Practicas Final

UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

TEMA:
INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES REALIZADA EN EL REA DE IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO - TARAPOTO ASESOR: LIC. JANICE VELA REATEGUI ALUMNO: DIANA LEONOR LANEGRA MARINA TARAPOTO PER Noviembre, 2011
PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I
Agradezco a la Directora y jefe de Recursos Humanos de la Universidad Csar Vallejo Tarapoto por permitirme realizar mis prcticas pre-profesionales en esta institucin, as como tambin a la Lic. Janice Vela Retegui por la asesora brindada durante el presente ciclo acadmico.
I.
PRESENTACIN
Las prcticas Pre-profesionales como eje de la formacin acadmica, es importante para el estudiante dentro de su carrera profesional. A si mismo estas prcticas tienen por finalidad ampliar y aplicar los aprendizajes para consolidar la vocacin profesional, as como tambin desarrollar la sensibilidad del estudiante con respecto a la sociedad, dndole la oportunidad de conocer las necesidades y problemas de la comunidad. Otro de los objetivos de las prcticas Pre-profesionales es brindar orientacin laboral al futuro profesional en el rea o rubro en que ha de desempearse y las prcticas Pre-profesionales sirven, en este caso, para la capacitacin y complementacin de la formacin profesional en esa rea especfica, ya que nos pone en contacto con el mundo laboral existente.
II.
I. II. III. PRESENTACIN NDICE INTRODUCCIN 3.1 3.2 IV. Identificacin de la organizacin Antecedentes de la organizacin
NDICE
03 04 07 08 09 11 11 12 12 12 13 14 24 26 27 27 28 29 30 30 31 32 33 33
DIAGNSTICO ESTRATGICO 4.1 4.2 Estudio administrativo Capacidad directiva 4.2.1 Planificacin 4.2.1.1 4.2.1.2 4.2.1.3 4.2.1.4 4.2.1.5 4.2.2 Objetivos Polticas Procedimientos Programas Presupuestos
Organizacin 4.2.2.1 4.2.2.2 4.2.2.3 Tipo de estructura Organigrama Instrumentos Normativo
4.2.3
Direccin 4.2.3.1 4.2.3.2 4.2.3.3 4.2.3.4 Clima laboral Liderazgo Motivacin Comunicacin
4.2.4
Control 4.2.4.1 4.2.4.2 4.2.4.3 4.2.4.4 Burocrtico Clan Mercado Financiero
33 34 34 34 35 35 4
4.3
Capacidad del talento humano 4.3.1 Proceso de la gerencia de recursos humanos

4.3.2 Nivel educativo de personal 4.3.2.1 4.3.3 Cuadro de asignacin de personal (CAP) 36 36 36 36 36 36 36 36 37 37 38 38 38 38 38 38 39 Servicio bsico 39 39 Precios del mercado 39 39 39 39 39 40 Canales directos Canales indirectos 40 40 40 40 40 41 41 5
Experiencia 4.3.3.1 Nivel de experiencia de personal
4.3.4
Capacitacin 4.3.4.1 4.3.4.2 Niveles de capacitacin de personal Plan de capacitacin 4.3.4.2.1 4.3.4.2.2 4.3.4.2.3 Tipos Mtodos Resultados
4.4
Capacidad de Marketing 4.4.1 Investigacin de mercado 4.4.1.1 4.4.1.2 4.4.1.3 4.4.1.4 4.4.2 Servicio 4.4.2.1 4.4.3 Precios 4.4.3.1 4.4.4 Segmentacin de mercado Mercado objetivo Participacin de mercado Posicionamiento
Promocin y publicidad 4.4.4.1 4.4.4.2 4.4.4.3 Publicidad Promocin de ventas Venta directa
4.4.5
Plaza 4.4.5.1 4.4.5.2
4.4.6 4.4.7
Servicio al cliente Responsabilidad social y cuidado del medio ambiente 4.4.7.1 4.4.7.2 4.4.7.3 Etapa Responsabilidad y sensibilidad social Responsabilidad social y desempeo econmico

4.4.7.4 4.4.8 tica 4.4.8.1 4.4.8.2 4.5 Cultura organizacional tica corporativa Enfoque ecologista de la gerencia 42 42 42 42 43 43 44 45 46 48 48 48 48 50 54 54 55 56 57 57 58 59
Capacidad de produccin 4.5.1 4.5.2 4.5.3 Estudio tcnico Sistemas de produccin de planta (empresa) Diagrama de flujo
4.6
Capacidad financiera 4.6.1 4.6.2 4.6.3 4.6.4 Ratios de Liquidez Ratios de Rentabilidad Ratios de Endeudamiento Ratios de Solvencia
4.7 V.
Diagnstico Interno
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 5.2 Conclusiones Recomendaciones
VI. VII.
BIBLIOGRAFA ANEXOS 7.1 7.2 7.3 ANEXO N 01: PROPUESTA DE VISIN ANEXO N 02: PROPUESTA DE MISIN ANEXO N 03: PROPUESTA CDIGO DE TICA
III.
INTRODUCCIN
El presente informe da a conocer de manera clara y precisa, la labor que realiza la Universidad Cesar Vallejo SAC, donde se muestra la estructura organizacional, funciones, sistemas operativos aplicados por la empresa, aspectos tributarios laborales y otras actividades que rigen en la actualidad. As mismo se da a conocer parte de la informacin del rea de Imagen Institucional y las labores que desempea dentro de la organizacin. La Universidad Cesar Vallejo SAC, se materializa a raz de la iniciativa del Ing. Cesar Acua Peralta, para ampliar la cobertura universitaria en la Regin San Martn, para ello se elaboro el proyecto educativo de crear una sede en la ciudad de Tarapoto. La filial Tarapoto, empez su funcionamiento en Abril del 2004 con las escuelas acadmicas de Psicologa, Contabilidad, Turismo, Administracin, Derecho e Ingeniera de Sistemas. En la actualidad la Universidad Cesar Vallejo SAC, cuenta con un local Acadmico-Administrativo, situado en la ciudad de Tarapoto y una Ciudad Universitaria en etapa de construccin localizada en el Km 598 de la Carretera Fernando Belaunde Terry perteneciente al distrito de Cacatachi. En lo que respecta a los sistemas operativos aplicados por la empresa aun dependen de la principal que queda en Trujillo. El desarrollo de las Prcticas Pre Profesionales la que desarrollo con la finalidad que nosotros los alumnos logremos conocer las distintas operaciones de las empresas, su estructura organizativa, los sistemas operativos aplicados, regmenes e impuestos al cual esta afecto, sobre las normas laborales que cumple la empresa.

3.1 Identificacin de la organizacin
RAZON SOCIAL UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO SAC. RUC: 20164113532 DOMICILIO FISCAL:
Principal
Departamento: La Libertad Distrito: Vctor Larco Herrera Urbanizacin: Las Flores Filial
Provincia: Trujillo Nmero: 1770
Tarapoto: Jr. Martnez de Compagon 450 Provincia: San Martn ACTIVIDADES
Enseanza Superior Formacin profesional Difusin del saber y la cultura Extensin y proyeccin social Investigacin
BASE LEGAL

