A L ECOUTE DES DONATEURS

Les relations entre les donateurs et les associations

Ccile BAZIN

Jacques MALET

Cahier n4

Mars 2009

SOMMAIRE

1 UNE IMAGE CLAIRE DE L

ASSOCIATION

2 - COMMENT CONTACTER LES DONATEURS ? 3 - DES DONATEURS MAJORITAIREMENT FIDELES 4 - QUELLE INFORMATION EN RETOUR ? 5 - UN RETOUR D
INFORMATION SOUS QUELLE FORME

6 - LES DECEPTIONS POSSIBLES

INTRODUCTION UN DISPOSITIF PERMANENT : A L

ECOUTE DES DONATEURS

Cette dmarche d enqutes, centre sur les donateurs, vient en complment du baromtre de la gnrosit que la Fondation de France a mis en place depuis de nombreuses annes, et qui s adresse l ensemble des Franais. L observatoire de la gnrosit et du mcnat constitue en effet la rfrence de ce point de vue. A notre place, et en prenant le soin d changer avec le plus grand nombre, nous souhaitons rassembler les informations utiles, les confronter avec d autres sources, engager le dbat et les changes avec les chercheurs et les experts, et leur donner la parole dans nos publications, comme nous le faisons depuis cinq ans. Ce projet est mis en place pour rpondre aux questions que se posent les collecteurs et qui n ont pas encore trouv de rponses utiles par ailleurs. Il nous a d ailleurs paru primordial de mettre ce dispositif d enqute gracieusement la disposition des associations qui le souhaitent, pour qu elles aient la possibilit d interroger leurs propres donateurs et de rapporter ainsi leurs propres rponses aux rsultats gnraux obtenus. A l coute des donateurs, c est aussi un moyen d attirer l attention de tous les acteurs concerns, et de sensibiliser le grand public et les mdias au don d argent. UNE METHODOLOGIE Notre comit d experts garantit la rigueur de l approche et la robustesse des chantillons. Ils sont exclusivement composs de donateurs, et observs selon la mthode des quotas, comportant les critres de genre, d ge, de rgion, de montant des dons. agissant des moyens disponibles, nous avons dlibrment choisi de mesurer l aisance ressentie, plutt que de partir des revenus.1 Les chantillons sont galement construits de manire reprsenter la fois la diversit des collecteurs et la diversit des causes. Ce dispositif indit a t lanc au mois de juin 2008. Il a permis de faire la connaissance des donateurs, et de fixer quelques grands repres quant leurs prfrences et quant leur comportement. Il a t prolong par une enqute de conjoncture, au mois de novembre 2008, dont les questions ont t soigneusement prpares en lien avec des collecteurs partenaires. Enqute en ligne du 17 au 29 juin 2008 auprs de 1.140 donateurs de 18 ans et plus dont prs de 300 donateurs de plus de 60 ans et enqute de conjoncture en ligne du 17 au 22 novembre 2008 auprs de 1.035 donateurs dont 253 donateurs de 60 70 ans, et 109 donateurs de plus de 70 ans.2 Echantillons reprsentatifs des donateurs franais aux associations. Enqutes conduites selon la mthode des quotas applique aux variables sexe et ge, croises avec les variables rgion, montant et frquence des dons, mode de paiement et associations bnficiaires. Enqutes dclares la CNIL le 16 juin 2008, sous le numro 1300616.
1 Le revenu ne signifie pas grand-chose s il n est pas rapport aux charges, dont la composition de la famille. Et nous avons souhait rapporter la perception d aisance ou de difficult rencontre en termes de moyens la gnrosit exprime. 2 Ceci pour bien mesurer les enjeux, puisque selon les donnes de Bercy - prs de 60% des montants des dons proviennent des donateurs de plus de 60 ans, et prs de 40% de la part des seuls donateurs de plus de 70 ans.

