_— Guia informativa y Plan de estudios TALLER Tali Cero Design Disefia con visidn holistica a 7 (re) ley Nad repensarlaCrea experiencias end to end memorables En el taller Service Design aprenderas a articular y orquestar los actores, procesos, tecnologias e interacciones que comprende un producto, experiencia o sistemas complejos con el fin de disefhar experiencias back-front stage para todos los actores relevantes del ecosistema de un servicio. INICIO 30.05.2024 HORARIO 19H - 21H CASO REAL Martes y Jueves Préximamente // | TALLER SERVICE DESIGN repensarlaéPor qué estudiar Service Design? 3 DATOS QUE TE CONVENCERAN EN ESPECIALIZARTE: 1. Segun el informe "The Business Value of Design" de McKinsey, las empresas que integran el diserio en su estrategia de negocio superan a sus competidores en ac liane Me Mla |( 1 BVAt alc le)|(e (tena) un 32% y 56%, respectivamente. 2. Un estudio de Forrester Research revelé que las empresas que ofrecen Viet W-y (oleae Wo l-Mel (a) excepcional tienen una tasa de crecimiento anual del 14% en comparacion con el 2.6% de las empresas que no lo hacen. omm~-o0 aM ncoltnn\- a Plea are) Report 2021" de John Maeda, el 66% de los lideres de disefio afirman que la colaboraci6n interdepartamental es el mayor desafio que enfrentan en la implementacion del disefio en sus organizaciones. Tees Ss oT) ecéA quién va dirigido el taller? 1. Profesionales de Taree Crk NN Ce Lt Disefadores graficos, disefiadores de experiencia de usuario (UX), disefiadores de interaccion, disefiadores de servicios, etc. Ae iC cd Servicio al Cliente Gerentes de servicio al cliente, representantes de servicio al cliente, lideres de equipo, etc. Tees Ss oT) 2. Profesionales de Negocio Gerentes de producto, gerentes de proyectos, gerentes de marketing, gerentes de servicios, analistas de negocios, etc. 4. Emprendedores WA oy Que buscan desarrollar un nuevo. servicio o mejorar la experiencia fol AUR solo R Ela) eectObjetivos del talelr Service Design Comprender las ete EER Me Rel Uoe DRC ecu Dee ee Ty investigacién de los usuarios, la realizacién Ce CON OR ceca) Coes Mejorar la exper del usuario. Ey Lograr optimizar la forma en que los usuarios rece a Ta freee M eS Taek Renee PMO UL RCL aCe Aes ke aden Tee Nea cued ese y Dre eee ee eR ao Crores Onc at ecu prestaci6n del servicio. CCM Mee eee ee SA eee) Cee ene nee Reto Nene Re ue Tr erreur CaN es eae Pe eeu kee Roc eectAPRENDE CON LA METODOLOGIA @ Proyect Based Nuestros participantes no solo adquieren Learni ng conocimientos teoricos, sino que también ———= aplican ese conocimiento en proyectos practicos, enfrentando situaciones y desafios reales del mundo profesional. Learning by Doing No nos conformamos con que nuestros participantes solo escuchen y observen. El aprendizaje practico es la clave para adquirir habilidades y competencias sdlidas. Team Collaboration // | TALLER SERVICE DESIGN Valoramos la colaboracién y el trabajo en equipo, ya que esta, a su vez, fomenta la creatividad, la resolucién de problemas y la toma de decisiones efectiva. repensarlaPLAN DE ESTUDIOS Descubre todo lo que aprenderas en el programa TRA Yo. TeCRONOGRAMA DE SESIONES + SESIONY Qué es Service Design? ~Alcance de la practica de Disefio de Servicios Habilidades requeridas por un disefiador de servicios =Conocer los pilares del diserio de servicios ~Creacién de grupos y revelacién del reto +SESION2 Investigacién de la organizacién, rocesos y usuarios ~Entender la importancia de la investigacion no solo de usuarios sino también de la organizacion ~ Conocer herramientas para ayudar a visualzar la informacién da la organizacién y sus procesos + Asesoriat + SESIONS. Plan de Investigacién con usuarios Revision de Brief y revisa la presentacién de cémo funciona el proceso actual y preguntas al stakeholder ~Aprender a organizar un plan de investigacién ~Aprender a hacer una guia de entrevista ~Construirla guia y definirla muestra a entrevistar + Entre Entrevistas con Aliado Entrevista a usuarios / tera Fecha Entrevista a usuarios / 2da Fecha Entrevista a usuarios / Sera Fecha +SESION 4 Journey Map ~ Aprender a usar la herramienta de Journey ‘map para mapear experiencias en servicios Hacer un Journey map de la experiencia. segiin su investigacién ~Detectar oportunidades de mejora (pains y gains) dentro del journey +SESIONS: ‘Atomic Research ~Aprender a traves de la metodologia de atomic research a sintetizar la informacion y llegar a conclusiones de diserio + SESION6 Jobs to be done y Principios de diserio ~ Aprende qué es un job to be done y como Identifcarlos dentro del servicio analizado Entender qué es un principio de disefio Dein los principios de disetio en su servicio y erear una guia para auditarlo ~Replantear el reto segun los jobs del usuario. SESESIONIZ Propuesta de Valor ~Entender para qué sirve la propuesta de valor =Conocer los elementos del Value Proposition Canvas, ~Aprender a utilizar el Value Proposition Canvas -Definir su propuesta de valor + SESIONS. Service Blueprint ~Entender que es un Service Blueprint =Conocer los elementos del Service Blueprint ~Entender cuando utilizar un service blueprint {8 is, to be o journey -Defini Service Bluerprint to be + Asesoria 3 +SESION® MVS y prototipado Priorizar las secciones clave de su Service Blueprint -Iteracién de Service Blueprint seatin viabidad Entender para que sirve un prototipo y ver ejemplos de ello ~Definilos prototipos que hardn y como van a testearlos + SESION10 Co-creacién de SB a Stakeholders -Presentar Service Blueprint en sesién con stakeholder =Preguntar viabildad Preguntar prioridades de negocio / Presentacién a Stakeholders // | TALLER SERVICE DESIGN repensarlaCRONOGRAMA DE SESIONES + Asesoria 4 + Talk Exclusivo Métricas de negocio + SESION 1H Como presentar a Stakeholders = Conocer los lineamientos de la presentacién final Entender la importancia del storyteling y apoyo visual ~Empiezan a realizar sus presentaciones y se da feedback + SESION13 Como enfrentar casos de prueba Entender las competencias que se estén evaluando cuando piden caso de prueba Revisar ejemplo de caso de prueba Recibir caso de prueba a realizar para la siguiente clase + SESION14 Practica de entrovistas de trabajo ~ Aprende tips para responder en entrevistas =Presentacién y revision del caso de prueba ainvitados Pasar por una entrevista corta con invitados -Recibir feedback de sobre caso de prueba yentrevista + Talk Exclusive Implomentacton + Asesoria 5 Design Critiques para mejorar a presentacién final + SESION12 Como armar CV y portafolio para Disefio de Servicios ~Aptender tips para mejorar un CV ~Aptender a convert su experiencia NeesOnne fuera de ciserio para que sea relevante ~Reconocer las partes que debe tener el portafolio Revisar ejemplos de portafolios Presentacién final // | TALLER SERVICE DESIGN repensarlaLA PRESENTACION FINAL En esta presentacién habras desarrollado tus hard y soft skills con el apoyo de tus facilitadores y mentores. El proyecto es tu mejor oportunidad de demostrar al mundo tu talento, asi que entrega todo de ti y esfuérzate por impactar con las soluciones que brindes. En la presentacisn final invitamos a los stakeholders del aliado y lideres de innovacién que seran parte del jurado calificador. repensarla // | TALLER SERVICE DESIGN2 aa EL mea Voy NL ESFUERZO Y A LA EXCELENCIA + CERTIFICACION DEL PROGRAMA Al finalizar el programa, se entregan 2 certificados: SEGUNDO CERTIFICADO Al equipo ganador del reto de disefio segun rubricas de evaluacion del jurado. As EstaEQUIPO DE ie FACILITADORES | i oy » 7 =m, Nata & Conoce al equipo de facilitadores que te acompanaran durante la Experiencia @ — Bre)EQUIPO DE FACILITADORES LORE PASOS DesignOps Manager @Digital Femsa Designer con mas de 9 afos de experiencia en proyectos con enfoque en Diseno, Innovacién, Educacion y Agilidad. Cuenta con Master en Innovacién con metodologia HCD por H2i Institute. Ha colaborado con +30 empresas como SuRed, Helm Bank, Todol, MinEducaci6n, Tecnnova, etc. Participa como Lider de Champions en la comunidad DesignOps Latam desde Medellin y facilitadora de Scrum, Habilidades Blandas, Pensamiento Creativo y Design Thinking desde el 2021. “En Digital Femsa ejecuto la vision estratégica de disefio al asegurar la operacién fluida de los equipos de disefiadores.” // TALLER SERVICE DESIGN repensarlaEQUIPO DE FACILITADORES MATIAS REY Service Designer @Harmonic Design Bachillerato de Service Design en Savannah College of Art and Design (SCAD), Masters en Ciencias de Project Management de Harrisburg University of Science and