Sustenta su actuacin en: La Constitucin Poltica Ley 23733; Ley Universitaria Ley 25350; Ley de Creacin Ley 26409; Ley Complementaria de la Ley 25350 D. Leg 882; Promocin de la Inversin en la Educacin Estatuto Institucional
3.2
Antecedentes de la organizacin
Universidad Csar Vallejo, la primera Universidad privada de la Regin San Martin, creada para la educacin superior, la difusin del saber, la superacin cultural y la extensin y proyeccin social. Inicio sus labores acadmicas en la Ciudad de las Palmeras el 5 de abril del 2004.
Con resolucin N 1008, del 13 de mayo del 2005, la Asamblea Nacional de Rectores, aprob el gran inicio de su labor en nuestra Regin.
Es misin de la UCV, formar profesionales idneos, productivos, competitivos, creativos, con sentido humanista y cientfico; comprometidos con el desarrollo socioeconmico del pas; constituyndose en un referente innovador y de conservacin del medio ambiente.
De acuerdo a su visin, la UCV ser reconocida como una de las mejores universidades a nivel nacional, por la calidad de sus graduados, su produccin acadmica y su contribucin al desarrollo de la sociedad.
La UCV inici sus actividades acadmicas con 400 estudiantes. Actualmente se siente orgullosa de contar con ms de 2500 estudiantes en las carreras de Administracin, Administracin en Turismo y Hotelera, Arquitectura, Contabilidad, Derecho, Ingeniera de Sistemas, Ingeniera Mecnica, Psicologa, Ingeniera civil.
Hoy por hoy, la UCV brinda un servicio de calidad a travs de sus diferentes programas: tutora, tpico, bolsa de trabajo, talleres artsticos y deportivos, consultorio psicolgico, consultorio jurdico, extensin y proyeccin universitaria, centro de preparacin para la vida universitaria y escuela internacional de postgrado.
La Universidad Csar Vallejo agradece a la comunidad sanmartinense por la confianza depositada y se compromete a seguir formando profesionales con visin de futuro.
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IV.
4.1
DIAGNSTICO ESTRATGICO
Estudio administrativo
VISION Al 2015 el rea de Imagen Institucional ser reconocida como una de las reas que mejor organizacin y mayor apoyo tiene en cuanto a la organizacin y difusin de eventos acadmicos, no acadmicos y dems de la Universidad Csar Vallejo.(Ver ANEXO N 1) MISION Organizar y difundir diversas actividades realizadas dentro de la Universidad Csar Vallejo, para una mejor acogida por parte de los alumnos y pblico en general.(Ver ANEXO N 2) CDIGO DE TICA(Ver ANEXO N 3)
Responsabilidad: Cumplir con las labores asignadas, asumiendo cada uno de nosotros nuestra labor principal durante la organizacin de alguna actividad.
Puntualidad: Presentarse siempre un poco antes de cada realizacin de cada evento para poder cubrir algunas deficiencias que puedan ocurrir en el momento.
Respeto: Mantener las relaciones entre trabajadores, direccin y reas con el mayor profesionalismo. Confianza: Transmitir el compaerismo entre trabajadores, direccin y dems reas. Amabilidad: Demostrar siempre el espritu de ayuda en cualquier ocasin para una mejor atencin durante la actividad. Identidad: Identificarnos siempre con nuestra universidad,
demostrando que somos personas dispuestas a quedar bien con los alumnos, docentes, administrativos y pblico en general. 11
4.2
Capacidad directiva
4.2.1
Planificacin
4.2.1.1
Objetivos
Objetivo General: Conseguir que los miembros que forman parte de la Universidad se identifiquen con la institucin y la gestin, y participen activamente en actividades que favorezcan la integracin y trabajo en equipo, permitiendo a la universidad posicionarse de manera positiva entre las distintas entidades y personas, que forman parte de su entorno, a fin de mejorar la sostenibilidad de la entidad.
Objetivos Especficos:
Proponer un plan de difusin para los pblicos internos y aplicarlo en conjunto con todo el personal de la universidad. Desarrollar elementos comunicacionales (peridicos murales, boletines internos, etc.) que permitan un mejor
conocimiento de las actividades, avances y proyecciones de la Universidad. Organizar y ejecutar con el apoyo de docente y visto bueno de la Direccin General, planes para realizar actividades que propicien el intercambio de experiencias entre docentes, alumnos y egresados. Proponer un plan de difusin para los pblicos externos y aplicarlos en conjunto con todo el personal del centro.
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Elaborar una base de datos de los medios de comunicacin y a la vez mantener contacto permanente y amical con estos. Evidenciar ante los medios de comunicacin y comunidad en general, los avances. Logros y7o productos obtenidos por el centro; elaborando notas de prensa y haciendo el seguimiento de las mismas hasta su publicacin.
4.2.1.2
Polticas
A. POLTICAS PARA EL USO DEL UNIFORME ANFITRIONES
a. Los anfitriones, personal de apoyo del rea de Imagen Institucional, deben concurrir al cumplimiento de sus obligaciones adecuadamente vestidos. b. El personal femenino (Anfitrionas): Durante el desarrollo de actividades en la cual se requiera su presencia de vern asistir vestidas de la siguiente manera: Ingresarn a laboral con el uniforme institucional actual, el cual consta de un vestido azul, debajo de la rodilla, saquito blanco y pin institucional. El calzado deber ser de preferencia color negro o azul de vestir calado, con un taco mnimo nmero cinco. El maquillaje deber ser discreto no muy llamativo, al igual que con los aretes. El cabello deber estar, dependiendo el caso, recogido o suelto. Tener las uas cuidadas y de ser largas pintadas con esmalte discreto. c. El personal masculino (Anfitriones): Durante el desarrollo de actividades en la cual se requiera su presencia de vern asistir vestidos de la siguiente manera: 13

Ingresarn a laboral con el uniforme institucional actual, el cual consta de camisa color plomo manga larga, corbata azul y pantaln negro. Los zapatos color negro y las medias de la misma manera. El cabello corto y la barba rasurada. Las uas cortas y limpias.
B. POLTICAS
DE
COMPORTAMIENTO
DURANTE
EL
DESARROLLO DE ACTIVIDADES
a. Durante la realizacin de eventos acadmicos y extra acadmicos los anfitriones debern seguir lo siguiente: Esta terminantemente prohibido conversar durante el inicio y/o transcurso de alguna ceremonia u actividad. Durante las actividades extra acadmicas, las cuales implican fiestas u otro tipo de eventos sociales, los anfitriones estn prohibidos de participar de ello vestidos con el uniforme, en el caso de querer hacerlo debern cambiarse respectivamente de atuendo. Durante las actividades programadas los anfitriones tiene el deber de llegar 30 minutos antes de iniciar la actividad, correctamente uniformados.
4.2.1.3
Procedimientos
A. PROCEDIMIENTO CEREMONIA DE GRADUACION
RECIBIR EL GRADO DE BACHILLER
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VESTIDOS TOGA: Color Negro GORRO BIRRETE: Color Negro SOGA BIRRETE: Llama Borla
PROCESO ORDENACION DE LOS GRADUADOS Y PBLICO ASISTENTE
PASO N 1:
Antes de ingresar al auditorio se ordena a los graduados por escuelas, de acuerdo al orden alfabtico que indica e la resolucin y de acuerdo al nmero correlativo de la resolucin, todos colocados con su toga y su birrete.
PASO N 2:
Se les indica a los graduados que al momento de ir a recibir su diploma de grado de bachiller, antes que el director de escuela le coloque la medalla, deber hacer la siguiente instruccin se saca el birrete y se coloca a la altura del pecho y espera que el decano le coloque la medalla y el alumno nuevamente se coloca el birrete y culmina el decano colocndole la borla que esta en el lado izquierdo hacia atrs y le da un abrazo.
Luego el alumno se acerca a la autoridad que le va a hacer entrega de los diplomas, le da la mano ya recibido el diploma, saluda a toda la mesa de honor, ah mismo el alumno acomoda su diploma y coloca su medalla encima del diploma y se da la vuelta mirando al pblico, se toma la foto y luego se despide con inclinacin de saludo japons. 15
PASO N 3:
Una vez ordenandos los bachilleres se les invitan a pasar al auditorio a sentarse, una vez que todos los bachilleres estn ordenados en una fila y el pblico en otra fila se les invita sentarse.
PASO N 4:
Es necesario tener listo al costado de la mesa de honor una fuente con todas las medallas (esto debe estar listo antes de la lectura de resoluciones).
El director de escuela debe estar colocado en una esquina para esperar a los alumnos para poder colocarles su medalla y colocar hacia atrs la borla del birrete.
DESARROLLO DEL INICIO DE LA CEREMONIA
1. El maestro de ceremonia indica a todos los presentes que se paren y luego procede a invitar a pasar a los directivos a la mesa de honor, una vez efectuada la presentacin de las autoridades indica un voto de aplauso y luego indica sentarse.
2. Dado por iniciado la ceremonia desarrollo del programa
se procede al
2.1 Himno Nacional del Per. 2.2 Himno de la UCV.
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Culminado este proceso indica el maestro de ceremonia: 2.3 A continuacin se va a proceder a la lectura de resolucin, imposicin de medallas y entrega de grado. 2.4 Invita a pasar ala persona que va asar la lectura de las resoluciones y la presenta:.. Jefe de Registros Acadmicos. 2.5 El/la Jefe de Registros Acadmicos: Empieza a leer todas las resoluciones (esto se hace as porque existen varias escuelas que se graduarn al mismo tiempo). Culminada la lectura de resoluciones, invita a pasar a los alumnos de acuerdo al nmero de orden que se encuentran en las resoluciones. 2.6 Los Directores de Escuela esperan a los alumnos para colocarles la medalla y ponerles la borla hacia atrs. 2.7 La Directora General hace entrega del diploma al alumno. 2.8 El alumno despus de saludar a la mesa de honor, da la vuelta se coloca en el medio del escenario con su diploma de grado mirando al publico y se toma la respectiva fotografa. 2.9 El alumno se retira para la estampa de su firma en el libro de grado y luego retorna a su asiento.
3. El maestro de ceremonia indica: palabras de la representante de la UCV en este caso a la Directora General y se procede al brindis de honor. 4. Se agradece al pblico por su asistencia.
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o RECIBIR EL TTULO: VESTIDO TOGA: Color Azul GORRO BIRRETE: Color Azul SOGA BIRRTE: Llama Borla PROCESO ORDENACION DE LOS TITULADOS Y PBLICO ASISTENTE
PASO N 1:
Antes de ingresar al auditorio se ordena a los titulados por escuelas, de acuerdo al orden alfabtico que indica e la resolucin y de acuerdo al nmero correlativo de la resolucin, todos colocados con su toga y su birrete.
PASO N 2:
Se les indica a los titulados que al momento de ir a recibir su diploma de ttulo, que el decano colocar la borla que esta en el lado izquierdo hacia atrs y le da un abrazo.
Luego el titulado se acerca a la autoridad que le va a hacer entrega de los diplomas, le da la mano ya recibido el diploma, saluda a toda la mesa de honor, ah mismo el titulado acomoda su diploma y coloca su medalla encima del diploma y se da la vuelta mirando al pblico, se toma la foto y luego se despide con inclinacin de saludo japons.
PASO N 3:
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Una vez ordenandos los titulados se les invitan a pasar al auditorio a sentarse, una vez que todos los titulados estn ordenados en una fila y el pblico en otra fila se les invita sentarse.
PASO N 4:
El director de escuela debe estar colocado en una esquina para esperar a los titulados para poder colocar hacia atrs la borla del birrete.
PASO N 5:
Los titulados debern pararse y levantar su mano derecha a la altura del hombro al momento que se indique el acto de juramento.
DESARROLLO DEL INICIO DE LA CEREMONIA
1. El maestro de ceremonia indica a todos los presentes que se paren y luego procede a invitar a pasar a los directivos a la mesa de honor, una vez efectuada la presentacin de las autoridades indica un voto de aplauso y luego indica sentarse.
2. Dado por iniciado la ceremonia desarrollo del programa
se procede al
2.1 Himno Nacional del Per. 2.2 Himno de la UCV. Culminado este proceso indica el maestro de ceremonia: 19