LES RELATIONS ENTRE LES DONATEURS ET LES ASSOCIATIONS

Quelles sont les conditions premires que le donateur met en avant pour s intresser une association ? Comment souhaite-t-il tre contact ? Une fois conquis par une ou plusieurs associations, le donateur se montre-t-il fidle ? Quelles sont les informations qu il attend en retour, et sous quelles formes souhaite-t-il les recevoir ? Quelles sont les raisons qui pourraient le conduire abandonner l association ? Telles sont les questions qui ont t poses aux donateurs, et dont les rponses font l objet du dveloppement suivant. 1 UNE IMAGE CLAIRE DE L ASSOCIATION Pour soutenir une association, le donateur veut imprativement disposer une prsentation claire de sa vision, de ses valeurs et de ses missions : et ceci dans une proportion trs importante, nettement suprieure 60%. Cette proportion passe sous la barre des 60% chez les plus de 60 ans, mais ce n est peut-tre pas le signe d une moindre exigence, mais d une meilleure connaissance de l association ou des associations auxquelles ils sont fidles depuis longtemps. Le tableau suivant montre que cette exigence est en revanche proportionnelle au montant des dons consentis.
Tableau 1 - Pour soutenir une association, vous attendez une prsentation claire de sa vision, de ses valeurs et de ses missions (en %) :
Vous donnez globalement chaque anne (en euros) Oui, imprativement Oui, si possible Ce nest pas vraiment votre critre de choix Vous ne savez pas vraiment rpondre Vous ne souhaitez pas rpondre Total Source : Enqute R & S Juin 2008. Moins de 75 58 31 8 2 1 100 75 150 63 26 8 2 1 100 150 500 69 26 5 0 0 100 Plus de 500 70 21 9 0 0 100

Moins de 10% des donateurs se dsintressent de ce critre, comme si au fond leur geste de don importait bien plus que ce que l association a construit comme projet. C est sans doute ce que l on peut nommer le don libratoire , trs minoritaire. Il est donc utile de voir comment se rpartissent les 90% des donateurs qui attachent de importance ce critre : il y a ceux pour lesquels cette condition est incontournable, et dont la proportion augmente avec le montant des dons. Mais il y a aussi ceux qui aimeraient bien en savoir assez sur la vision, les valeurs et les missions de l association. Cette fois, le critre des moyens financiers disponibles est discriminant : il y a environ 10 points d cart en faveur des donateurs dont les moyens sont confortables, par rapport ceux dont les moyens sont plus limits, et qui semblent moins exigeants. On retrouve ce mme cart de 10 points entre les donateurs qui donnent moins de 75 euros et ceux qui donnent plus de 500 euros. Ce n est pas seulement parce qu on est plus riche qu on est plus exigeant, c est aussi parce qu on donne plus. Il n y a, en revanche, pas de diffrence significative entre les rponses des femmes et celles des hommes.

Les associations qui collectent retiendront que les donateurs attendent massivement des informations sur leur vision, leurs valeurs et leurs missions. Et ces messages mritent manifestement d tre travaills, et d tre adapts aux attentes. Mais comme on le verra plus loin, sans forcment y consacrer des dpenses importantes de communication. Les sites Internet constituent une rponse trs convenable : peu coteux pour les associations, accessibles en permanence aux donateurs. A ces derniers toutefois de se donner la peine de les consulter rgulirement et d interpeller ventuellement les associations par ce moyen.

