Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

BI 7: LP K HOCH KINH DOANH THNG MI IN T

c c nhiu sng kin trong TMT, mt k hoch chi tit nu r sc mnh vn c ca doanh nghip v kh nng doanh nghip tn dng nhng im mnh vt qua thch thc khi bt u kinh doanh trn mng. Mi doanh nghip c nhng phng thc ring bit trin khai thng mi in t. C doanh nghip ch trng lm nhng iu tht to ln v tr thnh nhng biu tng ca thnh cng, trong khi nhiu doanh nghip khc li thch c in, truyn thng hn. D la chn con ng no i chng na, doanh nghip cng u cn phi c k hoch. Bi ny s phn tch mt s vn c bn m doanh nghip cn quan tm t c thnh cng trn Internet. Ngoi ra chng cng cp ti mt s ni dung m rng gip doanh nghip c th t tin tham gia vo lnh vc Thng mi in t y si ng.
Mc tiu Ni dung

Sau khi hc xong bi hc, cc bn s: Hiu l do cn thit phi lp k hoch kinh doanh trc khi tham gia vo thng mi in t Xc nh phm vi trin khai, xc nh ngun lc Ln k hoch v tin hnh trin khai d n thng mi in t
Thi lng hc

Ti sao phi lp k hoch kinh doanh cho d n thng mi in t Cc ni dung c th ca k hoch kinh doanh in t K hoch trin khai v nhng im cn lu

6 tit

147

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

TNH HUNG KHI NG BI

Tnh hung: www.cascahui.com.mx. Website ny l mt cng c bn hng gip cho cng ty thc hin thnh cng chin lc bn hng.

Tequila Cascahuin c thnh lp nm 1904 ti Jalisco, Mexico. Nm 1999 cng ty s dng 80 lao ng, ch yu phc v cng vic trng cy v chng ct tinh du. Vo gia nm 1998, cng ty a ln mng mt website c hai ngn ng l Ting Anh v Ty Ban Nha v khuch trng bng cch gii thiu n cho cc phng thng mi, cc trung tm thng mi th gii v cc nh nhp khu. Website ca cng ty cng c ng k trn cc danh b v ngnh ru bia. Trong vng mt nm, cng ty ginh c nhiu khch hng mi t Achentina, Trung Quc, Php, Philippine, M vi kt qu l doanh s bn hng b sung ln ti 3,5 triu USD/nm. im mnh: c cng nhn v n nh nh mt doanh nghip c ting tm Mexico cung cp loi ru Tequila tt nht. im yu: Nhn th in t mt nhiu thi gian, nhng chin lc th in t cng li l nguyn nhn cho s thnh cng ca cng ty. C hi: M rng hot ng ca cng ty thng qua vic s dng Internet v tip th bng th in t. Thch thc: Ngy cng c nhiu cng ty hiu ra sc mnh ca chin lc tip th bng th in t v iu lm cho chin lc ca cng ty khng cn l c nht na v hiu qu ca n s gim i. Theo Hosting

Cu hi Rt ra bi hc v tm quan trng ca vic lp k hoch kinh doanh TMT?

148

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

7.1.

Ti sao phi lp k hoch kinh doanh cho d n thng mi in t?

Cng ging nh cc d n kinh doanh truyn thng, kinh doanh TMT cng tri qua 3 bc c bn: lp k hoch kinh doanh, trin khai v pht trin hot ng. Trong giai on lp k hoch l quan trng nht, v cc l do sau:

Th nht, thu ht vn u t: l mt l do hon ton hp l khi gii thch mt cng ty cn phi lp k hoch kinh doanh c th. Mt cng ty c th tm ngun ti tr cho d n thng mi in t t cc ngn hng, cc t chc ti chnh, cc i tc kinh doanh, hoc t vic phn b ngun vn bn trong mt cng ty. Th hai, tm kim cc ngun lc khc: Ngoi ngn hng th cc nh u t tim nng, i tc cung ng thit b, nh cung cp dch v mng v cc ng dng cng rt thit tha c tn mt nhn thy mt k hoch kinh doanh kh thi trc khi chnh thc tham gia vo hot ng kinh doanh . Th ba, tuyn dng qun l cp cao: c c s ng thun vi i tc, nh qun l phi lp ra k hoch hnh ng c th cho hot ng kinh doanh s tin hnh. Nu nh khng ln k hoch cho d n, bn s khng bit phi bt u t u v lm nh th no, cng nh khng c c s nht tr ca i tc. Th t, hot ng kinh doanh c tin hnh thun bum xui gi: Kh nng lnh o v qun l mt doanh nghip s c ci tin v nng cp khi cc tng kinh doanh c cam kt c th. Th nm, nhm to ra mt phng thc kinh doanh hp l v thc thi: Vic lp k hoch kinh doanh s vch ra phng hng c th v ph hp vi thc tin. Xc nh nhng kh khn v hn ch l bc u tin nhm trnh v hn ch chnh nhng kh khn hay hn ch , v lm c iu cn phi c k hoch kinh doanh. Th su, nhm a ra quyt nh c nn hay khng nn tin hnh hot ng kinh doanh. i khi chnh nhng kt qu trong k hoch hnh ng li l quyt nh t b k hoch kinh doanh . Nghin cu v ln k hoch kinh doanh c th s pht hin ra tnh hnh thc t cnh tranh gay gt, th trng mc tiu qu nh, hay doanh thu v bng cn i ti chnh khng kh quan. Th by, quy trnh v ra hng i, lp k hoch sn xut, k hoch phn phi, v bng cn i ti chnh s a ra cc mc tiu m hot ng thc t c th c o lng.
7.2. Cc ni dung c th ca k hoch kinh doanh in t

