Fimo. el aV19'\:1
MAL ENTENDIDOS
NO TRABALHO?
sei COAUTORA . |
Professora e educadora, doutora em
ciéncias, iniciou sua trajetéria na escuta
empatica hé aproximadamente 7 anos.
No comeco, o trabalho era doacao, como
voluntaria do Centro de valorizacéo da Vide
(CVV) conheceu, estudou € passou a
atender pessoas fundamentada na ro
Abordagem Centrada na Pessoa,
eal
Ali iniciou uma jornoda de transformacéo e “
autoconhecimento, Através da empatia, se =
livrou de muitos preconceitos, comecou a al
questionar os “padrdes sociais” que havia
aprendido durante a vida, se conheceu
melhor, se permitiu enxergar
verdadeiramente 0 outro e aceité-lo como
pessoa Unica e decidiu trilhar um caminho
de vida avténtico e pela promogao da
autenticidade, BAM 10) INTRODUGAO
“Como sempre, vocé ndo fechou a porta da sala de reuniées.”
Essa frase aparentemente simples é na verdade uma bomba-
relégio que pode destruir a sua relacdo com seus colegas de
trabalho.
Frases as vezes sdo ditas até com a melhor das intencées, mas
podem carregar julgamentos, avaliagées, estratégias e ordens. A
maneira como o outro vai receber a mensagem pode causar
muitos problemas no trabalho.
E importante estar ciente de como vocé conversa com as pessoas
4 sua volta.
Neste ebook vamos ver dicas para vocé melhorar suas relagdes no
trabalho e, consequentemente, vai ter mais sucesso.
E a Comunicacdo Nao-Violenta pode te ajudar nessa missdo.
0 fato é: para aprimorar suas experiéncias cotidianas com seus
colegas de trabalho e em outros aspectos da sua vida tambem €
crucial para vocé ser produtivo (a) e alcancar suas metas. 4 PILARES
Nao é surpresa que ter uma boa comunicagéo com outras pessoas
comeca por ter mais empatia com nds mesmos.
A mudanca de hébitos nao € facil, especialmente quando estdo ligados a
sentimentos mais profundes. E para ajudar as pessoas a melhorarem a
qualidade de seus relacionamentos, Marshall a Comunica¢ao Néo-
Violenta baseada em quatro pilares:
1. Observagdo (em vez de Julgar)
2. Sentimentos (em vez de Avaliar)
3. Necessidades (em vez de usar Estratégias)
4. Pedidos (em vez dar Ordens)
Essa abordagem € usada tanto para se expressar como para ouvir.
Ao aprender a (1) observar sem fazer julgamentos, (2) identificar e
expressar seus sentimentos, (3) assumir a responsabilidade por seus
sentimentos e (4) pedir 0 que torna sua vida mais plena, é mais provavel
que vocé trate as outras pessoas com empatia e se comunique com mais
eficdcia SUAS INTERAGOES
Para entender a Comunicacdo Nao-violenta, é preciso entender também:
interages didrias que vocé tem com outras pessoas. Elas podem ser dividi
em trés circulos sociais diferentes
© circulo intimo: relacionamentos intimos com uma comunicacao frequente.
So geralmente parentes e amigos, mas muitos incluem colegas de trabalho.
dependendo do nivel de intimidade que vocé tem com eles.
0 circulo externo: pessoas que nao conhecem vocé € com quem vocé s6
interagiu uma vez, como caixas de loja, motoristas de énibus, estranhos na
rug, etc.
© circulo intermedidrio: qualquer pessoa no meio termo, o que pode incluir
colegas de trabalho, alunos, pais dos amigos dos seus filhos, etc.
Vocé interage constantemente com esses trés circulos de maneira dinamic:
As vezes, vocé esté em dois ao mesmo tempo.
Outras vezes, as fronteiras entre 0 circulo “intermediério” € 0 “intimo”
se misturam.
Entao, qualquer atitude que vocé tem com um, tera um impacto indireto
em como vocé interage com outro. Kc)
4 Vamos as
dicas?? VOCE MESMO(A)
O primeiro passo para melhorar a sua CNV é estar ciente de que vocé pode
estar com algum bloqueio que Ihe impede de se conectar plenamente com a
sua esséncia
Faca uma autoavaliacdo: vocé esta se sentindo desconfortavel, bravo,
impaciente, defendendo uma opiniéo, culpando, explicando, buscando puni¢ao,
julgendo moralmente, diagnosticando os outros ou tendo a “necessidade” de
estar certo?
Nenhuma dessas condicées “ruim" por natureza
Na verdade, aceitd-las é 0 primeiro passo em direcdo 4 autoconscléncia, que
vai ajudar vocé a identificar seus bloqueios e a mudar sua atitude para se
conectar com seus sentimentos.
E essencial usar a empatia consigo mesmo para reconhecer seus gatilhos. Pare de ler e reflita consigo mesmo agora. O que vocé
esta sentindo? Quais necessidades estdo por tras desse
sentimento? Tente se conectar com pelo menos uma
Necessidade.