2.3 A continuacin se va a proceder a la lectura de resolucin y entrega de ttulo. 2.4 Invita a pasar ala persona que va asar la lectura de las resoluciones Jefe de y la
presenta:.. Acadmicos.
Registros
2.5 El/la Jefe de Registros Acadmicos: Empieza a leer todas las resoluciones (esto se hace as porque existen varias escuelas que se graduarn al mismo tiempo). Indica que se va a proceder al acto de juramentacin efectuada por la
Directora General. Culminada la juramentacin, invita a pasar a los titulados de acuerdo al nmero de orden que se encuentran en las resoluciones. 2.6 Los Directores de Escuela esperan a los titulados para ponerles la borla hacia atrs. 2.7 La Directora General hace entrega del diploma al titulado. 2.8 El titulado despus de saludar a la mesa de honor, da la vuelta se coloca en el medio del escenario con su diploma de ttulo mirando al publico y se toma la respectiva fotografa. 2.9 El titulado se retira para la estampa de su firma en el libro de ttulos y luego retorna a su asiento.
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3. El maestro de ceremonia indica: palabras de la representante de la UCV en este caso a la Directora General y se procede al brindis de honor. 4. Se agradece al pblico por su asistencia.
B. PROCEDIMIENTO DIFUSIN Y COMUNICACIONES
Objetivo
Definir las pautas a seguir para desarrollar el proceso de difusin y comunicaciones.
Alcance
Se aplica a la difusin y comunicaciones desarrolladas en la Universidad Csar Vallejo, tanto en su sede central como en sus filiales. No aplica para las campaas de marketing y publicidad, tanto interna como externa.
Descripcin del Procedimiento
1. Solicitud
a. Solicitar la ratificacin del presupuesto de las Direccin de Planificacin (si es necesario) b. Solicitar diseo de la comunicacin grfica a la Direccin de Marketing (si es necesario) c. Solicitar a la Direccin de Imagen Institucional iniciar un proceso de difusin o comunicacin Esta solicitud est a cargo del responsable del rea solicitante.
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2. Ejecucin
a. Disear la estrategia de difusin o comunicacin para ello: 1. Determinar los canales de comunicacin 2. Determinar los formatos de comunicacin b. Implementar la estrategia de difusin elegida a travs del canal de comunicacin seleccionado. c. Ejecutar la difusin o comunicacin al pblico objetivo. En lo que refiere a la ejecucin esta echa a cargo del Director de Imagen. 3. Evaluacin
a. Emitir informe detallado al solicitante acerca de los resultados e impacto en los medios de comunicacin. b. Si no est conforme, indicar al Director de Imagen que replantee la estrategia para lograr los objetivos, o simplemente dar la conformidad.
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DIRECTOR DE IMAGEN Y RESPONSABLE COMUNICATIVO DEL CANAL
RESPONSABLE DE REA
COMUNICACIONES
no
Si
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4.2.1.4
Programas
DOCUMENTO SUSTENTATORIO
ACTIVIDAD
META
RESPONSABLES
FECHA
ACTIVIDADES ESTRATEGICAS EJE ESTRATGICO: GESTIN ADMINISTRATIVA CAPACITACIN ANFITRIONES EN ETIQUETA PARA LOS 10 ANFITRIONES Y 2 TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL REA ENVIO DE 41 TARJETAS DE FELICITACIN A LOS GERENTES POR SU ANIVERSARIO ENVIO DE 10 TORTAS, 25 ARREGLOS FLORALES Y 25 TARJETAS DE FELICITACIN A LOS DIRECTORES DE LOS COLEGIOS DE TARAPOTO, MORALES, BANDA DE SHILCAYO, MOYOBAMBA, RIOJA, NUEVA CAJAMARCA, PICOTA, BELLAVISTA, JUANJUI Y SAPOSOA APADRINAR ACADEMICAMENTE A 50 COLEGIOS DE LA REGION SAN MARTIN PREMIACIN A LOS PRIMEROS PUESTOS (120 ESTUDIANTES) ENVIO DE 1 ARREGLO FLORAL Y 1 TARJETA DE FELICITACIN POR SU DA ENVO DE 1 ARREGLO FLORAL Y 1 TARJETA DE FELICITACIN PREMIACIN A LOS PRIMEROS PUESTOS (130 ESTUDIANTES) JEFE DE INSTITUCIONAL JEFE DE INSTITUCIONAL IMAGEN IMAGEN ENERO - DICIEMBRE ENERO - DICIEMBRE INFORME INFORME
ANIVERSARIO DE REPRESENTATIVAS DE TARAPOTO
INSTITUCIONES
ANIVERSARIO DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE TARAPOTO, MORALES , BANDA DE SHILCAYO, MOYOBAMBA, RIOJA, NUEVA CAJAMARCA, PICOTA, BELLAVISTA, JUANJUI Y SAPOSOA
JEFE DE INSTITUCIONAL
IMAGEN
ENERO - DICIEMBRE
INFORME
PADRINAZGO ACADEMICO A INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE LA REGIN SAN MARTIN CEREMONIA DE APERTURA Y PREMIACION DE LOS ALUMNOS SEMESTRE I
IMAGEN
ENERO - DICIEMBRE
INFORME
DA DE LA POLICA NACIONAL ANIVERSARIO DE TARAPOTO CEREMONIA DE APERTURA Y PREMIACION DE LOS ALUMNOS SEMESTRE II
JEFE DE IMAGEN INSTITUCIONAL / DIRECCION ACADEMICA / DIRECTORES DE ESCUELAS ACADMICAS JEFE DE IMAGEN INSTITUCIONAL JEFE DE IMAGEN INSTITUCIONAL JEFE DE IMAGEN INSTITUCIONAL / COMISIONES / DIRECTORES DE ESCUELAS ACADEMICAS
ABRIL
INFORME
30-Ago AGOSTO
INFORME INFORME
SETIEMBRE
INFORME
24
PADRINAZGO ECONMICO A INSTITUCIONES EDUCATIVAS CON MS DE 120 ALUMNOS EN LA PROMOCIN DENTRO DE LA REGIN DA DEL PERIODISTA PERUANO MISA, DESFILE E IZAMIENTO POR EL 20 ANIVERSARIO DEL CONSORCIO UNIVERSITARIO UCV - USS - UA ALMUERZO DE CONFRATERNIDAD POR EL 19 ANIVERSARIO DEL CONSORCIO UNIVERSITARIO UCV - USS UA
APADRINAR ECONMICAMENTE A 25 INSTITUCIONES EDUCATIVAS QUE TIENE MAS DE 120 ALUMNOS EN SUS PROMOCIONES ENVO DE 2 TORTAS, 2 BOTELLAS DE LICOR Y 2 ARREGLOS FLORALES (1 POR GREMIO DE PERIODISTAS) 250 TRABAJADORES UCV (ADMINISTRATIVOS Y DOCENTES). 300 ALUMNOS UCV, 3 UNIVERSIDADES Y 10 INSTITUCIONES DEL MEDIO. 250 TRABAJADORES UCV