Chin lc kinh doanh quan trng, nhng vic lp k hoch cho chin lc kinh doanh cn quan trng hn. Vic ln k hoch kinh doanh in t ph thuc vo: loi hnh kinh doanh, phng php thc hin v quy m ca doanh nghip.
149

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

K hoch kinh doanh in t c 5 ni dung: xc nh phm vi trin khai, xc nh cc kt qu cn t, ln danh sch cc cng vic cn thc hin, xc nh ngun lc trin khai, ln k hoch v lch trnh v thi gian trin khai.
7.2.1. Xc nh phm vi trin khai

Nu khng c mt ci ch, chng ta s chng bao gi tin ti u c. Phm vi trin khai ca d n chnh l ni c th ha cc mc tiu Thng mi in t m doanh nghip hng ti, ni cch khc l im n cho nhng sng kin Thng mi in t. Ngoi ra, phm vi trin khai ca d n l ni dung by t iu m doanh nghip mun trin khai v ti sao mun trin khai cc cng vic . hoch nh phm vi ca d n, doanh nghip cn: Xc nh nhng ro cn khi tham gia vo thng mi in t. Xc nh nhng kh khn, thch thc cng nh mi e da ca cc sn phm (dch v) thay th. Xc nh v phn loi i th cnh tranh hin ti, nghin cu i th cnh tranh tim nng. ra bin php. Xy dng mt k hoch ph hp.
Hnh 7.1: M hnh nh gi ca Porter (+) To hiu qu cho ton b qu trnh kinh doanh, Internet gip m rng th trng (-) ng dng Internet c th dn n nguy c e da cho doanh nghip

Mc e da ca cc sn phm thay th

Li th cnh ca nh cung cp

Cc i th cnh tranh

Li th mua hng ca khch hng

(+) Mua hng trc tuyn tng li th m phn ca ngi cung cp. (-) Internet cung cp mt knh phn phi t ngi cung cp ti ngi tiu dng (-) Mua hng trc tuyn v th trng o buc cc cng ty tip cn vi cc nh cung cp v tiu chun ha sn phm, gim thiu s khc bit

(-) Gim s khc bit gia cc i th lnh tranh. (-) M rng th trng, tng i th cc i th cnh tranh (-) Chi ph bin i thp hn chi ph c nh, lm tng p lc gim gi

(+) Gim thiu knh phn phi (-) Chuyn li th m phn v gi cho ngi tiu dng (-) Gim cc chi ph chuyn i (-) Gim ro cn gia nhp (-) ng dng Internet tr nn kh khn hn cho doanh nghip mi gia nhp (-) Ln sng tham gia vo thng mi in t i vo ng ngch ca cc ngnh cng nghip

Ro cn gia nhp

Ngun: Internet

150

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

Chnh v th, phm vi trin khai gi gn trong cc vn sau: Trang ch gii thiu nhng thng tin c bn v doanh nghip v nhng ng lin kt n cc trang khc c cc thng tin v sn phm v a ch lin lc. Ngoi ra, vic tm kim nhng hiu lnh ch yu dng tm mt website quen bit v a nhng hiu lnh vo khu vc ch yu thuc website ca doanh nghip (tn gi v.v). Nhng cng c tra cu s xc nh website c lin quan v v tr ca n trn c s v tr v tn s ca hiu lnh. Mt trang m t cc sn phm ca doanh nghip bao gm c hnh nh. Nhanh chng nm ly website bng cch s dng mt t biu v nh. Thng lu gi nhng hnh nh di 12 kilobyte. Mt trang c thng tin v doanh nghip nh lch s hnh thnh, v tr, tin tc mi, bao gm c nhng hnh nh hot ng. Thng tin c cung cp phi ph hp vi iu m nhng ngi n thm website mun bit. Doanh nghip cn cung cp cho khch hng nhng thng tin sc hp dn khch hng tr li website nhiu ln. Ngoi ra, doanh nghip cng nn cung cp u n nhng thng tin ng ch thuc lnh vc chuyn mn ca doanh nghip hin nay v nhng thay i v cc thng tin . Mt trang thng tin v a ch lin lc v mt mu online khch hng gi cc cu hi v email.

7.2.2.

