cng con gi n thm b c b m. Sau mt hi ni chuyn hi han, b c ch phn nn: Chn qu chu , c va m dy, hi chiu mun i gi v mt xa u cho nh ngi m phi ch i lu qu. C ph ny c mi mt ca hng, th li cn tn cui ph. Hay chu v y m m ca hng, m bo ng khch, dn khu ny kh lm. Liu c khch khng h c? ng ch! C ni vi ch my ln ri, nh bo chu m c qun i mt, c tui ri ng tr lm. M c con b Ngc ny na, c ngh trong tay m c loanh quanh nh ph gip m mi ? Sao khng tnh m ci nh gi tr, nh thi cng c. Khu ny cng ng tr con lm m cha c ci nh tr t no u. Ch Minh ra v, trong lng y bn khon, va mng li va lo. Ch thy y l c hi tt m m con ch c th tn dng nhng cng rt lo lng khng bit bt u t u v cng khng bit hi ai.

Cu hi 1. Ch Minh cn nhng thng tin g trc khi ra quyt nh? 2. Nu quyt nh kinh doanh, ch Minh cn phi lm nhng g c c hi thnh cng hn cng vic kinh doanh hin ti?

24

v1.0

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

2.1. 2.1.1.

La chn v trnh by tng kinh doanh Phn tch c im ca sn phm v th trng

2.1.1.1. Nghin cu th trng

Nghin cu th trng l g? Theo quan im marketing, mi quyt nh trong kinh doanh u bt ngun t yu cu ca th trng v nhm tha mn nhu cu th trng. V vy, nghin cu th trng chnh l bc u tin trong qu trnh cung cp mt sn phm dch v mi ra th trng. Nghin cu th trng l qu trnh thu thp, lu gi v phn tch thng tin v khch hng, i th cnh tranh v th trng mt cch c h thng. y l bc v cng quan trng, nu c lm tt n s cung cp nhng thng tin cn thit gip nh kinh doanh a ra cc chin lc ph hp v mang li hiu qu cao; ngc li, nu lm khng tt, n s cung cp nhng thng tin sai lch, khng phn nh ng tnh hnh thc t th trng, t c th dn n cc quyt nh sai lm trong kinh doanh. Vai tr ca nghin cu th trng i vi mt doanh nghip ang hot ng n nh, vic nghin cu th trng gip doanh nghip hiu r th trng v i th cnh tranh; d bo c s thay i ca th trng v nhu cu ca khch hng, qua c th ra cc bin php kp thi i ph vi nhng thay i . i vi mt doanh nghip ang trong qu trnh khi s, vic nghin cu th trng gip doanh nghip c s hiu bit cn thit v mt th trng c th vi c 5 yu t cu thnh nh: sn phm dch v, cung, cu, gi c, phng thc cung ng v thanh ton. Trong :
o

S hiu bit v sn phm dch v v gi c l iu kin gip doanh nghip tm c nhng khong trng trn th trng cung cp sn phm dch v ca mnh vi s khc bit ha cn thit. S hiu bit v tng quan cung cu gip doanh nghip quyt nh quy m doanh nghip v nng lc sn xut. S khc bit trong phng thc cung ng v thanh ton s to ra li th cnh tranh gia cc doanh nghip.

Cc bc nghin cu th trng Qu trnh nghin cu th trng gm c 5 bc sau y:

o o o o

Bc 1: Xc nh vn nghin cu Bc 2: Thit k nghin cu Bc 3: Thu thp d liu Bc 4: Phn tch d liu

25

v1.0

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

Bc 5: Bo co kt qu nghin cu Kt thc qu trnh nghin cu th trng, doanh nghip cn a ra nhng thay i ca th trng, nhu cu ca khch hng v c phng n p ng tt nht nhng nhu cu . t c hiu qu cao trong nghin cu th trng, doanh nghip cn phi c phng php nghin cu khoa hc khng ch thy c bc tranh tng th v th trng m cn c s am hiu n tng chi tit.
o

2.1.1.2. Mt s phng php nghin cu th trng

Phng php nghin cu th trng v c bn chia lm hai nhm l Phng php nghin cu nh tnh v Phng php nghin cu nh lng. Mi phng php c nhng u, nhc im ring v c s dng trong cc nghin cu khc nhau (nghin cu thm d, m t, nhn qu, d bo). Tuy nhin, cn c vo cch thc tin hnh, c mt s phng php nghin cu th trng ang c s dng tng i ph bin sau y: Phng php quan st trc tip: l vic quan st hnh ng ca khch hng, ghi chp li, c th nh vo h thng camera t ti ca hng, ni lm vic hay ti nh ring ca h, gip thy r cch thc h mua sm v s dng sn phm/dch v ca doanh nghip, nhng im hi lng v cha hi lng ca khch hng. Phng php ny gip doanh nghip c c mt s tng hp chnh xc nht v cc thi quen thng thng cng nh cu trc mua sm ca khch hng t tm ra cch thc tha mn tt hn cho khch hng ca doanh nghip. Phng php th nghim: l vic doanh nghip tin hnh sn xut sn phm, cung cp dch v vi nhiu hnh thc, bao gi khc nhau. Sau , doanh nghip ghi nhn phn ng ca khch hng, thu thp nhng thng tin cn thit iu chnh sn phm dch v. Vic t nhng sn phm mi vo mt vi ca hng th phn ng ca khch hng trong cc iu kin bn hng thc t c th gip doanh nghip chnh sa v hon thin sn phm, iu chnh li gi c hay ci tin cht lng tt hn. Cc doanh nghip nh nn c gng xy dng mi quan h vi cc ch ca hng bn l a phng v cc trang web mua sm c th a sn phm mi ca h ra th nghim trn th trng. Phng php thu thp v phn tch d liu mua hng: doanh nghip c th nghin cu th trng thng qua vic phn tch nhng thng tin, d liu thu thp c t khch hng. i vi mt doanh nghip mi khi s, thng tin ny c th mua c t cc doanh nghip khc hoc t cng ty cung cp thng tin th trng chuyn nghip. Phng php phng vn khch hng khng hi lng, mt quyn li: y l i tng c th ch ra tt nht nhng im yu, hn ch ca sn phm dch v hin ang c cung cp. Phng php iu tra, kho st: thng c tin hnh trn mt nhm khch hng mu i din cho th trng mc tiu. Quy m mu cng ln th tnh chnh xc v tin cy cng cao. Trong phng php ny iu tra thng c tin hnh theo bn cch ch yu sau:
26
v1.0