IMAGEN
SETIEMBRE - DICIEMBRE
INFORME
JEFE DE IMAGEN INSTITUCIONAL / JEFE DE MARKETING JEFE DE INSTITUCIONAL IMAGEN
OCTUBRE
INFORME
NOVIEMBRE
INFORME
JEFE DE IMAGEN INSTITUCIONAL / NOVIEMBRE DIRECCIN GENERAL ACTIVIDADES INHERENTES ENVO DE NOTAS DE PRENSA A LOS MEDIOS DE JEFE DE IMAGEN 12 NOTAS DE PRENSA MENSUALES ENERO - DICIEMBRE COMUNICACIN LOCAL INSTITUCIONAL JEFE DE RECURSOS COLABORAR CON DIA DEL TRABAJADOR 250 TRABAJADORES HUMANOS / JEFE DE MAYO IMAGEN INSTITUCIONAL JEFE DE RECURSOS COLABORAR CON DIA DE LA MADRE 150 MADRES TRABAJADORAS HUMANOS / JEFE DE MAYO IMAGEN INSTITUCIONAL COLABORAR CON LA FIESTA CACHIMBO Y LA DAE / JEFE DE IMAGEN 2 EVENTOS MAYO / NOVIEMBRE ELECCIN SRITA CACHIMBO 2011-I y 2011-II INSTITUCIONAL JEFE DE RECURSOS COLABORAR CON DIA DEL PADRE 100 PADRES TRABAJADORES HUMANOS / JEFE DE JUNIO IMAGEN INSTITUCIONAL JEFE DE RECURSOS COLABORAR CON EL DA DEL MAESTRO 150 DOCENTES UCV HUMANOS / JEFE DE JULIO IMAGEN INSTITUCIONAL COLABORAR CON CEREMONIAS DE GRADUACIN Y JEFE DE IMAGEN 6 CEREMONIAS ENERO - DICIEMBRE TITULACIN DE ESCUELAS INSTITUCIONAL JEFE DE IMAGEN AUSPICIO MISS SAN MARTIN 1 AUSPICIO OCTUBRE - NOVIEMBRE INSTITUCIONAL JEFE DE IMAGEN AUSPICIOS VARIOS LO QUE DISPONGA DIRECCION GENERAL ENERO - DICIEMBRE INSTITUCIONAL FUENTE: OFICINA DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO INSTITUCIONAL UCV-TARAPOTO
INFORME
INFORME INFORME
INFORME INFORME INFORME
INFORME INFORME INFORME INFORME
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4.2.1.5 Presupuestos
ACTIVIDADES ACTIVIDADES ESTRATEGICAS EJE ESTRATGICO: GESTIN ADMINISTRATIVA CAPACITACIN EN ETIQUETA PARA LOS ANFITRIONES ANIVERSARIO DE INSTITUCIONES REPRESENTATIVAS TARAPOTO
EGRESOS
DE
380 800 4,750
ANIVERSARIO DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE TARAPOTO, MORALES , BANDA DE SHILCAYO, MOYOBAMBA, RIOJA, NUEVA CAJAMARCA, PICOTA, BELLAVISTA, JUANJUI Y SAPOSOA PADRINAZGO ACADEMICO A INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE LA REGIN SAN MARTIN CEREMONIA DE APERTURA Y PREMIACION DE LOS ALUMNOS SEMESTRE I DA DE LA POLICA NACIONAL ANIVERSARIO DE TARAPOTO CEREMONIA DE APERTURA Y PREMIACION DE LOS ALUMNOS SEMESTRE II PADRINAZGO ECONMICO A INSTITUCIONES EDUCATIVAS CON MS DE 120 ALUMNOS EN LA PROMOCIN DENTRO DE LA REGIN DA DEL PERIODISTA PERUANO MISA, DESFILE E IZAMIENTO POR EL 20 ANIVERSARIO DEL CONSORCIO UNIVERSITARIO UCV - USS - UA ALMUERZO DE CONFRATERNIDAD POR EL 19 ANIVERSARIO DEL CONSORCIO UNIVERSITARIO UCV - USS UA ACTIVIDADES INHERENTES ENVO DE NOTAS DE PRENSA A LOS MEDIOS DE COMUNICACIN LOCAL COLABORAR CON DIA DEL TRABAJADOR COLABORAR CON DIA DE LA MADRE COLABORAR CON LA FIESTA CACHIMBO Y LA ELECCIN SRITA CACHIMBO 2011-I y 2011-II COLABORAR CON DIA DEL PADRE COLABORAR CON EL DA DEL MAESTRO COLABORAR CON CEREMONIAS DE GRADUACIN Y TITULACIN DE ESCUELAS AUSPICIO MISS SAN MARTIN AUSPICIOS VARIOS TOTAL
1,300 2,010 80 80 2,110 20000
670 500 150
100
150 800 5,000 S/. 32,930
FUENTE: OFICINA DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO INSTITUCIONAL UCV-TARAPOTO
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4.2.2 Organizacin
4.2.2.1
Tipo de estructura
El tipo de estructura de la Universidad Csar Vallejo es HORIZONTAL Organizacin Horizontal: La gestin horizontal es un mtodo
transfuncional de gestin donde la mano visible del director jerrquico deja paso a la mano invisible del mercado y en donde los recursos se trasladan de manera natural a su uso ms eficiente, de forma que el trabajo que no aporta valor aadido desaparece1
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/lasogrhorizuch.htm
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4.2.2.2
Organigrama
DIRECCION GENERAL
SECRETARA GENERAL PLANIFICACIN Y DESARROLLO INSTITUCIONAL IMAGEN INSTITUCIONAL
DIRECCION ASUNTOS EST.
DIRECCION ACADMICA
CONTABILIDAD
CEPRE
FORMACINGENERAL
LOGISTICA
PROY. Y EXT. UNIVERSITARIA
PDC
DTI
CONSULT. PSICOLGICO
POSTGRADO
RECURSOS HUMANOS
BOLSA DE TRABAJO
BIBLIOTECA
MKT Y PROMOCIN
CONSULT. MDICO
ESCUELAS
CENTROS EMPRESARIALES
BIENESTAR Y ASUNT. ESTUDIANTILES
SERVICIOS GENERALES
TUTORA
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4.2.2.3 Instrumento Normativo
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO (UCV) TARAPOTO. (RIT) NORMAS APLICABLES A LOS TRABAJADORES DOCENTES Los trabajadores docentes gozan de todos los derechos y beneficios previstos por la legislacin laboral vigente. Concurrir puntualmente a sus labores, respetando los horarios vigentes y registrar personalmente su ingreso y salida, mediante los sistemas establecidos para tales efectos. Tratar a sus superiores, compaeros de trabajo y alumnos con respeto y cortesa. Asistir a las sesiones a las que se les convoque con fines de instruccin, entrenamiento, desarrollo o capacitacin.
PERMISOS Y LICENCIAS
Los permisos son concedidos dentro del da y pueden ser por horas o por el da completo, debiendo ser autorizado por escrito por la direccin de recursos humanos.
CONTROL, ASISTENCIA Y PUNTUALUDAD
La direccin de Recursos Humanos controlar el ingreso y salida de todos los trabajadores docentes, a travs de los sistemas de control que para tal efecto disponga la administracin de la universidad. Siendo directamente responsable de la permanencia de los servidores en el rea de trabajo, el jefe inmediato superior.
29