2 - COMMENT CONTACTER LES DONATEURS ? Pour les associations qui collectent, la premire question qui se pose porte sur la manire dont elles vont contacter les donateurs potentiels.
Tableau 2 - Vous prfrez tre contact (rponses en %) :
Moins de 40 ans Plutt par courrier Plutt par tlphone Plutt par courriel Plutt par SMS Dans la rue Vous prfrez donner spontanment Non rponses Total Source : Enqute R & S Juin 2008. 19 0 14 2 5 57 3 100 40 - 60 ans 30 1 10 1 3 51 4 100 Plus de 60 ans 42 0 8 0 2 42 6 100

Le courrier a encore de beaux jours devant lui, mais il est moins pris par les plus jeunes. Le tlphone constitue un paradoxe : vous ne trouverez jamais personne dans votre entourage apprciant d tre contact par tlphone, et ces rponses le confirment. Pourtant, les collecteurs constatent que ce mode de sollicitation est efficace, du moins si on en juge par l usage qu ils font du phoning . Peut-tre en est-il de mme de cette approche comme il en est du mailing ? Le donateur et plus encore le donateur potentiel a sans doute des limites de tolrance, et ce d autant plus que les sollicitations des diffrents collecteurs se cumulent en direction de certains privilgis dont la bote aux lettres ne dsemplit pas.3 Autre paradoxe d importance : un nombre de donateurs d autant plus important qu ils sont jeunes, prfrent donner spontanment. Si l on met de ct ceux qui ont consenti un prlvement automatique et pour lesquels il n est pas ncessaire qu il y ait une sollicitation, cette spontanit ne joue pratiquement pas. La sollicitation dans la rue, dnomme street marketing, est rarement retenue (2 5% des rponses). Elle peut mme susciter parfois une raction de rejet : Vous avez srement devin ce quoi je fais allusion : le "harclement" quotidien et rpt, sur des lieux publics, par de jeunes gens en T-shirt couleur & logo de grandes associations caritatives. Je respecte les jeunes qui font ce petit boulot, qui doit tre bien puisant, mais de l adhrer la dmarche il y a un monde.
Nous avons prsent dans le premier chapitre le bilan de ces sollicitations dont le nombre augmente trs rapidement avec l ge, et pas forcment avec le montant annuel des dons.
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influence des autres critres Il y a une corrlation entre la prfrence pour le courrier et la propension donner beaucoup, de 17% chez les plus petits donateurs 42% chez les plus gros. Alors qu elle diminue avec l ge, comme indiqu dans le tableau, la prfrence pour le courriel augmente avec le montant du don. Plus on estime avoir des revenus levs, plus on choisit le courrier et plus on choisit le courriel. S agissant du genre des donateurs, les femmes ont une moindre prfrence pour le courrier et le courriel, mais une nette prfrence (52% contre 47% chez les hommes) pour le don spontan. 3 - DES DONATEURS MAJORITAIREMENT FIDELES Une large majorit des donateurs prsentent un comportement les conduisant donner aux mmes associations.
Tableau 3 - Au cours de lanne, vous donnez (en %) :
Une seule association, toujours la mme Plusieurs associations, toujours les mmes Une association, toujours la mme, et d'autres qui peuvent changer Sous total donateurs fidles Une seule association qui peut changer Plusieurs associations qui peuvent changer Sous total donateurs changeants Vous ne savez pas vraiment rpondre Non rponses Total Source : Enqute R & S Juin 2008. Moins de 40 21 30 11 62 8 20 28 8 2 100 40 - 60 22 35 10 67 3 20 23 7 3 100 Plus de 60 14 43 12 69 2 23 25 2 4 100

Les deux tiers des donateurs s appuient rgulirement sur une ou sur plusieurs associations pour construire leur don. Cette caractristique de fidlit augmente certes avec l ge, mais dans des proportions limites, notamment partir de 40 ans. En revanche, la principale influence de l ge se situe dans le nombre des associations auxquelles on donne rgulirement et fidlement : moins de 40 ans, la moiti des donateurs fidles donnent rgulirement plusieurs associations (30% sur 62%) ; audel de 60 ans, ce sont prs des deux tiers qui sont dans cette situation (43% sur 69%). Parmi ceux qui ne souhaitent pas ou ne savent pas rpondre, on note une diffrence entre les moins de 60 ans (autour de 10%), et les plus de 60 ans, plus dtermins (6% de non rponses). influence des autres critres Selon ce que l on donne globalement chaque anne, les comportements varient assez fortement, comme le montre le tableau suivant.