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

iu tra trc tip: thng l nhng cuc phng vn trc tip thc hin ti cc a im cng cng, v d trung tm mua sm, cng vin gii tr u im ca cch lm ny cho php doanh nghip gii thiu ti ngi tiu dng cc mu sn phm mi, tip th qung co v thu thp thng tin phn hi ngay tc th. Cc cuc iu tra dng ny c th m bo t l phn hi trn 90%, nhng li c nhc im l kh tn km v phi thu mt s lng ln nhn vin lm vic ny. o iu tra qua in thoi: Cc cuc iu tra qua in thoi phn no tit kim hn so vi hnh thc iu tra trc tip. Tuy nhin, do ngi c iu tra thng d ng trc cc phng php tip th t xa, nn vic thu ht mi ngi tham gia vo cc cuc iu tra qua in thoi ngy cng kh khn. Phng vn qua in thoi thng c t l phn hi thp, vo khong 50% n 60%. y l phng php ti u cc hng nh Microsoft, Ford, Dell Computer hon thnh ni dung ca bng cu hi. o iu tra qua th: Cch thc i hi t chi ph tip cn vi mt s lng ln cc khch hng. Cch lm ny r hn nhiu so vi cc cuc iu tra trc tip v iu tra qua in thoi, nhng t l phn hi thu c ch t 3% n 15%. Mc d t l phn hi thp, nhng cc cuc iu tra qua th lun l s la chn thch hp (xt v kha cnh ti chnh) i vi cc cng ty nh. Tuy nhin, vic dng th iu tra l phng php rt thnh cng trong nghin cu th trng quc t, nht l trong cc ngnh cng nghip o iu tra trc tuyn: Thng em li t l phn hi rt kh d on v nhng thng tin khng ng tin cy, do vic khng th kim sot tt c cc phn hi. Tuy nhin, nhng cuc iu tra trc tuyn rt d dng tin hnh nh yu t tit kim v mt chi ph. Cc tp on ln thng kt hp nhiu phng php iu tra, thm d khc nhau c cc thng tin chnh xc nht v th trng khi sn phm c tung ra. V d hng Apple lun c mt b phn chuyn trch v hot ng iu tra th trng. B phn ny hng qu phi a ra cc chin lc iu tra mi v lun b sung danh sch khch hng s c iu tra. Ngoi nhng phng php thu thp v x l thng tin s cp, cc thng tin th cp cng cn c tn dng i chiu, tham kho v quan trng hn l c th tit kim c nhng chi ph nht nh cho cuc iu tra. c bit l i vi nhng doanh nghip nh, nhng doanh nghip mi khi s.
o

2.1.1.3. Xc nh cc phn khc th trng

Phn khc th trng l mt hot ng xc nh nhng c im chung ca mt nhm i tng khch hng trong th trng tng th. Nhng c im ny c th c nhn bit theo thu nhp, tui tc, mi quan tm c nhn, vn ha chng tc, cc nhu cu c bit,... Mc ch ca vic phn khc l chia th trng tng th thnh nhng th trng nh hn vi nhng khch hng c chung nhu cu. Vic nhn bit cc phn khc th trng ny gip doanh nghip:
v1.0

27

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

To ra sn phm v dch v p ng nhu cu ca cc khch hng c th. Tp trung cc ngun lc marketing mt cch hiu qu hn. iu ny c bit quan trng i vi cc doanh nghip ang khi s v vic phn khc th trng v la chn th trng mc tiu chnh xc cn gip doanh nghip n trnh cnh tranh trc tip vi cc i th ang hot ng trong ngnh. C nhiu cch phn khc th trng, nhng thng thng cc doanh nghip bt u khi s thng la chn phn khc th trng ngi tiu dng, phn khc trn nhiu yu t, phn khc hiu qu v c lin quan, phn khc th trng doanh nghip. Phn khc th trng ngi tiu dng
o

Phn khc th trng theo a l: chia th trng thnh nhng n v a l khc nhau nh chu lc, quc gia, vng, min, tnh, thnh ph hay thm ch nh hn na. iu quan trng l phi thy c s khc bit nhu cu ca khch hng gia vng ny v vng khc. Phn khc th trng theo yu t nhn khu hc: thng phn on da vo cc c im nh tui tc, gii tnh, quy m gia nh, thu nhp, ngh nghip, hc vn, tn gio y l nhng c im ph bin nht phn loi gia cc nhm khch hng. L do th nht l nhng bin ny thng tc ng mnh m ti thi , mong mun, s thch ca khch hng. Th hai l nhng bin ny rt d o lng. Phn khc th trng theo yu t tm l: do nhng ngi thuc cng nhm nhn khu hc cng c th c nhng c im tm l khc nhau, khch hng cng c chia thnh nhng nhm khc nhau cn c vo tng lp x hi, li sng hay nhn cch. V d: khch hng c li sng truyn thng, li sng hin i Phn khc th trng theo hnh vi: da trn cn c l trnh hiu bit, thi , cch s dng v phn ng i vi sn phm. Nhiu nh marketing cho rng, xut pht t hnh vi l cch tt nht tm hiu v p ng nhu cu khch hng. Phn khc th trng theo hnh vi c bit ch n l do mua hng, li ch khch hng tm kim t sn phm, mc s dng, mc trung thnh ca khch hng, mc sn sng mua

Phn khc trn nhiu yu t D nhin, cch xp loi mt chiu nh "ngi chi gn" hay "ngi mi mua nh" khng th cung cp thng tin cho doanh nghip c th hiu c khch hng v nhu cu ca nhng i tng ny. Chng hn, ngi chi gn c th l nam gii hoc ph n, tui 20 vi thu nhp hng nm l 8000 la hay tui 50 vi thu nhp hng nm l 180.000 la,... Do , doanh nghip khi bt u khi s cn phi phn loi ngi chi gn theo cc c im khc tm ra phn khc nh hn, t to ra mt sn phm hay dch v thc t hn.
28
v1.0

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

V d: Mt cng ty sn xut trang phc th thao, cng ty ny phn khc i tng ngi chi gn theo ba yu t: thu nhp hng nm, gii tnh v tui tc. Vi tnh cht hot ng ca mnh, cng ty tp trung ch yu vo hai phn khc: nam gii tui 50 70 v c thu nhp hng nm trn 50.000 la. Theo nghin cu ban u ca cng ty, nhng khch hng thuc hai phn khc ny l nhng ngi chi tiu nhiu nht cho trang phc chi gn. iu ny thi thc cc doanh nghip nghin cu nhiu hn v hai phn khc th trng c th ny. V d: cng ty trang phc th thao c th dng cc nhm trng im xc nh cc mt hng qun o c th no s thu ht ngi chi gn nam gii cc nhm tui v nhm thu nhp. Cn phi tm hiu nhiu v cc phn khc th trng khc nhau theo sc mua, th hiu v sn phm hay dch v v s hp dn ca sn phm hay dch v nh nhng mc tiu hng n ca th trng tim nng. Phn khc hiu qu v c lin quan Khng phi mi phn khc c th xc nh u c lin quan n vic tp trung ngun lc ca doanh nghip. V d: vi mt cng ty sn xut bng n hunh quang, vic phn khc th trng tng th theo gii tnh, thu nhp, hc vn, quan h x hi hay hu ht cc c im khc khng c ngha quan trng, v khng c im no trong s ny lin quan n vic mua v s dng bng n. Cng dng thng mi c th l phng php lin quan nht i vi vic phn khc th trng ny. Ngoi ra, Philip Kotler cng xut rng mt phn khc th trng hiu qu v hu ch cho doanh nghip phi c mt s c im sau y: o C th nh gi c: quy m, cc c im chnh, sc mua v th hiu ca phn khc th trng ny. o ln: phn khc quan tm phi ln mang li li nhun cho doanh nghip. o C th tip cn: chng c l do g phn khc th trng nu khng c mt cch thit thc no tip cn cc i tng khch hng trong phn khc .
o

C th phn bit: Cc phn khc th trng phi phn ng mt cch khc nhau vi nhng chng trnh marketing khc nhau. Kotler a ra v d v s hng ng i vi nc hoa ph n lp gia nh v cha lp gia nh. Nu khng c g khc bit trong s hng ng ca h th khng c mt s phn khc hiu qu. C th hnh ng: phi c mt cch thc thit thc v hiu qu v mt chi ph thu ht v phc v khch hng trong phn khc .

