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  • Lectura 08 - BrainDing

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    Send Patent Meo kee a oe DUE Le Skelun) éPara qué sirve el Marketing? El marketing se vuelve cada vez més importante para cualquiera que trate de transmitir un mensaje al pablico, vender un concepto o una {dea que queremos sea recordada. Tradicionalmente, se utilizaba solo para ofrecer productos masivos. Hoy es tan importante que hasta un ‘convento puedé recurrr a él Cuando dictabaunaconferencia ante un grupo de abogados, muchos me comentaron que estaban convencidos de que el marketing no tenia nada que ver con ellos y que era solo un ‘conjura para convencer aincautos de consumir productos que no necesitaban, En ese momento, pensé lo fuerte que pueden ser algunos paradigmas y me vino ala mente un ‘a0 que lef en una revsta vempo atrds. Las hermanas del convento St, Benedict de Ferdinand, Indiana, tenfan un gran problema: en 1990 el convento tenia 275 monjasy el 6096 de ellas tena mas de sesenta aos, Cada afio reclutaban solamente luna novdla, lo que significaba que estaban en un serio peligro de extincion, 2Quéhicieronlashermanas del convento? Recurtieron al marketing para solucionar su problema de reclutamiento, Primero utilearon la linvestigacion ce mercado para averiguar cémo percibia el pibico la profes de maria Descubrieron que el 98% de los encuestados las imaginaban con habites y encerradas en un Convento. Sin embargo, en la ac: tualidad la mayorla de ellas no viste habito ytrabaja normalmente como educadora, enfermera e incluso como abogada. Ante esto, ia orden religiosapu de publirreportajes en diarios y revistas, en los que explicé el nuevo rol que desempefaban las monjas. bbicé una serie Luego desarralaron un mailing con jévenes prospectos entre 16 y 22 afios, con el objetivo de cambiar su percepcién acerca de esta profesién e iwitarlas a buscar mayor cantidad de informacion, Cuando alguien se contactaba con el convento, ya sea por correo 0 por teléfono, se le invitaba a visitar el lugar e Interactuar con las monjas residentes, Utiizar el marketing para con venice @ los prospecios de ruere= serse en esta nueva “profesién” dio excelentes resultados. Se triplicé el ndmera de novicias que ingresa al affoy sus perspecthas de crecimiento son alentadoras. Los politicos, los artistas y hasta los deportistas usan el marketing en su beneficio. Las ideas como la democracia la religin y el arte también compiten por la aceptacién del consumidor. El marketing es cada vez mds importante para cualquiera que trate de transmitir un mensaje, vender un concepto o una idea. LaAmerican Marketing Assocation sefiala que "Marketing es el proceso de planear y gecutar fa cancepciin, a preci, fa promociin y disibucn de ideas, bienes y servicios para crear Jntercambios que puedan satfocer fos ‘objetivo de las corsumidores’ Considerar el marketing como lun proceso sustenta la idea de que la actividad va mas allé de una simple transaccién. Supone una serie de contactos con el cliente, que deben tener un proceso l6gico, articulado ¥ satisfactorio. La nueva meta es establecer lazos y relaciones. Por lo tanto, el objetivo que tiene el marketing de la nueva era es “gerenciar los relaciones con los consumidores aro cultivar su lealtad” Pero, cultivar lealtad (hacer que prefiera mi marca versus otra), ademnis de satislacer las necesi- dades y superar las expectativas de los consumidores, exige construir YOAM®O EL MARKETING vinculos emocionales con eles. Para esto es necesario conocer y enten- der a nuestros clientes. Debemos recordar que ya no tenemos consumidores corunes. Ahora son més exigentes y dificiles de complacer, con ten- Regis McK dencia hacia la personalizacion y no hacia la estandarizacion, La necesidad se converte en la clave del marketing, su satisfaccién en el abjetio y el ofrecer productos adecuados en la férmula para lograrlo, El Marketing esta encrisis Durante los iltimos afios hemos detectado la necesidad de replantear las estrategias convencionales de marketing para adaptarnos a los retos que plantea el mercado y, por supuesto, a la necesidad de enfocarnos en un nuevo consumidor. Hace més de servicio al cliente, los key accounts, veinte aflos las em- el Category Management, Customer press indy efits y Reon Mareggerert (CRM) productvas vencian, tenian entre otros. Comenzamos a hablar el mejor producto y conseguian a de 7 Ps para lograrlos objetivos. los mejores compradores (con- sumidores).€lmodelodeeficiencia Con la aparicin de Internet se funcionaba Vlas 4 Ps correctamente _rompié el esquema, Los consum

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