Tableau 4 - Au cours de lanne, vous donnez (en %) :

Vous donnez globalement chaque anne Une seule association, toujours la mme Plusieurs associations, toujours les mmes Une mme association et d'autres qui varient Sous total donateurs fidles Une seule association qui peut changer Plusieurs associations qui peuvent changer Sous total donateurs changeants Vous ne savez pas vraiment rpondre Non rponses Total Source : Enqute R & S Juin 2008. Moins de 75 25 25 8 58 10 20 30 9 3 100 75 150 16 44 16 76 3 18 21 2 1 100 150 500 14 49 16 79 0 20 20 0 1 100 Plus de 500 6 58 11 75 0 23 23 0 2 100

Les caractristiques de fidlit changent nettement ds que l on dpasse un don annuel de 75 euros : on passe d une proportion de moins de 60% une proportion de plus de 75% de donateurs donnant rgulirement une ou plusieurs associations. Lorsque l on franchit la barre des 500 euros annuels, on rpartit ses dons entre plusieurs associations, toujours les mmes (58% des donateurs), et on les limite rarement une seule (6%). Ces donateurs n hsitent pas pour autant modifier leur comportement de don en allant vers de nouvelles associations (23% d entre eux). Les collecteurs doivent donc savoir qu ils ont partager la gnrosit des donateurs dont le montant annuel dpasse 500 euros, ceux qu ils appellent les grands donateurs . Mais ils doivent aussi prendre en considration qu ils peuvent les perdre ds lors que prs d un quart d entre eux n hsitent pas changer d associations. Si seulement 6% de ces donateurs se limitent une seule association, cela peut vouloir dire qu ils ont c ur de rpartir leur gnrosit version positive ou qu aucune association n a russi les convaincre de se mobiliser exclusivement pour ses projets version plus proccupante. Par ailleurs, lorsque l on observe le comportement de don en fonction des moyens disponibles estims, on remarque des distorsions par rapport aux comportements en fonction des montants des dons : ainsi, lorsqu il n y avait que 6% de donateurs de plus de 500 euros donner rgulirement une seule association, ils sont 14% chez ceux qui estiment disposer de moyens financiers trs convenables. Et ce sont ces donateurs disposant de moyens trs convenables qui se disent, proportionnellement, les moins fidles aux associations auxquelles ils donnent : 61% contre 75% des donateurs de plus de 500 euros, et contre 64% des donateurs estimant disposer de moyens financiers trs limits. Les collecteurs doivent prendre en compte cette diffrence entre ceux qu ils appellent les grands donateurs et les donateurs potentiels aux plus hauts revenus. Ces derniers se recrutent le plus souvent chez les grands donateurs mais pas exclusivement (une part non ngligeable des revenus plus modestes donne plus de 500 euros par an cf tableau 23). Ils sont bien plus difficiles identifier. Pourtant ils constituent un vivier important : ils sont aujourd hui les plus nombreux donner une seule association et passer de l une l autre. 7