Technology y cuenta con experiencia trabajando como Service Designer en Harmonic Design la consultora lider de Service Design en USA por los ultimos cinco afos. Cree en el poder de la investigacién y su capacidad para informar disefios impactantes que ofrezcan beneficios a los usuarios, empleados y al negocio. El disfruta interpretar la naturaleza invisible y sistémica de los servicios a través de multiples formas de comunicacion. “Creo que las historias componen nuestra sociedad y por ende hay que saber contar buenas historias. Finalmente, soy un estudiante de por vida de las personas, sus comportamientos y como estas se relacionan con lo que haya en su alrededor.” // | TALLER SERVICE DESIGN repensarlaEQUIPO DE FACILITADORES ANDREA POSTIGO Service Design Lead @Yape Lider de Disefo de Servicios con mas de 5 afos de experiencia disefiando estrategias digitales, liderando equipos de Disefio y en la gestion de proyectos de Innovacidn. Ha trabajado en organizaciones como Cineplanet, IBM, Toulouse Lautrec y Rimac Seguros y Reaseguros. Cuenta con una maestria en Innovacion por la Universidad de Barcelona y es licenciada en Ingenieria Industrial y Educacion. Ha sido voluntaria en organizaciones como Women In Tech y Por un Pert Mejor. // | TALLER SERVICE DESIGN repensarlaEQUIPO DE FACILITADORES Pratelst so) DANIELA CHANJAN Drresicy.Y Senior Service Designer @Delosi Psicdloga social con conocimiento profundo del comportamiento humano, especializada en investigacion y disefio de experiencias con metodologias de Human Center Design en proyectos de innovacién. Enfocada en generar valor a partir del conocimiento de la persona y de crear productos o servicios de alto impacto social. // | TALLER SERVICE DESIGNRECURSOS & BONOS Alinscribirte al programa, accede automaticamente a: Acompanamiento Espacio de soporte fofeyme Tania Cl -OSNecd Design Student, University of the Arts Londo UK Masterclass DesignOps desde cero por Gilda Diaz, COE Lead en @Pacifico Seguros Tee So oT ceoINVERSION Precio regular Precio con descuento exclusivo / 20% off »S/1390 o USD 365 + METODOS DE PAGO Interbank 2003003501220 CCI: 003-200- 00300350122039 Pd 3 191-2201853-0-38 CCI: 002-191- 002201853038-50 Titular: Empresa de Servicios Tecnolog Una vez hecho ol dopssite,envia cel comprobante de pago & info@repensareducativo.com // | TALLER SERVICE DESIGN NivoIzZ: | P éDeseas pagar con tarjeta de crédito? Pide el link de pago en nuestro WhatsApp y autométicamente te lo enviamos para que #51957 227 476 Si te encuentras en == paga en tu moneda local, paga en pesos. DESCARGA LA APP EN PLAY STORE O APP STORE +> Crea tu cuenta nueva + Escribe al WhatsApp y coordina tu envio repensarlaConoce la #EXOSTISNCIARS de nuestros graduados “Me gusto mucho tener la oportunidad de trabajar de la mano con diferentes profesionales de Latinoamérica, las diferentes herramientas que compartieron en el taller y la posibilidad de tener un caso de estudio de la vida real. Es un buen espacio para incursionar en el mundo del disefo de servicios y descubrir el proceso de diseno de la mano de expertos en el campo.” Christian Duenas Graduado de Service Design // | TALLER SERVICE DESIGN repensarlaConoce la #ExperienciaRe de nuestros graduados “Con Repensar abri mi mente a una nueva forma de abordar las situaciones y generar soluciones. Aprendi a priorizar, sintetizar la informacién obtenida en el research de manera mas eficiente, a trabajar en equipo con personas de distintas culturas. Pero mas alla de todos los conceptos, marcos y métodos, en el taller supe que este es mi camino, que realmente el Service Design es algo que me apasiona, y me quedo con muchas ganas de seguir creciendo en este campo. iGracias, Repensar!” Ana Mejia Graduada del taller Service Design Tees Ss oT cectConoce la #EXOSTISNCIARS de nuestros graduados “Mi equipo de trabajo compuesto por diferentes nacionalidades, habilidades y destrezas hicieron de esta etapa una nueva forma de aprendizaje. Recomiendo mucho a esta escuela porque como su nombre lo dice, te hacen “repensar” las cosas para brindar soluciones que se adapten a cada individuo” Paul Chuyes Graduado del taller Service Design // | TALLER SERVICE DESIGN"we ee : MAKERS before » thinkers = Sé parte de nuestra comunidad A f©@© @ in Va “) AI} eH 7