Estrategia

El plano de estrategia
Objetivos del sitio y Necesidades del usuario

Dos preguntas bsicas:

Qu queremos obtener de este sitio? Qu quieren nuestros usuarios obtener del sitio?

Estrategia

Dos preguntas bsicas:

objetivos del sitio

Qu queremos obtener de este sitio? Qu quieren nuestros usuarios obtener del sitio?

Estrategia

Dos preguntas bsicas:

objetivos del sitio

Qu queremos obtener de este sitio? Qu quieren nuestros usuarios obtener del sitio? necesidades del usuario

Estrategia

Los objetivos del sitio y las necesidades del usuario forman el plano de estrategia, la base de todas las decisiones en el proceso mientras diseamos la experiencia del usuario. La definicin estratgica tiene que ser explcita. Cuando ms exactamente podamos articular lo que queremos, y exactamente qu es lo que otros pueden querer de nuestro sitio, tanto ms precisamente podremos ajustar nuestras elecciones para alcanzar esos objetivos.

Estrategia

Objetivos del sitio

Estrategia

Objetivos de negocio

Estrategia Objetivos del sitio

Objetivos de negocio
Demasiado concretos porque no cualquier objetivo interno es un objetivo de negocio. Demasiado generales porque nuestro inters es identificar, en los trminos ms concretos posibles, qu es lo que esperamos que el sitio en s pueda conseguir, independientemente del resto de las actividades del negocio.

Estrategia Objetivos del sitio

Objetivos de negocio del sitio

Demasiado general: Ganar dinero / Ahorrar dinero / Las dos. Demasiado especfico: Ofrecer a los usuarios una herramienta de comunicacin en tiempo real.

Estrategia Objetivos del sitio

Objetivos de negocio del sitio

Demasiado general: Ganar dinero / Ahorrar dinero / Las dos. Demasiado especfico: Ofrecer a los usuarios una herramienta de comunicacin en tiempo real. Qu aporta? Cmo?

Estrategia Objetivos del sitio

Objetivos de negocio del sitio

Demasiado general: Ganar dinero / Ahorrar dinero / Las dos. Demasiado especfico: Ofrecer a los usuarios una herramienta de comunicacin en tiempo real. Qu aporta? Buscar un equilibrio entre lo general y lo especfico. Cmo?

Estrategia Objetivos del sitio

Identidad de marca
Ms all del aspecto visual (logos, paletas de color...). La identidad de marca es importante porque es ineludible: los usuarios se formarn una imagen de nuestra organizacin a travs de sus interacciones con el sitio

Podemos decidir si esa impresin se formar por accidente o como resultado de decisiones conscientes tomadas en el diseo del sito.

Concretar las cualidades especficas de la impresin que deseamos causar aumenta las probabilidades de efectivamente sea as.

Estrategia Objetivos del sitio

Indicadores de xito
Cmo saber cundo hemos cumplido un objetivo?

Indicadores del propio sitio. Indicadores independientes del sitio (indirectos).

Deberan estar claramente relacionados con aspectos del comportamiento de los usuarios que podamos moldear mediante nuestras decisiones de diseo. La experiencia de usuario del sitio por s misma poco puede hacer para atraer a nuevos usuarios; s puede motivarlos a volver.
Estrategia Objetivos del sitio

Indicadores de xito: analtica web

Tiempo en el sitio: explorar vs. objetivos rpidos Impresiones: inters vs. exceso de pginas Visitas recurrentes: captacin vs. incapacidad de atraccin Cualquier indicador, aisladamente, puede ser engaoso. Conviene siempre mirar ms all del propio sitio para asegurarnos de que comprendemos toda la historia.

Estrategia Objetivos del sitio

Necesidades del usuario

Estrategia Objetivos del sitio

No estamos diseando para nosotros mismos. Estamos diseando para otras personas, y si les va a gustar y van a usar lo que hemos creado, necesitamos entender quines son y qu necesitan. Los usuarios pueden ser muy diversos. Una vez que sabemos a quines nos dirigimos, podemos realizar estudios sobre ellos (preguntarles directamente y observar su comportamiento).

Estrategia Necesidades del usuario

Segmentacin de usuarios

Dividir la audiencia en grupos ms pequeos (segmentos), consistentes en usuarios con ciertas caractersticas clave en comn.

Estrategia Necesidades del usuario

Segmentacin de usuarios
Criterios demogrficos: gnero, edad, nivel educativo, estado civil, ingresos...

Muy generales: hombres entre 18-48 Muy especficos: mujeres solteras con estudios universitarios entre 25-34 con ingresos superiores a 30.000 anuales

Criterios psicogrficos: describen las actitudes y percepciones de los usuarios sobre el mundo o sobre el tema que tratamos en nuestro sitio.
Actitud de los usuarios hacia la web/tecnologas Nivel de conocimiento sobre el tema que tratamos. Rol social o profesional.

Estrategia Necesidades del usuario

Proceso

Estrategia

Los objetivos del sitio y las necesidades del usuario se recogen generalmente en un documento de estrategia. No es una simple lista de objetivos: ofrece un anlisis de las relaciones entre los diversos objetivos y cmo encajan en el contexto ms amplio de la organizacin. Conviene que la redaccin sea concisa y vaya al grano: se trata de que todos los que lo lean entiendan inequvocamente la misma cosa. Lo peor que se puede hacer con este documento es limitar el acceso a l. Todos los participantes en el proyecto lo necesitan para poder tomar decisiones cualificadas.

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