Enfin, au regard de cette notion de fidlit, on n observe pas de diffrence significative entre les rponses des femmes et celles des hommes. 4 - QUELLE INFORMATION EN RETOUR ? Il convient d en venir maintenant ce qui se passe pour ce que l on pourrait nommer le service aprs - don . Qu attend le donateur ? Quels sont les lments qui pourraient le dissuader de redonner ? Parmi les retours d information aprs le don, pratiquement aucun donateur ne souhaite de cadeau (moins de 3%). Bien au contraire, d une faon spontane, nombre de rpondants ont prouv le besoin de s exprimer clairement : Je ne suis pas du tout sensible aux cadeaux (stylos, tiquettes d'adresse) et je trouve cela au contraire mal plac : on vous fait un cadeau, faites-nous un cadeau en retour ....n'est ce pas du chantage moral ? En complment de l'enqute, je veux juste vous dire mon exaspration par rapport aux campagnes d'appel aux dons qui sentent plein nez le marketing : la pratique du contre don est quelque part un non sens, surtout quand elle fait l'objet d'un cadeau d'appel avant le don, ou quand ce cadeau est un gadget inutile, polluant, souvent de mauvaise qualit, parfois infantilisant. Le sentiment qui domine est que dans un contexte de forte concurrence entre association, il y a une sorte de course l'chalote , dans laquelle tout le monde utilise les mmes ficelles, se copie ... au total l'impression que ces mthodes ne font pas grandir les pratiques Je suis harcele par les demandes : j'ai par exemple reu quatre couvertures de survie de la part d une association qui se reconnatra Stop au gaspillage et oui la vraie solidarit ! Je pense que les sommes dpenses m'envoyer des cartes postales, des tiquettes j'ai de quoi personnaliser un courrier de ministre jusqu' la fin de mes jours ! - seraient mieux utilises pour des actions relles. En revanche, les deux tiers attendent un retour d information sur l action qu ils ont soutenue. Ils sont aussi nombreux tre attachs au reu fiscal, d autant plus avec l ge. Pour cette question, le critre le plus discriminant est le montant du don.
Tableau 5 - Ce que vous attendez de lassociation en retour de votre don dargent (en %) :
Plusieurs rponses possibles Le reu fiscal prouvant quelle a bien reu votre don Une information prcise sur laction mene Une information financire sur lutilisation de votre don Des remerciements en mme temps que le reu fiscal Un petit cadeau de remerciement Rien de particulier Vous ne savez pas vraiment rpondre Source : Enqute R & S Juin 2008. Vous donnez globalement chaque anne (en euros) Moins de 45 43 57 37 16 4 31 1 45 75 62 62 40 14 1 23 0 75 150 64 73 45 16 1 17 0 150 500 75 72 37 11 1 14 0 Plus de 500 85 70 43 16 1 13 0

Le reu fiscal prend d autant plus d importance que le montant des dons est lev. information a nettement plus d importance au-dessus du seuil de 75 euros. information financire, pour importante qu elle soit, pour prs de la moiti des donateurs, n est pas d autant plus attendue que le don est lev. Par ailleurs, les femmes sont encore moins sensibles que les hommes aux remerciements, mais un peu plus sensibles qu eux aux informations financires (40% contre 36%). Et s il fallait une preuve des conomies que bien des collecteurs pourraient raliser en vitant de faire des cadeaux aux donateurs, on notera que de surcrot moins de 15% sont sensibles aux remerciements. Se contenter d informer les donateurs sur les ambitions de association, sur les bilans des actions ralises et le compte d emploi des ressources collectes, et veiller faire parvenir le reu fiscal permettant une rduction de l impt : voil qui suffit bien au bonheur du donateur.

5 - UN RETOUR D INFORMATION SOUS QUELLE FORME ? En termes d information, les donateurs sont sensibles aux courriers personnels, dans une proportion de l ordre de 25%. Un bulletin des donateurs intresse moins, sauf les personnes de plus de 50 ans (19%) et de plus de 60 ans (24%). Les moyens modernes information (sites Internet et newsletters) sont priss par les plus jeunes (prs de 50% des moins de 40 ans), restent trs priss chez les 40-60 ans. Un dcalage assez net apparat au-del de 60 ans (15% environ). Le montant annuel des dons constitue un critre discriminant pour les rponses cette question, comme le montre le tableau suivant.
Tableau 6 - En retour du don, vous prfrez tre inform (en %) :
Vous donnez globalement chaque anne (en euros) Moins de 45 45-75 75 150 150 500 Plus de 500 Par courrier personnel Dans un "journal" des donateurs Par Internet, sur le site de lassociation Par une newsletter Dans les mdias (TV, radio, journaux) Cela vous est indiffrent Vous ne savez pas vraiment rpondre Non rponses Total Source : Enqute R & S - Juin 2008. 23 7 19 17 5 24 4 1 100 23 16 15 19 3 23 0 1 100 20 17 13 28 3 16 2 1 100 17 19 16 26 1 19 2 0 100 15 24 17 23 2 16 3 0 100

