UF0129: Animacién social de personas dependientes en institucionesinDice Animacién social de personas dependientes en instituciones UD1 Participacién en la atencién psicosocial de las personas dependientes en la institucién sociosanitaria aa. 2.2. 13. Lo més importante Autoevalvacién UD2.. Fomento de la adaptacin ala institucion de las personas dependientes 1.1.1, Caracteristicas... 1.1.2. Factores que favorecen o dificultan la adaptacién 1.1.3. Apoyo durante el periodo de adaptacion 1.2.4. Estrategias de intervencion Fomento de la relacién social de las personas dependientes .. 1.2.2, Caracteristicas... 1.2.2, Habilidades sociales fundamentales. 1.2.3. Factores .. 1.2.4, Dificultades: 1.2.5. Técnicas para favorecer la relacién social 40 1.2.6. Actividades de acompafiamiento y de relacién social, individual y grupal 1.2.7. Medios y recursos: aplicaciones de las nuevas tecnologias, recursos del entorno. Utilizacién del ambiente como factor favorecedor de la autonomia personal, comunicacidn y relacién social... 1.3.1. Elementos espaciales y materiales: distribucién, presentacion 1.3.2. Decoracion de espacios 1.3.3. Disefio y elaboracion de materiales .. 1.3.4. Caracteristicas especificas de la motivacién y el aprendizaje de las personas enfermas dependientesUD2 Reconocimiento de las caracteristicas psicoldgicas de personas dependientes en instituciones 2.1. Conceptos fundamentales 2.2.2. Ciclo vital 2.2.2, Conducta 2.2.3. Procesos cognitivos. 2.1.4. Motivacion 2.2.5. Emocién.. 2.2. Proceso de envejecimiento, 2.2.1. Enfermedad y convalecencia: cambios bio-psico-sociales... 2.2.2. Incidencias en la calidad de vida 2.2.3. Evolucién del entorno socioafectivo y de la sexualidad de la persona mayor 2.2.4. Necesidades especiales de atencién y apoyo integral 2.2.5. Calidad de vida, apoyo y autodeterminacion enla persona mayor 100 2.2.6. Conceptos fundamentales ... 100 2.2.7. Caracteristicas y necesidades de enfermedad yconvalecencia 104 2.3. Discapacidades en las personas dependientes 105 2.3.2. Concepto 105 2.3.2. Clasificacién y etiologias frecuentes 2.3.3. Caracteristicas y necesidades .. 109 2.3.4. Calidad de vida, apoyo y autodeterminacién de las personas con discapacidad... .aa5 Lo més importante. 117 Autoevaluacién UD2. .219 UD3 Acompariamiento de los usuarios 3.2. Concepto de acompaiiamiento de las personas dependientes ena institucién 2125 Animacién social de personas dependientes en instituciones3.2. Areas de intervencién, limites y deontologia .. 3.3. Funciones y papel del profesional en el acompaiiamiento... 3.4. Intervenciones mas frecuentes . 3.5. Técnicas y actividades para favorecer la relacién social. 3.6. Técnicas basicas de comunicacién: individuales y grupales 37. Acompafiamiento en las actividades... Lo més importante .. Autoevaluacién UD3..| Animacién social de personas dependientes en institucionesUD1 Participacion en la atencion psicosocial de las personas dependientes en la institucién sociosanitaria aa. 2.2. 1.3. Fomento de la adaptacién a la institucién de las personas dependientes 1.2.1. Caracteristicas 1.1.2. Factores que favorecen o dificultan la adaptacién 1.1.3. Apoyo durante el periodo de adaptacién 1.1.4. Estrategias de intervencién Fomento de la relacién social de las personas dependientes 1.2.2. Caracteristicas 1.2.2. Habilidades sociales fundamentales 1.2.3. Factores 1.2.4. Dificultades 1.2.5, Técnicas para favorecer la relacién social 1.2.6. Actividades de acompajiamiento y de relacién social, individual y grupal 1.2.7. Medios y recursos: aplicaciones de las nuevas tecnologias, recursos del entorno Utilizacion del ambiente como factor favorecedor de la autonomia personal, comunicacién y relacién social 1.3.2. Elementos espaciales y materiales: distribucién, presentacién 1.3.2. Decoracién de espacios 1.3.3. Disefio y elaboracién de materiales 1.3.4, Caracteristicas espectficas de la motivacidn y el aprendizaje de las personas enfermas dependientesEDiciéns.3Dai uci6n de las personas 1.1. Fomento de la adaptacion a la ins' dependientes Cuando una persona dependiente acude a una institucién para ingresarse proba- blemente llegue con prejuicios acerca del centro, por ello es muy importante que el primer encuentro que se tenga con el usuario cree un clima de confianza y seguridad facilitando de esta manera su adaptacién. En este caso es importante establecer desde el primer momento una relacién de ayuda con el usuario. La relacién de ayuda hacia el usuario puede definirse como: d efinicioN “Proceso interpersonal en el que una persona ayuda en el proceso de desarrollo y crecimiento dela otra”. *Relacién de ayuda que resulta de una serie de interacciones entre el profesional sanitario yla persona receptora de cuidados durante un determinado periodo de tiempo, en el que el profesional focaliza su actuacién enlas necesidades y problemas de la persona, familia o grupo, mediante el uso deconocimientos, actitudes y habilidades propias de la profesin”. Murray y Huelskoetter. Los profesionales sanitarios se enfrentan cada dia a diversas situaciones con una gran carga emocional. Por ello los profesionales deben estar preparados para asu- mir la responsabilidad de ayudar a las personas. Enlarelacién de ayuda, tanto los profesiones sanitarios como los voluntarios deben contar con una serie de conocimientos basicos que les sirva para enfrentarse alas, distintas situaciones con las que se van a encontrar, por lo tanto, no es suficiente tener voluntad para ayudar, sino que es preciso contar con dichos conocimientos. 2.1.1. Caracteristicas Algunas de las consideraciones a tener en cuenta ena relacién de ayuda ser © Elusuario debe ser tratado y comprendido con respeto, tanto si esta enfermo como sino lo esta, ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones© _Elusvario que padezca una enfermedad no debe ser engafiado, no se le puede mentir. © Larelacién de ayuda es importante en cada momento y fase que se pase con el usuario. © Todo cuidado debe ser una demostracién de la relacion de ayuda y la conducta del profesional debe reflejar las actitudes internas del que ayuda, © Para que la actuacién del profesional sea efectiva, deberd recordar en todo mo- mento la influencia determinante de la calidad de su relacién con el usuario. © El profesional debe mostrar respeto y empatia ya que esto facilita la colabo- racién del usuario. © Muchos procedimientos que realice el profesional lo verd como una intrusién, porlo que se ha de ser cuidadoso y respetar entodo momento la intimidad de la persona. Por tanto es necesario que el profesional sociosanitario cuente con los siguientes conocimientos: Entre las caracteristicas de la relacion de ayuda se encuentré © La relacién de ayuda es multiforme, no existe un protocolo para iniciar y mantener una relacién de ayuda. Se debe adecuar a la persona, situacién y momento. © Implica un proceso de crecimiento personal ya que promociona el desarrollo de habilidades adaptativas, relacionales, de cuidados, etc. en los procesos de salud. El profesional sanitario también adquiere nuevas experiencias de como se afrontan los procesos. Es una relacién estructurada, con unas fases concretas que son necesarias. Se requieren conocimientos y habilidades especfficas para establecer una rela- cidn que tenga como resultado la solucién o canalizacién de los problemas. EDicisns.Dai © Enlapreparacién del plan de cuidados intervendran todas las partes implicadas. Veamos los diferentes tipos de estilos de relacién de ayuda que se pueden dar: Seguin J.C. Bermejo, en su libro “Los apuntes de relacién de ayuda”, en la relacién de ayuda existen varios estilos segun dos elementos principales: 1. Ladisposicién de la persona que ayuda: G Centrado en la persona: La persona que ayuda prasta atencién haciendo hincapié en el modo en el que vive el problema el usuario, considerando al individuo en su totalidad y sabiendo que el otro tiene la necesidad de ser escuchado, tranquilizado, acogido, etc G_Centrado en el problema: La persona que ayuda identifica la situacién que presenta el usuario sin tener en cuenta los aspectos subjetivos con el que éste vive sus problemas 2. Uso de poder que hace el ayudante: G_ Directiva: La persona que ayuda lleva al usuario a una determinada direccién, induciéndola a pensar, sentir 0 actuar en funcién de un esquema de- terminado. G Facilitadora: La persona que ayuda recurre al poder, la autoridad y los recursos presentes en la propia persona ayudada. La intervencién, por tanto, va dirigida a ayudar al usuario a tomar conciencia de sus recursos y a utilizarlos de manera ttil. Cuando todas estas actitudes se combinan entre ellas, se obtienen los estilos de ayuda que vemos a continuacién: ESTILOS DE AYUDA Estilo autoritario. Estilo paternalista, Estilo democratico-cooperativo. Estilo participativo-empatico. GGGG ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones 620 © Estilo autoritario: La persona que ayuda se va a centrar en el problema del usuario, para resol- verlo de manera directiva. El tipo de relacién que se suele establecer es la de dominio-sumision. Por ejemplo: "Tienes que hacer lo siguiente...”