Phn khc th trng doanh nghip Nhng cng ty chuyn phc v cho cc doanh nghip cng cn phn khc th trng ca h. Trong mt s trng hp, cc cng ty ny ch n gin l nhn bit cc phn khc hiu qu v c lin quan. V d: phng marketing ca nhng ngn hng ln rt quan tm n cc ch doanh nghip v nh qun l cc doanh nghip va v nh i tng m h c th bn cc dch v y thc, dch v qun l tin, cc k hoch hu tr v vn vay thng mi. Cc ngn hng s t chc li hot ng ca mnh tp trung tt hn vo dch v m h cung cp cho nhng khch hng ny.
v1.0

29

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

Nh ni trn, vic phn khc to iu kin cho doanh nghip c th iu chnh sn phm v dch v theo nhng yu cu c th ca nhm khch hng. y l mt iu hin nhin, nhng doanh nghip cng cn nh rng vic tp trung vo cc phn khc nh hp tt yu s lm gii hn i tng khch hng m sn phm hay dch v ca doanh nghip mun hng ti. V vy, doanh nghip cn phi cn nhc iu ny khi phn khc th trng.
2.1.1.4. Phn tch c im ca sn phm hin c

Sau khi s dng cc tiu ch phn khc th trng, doanh nghip xc nh c cc phn khc v cc nhm nh th trng. Cng vic tip theo ca doanh nghip khi bt tay vo khi nghip l phn tch cc c im ca cc sn phm hin c, qua thy c nhng sn phm dch v c th b sung hon thin hoc lp cc ch trng trn th trng. Khi phn tch cc sn phm hin c, cn ch phn tch cc ni dung sau: c im ca sn phm, gi c, phn phi v dch v bn hng v sau bn hng c im sn phm: c th i tng phn tch l mt vt th hu hnh hoc mt dch v v hnh nhng khi phn tch v bn thn sn phm lun phi ch ti tnh a dng ca sn phm, mc khc bit gia cc loi sn phm hin c, tc i mi sn phm, nng lc sn xut (kh nng bao ph th trng) Gi c: l s tin khch hng sn lng chi tr c c sn phm dch v. Cn nh gi mc gi ca cc sn phm hin ti vi mc gi ca sn phm dch v doanh nghip d nh cung cp. a im hoc knh phn phi: xem xt a im hoc knh phn phi ca cc doanh nghip trong ngnh, qua thy c nhng im hp l v s bt hp l trong vic t chc knh. y l c s doanh nghip t chc knh phn phi hiu qu hn vi mt chi ph hp l. Dch v bn hng v sau bn hng: y l vn quan trng nhng thng t c cc doanh nghip quan tm ng mc. i vi mt s sn phm dch v, s khc bit gia cc nh cung cp l tng i r rng. Tuy nhin khi ranh gii dn b xa nha th chnh dch v bn hng v sau bn hng mi to ra gi tr gia tng ln v to ra s khc bit gia cc nh cung cp. Nh vy sau khi phn tch th trng v cc c im ca sn phm hin c, doanh nhn c mt s hiu bit tng i y v cc phn khc th trng v cc i th cnh tranh trn tng phn khc . Cn c trn tng kinh doanh ban u v nhng hiu bit ny, doanh nhn cn phi tip tc phn tch kh nng hin thc ha tng kinh doanh la chn c c hi kinh doanh tt nht.
2.1.2. Phn tch iu kin v kh nng thc hin

Vic phn tch iu kin v kh nng hin thc ha mt tng kinh doanh chnh l vic nh gi mc chc chn ca tng v kh nng thnh cng ca doanh nghip. Trc ht cn phi nh gi tnh hin thc ca mt c hi kinh doanh. Mt doanh nghip mi khi s c th thnh cng nu cung cp ra th trng 1 trong 3 sn phm dch v sau:
30
v1.0

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

Sn phm dch v cha c p ng; Sn phm dch v c p ng cha y ; Sn phm dch v cha c p ng hp l. Trn c s hy hnh dung v nhng sn phm dch v mi bn c th cung cp, nhng iu bn c th thm vo sn phm dch v hon thin hn, hp l hn.
2.1.2.1. Cc iu kin bn ngoi hin thc ha tng

Thc cht khi xem xt cc iu kin bn ngoi hin thc ha tng kinh doanh ta c th xem xt c 5 yu t trong M hnh 5 lc lng cnh tranh ca Michael Porter (Five Forces Model M.Porter). Tuy nhin ta cng c th xem xt trc tip hn, c th hn, n gin hn thng qua vic nh gi p lc cnh tranh ca 3 yu t: nh cung cp, th trng v khch hng. p lc cnh tranh ca nh cung cp: theo quan im chui gi tr, gi tr ca sn phm c hnh thnh qua nhiu khu. Do , mt s yu t u vo cho doanh nghip ca bn l cc sn phm u ra ca cc nh cung cp khc. Nu s khc bit ha trong sn phm dch v ca doanh nghip li ph thuc vo mt hoc mt s nh cung cp th cn phn tch v cn nhc tht k lng kh nng bn c th tip cn hoc kim sot hot ng ca nh cung cp .
o

S lng v quy m nh cung cp: S lng nh cung cp s quyt nh n p lc cnh tranh, quyn lc m phn ca h i vi ngnh, doanh nghip. Nu trn th trng ch c mt vi nh cung cp c quy m ln s to p lc cnh tranh, nh hng ti ton b hot ng sn xut kinh doanh ca ngnh. Kh nng thay th sn phm ca nh cung cp : Trong vn ny ta nghin cu kh nng thay th nhng nguyn liu u vo do cc nh cung cp v chi ph chuyn i nh cung cp (switching cost). Thng tin v nh cung cp : Trong thi i ngy nay thng tin lun l yu t thc y s pht trin ca thng mi, thng tin v nh cung cp c nh hng ln ti vic la chn nh cung cp u vo cho doanh nghip. Vi tt c cc ngnh, nh cung cp lun gy cc p lc nht nh nu h c quy m, s tp hp v vic s hu cc ngun lc qu him. Chnh v th nhng nh cung cp cc sn phm u vo nh l (nng dn, th th cng.... ) s c rt t quyn lc m phn i vi cc doanh nghip mc d h c s lng ln nhng li thiu t chc.

