金融调解员是指负责处理金融纠纷的专业人士。他们通过调解和协商，帮助消费者

和金融机构解决纠纷。在这篇文章中，我们将介绍一些真实的金融调解员案例，以帮
助大家更好地了解他们的工作。
案例一：信用卡欺诈
小明是一名大学生，他在校园里收到一张信用卡申请表。他填写了表格，并在几周后
收到了一张信用卡。但是，当他收到第一张账单时，他发现自己被收取了高额的利息
和其他费用，这些费用并没有在申请表中提及。小明向信用卡公司投诉，但是他们拒
绝退还他的钱。于是，小明决定寻求金融调解员的帮助。
金融调解员调解了双方，发现信用卡公司在申请表中并没有明确告知小明有关利息
和费用的信息。最终，信用卡公司同意退还小明的钱，并向他道歉。
案例二：房屋贷款纠纷
小王是一名年轻的职场新人，他想买一套自己的房子。他向银行申请了房屋贷款，并
按时还款。然而，几个月后，小王收到一封信，说他的贷款利率将会上涨。小王认为这
是不公平的，因为他与银行签订的合同明确规定了固定利率。他向银行投诉，但是得
不到解决。最后，他求助于金融调解员。
经过调解，金融调解员发现银行在合同中确实承诺了固定利率，但是在小王签署合
同之前，银行已经修改了利率政策。最终，银行同意恢复小王的固定利率，并补偿他
因此多付的利息。
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调解平台，拥有经验丰富的调解员团队，可以帮助您解决各种金融纠纷。我们的服务
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2019年11月，宿迁市委、市政府在宿迁中院召开全市矛盾纠纷非诉讼解决机制建设工作会
议。 今年以来，南京市金融纠纷人民调解委员会努力推动南京地区金融纠纷多元化
解机制建设向纵深推进，在秦淮区、江北新区、江宁区等6家区级法院诉讼服务中心
挂牌成立金融纠纷调解工作室，并依托“中国金融消费纠纷调解网”“江苏微解纷”开
展金融纠纷线上调解工作，构建了在线调解、现场调解、电话调解等多种调解方式。
log on to the Web Application Firewall console at the earliest opportunity and add the website to
Web Application Firewall “2019年全市基层法院新收案件在连续10年持续攀升后，首次出
现下降拐点，新收一审民事案件同比下降13.3%，降幅排名全省第一。” 金飚说，今年以
来相关指标更加亮眼，其中结案率、结收案比、人均结案数、一审、二审服判息诉率
等5项指标位居全省第一，另有两项指标位居全省第二。 “有人曾把我比作老黄牛，我
很开心。老黄牛有不服输的闯劲、不怕累的干劲、不怕走弯路的韧劲，我就做一头默
默耕耘的金融调解孺子牛吧！”对于未来，吴缜杰始终满怀期待和信心，他认为，在
上海建设国际金融中心的大背景下，金融调解一定大有作为。“ 这是时代赋予我们的
使命，我们定当不辱使命！” 文字：见习记者 王骁 记者 尹金钟 其中，宿迁中院党组
于2019年实施了“诉源治理突破工程”，市委、市政府专门召开了全市矛盾纠纷非诉讼解
决机制工作会议。2020年4月，宿迁市委办公室、市政府办公室以“两办”名义印发《关于
开展“社会治理创新创优年”活动的实施意见》《突出信访诉求“分级负责”和矛盾纠纷“
多元化解” 大力推进社会矛盾纠纷非诉讼解决机制建设意见》，将民事行政案件万人
起诉率纳入社会治理创新考核体系，对矛盾纠纷多元化解的平台体系、运行机制、经
费保障、队伍建设等作出明确规定。 信息网络传播视听节目许可证：3108311 新ICP
备11000096号 这种创新的诉前调解工作模式能够最大限度减少金融机构、金融消费者
的时间、路途、金钱等诉讼成本，最有效延伸“一处跑、跑一次”的“一站式”服务在诉前
调解领域的触角，切实为当事人提供最便利最快捷的司法服务，也为防范化解金融
风险提供更强更有力的司法保障。 “非常荣幸先后担任齐星集团破产重整案件、西
王集团和解案件的主审法官，作为一名法官，更加明白挂牌成立金融法庭的意义，今
后将带领全庭同志充分发挥自身优势，为服务经济高质量发展提供司法智慧。”金融
法庭庭长李学勤参加完挂牌仪式后表态。 借款人潘某系东莞长安某模具维修店的普
通业务员，曾向某银行借款10万元用于创业，新冠肺炎疫情暴发以来，该行业受到