CAPACITACION DOCENTE
Todo trabajador docente que haya recibido cursos de capacitacin por cuenta de la universidad se compromete a contribuir con los conocimientos adquiridos en beneficio de la misma. NORMAS APLICABLES A LOS TRABAJADORES NO DOCENTES Observar conducta respetuosa con sus jefes y mantener trato cordial con sus subordinados y compaeros de labores, proporcionndoles la colaboracin que razonablemente requieran. Portar, en lugar visible, el documento de identificacin interna (fotocheck) durante todo el tiempo de permanencia en el centro de trabajo.
EXTINCIN DEL CONTRATO DE TRABAJO El contrato de trabajo se extingue por las causas previstas por la ley.
4.2.3
Direccin
4.2.3.1
Clima laboral
Partiendo del concepto de clima laboral: medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad; considerando los factores a evaluar que laboral existente en la UCV es: determina el clima
Independencia: En el rea de Imagen Institucional de la UCV, los trabajadores depende del jefe de rea pues es 30

aquella la que est encargada de informar sobre las actividades que se realizaran por lo cual los anfitriones tienen que seguir un patrn de comportamiento.
Condiciones fsicas: El rea de Imagen Institucional actualmente no cuenta con una oficina, pues comparte el ambiente con otra rea, lo cual lo hace un poco incmodo puesto que muchas veces no se pueden realizar reuniones de trabajo con los anfitriones por no existir un espacio lo suficientemente amplio.
Relaciones: Las relaciones existentes en la UCV son de cordialidad, compaerismo y confianza debido a los aos de trabajo juntos que tienen la mayora de anfitriones, eso incluye el trato con los jefes inmediatos y la directora de la institucin.
4.2.3.2
Liderazgo
Chiavenato (1993) define al liderazgo como: "liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos objetivos especficos".
En la UCV el liderazgo parte de la directora que cada cierto tiempo entabla conversaciones con los trabajadores y con los jefes de rea siendo la comunicacin el eje ms importante en este proceso.
El jefe de rea encabeza cada oficina y particularmente en el rea donde me encuentro haciendo las prcticas pre-profesionales asume su rol, encabezando actividades y haciendo participes a 31

los anfitriones de cada una de ellas para que se sientan ms comprometidos con la institucin.
El liderazgo en la UCV, en el rea de Imagen Institucional es democrtico todos los trabajadores son participes de la toma de decisiones, el jefe de rea siempre escucha las opiniones de los trabajadores para la mejorar de la gestin.
4.2.3.3
Motivacin
James Stoner define la motivacin: "La motivacin es, en sntesis, lo que hace que un individuo acte y se comporte de una determinada manera. Es una combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos que decide, en una situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin se encauza la energa."
En la UCV, en el rea de Imagen Institucional se pueden medir de la siguiente forma:
Reconocimiento: No existe un actividad que reconozca la actividad del trabajador llmese empleado del mes, los reconocimientos son ms bien interiores, siempre se trata de reconocer al que mejor se desempea.
Remuneraciones: Como los anfitriones son estudiantes y no cumplen con un horario establecido de trabajo, solo se les puede ofrecer becas de estudio los cuales son como un incentivo para ellos, pues obtienen este beneficio solo con ser anfitriones.
32

4.2.3.4 Comunicacin
Partiendo del concepto ms tradicional de comunicacin: La comunicacin es el proceso mediante el cual se transmite informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes.
En la UCV la comunicacin es fluida entre los trabajadores, entre los trabajadores y los jefes inmediatos y entre el director, no existiendo esa sobrevaluacin de la figura del director.
Entre los trabajadores del rea donde realiz las prcticas preprofesionales es constante, llegando inclusive a las bromas, con el jefe de rea existe la confianza de hacerle preguntas, sugerencias y que son bien aceptadas por el mismo, logrando as un mejor ambiente de trabajo y a su vez logrando el total desarrollo de las actividades planeadas en los das.
4.2.4
Control
4.2.4.1
Burocrtico
En el plano general la Universidad Csar Vallejo su control burocrtico es primordial, pues fijan el marco para la obediencia y disciplina de los trabajadores a travs de la vigilancia estricta de los supervisores, de la contratacin y seleccin del personal, as como el establecimiento de turnos y jornadas laborales con sus niveles y puestos de trabajo los cuales definen objetivos claros de la poltica laboral de la empresa.
33

4.2.4.2 Clan
En la Universidad Cesar Vallejo no existen clanes que controlen las decisiones pues muy aparte de ser privada es autnoma.
4.2.4.3
Mercado
En cuanto al control burocrtico del mercado, se encuentra un rea especializada para ste el rea de Marketing. Esta rea se encarga de ver todos los factores que se relacionan con el mercado al cual estamos dirigidos y tambin evala los posibles cambios que puedan ocurrir para una mejor toma de decisiones.
4.2.4.4
Financiero
El control financiero est a cargo del rea de Finanzas, la cual tiene el deber y la obligacin de que la universidad pueda solventar sus gastos sin dejar de lado sus ganancias, pero por ser una filial, depende mucho de la asignacin anual que le da la sede central.
En el rea de Imagen Institucional el control financiero est a cargo del rea de Planificacin y Desarrollo Institucional, pues esta rea es la encargada de dar el presupuesto al cual se debe regir para el adecuado control de sus actividades.
34

4.3 Capacidad del talento humano
4.3.1
Proceso de la gerencia de recursos humanos
RECEPCIN DE CURRICULUM
ENVI A PEC PARA EVALUACIN
EVALA EXPEDIENTE
SE TOMA EXPEDIENTE PARA DEVOLUCIN
PASA EVALUACI N ENTREVISTA SI PASA
CALIFICACIN DEL PROCESO
RECIBE Y LLEVA AL POSTULANTE
DEVUELVE C. V. A PROMOCIN
PAGO DERECHO DE INGRESO RECEPCIN DE DOCUMENTO
INGRESO FORMAL DEL EXPEDIENTE Y DOCUMENTO
REGISTRO DE MATRCULA DEL ALUMNO
35

4.3.2 Nivel educativo de personal
4.3.2.1
Cuadro de asignacin de personal (CAP)
Maestra Universitaria completa Tcnica completa Secundaria completa 26 18 6
4.3.3
Experiencia
4.3.3.1
Nivel de experiencia de personal
Menos de 1 ao De 1 a 2 aos De 3 a 4 aos
10 35 12
4.3.4
Capacitacin
4.3.4.1
Niveles de capacitacin de personal
Los niveles de capacitacin del personal, son constantes, es por ello que la mayora de los trabajadores entrevistados, consideran que sus niveles de capacitacin son muy buenos, porque de cierta manera estas capacitaciones permiten un gran aporte por parte de ellos hacia la organizacin.
4.3.4.2
Plan de capacitacin
4.3.4.2.1
Tipos
36