Th trng: Trong phn nghin cu th trng, doanh nghip c s hiu bit kh y v cc phn khc th trng v cc i th cnh tranh trn tng phn khc . Trong ni dung ny ta ch xem xt n dung lng hay ln ca th trng. C hi kinh doanh ch c th tr thnh hin thc nu c mt s lng khch hng nht nh sn sng tr tin c c sn phm dch v ca bn. . Khng c cng thc chung tnh dung lng th trng cho tng trng hp c th. Tuy nhin, nu th trng qu nh th d tng tt, c o, cht lng sn phm dch v tt n u cng khng th bin gic m thnh hin thc. p lc t khch hng: p lc cnh tranh t khch hng c th nh hng trc tip ti ton b hot ng sn xut kinh doanh ca ngnh. Do , doanh nghip
v1.0

31

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

cn xc nh cc nhm khch hng tim nng l ai, qua xc nh c cc nhn t c lin quan nh kh nng ti chnh, tui, yu cu i vi sn phm, mc gi sn sng chi tr Trong , iu quan trng nht l xc nh c kh nng chi tr ca khch hng. y l c s cho cc tnh ton v doanh thu v li nhun. Khch hng c phn lm 2 nhm: o Khch hng l o Nh phn phi C hai nhm u gy p lc vi doanh nghip v gi c, cht lng sn phm, dch v i km v chnh h l ngi iu khin cnh tranh trong ngnh thng qua quyt nh mua hng. Tng t nh p lc t pha nh cung cp, ta xem xt cc tc ng t p lc cnh tranh t khch hng i vi ngnh
o o o o

Quy m Tm quan trng Chi ph chuyn i khch hng Thng tin khch hng

c bit khi phn tch nh phn phi, ta phi ch tm quan trng ca h, h c th trc tip i su vo uy hip ngay trong ni b ca doanh nghip. V d: Wal-Mart l nh phn phi ln c tm nh hng ton th gii, h thng phn phi ca Wal-Mart c th nh hng ti nhiu ngnh hng nh thc phm, hng in t, cc hng hng ha tiu dng hng ngy. Wal Mart c quyn lc m phn vi cc doanh nghip khc v gi c, cht lng sn phm cng nh cc chnh sch marketing khi a hng vo trong h thng ca mnh. Cn i vi cc doanh nghip va v nh ti Vit Nam, vic a cc sn phm vo h thng phn phi ca cc siu th lun gp phi kh khn v tr ngi v cc p lc v gi v cht lng. Hu ht cc sn phm ca Vit Nam nh dt may, da giy rt kh xm nhp vo cc th trng ln nh M, EU nu khng qua h thng phn phi. Nh vy, d cht lng hng ha m bo nhng cc nh sn xut lun b nh phn phi p gi khi a sn phm vo cc th trng ny.
2.1.2.2. nh gi kh nng ca bn thn doanh nhn

ng thi vi vic nh gi cc yu t thuc mi trng bn ngoi xc nh tnh hin thc ca c hi kinh doanh l vic nh gi kh nng thc hin ca chnh doanh nhn . iu ny c th c nh gi thng qua kh nng huy ng cc ngun lc ti chnh, kh nng chuyn mn v kh nng qun l. Mi doanh nhn s c nhng im mnh yu khc nhau, xc nh im mnh pht huy v im yu c phng php khc phc. Kh nng ti chnh: l kh nng huy ng v qun l cc ngun vn tin hnh cc hot ng sn xut kinh doanh v cung ng dch v. Bi 7 s phn tch su hn cc ngun vn vi chi ph huy ng v cc ri ro c th xy ra. Tuy nhin, doanh
32
v1.0

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

nhn cng cn phi nh gi cc ngun vn c th huy ng cng nh cc ngun ti tr c th tip cn c. iu ny rt quan trng cc doanh nghip mi khi s vt qua nhng kh khn v ti chnh cho n khi c c nhng khon thu u tin. Kh nng chuyn mn: hay kh nng k thut trong lnh vc kinh doanh m doanh nghip tham gia cng l vn rt quan trng. Sn phm mi thng i hi s khc bit v u vit hn nhng sn phm cng loi trn th trng, do nhng yu cu v chuyn mn, k thut thng cng i hi cao hn. Nh phn tch trong Bi 1, doanh nhn khng nht thit phi l ngi am hiu rt su v k thut, nhng nu am hiu, doanh nhn c th ch ng trong kinh doanh v tit kim chi ph. Thng th doanh nhn khi mi khi nghip s la chn lnh vc kinh doanh m mnh c hiu bit tng i su sc hoc c kinh nghim kinh doanh trong thc t. Kh nng qun l: y l yu t khng th thiu i vi bt k doanh nhn no. S thnh bi khi mi khi s hay nhng thnh cng ln hn trong tng lai u c mi quan h cht ch vi kh nng qun l ca chnh doanh nhn . i vi mt doanh nghip mi khi s, nng lc qun l tt th hin qua kh nng thit lp mt b my t chc tinh gin, hiu qu; kh nng tm kim v gi chn nhng nhn s ch cht; kh nng nh hng v to ng lc cho nhn vin Nh vy vic phn tch iu kin v kh nng thc hin tng kinh doanh s gip doanh nhn tr li c 2 cu hi quan trng, c kh nng bin c hi kinh doanh thnh hin thc. Hai cu hi l:
o o

Th trng c chp nhn sn phm dch v ca doanh nghip khng? Doanh nghip c kh nng cung cp sn phm dch v khng?

2.1.3.

C th ha tng kinh doanh

Kh nng n nhn ca th trng v kh nng cung ng ca doanh nghip l hai nhn t quyt nh n vic la chn thc hin tng kinh doanh. giai on ny, cn c th ha tng kinh doanh thng qua vic m t sn phm v cc yu t c lin quan. Vic m t sn phm dch v cng c th cng tt. Cc ni dung quan trng cn c m t bao gm: Th trng mc tiu; Khch hng mc tiu Sn phm Dch v khch hng.

v1.0

33

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

2.1.3.1. Th trng mc tiu

Cn c vo cc tiu ch m doanh nghip s dng phn khc th trng, cn xc nh phn khc m doanh nghip s tp trung cc ngun lc p ng nhu cu th trng ti phn khc . Ty vo c im ca sn phm hay ngnh kinh doanh m doanh nghip c th tp trung vo mt phn khc hay mt vi nhm nh th trng trong mt s phn khc nht nh. Khi m t th trng mc tiu cn tp trung vo mt s ni dung sau: Th nht, cn lm r s khc bit gia phn khc (nhm nh th trng) m doanh nghip la chn vi cc phn khc (nhm nh th trng) khc. S khc bit ny chnh l tiu ch dng phn chia phn khc (nhm nh th trng) trn. Th hai, m t th trng mc tiu c th v mt a l nu nh khng dng tiu ch ny phn khc th trng. Th ba, xc nh ln ca th trng mc tiu (market share) trong tng th th trng. C th c lng mt con s tng i (% th phn) hoc qua s lng khch hng trong th trng mc tiu ca doanh nghip.
2.1.3.2. Khch hng mc tiu