Xc nh cc kt qu cn t c

Trc khi i su vo vic lp k hoch gii quyt nhng vn kh khn trong doanh nghip, bn cn xc nh mc tiu k hoch kinh doanh trc tuyn. ng c thit lp d n thng mi in t xt n cng l t c nhng mc tiu lu di v d nh tng doanh thu thun ca cng ty ti mt t la M.
151

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

Bng di y lit k cch thc thit lp mt s mc tiu nhnh dn ng n mc tiu cui cng. Ch mt thay i nh trong cch dng cu ch khi lp k hoch cng c th nh hng n qu trnh trin khai d n.
Bng 7.2: Cc bc cn thit trin khai k hoch kinh doanh in t Mc tiu trc mt v lu di ca d n Mc tiu trc mt Tng khch thm qua doanh s lng hng gh Website, tng thu Mc tiu lu di Tng li nhun i chiu mc tiu trc mt v mc tiu lu di Mc tiu trc mt c t ra khng my ph hp vi mc tiu lu di. ng nhin lng khch hng tng thng dn ti s tng trng doanh thu. Tuy nhin, thu ht c nhiu khch hng gh thm Website khng ng ngha vi vic khch hng sn sng chi tr nhiu hn cho hng ha v dch v. Thm vo , khng phi lc no s tng trng trong doanh thu cng dn n s tng trng v li nhun. Mc tiu trc mt t ra kh ph hp vi mc tiu lu di. Khuyn khch khch hng quay tr li mua hng l mt trong nhng knh gip tng trng tng doanh thu. Bng vic ch ra phng thc c th c s dng, mc tiu trc mt c lp ra r rng nhm ti mc tiu lu di l tng trng tng doanh thu ca doanh nghip Chin lc t c mc tiu tng li nhun cho cng ty c th t mc tiu tng lng khch hng gh thm Website nhng y khng phi l con ng duy nht. Mt cch hp l hn, nn sa i cu ch i vi mc tiu trc mt l tng trng doanh thu qua knh Website

Trin khai hot ng marketing i vi nhm khch hng mc tiu nhm khuyn khch khch hng quay tr li mua hng

Tng trng Tng doanh thu ca cng ty

Cch lp mc tiu trc mt nh trn khng nhng ch r phng php cn dng t hiu qu cng vic m cn th hin phng php gii quyt vn ch trng theo gii php. Bng cch i chiu vic thu ht khch hng quay tr li mua hng vi mc tiu tng trng tng doanh thu ca cng ty, bn hon ton c th phn tch v nh gi hiu qu ca hot ng marketing qua email i vi nhng khch hng

7.2.3.

Ln danh sch cc cng vic thc hin

Trc khi ln danh sch c th cc cng vic cn thc hin, th doanh nghip cn phi tnh ton chi ph v xc nh thi gian hon vn. Chi ph cho vic tin hnh kinh doanh trn mng Internet thng kh r rng v bao gm cc chi ph sau: o Lng nhn vin mi, nhng ngi s xy dng v trin khai hot ng kinh doanh trc tuyn. o Chi ph cho sn phm bn trc tuyn. o Chi ph kt ni Internet. o Chi ph cho phn cng, cc my ch v cc my tnh khc cn cho hot ng kinh doanh. o Ph tr cho cc i tc v nh t vn bn thu h tr xy dng Website.
152

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

Khi d bo chi ph v xc nh thi gian hon vn, doanh nghip s ln danh sch c th cc cng vic cn thc hin nh: b cc v giao din trang web, ngn ng v hnh nh, h thng mng, ci t phn cng, ci t phn mm my ch web, qun tr ni dung trn website.
Kt qu B cc v giao din trang web Ngn t trn trang web Hnh nh trn trang web H thng mng Ci t phn cng Ci t phn mm my ch web Kh nng duy tr ni dung trang web Kh nng duy tr dch v trang web Kh nng giao tip vi khch hng nc ngoi Nhim v Xy dng b cc v giao din trang web Xy dng ni dung trn trang web

Thu thp hnh nh cng ty v cc sn phm X l hnh nh a ln trang web Ci t kt ni Internet Ci t phn cng my ch web Ci t phn mm my ch web Ci t phn mm qun l ni dung trang web Thit lp b my nhn s m bo duy tr ni dung thng tin trang web Thit lp b my m bo duy tr dch v trang web Xy dng quy trnh giao tip vi khch hng nc ngoi Xy dng cc mu hi thoi, th t lin lc vi khch hng nc ngoi

Ngun: Ecommerce, Turban, 2006

Sau khi thit k website, doanh nghip s tin hnh cc bc sau: o t tn min. o ng k website vi cc cng c tm kim o Qung co hoc tuyn truyn website vi cc i tc. Vic ny c th thc hin bng cc hnh thc qung co trc tuyn, n phm truyn thng, i pht thanh, truyn hnh v bin qung co. o Kim tra cc cng c tm kim (Google, Yahoo!, MSN) nm chc rng website r rng c a vo danh sch. o Thng xuyn cp nht ni dung thng tin trn mng.
7.2.4. Xc nh ngun lc

Thng thng c hai la chn ngun lc: ngun lc trong cng ty v ngun lc thu ngoi. Nu s dng ngun lc trong cng ty, bn cn xc nh r c th s dng ngun lc hin ti hay phi mua thm, tuyn thm. Doanh nghip cn lp mt i d n chu trch nhim trin khai k hoch TMT. i ny cn c nhng ngi c kin thc v Internet v cng ngh bit dng loi no l ph hp. Cc thnh vin ca i phi l nhng ngi c suy ngh sng to v quan tm n vic a cng ty vn ln. Mt s cng ty sai lm khi c mt chuyn gia cng ngh lm i trng d n ny, v chuyn gia ny thng khng bit nhiu v kinh doanh, thng mi v t c bit n trong ton cng ty. Nhng k nng cn c cho nhn s d n TMT l: kin thc kinh doanh, kh nng sng to, v nim tin ca ton cng ty. Trng nhm d n cn c cm nhn tt v mc tiu ca cng ty v vn ho qun l, trin khai hiu qu.
153

