TABULACIN Y ANLISIS DE LAS ENCUESTAS PREGUNTAS RELACIONADAS CON LA CALIDAD ,IDENTIFICACION DE LA MARCA Y FAMILIARIDAD PREGUNTA N RESPUESTAS SI NO 1 29 6 35 2 26 9 35 3 21 14 35 5 14 21 35 6 19 16 35 7 12 23 35

TOTAL DE PERSONAS ENCUESTADAS

1. En el caso de la primera pregunta que es Suele usted practicar deportes en los que se requiere vestimenta deportiva especfica para ellos, como Futbol, Basquetbol, Tenis, etc.? Podemos observar que el 82,86% de las personas que accedieron a la encuesta se familiarizaron con la misma, mostrando que un buen porcentaje de la muestra tomada es un mercado en potencia ya que realizan actividad deportiva, esto nos demuestra todo el volumen de mercado que se podra obtener a futuro con las prendas de DEPORTIVOS JORDAN. 2. Para la segunda pregunta: Recurri alguna vez a las tiendas de la Calle Santa Cruz para la confeccin de artculos deportivos? Segn los resultados obtenidos de las encuestas se tiene que un 74,26% de los encuestados recurre a los servicios que ofrecen las tiendas deportivas ubicadas en la calle Santa Cruz lo que nos sugiere que parte importante de este segmento de mercado (los que realizan deporte) accede a la adquisicin de dichos productos cerca de DEPORTIVOS JORDAN, lo que puede sugerirnos estrategias en cuanto a la fidelidad de esos clientes con las respectivas deportivas y en cuanto al conocimiento de la empresa. 3. Continuando con la tercera pregunta: Recurrira usted a los servicios de estas tiendas para la confeccin de artculos deportivos si los precios subieran un 15 o 20% pero as mismo LA CALIDAD, en la misma proporcin? (Ofreciendo servicios de postventa y garanta) en el caso de esta pregunta pasaremos a analizar las dos posiciones ya que la diferencia entre si aceptar y no aceptar las condiciones planteadas no es significativa porque como podemos ver el SI tiene un porcentaje de 60% siendo el restante del 40%. Aqu nos sugiere que el precio no podra ser modificado de una manera trascendental aunque de la misma forma subiera la calidad de forma proporcional, entonces tendramos que ver otras estrategias para mejorar la calidad sin subir en demasa el precio. Y hay que mencionar tambin que aunque hubiera servicios de postventa y garantas la gente no accedera en su mayora 4. En la pregunta 5 Sacrificara la calidad de los productos y una posible garanta por un precio ms econmico? El 60% de los encuestados no sacrificaran la calidad por un menor precio esto nos dice que no podramos optar por materia prima y mano de obra con menos costo pues este incidira a bajar la calidad de los productos de DEPORTIVOS

JORDAN, y en el caso mismo de la utilizacin del tiempo y la maquinaria ya que estos tambin son factores que inciden en el costo. 5. En la sexta pregunta: Si la calidad los productos fuese comparable a los importados (ADIDAS, NIKE, PUMA), vestira estos productos sabiendo que son de manufactura local? Lo que nos mostro esta pregunta es que el 54,29% de los encuestados si comprara las prendas deportivas sabiendo que son nacionales, viendo as que la mitad de la porcin encuestada prefiere las prendas importadas. 6. En la sptima pregunta Ha escuchado hablar o conoce a alguien que haya acudido a los servicios de Deportivos Jordn? Esta pregunta es trascendental para verlo como un parmetro para ver la situacin actual de la empresa en cuanto a ser conocida en el mercado actual donde el 34 % de los encuestados dice haber odo de la empresa lo que nos da una cifra realmente sorprendente en cuanto a que no se esperaba tener un alto porcentaje en este sentido, esto puede ser utilizado en beneficio a la expansin en la publicidad de nuestra empresa en el mercado objetivo en la ciudad de La Paz, e incluso junto con una mejora a la atencin del cliente y poniendo nfasis en la calidad se lograra que este porcentaje de los encuestados mejoren nuestra imagen y posicionamiento frente a la competencia.

