9.

1) a -> Slide 8 Chap 6

9.2) a

9.3) c

*Lead time: Khoảng tgian từ khi bắt đầu 1 quy trình đến khi kết thúc

9.4) d -> Do câu (d) này kh liên quan nhất

 9.5) d

Cả 3 câu (a), (b), (c) được giải thích ở bảng 9.3 và 9.4
trang 4 và 5 (File "Chapter 6" của cô)

9.6) d

9.7) d

-> Delivery driver chỉ nhận chứ kh check

9.8) d -> 3 câu trên không hợp lý

9.9) c -> Mục 3.1, Bảng 9.5, Trang 6 (File "Chapter 6" cô
gửi)

-> Cái này chỉ chặn được

over-billing, not under
billing

9.10) b -> Giải thích ở mục 3.2, bảng 9.5 trang 6 (File "Chapter 6" cô gửi)

9.11) d