20 dicembre 2011 Centro per la promozione e lo sviluppo tecnologico delle piccole e medie imprese del Mezzogiorno Azienda speciale

della Camera di Commercio di Napoli

Esistere nel 21th secolo

Obiettivi; Comportamenti dei consumatori nellera digitale; Le PMI nellera digitale

di Guido Fusco

guido.fusco@unina.it

Obiettivo

Fornire un quadro di riferimento per tutte quelle aziende che desiderano intraprendere una proficua attivit di Marketing on line, affidandosi ad esperti.

Workshop Internet Marketing

Complessit di tecniche e multicanalit Tecniche

Multicanalit

Workshop Internet Marketing

Internet Marketing VS Digital Marketing qQuando si parla di Internet Marketing si fa tipicamente riferimento allutilizzo dinternet come mezzo attraverso il quale promuovere prodotti e/o servizi.

qPer Digital Marketing sintende linsieme delle attivit che attraverso i vari canali digitali (siti web, e-mail marketing, Social Media, Mobile, ipTV) si sviluppano campagne di marketing e comunicazione.

Workshop Internet Marketing

Lera digitale in Italia: consumatori VS aziende

1. Lo scenario digitale in Italia, considerando:

Comportamenti

Condizione

consumatori online
Workshop Internet Marketing

Aziende online
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Consumatori nellera digitale

Comportamenti dei consumatori/utenti nellera digitale

Workshop Internet Marketing

Il consumatore: Uso internet

Sono 13 milioni gli uten/ a1vi che hanno trascorso 1 ora e 19 minu2 al giorno consultando 146 pagine web

27 milioni di persone si sono collegate a internet almeno una volta la mese

35,5 milioni di persone con un collegamento ad internet

54 % Uomini VS 46% Donne

Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

Workshop Internet Marketing

Il consumatore: Tipologie e peculariet

ESCLUSI (14%)

- Esclusi da logiche di interazione con il mondo digitale. - A<accamento alla marca. - La TV riveste una notevole importanza
INDIFFERENTI (14%)

- distacca2 dal processo di acquisto; - Poca ducia nella tecnologia; - Scarsamente a<raE dalle novit;
TRADIZIONALI COINVOLTI (25%)

- Mostrano un coinvolgimento nel processo di acquisto. - Passaparola a<raverso canali tradizionali in quanto non conoscono in deCaglio le nuove tecnologie.
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Il consumatore: Tipologie e peculariet (2)

OPEN MINDED (25%)

- Fortemente aper2 alle novit. - Tecnologicamente avanza2. - Risparmio tempo pi importante che risparmio denaro - U/lizzo di Internet come fonte dinformazione. - Poco interessa2 ad una relazione intera1va sia con gli altri consumatori che con le aziende

RELOADED (19%)

- Sono i consumatori propriamente digitali; - Fortemente coinvol2 nei processi di relazione con le aziende e gli altri consumatori aCraverso una molteplicit di canali di contaCo; - Sono gli inuen2al e aEvatori di dinamiche virali sopraCuCo aCraverso Internet; - Infedeli alla marca;
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Cluster: Open Minded VS Reloaded

RELOADED
Cercano sempre un contatto diretto

VS

OPEN MINDED
Non cercano sempre un contatto diretto

Quando partecipano attivamente a discussioni on line lo fanno principalmente per condividere la propria opinione

Quando partecipano attivamente a discussioni lo fanno per chiedere informazioni.

Rifiutano le scelte precostituite

Sensibili al risparmio e comprano in promozione

Consumatori maturi e affamati di informazioni

Tecnologicamente avanzati, sono alla ricerca di soluzioni rapide e convenienti

Tutto ci si riflette nello stabilire non pi il sesso o let del consumatore ma se il target di riferimento Open Minded o Reloaded
Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

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Consumatori: la ricerca di informazioni

Internet la fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi

Su Internet si cercano informazioni poi si acquista in un punto vendita

Su Internet si confrontano i prezzi del prodotto o servizio che si decisi di acquistare

Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

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Consumatori: le fonti pi affidabili

Siti dedicati ai confronti tra prodotti

39 %

Siti web aziendali

33 %

Opinioni degli altri utenti (forum, blog, social network)

32 %

Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

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Consumatori: influenza di internet sulle decisioni dacquisto

Non comprano un prodotto/servizio dopo aver letto un giudizio negativo Comprano un prodotto/servizio dopo aver letto un giudizio positivo
51 % 46 %