. © Estilo paternalista: La persona que ayuda no solo se centra en el problema, sino también con el modo en el que vive el problema el usuario. Se siente responsable de ayudar. Ejemplo: "Se que estas un poco deprimido, pero puedes confiar en mi, yo te ayudaré...". ©. Estilo democréttico-cooperativo: ‘También se centra en el problema pero adoptando una actitud facilitadora ya que se implica al usuario en la solucién del problema. La persona que ayuda recomiendaalternativas sobre la situacién, pero en vez de resolverel problema directamente, esperard a que el usuario sea el que tome las decisiones. © Estilo participativo-empatico: La persona que ayuda se centra en la persona, pretendiendo que esta tome conciencia de la situacionen la que se encuentra y profundizando en conocerse asi mismo, sus dificultades y recursos. Todos los estilos que se han visto anteriormente pueden llevarse a cabo durante la relacién de ayuda, pero cabe decir, que el estilo empatico-participativo contiene las caracteristicas esenciales que debe tener la persona que ayuda, Ademas de esto, Bermejo, en sulibro “Apuntes de la relacién de ayuda’, cita las di- ferentes dimensiones de la persona que se ha de tener en cuenta, para considerar la persona como un ser global: EDicidn.Dai © Dimensién corporal: Es una parte fundamental de la persona, conlleva todo el ser de la persona, la comunicacién, el lenguaje, las expresiones, etc. O_ Dimensién intelectual: Es la capacidad de comprenderse a si mismo y el mundo en el que se vive, mediante conocimientos, conceptos, ideas, capacidades de razonamiento, de intuicion, de reflexién, etc. © Dimensién afectiva: La identificacién y conocimiento de los propios sentimientos es un proceso ne- cesario para comprender el mundo emotivo de la persona ala que se ayuda, © Dimensién social: Se debe dar importancia a los diferentes roles que se llevan a cabo en las rela~ ciones con los demas. © Dimensién espiritual y religiosa: Toda persona tiene un conjunto de valores ideales y reales cuyo objetivo es dar sentido a la vida y a las cosas. Por eso se debe tener en cuenta, ya que en momentos de sufrimiento, muchas personas se aferran a sus creencias re- ligiosas y espirituales. A continuacién se exponen los diferentes tipos de repuesta que pueden emplear durante la relacion de ayuda. Son de gran utilidad cuando se quiere ayudar, aunque en determinadas situaciones pueden no ser suficientes, Este tipo de repuestas se denominan respuestas espontdneas, Bermejo, cita en su libro Apuntes de relacin de ayuda, los siguientes tipos de respuesta espontanea: © Respuesta de valoracién 0 juicio moral: La persona que ayuda expresarasu propia opinién sobre lo que le ha contado el usuario considerando solo como validos sus valores éticos y morales. Ejemplo: “Como eres asi, es normal que hicieras eso”. Este tipo de respuesta genera desigualdad, culpa, inferioridad, angustia, etc. © Respuesta interpretativa: La persona que ayuda interpreta lo que el usuario le ha transmitido dandole un sentido desde su propio punto de vista. Ejemplo: “La vida no es nada facil, pero tu problema se debe a que alin eres inmaduro”. Este tipo de respuesta genera incomprension. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones st© Respuesta de apoyo-consuelo: La persona que ayuda se encarga de animar al usuario desdramatizando la importancia de la situacién. Ejemplo: “Tranquil, no pienses en eso ahora”. Este tipo de respuesta favorece la regresion, dependencia o rechazo. © Respuesta de investigacién: La persona que ayuda se encarga de obtener informacion sobre lo que el usua- rio le cuenta. Ejemplo ":Cémo paso aquello?”. Ayuda a profundizar, pero se ha de evitar tender al interrogatorio. Se deben utilizar preguntas abiertas. © Respuesta tipo solucién de problemas: La persona que ayuda propone una solucién alternativa al problema (ofrece consejos), para que el usuario pueda salir de la situacidn cuanto antes. Ejemplo: “Si hablas de esta situacién con tu familia te sentiras mejor”. © Respuesta empatica: La persona que ayuda le trasmite compresién al usuario. Ejemplo: “Veo que te sientes mal por lo répido que ha sucedido todo”. © Respuesta reformulacién: Trata de reflejar lo que el usuario esta sintiendo. Invita al compromiso personal en la resolucién 0 asesoramiento del problema. Ejemplo: “Estas preocupado por lo que estd ocurriendo””. 1.1.2. Factores que favorecen o dificultan la adaptacién Existe una serie de técnicas que van a favorecer la adaptacién del usuario a la institucién a través de la relacion de ayuda. Son las siguientes: Confrontacion Reformulacion nh lgle eto) eee Comienzo EDiciéns.3Dai © Confrontacién Consiste en ayudar a descubrir los recursos internos y externos para afrontar una situacién de sufrimiento o enfermedad. Se debe esclarecer la situacién de manera que se le haga ver al usuario sus. incongruencias. Cuando el usuario pasa por un mal momento crea su propio mundo donde va a percibir las cosas desde un estado emocional, la funcion de la persona que ayuda es hacer ver al usuario la realidad de la situacién y mostrar los recursos con los que cuenta. © Reformulacién Consiste en devolver al usuario la informacién que hatransmitido con nuestras propias palabras. Se haria una sintesis de lo que se ha comprendido ya sea de manera verbal o no verbal. Es muy importante la escucha activa y la empatia ya que se trata de comunicar comprension. ©. Interpretacién No solo consiste en devolver lo transmitido con nuestras propias palabras, sino que se haria un resumen pero haciendo una interpretacién del modo en que la persona que ayuda ve el problema. La interpretacién es til, pero a la vez es delicada. Requiere una relacién de confianza por lo que no se aconseja utilizarla en los primeros momentos de la relacién. La interpretacién serd eficaz cuando el usuario la acepte. © Personalizar Consiste en que el usuario debe responsabilizarse y tomar conciencia de que tiene un problema, asumiendo asi responsabilidades y comenzando a tomar el control de la situacion. Es importante evitar las generalizaciones respecto a la situacién, tanto por parte de la persona que ayuda como del usuario. Lapersona que ayuda, ayuda al usuario a que tome concienciade la situacién y que observe los recursos con os que cuenta paraafrontar el problema y ayudar aactivarlos. © Comienzo Cuando se acoge al usuario, se debe explorar el problema y comprenderlo. El objetivo es descubrir los recursos internos y externos con los que se cuenta para resolver o mitigar la situacion. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones ”Se debe ayudar al usuario a encontraralternativas, luego se veran las ventajase inconvenientes de cada une de ellas y se seleccionardn las mas convenientes. 1.1.3. Apoyo durante el periodo de adaptacién El apoyo al usuario es uno de los pilares fundamentales tanto en la adaptacion como en todas las etapas de la relacién de ayuda que se establezca con el usuario alo largo de estancia ena institucién. Para ello es necesario seguir las siguientes recomendaciones: Ausencia de => Autenticidad juicio Aceptacion incondicional G_Enlarelacién de ayuda se debe evitar decir lo que la persona que ayuda ni siquiera cree o piensa. No se debe emplear frases de consuelo como: “Tranquilo, todo pasa”. G_Noessuficiente consersinceros ya que también se debe ser congruente con lo que se piensa y se dice. G_ Nose debe preparar discursos de antemano, es mejor mirar a los ojos y decir lo que realmente se piensa en ese momento. G Cuando no se sepa qué decir, se debe admitir"No lo sé".UD1I © Aceptacién incondicional G_ Entoda relacién interpersonal es necesario sentirse aceptado de mane- ra incondicional y este sentimiento se vera aumentado en las personas que necesiten ayuda. G Alsentirse aceptada por lo demas, manifestard bienestar consigo mis- mo, aumentard la autoestima, etc. generando un clima de confianza que hard que el usuario se sienta acogido por la persona que ayuda, De este modo se verd favorecida la intervencién enla relacién de ayuda: ©. Visién positiva G _Consiste en depositar confianza en el usuario. La persona que ayuda de- be creer en las potencialidades y en los recursos del usuario, también debe teneren cuenta sus limitaciones. G Se puede utilizar frases como: *Pienso que puedes lograrlo”. © Ausencia de juicio G_Enlarelacién de ayuda deben estar ausentes las actitudes, sentimien- tos, etc. que no beneficien al usuario. G _Consiste en crear un ambiente de seguridad de manera que el usuario lo perciba, se debe trasmitir confianza de manera que el usuario empiece a aceptarse y a profundizar sobre él mismo. G_ Nose debe emitir juicios, érdenes ni consejos. 1.1.4. Estrategias de intervencién Como se ha mencionado anteriormente, parafomentar la adaptacién del usuario a la institucién es necesario establecer con él una relacién. En cada relacién, el ritmo del proceso variard ya que cada persona es Unica y cada relacién interpersonal también lo es. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones -36 En la relacién de ayuda, diferentes autores establecen entre 3 y 6 fases, a conti- nuacién veremos la de L. Cibanal, que recoge seis fases: Acogida Identificacién del problema Confrontacién Etapas dela relacién de ayuda Plan de accion Evaluacion Separacién 2. Configuracién del encuentro personal: acogida y orientacién Esta fase es esencial para establecer la relacién ya que condiciona el proceso. © Se debe comenzar con un saludo ini etc, sean adecuados. ial en el que el lenguaje, tono, timbre, © Cuando se entra en contacto por primera vez con el usuario, se debe realizar una entrevista en la que se empleara la escucha activa y se dard tiempo al usuario para que pueda expresar su verdadera demanda. © Se debe poner atencién a todo lo que el usuario trasmite estableciendo una relacién de confianza para que el usuario exponga sus necesidades, miedos, inquietudes, etc. Se prestard especial atenciéna las actitudes no verbales que expresan emociones y sentimientos. © Es preciso cvidar el aspecto fisico y el entorno (confort, orden, limpieza, olo- res, etc.).Dai © Se adoptard una distancia adecuada. © Se evitara movimientos corporales rigidos, 0 aquellos que generen prisas 0 ansiedad como los movimientos de piernas y pies. Se deben realizar movi- mientos moderados que expresen naturalidad, asi como movimientos de ca- beza para trasmitir interés y atencion. © No se debe comer chicle o morder boligrafos ya que eso denotaria falta de interés y respeto. © La postura debe estar dirigida frente al usuario, con los hombros hacia él, y con los antebrazos apoyados y nunca cruzados. © Se debe mantener buen contacto visual, mantener la mirada en el usuario, pero no de manera fija ya que esto podria provocar malestar. En cuanto a la sonrisa, debe ser natural y auténtica. © Se debe respetarlos silencios, no trivializarlos, evitarlos ni desviar el tema. Los silencios se pueden deber a factores emocionales (angustia, bloqueo, etc.), factores intelectuales (falta de ideas, reflexiones, etc.), de interaccién (falta de confianza). © _Utilizar un paralenguaje adecuado durante la conversacién (fluidez, tono, pausa, repeticiones, etc.). © Las actitudes que debe tener la persona que ayuda durante esta fase son: G_Autenticidad: correspondencia entre lo que se piensa, siente y dice, y el comportamiento. Aceptacién de contradicciones. G_Consideracién positiva incondicional: percibir las experiencias del otro sin discriminacién. No prejuzgar. Todas las experiencias son dignas de atencién, y la persona que ayuda no debe rechazarlas. G_Disponibilidad psicolégica: la persona que ayuda debe acogeral usuario ofreciéndole la oportunidad de ser aceptado, comprendido en la totali- dad de su ser: corporal, intelectual, afectivo, social y spiritual. © Las actitudes que puede presentar el usuario durante la acogida son: G_ Desconfianza. Confusion. G G Tristeza, depresién, desesperacién. G Desorientacién. