1.GESTAO DO TURISMO Podemos dizer que gestdo é a forma de se administrar negécios pibicose privados. Envolve um. conjunto de prinefpios, normas e flungSes que tem por fim ordenar os controlar a ‘sua produtividade e eficiéncia, visando obter resultados efetivos, e sobretudo, a Turismo é uma atvdade econdmic geradapelo sey cap ed vl, ean was atc rs conju de pasa sensigdes qu implcam na compra events de proguose servos num determina nile receptor, Neste item, veremos o que & necessério um ditigente municipal de Turismo saber para assegurar ‘uma gestio efieaz do Turismo! 1.1.0 QUE ENVOLVE O TURISMO? ‘Mario Carlos Beni define turismo como: A soma dos fonimenos e das relacdes resultantes da viagem e da permantncia de ndo residentes, na medida em que ndo leva a residéncia permanente endo esd relacionada a nenhuma atividade remuneratéri.” (BENI, 2001 p. 36) CConeluindo assim, que Turismo é quando o indviduo passa mais de 2 horas num local que seja fora de sua residéncia fsa, independente de sera trabalho - desde que oindividuo no esteja send remunerado para tal, lazer, pregrinagio ou sade Oscar De La Torte define da seguinte forma: smo 0 fendmeno social que consste no deslocoenita alintéio@ Femina de individuos ou grupo de pessoas que, fundamentalmente por mativas de recreasao, descan~ so, cultura ou sate, saem de seu local de resiéncia habitual para outro, no qual no exer- ‘em nenhura atividade lucrativa, nem remunerada, gerando miltipas inter-relacaes de Importancia social, econdmica e cultural”. (DE LA TORRE, 3992) ccabe destacar que o Turismo ger entre eles: Valorizagao de comunidades; + Conservasao da cultura e do meio ambiente; + Potencial para novos investimentos; + Aumento na arrecadagao de impostos; + Geragao de renda; + Induggo de desenvolvimento ecrescimento; + atracao de investimentos externos; + Gerasdo de empregos; Gj Beebo e eto de intestate pare popula+ Melhoria na qualidade de vida da populagao local; (Gag nest Soca J Assim, podemos dizer que o Turismo envolve: A) Deslocamento destocamento entre um nicleo emissor (local de residéncia permanente dos turistas) e um nd~ cleo receptor (local de destino das turistas). Assim sendo, os turistas vo atraidos por um fator diferencial ce acabam por agregar renda 20 municipio, pois gastam nos atrativos, equipamentos e servigos ofertados. esse dinheiro, trazido de fora e injetado na economia local, ¢ que vai propiciar 0 desenvolvimento principalmente o crescimento da atividade tutistica ¢, consequentemente, do municipio, > Lembrete 0 Turismo ¢ muito mais do que lazer. € uma atividade econtmica, com implicagées politicas, sociais, ambientais eculturais. A viagem é uma forma de lazer. Quando as pessoas circulam internamente no espaco, municipal em que elas residem, visitando, por exemplo, lum pesque-pague, uma fazenda ou participando de um evento, elas esto praticandoumsatividade de lazer, oque também muito importante para o desenvolvimento local, mas para haver crescimento tem que entrar dinheironovo, de fora do municipio. 3B) Atores Locals (0 Turismo € influenciado e trabalhado por diversos atores da sociedade que contribuem para 0 ‘funcionamento do seu sistema. Um sistema é a forma como o conjunto se organiza para produzir um resultado, Tudo ou quase tudo forma sistemas: a natureza, a sociedade, 0 nosso corpo, as maquinas. Nin _guém sobrevive sem Grgios importantes como o cotacio, figado ou cérebro. Se um destes componentes falha, o sistema para de funcionar. {isso que acontece com o turismo. Ele depende do funcionamento conjunto de quatro grupos rincipais: os gestores piiblicos, o empresatiado, os profissionais e prestadores de servicos em Turismo, a comunidade. Cada parte tern uin papel determinante a cumpric faner com que o atGHi HEATED atenda 8s expectativas dos visitantes e seja bom para o municipio: 0 gestor piblico funciona como o eérebro do sistema. Ele fomenta propostas de desenvolvimento furistico, regula e monitora a atuacao do resto do corpo - empresariado, profissionais e comunidad. 