Phc ha chn dung khc hng mc tiu l bc th hai trong qu trnh c th ha tng kinh doanh. Vic phc ha ny cng c th, chi tit s cng c ch trong vic xc nh nhu cu ca tng nhm khch hng. T doanh nghip c th m rng hoc thu hp cc nhm khch hng mc tiu vi nhng c im nhu cu c th. Trc ht, cn lp danh sch khch hng mc tiu. Khch hng mc tiu c th l c nhn, c th l t chc. i vi khch hng c nhn, cn miu t c th h l ai, sng khu vc no, h thng mua hng u i vi khch hng t chc, cn lm r c im ca t chc, a bn hot ng, cch thc mua hng Th hai, xc nh mc gi hin ti m h ang chi tr v khong gi m khch hng mc tiu ca doanh nghip sn sng chi tr s dng sn phm, dch v. Th ba, xc nh khi lng hng mua v tn sut mua hng, tn sut ny c th thay i ph thuc vo nhng yu t no iu ny rt quan trng xc nh chnh xc hn ln ca th trng mc tiu. Th t, m t nhu cu ca khch hng mc tiu i vi sn phm v cht lng, mu m, kiu dng, mu sc, hng v, bao gi Ngoi ra cng cn xc nh phng thc thanh ton, vn chuyn, dch v sau bn hng Th nm, xc nh hnh vi, mc ch mua hng, li ch khch hng tm kim t sn phm qua s xc nh xem doanh nghip ch nn cung cp sn phm ct li hay c thm cc sn phm dch v gia tng khc km theo.
34
v1.0

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

Cui cng, s rt tt nu m t c yu t tm l ca khch hng mc tiu. Suy n cng, cc sn phm dch v ct li s khng qu khc bit gia cc nh sn xut; chnh khi s tha mn tm l t pha khch hng chnh l yu t gi chn khch hng hin ti v thu ht thm nhiu khch hng mi.
2.1.3.3. Sn phm

Tin hnh m t sn phm trc khi sn xut ging nh gip mt ngi c c nhng hnh dung y v mt sn phm m cha tng s dng trong thc t. Tt nhin, miu t mi v ca mt qu xoi nh th no s khng th hon ton ging vic thc s nm th, nhng khng phi lc no doanh nghip cng c c hi mi khch hng nm th sn phm dch v ca mnh. Do vic m t sn phm cng c th, cng chi tit vn s gip khch hng c hnh dung tt hn. Thm ch i khi s miu t ny cn hp dn hn so vi thc t v l ng lc thc y khch hng tm kim v tiu dng sn phm, chng hn nh khi bn nghe on qung co hp dn v mt loi m phm mi hay nghe k v mt a im du lch th v m mnh cha c dp gh thm. M t c tnh ca sn phm: sn phm c nhng c th g cn lu , nh hng ti gi c, sn lng, bao gi, phn phi; sn phm c ch trng phc v ring mt nhm khch hng c th, c s dng cho mt vi mc ch ring bit khng M t li ch ca sn phm: sn phm mang li li ch g cho ngi s dng, mang li li ch g cho cc i tng c lin quan M t u im v hn ch ca sn phm: mt mt, vic m t sn phm cn lm ni bt u im ca sn phm so vi cc sn phm khc hin c trn th trng; mt khc, tha nhn nhng im cn hn ch s th hin trch nhim ca nh sn xut v c c lng tin ca khch hng. S kt hp: nu vic s dng sn phm dch v ny vi mt vi sn phm dch v khc mang li li ch ln hn hoc lm gim tc dng ca sn phm th cng cn c nu r trong khi m t sn phm. M t quy trnh, trnh t s dng sn phm dch v. M t thnh phn ca sn phm: ni dung ny mang tnh bt buc m bo an ton cho ngi s dng. Cc thnh phn ca sn phm s c lit k gim dn theo t trng cu thnh trong sn phm. M t bao gi: tuy bao gi khng mang li gi tr s dng trc tip cho khch hng nhng l phn khng th thiu v s lm tng gi tr cho sn phm. Do vic m t bao gi cng l mt ni dung cn thit. M t cch s dng hay hng dn s dng sn phm. Tm li m t bao nhiu ni dung s ph thuc vo c im ca tng sn phm dch v. Vic m t sn phm khng ch gip doanh nghip hnh dung r hn v sn phm mnh d nh sn xut m cn l cu ni mang thng ip m nh sn xut mun chuyn ti khch hng.
v1.0

35

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

2.1.3.4. Dch v khch hng

Dch v khch hng bao gm c dch v bn hng v sau bn hng. Tu vo c im ca tng sn phm dch v m dch v khch hng c tm quan trng khc nhau. Tuy nhin, i vi cc sn phm v hnh (dch v) v cc sn phm hu hnh c gi tr cao, s dng lu bn th dch v khch hng l rt quan trng. Dch v bn hng c th bao gm mt s hot ng nh: t vn khch hng, dch v bao gi, dch v vn chuyn Khi hnh thnh tng kinh doanh cng cn xc nh ngay nhng dch v s cung cp cho khch hng. Thng th dch v t vn l khng th thiu, dch v ny s do nhn vin t vn hoc nhn vin bn hng cung cp trc tip cho khch hng. Do vic o to nhn vin cng quan trng khng km vic xy dng dch v. i vi dch v bao gi v vn chuyn s ph thuc vo c im ca sn phm v thng mang tnh linh hot. Dch v sau bn hng c th bao gm: dch v bo hnh, bo tr, sa cha, thay th ph tng, cung cp thng tin Cc dch v ny nu c xy dng tt v mang tnh ng b cao thm ch cn to ra s rng buc khch hng vi doanh nghip, hay to ra ro cn chuyn i khi khch hng mun chuyn sang s dng sn phm dch v cng loi khc. i vi mt s sn phm, dch v sau bn hng i khi ch l vic gi in tm hiu mc hi lng ca khch hng i vi nhn vin t vn (trnh , thi , tnh chuyn nghip) hay qu trnh s dng sn phm. Tuy hot ng rt n gin nhng th hin tnh chuyn nghip cao, c th mang li cm tnh ln ca khch hng i vi doanh nghip v ng thi cng l mt hot ng marketing rt hu hiu.
2.1.3.5. Thit lp mc tiu kinh doanh