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

Ngoi ra trong giai on trin khai v giai on vn hnh c th dng cc ngun lc khc nhau. V d nh giai on trin khai, c th thu mt cng ty ngoi thc hin, nhng trong giai on vn hnh, s dng ngun lc trong cng ty, qua mt qu trnh o to. Cho d c thu ngoi thc hin mt s cng on cng vic, nhng cn c quy trnh chuyn giao qun l v giy t cng on cho cng ty.
Bng 7.3: D kin yu cu ngun lc cho cc bc trin khai k hoch kinh doanh in t Cng vic Xy dng b cc v giao din trang web Xy dng ni dung trang web Ngun nhn lc Thu ngoi 1 nhn vin trong cng ty - 2 gi/ngy, lm vic trong vng 3 thng 1 nhn vin ca cng ty Thu ngoi Thu ngoi Thu ngoi Thu ngoi Thu ngoi Thu chuyn gia o to Tuyn nhn vin mi Nhn vin ca cng ty - 1 gi/ngy, sn sng trong thi gian trin khai d n. Nhn vin ca cng ty - 1 gi/ngy, sn sng trong thi gian trin khai d n. Tuyn nhn vin mi K nng cn c Thit k trang web Kh nng ting Anh, hiu bit v lch s cng ty, sn phm v dch v. Chp hnh Thit k trang web Mng d liu Ci t phn cng Ci t v chnh cu hnh my ch web Qun l ni dung Qun l ni dung Vn hnh dch v trang web Qun l khch hng, hiu bit quy trnh ni b cng ty Qun l khch hng

Thu thp hnh nh ca cng ty v cc sn phm. X l hnh nh a ln trang web Kt ni Internet Ci t my ch web (phn cng) Ci t phn mm my ch web Ci t phn mm qun l ni dung Pht trin nhn lc cng ty duy tr ni dung trang web Pht trin nhn lc cng ty duy tr dch v trang web Xy dng quy trnh giao tip vi khch hng nc ngoi Xy dng cc mu hi thoi, th t lin lc vi khch hng nc ngoi Thit lp nhn s giao tip vi khch hng nc ngoi

Qun l khch hng

Ngun: Ecommerce, Turban, 2006

7.2.5.

Ln k hoch thi gian

C s quan trng trong vic trin khai chnh l qu trnh lp k hoch thi gian. lp k hoch thi gian, doanh nghip nn bt u t danh sch cc cng vic v t chng theo th t, xc nh nhng vic cn lm trc v cc vic lin quan cn lm tip theo. C th tin hnh mt vi vic song song, v mt s vic khng lin quan n vic khc th c th tin hnh trong bt c giai on no ca d n. Khi c danh sch, vic tip theo l xc nh khong thi gian thc hin mi vic. Cui cng s c mt k hoch thi gian c bn bao gm tng thi gian thc hin c tnh.

154

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t Bng 7.4: K hoch thi gian Cng vic 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Xy dng ni dung trang web Thu thp hnh nh ca cng ty v cc sn phm. X l hnh nh a ln trang web Xy dng b cc v giao din trang web Kt ni Internet Ci t my ch web (phn cng) Ci t phn mm my ch web Ci t phn mm qun l ni dung Pht trin nhn lc cng ty duy tr ni dung trang web Pht trin nhn lc cng ty duy tr dch v trang web Xy dng quy trnh giao tip vi khch hng nc ngoi Xy dng cc mu hi thoi, th t lin lc vi khch hng nc ngoi Thit lp nhn s giao tip vi khch hng nc ngoi Thng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

13

Ngun: Internet

7.3. 7.3.1.

K hoch trin khai v nhng im cn lu Trin khai hot ng thng mi in t

7.3.1.1. Cc m hnh thc hin thng mi in t

Trong iu kin pht trin ca thng mi in t, Mi doanh nghip c th la chn mt m hnh ph hp nht i vi doanh nghip ca h. Hutchinson (1997) xy dng bn loi m hnh thc hin thng mi in t, c th: Th nht, m hnh thng mi ton cu. o Cng ngh thng tin cn p ng cc yu cu nh: Cc chun Internet m rng m bo tnh an ton, kim sot ni dung v s xc thc ca cc giao dch; Chun Internet tr thnh ln sng bao trm v Intranet l vn nng c quan tm; Kh nng phn phi nhanh.
155

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t o

V vn kinh doanh: Thng mi ba bn trn phm vi ton cu, khi nim hu cn, v cc dch v h tr cho chuyn giao trn Internet; Khch hng v doanh nghip thanh ton qua h thng in t nh tin in t, v in t, th thng minh c chp nhn v s dng rng ri.