CUADRO DE ATRIBUCIONES DE LAS TIENDAS DEPORTIVAS DE LA CALLE SANTA CRUZ RANGOS DE VALORACION DE MENOR A MAYOR PREGUNTA N4 1 2 3 4 5 a.- Calidad 1 0 7 18 7 b.-Precio 0 3 1 15 15 c.-Puntualidad 0 4 2 16 12 d.-Atencin Servicio al cliente 0 5 15 11 3 TOTAL DE PERSONAS ENCUESTADAS 35 35 35 35 35

En esta parte de la encuesta se puso a disposicin del receptor una valoracin en diferentes aspectos cualitativos en la presentacin final del producto de las tiendas deportivas. Para la calidad el 51% de los encuestados aseguraron que la calidad esta en un rango 4 que es un valor un poco mas que aceptable en cuestin de calidad, le dieron un mximo de ponderacin el 20%, el otro 20% le dio un puntaje 3 con lo que insinuaron que la calidad es aceptable, y para finalizar el 3% no acepta para nada la calidad de estas prendas. Con esto podemos ver que la calidad esta en un buen rango. Para el precio el 43% de las personas encuestadas afirmaron el precio es un poco mas que aceptable (puntaje 4) y totalmente aceptable (puntaje 5), el 3% incidi en que es aceptable dndole un puntaje de 3, y para finalizar el 8,6% le da un poco menos que aceptable (puntaje 2). Estos resultados muestran que el precio establecido se encuentra en un buen rango y que no podra ser fcilmente modificado.

Para la puntualidad el 11,4% del conjunto encuestado tiene un puntaje de 2 lo que indica que la puntualidad es mala, al 5,7% opina que la puntualidad es regular, el 45,7% opinan que la puntualidad es buena y para el restante, 34,3%, la puntualidad es excelente. Todo esto nos sugiere una mejora en la puntualidad, pero nos dice tambin que no es lo primordial para entrar en un proceso de reconocimiento de la empresa. Para la atencin del clienta el 14,3% del conjunto encuestado tiene un puntaje de 2 lo que indica que la atencin al cliente es mala, al 42,86% opina que la atencin al cliente es regular, el 31,43% opinan que la atencin al cliente es buena y para el restante, 8.6%, la atencin al cliente es excelente. En este aspecto podemos observar que la atencin que ofrecen dichas tiendas deportivas no es tan buena, lo que sugiere una mejora en dicha cualidad siendo una de las prioridades a poner en marcha ya que es primordial para el avance con los clientes potenciales de DEPORTIVOS JORDAN. CUADRO DEL CONOCIMIENTO DE LOS NOMMRES DE LAS TIENDAS DEPORTIVAS Y ESTIMACION DE COMPETENCIA RECUERDAN A PREGUNTA N8 RECUERDAN ALGUNA NO RECUERDAN NINGUNA DEPORTIVOS JORDAN TOTAL DE PERSONAS 20 ENCUESTADAS 12 3

El 57% de los encuestados recuerdan el nombre de alguna tienda deportiva que no sea DEPORTIVOS JORDAN, el 34% no recuerdan el nombre de ninguna de las tiendas deportivas que se hallan en la calle Santa Cruz y el 8,6% recuerdan especficamente a DEPORTIVOS JORDAN. Esto nos insina mejorar la publicidad y comunicacin de la empresa con el mercado objetivo a travs de diferentes medios de difusin y comunicacin publicitaria.

CUADRO DE SUGERENCIAS PARA DARLE A LA TIENDA DE DEPORTIVOS JORDAN MAYORES CONOCIMIENTOS DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES POTENCIALES PREGUNTA N9 TOTAL DE ENCUESTADAS CON SUGERENCIA PERSONAS 32 NINGUNA OPINION 3

Del 100% de los encuestados el 91,4% tienen sugerencias para la mejora de las tiendas deportivas ubicadas en esta calle. lo que indica que no estn de acuerdo con los diferentes aspectos que los encuestados consideran que son necesarios para adquirir los productos y servicios de las mismas.

Ahora del 100% que dieron su sugerencia el 23,3% dijeron que se deba mejorar la calidad, el 11,6% indican que los precios no son adecuados, el 16,3 % tener una gama mas amplia para ofrecer al cliente, 7% que tienen que mejorar en cuanto a la limpieza de sus propias instalaciones, 25,6% mencionan que se debe mejorar en la atencin del cliente, el 2,3% que deben mejorar en el orden en cuanto a los pedidos y a su mercadera y el 14% que deberan considerar mas la publicidad para que los productos sean mas conocidos en el mercado.