Thit lp mc tiu l cng vic quan trng i vi bt c mt doanh nghip no. Tuy nhin i vi doanh nghip nh hoc doanh nghip mi khi s, vic thit lp mc tiu li cng quan trng hn do s hn ch v ngun lc. Thit lp mc tiu khoa hc v hp l gip doanh nghip tp trung ngun lc thay v ri tr v u t tn mn. Cn phi hiu vic thit lp mc tiu n gin hn rt nhiu vic t c mc tiu v doanh nghip vn c th thay i mc tiu sau khi vit ra. Chnh v vy thit lp v vit ra mc tiu khng ng ngha vi vic cam kt thc hin chng. Do , khng nn e ngi khi vit ra mc tiu, s l ch m doanh nghip hng n. Vic thit lp mc tiu khoa hc v hp l s l iu kin doanh nghip t c mc tiu. Theo Peter Drucker, mt mc tiu tt s l mc tiu m bo c 5 tiu ch sau y (Management By Objects SMART):
36

v1.0

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

Tnh c th C kh nng o lng c C kh nng t c Mang tnh thc t C thi hn thc hin c th

Specific Measurable Achievable Realistic TimeRelated

C nhiu cn c phn loi mc tiu. Cn c vo thi hn thc hin, ngi ta chia thnh mc tiu ngn hn, trung hn v di hn. Tuy nhin, s quan tm c tp trung ch yu vo mc tiu ngn hn v di hn. Mc tiu theo thi gian c th c lp cho tng tun, tng thng, tng qu, tng nm, thm ch cho t 3 5 nm. Tuy nhin c mt nguyn tc l mun lp mc tiu ngn hn trc ht cn thit lp mc tiu di hn v vic t mc tiu ngn hn l c s cho vic thc hin mc tiu di hn. Sau khi tng kinh doanh c c th ha, doanh nghip mi khi s cn phi thit lp cho mnh mc tiu kinh doanh trong di hn, thng l mc tiu cho 3 nm u. Cc mc tiu di hn c th chia thnh 2 nhm sau:
o

Mc tiu ti chnh: doanh thu, li nhun, t sut li nhun, tc quay vng, kh nng thanh ton Mc tiu phi ti chnh: thng hiu, mc nhn din thng hiu ca khch hng, th phn, s lng i l ca hng chi nhnh, s lng khch hng

Cc mc tiu ny cn c chia nh thc hin trong tng khong thi gian c th kim sot c. y chnh l cch thit lp mc tiu trong ngn hn. Mc tiu trong ngn hn cng cn chia thnh 2 nhm sau:
o o

Mc tiu ti chnh Mc tiu phi ti chnh.

Nhng mc tiu ny cn c lit k thnh mt danh sch cc cng vic cn lm. Nh vy mc tiu lun l ch doanh nghip hng n. Vic t c mc tiu trong di hn ging nh vic ln cu thang m tng bc thang chnh l cc mc tiu trong ngn hn. Doanh nghip ch c th t ti nh cao nu bit cch thit lp mc tiu v kin tr theo ui mc tiu .
2.2. Xy dng bn n kinh doanh

Xy dng n kinh doanh l mt khu rt quan trng trong qu trnh khi nghip, ng thi n kinh doanh cng l mt cng c quan trng gip doanh nhn gim st quy trnh v theo di s tng trng trong kinh doanh. C th, mt n kinh doanh tt s gip doanh nhn: Thu ht cc nh u t; Xc nh tnh kh thi ca tng kinh doanh; Hnh dung tt v th trng v sn phm; Hnh dung v cch thc t chc b my v iu hnh cc lnh vc kinh doanh;
37

v1.0

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

Xc nh nhu cu ti chnh v cch thc qun l an ton cc ngun vn; Thu ht ngun nhn lc tm huyt v c cht lng; Gim st hot ng kinh doanh v ch ng trc cc tnh hung bt ng. C rt nhiu cch vit n kinh doanh, cng nh ty tng mc ch m cc ni dung khc nhau s c nhn mnh. Tuy nhin mt bn n kinh doanh s cn c cc ni dung sau y.
2.2.1. M t tm tt n

Phn tm tt (Executive Sumary) l mt trong nhng phn quan trng nht ca mt n kinh doanh. Thng thng, phn tm tt khng di qu hai trang, cha ng nhng im cht lc, ch yu nht ca tt c cc phn cn li ca n. y s l ni dung c c v phn tch u tin vi ngi thm nh, ng thi cng l ch u t trong tng lai. V vy nu phn tm tt n c trnh by r rng v thuyt phc th s gy n tng trong hng lot cc n khc cng c nh u t xem xt v s li cun ngi c cc phn tip theo. Do tm quan trng v tnh tng qut, phn ny nn c vit cui cng nhm gip ngi vit d nm bt v trnh by nhng im trng yu ca mt vn mnh am hiu su sc. Phn tm tt cn c ba ni dung: Mc tiu (Objective) Nu ra nhng mc tiu ti chnh v phi ti chnh m n nhm n nh doanh thu, li nhun, t sut li nhun, hiu qu s dng vn, hiu qu sn xut S mnh (Mission) Hnh nh m cng ty mun to ra i vi khch hng, nhng gi tr m sn phm, dch v ca doanh nghip s mang li cho khch hng nhng cam kt m doanh nghip s thc hin. Nhn t quyt nh thnh cng (Keys to Success) Nhng khc bit m doanh nghip s em li so vi cc i th cnh tranh, nhng yu t m bo mc tiu a ra s t c.
2.2.2. Trnh by tng kinh doanh

Trnh by tm lc nhng im chnh v tng kinh doanh: Ngun gc hnh thnh tng; C s thc hin tng; S c o, mi l ca tng; S lc v tnh kh thi ca tng kinh doanh;
2.2.3. Phn tch nhu cu th trng

Phn ny i hi phi phn tch c cc ni dung sau:

38

v1.0

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

Quy m th trng hin ti v xu hng pht trin th trng trong tng lai; Cc phn khc th trng; Cc i th cnh tranh hin ti; Cc nh cung cp v phn phi; Xc nh th trng mc tiu, khch hng mc tiu;
2.2.4. M t sn phm

M t sn phm: (c tnh, li ch, thnh phn); So snh vi cc sn phm dch v hin c trn th trng; M t dch v khch hng km theo; Ch ra tnh khc bit, ni tri (kh nng cnh tranh) ca sn phm, dch v mi, hoc ca dch v khch hng;
2.2.5. Hot ng marketing

Cn nu r chin lc s s dng khch hng bit n v s dng sn phm ca doanh nghip. Phn ny s gip nh u t tin tng vo mt k hoch kh thi v gip doanh nghip nh hng r rng trong vic bn cc sn phm dch v ca mnh. Phng thc bn hng: cc knh phn phi d kin v cch tip cn cc knh phn phi ny. D nh bn hng trc tip hay thng qua cc i l, nh phn phi, mi gii Qung co: Phng tin qung co d nh s dng (bo, tp ch, i pht thanh, truyn hnh, internet, t ri, qung co ngoi tri, trin lm) chi ph d kin; hiu qu d kin; ti liu bn hng . Khuyn mi: cc chng trnh khuyn mi (thi gian, chi ph, hnh thc c th)
2.2.6. Cng ngh v t chc sn xut

Xc nh cc trang thit b, my mc cn thit t chc sn xut v d tnh chi ph; Vic t chc sn xut, kinh doanh nn bt u xy dng t quy m va phi v trang thit b ti thiu; Xc nh thi gian s dng thit b tnh ton khu hao hp l;
2.2.7. T chc b my

Xc nh hnh thc php l cho doanh nghip; Xc nh c cu t chc sn xut v c cu t chc qun tr; C cu v yu cu i vi cc thnh vin nm cc v tr quan trng trong doanh nghip, c phng n nhn s c th s rt tt; Xc nh k hoch tuyn dng v s dng nhn s; Xy dng chnh sch nhn s cho doanh nghip, trch nhim, quyn, li ch ca cn b cng nhn vin

v1.0

39

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

2.2.8.