Los tipos de capacitacin que se dan en la universidad son sobre:
Clima organizacional Docencia universitaria Calidad de servicio Atencin al cliente
En el caso del rea de Imagen Institucional la capacitacin que se da es la de:
Etiqueta Social
Aplicado a los 10 anfitriones y responsable del rea.
4.3.4.2.2
Mtodos
Los mtodos ms empleados son:
Charlas Exposiciones Talleres
4.3.4.2.3
Resultados
En cuanto a los resultados obtenidos durante la realizacin de las capacitaciones fueron buenas, ya que el personal se desempea mejor y se identifica ms con la organizacin.
37

4.4 Capacidad de Marketing
4.4.1
Investigacin de mercado
4.4.1.1
Segmentacin de mercado
Todos los alumnos que estn por terminar el colegio y que aspiran seguir estudiando una carrera profesional en una universidad particular
4.4.1.2
Mercado objetivo
El mercado objetivo son todos los alumnos que cursan el 5to ao de todos los colegios, pblicos y privados ya que estn en una etapa de salir del colegio y optar por una carrera profesional.
4.4.1.3
Participacin de mercado
La UCV predomina el mercado en cuanto a su participacin pues tiene mayor porcentaje de alumnos en comparacin con otras universidades privadas como lo son la Universidad Alas Peruanas y la Universidad Peruana Unin.
4.4.1.4
Posicionamiento
La UCV est posicionada en base a 4 caractersticas:
Enseanza Carreras profesionales Buenos docentes profesionales Infraestructura
38

4.4.2 Servicio
4.4.2.1
Servicio bsico: EDUCACIN
4.4.3
Precios
4.4.3.1
Precios del mercado
La UCV en comparacin con sus mayores competidores directos aqu en la ciudad de Tarapoto, es elevada pero no inaccesible, pues presenta beneficios mediante los cuales todo aquel alumno que desee formarse en esta casa superior de estudios lo puede hacer mediante convenios.
4.4.4
Promocin y publicidad
4.4.4.1
Publicidad
La Universidad Csar Vallejo, hace uso de los siguientes medios de comunicacin: radio, televisin, peridicos, internet. As mismo hace uso de banners, paneles publicitarios, etc.
4.4.4.2
Promocin de ventas
La promocin que aade la universidad es que muchas veces se regalan casacas o todos tipos de suvenires a los nuevos ingresantes.
4.4.4.3
Venta directa
39

La venta directa se realiza a los padres de familia que tengan hijos en el 5to. ao de educacin secundaria de instituciones pblicas y/o privadas.
4.4.5
Plaza
4.4.5.1
Canales directos
La UCV ofrece sus servicios en su local central en el rea de Admisin e Informes, pues es el rea encargada de establecer el contacto directo con el padre de familia y el estudiante.
4.4.5.2
Canales indirectos
El rea encargada de los canales indirectos es la de Marketing y Promocin, pues es a travs de ellos que se atrae al pblico mediante promociones, regalos y muchas otras cosas que llamen la atencin del estudiante y del padre de familia, ofreciendo becas de estudio y distintos tipos de incentivos que permitan la aceptacin total del estudiante y el padre de familia.
4.4.6
Servicio al cliente
El rea de Admisin es tambin la encargada de brindar la atencin respectiva a los clientes en cuanto a todos los servicios que brinde la universidad.
4.4.7
Responsabilidad social y cuidado del medio ambiente
4.4.7.1
Etapa
La universidad cuenta con los siguientes proyectos: 40

Proyectos de extensin y proyeccin universitaria. Proyecto de alfabetizacin Proyectos deportivos en los barrios Proyectos integrales Proyectos de reciclaje Proyectos de reforestacin de la ciudad de Tarapoto.
En cuidado del medio ambiente: La Hora del Planeta el cual es muy conocido a nivel internacional y que nuestra universidad no es ajena a su ejecucin en nuestra ciudad.
4.4.7.2
Responsabilidad y sensibilidad social
La UCV busca mediante proyectos de beneficio social la interaccin con personas de bajos recursos, realizando proyeccin social en las comunidades donde ms se necesitan, pues dentro de ellas se encuentran las campaas mdicas, la limpieza de localidades, la recoleccin de inservibles, la chocolatada que se les realiza a los nios que no tienen recursos, entre otros. Asa como la participacin activa de nuestra universidad en fechas conmemorativas como lo son las fiestas patrias, aniversario de la ciudad, fiestas patronales, etc. 4.4.7.3 Responsabilidad social y desempeo econmico
En lo que ha responsabilidad social y desempeo econmico se refiere se realiza:
41

Pago a los docentes y trabajadores en las fechas que corresponde. Capacitaciones constantes a trabajadores
4.4.7.4
Enfoque ecologista de la gerencia
La UCV como todos los aos viene realizando LA HORA DEL PLANETA, un evento que pretende concientizar a todas las familias del mundo a apagar sus luces durante una hora, para as poder dar un respiro a nuestro planeta por toda la contaminacin ambiental a la cual est sometida. Pues lo que se quiere mediante esta campaa es disminuir la contaminacin que genera la destruccin de la capa de ozono. 4.4.8 tica
4.4.8.1
Cultura organizacional
La existencia de la cultura organizacional dentro de la UCV es escasa debido a que no existe una forma de trabajo definida o compartida cada trabajador realiza su funcin de acuerdo a su conocimiento, experiencia o creencia. Siendo el mtodo existente el de trabajar a base de resultados. Pero en cuanto a celebraciones se refiere la UCV apuesta por motivar a sus trabajadores mediante almuerzos o cenas en fechas importantes y especiales, lo cual permite la integracin de todos.
4.4.8.2
tica corporativa
Los trabajadores de la UCV muestran durante sus labores tica laboral es decir trabajan sin faltar a la organizacin (no filtran documentos), asumiendo la responsabilidad por sus actuaciones 42

y como en su mayora son trabajadores en planilla pesa ms el contrato moral con la institucin y sus integrantes que el hecho de poder obtener ms dinero de por medio.
4.5
Capacidad de produccin
4.5.1
Estudio tcnico
UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO
La UCV se encuentra en la Ciudad de Tarapoto, en la Provincia de San Martin y Departamento de San Martin, en el Jr. Martnez de Compan N 450, a cuatro cuadras bajando de la Plaza Mayor de esa ciudad.
43

4.5.2 Sistemas de produccin de planta (empresa) PLANIFICACION Y Y PLANIFICACION DESARROLLO AL INSTITUCIONAL
P I Z A R R A
IMAGEN INSTITUCIONAL IMAGEN INSTITUCIONAL
P I Z A R R A
BAO
44
4.5.3
Diagrama de flujo
45
4.6
Capacidad financiera
BALANCE GENERAL BALANCE GENERAL Al 31 de diciembre de 2010 (En nuevos soles) ACTIVO PASIVO Y PATRIMONIO ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE Efectivo y equivalente de efectivo 340,879.00 Sobregiros bancarios Inversiones disponibles 0.00 Cuentas por pagar Cuentas por cobrar 0.00 Operaciones de crdito Parte Cte. Deudas a largo Otras cuentas por cobrar 240,347.74 plazo Existencias Gastos pagados por anticipado TOTAL ACTIVO CORRIENTE ACTIVO NO CORRIENTE Ctas. Por cobrar a largo plazo Otras Ctas. Por cobrar a largo plazo Inversiones Edificios, estructuras y act. No Prod. Vehculos, Maquinarias y otros Otras Ctas. Del activo 2,729.94 Otras cuentas del pasivo 0.00 583,956.68 TOTAL PASIVO CORRIENTE PASIVO NO CORRIENTE 0.00 Deudas a largo plazo 0.00 Beneficios sociales y obli. Prev. 0.00 Ingresos diferidos 334,252.78 Otras ctas. Del pasivo 719,153.84 Provisiones 0.00 TOTAL PASIVO 1,053,406.62 CORRIENTE TOTAL PASIVO PATRIMONIO Capital Social Reservas TOTAL PATRIMONIO TOTAL PASIVO 1,637,363.30 PATRIMONIO Y 1,637,363.30 NO 544,091.07 695,628.41
0.00 18,065.62 0.00 0.00 133,471.72
151,537.34
0.00 544,091.07 0.00 0.00 0.00
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE
941,734.89 0.00 941,734.89
TOTAL ACTIVO
46

ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS Al 31 de diciembre de 2010(En nuevos soles) INGRESOS Ingresos Tributarios Netos Ingresos No tributarios Traspasos y remesas recibidas Donaciones y transferencias recibidas TOTAL INGRESOS COSTOS Y GASTOS Costos de Ventas Gastos en Bienes y Servicios Gastos de personal Gastos por Pens.Prest. Y asistencias social Donaciones y Transf. Otorgadas Traspasos y remesas otorgadas Estimaciones y provisiones del ejercicio TOTAL COSTOS Y GASTOS RESULTADOS DE OPERACIN OTROS INGRESOS Y GASTOS Ingresos Financieros Gastos Financieros Otros ingresos Otros gastos TOTAL OTROS INGRESOS GASTOS RESULTADO DEL EJERCICIO Y 565,834.48 888,210.80 0.00 355,624.77 428,059.42 6,450.00 790,134.19
0.00 -377,775.59 -40,626.43 -65,925.02 0.00 0.00 -49,355.85 467,757.87 322,376.32
112.31 0.00 577,514.72 -11,792.55
47

4.6.1 Ratios de Liquidez
Esto quiere decir que el activo corriente es 2.43 veces ms grande que el pasivo corriente; o que por cada sol de deuda, la empresa cuenta con 2.43 soles para pagarla en el corto plazo.
4.6.2
Ratios de Rentabilidad
Esto quiere decir que por cada sol invertido se ha obtenido 0.943 soles de utilidad.
4.6.3
Ratios de Endeudamiento
Por cada sol de capital que poseemos existe 0.73 soles de deuda, es decir no existe riesgo de apropiacin por parte de deudores. 4.6.4 Ratios de Solvencia
48
Por cada sol de pasivo se cuenta 2.354 de activo para hacer frente a la de deuda, mostrando capacidad de pago a largo plazo.
49

4.7 Diagnostico Interno Valoracin. Variables Debilidades A -3 4.2 CAPACIDAD DIRECTIVA a. Planificacin Objetivos y Estrategias Operativa: Polticas Operativa: normas Operativa: Procedimientos Operativa: Programas Operativa: Presupuestos b.- Organizacin Estructura Orgnica: Complejidad Estructura Orgnica: Formalizacin Estructura Orgnica: Centralizacin Estructura Orgnica: Funcionamiento Recursos Humanos: Provisin Recursos Humanos: Aplicacin Recursos Humanos: Conservacin Recursos Humanos: Desarrollo x x x x -1 2 M -2 B -1 -1 Fortaleza B +1 3 M +2 36 12 x x x x x x 12 x x x x 13 A +3 38 12 TOTAL
50

Recursos Humanos: Control c.- Direccin Motivacin Clima laboral Liderazgo Comunicacin d.- Control Gestin Acadmico Financiero 4.3 CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO 1.- NIVEL EDUCATIVO Personal Directivo Personal Profesional Personal Tcnico Administrativo Personal de Servicios 2.- EXPERIENCIA Personal Directivo Personal Profesional Personal Tcnico Administrativo Personal de Servicios X X 2 -2 3 1 x x x 14 8 X X X X 4 X X 6 15 8 x 8 x X X X 4 5 8
51

3.- CAPACITACION Personal Directivo Personal Profesional Personal Tcnico Administrativo Personal de Servicios 4.4 CAPACIDAD DEL MARKETING a.- Investigacin de mercado b.- Producto o Servicios c.- Precios d.- Promocin y Publicidad e.- Servicios al cliente f.- Responsabilidad Social g.- tica 4.5. CAPACIDAD FINANCIERA-LOGISTICA Anlisis de ingresos y gastos institucionales Abastecimiento Infraestructura Equipamiento Total -3 9 64 2 x x x x 3 73 x x 1 x x x x x x x 2 3 7 12 13 -2 1 x x 2 1
52

INTERPRETACION La UCV se encuentra en capacidad directiva con mayor fortaleza debido a las estrategias y objetivos ya definidos aunque a pesar que existe el presupuesto asignando debido a cuestiones externas no se efectivicen a tiempo. En la estructura orgnica no presenta muchos problemas, pues el personal conoce de cada procedimiento y ya tienen un patrn a seguir, a pesar de que cada rea sea autnoma.
La capacidad del talento humano se encuentra en buen trmino, pues cuenta con profesionales que cumplen las expectativas del mercado, inclusive alumnos de ellos en su caso la mayora tiene maestras y segunda profesin, lo cual da mayor realce a la universidad.
La capacidad de marketing se encuentra en trmino medio porque an no se estn empleando de manera adecuada todos los medios disponibles, debiendo ser este una fortaleza alta para poder atraer la cantidad de alumnos posibles.
En la capacidad logstica nos encontramos tambin en trmino medio, pues somos una universidad que poco a poco est creciendo aunque la infraestructura sea muy moderna es aun pequea para la cantidad de personal y estudiantes que alberga.
53
V.
5.1 Conclusiones
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La UCV cuenta con instrumentos normativos, procesos definidos y los trabajadores estn al tanto porque se rigen en base a las normas establecidas.
El personal de servicio no se encuentra capacitado por la institucin y si se realizan son escasas a pesar de la existir un presupuesto asignado para dichas actividades.
El nivel educativo y profesional de los trabajadores es bueno ya que la mayora de ellos cuentan con estudios superiores completos y muchos de ellos ya tienen experiencia adquirida durante los aos de servicios que llevan en la institucin.
La cultura organizacional es buena ya que los trabajadores comparten una durante actividades, aunque cada rea pueda ser autnoma siempre logran su objetivo.
Las actividades planificadas en el plan operativo se realizan acorde a este, permitiendo una buena ejecucin del presupuesto.
La infraestructura donde se encuentra la UCV en lo que se refiere al campus universitario es moderna, pero en cuanto a la parte administrativa en el local central, es un poco antigua y las oficinas no son muy amplias, lo cual muchas veces produce incomodidad por parte de los trabajadores donde sus reas estn fusionadas.
La institucin cuenta con equipos renovados que permiten el desarrollo de las actividades normalmente.
54

El sistema de abastecimiento y contabilidad mantienen un proceso tardo para el pago de los proveedores as como a los trabajadores cuando estos realizan actividades fuera de la institucin generando el descontento de los mismos as como una mala percepcin.
5.2
Recomendaciones
Desarrollar actividades que permitan el conocimiento y aplicacin de los instrumentos y procesos por parte de los trabajadores para el beneficio de la institucin.
Realizar capacitaciones peridicas a la plana administrativa y personal de servicio.
Incentivar a los trabajadores a superarse, estudiar para su desarrollo profesional ya que esto permitir un mejor desempeo de los mismos en beneficio de la institucin.
Establecer una metodologa de trabajo uniformizando los criterios, valores, sumado la experiencia de cada trabajador para el consolidado final.
Desarrollar un mtodo o sistema de evaluacin de las actividades no logradas o parcialmente logradas en el plan operativo institucional para encontrar los motivos o razones por los cuales no se lograron.
Repotenciar los equipos que se encuentran en desuso o son antiguos complementando as a los nuevos equipos en la institucin.
Desarrollar un proceso que permita la agilizacin de los pagos en el menor tiempo posible en las reas de abastecimiento y contabilidad
complementndose con el software ya establecidos en la UCV.
55
VI.
BIBLIOGRAFA
ADMINISTRACIN Y Direccin, Diez de Castro Emilio Pablo, Garca del Junco Julio, Martin Jimnez Francisca y Periaez Cristbal Rafael; McGraw-Hill Interamericana, 2001.
INTRODUCCIN A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIN, Sptima Edicin, Chiavenato Idalberto; McGraw-Hill Interamericana, 2004 TEORAS DE LA ADMINISTRACIN, Oliveira Da Silva Reinaldo; International Thomson Editores SA, 2002 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. 8 Edicin, ROBBINS, StephenP. Editorial Prentice Hall. Mxico, 1999. FUNDAMENTOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL,5a. ed. Robbins, StephenPrentice Hall, Mxico D. F., MEXICO, 1998 ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS. Chiavenato, I. Mxico: McGraw Hill, 1994. http//:www.gestiopolis.com http//:www.google.com.pe
56
VII.
7.1
ANEXOS
ANEXO N 01: PROPUESTA DE VISIN
PROPUESTA DE LA VISION COMPARTIDA 1. Qu somos como rea?
Somos un rea dedicada al apoyo permanente de todas las dems reas componentes de la organizacin para una mejor organizacin y difusin en cuanto a realizacin de actividades acadmicas y no acadmicas se refiere.
2. En qu negocio estamos ahora?
En la organizacin y difusin de actividades acadmicas y no acadmicas para la organizacin.
3. En qu tiempo nos vemos?
En 3 aos
4. Qu queremos ser y lograr? Queremos ser el rea que mejor organice, difunda y de alguna manera sirva de apoyo durante las diversas actividades a realizarse dentro de la universidad, y al mismo tiempo queremos lograr que todas las actividades se cumplan de una manera eficaz y eficiente para poder obtener mejores resultados en cuanto a organizacin. VISION PROPUESTA Al 2015 el rea de Imagen Institucional ser reconocida como una de las reas que mejor organizacin y mayor apoyo tiene en cuanto a la organizacin y difusin de eventos acadmicos, no acadmicos y dems de la Universidad Csar Vallejo. 57

