ELABORACION DE HISTORIAS DE USUARIO DEL PROYECTO Fase 1 Andlisis Ficha: 2675853 Aprendices: Jeison Steven Rodriguez Yepes Juan Manuel Jaramillo Correa Over Luis Marzola Oviedo German eliecer Mufioz Montes Juan Sebastian andrade Alvarado Presentado a: Instructor José Luis Tovar Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Centro de la Industria la Empresa y los Servicios - CIES Regional Norte de Santander Analisis y Desarrollo de Software 14/07/2023TABLA DE CONTENIDO 41. Introduccién 2. Perspectiva del producto 3. Funciones del producto 4, Caracteristicas de los usuarios 5. Restricciones 6, Requisitos funcionales (formato de casos de uso) 7, Requisitos no funcionales 8. Estructura de historias de usuario 9. ConclusionesSolucién elaboracién de historias de usuario del proyecto 4. Introduccion En el ambito de la industria hotelera, la optimizacién de los procesos de reservaciones se ha convertido en un factor clave para brindar una experiencia excepcional a los clientes. En este contexto, el presente trabajo se centra en la elaboracién de historias de usuario para el desarrollo de un software de reservaciones del hotel Villa Fanny. Las historias de usuario desempefian un papel fundamental en la construccién de un producto centrado en el cliente. Representan breves narrativas que capturan las necesidades y expectativas de los usuarios finales, ofreciendo una visién clara y concisa de las funcionalidades y caracteristicas que el software debe tener. En este proyecto, se buscar comprender en profundidad las diversas interacciones que los usuarios tienen al realizar reservaciones en un hotel. A través de un proceso de investigacién y andlisis detallado, se identificarn los diferentes perfiles de usuarios, sus necesidades y los desafios que enfrentan al utilizar un sistema de reservaciones. 2. Perspectiva del producto La perspectiva del software de administracién y reservas del Hotel Villa Fanny es altamente positiva. Este tipo de software ofrece una serie de beneficios y ventajas tanto para el Hotel como para sus clientes. En primer lugar, este software permite una administracién mas eficiente y efectiva de las operaciones del hotel. Puede gestionar facilmente las reservas de habitaciones y optimizar la ocupacién del hotel, lo que resulta en una mayor rentabilidad. Ademés, el software también puede ayudar a administrar otros aspectos del hotel, como el inventario de alimentos y bebidas, la gestién del personal y el seguimiento de las cuentas de los huéspedes. Ademés, el software de reservas facilita el proceso de reserva para los clientes. Los huéspedes pueden reservar habitaciones de forma rapida y sencilla a través de la pagina web del hotel de una plataforma de reservas online. Esto mejora la experiencia del cliente y aumenta la probabilidad de que el cliente elija el hotel villa Fanny como su opcién preferida de alojamiento.3. Funciones del producto ‘* Permitir la creacién y edicién de registros de los usuarios con diferentes niveles de permisos (CRUD). + El registro y seguimiento de cada habitacién reservada, incluyendo informacién como la fecha de entrada, la disponibilidad de la misma y el huésped responsable. * Generar facturas para cada reserva, con la opcién de personalizar el formato de la factura. ‘* Integrar la sincronizacién con el sistema de habitaciones para que los recepcionistas puedan verificar la disponibilidad de las mismas. * Generar informes de las finanzas del hotel + Laintegracién con diferentes sistemas de pago para facilitar el proceso de cobro de las habitaciones reservadas. * Los recepcionistas pueden acceder a los perfiles de los huéspedes y realizar modificaciones, actualizar la informacién de contacto 0 ver su historial de reservas.4, Caracteristicas de los usuarios Tipo de usuario | Formacién profesional Actividades Tiene la capacidad de gestionar y controlar la configuracién general del software de reservas, la administracién de usuarios, el acceso a los informes y analisis de [as finanzas. Administrador Duefio de la empresa Es responsable de registrar y realizar el seguimiento de los Usuario Recepcionista huéspedes, ademas de resolver sus inquietudes y velar por su estadia. Personal encargado de la Usuario Servicio de limpieza limpieza y el mantenimiento de las habitaciones. Es el huésped al que se le Usuario Huésped reserva una habitacién, El contador es el encargado de Usuario Contador gestionar las finanzas del hotel > Limitacion del Hardware y software. v Numero limitado de licencias. v Lenguajes de programacién Personalizacién limitada. v6, Requisitos funcionales. Tare eC Registro de usuarios con diferente rol Modificar y recuperar la contrasefia Gestion de las reservas de habitaciones huéspedes Gestién de perfiles de usuario Confirmacién y notificaciones Ft Ee] Integracién de pago Deere) El software debe permitir el registro de nuevos usuarios para acceder a sus funcionalidades. Si el usuario olvido o quiere cambiar su contrasefia, el programa debe contar con esa caracteristica Este debe contar con la gestién de las reservas de habitaciones, incluyendo la creacién y el seguimiento de las mismas. El servicio de limpieza contara con actualizacién a tempo real de las habitaciones disponibles. El software debe permitir el seguimiento de las ventas, incluyendo la creacién de érdenes de venta, registro de clientes y seguimiento de pagos. Los usuarios