Th hai, m hnh doanh nghip v doanh nghip.

o

Cng ngh thng tin cn p ng: Cc tiu chun khc nhau gia cc ngnh kt ni gia cc doanh nghip; Mc tiu nh gi tnh an ton ca Internet v tnh hin thc; Cc tiu chun trao i d liu in t c m rng v chp nhn trn phm vi ton cu; Cc chun Web

Kinh doanh: Cc doanh nghip ln xy dng cc mng thng tin Giao dch thng mi gia cc nc cn nhiu vng mc

Th ba, trung gian in t.

o

Cng ngh thng tin cn p ng: Pht trin thng mi in t tp trung vo cc giao din v x l giao dch Cc nh phn phi a cc thut ng thng mi in t v cc chng trnh ng dng cho ngi mua Cc hot ng thng mi in t m rng nhanh chng. Cc giao dch c thc hin vi th tn dng An ton giao dch c pht trin trong cc phn mm.

Kinh doanh: Doanh s t thng mi in t u to ra t mt vi trang web v phng thc mua hng qua mng Kiu mua hng in t v cc dch v trc tuyn chun tr nn ph bin trong cc doanh nghip nh Khch hng trao i cc thng tin c nhn nhn c cc dch v khch hng, gim gi, tng phiu mua hng.

Th t, knh tip th khch hng mi.

o

Cng ngh thng tin: Hu ht cc giao dch thng mi in t hng ti khch hng, t ch trng n mi quan h gia doanh nghip vi doanh nghip Gi c gim v mang tnh cht ng nht Khch hng c th truy cp c t ba hay nhiu mng khc nhau S tng trng ca cc phng tin thng tin ni mng nh cc cng ngh nn mi.

156

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t o

Kinh doanh: Cc giao dch trc tuyn km tin li v an ton giao dch khng c m bo Cc thng l quc t c chp nhn trong lnh vc qung co trc tuyn v trong cc ni dung truyn thng khc Cc a tng giao din vi cc qung co c theo di v nh gi khc nhau S lin kt v hnh gia cc d liu v khch hng thc y nng sut bn hng

7.3.1.2. Chng trnh trin khai

Theo Muogayar (1998), c th ti a ha cc c hi thnh cng trong thng mi in t, doanh nghip cn thc hin 10 bc sau y: o Bc 1: Tin hnh cc chng trnh gio dc v o to trn tt c cc cp qun l trong cng ty t gim c, chuyn vin cng nh khch hng v cc i tc trong kinh doanh. o Bc 2: Xem xt li cc m hnh cung cp v phn phi hin c ca doanh nghip v khi thc hin thng mi in t, doanh nghip cn lng trc c nhng tc ng ln mng li cung cp v cc knh phn phi o Bc 3: Tm hiu cc mong i t pha khch hng v cc i tc thu c t trang web. Nu doanh nghip bit c s lng khch hng c kh nng v sn sang thc hin cc giao dch thng qua mng in t v phng thc mua bn trn ch in t ca h, cng ty c th p ng kp thi cc nhu cu t pha khch hng. o Bc 4: nh gi li cc sn phm v dch v ca cng ty. Cc sn phm ny bao gm cc sn phm s, cc dch v trc tuyn, cc sn phm v dch v thng tin. o Bc 5: Cng c vai tr ca b phn nhn s. Thng mi in t yu cu mt s phi hp nhp nhng gia cc b phn trn c phng din chin lc kinh doanh. o Bc 6: M rng h thng ca cng ty ra ngoi. Trang web m ra cho cng ty c hi xm nhp vo th trng o. Tuy nhin, vi xu hng ngi mua hng l trung tm ca mi hot ng v ca cc th trng o, doanh nghip cn lin kt cc sn phm v dch v ca cng ty vi cc i tc v cc nh cung cp cho doanh nghip. o Bc 7: Theo di cc i th cnh tranh v th phn. o Bc 8: Pht trin chin lc Marketing in t. o Bc 9: Tham gia xy dng v pht trin cc th trng o. Trc khi a cc knh phn phi ca doanh nghip v th trng in t, h cn phi to ra cc th trng o, ni cc giao dch v trao i thng tin thng mi v cc sn phm v dch v s din ra. o Bc 10: Qun l thng mi in t. Phn ln cc doanh nghip hin ti u phi cnh tranh trn c hai th trng hu hnh v th trng in t. Do , hot ng qun l khng nn ch ch trng vo phng thc kinh doanh mi, cc quyt nh a ra nn bao trm trn c hai phng din.
157

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

Theo Ware v cc cng s (1998), m hnh by bc (kh nng c hi) tp trung vo cc im chnh nh: cc ng dng c th thc hin t b phn no, mc tiu tin ti ca doanh nghip, v lm cch no t c mc tiu . y l cc vn quan trng trong qu trnh thc hin cc ng dng thng mi in t. Doanh nghip tng kh nng khai thc cc c hi
o

Bc 1: To ra cc tnh hung c th xy ra trong gi nh vi cc chin lc kinh doanh v cc yu t Internet khc nhau. Bc 2: Xy dng mt tm nhn chin lc t b phn qun l trong bi cnh Internet l nhn t tin . Bc 3: Xc nh cc c hi thng qua qu trnh nhn nh hot ng kinh doanh ch yu no p dng cc cng ngh thng tin s t hiu qu cao nht. Bc 4: Pht trin cc iu kin thng mi in t ban u doanh nghip mun theo ui. Bc 5: Pht trin cc mc tiu hng nm v cc k hoch la chn cc iu kin ban u bao gm c cc phng thc nh gi hiu qu v tc ng ln qu trnh kinh doanh. Bc 6: Trong qu trnh thc hin d n, cc thnh vin phi tun theo cc yu cu thay i ca h thng. Bc 7: Theo di v kim sot cht ch ton b qu trnh thc hin k hoch c nhng iu chnh thch hp.