Les diffrences sont manifestes, selon le montant des dons consentis : il y a une corrlation entre la prfrence du courrier et la propension effectuer des petits dons, et une corrlation entre la prfrence d une newsletter ou d un journal des donateurs et la propension consentir des dons importants. Le retour d informations par les mdias ne fait pas recette, et cela correspond bien aux attentes trs prcises des donateurs en matire d informations conscutives aux dons.

Par ailleurs, les diffrences entre les rponses des hommes et celles des femmes ne sont pas significatives, concernant cette question, si ce n est une lgre prfrence des premiers pour les newsletters. Il n y a pas non plus de diffrences significatives dans les rponses, selon les moyens disponibles. 6 - LES DECEPTIONS POSSIBLES Question majeure pour clairer les collecteurs. Certes, ils reoivent de temps en temps des remarques, voire des rcriminations de la part de certains donateurs, et cela peut les alerter, mais la plupart des dceptions sont muettes et le donateur se contente gnralement d aller vers une autre association, ou plus grave, de ne plus donner. C est du reste une question trs prcise que nous poserons dans la prochaine vague enqute, pour en savoir plus.
Tableau 7 - Ce qui pourrait vous dissuader de redonner une association (en %) :
Plusieurs choix possibles Trop sollicit par lassociation Du par son action Du par les informations financires Entendu des informations ngatives la concernant Ne se sent pas assez considr comme donateur Elle est soutenue par une personnalit non apprcie Trop de dpenses de communication Vous ne savez pas Source : Enqute R & S Juin 2008. Moins de 40 ans 52 58 34 40 8 9 34 9 40-60 ans 40 47 32 39 6 15 44 9 Plus de 60 ans 51 32 30 28 4 14 58 9

La moiti des donateurs indiquent leur souhait de ne pas tre trop sollicit par association (premier item). Et les tmoignages reus ne manquent pas : est incroyable le nombre de sollicitations que nous recevons, mme de la part de certaines associations qui je donne rgulirement. Certaines officines d appels par tlphone sont parfois la limite de la correction quand on explique que nous avons fait un choix pour d autres associations. Seulement vous dire que je suis submerge par les demandes...10, 15 associations... il faut bien faire des choix. Je crois pouvoir dire qu'il n'y a pas un jour o je ne suis pas sollicite par courrier, ce quoi il faut encore ajouter les appels tlphoniques. Certains donateurs font galement des constats qui les interpellent : Ds que l'on fait un don une association "bizarrement" plusieurs associations vous sollicitent dans les mois qui suivent. Cela est flagrant lorsque votre mtier vous oblige dmnager tous les 3 ou 4 ans avec changement d'adresse. Je renvoie systmatiquement aux associations leur courrier en leur demandant de me retirer de leur fichier. Y a-t-il un moyen pour que les adresses des donateurs ne circulent pas entre les associations ? Je dteste le principe qui consiste changer des fichiers de donateurs. De nombreux donateurs sont sensibles la dpense, mais aussi au manque de respect de leurs souhaits exprims : Pour moi il est primordial qu'une association limite au maximum l'envoi de courriers papiers et privilgie les mails, newsletters, le site. Parfois lors du recrutement elle vous demande quel mode de communication vous privilgiez mais malgr cela elle continue d'envoyer des courriers qui consomment beaucoup de papiers et qui engendrent des frais d'affranchissement. Ce genre de pratique peut