重创，尤其国外疫情持续无法得到控制，导致订单量巨减，工资收入下降严重；潘某
父亲年老多病，三个未成年子女需要扶养，妻子居家照顾老幼，无工作收入，客户家
庭经济困难。 报料邮箱: news@thepaper.cn 陕西金融消费纠纷调解中心（以下简称“调解
中心”）成立于2015年6月30日，是为构建多元化金融消费纠纷解决机制、维护金融消费
者和金融机构的合法权益，按照中国人民银行关于开展金融消费纠纷非诉第三方调
解组织试点工作的要求，经陕西省民政厅许可并依法登记成立的社会组织。 书名：纠
纷调解案例评析(2018 年) 报料邮箱: news@thepaper.cn 中国人民银行东莞市中心支行相
关负责人表示，今天挂牌建立调解中心驻点工作站，标志着东莞深化和完善金融纠
纷多元化解机制建设又迈出了新的一步。希望各方建好、用好工作站，充分发挥其示
范效应。同时，也希望驻点工作站在更多的金融机构安家落户，争取在有需要的金融
机构实现全覆盖。下来，人民银行东莞中支将继续与法院等相关部门加强协作，共同
推进辖区金融纠纷多元化解机制建设，同时希望东莞金消协继续积极履行诉调对接
具体实施部门的职责和发挥第三方调解组织的作用。 玄武法院历来高度重视金融纠
纷多元化解工作。作为中心城区法院，辖区内有南京银行、民生银行南京分行、邮政
储蓄银行南京分行等金融机构，金融借款合同纠纷、信用卡纠纷较多，金融消费者权
益相关案件也时有发生。金融机构司法资源需求旺盛，法院每年金融案件受理数万
余件，占比超过60% ，且在逐年攀升，大大激化法院案多人少矛盾。syhfcmc.com’s server
IP address could not be found. 出版时间：2018年9月 今天（1月28日），调解员邀约双方到金
融调解中心进行面谈，经过半个小时的协商，双方最终达成调解协议，松山湖法庭随
即出具了司法确认裁定书。当事人王先生表示，这种调解方式很实用，简便、效
率高。“我们真正递交资料到完成调解，大概也就几天时间，节省了很多成本。” 2020
年5月13日，沭阳法院韩山法庭法官赵加卓受邀参加韩山镇人民政府组织的纠纷化
解会。 东莞市第一人民法院相关负责人表示，金融纠纷调解中心驻点工作站，是将金
融纠纷调解工作原有“ 特邀调解+司法确认”模式升级为“ 金融机构驻点特邀调解+在
线司法确认审查”的模式，这种创新模式能够大大节约双方当事人化解纠纷的时间
成本、金钱成本，也是法院和银行互惠双赢的一种模式。接下来，希望金融纠纷调解
中心驻点工作站立足于特邀调解工作的专业性、规范性、高效性，充分利用机制
优势，不断提高金融矛盾纠纷的化解能力和效率，努力实现金融纠纷化解于源头，助
力我市金融业持续、稳定、健康发展和法治化营商环境建设。 有0人参与 0条评论
为贯彻落实将“非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求，宿迁中院深化调解程序前置
改革得到了宿迁市委、市政府以及市委政法委的大力支持。通 过构建多元化解大
格局，强化和相关部门的协同、联动，实现了诉源治理的标本兼治。 编号：78591 “法
院推出的信息交流平台，与我们银行提出的现代化、智能化、生态化的概念不谋
而合，基于这种理念，我们的数据与法院进行了对接共享，从立案到审判，实行全流
程网上办理，不仅极大提升了诉讼效率，更为我们银行提供了金融风险预警，减少了
不良贷款的发生。”邹平农商行职员李健说。 近年来，上海法院认真贯彻落实习近平
总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示，以“人民法院调解平
台——上海法院一站式多元解纷平台” 为支撑，全面打造包括特邀调解在内的一站式
多元解纷机制，充分发挥调解超便捷、不公开、低成本等优势，有效化解了大量纠纷。
9月份，邹平法院金融法庭正式挂牌，标志着该院在金融案件审理方面向专业化迈
进了一大步。 邹平法院做实“诉源治理、多元解纷”工作，凝聚各方合力，努力打造“
党委主抓+法院力推+各方参与”大格局。 借款人潘某系东莞长安某模具维修店的普
通业务员，曾向某银行借款10万元用于创业，新冠肺炎疫情暴发以来，该行业受到
重创，尤其国外疫情持续无法得到控制，导致订单量巨减，工资收入下降严重；潘某
父亲年老多病，三个未成年子女需要扶养，妻子居家照顾老幼，无工作收入，客户家