7.3.2.

Nhng im cn lu

Qun l d n: Qun l d n l tp hp cc k thut qun l v iu hnh cc hot ng t c mc ch c th. Qun l d n bao gm cc tiu ch v chi ph, thi gian v thc hin. Gn y cc doanh nghip thng s dng cc phn mm qun l d n nh Microsoft Project hoc Primavera Project Planner vi cc cng c c sn gip qun l ngun lc v thi gian. V thng mi in t lin quan n nhiu lnh vc chc nng, cn phi ch nh mt nhm nhn vin t cc lnh vc khc nhau cng hp tc nh mt nhm a chc nng.
o

Mt nh qun l d n cn phi c thm quyn v trch nhim ch o v thit k website. Mi phng s b nh hng bi vic to ra cc ng dng thng mi in t cn phi ch nh mt thnh vin chu trch nhim trc nhm ny. Cn phi cung cp cho cc thnh vin nhm d n trch nhim v thm quyn ra quyt nh. Nhm ny cn phi pht trin k hoch d n ton din vi cc mc tiu, ngy thng r rng v nhng ngi c giao cho tng nhim v c th.

158

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

Qun l danh mc d n: Cc cng ty ln thng c nhiu d n Cng ngh thng tin trin khai cng mt lc, mt s trong c th l d n Thng mi in t. Mt s gim c Cng ngh thng tin (CIO) ca cc cng ty ln dng k thut qun l danh mc d n trong cc vic ny. Qun l danh mc d n l k thut gim st mi d n nh mt khon u t trong danh mc ti chnh. Cc CIO ghi li cc d n vo danh sch (thng s dng cc trang excel hoc phn mm qun l d liu) v cp nht danh sch ny thng xuyn v tnh trng ca mi d n. Phn cng nhn lc Thng mi in t: c c nhng sng kin trong lnh vc Thng mi in t, doanh nghip cn c s tr gip ca cc thnh vin ch cht. Nhng nhn vt ny c th gii p nhiu cu hi v h tr cho k hoch Thng mi in t ca bn pht trin thnh cng. Bng 7.5 di y tm tt cc v tr nhn s bn s cn cho k hoch pht trin Thng mi in t.
Bng 7.5: V tr nhn s trong k hoch pht trin thng mi in t V tr C vn Gim c d n Ch nhim chuyn mn v Chuyn gia cao cp Trng nhm Chuyn gia Trch nhim L nhng ngi trung lp, c trch nhim theo di k hoch v ng vai tr nh ngi trung gian gia nhng quan im khc nhau. Ngi chu trch nhim qun l v pht trin d n L ngi ra quyt nh, am hiu v ng h thc hin d n, thng gm cc trng phng, ph ch tch v ch tch cng ty. Nhng ngi thuc khi kinh doanh (khng phi thuc khi cng ngh) vi s h tr t pha cc nhn vin khng thuc khi k thut Nhng ngi c chuyn mn v kinh nghim trong lnh vc kinh doanh; tht s am hiu hot ng hin ti ca cng ty, cc chuyn gia sn phm v chuyn gia IT Cc cn b ch cht c th phn b ngn sch dnh cho d n

Ph trch ti chnh d n

Ngun: Internet

Vai tr ca nhng v tr nhn s k trn rt kh tch bit, v vy mt c nhn c th phi m nhim nhiu vai tr (chng hn, ngi ph trch ti chnh d n cng c th l chuyn vin cao cp ca d n v ngc li). Bn cng c th tm mt vi ngi cng chu trch nhim cho mt v tr. Tu theo quy m d n m c cc nhn lc lin quan n d n Thng mi in t gm:
o

Ph trch d n: L ngi xc nh mc ch d n, chu trch nhim trin khai k hoch d n v t c cc mc tiu t ra. Ph trch account: L ngi theo di nhiu trang web ang dng trong d n hoc nhiu d n.

159

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t o

Chuyn gia ng dng: L ngi duy tr v qun l cc phn mm ng trong d n nh: qun l catalog, quy trnh thanh ton, v cc ng dng lin quan d n. Lp trnh vin v web: L ngi thit k v vit cc m xy dng ln trang web. Thit k web: L chuyn gia thit k cc vn ho ca trang web, l ngi c o to v ngh thut, b cc, hiu v cch xy dng trang web. Nhn vin ph trch ni dung: Ni dung trang web cn lun cp nht, i mi ph hp vi i tng ngi xem. V vy cn c mt nhn vin ph trch chuyn ni dung cho trang web. Ngi qun l v bin tp ni dung Nhn vin dch v khch hng: L ngi thit k v thc hin cc hot ng qun l quan h khch hng trong d n Thng mi in t. V d, h c th lp v qun l cc mt khu, thit k cc chc nng giao din khch hng, gii quyt cc email v in thoi yu cu ca khch hng, thc hin tip th qua in thoi. Qun tr vin h thng: L ngi hiu v phn cng v h iu hnh my ch, ngi chu trch nhim m bo h thng hot ng n nh v an ton. Nhn vin vn hnh mng: L ngi gim st, kim tra hot ng thng xuyn ca h thng mng, pht hin cc li c th xy ra, thit k v trin khai cc cng ngh chng li. Qun tr vin c s d liu: L ngi qun l c s d liu h tr cc hot ng giao dch nh: x l giao dch, nhp n hng, qun l kho hng hoc vn chuyn hng