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m'inciter arrter de donner. C'est d'autant plus nervant qu'elles vous contactent chaque action d'urgence, mme si vous tes donateur rgulier et privilgiez donc l'action long terme. Concernant le deuxime item propos, les risques de dception au sujet de action de association semblent diminuer fortement avec l ge : simple ralisme, ou connaissance de plus en plus dtaille d une association que l on connat depuis longtemps ? Ce sont probablement les mmes raisons qui font que l on est moins sensible, avec l ge, des informations ngatives concernant l association laquelle on donne. Le troisime item propos, concernant les informations financires, intresse certes les donateurs, mais ce n est pas l un des critres placs en tte, il vient en 4me rang chez les moins de 40 ans, en 5me rang chez les 40-50 ans, et en 4me rang chez les plus de 60 ans. Le quatrime item runit 40% des rponses : des informations ngatives concernant association constituent un signal qui peut fortement dissuader de redonner. Mais ce signal est moins important au-del de 60 ans, vraisemblablement dans la mesure o la confiance est plus forte au bnfice d associations auxquelles on donne depuis longtemps. La reconnaissance en qualit de donateur ne semble pas proccuper les intresss, et ce de moins en moins avec l ge. Peut-tre l item n a-t-il pas t considr comme assez prcis ? Peut-tre aussi la conscience du donateur le donacteur est-elle encore peaufiner - ou peut-tre encore ces rponses vont-elles dans le mme sens que celles qui montraient que le donateur n attend ni remerciements ni cadeaux ? importance accorde aux dpenses de communication croit trs rapidement avec ge : jusqu proccuper prs de 60% des donateurs de plus de 60 ans. C est vraisemblablement parce qu ils sont les plus en confiance et ne jugent pas utile de disposer de nombreuses informations. Mais c est peut-tre aussi parce qu ils sont trs sensibles aux dpenses correspondantes. Cette question de la communication provoque en effet de nombreuses ractions spontanes. Le souci c'est que l'on n'a pas toujours le choix de recevoir ou non ces courriers : absence de case cocher " je ne veux recevoir que le reu fiscal, mais pas de publicit " dans les fiches de dons. A chaque don (mme si c'est la mme association), il faut faire un courrier pour prciser que l'on ne dsire pas de publicit, je trouve cela ennuyeux... On note aussi une proccupation cologique : A l'heure de l'environnement, les associations restent assez sourdes mes demandes de ne plus recevoir de courrier puisque leurs informations sont accessibles sur Internet, et de nombreux rappels sont frquemment ncessaires pour tre retir d'un fichier . Combien d'arbres coupe-t-on pour fabriquer toute cette paperasse qui ira la poubelle ? Que d'actions on pourrait conduire avec tout l'argent gaspill dans ces campagnes de pub, sur papier ou par tlphone ? Combien cotent ces campagnes de communication ? Nous voulions signaler que nous regrettons d tre envahis par un poids considrable de courrier papier !!!! Je suis sceptique et lasse devant les campagnes de communication des associations. Mes dons selon moi servent plus payer les publicitaires ou les administratifs qu' tre

