Exerccio Prtico para Nota Final MASP - Etapa 1

ESTUDO DO PROCESSO Orientaes Este exerccio dever ser feito individualmente e enviado aps a concluso do Mdulo 3. Voc deve fazer o seu trabalho em um arquivo parte, no seu prprio computador. O trabalho poder ser feito utilizando o aplicativo Word, do Windows. Solicitamos que o modelo a seguir seja utilizado para facilitar a visualizao e correo do tutor. Lembre-se! No h limitao de tamanho para as respostas do exerccio, no entanto, pratique a objetividade e a criatividade. Fornea apenas as informaes essenciais solicitadas para anlise e compreenso do processo. Ao finalizar o trabalho (no Word), salve-o em seu prprio computador e envie-o, por meio da plataforma. Importante: NO possvel, em hiptese alguma, fazer o trabalho dentro do prprio ambiente do curso. Envie o exerccio para correo com antecedncia. Assim, o seu tutor poder devolv-lo com comentrios, para que voc possa fazer as prximas etapas. No deixe para fazer o trabalho na ltima semana, pois voc no ter tempo hbil para concluso do exerccio completo, alm de sobrecarregar o seu tutor e prejudicar sua meno.

Exerccio Prtico Etapa 1 instrues Esta a 1 parte do Exerccio Prtico para nota final. Voc dever valer-se do conhecimento adquirido nos mdulos 1, 2 e 3. Voc dever selecionar um processo em que voc esteja trabalhando na sua atividade profissional. Escolha um processo real, que no esteja passando por mudana e que tenha rotina definida, ainda que no escrita. No momento de descrev-lo, no o idealize; explicite-o da maneira que ele realmente ocorre hoje. Envolva seus colegas de trabalho e seu gestor. Lembre-se de verificar a definio operacional de PROCESSO no glossrio do curso. O seu trabalho dever conter as informaes relativas ao modelo abaixo:

ETAPA 1 ESTUDO DO PROCESSO

01.Nome completo do Participante: Gildson Soares de Melo

02. PROCESSO - (Identifique um processo - Conjunto de aes pelas quais insumos transformam-se em bens ou servios - em que voc esteja trabalhando na sua atividade profissional.Lembre-se que esse processo dever ser trabalhado at a etapa 4) Elaborao de contratos

02.A. DESCRIO DO PROCESSO - (Descreva resumidamente seu processo) A rea negocial envia informaes e documentao necessrias a Central de Retaguarda Operacional para que se providencie os contratos de crdito (cheque especial, desconto, capital de giro, investimento, etc).

03. UNIDADE(S) RESPONSVEL(EIS) - (descreva as unidade(s) responsvel (eis) pelo processo setor, rea, departamento..) Agncias e Central de Retaguarda Operacional.

04. PESSOA(S) RESPONSVEL(EIS) PELO PROCESSO (pessoas que assumem o compromisso sobre o processo) Analistas bancrios, gerente de suporte a negcios, gerente de negcios, gerente geral, analista de projetos, gerentes executivos e gerente da Central. 05. N DE EXECUTANTES DO PROCESSO (pessoas que operacionalmente lidam com o processo) Em torno de 60 pessoas. 06. Descreva quem so os clientes externos e internos. Posteriormente, apresente os requisitos destes. CLIENTES EXTERNOS (so aqueles que demandam ou utilizam servios finalsticos da organizao): Pessoas jurdicas micro e pequenas empresas (MPEs) e clientes empresariais (mdias e grandes empresas).

REQUISITOS (Rreferem-se s expectativas dos clientes externos em relao ao processo.) Serem atendidos com celeridade e qualidade.

CLIENTES INTERNOS (So aqueles que utilizam os resultados parciais de processos internos - subprodutos ou servios intermedirios - como insumo em outro processo de natureza interna): Pessoas da Central de Retaguarda

REQUISITOS (Referem-se s expectativas dos clientes internos em relao ao processo.)

Que a documentao e informaes necessrias a elaborao dos contratos sejam entregues completas pelo pessoal de agncia (gerentes e analistas).

07. Descreva o(s) produto(s) intermedirio referente(s) ao processo selecionado. Obs.: pode haver mais de um produto intermedirio. PRODUTO (BENS OU SERVIOS) INTERMEDIRIOS (atividades de apoio realizadas para a entrega do bem ou servio final - sada ou produto final) 1. Elaborao de propostas de crdito; 2. Consultas cadastrais dos clientes; 3. Reunio de deferimento de crdito.

08. Descreva o(s) produto(s) final referente(s) ao processo selecionado. Obs.: pode haver mais de um produto final. PRODUTO (BENS OU SERVIOS) FINAIS (as sadas dos insumos (entradas) transformados, ou o resultado final especfico das atividades realizadas) Contrato de crdito do cliente. 09. Descreva os fornecedores do processo selecionado (o que fornecem e quem so) FORNECEDORES (o indivduo ou organizao que fornece insumos para os processos da organizao, que podem ser tanto informaes ou orientaes quanto prestao ou fornecimento de servios/produtos.) O QUE FORNECEM Informaes e documentao necessria a elaborao de contratos. QUEM SO Analistas bancarios e gerentes das agncias.

10. Descreva as atividades referentes ao processo, relatando-as na ordem em que acontecem. Lembre-se de enumerar as atividades! Relate o maior nmero de atividades possvel.

DESCRIO DAS ATIVIDADES (aes que compem o processo se preferir desenhe o fluxograma)

1. A agencia envia documentao e informaes necessrias a elaborao do contrato de crdito do cliente externo; 2. A central de retaguarda recebe a documentao e informaes e verifica se est tudo em conformidade; 3. Central efetua consultas cadastrais dos clientes; 4. Central elabora proposta de crdito; 5. Agencia faz reunio de deferimento de proposta, aps proposta deferida comunica a central; 6. Central elabora contrato e disponibiliza a agncia; 7. Agncia imprime contrato; 8. Agncia contata cliente; 9. Cliente assina contrato e crdito liberado.

11. Relate processo.

as

normas

existentes

para

realizao

do

NORMAS EXISTENTES (regras orientadoras do processo devem estar registradas em algum manual ou livro de instrues) Normas internas do Banco, disponveis na intranet do Banco.

12. Relate os indicadores de qualidade existentes. INDICADORES DE QUALIDADE EXISTENTES (representao objetiva e quantificvel de caractersticas do processo que deve ser acompanhada ao longo do tempo para avaliar e melhorar o seu desempenho) Tempo de atendimento ao cliente.