35 % 30 % 21 % 23 % 14 % 15 % 5% 4% Tradizionali coinvolti

33 %

32 %

2% 2% Italia Esclusi

Indifferenti

Open Minded

Reloaded

Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

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Consumatori: Acquisto su internet

Mancanza di fiducia ad usare la carta di credito su internet

39 % 74 % 71 % 75 %

Le carte di credito ricaricabili permettono di fare acquisti su internet in tutta tranquillit

33 % % 68 64 % 62 %

Si visita il punto vendita di un prodotto per poi si acquista su internet

26 % 21 % 18 %

32 %

Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

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Il consumatore: Uso del Mobile

52 % navigazione 28% email; 30% ricerca; 26% social media; 10%-20% altro

65 % dichiara di aver eseguito almeno una delle a1vit legate alla navigazione

1 posto in Europa con 15 milioni di smartphone

58 % Uomini VS 42% Donne

Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

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Il consumatore: Conclusioni

55% dei consumatori attivo on line (Open-minded, Reloaded)

Sinformano e/o confrontano ProdoE; Prezzi; Pun2 vendita Canali

sensibili sia ai giudizi nega2vi che a quelli posi2vi rela2vi ai prodoE e/o servizi

Siti web aziendali

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Social media
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Le Piccole e Medie Imprese nellera digitale

Condizione dei PMI nellera digitale

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PMI: internet e la bassa penetrazione nelle imprese

La penetrazione di Internet, nelle piccole imprese, bassa

87 % aziende con pi di 50 dipenden/ ha un sito web Circa il 50% delle aziende con meno di 10 dipenden/ non ha un sito web

Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

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PMI: tipologie di imprese

Le aziende le possiamo profilare in tre gruppi, sulla base della loro relazione con internet u Aziende online-attive: possiedono un sito ed effettuano attivit di marketing virtuali o di e-commerce

u Aziende online: Dotate di una pagina web ma non adottano nessuna strategia di web marketing;

u Aziende offline: Prive di un sito web (ma possono avere una connessione internet)

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PMI attive on line: Internet e 4 aspetti fondamentali

Le PMI attive on line, ovvero quelle che hanno progettato e implementato una campagna di internet marketing, hanno registrato un aumento:

Crescita

Esportazioni

Assunzioni

Produttivit
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Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

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PMI attive on line: Crescite medie dei ricavi

Le PMI attive on line hanno registrato una crescita media dei ricavi negli ultimi tre anni (nonostante la crisi) del 1,2% rispetto ad un calo del 4,5% a quelle off line

PMI online-attive

PMI online

PMI offline

1,2 %

-2,4 %

-4,5 %

Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

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PMI attive on line: Crescite vendite allestero

Le PMI attive on line hanno registrato unincidenza di vendite allestero del 15% rispetto all8% delle online e al 4% delle offline

PMI online-attive

PMI online

PMI offline

15 %

8%

4%

Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

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PMI attive on line: incremento del personale

Internet ha portato a un incremento del personale per il 34% delle aziende online-attive PMI online-attive

34 %

Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

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PMI attive on line: Crescita produttivit

Le PMI online-attive hanno registrato una crescita del 65% in termini di produttivit, rispetto al 28% delle online e al 25% delle offline PMI online-attive PMI online PMI offline

65 %

28 %
OSSERVAZIONE:

25 %

Se notiamo le percentuali di crescita delle aziende online e offline sono pressoch uguali. Questo dato evidenzia che avere un sito web sul quale non si adottato le strategie opportune di web marketing equivale quasi a non averlo.
Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

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PMI attive on line: Le azioni rivelate vincenti per la crescita

Pubblicit e ottimizzazione su i Motori di ricerca (S.E.M. Search Engine Marketing)

63 %

Pubblicit via Email (Email Marketing)

54 %

Pubblicit sui social media (Social Media Marketing)

50 %

Ordini e pagamenti (ecommerce)

37 %

Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalit by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

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PMI attive on line: Conclusioni

Le aziende che implementano una strategia di internet marketing attiva:

qCrescono qEsportano qAssumono qProducono

in pi rispetto a chi non gestisce una propria presenza on line o addirittura non presente: Le prime due azioni messe in atto dalle aziende pi dinamiche e che si sono rivelate vincenti sono:

1. Progettazione di un sito web

2. Lottimizzazione delle proprie posizioni sui motori di ricerca

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Gli interventi

1. Lo scenario digitale in Italia, considerando alcuni comportamenti dei consumatori e la condizione delle aziende nellera digitale;

2. I n t r o d u z i o n e a l l i n t e r n e t m a r k e t i n g : Strumenti e tattiche;

3. Approfondimenti di alcune problematiche casi studio

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