0 ‘Orgio mais importante nessa érea é 0 MTur. No nivel estadual a Secretaria de Estado do Esporte e Turis- mo, junto com a autarquia Parana Turismo. No municipal quem atua sdo as secretarias de Turismo e/ou epartamentos, divisdes, entre outras. Também é dever do Governo cuidar da infraestrutura local (trans- porte comunitério, saneamento, seguranca etc.) - Servigos que apoiam 0 desenvolvimento do turismo.(0s profiasionaie da tarigma que aniam em agéncias, hotéis, restaurantes, transportes e tados os servigos ligados direta ou indiretamente a0 Turismo, podem ser comparadas as pernas e aos bragos do sistema, Sdo eles quem efetivamente movimentam as atividades turisticas e vivem o dia a dia do setor. O emipresatiado ¢ 0 coracdo do sistema turistico, injetando investimentos para que o Turismo con— tinue crescendo, Este grupo é responsdvel pelos empregos do Turismo, e deve se preocupar em oferecer ‘servigos de qualidade e inovadores. &.0 caso dos hotdis, agéncias de Turismo, restaurantes, transportado as ¢ atrativos de lazer e entretenimento. ‘A comunidade, além de pader estar nos grupos acima deseritos, é responsivel par ‘Teer produttos e servios ligados direta ou indiretamente ao turismo. Podem atuar em varias reas, ar- tesanato, gastronomia, lazer & entretenimento, comércio e outras. Além disso, seu papel na formacio da valorizagio da localidade eo repasse de informacio ao tuistasio essencias para ‘0 andamento da atividade, uma ver. que a comunidade troea experiéncias com 6 turista apresentando e representando a sti localidade, tendo papel fundamental na percep¢3o do visitante em relacao a0 muni cipio, estado e/ou pais. O importante é que a comunidade faca parte e acredite no Turismo, pois funciona ‘como células do sistema turistico. > Lembrete Incentivar um bom relacionamento entre turistas empreendedores © gestares piiblicos do Turismo com a populace local é essencial para a atividade. Uma ferramenta para esse bomrelacionamento é a elaboracao de ages de conscientizacao voltadas a comunidade sobre @ import€incia e o impacto do Turismo na economia e na qualidade de vida da sociedade -Além dos quatco grupos principais, outros setores eentidades so importantes para o bom funcio- ‘namento do sistema turistico, como: + Organizagio Nao Governamental (ONGs) + Organizacao da Sociedade Civil (OSC) + Instituigdes de Ensino Superior + Associagies de Classe + Entidades representativas, + Sistema $ ‘Todos esses grupos, e outros que tenham atuacdo em determinados locais, devem fazer parte de ‘uma governanca como os Féruns e Gonselhos. Chifernmasignen ‘Ao conjunto formado pelos atrativos, equipamentos e services tufstcos, juntamente com a infraestru~ “tura de apoio ao Turismo recebe o nome de Oferta Turistica de um nicleo receptor. £ esta oferta que vai atrair 08 visitantes a0 municipio e possibilitar sua permanéneia, Estes visitantes também sio conhecidas como demandantes.(0 documento Inventario da Oferta Turistica do MTur (2011) conceitua: Indispensiveis para que haja consumidores do turismo. Sia “Elementos dda natureza, da clltura e da sociedade - lugares, acontecimentos, objetos, pessoas, aces - que motivam alguém sair de seu local de residéncia para conhecé-los ou viveneié-los” e deve possuir uma estrutura minima para propiciar uma experiéncia turistica, ‘Equipamentos e servicos turisticos s0 0 “ conjunto de estabelecimentos e prestadores de servicos «que dao'condigdes para que o visitante tenha uma boa estadia". Eles “compreendem os setores de aloja~ mento e/ou hospedagem, alimentos e bebidas, transportes