Ti chnh

a ra nhng gi nh quan trng lm c s cho cc ni dung phn tch ti chnh sau ny: s lng khch hng, doanh thu Phn tch dng tin ra, vo (1 3 nm); Bng cn i k ton, bo co kt qu kinh doanh; Phn tch im ha vn, li l d kin; D kin mt s yu t thay i c th lm thay i cc ch s ti chnh (bin ng gi nguyn vt liu, s lng khch hng thc t, chi ph pht sinh).
2.2.9. Ri ro

Lng trc mt s ri ro c th xy ra v xut phng n hn ch thit hi.

2.2.10. Ph lc

a vo y tt c nhng ni dung m bn cho l cn thit nhng khng th trnh by trong phn n. V d: Thng tin kinh t x hi quan trng, c lin quan n d n; Mu phiu iu tra, tm tt kt qu iu tra th trng; Thng tin v i th cnh tranh; Phng n cng ngh c th (v mt k thut );
2.3. Bo v tng kinh doanh

Ti sn v hnh ny ngy cng khng nh vai tr l yu t c bn to nn gi tr ca doanh nghip v tnh cnh tranh ca doanh nghip trn th trng. Ngy nay ti sn v hnh chim t trng ngy cng ln trong tng gi tr ti sn ca doanh nghip. Mt chin lc pht trin ph hp v h thng qun l hu hiu v s hu tr tu s gip cc doanh nghip c c sn phm c tnh cnh tranh cao, ng thi tit kim chi ph v kp thi ngn chn vic sao chp nhn mc, lm nhi sn phm...
2.3.1. Quyn tc gi

2.3.1.1. Khi nim

Quyn tc gi hay Tc quyn (Copyright) l quyn ca mt c nhn, t chc i vi tc phm do mnh sng to ra. Quyn tc gi ti Vit Nam c quy nh chi tit trong Lut Dn s 2005, Lut S hu tr tu v Ngh nh 100/NCP/2006 ca Chnh ph. Theo , quyn tc gi l quyn ca t chc, c nhn, i vi tc phm do mnh sng to hoc s hu. Quyn ny bao gm: Quyn nhn thn: t tn cho tc phm, ng tn tht hoc bt danh trn tc phm; Quyn ti sn: cng b, biu din, sao chp, phn phi, truyn t n cng chng Tc phm c bo h theo c ch quyn tc gi l cc tc phm trong lnh vc vn hc, ngh thut, khoa hc. Theo , mt tng kinh doanh c vit thnh 1 n
40
v1.0

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

kinh doanh cng c coi l mt tc phm trong lnh vc khoa hc kinh t v c php lut bo h. i vi mt tng kinh doanh mi, mt sn phm dch v mi, doanh nghip doanh nhn c th ng k quyn tc gi trnh vic b sao chp, lm nhi v cc tranh chp php l sau ny.
2.3.1.2. C quan c thm quyn

C quan c thm quyn cp Giy chng nhn ng k Quyn tc gi v Giy chng nhn ng k quyn lin quan l Cc Bn quyn tc gi Vn hc Ngh thut, B Vn ha Th thao Du lch. C quan tip nhn h s: Phng ng k Thng tin, Cc bn quyn tc gi Vn phng i din Cc bn quyn tc gi Vn hc Ngh thut ti Thnh ph H Ch Minh S Vn ha Th thao Du lch cc tnh, thnh ph trc thuc trung ng ni tc gi, ch s hu quyn tc gi, ch s hu quyn lin quan c tr hoc c tr s.
2.3.1.3. Th tc v cc giy t c lin quan

Cc giy t th tc cn c: T khai ng k quyn tc gi, quyn c lin quan; Hai bn sao tc phm ng k hoc nh chp khng gian 3 chiu (i vi tc phm c th); Giy y quyn (nu ngi np n c y quyn); Ti liu chng minh quyn np n (nu quyn ny c th hng t ngi khc); Vn bn ng ca ng tc gi (nu c); Vn bn ng ca ng ch s hu (nu c).
2.3.2. Quyn s hu kiu dng cng nghip

2.3.2.1. Khi nim

Kiu dng cng nghip l hnh dng bn ngoi ca sn phm c th hin bng ng nt, hnh khi, mu sc hoc s kt hp ca nhng yu t ny, c tnh mi i vi th gii v dng lm mu ch to sn phm cng nghip hoc th cng nghip. Kiu dng cng nghip phi gn vi sn phm hu hnh. Trong nh ngha trn v kiu dng cng nghip, cn phi ch yu cu v tnh mi. Trong , tnh mi phi c c quan nhn ng k s hu cng nghip xc nh, bao gm cc c im sau y: Khc bit c bn vi cc kiu dng cng nghip c m t trong cc n np cho c quan s hu cng nghip; Khc bit c bn vi cc kiu dng cng nghip tng t c cng b; Cha c bc l cng khai trong v ngoi nc ti mc cn c vo , chuyn gia c trnh trung bnh trong lnh vc tng ng c th thc hin c kiu dng cng nghip .
v1.0

41

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

Cng lin quan n hnh dng bn ngoi ca sn phm nhng cc sn phm sau y s khng c cng nhn kiu dng cng nghip khi: o Hnh dng bn ngoi ca sn phm c to ra mt cch d dng i vi chuyn gia c trnh trung bnh thuc lnh vc tng ng. o Hnh dng bn ngoi do c tnh k thut bt buc phi c. o Hnh dng bn ngoi ca cc cng trnh xy dng. o Hnh dng ca sn phm khng nhn thy c trong qu trnh s dng; o Hnh dng cc sn phm ch c gi tr thm m.
2.3.2.2. C quan c thm quyn

C quan c thm quyn cp Bng c quyn Kiu dng cng nghip l Cc S hu tr tu Vit Nam. C quan tip nhn h s: Cc S hu tr tu Vit Nam; Vn phng i din Cc S hu tr tu ti Thnh ph H Ch Minh; Vn phng i din Cc S hu tr tu ti Thnh ph Nng.
2.3.2.3. Th tc v cc giy t c lin quan

H s ng k gm: T khai yu cu cp Bng c quyn Kiu dng cng nghip (T khai) c lm theo Mu do Cc SHTT ban hnh; Bn m t Kiu dng cng nghip; B nh chp hoc b nh v kiu dng cng nghip; Ti liu xc nhn quyn np n hp php (nu ngi np n th hng quyn np n ca ngi khc); Ti liu xc nhn quyn s hu nhn hiu, nu Kiu dng cng nghip c cha nhn hiu, gm mt (01) bn; Giy u quyn (nu ngi np n c y quyn); Bn sao n u tin hoc ti liu chng nhn trng by ti trin lm, nu trong n c yu cu c hng quyn u tin theo iu c quc t, gm mt (01) bn; Chng t np ph np n v ph cng b n, gm mt (01) bn. Bn ting Vit ca bn m t kiu dng cng nghip, nu trong n c bn ting Anh/Php/Nga ca ti liu ; Ti liu xc nhn quyn s hu nhn hiu; Bn gc ca Giy u quyn, nu trong n c bn sao; Bn sao n u tin hoc ti liu chng nhn trng by ti trin lm, k c bn dch ra ting Vit. Bn m t Kiu dng cng nghip phi trnh by y , r rng bn cht ca kiu dng cng nghip v phi ph hp vi b nh chp hoc b hnh v v bao gm cc ni dung sau:
42
v1.0