o o

o o

nh gi kt qu sau trin khai Sau khi trang Thng mi in t c khai trng, phn ln nhn lc ca d n c dn vo vic duy tr v nng cao hot ng ca trang. Cn lp ra bn tng kt chnh thc ca d n sau khi n hot ng, y l c hi gip cc nh qun l kim tra li cc mc tiu, cc thng s hot ng, chi ph c tnh v k hoch thi gian c t ra trc kia so vi thc t trin khai. Hn na, bng ny cn s dng cho vic ln k hoch trong tng lai, cng nh l tng kinh nghim cho nhng ngi tham gia d n. Lp danh sch cc ri ro Yu t quan trng nht trong vic nh gi k hoch Thng mi in t ca doanh nghip l nhn nhn k hoch mt cch cn trng, thc t, vi tt c nhng kh khn c th gp phi. Bn hy trao i vi c nhm v k hoch v ch ra nhng ri ro tim n (cn c danh sch cc ri ro ca doanh nghip) c th lnh o doanh nghip mt cch ph hp, tc v t c li ch mong mun ngay trong giai on u trin khai k hoch. Khi xem xt cc ri ro, bn cng nn ng thi xem li cc li ch c nhn nhn y rng mt s li ch ca bn ch c th t c khi bn dm ng u vi nhng ri ro ln. Ly v d, bn c th chp nhn s dng cng ngh mi v cng ngh cha c th nghim t c li ch cho cng ty. i km vi li ch l c mt s mo him ln.
160

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

nh gi ri ro Sau khi c c danh sch nhng ri ro tim n i vi hot ng ca cng ty, hy ph bin cho nhng thnh vin trong d n. Tho lun v bn bc vi nhng ngi ch cht trong d n sp xp th t cc ri ro. Bn c th xp cc ri ro theo th t din bin xy ra hoc c thang im nh gi ri ro, xp loi (ri ro c nh s cng thp, mc nguy him cng cao):
o o

Nhm thang im th nht ch ra kh nng xy ra ri ro. Nhm thang im th hai ch ra mc thit hi khi xy ra ri ro.
V D

C ri ro l my ch web b ph hy v khch hng khng th truy cp vo website bn hng trc tuyn. Kh nng xy ra ri ro ny l rt cao. V th bn c th nh gi ri ro ny vi thang im 1 vi ngha ri ro c th xy ra bt c lc no. Thit hi xy ra c th l g? Dng thang im 1 ng rng ri ro ny nu xy ra c th lm t lit doanh nghip

161

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

TM LC CUI BI

Trc khi tin hnh kinh doanh qua mng, doanh nghip cn phi lp k hoch kinh doanh v cc l do: thu ht vn u t, tm kim cc ngun lc khc, tuyn dng qun l cp cao, hot ng kinh doanh c tin hnh thun bum xui gi, nhm to ra mt phng thc kinh doanh hp l v thc thi, nhm a ra quyt nh c nn hay khng nn tin hnh hot ng kinh doanh, quy trnh v ra hng i, lp k hoch sn xut, k hoch phn phi, v bng cn i ti chnh s a ra cc mc tiu m hot ng thc t c th c o lng. Khi lp k hoch cho d n thng mi in t, doanh nghip cn ch cc ni dung: Xc nh phm vi trin khai ni c th ha cc mc tiu Thng mi in t m doanh nghip hng ti phm vi trin khai ca d n l ni dung by t iu m doanh nghip mun trin khai v ti sao mun trin khai cc cng vic . Xc nh cc kt qu cn t c: trc khi i su vo vic lp k hoch gii quyt nhng vn kh khn trong doanh nghip, bn cn xc nh mc tiu k hoch kinh doanh trc tuyn. ng c thit lp d n thng mi in t xt n cng l t c nhng mc tiu lu di v nh tng doanh thu thun ca cng ty ti mt t . Ln danh sch c th cc cng vic cn thc hin nh b cc v giao din trang web, ngn ng v hnh nh, h thng mng, ci t phn cng, ci t phn mm my ch web, qun tr ni dung trn website. Xc nh ngun lc: thng thng c 2 la chn ngun lc: ngun lc trong cng ty v ngun lc thu ngoi. Nu s dng ngun lc trong cng ty, bn cn xc nh r c th s dng ngun lc hin ti hay phi mua thm, tuyn thm. Ln k hoch thi gian lp k hoch thi gian, doanh nghip nn bt u t danh sch cc cng vic v t chng theo th t, xc nh nhng vic cn lm trc v cc vic lin quan cn lm tip theo. Khi vic xy dng chin lc kinh doanh v cc phn tch chi ph, li nhun, doanh nghip s tin hnh trin khai d n thng mi in t.