turisticos, agenciamento, animaclo tusistica e informacies turisticas.” (RUSCHMANN, 2002, p.135) Infraestrutura de Apolo sao “Instalagies e servigos plblicose privades, que'proporeioniam 6 bem- |=estar dos residentes e também visitantes,tais como o sistema de transportes, de satid, de comunicacio, de abastecimento de agua, de energia e tantas outras estititftas basicas & fatilidades existentes no muni- -cipio” (MTur, 2011) SAIBAMAIS Para mais informacdes sobre o Inventério da Oferta Turistica e ‘conhecer as formularias de pesquisa, acesse: ‘ww turismo govbr-> Publicagdes > Inventérioda Oferta Turistica ) Demanda Turistica ara um planejador é fundamental conhecer no s6 a oferta, mas também a demanda turstca, ou seja, quem consome ou pode consutni-a, pois s6 assim poderé satisfaz8-Ia e amplié-Ia, determinando seu sucesso no desenvolvimento do Turismo loca Os viajantes sio consumidores de servigas tutisticas, quaisquer que sejam suas motivagées. Estes consumidores posem ser classificados, dentre obtras formas, em taristas e excursionistas, Segundo a CONT, turistas so aqueles que se deslocam da sua residénciafixa, em busca de um conjunto de expe ncias e de sensagdes, consumindo produtos e servigos. Pode-se também dizer que s3o visitantes tem- poririos que permanecem pelo menos vintee quatro horas no local visitado, com a fnalidade de lazer, negécios, familia, eventos, Segundo a ONU:“Toda pesca sem distingao de rasa, sexo, lingua e rligido, que ingresse no terrtbrio de uma localidade diversa daquela em que tem residéncia habitual e nele permaneca pelo prazo minimo de 24 horas e maximo de seis meses, no transcorrer de um perfodo de 12 ‘meses, com finalidade de Turismo, rocreio, esporte, sade, mativagbes familiares, estudos, peregrinacdesreligisas ou negécios, mas sem propésito de imigracdo." (ONU, 2008) J4 0 Excursionista possui as mesmas caracteristicas de urn turista, exceto pelo fato dele petmanecer me- ‘nos de 24 horas em uum destino. b> Lembrete ‘Quem vai determinar a existéncia do Turismo éademanda. Portanto, conhecé-la, atrat-lae satisfazé-la ¢ essencial! E) Motivagbes de Viagens Sdo diversas as razes que fazem com que as pessoas se desloquem de sua residéncia: saide, meio ambiente, agropecustia, negécios, eventos, histira, esportes, cultura, lazer, tecnologia, ciéncia ete. Para cada uma existe um determinado piblico, com necessidades e expectativas diferentes, como também de~ terminados prestadores de servicos e atores. Por este motivo devemos saber 0 que temos, qualavocagao |der68¥0 municipio; o que podemos oferecer'a\nossaidemanda, para que tenham experiéneias inesque- civeis e tinicas. As infraesteuturas, tanto de apoio quanto turistica, s30 necessérias para que os turistas possam aproveitar suas viagens ao maximo, sem problemas conto falta de luz, dgua, congestionamentos etc. Po- demos citar alguns exemplos determinantes para atrair os turistas: _Atrativos turisticos conservados; ‘Acesso vidvel e transporte disponivel a esses atrativos e aos equipamentos turisticos; + Hospedagem e alimentacao variadas e de qualidade; + Servigos turisticos qualificados; + Boa informacao e sinalizagao; + Pregos justos; + Receptividade da comunidades + Promocao inteligente; + Uso de novas tecnologia. Estes e outros fatores sto indispenséveis para que haja o desenvolvimento da atividade turistica, proporcionando satisfag3o 20s turistas e gerando negécios e empregos na localidade. Para tanto, o'Turis- ‘mo ¢ suas atividades afins precisam ser planejados, a partir de estudos e milo de obra qualificada, envol- vendo todos seus atores, > Lembrete O turista primeiro escolhe o destino que mais the agrada, depois ele vai escolher o hotel, o transporte etc, enessa escolha, considera dist8ncias, precos, fatilidades de ‘acesso.e consumo, na hora de decidir sua viagem.