Q9ues Se ‘Alesis do Monizales ILES, 01 de febroro de 2024 Serior(a)(es): CAROLINA GRANADA Reclamo No: 3017568 Suscriplor No,: 116572 VEREDA SAN PEREGRINO CASA 4 FINCA EL EDEN CAROGRAHE321@GMAIL. COM Tel: 3106790909 Manizales Referencia: Citacién pare natificacion personal de decisién a Reclamo Respetado(a)(es) Serior(a)(es). ‘De conformidad can lo dispuesto en el Articulo 68 - Citaciones para Notticacion Personal- de la Ley 4437 de 2011 - Codigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo — nos ermitimos citarlo(a)(s), para que comparezca(n) a través de iuestra pagina Web Wwinw aguasdemanizales.com.co- Atencién al usuario-Ingrese su PORS, 4 fir de que sea(n) ‘notficado(a)(s) personalmente del Acto Empresarial contentivo de la decision af reclemo mencionado, el cual desde ya se adjunte para su informacion. ‘Sno comparece(n) a notiicarse dentro de los cinco (6) dias habils siguientes a le fecha de envio de esta comunicacion, con fundamento en lo prevista en sl Anticulo 69 ibidem, se notiioaré por Aviso, advirtiéndose que ta notificacién por Aviso se considera surtide al finelizer e! dia siguiente al de la entrega del mismo. ‘Seguin lo dispuesto en las Leyes 142 de 1994 y 689 de 2001, articulos 154y 20, respectivamente, s/ ‘no esté de acuerdo con la respuesta, puede hacer uso de los Recursos de Reposicion y Subsidlarlamente del de Apelacién, interponiéndose ante esta Empress, dentro de ios cinco (6) dias habiles siguientes a a fecha de notiicaci6n de la decision, expresando las razones de inconformidad. £ EI recurso de Apelacién se remitira por parte de esta Empresa, para que lo conozca la Superintendencia de Servicios Publicas Domiciliarios. De esta manera damos respuesta a su solicitud, Cordiapnante, CTAURA BLIZABETH Lider A¥gnci6n al Client @ Avenida Kevin Angel #59 -181 Swwweaguasdemanizales.com.co & (606) 8879770 2 @aguas OS OO. B Linea de Atencién al Cliente: 116 NIT: 810.000.508-0. Manizales Caldasagues | Stee ee | Alealdla de Mantzates ALES, 07 de febrero de 2024 Senor(a)(es): CAROLINA GRANADA Reclamo No: 3017568 ‘Susoriptor No: 116572 VEREDA SAN PEREGRINO CASA 4 FINCA EL EDEN CAROGRAHES2/@GMAIL. COM Tek 3105790909 Manizales Referencia: Acto Empresarial por medio de! cual se resuelve un Reclama, Aguas de Manizales S.A. E.S.P-BIC tiene como propésito garantizarle a sus usuarios, suscriptores y comunidad Ia calidad, continuidad y cobertura de Jos servicios de acueducto vy alcantarillado. Respetado(a)(s) senior(a)(es): AGUAS DE MANIZALES SAESP-BIC, una ver adelantada toda la ectuaci6n administrative, dando aplicacién 2 lo dispuesto en la Ley 142 de 1994 - Régimen de los Servicios Publicos Domiciiarios y en Ia Ley 1497 de 2011 - Cédigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso ‘Administrativo le informa que ha analizado todo Io relacionado en el Reclamo, manifestandole lo siguiente: En atencion a su solictud de parte del Proceso de Operacién Comercial, tos permitimos retticar en (a respuesta del reciamo 2013839 y 3015230, toda vez que se visil6 el inmueble ef 03/01/2023 evidenciando vivienda habitada por tres personas. Al revisar interniamente no se encontré ningiin tipo de fuges, ademas de garantizar'a toma de lectura en cada periods, porlo que los metros cabicos facturados son fos realmente utilizados en e! inmueble. Se recomienda hacer sequimniento constanto 2 los puntos hidraulicos para evitar que estos presenten fugas 0 se queden abiertos ocasionando ue se desperdicie e! servicio. Por otra parte, se le informa a la usveria que si desea financier e! Costo de Ie facture debera acercarse a la emprese. Finelmente, se adjunta foto de le lectura del period del reclamo.donde se observe que a pesar que el medidor esté hdmedo la lectura es correcta, sin embargo, si desea realizar el cambio del medidor por uno nuevo y sin problema en ia humedad, deberd solictaro a la empresa, @ Avenida Kevin Angel #59 - 181 Swww.aguasdemanizales.com.co & (606) 8879770 @ogusm B@eOe@ § Linea de Atencién al Cliente: 16 re oe Manizales Caldas= ‘Manizales | ite, con respecto a su inconformidad con la prestacion cio en el punto del parque caldes, janifestamos que para nosotras es muy importante su opinién y comentarios, le maniestamos ‘nuestro agradeoimiento por enteramos de fa sitvacién oresentada con el fin de acierar fos sucesos qué este tipo de anomalias no se vuelvan a presentar, ye que nuestro objetivo principal es la buena atencién a cada uno de fos Clientes, teniendo en cuenta que todo el personal esté comprometico con el objetivo de la Empresa, en aras que nuestros Clientes queden satisfechos con el servicio y fa atencién prestada. Finalmente, para nosotros es muy importante la Calided de nuestro servicio y esto contribuye al mejoremiento continu. Por le anterior se realizd el llamado de atencién y retroalimentacién para evitar este tipo de Incomedidades para nuestros usuarios. Los fundamentos legales son: Leyes 142 de 1994, Decreta 1077 de 2015, que compile, entre otros, los Decrotos 302 de 2000 y 229 de 2001, Resolucién CRA 151 de 2001, y demas normes ‘oncordantes. Segin lo dispuesto en las Leyes 142 de 1994 y 689 de 2001, articulos 154 y 20, respectivamente, sino esté de acuerdo con la respuesta, puede hacer uso de los Recursos de Reposicisn y subsidiariamente de! de Apelaci6n, interponiéndose ante este Empresa, dentro de los ‘cinco (5) das habites siguientes a la fecha de notificacion de la decision, expresando les rezones de Inconformidad. E| recurso de Apslacion se remitré por parte de este Empresa, para que io ‘conazea la Superintendencia de Servicios Pablicos Domicilarios. En Aguas de Manizales S.A. E.S.P.-BIC el servicio fluye como ef agua” Cordiaim®nte, (TAURA ELIZABETH ARVAS JIMENEZ ‘Lider AtAncion af Client Proyecto: Operaciin Comercial labora: Jnonatan Rojas Vepes Reviso y Aorobé: Operecién Comercial 9 Avenida Kevin Angel #59 - 181 Swww.aguasdemanizales.com.co. { & (606) 8879770 @agussm2a @30O i [i500 0 Linea de Atencién al Cliente: 116 Nin eoOReIee: Manizales,Caldas Alcala de Manzsles