162

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

CU HI THO LUN

1. a ra 3 tnh hung m doanh nghip cn phi lp k hoch kinh doanh thng mi in t ? 2. K hoch kinh doanh thng mi in t khc vi k hoch kinh doanh thng truyn thng nh th no? 3. Nhng kh khn v thun li ca cc doanh nghip quy m nh khi lp k hoch kinh doanh thng mi in t l g? 4. Cc ri ro thng gp khi kinh doanh trc tuyn? 5. Doanh nghip phi ch n cc chi ph pht sinh no khi lp k hoch kinh doanh? 6. Bt k sn phm no cng ph hp vi hnh thc kinh doanh qua mng khng ? Ti sao? 7. Cc doanh nghip lm th no xc nh cc i th cnh tranh khi lp k hoch kinh doanh? 8. Ti sao cc doanh nghip kinh doanh trc tuyn phi xc nh phm vi trin khai? 9. Doanh nghip p dng ma trn SWOT vo vic lp k hoch kinh doanh nh th no? 10. Doanh nghip s gp phi nhng ri ro no nu khng xc nh ng v chnh xc ngun lc trin khai d n? 11. Vai tr ca c vn v ca chuyn gia d n ging v khc nhau nh th no? 12. Doanh nghip lm th no trnh c cc ro cn khi tham gia vo thng mi in t? 13. Cn c vo nhng yu t no nh gi k hoch kinh doanh thng mi in t?
BI TP TNH HUNG

Qu trnh chuyn i sang m hnh kinh doanh Click-and-mortar ca Sears (Click-and-mortar l m hnh kt hp hnh thc kinh doanh trc tuyn v kinh doanh truyn thng ca doanh nghip) S cnh tranh v cng khc lit trong phng thc kinh doanh bn l truyn thng v bn l trc tuyn khin Sears phi chuyn sang loi hnh kinh doanh Click and mortar. S chuyn i ny bao gm c vic st nhp ca LandsEnd mt cng ty bn l qun o qua mng. Sears tin hnh cc bin php khc nhau nhm chuyn sang m hnh kinh doanh mi: T nm 1996 n nm 1997: lp website Sears.com Nm 1997 n 1998: s dng cc cng c Craftsman h tr bn hng trc tuyn Nm 1999: bn cc mt hng gia dng qua mng, v cung cp dch v PartsDirect Nm 2000: chp nhn thanh ton ha n trc tuyn i vi khch hng lu nm, cng thi gian ny cho ra 2 a ch website l thegreatindoors.com v bobvila.com Nm 2002: sp nhp vi LandsEnd Mc d Sears u t kh nhiu cho cc d n kinh doanh thng mi in t trong sut giai on 1996 n 2002, t l hon vn u t (ROI) t cc d n trn li rt thp. Tuy nhin, vic sp nhp to iu kin cho hot ng bn hng trc tuyn. Mt s vn m Sears phi i mt:
163

Bi 7: Lp k hoch kinh doanh thng mi in t

Sn phm no ph hp vi bn hng qua mng? Sn phm no ph hp vi phng thc kinh doanh truyn thng? Cn c bao nhiu ca hng trc tuyn? c phn loi nh th no? Chnh sch gi c cho tt c cc ca hng trc tuyn nn ging hay khc nhau? Lm th no c th tn dng c th mnh ca LandsEnd y nhanh tin kinh doanh trc tuyn ca Sears. Mc tiu Kelly t ra l bin Sears thnh mt cng ty Click and Mortar ni ting. t c tham vng ny, Kelly tin hnh ti c cu cng ty, ci tin cc sng kin kinh doanh trc tuyn. H tng cng ngh thng tin v Thng mi in t th li qu ri rc, c qu nhiu h thng bn hng theo c im, qu nhiu h thng lu kho, v cn nhiu vn bt cp khc. Kelly tiu chun ha v to ra nhiu h thng thng tin. Tuy nhin, 3 cu hi u tin cn phi c gii p: Th nht, phng thc no ph hp nht cho vic tn dng website thu ht khch hng v bn cc loi sn phm Th hai, Sears nn m rng v ci tin quy trnh kinh doanh B2B th no? Th ba, Sears c th s dng cc cng ngh ca Lands End v cc quy trnh iu hnh phng thc kinh doanh trc tuyn nh th no? Kelly bt u ch ti cc vn trn. Tuy nhin, ma h nm 2004, Sears li tr thnh con mi trong thng v mua li ca KMart, v qu trnh chuyn i sang hnh thc kinh doanh trc tuyn hin nay l mt phn trong chin lc kinh doanh ca cc cng ty c tn tui trn th gii. Cu hi: 1. Ti sao vic chuyn i sang m hnh kinh doanh mi ca Sears li khng thnh cng? 2. Nu trong trng hp ca Kelly, bn s gii quyt cc vn trn nh th no? 3. Lm th no Kelly c th cu vn cng ty, trnh khi hnh ng mua li ca K-Mart? 4. Trong trng hp ny, K-Mart s phi tin hnh cc hot ng g sau khi mua li Sears? 5. Liu LandsEnd c hot ng thnh cng nh mt thc th kinh doanh thng mi in t c lp khng? Ti sao?

164