Em uma situagao de conflito, se a sua conclusdo é “A outra
pessoa me fez sentir triste/com raiva/desrespeitado/etc”,
vocé esté deixando que as pessoas ao seu redor controlem
suas emocées.
Se vocé inverter a frase assim: “Quando as vejo fazendo
isso, eu me sinto triste/com raiva/desrespeltado/etc,
porque preciso de reconhecimento/respeito/etc”, entao
suas emo¢ées sdo um resultado de um processo Interno que
vocé mesmo controla.
Reconheg¢a quais situacées tendem a lhe gerar emocées
negativas, como avaliacées trimestrais ou retrospectivas de
projetos, vai ajudar vocé a criar um sistema para
compreender e controlar melhor essas emocées antes de
elas controlarem as suas palavras. CNV
SILENCIOSA
Em seu llvro Words That Work In Business, 0 autor Ike Lasater sugere
que vocé pratique a comunicacdo néo-violenta silenciosamente com
seus colegas de trabalho como um primeiro passo para introduzir 0
concelto ao seu circulo intermediario.
Quando vocé notar que pode ter sido violento ao se comunicar com um
colega, reformule a frase Internamente usando o framework da
comunicacdo ndo-violenta.
Vocé também pode refletir sobre o comportamento de outra pessoa
usando 0 framework, 0 que vai ajudar vocé a direcionar sua energia de
forma mais construtiva. Reflita sobre a sua interac¢Go mais recente com alguém,
mesmo que curta. Qual necessidade essa pessoa pode ter
tentado suprir com as palavras ou acées dela?
ReuniGo: seria bem estranho se, no melo de uma reuniao,
vocé parasse para falar em voz alta ¢ detalhadamente
sobre seus sentimentos.
© passo seguinte para melhorar suas habilidades de
comunica¢ao nao-violenta € come¢ar a comemorar o
progresso e a se importar com os erros
Escolha uma situacdo recente em que vocé queria ter
agido diferente. Pare um momento para sentir isso e pense
em como vocé gostaria de ter agido.
Pense em algo legal que aconteceu recentemente no
trabalho, mesmo que simples.
Como vocé poderia comemorar isso com seus colegas? CO iy dieser
“SEJA O QUE FOR QUE
VOCE PENSE, ACHO QUE E
MELHOR DIZE-LO COM
BOAS PALAVRAS.”
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ANS N3 ELOGIAR E
AGRADECER
Quando vocé elogia alguém para melhorar a autoestima, vocé nao a
melhora, apenas torna a pessoa dependente de elogios para se sentir com a
autoestima elevada
Assim, Marshall sugere que os elogios sejam feitos da seguinte forma:
Como elogiar com a CNV:
1- Chome a atengdo para aquilo que a pessoa fez que deixou a vida melhor
pra voce;
2 - Fale como vocé se sentiu com aquilo que ela fez;
3 - Quais necessidades suas foram satisfeitas com o que ela fez. Elogio comum:
“Parabéns! Vocé é um étimo empregado!”
Elogio CNV:
“O seu relatério ficou completo e correto, fez eu me
sentir orgulhosa e feliz, pois com ele minha necessidade
de ver os resultados do nosso trabalho foi satisfeita!”
importante: Lembre-se de nao usar o elogio como uma
recompensa, ou seja, usando-o com 0 objetivo de que a
pessoa continue fazendo apenas para ser recompensada.
Tn SEJA OBJETIVO:
DIZER SIM E NAO
Quando vocé quiser pedir algo a alguém utilizando as técnicas da CNV, é
importante lembrar que a pessoa precisa ter a liberdade de dizer nao.
Se ela nao puder responder nao, deixa de ser um pedido e se torna uma
exigéncia
Lembre também de ser especifico com seu pedido, seja claro e objetivo com
© que vocé quer e siga as etapas da CNV (sentimento, necessidade e pedido).
E como dizer nao a um pedido, também exige objetividade, Solicitar algo com a Comunicagao Nao-Violenta:
“Estou preocupada com a reuniao de hoje a tarde, o
tempo esta correndo, preciso confirmar com todos os
participantes e comprar os comes e bebes.
Vocé pode verificar estes itens para mim, por favor?”.
Ao responder ‘nao’ 4 alguém, ndo diga apenas “nao” ov
“ndo posso”, diga a necessidade que Ihe impede de dizer
sim:
Respondendo “nao” com a CNV:
“Também estou preocupada com meus prazos e preciso
entregar este relatério até o final do dia, por isso nado
poderei confirmar e verificar os demais itens.”
YZ CO iy dieser
REFLITA SOBRE A SUA
INTERAGAO MAIS
RECENTE COM ALGUEM,
MESMO QUE CURTA. QUAL
NECESSIDADE ESSA
PESSOA PODE TER
TENTADO SUPRIR COM AS
PALAVRAS OU ACGOES
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ANS f} B ov CA MAIS E
FALE F MENOS
Ser um bom ouvinte requer certo treino.
E preciso ter uma mente aberta, livre de julgamentos e estar disponivel para
receber 0 que 0 outro tem a dizer
Fique atento ao que o outro esta dizendo, seja acolhedor e certifique-se de
que a outra pessoa esta confortavel na sua presenca
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