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utiles.... Tant mieux si je me trompe mais faites passer le message du ras le bol du papier glac, des formules ou photos chocs. En plus on reoit toujours leurs demandes en mme temps en dcembre Si nous ne pouvons que constater ces regrets, que l on entend en effet trs rgulirement, il nous semble indispensable de renvoyer aussi les donateurs certaines de leurs contradictions : comment peuvent-ils en mme temps regretter de manquer informations et de recevoir ces informations ? Ce ne sont peut-tre pas les mmes et nous devrons vrifier ce point. Quoi qu il en soit, Internet devrait de plus en plus limiter les envois par courrier et rpondre au souci de protection de l environnement. Cependant, l exprience a largement prouv que le don spontan tait trs rare et que les sollicitations taient ncessaires. Elle a galement et malheureusement prouv que l envoi d un courrier accompagn d un cadeau ou d un gadget tait sensiblement plus efficace. Les associations se trouvent donc aujourd hui dans une situation trs difficile qui leur impose de recourir des mthodes considres comme efficaces , en direction du plus grand nombre, et qui exasprent de plus en plus leurs donateurs les plus fidles et les plus soucieux d efficacit. Elles n ont pas ou ne se donnent pas suffisamment les moyens de diffrencier leurs dmarches en direction de leurs donateurs. De ce point de vue, leur salut ne viendra que d une forte action collective de pdagogie, visant largir les rflexes de solidarit et de gnrosit en France. Tant qu elles seront collectivement limites un quart seulement des Franais, donnant rgulirement d une faon significative, elles seront forcment en forte concurrence, avec tout ce que cela peut comporter de drives. Dj au plan fiscal pour maintenir un systme ingalitaire et globalement inefficace, ensuite au plan de la communication et de la prospection. influence des autres critres Le montant annuel des dons constitue un critre discriminant dans les rponses apportes cette question.
Tableau 8 - Ce qui pourrait vous dissuader de redonner une association (en %) :
Plusieurs choix possibles Trop sollicit par lassociation Du par son action Du par les informations financires Entendu des informations ngatives la concernant Ne se sent pas assez considr comme donateur Est soutenue par une personnalit non apprcie Trop de dpenses de communication Vous ne savez pas Source : Enqute R & S - Juin 2008. Vous donnez globalement chaque anne (en euros) Moins de 45 45 - 75 75 150 150 500 Plus de 500 51 47 31 40 9 9 30 10 47 52 34 45 7 9 36 9 39 51 31 42 6 16 48 6 49 55 33 39 5 13 46 6 45 49 31 32 6 15 58 6

Ce sont les plus petits donateurs qui sont les plus sensibles au nombre de sollicitations, mais dans des proportions assez proches de celles des autres donateurs : au bilan tout 12

de mme, prs de la moiti des donateurs insistent sur ce sujet. C est galement une moiti des donateurs qui indiquent compter sur les rsultats de l action pour redonner, dans des proportions assez voisines, quel que soit le montant des dons. De mme, les informations financires intressent, de faon peu prs gale, tous les donateurs, dans une proportion un peu suprieure 30%. Les gros donateurs sont un peu moins sensibles des informations ngatives pouvant circuler au sujet des associations qu ils soutiennent, mais ils sont en revanche plus sensibles que les autres la personnalit qui peut reprsenter l association. Les femmes se distinguent des hommes, concernant certains sujets auxquels elles sont particulirement sensibles, comme les informations ngatives qui peuvent circuler au sujet des associations auxquelles elles donnent.
Tableau 9 - Ce qui pourrait vous dissuader de redonner une association (en %) :
Plusieurs choix possibles Trop sollicit par lassociation Du par son action Du par les informations financires Entendu des informations ngatives la concernant Ne se sent pas assez considr comme donateur Elle est soutenue par une personnalit non apprcie Trop de dpenses de communication Vous ne savez pas Source : Enqute R & S Juin 2008. Hommes 45 50 33 34 8 15 46 8 Femmes 46 48 30 42 6 9 37 8

Les femmes sont moins attentives la personnalit qui soutient l association, et nettement moins sensibles que les hommes l excs de dpenses de communication. Cette dernire diffrence se construit partir des moins de 40 ans et des plus de 60 ans. Il n y a en effet pas de diffrence entre les rponses des hommes et des femmes gs de 40 60 ans sur ce sujet. Les donateurs sont d autant plus sensibles aux dpenses de communication qu ils ont donn beaucoup. Et l on atteint la proportion maximale de 58% des donateurs de plus de 500 euros. Cela plaide donc en faveur de modes de communication peu coteux. Pour autant, comme indiqu plus haut, le donateur n est pas forcment en cohrence lorsqu il souhaite la fois un maximum d informations et un minimum de dpenses de la part de association.

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