DILARANG MEMPERBANYAK TANPA 1ZIN DOCUMENT CONTROL PROSEDUR STANDAR OPERASI INDOCATER PENANGANAN MASALAH (KELUHAN INTERNAL & EKSTERNAL) DOKUMEN NO.; PSO-INCA-QHSE-005Z LINGKUP KERJA; PT INDOCATER TANGGAL BERLAKU : 04-JULI- 2016 Diperiksa|Qlk Che QUSE Manager QHSE Dept Head Tujuan: Prosedur ini memastikan bahwa semua keluhan / komplain Mutu, Keamanan Pangan, K3, dan Lingkungan dari internal (karyawan) dan eksternal (pelanggan dan pihak yang berkepentingan) dapat terselesalkan dan dapat ditangani dengan baik. 2. Ruang Lingkup Prosedur ini mengorganisir langkah-langkah yang dapat diambil dalam hal penanganan setiap keluhan / ‘complain Mutu, Keamanan Pangan, K3, dan Lingkungan dati internal (karyawan) dan ekstemal (pelanggan dan pihak yang berkepentingan). Referensi 3.1, Peraturan Pemerintah No. 50 Tahun 2012 tentang Sistem Manajemen K3 Kriteria 6.6.1 3.2, ISO 14001 : 2015, Pasal 7.1, 7.2 3.3. OHSAS 18001:2007, Pasal 4.4.3 3.4, ISO 9001 : 2008, Pasal 7.2.2, 7.2.3, 8.5.1, 8.5.3, 3.5. 150 22000 : 2005, Pasal 8.5 4. Definisi Kelunen Pelanggan adalah suatu kondisi yang timbul atau diakibatken oleh jasa / produk yang tidak sesual sehingga dapat menimbulkan Kerugian balk secara materi! maupun non materil bagi pelanggan ‘maupun untuk perusahaan.DILARANG MEMPERBANYAK TANPA IZ1N DOCUMENT CONTROL PROSEDUR STANDAR OPERASI 5. Flow Chart / Uraian INDOCATER TENANGANAN MASALAH (KELUHAN INTERNAL & EKSTERNAL) LINGKUP KERJA: PT INDOCATER DOKUMEN NO.: PSO-INCA-QHSE-O05Z REVISI NO.: 01 HAL: 2 DARTS. "TANGGAL BERLAK( (04-JULI- 2016, ‘AKTIVITAS DOKUMEN KETERANGAN ; ermine taper oma Sretton tether | pemmbaabn / Kora Piensa Terria tenon a (lore) emortree| od Mactan tomunkas! dann Y eporisan Spero ent! lapen eat éegan femessinat tan yon frase unt tat Sipenan Prlperan mana | whan dapat Serpe sun esas + an see Nssaten, srl pony tsa Pangea trian ing.toaran "era acaah Stade tnt peer Sperafon Memb recane —_tndan perehan perpen Kon Membust CAPA }¢ fomunsaston eopece pstrgan pink yoo. Drentigan se Jaa yon tokan anda J Sen Soe sis tapneanin_otah Taran ts ator ‘cma! hapa, essa Tebearengean | Tk “ean on Jaa mash a han nate. eat isan peoatantonsal CAP tear? aR T ate Spero Tagan Tpoer Cop Soa Tr Tiraemer ‘Seamer natDILARANG MEMPERBANYAK TANPA IZIN DOCUMENT CONTROL, cis PROSEDUR STANDAR OPERASI INDOCATER PENANGANAN MASALAH (KELUHAN INTERNAL & EKSTERNAL) DOKUMEN NO.: PSO-INCA-QHSE-0052 LINGKUP KERJA: PT INDOCATER REVISI NO.: 01, HAL: 3 DARTS. TANGGAL BERLAKU : 04-JULI- 2016 6. Dokumen Terkait 6.1. Keluhan Pelanggan 6.2. CAPA 6.3, Leporan Tinfauan Manajemen