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh o o o o o o

Tn sn phm hoc b phn sn phm mang Kiu dng cng nghip; Ch s Phn loi Kiu dng cng nghip Quc t; Lnh vc s dng ca sn phm mang kiu dng cng nghip; Cc Kiu dng cng nghip tng t bit; Lit k nh chp hoc hnh v; Bn cht ca kiu dng cng nghip, trong cn nu r c im to dng c bn ca Kiu dng cng nghip yu cu bo h khc bit vi Kiu dng cng nghip tng t bit.

2.3.3.

Quyn s hu nhn hiu hng ha

2.3.3.1. Khi nim

Nhn hiu hng ha c nh ngha nh sau: l nhng du hiu dng phn bit hng ha, dch v cng loi ca cc c s sn xut, kinh doanh khc nhau. Nhn hiu hng ha c th l t ng, hnh nh hoc s kt hp cc yu t c th hin bng mt hoc nhiu mu sc. Nhn hiu c coi l mt loi ti sn v hnh ca ngi hoc cng ty thc hin hoc sn xut v l mt trong cc i tng s hu cng nghip c php lut bo h.

Yu cu i vi nhn hiu hng ha: c to thnh t mt hoc mt s yu t c o, d nhn bit. Khng trng hoc tng t ti mc gy nhm ln vi nhn hiu hng ha ng k ca ngi khc np n ng k nhn hiu hng ha (n nhn hiu hng ha) ti Cc S hu Cng nghip hoc c cp Giy chng nhn ng k nhn hiu hng ha. Khng trng hoc tng t vi nhn hiu hng ha c coi l ni ting.
2.3.3.2. C quan c thm quyn

C quan c thm quyn cp Giy chng nhn ng k nhn hiu hng ha l Cc S hu tr tu Vit Nam. C quan tip nhn h s: Cc S hu tr tu Vit Nam; Vn phng i din Cc S hu tr tu ti Thnh ph H Ch Minh; Vn phng i din Cc S hu tr tu ti Thnh ph Nng.
2.3.3.3. Th tc v cc giy t c lin quan

T khai yu cu cp Giy chng nhn ng k nhn hiu (T khai) theo Mu do Cc S hu tr tu ban hnh Mu nhn hiu Ti liu xc nhn quyn np n hp php (nu ngi np n th hng quyn np n ca ngi khc)
v1.0

43

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

Giy u quyn (nu ngi np n c y quyn) Ti liu xc nhn v xut x, gii thng, huy chng, nu trn nhn hiu c cha ng cc thng tin Chng t np ph np n Bn gc Giy u quyn Bn sao n u tin hoc Giy chng nhn trng by trin lm, nu trong n c yu cu hng quyn u tin theo iu c quc t, k c bn dch ra ting Vit.
2.3.4. Quyn s hu tn thng mi

2.3.4.1. Khi nim

Tn thng mi l tn m mt c nhn hoc t chc bt k s dng hot ng kinh doanh. c bo h ti Vit Nam, Tn thng mi phi bao gm cc ch ci v c th c cc ch s c kh nng pht m. Tn thng mi ng thi phi c kh nng phn bit ch th s dng n vi cc ch th khc hot ng trong cng mt lnh vc kinh doanh.

Tn thng mi c coi l c kh nng phn bit nu p ng cc iu kin sau y: Cha thnh phn tn ring, tr trng hp c bit n rng ri do s dng; Khng trng hoc tng t n mc gy nhm ln vi tn thng mi m ngi khc s dng trc trong cng lnh vc v khu vc kinh doanh; Khng trng hoc tng t n mc gy nhm ln vi nhn hiu ca ngi khc hoc vi ch dn a l c bo h trc ngy tn thng mi c s dng.
2.3.4.2. C quan c thm quyn

Theo lut S hu tr tu nm 2005, quyn s hu cng nghip i vi tn cng ty (tn thng mi) c xc lp trn c s s dng hp php tn thng mi . Tn thng mi c bo h nu c kh nng phn bit ch th kinh doanh mang tn thng mi vi ch th kinh doanh khc trong cng lnh vc v khu vc kinh doanh, khng trng hoc tng t n mc gy nhm ln vi tn thng mi m ngi khc s dng trc trong cng lnh vc v khu vc kinh doanh. Nh vy, nu tn thng mi c ch th khc s dng trc trong cng mt lnh vc v khu vc kinh doanh vi doanh nghip ca bn th doanh nghip ca bn khng c php s dng tn thng mi . Theo Ngh nh Chnh ph s 103/2006/NCP ngy 22/09/2006, quyn s hu cng nghip i vi tn thng mi c xc lp trn c s thc tin s dng hp php tn thng mi tng ng vi khu vc (lnh th) v lnh vc kinh doanh m khng cn thc hin th tc ng k. Do , doanh nghip c th ng k bo h c quyn i vi tn vit tt cho doanh nghip di dng nhn hiu hng ha ti Cc S hu tr Tu Vit Nam.
44
v1.0

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

TM LC CUI BI

Trong bi 2, chng ta xem xt cc ni dung chnh sau y: Cc phng php v cng c nghin cu, thu thp thng tin th trng; Phn tch cc iu kin bn ngoi v kh nng ca chnh bn thn doanh nhn nhm hin thc ha tng kinh doanh; Hnh thnh, c th ha tng v thit lp cc mc tiu kinh doanh, cc mc tiu ny bao gm mc tiu di hn (1 3 nm) v mc tiu ngn hn; Xy dng n kinh doanh sn phm, dch v; Bo v tng kinh doanh thng qua vic ng k s hu tr tu i vi Quyn tc gi, quyn s hu kiu dng cng nghip, quyn s hu nhn hiu hng ha v quyn s hu tn thng mi.

v1.0

45

Bi 2: La chn tng v xy dng k hoch kinh doanh

CU HI N TP

1. Nghin cu th trng l g? Cc bc nghin cu th trng? u nhc im ca Phng php nghin cu nh tnh v nh lng? 2. Cn c vo cch thc tin hnh, phng php iu tra no ph hp vi cc sn phm hu hnh, phng php no ph hp vi cc sn phm v hnh (dch v)? Phng php no ph hp vi cc doanh nghip quy m nh hoc mi khi nghip? 3. Ni dung v cc tiu ch dng phn khc th trng? 4. Vai tr v ni dung c th ha tng kinh doanh? 5. Trnh by tm tt cc ni dung ca bn n kinh doanh? 6. Li ch v ni dung ca vic ng k bo h s hu tr tu?

46

v1.0