7.2 ANEXO N 02: PROPUESTA DE MISIN
PROPUESTA DE LA MISION COMPARTIDA 1. Quines somos? Somos un rea dedicada al apoyo continuo y realizacin de actividades acadmicas y no acadmicas dentro de la Universidad Csar Vallejo. 2. A qu nos dedicamos? A la realizacin, organizacin, comunicacin de actividades acadmicas y no acadmicas dentro de la Universidad Csar Vallejo 3. A quines se satisfacen? (para quien sirve nuestro trabajo) A las escuelas profesionales, a las reas acadmicas, a los alumnos y a la comunidad en general 4. A que aspiramos? A ser una de las reas que mayor aporte pueda dar en cuanto a la realizacin de actividades, y al mismo tiempo poder dar a conocer todas esas actividades dentro de la comunidad vallejiana y pblico en general. 5. Cul es nuestra principal fortaleza o capacidad? La organizacin y difusin de actividades dentro de la Universidad Csar Vallejo. MISION PROPUESTA Organizar y difundir diversas actividades realizadas dentro de la Universidad Csar Vallejo, para una mejor acogida por parte de los alumnos y pblico en general.
58

7.3 ANEXO N 03: PROPUESTA CDIGO DE TICA
PROPUESTA DE VALORES Y CODIGO DE ETICA 1. Mencione los valores que se deben tener ante la organizacin Responsabilidad, Puntualidad, Respeto. 2. Mencione los valores que se deben tener ante los trabajadores Puntualidad, Responsabilidad, Confianza, Respeto, Identidad, Innovacin 3. Mencione los valores que se deben tener ante los clientes Responsabilidad, Amabilidad, Confianza, Respeto, Puntualidad, Honestidad. 4. Mencione los valores que se deben tener ante la sociedad Responsabilidad, Puntualidad, Respeto, Identidad, Amabilidad. 5. Describa cada uno de los valores seleccionados en forma de cdigo de tica Responsabilidad: Cumplir con las labores asignadas, asumiendo cada uno de nosotros nuestra labor principal durante la organizacin de alguna actividad. Puntualidad: Presentarse siempre un poco antes de cada realizacin de cada evento para poder cubrir algunas deficiencias que puedan ocurrir en el momento. Respeto: Mantener las relaciones entre trabajadores, direccin y reas con el mayor profesionalismo. Confianza: Transmitir el compaerismo entre trabajadores, direccin y dems reas. Amabilidad: Demostrar siempre el espritu de ayuda en cualquier ocasin para una mejor atencin durante la actividad. Identidad: Identificarnos siempre con nuestra universidad,
demostrando que somos personas dispuestas a quedar bien con los alumnos, docentes, administrativos y pblico en general. 59

7.4 ANEXO N 04: ENCUESTA
1. Mi jefe crea una relacin de confianza en el grupo de trabajo Siempre A veces Nunca
2. Mi jefe generalmente confa en las decisiones que tomo Siempre A veces Nunca
3. Mis compaeros de trabajo me hacen sentir incomodo Siempre A veces Nunca
4. Se considera vigilado continuamente por su jefe o jefes Siempre A veces Nunca
5. Existe una verdadera comunicacin entre su jefe y sus compaeros de trabajo Siempre A veces Nunca
6. La informacin sobre los cambios o novedades que existe en su rea es a tiempo y oportuna Siempre A veces Nunca 60
7. Sus compaeros de trabajo no tienen en cuenta sus opiniones Siempre A veces Nunca
8. Considera a su jefe autoritario Siempre A veces Nunca
9. El trabajo en equipo con otras reas es bueno Siempre A veces Nunca
10. Cuando necesito informacin de otras reas la consigo fcilmente Siempre A veces Nunca
11. Cuando las cosas salen mal los jefes o responsables del rea son rpidos en culpar a otros Siempre A veces Nunca
12. Siente que existe falta de comprensin hacia usted por parte de su jefe Siempre A veces Nunca
13. Entiendo de manera clara las metas de la organizacin Siempre A veces Nunca 61
14. Conozco bien como la organizacin esta logrando sus metas Siempre A veces Nunca
15. Los directivos no dan a conocer los logros de la direccin Siempre A veces Nunca
16. Las metas de la organizacin son poco entendibles Siempre A veces Nunca
17. Soy aceptado por mis compaeros de trabajo Siempre A veces Nunca
18. Considera que tiene un entorno de amigos entre sus compaeros de trabajo Siempre A veces Nunca
19. Piensa usted que existe lucha entre sus compaeros de trabajo por ascender a otro puesto Siempre A veces Nunca
20. Considera usted que existen entre sus compaeros de trabajo algunos que mal informan su trabajo con el nico motivo de sacar provecho de todo ello Siempre A veces Nunca
62

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UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

Organizacin 4.2.2.1 4.2.2.2 4.2.2.3 Tipo de estructura Organigrama Instrumentos Normativo

Control 4.2.4.1 4.2.4.2 4.2.4.3 4.2.4.4 Burocrtico Clan Mercado Financiero

Capacidad del talento humano 4.3.1 Proceso de la gerencia de recursos humanos

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

Experiencia 4.3.3.1 Nivel de experiencia de personal

Plaza 4.4.5.1 4.4.5.2

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 5.2 Conclusiones Recomendaciones

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

Provincia: Trujillo Nmero: 1770

Tarapoto: Jr. Martnez de Compagon 450 Provincia: San Martn ACTIVIDADES

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

A. POLTICAS PARA EL USO DEL UNIFORME ANFITRIONES

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

A. PROCEDIMIENTO CEREMONIA DE GRADUACION

RECIBIR EL GRADO DE BACHILLER

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PROCESO ORDENACION DE LOS GRADUADOS Y PBLICO ASISTENTE

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

DESARROLLO DEL INICIO DE LA CEREMONIA

2. Dado por iniciado la ceremonia desarrollo del programa

2.1 Himno Nacional del Per. 2.2 Himno de la UCV.

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

DESARROLLO DEL INICIO DE LA CEREMONIA

2. Dado por iniciado la ceremonia desarrollo del programa

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

B. PROCEDIMIENTO DIFUSIN Y COMUNICACIONES

Definir las pautas a seguir para desarrollar el proceso de difusin y comunicaciones.

Descripcin del Procedimiento

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

ANIVERSARIO DE REPRESENTATIVAS DE TARAPOTO

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

JEFE DE IMAGEN INSTITUCIONAL / JEFE DE MARKETING JEFE DE INSTITUCIONAL IMAGEN

INFORME INFORME INFORME

INFORME INFORME INFORME INFORME

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

380 800 4,750

1,300 2,010 80 80 2,110 20000

670 500 150

150 800 5,000 S/. 32,930

FUENTE: OFICINA DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO INSTITUCIONAL UCV-TARAPOTO

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

SECRETARA GENERAL PLANIFICACIN Y DESARROLLO INSTITUCIONAL IMAGEN INSTITUCIONAL

DIRECCION ASUNTOS EST.

PROY. Y EXT. UNIVERSITARIA

BIENESTAR Y ASUNT. ESTUDIANTILES