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones ayG Preocupacién. G_Rechazo. G Indiferencia. G Situacién de crisis, 2. Exposicién, clarificacién e identificacién del problema Si en la primera fase se ha conseguido crear un clima de confianza y ayudar al usuario a encontrarse consigo mismo, se estaria en la situacién de clarificar y com- prender su problema © Durante esta fase: G_ Se debe escuchar la demanda, se debe facilitar y suscitar el verdadero deseo del sujeto. G _Clarificar la demanda, para Fischer lo que con frecuencia ocurre: “Todo sucede como si la demanda fuese algo que no se expresa directamente, sino que es necesario descifrarla a través de la forma de hablar y de la observacién de las situaciones que presentan de forma condensada e incluso ambigua, la verdad”. G_larificar y comprender el problema: la persona que ayuda debe estar atenta al sentimiento y al contenido de lo que expresa el usuario. G_Concretarlo y definirlo: tener una percepcién clara y completa del pro- blema. © Durante esta fase la actitud de la persona que ayuda seré de: G_ Respeto. Aceptacion. Intercambio y colaboracién. Compromiso. Responsabilidad Autenticidad. anon no 9 Empatia.Dai G Cordialidad. G _Intimidad. G_ Escucha activa. G_ Saber observar. © Actitudes del usuario: La eficacia de la relacion terapéutica dependerd de que el usuario tome con- ciencia y se muestre motivado a asumir la responsabilidad de sus emociones y sus actos. G Actitudes negativas: Hostilidad, agresividad. Inseguridad, miedo, quejas. Culpabilidad, autorreproche. G_ Actitudes positivas: © Aceptacidn, seguridad, confianza. QO Bienestar. Q Laausencia de expresiones positivas es un indicio de la gravedad del problema personal. G Actitud de autoexploracié: Q Identificar su comportamiento. Analizar los negativos. G Actitud de huida. G_ Actitud de resistencia. © Transferencia y contratransferencia: Su presencia inhibe la eficacia de la relacion. G Transferencia: el usuario atribuye a la relacién significados que corres- ponden a relaciones interpersonales pasadas. La persona que ayuda es vista como un familiar, amiga, madre, etc. el usuario confunde el presen- te y el pasado, transfiere al presente actitudes y sentimientos pasados. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones ag20 GS _Contratransferencia: la persona que ayuda adopta comportamientos de una madre, amiga, etc. introduce en su relacién significaciones pertene- cientes a relaciones interpersonales pasadas. Para evitarlo se debe: G_Separar los sentimientos, pensamientos y comportamientos actuales de los que pertenecen a otras relaciones. Evitar comportarse como una figura de transferencia. G_Utilizar la clarificacién para hacer consciente al paciente de lo que estd diciendo 0 viviendo. G_Utilizar la inmediatez, concrecién, empatia y autenticidad para resol- verlos. Analizar los propios sentimientos, pensamientos y comportamientos. Tomar conciencia de la situacién para actuar de manera positiva y sin perjudicar al usuario. 3. Confrontacién, reestructuracién del problema © Enesta fase la persona que ayuda, ayuda al usuario a: G _Concienciarse de que es el principal agente activo en el proceso. G_Tratar de abordar sus problemas de manera realista y evaluar nuevos modos de comportamiento. Alternativas. G_Establecer una distincién entre los problemas que puede resolver y los que no. G_Aceptarlo que no puede modificarse. G_ Encontrar otros recursos que le permitan reestructurarse. © Confrontacion: G_Consiste enelempleo de informacidncoherente que se le dardal usuario para desconcertarlo al evidenciar sus incoherencias 0 ideas irracionales. Con esto se llama la atencién del usuario sobre una actitud 0 comporta- miento inadecuado a la situacion, con la finalidad de que tome concien-Dai cia y sea capaz de hacer frente alas situaciones en las que no se atreve a resolver sus problemas. © Actitud de la persona que ayuda: GS nn fn 4 G Evitarjuicios y consejos. Valorar todo lo positivo del usuario, Reconocer sus capacidades y recursos. Permitirle elegir entre varias alternativas. Reflejar fielmente lo que ha expresado. Permitir al usuario a que exprese con claridad lo que ha dicho de manera indirecta. Dirigirse de manera clara y con todos los detalles precisos. Evitar la am- bigiiedad ya que produce malentendidos. Ayudar al usuario a asumir sus responsabilidades. €| miedo a decidir hace que el usuario busque una relacién de dependencia. Comprensién y aceptacién de los problemas que se expongan, pero sin utilizar respuestas de aprobacién. Tener un gran sentido de la observacién sobre todo de la comunicacion no verbal. O Actitudes del usuario: G iG Ser responsables de si mismo. Mecanismos de defensa: O Hui. Hostilidad o agresividad. Desconfianza. Dependencia. Victimismo. o 0 0 0 Conformidad automatica. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones a4. Iniciacién del plan de accién: decidir objetivos, plan de accién En esta fase se establecen objetivos y un programa de accién concreto con el usuario, que debe tomar las decisiones y asumir responsabilidades en su proceso de cambio. © Laelaboracion de los objetivos debe: G G G q ral Ser Personalizado. Establecer donde quiere llegar. Realista. Suponer una modificacion del estado de salud. Expresar de forma clara, concreta y especifica lo que él desea hacer para resolver su problema. Conciso. Con objetivos operativos: conductas concretas, que puedan ser observables o medibles. © Plande accién: Es el instrumento que lleva al usuario a confrontarse con el camino que debe tomar, entre el punto en el que se encuentra y el punto al que quiere llegar. Para realizar el plan de accién puede usarse algunas técnicas como el torbe- llino de ideas que consiste en anotar todas las ideas que se ocurra para pos- teriormente evaluarlas y elegir las mas convenientes. G Griterios: QO Q Recoge acciones especificas, nunca generales. Deben establecerse en términos de conducta realista y realizable La persona debe comprometerse y participar en la realizacién de suaccion. Programado en un tiempo razonable. El usuario debe apreciar el resultado del objetivo fijado. Debe tener en cuenta los valores y ética del usuario.Dai Q Organizar las acciones que permitan la consecucién de los objetivos. Las acciones deben relacionarse con los recursos del usuario y sus habilidades. Q Se debe tener en cuenta la motivacién. ° Se debe identificar obstaculos. Se debe adoptar las medidas necesarias para disminuir las difi- cultades. © La persona debe considerarse la Unica responsable del &xito OQ Se debe reevaluar el proceso continuamente. ©. Actitudes la persona que ayuda n 0 4 G Empatia, respeto, cordialidad y comprensién. Apoyar y reforzar las decisiones de la persona. Ayudarle a pasar a la accién. Respetar el ritmo y estimularlos. Tener en cuenta las opiniones, prejuicios, etc. de la persona. Proteger su intimidad. © Actitudes del usuario: 6 nano n De confianza en si mismo. Miedo, ansiedad, angustia. Dependencia. Reconocer que tiene recursos para resolver los problemas. Comprometerse y responsabilizarse en el plan de accién. Aceptacion y compresion de si mismo. Aceptarsus emociones y sentimientos. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones -5. Evaluacion Es esencial revisar las acciones dela relacién para analizarsi han facilitada, inhibido 0 impedido las habilidades de crecimiento del usuario. Se debe realizar constantemente durante la interaccién, pero siempre para deter- minar si se han alcanzado los objetivos. © Criterios a tener en cuenta: G Proceso sistematico: el plan de accién y los objetivos han sido estable- cidos previamente. Proceso integral de las diferentes variables del plan de accidn: usuario, persona que ayuda, contexto. Evaluarel grado de participacién y compromiso del usuario. Nivel de eficacia del plan de accidn. Consecucién de los objetivos. En caso de que no se consigan, se anali- zara si no se ha definido correctamente el problema, los objetivos o el plan de accién, OU Efectos de la evaluacién: Sg on nn fn 40 ral Integrar las informaciones de la evaluacién en el plan de accién para mejorarlo, Permitir a la persona actuar segUn sus expectativas. Permite modificaciones, Facilita que se reconozcan las dificultades. Estimula el compromiso y responsabilidad. Se perciben los progresos. Ofrece a la persona que ayuda informacién sobre la eficacia del proce- dimiento, Estimula a la persona que ayuda aumentando su confianza en su trabajo y la capacidad para vencer las deficienciasDai 6. Fin de la relacién o separacién Se considera la Ultima etapa en la relacidn de ayuda. El final puede originar un sentimiento de pérdida que sera proporcional ala implicacion que cada uno haya tenido enla relacion. La persona que ayuda plantea el fin del proceso cuando el usuario ha conseguido resolver su problema o su actuacién ya no puede ayudarle. La persona que ayuda debe: © Preparar al usuario para el cese de la relacién. © Prepararse a si misma. © Organizar la integracion progresiva de la persona en otra area. 1.2. Fomento de la relacién social de las personas dependientes En la vida es muy importante las relaciones que se establecen con los demas, ya que estan presentes de manera continua (las relaciones con la familia, los vecinos, los amigos, laborales, etc.). En todos los entornos se estableceran relaciones, por lo que hay que saber comunicarse. Las personas que presentan algun déficit en sus relaciones sociales tienen la proba- bilidad de desarrollar problemas emocionales y afectivos que puede desembocar en la frustracion e inadaptacion y tendra un impacto negativo en la autoestima. Para evitar esto se deben fomentar las relacione sociales entre los usuarios de la institucion a través de diferentes técnicas que veremos a continuacion. 