y el administrador deben poder acceder a sus perfiles y modificar la informacion de contacto, como la direccién de correo electrénico o el numero de teléfono. Después de que finalice la estadia, el sistema debe enviar una confirmacién al usuario por correo electrénico, incluyendo los detalles de la reserva y un numero de confirmacién. El sistema contara con el apartado de las gestiones de las finanzas para el contador. El software debe contar la integracién con sistemas de pago para procesar transacciones de forma segura y répida.7, Requisitos no funcionales ear) eC Seguridad urd Usabilidad Rendimiento Escalabilidad Mantenibilidad Multiplataforma ng Accesibilidad Dee) El software debe ser seguro y proteger los datos del usuario y la empresa de posibles amenazas o vulnerabilidades. El programa debe ser facil de usar y navegar para el usuario, con una interfaz intuitiva y clara. Buen rendimiento y una velocidad de carga répida para mejorar la experiencia del usuario. El software debe ser escalable y adaptable al tamafio y nivel de la empresa Debe ser facil de mantener y actualizar para mejorar su funcionalidad y solucionar posibles errores 0 fallos. El sistema podrd ser manejado en diferentes sistemas operativos. El software debe ser accesible para personas con discapacidades como mediante el uso de lectores de pantalla.8, Estructura de historias de usuario Administrador: Gestién y edicién de los usuarios Como Administrador del software de reservas de hotel Villa Fanny Puedo Crear y editar los usuarios en el sistema de reservas Para Permitir a los usuarios acceder correctamente al software Criterio de Aceptacién Dado que _| Necesito crear los diferentes usuarios a utilizar en el software Cuando | Completo el formulario de creacién de usuario a través del software Entonces _ | El usuario es creado y puede iniciar sesién en el sistema. Gestion del hotel Como Administrador del software de reservas de hotel Villa Fanny Puedo Gestionar a los usuarios y configurar las tarifas de las habitaciones Para Revisar los estados empleados y manejar el hotel adecuadamente Criterio de Aceptacién Dado que _| Necesito gestionar a los usuarios y configurar Tas tarfas de Tas habitaciones Cuando _| Navego hasta la seccién de gestién de informes Entonces _ | El informe es creado y es detallado con las reservas hechas Recepcionista: Creacién de registro de los huéspedes Como Recepcionista Puedo Realizar el registro de los huéspedes Para Asegurar un proceso de registro rapido y eficiente Criterio de Aceptacién Dado que _| Necesito registrar correctamente a los huéspedes Cuando _| Un huésped llega para hacer el registro correspondiente Entonces _ | Puedo buscar una habitacién disponible y asignarsela al huéspedContador. Gestion de las finanzas Como Contador Puedo Gestionar los informes del hotel Para Mantener un registro preciso de los ingresos y gastos del hotel Criterio de Aceptacién Dado que _| Necesito manejar los informes financieros Cuando _| Accedo al apartado de finanzas Entonces _ | Puedo manejar las finanzas del hotel Villa Fanny Creacién de informes financieros Como Contador Puedo Generar informes financieros Para Presentar el informe a las autoridades correspondientes Criterio de Aceptacién Dado que _| Necesito generar un informe detallado Cuando _| Accedo al apartado de finanzas Entonces _| Puedo seleccionar el periodo de tiempo para el informe financiero Huésped: Registro de huésped Como Huésped Puedo Hacer una reservacién en el hotel Para ‘Asegurar una estancia cémoda y sin problemas en el hotel Villa Fanny c de Aceptacién Dado que _| Requiero una estancia Cuando _| Pregunto al recepcionista sobre alguna habitacién disponible Entonces _ | Puedo seleccionar las fechas de mi estancia y el nlimero de personasServicio de limpieza: Gestién del servicio de limpieza Como Servicio de limpieza Puedo Recibir notificaciones de habitaciones que requieren limpieza Para Mantener un flujo eficiente de tareas de limpieza del hotel Criterio de Aceptacién Dado que _| Las habitaciones tienen que estar en dptimas condiciones Cuando Consulto por las habitaciones que requieren limpieza Entonces _ | Puedo ver una lista de habitaciones que necesitan ser limpiadas 9. Conclusion La creacién de historias de usuario claras y concisas permitié traducir estas necesidades en requisitos especificos y tangibles para el desarrollo del software. Estas historias proporcionaron una visién clara de las funcionalidades y caracteristicas que el software debe tener para brindar una experiencia fluida y satisfactoria a los usuarios. Alestablecer una comunicacién efectiva entre los diferentes actores del proyecto, las historias de usuario se convirtieron en una herramienta invaluable para la toma de decisiones informadas y la alineacién de los esfuerzos del equipo de desarrollo Esto ha contribuido a la entrega de un producto final exitoso que cumple con las expectativas y necesidades reales de los usuarios, Es importante destacar que las historias de usuario no solo han mejorado la calidad del servicio ofrecido por el software de reservaciones del hotel, sino que también han sentado las bases para futuras iteraciones y mejoras. A medida que el mercado evoluciona y las necesidades de los usuarios cambian, las historias de usuario se convierten en una herramienta adaptable que permite ajustar y mejorar continuamente el sistema de reservaciones.