庭经济困难。 “金融是实体经济的血脉，通过专业运用打通堵点，保证血脉通畅，是我
们调解员应尽的职责。” 调解工作站的成立是推进东莞特色“枫桥经验”的又一创新之
举，标志着我市金融纠纷多元化解工作取得又一新突破。本文为澎湃号作者或机构
在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，
澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问http://renzheng.thepaper.cn。 吴
缜杰团队认真听取了案件双方当事人的诉求和顾虑，一方面耐心讲解诉前调解、司
法确认的各项规则及优势，打消当事人顾虑。另一方面建议贷款银行在政策允许的
范围内，对该笔争议贷款进行适当展期，并建议企业适当缩短展期时间。经过多轮沟
通后，最终成功化解双方矛盾，有效发挥了调解的“ 第一道防线”作用。 The website is
temporarily inaccessible... 驻庭调解员是宿迁市中级人民法院全面深化调解程序前置
改革、推进诉源治理的一个侧面。驻庭调解员将农村基层民商事纠纷认真“ 过滤”，即
使调解不成进入诉讼程序审理的，案件基本事实证据、核心矛盾焦点都已经被梳理
清楚，为审理节省了大量时间，缓解了基层法庭审判压力。 金融纠纷调解工作是一项
复杂、专业的系统工作，吴缜杰结合自身的金融从业经验，在巨额金融纠纷调解中不
畏困难、不断探索总结创新，研究出一套自己的矛盾纠纷调处工作法。虽然在调解的
道路上尝尽了酸辛和苦辣，但吴缜杰对工作的热爱和坚持却从未放弃！中国人民银
行东莞市中心支行相关负责人表示，今天挂牌建立调解中心驻点工作站，标志着东
莞深化和完善金融纠纷多元化解机制建设又迈出了新的一步。希望各方建好、用好工
作站，充分发挥其示范效应。同时，也希望驻点工作站在更多的金融机构安家落户，
争取在有需要的金融机构实现全覆盖。下来，人民银行东莞中支将继续与法院等相
关部门加强协作，共同推进辖区金融纠纷多元化解机制建设，同时希望东莞金消协继
续积极履行诉调对接具体实施部门的职责和发挥第三方调解组织的作用。 “很多当
事人都慕名而来，要找‘金牌调解室’ 调解纠纷。”该院副院长赵洪雷说。 “2019年全市基
层法院新收案件在连续10年持续攀升后，首次出现下降拐点，新收一审民事案件同比
下降13.3% ，降幅排名全省第一。”金飚说，今年以来相关指标更加亮眼，其中结案率、
结收案比、人均结案数、一审、二审服判息诉率等5项指标位居全省第一，另有两项指
标位居全省第二。为降低疫情防控对双方当事人的经营活动影响，受理案件后，承办
法官决定调解结案，努力为优化营商环境提供更加精细化、便捷化的司法保障和
服务。但此时正值烤烟采收的农忙时节，两起案件的借款人因抢收烤烟无法到法院
调解，故速裁庭法官决定巡回办案、就地调解，在当天上午到旧县镇团结村，下午到
纳章村。经过法官多次与两起案件的被告沟通，在他们认可了欠款事实后，向他们反
复讲明了利害关系，耐心解读了金融借款法律法规，并对其进行了诚信教育，再三规
劝两起案件的原告理解借款人的处境，换位思考、互谅互让。最终，两起金融借款合
同纠纷案件达成调解协议，实现案结事了，达到良好的法律效果和社会效果。The
protocol and port for the website are not added to Web Application Firewall. 多年来，吴缜杰竭尽
全力调解好每一起案件，始终将人民群众的利益放在首位，让人民群众既感受到法
律的公正，又体会到法律的温暖。www.gxjrxb.cn didn’t send any data. 会议主要围绕如何
优化金融案件诉前调解方案、如何稳步推进分类别、分步骤、分阶段立案分流工作
进行，针对这两个议题各金融机构代表纷纷建言献策，提出了各项宝贵的意见和
建议。 Copyright 2015 www.chinapeace.gov.cn All Rights Reserved京ICP备 14028866 号-1 中
国长安网 © 2017 版权所有 陈博指出，以“金融调解+司法”模式运行的工作站，旨在
实现人民调解服务的拓展与延伸，为金融纠纷多元化解和金融机构纠纷调解机制建
设提供探索实践。 2021年3月26日上午，上海市金融消费纠纷调解中心副主任陆翔、