2.2.2, Caracteristicas Las habilidades sociales pueden definirse como el conjunto de comportamientos que facilita actuar con eficacia en las relaciones interpersonales. En a vida es muy importante las relaciones que se establecen con los demés, ya que estén presentes de manera continua (las relaciones con la familia, los vecinos, los amigos, laborales, etc.). En todos los entornos se estableceran relaciones, por lo que hay que saber comunicarse. Las personas que presentan algun déficit en sus relaciones sociales tienen la proba- bilidad de desarrollar problemas emocionales y afectivos que puede desembocar enla frustracion e inadaptacidn y tendra un impacto negativo en la autoestima. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones 7526 Las habilidades sociales se adquieren, y eso requiere un aprendizaje. Algunas per- sonas poseen un simpatia que les hacen tener un gran repertorio de habilidades sociales esto les favorece a la hora de adquirir nuevas habilidades sociales. Pero to- das las personas pueden progresar en las competencias sociales aplicando técnicas de entrenamiento. El déficit de habilidades sociales puede crear desajustes psi- colégices y llevar a la persona a utilizar conductas inadecuadas para resolver sus conflictos. Para resolver esto sera muy importante realizar un adecuado entrena- miento en las habilidades sociales y para ello es esencial conocer el tipo de colec- tivo con el que se vaa trabajar. En las personas mayores hay que hacer mucho hincapié en ejercitar el mante- nimiento de las relaciones que conservan ya que es una etapa en la que van asufrir pérdidas 0 alejamiento de las personas significativas, y es entonces cuando las habilidades sociales adquieren gran importancia. Trabajar sobre las habilidades sociales en este colectivo contribuira a aumentar las oportunidades de obtener refuerzos sociales y dotard a las personas de capacidades suficientes para afrontar situaciones diarias disminuyendo los sentimientos de indefensién y aumentando laautoestima Las dreas donde se debe trabajar con las personas mayores son: © Enlamejora de las relaciones familiares. © Enel desarrollo y mantenimiento de amistades. © Enlas habilidades relacionadas con el ocio y con el tiempo libre. oO En las habilidades de comunicacién para interactuar con profesionales y ser vicios de asistencia. © En las habilidades para que afronten la jubilacién, una enfermedad, un tras- torno fisico o la muerte. Cuandb las personas mayores se encuentran en residencias, centros de dias o in- gresan en un hospital habré que trabajar mucho en sus habilidades sociales para que el periodo de adaptacién a la nueva situacién les resulte lo mas corto y menos traumatico posible. En personas con discapacidad, ya sea psiquica, fisica o sensorial, se trabajard en: © Adquirir habilidades sociales que ayuden a la persona con discapacidad a re- solver problemas cotidianos de una manera adecuada y eficaz (pedir ayuda, denegarla cuando asi lo deseen, decir que no, explicar cdmo se siente).Dai © Mejorar las habilidades de comunicacién con su entorno, aumentando asi la capacidad de resolucién de problemas y, con ello su autoestima y su auto- concepto. © Potenciar el uso de estrategias cognitivas que le ayuden a poner en marcha estrategias de resolucién de problemas ya sean sociales 0 personales (pensa- mientos negativos, ideas intrusivas respecto de su propia valia, agresividad con el entorno). © Ensefiar a resolver de manera mas eficaz las situaciones cotidianas para me- jorarsuautoestima. ©. Facilitar su independencia. © _Identificar las ideas irracionales de la persona ante situaciones personales y sociales, que le dificultan resolver de manera adecuada la situacién, generan- dole sentimientos de incapacidad, y ayudarles a modificarlas por ideas mas racionales y adecuadas. ©. Trabajar en la mejorar de la salud mental que disminuird los problemas psico- somiticos y la disminucién de problemas sociales. © Aprendera identificar y a expresar sus sentimientos de una manera clara, sen- cillay eficaz. 1.2.2. Habilidades sociales fundamentales Dentro de las habilidades sociales pueden distinguirse unas basicas y otras mas complejas. Sin|as basicas no se podria aprender y desarrollarlas complejas. Depen- diendo de la situacién, se requerirdn unas u otras. A continuacién se exponen las principales habilidades sociales: GRUPO I: Primeras habilidades sociales Escuchar. Iniciar una conversacién. Formular una pregunta, Dar las gracias. Presentarse. Presentar a otras personas. GGGGGGG Hacer un cumplido. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones 228 GGGGGG GRUPO II: Habilidades sociales avanzadas Pedirayuda. Participar. Dar instrucciones. Seguir instrucciones. Disculparse Convencer alos demas. GGGGaGaG idades sociales relacionadas con los sentimientos Conocer los propios sentimientos. Expresar los sentimientos. Comprender los sentimientos de los demas. Enfrentarse con el enfado del otro. Expresar afecto. Resolver el miedo. Auto-recompensarse. GRUPO IV: Habilidades sociales alternativas a la agresion GGoGacGcGaGaaaGg Pedir permiso. Compartir algo. Ayudara los demas. Negociar. Emplear el autocontrol Defender los propios derechos. Responder a las bromas. Evitar los problemas con los demés. No entraren peleas.Dai GRUPO V: Habilidades sociales para hacer frente al estrés GGEGoGGGGGGGGaGG Formular una queja. Responder a una queja. Demostrar deportividad después del juego. Resolverla verguenza Arreglarselas cuando le dan de lado. Defender a un amigo. Responder a la persuasion. Responder al fracaso. Enfrentarse a los mensajes contradictorios. Responder a una acusacién. Prepararse para una conversacién difici Hacer frente a las presiones de grupo. GRUPO VI: Habilidades sociales de planificacion GGOGaGcaGaGa Tomar iniciativas. Discernir sobre la causa de un problema. Establecer un objetivo. Recoger informacién Resolver los problemas segin su importancia Tomar una decisién. Concentrarse en una tarea. 1.2.3. Factores Ala hora de intervenir en las habilidades sociales se deben analizar los factores 0 componentes que intervienen en la realizacién de la conducta que se quiere ha- bilitar. Se pueden distinguir tres tipos de factores 0 componentes: Componentes Componentes Componentes conductuales cognitivos fisiologicos ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones 2530 Componentes conductuales Los componentes conductuales son los elementos verbales y los no verbales. Veamos cada uno de ellos. © Componentes verbales Son los elementos del habla y su contenido. Se utiliza para pensar, describir sentimientos y comunicar ideas. Para conseguir una buena comunicacién es importante tener un buen vocabulario y conocer las reglas gramaticales, ya que de esta manera el mensaje ser preciso y trasmitira lo que el emisorquiere expresar. © Componentes no verbales: Serefiere ala comunicacién no verbal. Esla que emplea el cuerpo, movimiento y los sonidos para transmitir informacién o completar el mensaje verbal. Dentro de los componentes no verbales hay que distinguir entre los paralin- Giiisticos, los kinésicos, los proxémicos y la apariencia fisica. G_ Componentes paralingiisticos: Son los elementos vocales de la comunicacién sin tener en cuenta el contenido verbal. Por tanto hace referencia a como se dicen las cosas. O Volumen de la voz: Los cambios en el volumen de voz pueden emplearse en las con- versaciones para enfatizar lo que se cree conveniente, de esta manera el interlocutor estara atento de lo que se dice. En cualquier comunicaci6n el volumen debe serel adecuado para que la comunicacién sea efectiva. El volumen alto de voz puede indicar seguridad y dominio. Sin embargo, hablar demasiado alto (que sugiere agresividad, ira 0 tosquedad) puede tener también consecuencias negativas. Un volumen bajo no seré escuchado y haré que el interlocutor deje de interesarse por la comunicacién Un volumen invariable puede resultar monétono y aburrido Una voz que varia poco de volumen no sera muy interesante de escuchar.Dai QO Entonacion: Sirve para comunicar sentimientos y emociones. Una entonacién adecuada puede dar seguridad y sirve para mo- dular el mensaje. Un tono que no varia puede ser mondtono y aburrido, por eso es importante cambiar la entonacién durante la conversacién ya que hace la escucha mas dindmica. QO Fluidez: Las vacilaciones, falsos comienzos, repeticiones y uso excesivo de muletillas son habituales en conversaciones cotidianas pero es necesario evitarlos ya que pueden causar impresién de insequ- ridad, incompetencia, poco interés 0 ansiedad. Los silencios y las pausas también se deben utilizar de manera adecuada para contribuir a una mejora de la fluidez. Un silencio prolongado en las pausas se puede interpretar como desinterés, La ausencia de pausas combinadas con respuestas répidas e im- pulsivas denota agresividad. Las pausas moderadas proporcionan un ritmo fluido a la conver- sacion y ayuda a ordenar mentalmente las ideas y el discurso verbal. OQ Claridad: La claridad es muy importante a la hora de hablar. Se debe emplear un lenguaje claro para que el receptor entienda lo que sele dice. ‘También se debe vocalizar y no arrastrar palabras. Q velocidad: Debe de ser adecuada en cada momento de la conversacién. Si se habla demasiado lento puede hacer que el interlocutor se aburra. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones #Sise habla demasiado rapido se corre el riesgo de que no seamos entendidos. Tiempo de habla: Es el tiempo que se mantiene hablando una persona. Hablar mucho o hablar poco esté desaconsejado. Lo ideal es que se produzca un intercambio de informacién entre todas las personas implicadas. G_Lakinesia: La kinesia comprende los movimientos del cuerpo: © Lamirada: Implicacontacto ocularcon otras personas.Casitodas las interaccio- nes de los seres humanos dependen de miradas reciprocas que tie- nen mUltiples significados: Actitudes: la gente que mira mas es vista como mas agradable, pero la forma extrema de mirada fija es vista como hostil y/o do- minante. Bajar la mirada es sefial de desconfianza. Expresién de emociones: mirar més intensifica la expresién de algunas emociones como la ira, mientras que mirar menos inten- sifica otras como la verguenza. Acompafiamiento del habla: la mirada se emplea junto a la con- versacién, para sincronizar 0 comentar la palabra hablada. Si la mirada es intensa y severa laincidencia del mensaje serd diferente de sies dispersa O Expresién facial: La cara es el principal sistema de sefiales para mostrar las emo- ciones. Hay seis emociones principales y 3 areas de la cara. Las emociones son: alegria, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco 0 desprecio. Las areas son: la frente-ceja, ojos-parpados y la parte inferior de lacara.Dai Ejemplo posicion de las cejas: ecu een ome Completamente elevadas Incredulidad Medio elevadas Sorpresa Medio fruncidas Confusién Completamente fruncidas Enfado Una conducta socialmente habilidosa requiere una expresién facial que esté de acuerdo con el mensaje. Si una persona muestras una expresion facial de miedo o de enfado mientras intenta iniciar una conversacion con alguien, es probable que no tenga éxito. O Sonrisa: Es fundamental en la comunicacién ya que crea un contexto mas sereno y placentero por el que la comunicacién verbal discurra con mayor facilidad y eficacia Es esencial para facilitar el inicio de la conversacion. La sonrisa también tiene la funcién de esconder otra emocién, por ejemplo, una emocién negativa expresada con una sonrisaes interpretada con menos crudeza. Esto se denomina funcién de mascara. 2 Gestos: Un gesto es cualquier accién que envia un estimulo visual a un observador. Para llegar a ser un gesto, un acto debe de ser visto por algun otro y tiene que comunicar alguna informacion. Algunos gestos acentUan o aclaran el mensaje mientras que otros solo lo acompafian. Los gestos pueden clasificarse en: Emblemas: son gestos convencionales realizados con las manos, que tienen un significado conocido para todas las personas de una comunidad. Ejemplo: los gestos de dormir, comer, de victoria, etc. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones 3llustradores: son aquellos que se emplean para reforzar la comu- nicacién verbal, se suele emplear mucho los dedos, manos, bra- z0s. Se emplean frecuentemente en situaciones en las que hay mucho ruido. Adaptadores: son gestos que se emplean para controlar las emo- ciones 0 auto protegerse. Ejemplos de ellos seria el frotarse los ojos, tocarse el pelo, frotarse las manos, etc. Reguladores: indican qué debe hacerse en cada momento: los gestos que realizamos para que el interlocutor empiece o termine de hablar, para que repita una cosa, para despedirnos (apreton de manos), etc. QO Postura: La posicién del cuerpo y de los miembros, laformaenquesesienta la persona, como esta de pie y cémo pasea, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre si misma y su relacién con los otros. Algunos significados y funciones de la postura serian: Acercamiento: se manifiesta con una postura atenta. Inclinacién del cuerpo hacia delante. Retirada: es una postura negativa, de rechazo o de repulsa, que se expresa retrocediendo o volviéndose hacia otro lado. Expansién: es una postura arrogante que se expresa con laexpan- sidn del pecho, el tronco recto o inclinado hacia atrés, la cabeza erguida y los hombros elevados. Contraccién: se manifiesta con una postura cabizbaja, el tronco inclinado hacia delante, la cabeza y el pecho hundidos y los hom- bros cuelgan. G Laproxemia: Hace referencia al uso del espacio personal y las distancias de aproxi- macién. La manera en la que se utiliza el espacio determina la calidad del proceso comunicativo. Se distinguen cuatro zonas de aproximacién: Distancia publica: es la apropiada para dirigirse a un grupo de personas, que no son conocidas necesariamente, ej. un congreso. Més de 3,5 metros.Dai Q Distancia social: es una distancia que permite mantener conver- saciones no privadas. Por ejemplo cuando se realiza una actividad de grupo. Esta entre 1,5 y 3,5 metros. Q Distancia personal: es la distancia que a cada persona gusta man- tener con los demas y afecta en que entren personas extrafias © desconocidas. Es por ejemplo la distancia que se mantiene al tener una entrevista con el usuario o su familia cuando se les da algun tipo de explicacion. Esta entre 0,5 y 1,5 metros. Q Distancia intima: en este espacio sdlo se admite la entrada de personas muy préximas como la pareja, familiares, amistades intimas, etc. esta sobre los 0,5 metros. Dentro de esta distancia esta la zona intima privada que es de menos de 15 centimetros y sdlo se puede acceder mediante el contacto fisico. El contacto fisico también es una forma de comunicacion. Trasmite actitudes personales y varia en funcién del tipo de interaccién que se establece. Se puede diferenciar cuatro tipos de contactos: O Contacto profesional: es el contacto que se mantiene con los usvarios para asearlos, ayudarles a deambular, aplicarles cambios posturales, etc. Q Contacto cortés: respondea una norma social de respeto y consi- deracién, Por ejemplo estrechar las manos para saludar. QO Contacto amigable: manifiesta una expresién de afecto. Por ejem- plo abrazar a un amigo que hace tiempo que no se ve. Q Contacto intimo: se reserva para cuando aparecen relaciones de intimidad o amor: darse un beso, cogerse de la mano, etc. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones 536 GLa apariencia personal: Es el aspecto exterior de la persona. Trasmite aspectos como la inteli- gencia, la personalidad, estética, etc. e influye en la percepcién que lo demas tiene de nosotros, por lo que influye en las relaciones sociales. A veces intentamos modificar nuestra apariencia para presentarnos ante los otros. Los componentes fundamentales del aspecto fisico son QO Atractivo fisico: esté relacionado con los canones de belleza acep- tados y difundidos a través de publicidad y medios de comunica- cién: figura, altura, rostro, etc. O Vestido: cada persona muestra aspectos de su personalidad a la hora de vestirse. También esta condicionado por la moda. Aseo y acicalado: la falta de higiene, de peinarse, maquillarse, etc. puede mostrar despreocupacién. Componentes cognitivos Los aspectos cognitivos desempefian un papel importante, se pueden agrupar en la percepcién sobre el ambiente de comunicacién y las variables cognitivas de los sujetos. Percepcién del ambiente de comunicacién Los pensamientos y comportamiento variaran en funcidn de las situaciones y ambientes en los que nos desenvolvamos. Seguin como se perciba el ambiente po- demos hablar de: © Percepciones de formalidad: implica cumplir normas y requisitos formales, la mayoria de las veces superficiales. Cuanto mayor sea, mds estereotipada sera la comunicacién, © Percepciones de ambiente privado: implica intimidad y que sdlo las personas implicadas participan en la comunicacién. Favorecera el tratamiento de los ‘temas con mas profundidad, intimidad, etc. © Percepcién de familiaridad: las intervenciones son més espontdneas por lo que la percepcién sera de una comunicacién franca, abierta y sincera © Percepcién de restriccién: las restricciones implica limitacién en la libertad, se traduciria en un sentimiento de presion fisica 0 psicolégica que impedira que la informacién fluya adecuadamente.Dai © Percepciones de ambiente cdlido: favorece el didlogo, la relajacion y que la comunicacién sea més eficaz. La decoracién, color de las paredes, ausencia de ruidos, etc. influyen para conseguir este tipo de percepcion. © Percepciones de la distancia: se refiere a la proximidad fisica y psicolégica. La cercania favorece la comunicacién, la lejania la dificultaria. Variables cognitivas de la persona: © Competencias cognitivas: capacidad para utilizar la informacién de forma activa para adquirir habilidades, solucionar problemas, resolver conflictos, crear, etc, © Estrategias de codificacién y constructor personales: es la manera que tiene cada persona de percibir la realidad, aprender soluciones, codificarlas, proce- sarlas, recuperarlas e interpretarlas. © Expectativas personales: en funcidn de las consecuencias que creemos que va a generar nuestra conducta o de lo que esperamos de ella, nos comportaremos de una manera o de otra. © Valores subjetivos de los estimulos: se refiere a la manera en que nos com- portamos ante los diferentes estimulos. Es algo muy personal ya que cada persona reaccionara de diferente manera ante el mismo estimulo. © Planes de autorregulacién: la manera en que valoramos la autorrecompensa © autocastigo que nos hacemos a nosotros mismos es importante a la hora de comportarnos de determinada manera. De esta manera se decide qué hacer 0. qué dejar de hacer, donde 0 con quién ir, etc. © Locusde control: es cuando se atribuye lo que nos sucede a los demas, a causas externas e incontrolables o a nosotros mismos. Componentes fisiolégicos Son las reacciones fisicas que aparecen, normalmente de forma incontrolable, en determinadas situaciones y que afectan a la comunicacién y ala relacién. Algunas de las situaciones en las que se manifiestan la falta de habilidades sociales es cuando aparecen los sonrojos, temblores, sudoracién, etc. Se pueden emplear técnicas de relajacién para controlar estas manifestaciones. 1.2.4. Dificultades Cuando se va a poner en marcha un entrenamiento para aumentar las habilidades sociales de los usuarios hay que tener en cuenta una serie de dificultades que se ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones 738 pueden presentar. Estas dificultades pueden dividirse en dificultades por déficit de habilidades y dificultades por interferencias en las habilidades. ©. Dificultades por déficits de habilidades: Este tipo de dificultades aparece como resultado de no haber aprendido de- terminadas conductas, ya que si la habilidad no se encuentra dentro del re- pertorio conductual no se puede llevar a cabo. Para ello es necesario emplear técnicas para trabajar los componentes conductuales asi como técnicas re- lacionadas con la comunicacién como la empatia, la retroalimentacién, la es- cucha activa, la conducta asertiva y el role playing. ©. Dificultades por interferencia en las habilidades: En esta ocasién, la habilidad se posee pero no se lleva a la préctica por dife- rentes causas 0 interferencias. Para ello es necesario utilizar técnicas que tra- bajen los componentes cognitivos y los fisiolégicos. 12.2.5. Técnicas para favorecer la relacién social El entrenamiento en habilidades sociales es un conjunto de estrategias y habil dades que se ensefian a una persona con la intencién de mejorar su competencia interpersonal en diferentes situaciones sociales. Retroalimentacién La retroalimentacién es la informacién recurrente o informacién de regreso, que permite la comprensién y el control de las comunicaciones, para prevenir una mala interpretacién de lo que se est4 comunicando. Se entiende como la comunicacién endos direcciones y garantiza la calidad de la comunicacién. Es muy importante mantener una comunicacién eficaz con los usuarios para ello hay que tener en cuenta las dificultades que puedan presentar. Por ejemplo, ante una actividad a realizar por personas que tienen limitada la compresién, se ira explicando despacio, repitiendo y vocalizando adecuadamente, preguntar silo han entendido, etc. De esta manera se garantizara que el mensaje sea interpretado de manera correcta. Empatia La empatia es la capacidad para ponerse en el lugar del otro. Cada persona ve las cosas y las interpreta a su manera, pero nuestra perspectiva no es la Unica. Por medio de la empatia se intenta ver las cosas desde la perspectiva del otro. LaDai empatia mejora las interacciones sociales ayudando a prevenir y solucionar los. problemas. El ver las cosas desde diferente punto de vista nos ofrece ventajas como: © Mejor comprensién de los problemas. © Permite planteamientos mas diversos para solucionarlos problemas. © Permite modificar nuestro punto de vista para que sea mas equilibrado y se ajuste a una realidad més diversa. Laescucha activa Uno de los principios mas importantes es “aprendera escuchar”. La escucha activa significa escuchar y entenderlacomunicacién desde el punto de vista del que habla. No se detiene en lo que la persona dice, sino que intenta profundizar sentimientos, ideas y pensamientos con elfin de interpretar de la mejor manera posible lo que el interlocutor intenta trasmitir. La escucha activa se facilita: © Preparndose interiormente para escuchar. © Observando al otro: identificar lo que dice, los objetivos, los sentimientos, etc. © Expresaral otro que se le estd escuchando por medio de comunicacién verbal (ya veo, si, umh, uh, etc.) y comunicacién no verbal (contacto visual, gestos, inclinacién con el cuerpo, etc.). Qué se debe evitar en la escucha activa: Evitar distraerse mientras se escucha al otro. G No interrumpir al que habla. G No juzgara las personas. G No contraargumentar (por ejemplo, el que habla dice “me siento mal” y se res- ponde "y yo también”). Habilidades que facilitan la escucha activa: © Mostrarempatia: Es escuchar sus sentimientos y hacerle entender lo que sien- te esa persona “entiendo lo que sientes”, “noto que. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones 3940 © Parafrasear con las mismas palabras, las cosas que el emisor va diciendo para verificar que la interpretacién sea la correcta. Esto sirve para crear retroali- mentacién y que el emisor al sentirse escuchado, continue motivado en la exposicién de su discurso. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, seguin veo, lo que pasaba era que...”, ":Quieres decir que te sentiste...2”. © Reformular o sacar conclusiones sobre aspectos parciales, con los mismos objetivos que el parafraseo. © Emitir palabras de refuerzo o cumplidos, por ejemplo “Me encanta hablar contigo”. Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversacién: “Bien”, “umm” 0 “iEstupendo!”. © Resumir: para informar a la otra persona de nuestro grado de comprensiéno de la necesidad de mayor aclaracién. Expresiones de resumen serian: “Si no te he entendido mal..." "O sea, que lo que me estas diciendo es...", "A ver site he entendido bien...” Expresiones de aclaracion serian: “:Es correcto?", “zEstoy en lo cierto?”. © Acompajiartodas las acciones con comunicacién no verbal (miradas, gestos de asentimiento, pos- tura receptiva, etc). Laasertividad La asertividad es la habilidad de expresar nuestros deseos, de una manera afable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demas. No significa tener siempre la razén, sino expresar los puntos de vista propios, sean éstos correctos 0 no, respetando los de los demas. La conducta asertiva también significa estar abierto al didlogo y a cambiar nuestro comportamiento si nos damos cuenta de que es erréneo. El comportamiento asertivo tiene ventajas como: © Disminuye la ansiedad. © Fomenta la adaptacién social y el aumento de relaciones positivas. © Aumenta la confianza y seguridad en uno mismo, y por lo tanto su autoestima. oO Supone una mejor aceptacién.Dai © Ayudaa expresar los propios sentimientos, derechos y deseos (positivos y ne- gativos) de una manera eficaz y teniendo en cuenta lo que puedan sentir 0 pensar los demés. Algunas estrategias para ser asertivo serian: © Tener autoestima: la persona que quiera desarrollar una conducta asertiva deberd partir de creer en si misma y aceptarse como es. También aprender a expresar sus opiniones, emociones 0 sentimientos. Todo esto es importante para llegar a ser asertivo. © Expresar las propias opiniones (aunque no sean compartidas por la mayoria y sin enfadarse por ello). © Aceptar las criticas y valorarlas: escuchar las criticas y posiciones contrarias y tener valor para modificarlas en caso que sea necesario, sin vivir este cambio como una derrota 0 una pérdida de respeto. Y al contrario, mantener las pro- pias opiniones cuando se esté seguro de ellas. © No humillar ni dejarse humillar: la persona asertiva debe ser generosa con todas las aportaciones y firme ante las que sean agresivas, manteniéndose tranquila y respondiendo sin agresividad a este tipo de amenazas. El Role Playing Consiste en simular, mediante una representacién, una situacién de la vida real. Es una técnica que permite trabajar la empatia y la comprensién con los demas. A pesar de que se utilizan situaciones ficticias es una herramienta enormemente Util para analizar y autoanalizar errores de comunicacién, para ejercitar la empatia, representar conductas asertivas, y trabajar cualquier aspecto relacionado con las habilidades sociales. Funciona de la siguiente manera: se elige una situacién y se asignan papeles a diferentes personas que deben actuar de acuerdo con el papel que les ha corres- pondido, intentando realizar las habilidades que se han trabajado anteriormente. Las personas que no participan ejercen el papel de observadoras y anotaran los progresos y los fallos de los representantes, anotardn los progresos fallos. A par- tirde aqui se elaboraran propuestas de perfeccionamiento. 2.2.6. Actividades de acompajiamiento y de relacién social, individual ygrupal El profesional encargado del usuario deberd instruirle acerca de cada una de las actividades que debe realizar. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones sEn aquellas en las que el usuario tenga total autonomia se le dejaré que las haga porsi solo. A nivel individual, las actividades basicas en las que el usuario no disponga de la suficiente autonomia para realizarlas por sisolo se le prestara ayuda. En este caso, esnecesario que antes de pasar a realizar ala actividad se le explique al usuario que se debe fijar un objetivo, que va a ser el restablecer dentro de sus posibilidades la autonomia para poder realizar la actividad por si solo o bien realizarla con nuestra minima ayuda. Una vez fijado el objetivo se le pedira al usuario su colaboracién para realizar la actividad y se le explicara el procedimiento que se va a seguir. Una vez que se termine se debe reforzar al paciente para que siga motivado en la realizacion de las actividades diarias. Durante la realizacidn de la actividad no se debe dejar solo al usuario ya que de esta manera se sentird mas seguro. Anivel grupal, puede destacarse una serie de ventajas: Un grupo favorece la expresién de las emociones, la cooperacién y las rela- ciones sociales. © Con el grupo se aprende, practica, mejora y generaliza las habilidades en un contexto mas natural. © Enun grupo es més facil aprender habilidades sociales basicas como saber es- cuchar, participar, respetar turnos de palabra, etc. © El aprendizaje se enriquece por la observacién de las otras personas, por todos los tipos de actuaciones y por el refuerzo que proporcionan los demas integrantes.Dai 1.2.7-Medios y recursos: aplicaciones de las nuevas tecnologias, recursos del entorno Las nuevas tecnologias Las personas ancianas o discapacitadas deben aprovechar las posibilidades que les ofrecen las nuevas tecnologias de la informacion y comunicacién para informarse de los acontecimientos actuales y comunicarse con otras personas conocidas 0 no, con las que puedan tener cosas en comun. El acceso a internet supone para muchas personas una fuente de recursos, por ejemplo, personas con discapacidad fisica se encuentran con ciertas barreras de accesibilidad, ya que les resulta dificil encontrar materiales que puedan usar de manera auténoma sin la intervencién de terceros para su instalacion 0 configu- racién; los sistemas operativos y diversas paginas web disponen de opciones de accesibilidad para que personas con limitaciones, ya sean visuales, auditivas 0 mo- toras puedan configurar él ordenador a su medida. También cabe destacar a creacién de equipos y complementos (ratones, teclados, etc.) que facilitan dicho acceso. Otra de las ventajas que proporcionan las nuevas tecnologias son las grandes posibilidades de comunicacién a través de correo electrénico, video conferencias, webcam, chat, foros, etc. Através de encuentros virtuales se permite compartir los problemas, recibirapoyo, participar en cursos y entretenimientos, etc ‘Animacién social de personas dependientes en institucionesOtra utilidad de las nuevas tecnologias es la de informarse y hacer gestiones de tramites administrativos: consultar la cuenta de! banco, realizar transferencias, pagar recibos, hacer consultas sobre denegacién o aprobacidn de servicios soli- citados, etc. Ha de tenerse en cuenta que es imprescindible orientar al usuario sobre métodos seguros para navegar por internet ya que existen numerosos estafas. Recursos del entorno. La domética La domodtica es la integracién de varios equipos que se emplean en el entorno en una sola red, que es controlada por el usuario desde un Unico punto. Con la domética se potencia la autonomia de las personas dependientes, algunos ejemplos de sistemas que incorpora la domética son: © Sistemas informdticos para el manejo del entorno con control remoto ina~ lambrico, Grifos con control automatico de la temperatura del agua. Electrodomésticos adaptados y automatizados. Camas articuladas y gruas automaticas. Detectores de incendios, inundaciones y escapes de gas. Encendido/apagado automatico de luces. Sistemas de avisos sonoros y visuales. Motorizacidn de personas. o oO oO oO oO © Apertura automatica de puertas. oO oO © Sistema antirrobo. oO Controles por voz. La incorporacin de estos sistemas automatiza el entorno y pueden posibilitar que personas mayores y discapacitadas tengan una vida independiente al dotar al hogar de herramientas para la comunicacin del usuario. Muchas personas que viven solas y poseen poca movilidad, consiguen comunicarse con el exterior, con los servicios sanitarios, teleasistencia, mejorando su autonomia, autoestima y ca- lidad de vida.Dai Asociaciones Las asociaciones se presentan como recursos importantes a la hora de compartir experiencias y luchar por derechos legitimos. Surgen para darrespuesta alas necesidades del colectivo yencontrarcomprensiony ayuda que pueden prestar a personas que se encuentran en situaciones similares. Tienen un amplio campo de accién y se despliega en areas tan diversas como apo- yo legal, asesoramiento y orientacién en la solicitud de recursos econdmicos 0 edu- cativos, adquisicion de material adaptado o ayudas técnicas, de formacién, etc. Para los familiares las asociaciones les sirven como apoyo, para despejar dudas y angustias, ya que les ofreceran informacién precisa y especializada sobre la en- fermedad, discapacidad, trastorno, etc. Y sobre todo la forma de responder ante posibles conductas disruptivas. Al ser un punto de encuentro de familiares y personas afectadas, ofrece la opor- tunidad de conocer diferentes casos, en sus diversas etapas, que hace que oriente acerca del desarrollo del trastorno o enfermedad y contribuye a afrontar el futuro con mayor tranquilidad. Algunas de las funciones de las asociaciones serian por tanto: © Defender los derechos del grupo al que representan. © Prestar apoyo psicoldgico ala persona afectada y a sus familiares. © Dar informacién sobre los recursos disponibles y la manera de acceder a ellos. © Formacién para las familias acerca del trastorno o discapacidad para que aprendan a manejarla. Disefio de actividades de ocio y tiempo libre. Fomentar la informacién y sensibilizacién a toda la sociedad y trabajar para la eliminacién de las barreras. Fomento de la integracién social y laboral de sus asociados. Prevencion y promocién del diagnéstico y tratamiento de las discapacidades mediante campafias y programas (atenciéntemprana, rehabilitacién, creacién de nuevos recursos, servicios y programas destinados al colectivo). © Promocién de la investigacién y el desarrollo con el fin de lograr un cono- cimiento més profundo. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones1.3. Utilizacién del ambiente como factor favorecedor de la autonomia personal, comunicacién y relacién social Entendemos por entorno o ambiente alos aspectos que rodean la vida de una per- sona e influyen en ella en lo que compete ala satisfaccién de sus necesidades. Los problemas mas frecuentes con los que se encuentran muchas personas, po- demos agruparlos en varios grupos: © Personas con dificultad en la deambulacién, precisan ayuda como bastones, andadores, muletas..., pueden tener: G _Dificultad para subir y bajar escalones, es- caleras y salvar desniveles pronunciados. G Dificultad para realizar trayectos largos sin descansar. G _Peligro de caidas elevado, especialmente por resbalones o tropiezos. G _Dificultad para abrir o cerrar puertas. G _Dificultad para accionar mecanismos que precisan del uso de las dos manos ala vez. G_ Personas que necesitan silla de ruedas: Imposibilidad de superar escaleras y des- niveles bruscos. G Imposibilidad de subir o bajar por pendientes pronunciadas, con el peligro de volcar o resbalar. G _Limitacién de sus posibilidades de alcan- zar objetos con las manos, debido tanto a la posicién sentada como el obstaculo de aproximacién que presentan por [a silla ensi. G _Limitacién en sus posibilidades de alcan- ce visual, al tener un dngulo de visién re- ducido y disminuir su altura al permane- cersentado en lasilla de ruedas.Dai G_Dificultad para maniobrar, abrir puertas..., que se convierte en impo- sibilidad si los espacios son demasiados estrechos como para realizar estos gestos. G_Imposibilidad de pasar por lugares demasiado estrechos. © Personas con discapacidad sensorial: Sila discapacidad es visual las dificultades con las que se puede encon- trar son: Q Identificacién de mensajes visuales y sefiales como son carteles, avisos, semaforos... Q Deteccidn de objetos como desniveles, escaleras, obstaculos... Q Seguimiento de itinerarios. G Sila discapacidad es auditiva la principal dificultad es identificar las se- fiales acUsticas, alarmas, voces, timbres.. © Personas con discapacidad mental o alteracién cognitiva: G Los problemas més importantes son de orientacién y confusién. El disefio del entorno se debe tener en cuenta a la hora de organizar los espacios del lugar donde se vive. Ya que este influye en el estado de la persona, la actividad, la funcionalidad, las relaciones sociales, la interaccidn social, la comunicacién... Depende de cémo organicemos nuestro entormo va a influir en nuestro rendi- miento, estado de dnimo y en nuestra comodidad. Debemos darle una importancia relevante a la organizacién del espacio para crear y potenciar ambientes adecuados, seguros e idéneos a los fines a los que estén destinados. 2.3.1. Elementos espaciales y materiales: distribucién, presentacién La institucién sanitaria debe prever la adecuacién del espacio y del mobiliario para que los usuarios puedan moverse libremente por todos los sitios y sin riesgo de un accidente. Las diferentes dificultades que pueden presentar los usuarios se deben tener en cuenta a la hora de disefiar espacios para favorecer las capacidades funcionales y cognitivas que tengan alteradas. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones48 Los espacios deben distribuirse y adecuarse de la siguiente manera: Accesos: © Deben ser anchos. Las puertas deben permitir el paso de una silla de ruedas 0 una camilla. Si existen escalones se debe: SG SG Reducir la altura afiadiendo medio escalén. Agregar una barandilla para podertomar impulso al subir y conservar el equilibrio al bajar. Utilizar una rampa desmontable o fija para subir en silla de ruedas. Se recomienda una inclinacién de 5° con un ascenso maximo a 3,5 m. © Siexisten pasillos largos, se colocaré a los lados pasamanos. © _Elsuelo debe ser liso, nivelado y mantenido en buen estado. No debe resbalar por lo que no se recomienda encerarlo. © No se deben emplear alfombras, sobre todo las gruesas, ya que dificultan el desplazamiento en silla de ruedas. Habitacién: © Lacama: G_Debe ser cémoda G_Siel usuario va a pasar mucho tiempo en ella se recomienda colocarla cerca de una ventana. G_Debe tener una adecuada altura que le permita estar sentado y con los, pies llegando al suelo. Si el usuario tiene silla de ruedas la altura de la cama debe corresponderse con la altura de la silla. G_Elcolchén debe ser duro y reforzado con una tabla por debajo. G _Siesnecesario se colocaran unas barandillas ya que ofrecen estabilidad para cambiar de postura o levantarse. G Se recomienda que la cama sea de 2 m de largo y con un colchén de 3,99.Dai © Elarmario-taquilla: G Las barras para colgar la ropa deben estar ubicadas més bajas para las personas que utilizan silla de ruedas. © Lamesilla: G_Debe superar la altura del colchén en 10 cm aproximadamente. G_Debe ser sélida y firme de tal manera que permita apoyarse cuando se entrao sale de lacama. G_Debe tener un cajén con guias que permitan un facil desplazamiento y un espacio interior de cémodo acceso. Elaseo: © Las paredes cercanas al plato ducha deben tener agarraderas, ‘Se debe colocar alfombras antideslizantes para evitar accidentes. Sies necesario se colocaré un asiento en la ducha La puerta del aseo debe abrirse facil mente desde el exterior. GGaGG Siel usuario emplea silla de ruedas debe tener una puerta de 80 cm de ancho como minimo. El espacio ideal para moverse de manera cémoda es de 2,50 por a,50m © Enel inodoro también deben realizarse las correspondientes adaptaciones. Debe estar a una altura conveniente y tener agarraderas que permitan hacer equilibrio para moverse de un lugar a otro con facilidad. © El lavabo debe estar lo suficientemente alto para que pueda entrar una silla de ruedas por debajo. Se debe poner un sistema que al acercar las manos salga agua para que asi el usuario pueda utilizar con mas comodidad el lavabo, ademés el jabén debe estar a una altura adecuada. El comedor: © El comedor debe contar con radio y televisién para que los usuarios puedan seguir los programas que les gusten. Se debe controlar el volumen para no molestar a otros usuarios. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones 4650 © El comedor debe ser lo suficientemente amplio para que quepan un grupo de usuarios y puedan realizar diferentes actividades. También es importante la decoracién del ambiente. Debe ser acogedora, sencilla y funcional. Es necesario que el entorno en el que se mueve el usuario cuente con un ambiente agradable y unas condiciones seguras y saludables. © Seles debe dar la oportunidad alos usuarios de decorarla habitacion asu gusto ynecesidades, Ademés, la habitacién debe serlo suficientemente amplia para permitir un rincén para recibir visitas, realizar lectura, etc. © El color de las paredes de la habitacién debe ser calido, al igual que el de las salas de descanso y relajacién. © Los colores luminosos deben dejarse para las salas comunes como el comedor. © Los colores estimulantes se emplearén en las salas de actividades. © Elcolor de las puertas debe ser diferentes a la de los marcos, para facilitar su diferencia y avisar que es la entrada o salida de una habitacién, sala, etc. © Se debe adecuar el clima para fomentar la participacién en las distintas acti- vidades. La temperatura ideal oscila entre 19-24 °C. También se debe adapter la vestimenta. © Se debe fomentar la utilizacién de la luz solar, ya que ademas de econdmica es estimulante, da vitalidad y permite a la persona mantener un contacto con el exterior ayudando a conservar la orientacién temporal. © Sino se dispone de luz solar en algunas salas, se debe tener en cuenta lo siguiente: G _Laiiluminacién deberd ser suficiente, uniforme, sin proyeccién de som- bras, reflejos ni desiumbramientos. G_Allado de la cama debe existir un punto de luz para la lectura. G_Lailuminacién debe aumentarse en habitaciones en las que se vayan a realizar actividades que requieran esfuerzo visual. G Las zonas de transito (pasillos) deben estar bien iluminadas. G_Los mecanismos para accionar la luz deben ser de facil acceso y distin- guibles.Dai © Se debe contar con una buena ventilacién en la que se renueve el aire ya que asi se reduce la concentracién de gérmenes en el ambiente y disminuye los malos olores. © Cuando el usuario salga de la habitacién se debe aprovechar para abrir las ventanas para que ventile. No se debe realizar con el usuario en la habitacion ya que pueden existir corrientes de aires y entrafaria el peligro de que el usuario se resfriase. © Sedeben evitar los ruidos innecesarios. Para ello se debe apagarlostelevisores cuando no se estén viendo, se debe colocar tapas protectoras a las sillas para evitar el ruido cuando se arrastran, etc. Se debe mantener ordenadas tanto las habitaciones como las estancias co- munes, Se les debe aconsejara los usuarios que coloquen sus cosas siempre en los mismos sitios para saber en todo momento donde estan. 1.3.2. Decoracién de espacios La decoracién debe ser acogedora, sencilla, funcional, no sobrecargada con cosas innecesarias y respetando los gustos y deseos del usuario. Es muy importante ase- gurarse de que el entorno en el que se mueva disponga de un ambiente agradable y unas condiciones saludables y seguras. © Lahabitacién: Es el espacio mas personal e intimo del usuario, no sélo la utiliza para dormir. Enella deben sentirse seguros y tranquilos. Los objetos personales y los recuerdos son fundamentales en su vida, por lo que se les debe dar la oportunidad de decorar la habitacién a su gusto, y segUn sus necesidades. En las residencias se les da la opcién de poder llevarse muebles de su propia casa, u objetos decorativos como son lacolcha, cuadros, fotografia Las habitaciones deben ser suficientemente amplias para permitirles un rincon adaptado para la lectura, para recibir sus visitas. © Los colores en la decoracién: El jugar con los colores en la decoracién nos ayuda a dar sentido al espacio. El color de las paredes se eligen dependiendo del uso que se le vaya a dar ala habitacién, los colores calidos son para los dormitorios, las salas de descanso y relajacién; los colores luminosos son para salas comunes, como el comedor; y los colores estimulantes para las salas de actividades. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones 5252 El color es Util para destacar determinados elementos: El color del suelo y de las paredes debe ser suficientemente contrastado, marcando de forma nitida y clara los elementos eléctricos y los calefactores. El color de las puertas debe ser diferentes a la de los marcos, para facilitar su diferencia y avisar que es la entrada o salidade una estancia. Promover su participacién en la decoracién: Es muy importante el hacer participe a los usuarios en la decoracién, tanto de su propio domicilio cémo de su habitacién si vive en una residencia, sera una forma de que sienta que el espacio es suyo. La temperatura: El adecuar la temperatura al clima exterior es fundamental para el bienestar y para aumentar la participacién en distintas actividades. En el domicilio se debe dispones de calefaccién para el invierno y aire acondicionado para el verano. Lo ideal es que la temperatura oscile entre los 1g y los 24 °C, siendo un poco superior si el usuario est enfermo. También es muy importante adaptar la vestimenta a la temperatura. La iluminaci6n: Se debe aprovechar al maximo la luz solar, ya que ademas de ser muy eco- némica, es estimulante y da vitalidad, permite a la persona mantener un con- tacto con el exterior ayudando a conservar la orientacion temporal. Sila luz solar no es posible, se debe disponer de una buena iluminacién y adecuarlaa la actividad que se vaya realizar dentro de la estancia concreta, por ejemplo no serd la misma iluminacién la que debe tener un comedor a la que tendra una sala de lectura. Algunos aspectos que se deben tener en cuenta respecto a la iluminacién son los siguientes: G _Lailuminacién deberd ser suficiente, uniforme, sin proyeccién de som- bras, reflejos ni desiumbramientos. G_Allado de la cama debe existir un punto de luz para la lectura, con un interruptor al que sea facil acceder. G_Lailuminacién debe aumentarse en habitaciones en las que se vayan a realizar actividades que requieran esfuerzo visual.Dai G_ Las zonas de transito deben ser iluminadas de forma que no exista cam- bios bruscos de intensidad. G_Los mecanismos para accionar la luz deberan ser faciles de distinguir y accesibles, es decira la altura adecuada y ubicados cerca de las entradas ysalidas, © Laventilacién: Es imprescindible una buena ventilacién en cualquier vivienda, ya que renovar el aire, reduce la concentracién de gérmenes en el ambiente y disminuye los malos olores. Ayudando a preservar la salud del usuario y aumentar su bienestar. La ventilacién natural, abriendo puertas y ventanas, dejando el aire atraviese las estancias es la mejor y mas higiénica. Es importante realizarlo cuando las. estancias estan vacias, ya que estan corrientes de aire pueden aumentar las posibilidades de enfermar por catarro o resfriado. En las zonas en las que la ventilacién sea dificil, como son zonas interiores, se podra utilizar sistemas de ventilacion artificial. © Elrvido: En los disefios arquitectonicos se deberia tener en cuenta el aislamiento ter- moacustico. Es muy importante evitar ruidos y sonidos innecesarios, por ejemplo apagar un televisor si nadie lo esta viendo, poner tapas protectoras a las sillas para evitar ruidos si se arrastran... O Elorden: Es muy importante el orden tanto de las estancias comunes como de las per- sonales. Las personas deben tener habito en colocar las cosas que utilicen siempre en el mismo sitio y saber donde estan. 1.3.3. Disefio y elaboracién de materiales Un ambiente estructurado es aquel en el que el usuario conoce las pautas de fun- cionamiento, se mueve con seguridad y es capaz de predecir las situaciones que van a ocurrir. Tener un ambiente estructurado es fundamental para facilitar las posibilidades de anticipacién, por ejemplo, saber que después de levantarse de la cama haya que ir al cuarto de bafio y que después hay que desayunar. \Veamos algunos de los materiales y elementos que se pueden utilizar para favo- recer que el usuario se desenvuelva en el entorno que le rodea. ‘Animacién social de personas dependientes en instituciones 33