人民银行广州分行消保处主任科员周华、广东省金融消费权益保护联合会副秘书长
华德莉等一行莅临东莞开展金融纠纷多元化解及诉调对接工作调研交流。人民银行
东莞中支副行长、东莞金消协常务副会长陈宇，东莞市第一人民法院副院长周金亮，
人民银行东莞中支办公室、东莞市第一人民法院松山湖法庭、东莞金消协相关负责
人参加了调研活动。
技术服务：0537-5667167 近日，马龙法院一天内成功调解两起金融借款合同纠纷案件，
涉案金额约178377元，有效维护金融机构合法权益及金融秩序稳定。 多年来，吴缜杰竭
尽全力调解好每一起案件，始终将人民群众的利益放在首位，让人民群众既感受到
法律的公正，又体会到法律的温暖。互联网新闻信息服务许可证32120170004 视听节目
许可证1008318号 广播电视节目制作经营许可证苏字第394号 金融案件具有标的额大、
法律关系错综复杂、新类型疑难问题较多等特点，每一起案件都牵涉众多投资者，关
乎老百姓的钱袋子。诉调对接中心成立后不久，吴缜杰所在的银保调中心就接到上
海金融法院委托的一起标的额近1.2亿元的金融借款纠纷案件。 邹平法院做实“诉源
治理、多元解纷”工作，凝聚各方合力，努力打造“党委主抓+法院力推+各方参与”大格
局。 “赋强公证”调解室的建立，充分发挥了公证机关在多元解纷中的作用，将诉前
调解与赋强公证有机结合起来，起到了督促当事人及时履行和解协议、减少诉讼
成本、减少案件增量的良好效果。自6月份开展该赋强公证以来，共办理赋强公证82余
件，涉及金额1500余万元。 这种创新的诉前调解工作模式能够最大限度减少金融机
构、金融消费者的时间、路途、金钱等诉讼成本，最有效延伸“一处跑、跑一次”的“一站
式”服务在诉前调解领域的触角，切实为当事人提供最便利最快捷的司法服务，也为
防范化解金融风险提供更强更有力的司法保障。 为进一步推动金融纠纷诉源治
理工作向纵深发展，提高金融案件诉前调解率。2022年5月19日，兴宾区人民法院邀请
工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等8家银行代表召开金融案件诉前调解方
案研讨会。 ▲2018年8月28日，吴缜杰在上海金融法院成功在线调解一起跨区域超亿元
案件。（摄影：陈伟） 该书暂缺 2月16日，大理市法院联合大理银保监分局在“总对总”框
架下，联动调解机制成功调解一起金融借款合同纠纷。实现了金融借款争议纠纷与
诉讼程序的有机衔接，开辟了金融借款纠纷调解新模式，成为大理州内法院落实“总
对总”在线诉调对接工作机制的首次成功实践。 会上，三都法院结合具体案例就
三都法院金融案件审判的情况进行了详细介绍，深入剖析了涉及金融案件审执的
难题，并就减轻群众诉讼负担、提高金融案件调解、推进金融纠纷诉源治理等方面提
出建议。 东莞市第一人民法院相关负责人表示，金融纠纷调解中心驻点工作站，是将
金融纠纷调解工作原有“特邀调解+司法确认”模式升级为“金融机构驻点特邀调解+
在线司法确认审查”的模式，这种创新模式能够大大节约双方当事人化解纠纷的时间
成本、金钱成本，也是法院和银行互惠双赢的一种模式。接下来，希望金融纠纷调解
中心驻点工作站立足于特邀调解工作的专业性、规范性、高效性，充分利用机制
优势，不断提高金融矛盾纠纷的化解能力和效率，努力实现金融纠纷化解于源头，助
力我市金融业持续、稳定、健康发展和法治化营商环境建设。 大理市法院与大理银保
监分局搭建的总对总部委联动调解机制，标志着大理市法院金融纠纷多元化解工作
取得又一新突破，市法院的一站式诉讼服务平台建设落到了实处，通过“一站式”服务
供给，重塑了解纷格局。 www.gxjrxb.cn didn’t send any data. try again later after the website is
added to Web Application Firewall 9月份，邹平法院金融法庭正式挂牌，标志着该院在
金融案件审理方面向专业化迈进了一大步。 调解后，肖某某表示：“这种调解
方式时间短，方式简单，不让我们对簿公堂，更能缓解我们作为经营者的还款压力，
挺方便的！”通过“诉前调解+特邀调解员”的模式，做到法理和情理相统一，大大缩短
了矛盾解决的审理时间，短短半小时便能案结事了，整场调解高效便捷，有效的通过
非诉程序解决矛盾纠纷。