Ukoliko imate potrebu za word verzijom ovog lanka zatraite ga na: info@smartsales.

ba

ASERTIVNOST KLJU USPJENE KOMUNIKACIJE

Znate da je kolega preuzeo vae zasluge, a ne smijete rei? Ne znate kako rei nadreenom da nije u pravu? Treba vam slobodan dan, kako ga ipak dobiti?

ovjek je drutveno bie, zato nije ni udno to su za njegov optimalan lini rast i razvoj vrlo vani adekvatni interpersonalni odnosi. Budui da kvaliteta interpersonalnih odnosa ovisi o komunikacijskim vjetinama osoba, posvetit emo panju asertivnosti kljuu uspjene komunikacije. Postoje tri oblika komunikativnih stilova koje pojedinci koriste pri svakodnevnom komuniciranju. Naravno, koji emo stil koristiti ovisi o konkretnoj situaciji, ukljuenim osobama i slino. Ali svaka osoba ima odreenu tendenciju za jedan od tri stila komuniciranja: pasivni, asertivni i agresivni stil.

Da bismo bolje objasnili i demonstrirali te oblike ponaanja usporedit emo ih:

Pasivno ponaanje Neiskazivanje svojih osjeaja i miljenja iskreno i direktno Stalno izvinjavanje Poputanje pred zahtjevima i naredbama drugih Doputanje da drugi donose odluke Omalovaavanje i nisko samopotovanje Osjeanje povrijeenosti, nezadovoljstva i anksioznosti kao posljedica vlastitog ponaanja Doputanje da budu iskoriteni

Asertivno ponaanje Istinsko i direktno iskazivanje osjeaja i miljenja Borba za svoja prava Potovanje linosti i prava drugih ljudi Odluivanje za sebe Visoko samopotovanje i prikladna slika o sebi Preuzimanje inicijative u meuljudskim interakcijama

Agresivno ponaanje Neadekvatno iskazivanje osjeaja i miljenja Stalno zahtjevanje, okrivljavanje i nareivanje Nepotivanje prava drugih Iskoritavanje drugih Odluivanje za sebe i druge Postizanje ciljeva na raun drugih

Preuzimanje odgovornosti za svoja djela.

Nepreuzimanje odgovornosti za svoja djela

Kao to se na prvi pogled moe vidjeti iz ove usporedbe asertivno ponaanje je najbolji stil komuniciranja, a u skladu s tim ima i najpovoljnije posljedice. Ako se ponaate pasivno drugi ljudi prema vama osjeaju iritiranost, saaljenje i gaenje. Ako ste agresivni navodite druge da se ljute na vas i ele da vam se osvete. Ako ste asertivni ljudi vas uvaavaju i potuju. Mada svi jako esto se hvalimo kako smo asertivni i kako nemamo problema u komunikaciji, zaista malen broj ljudi zna ta je to asertivnost, kada i kako se ponaati asertivno.

Ukoliko imate potrebu za word verzijom ovog lanka zatraite ga na: info@smartsales.ba

Postavlja se pitanje ta je to asertivnost uope?? Asertivnost se slobodnije moe definirati kao borba za svoja prava. Asertivnost znai drati se vrsto onoga to elite, navodei jasno svoje potrebe. To znai iskazivati neslaganje kad se ne slaete. Asertivnost je iskazivanje osjeaja, miljenja, potreba bez ignoriranja ili povreivanja miljenja, osjeaja i potreba drugih ljudi. Ona zahtjeva hrabrost i znai konfrontirati se sa drugima. Nekima je asertivno ponaanje tee od drugih, zbog njihovog ivotnog stila. Naime, zbog toga to ljudi ele da se svide drugim ljudima esto neiskazuju svoje miljenje posebno onda kad se ono ne slae s miljenjem njihovih sagovornika. Prepreke asertivnosti Mada su prepreke asertivnosti individualne i ovise o konkretnoj situaciji u kojoj se osoba nae mi predstavljamo est prepreka asertivnom ponaanju: 1. Anksioznost - ljudi se boje pokazati znakove anksioznosti jer misle da e ispasti smjeni i da e ih tada ljudi odbaciti. U veini sluajeva ljudi se ne bore za svoja prava upravo zbog anksioznosti. Najbolji nain prevencije znakova anksioznosti jeste priznavanje postojanja anksioznosti. Vidjet ete da niste jedini koji osjeaju "knedlu" u grlu!!! 2. Skromnost - ova prepreka se sastoji od tri sastavna dijela: nesposobnosti da osoba uvidi i iskae svoje prednosti, nesposobnosti da se prihvati kompliment i trei dio jeste nesposobnost da se nekom drugom uputi kompliment. Bilo koji od njih koi osobu da bude asertivna i iskrena. 3. Fenomen "dobrog prijatelja" - ovaj fenomen podrazumijeva da bi osobe s kojima se druimo trebale unaprijed znati nae misli, osjeaje i potrebe. Ovo je est problem u odnosima, ali je isto toliko nelogian. Niko ne zna ta vi mislite dok vi to ne kaete. 4. Obavezivanje - ovaj faktor se manifestira u preuivanju i zanemarivanju vlastitih potreba jer osoba smatra da je duna nekom neto ili da je to tako ispravno. 5. Spolna uloga - nekad se ljudi ponaaju u skladu sa svojom spolnom ulogom tj. onako kako oekuje socijalno okruje. Ovo je oito kod ena jer one esto poputaju i ne ele da se bore za sebe jer ne ele da budu kritikovane i na udaru socijalnod okruja. 6. Bitnost i jaina problema- nekad je rizino boriti se za svoje pravo pa ak smatrali da je to neto krucijalno. Taj in se moe interpretirati kao izvravanje socijalnog pritiska na druge daprihvate nae miljenje, stav i osjeaje. esto ljudi nas zbog toga odbace, pa se upravo zbog toga rijetko ljudi odlue na ovaj in. Budui da su naunici doli do spoznaje da je vrlo mali broj ljudi asertivan razvili su nekoliko naina na koje ljudi mogu nauiti kako se asertivno ponaati. Slijedi mala vjeba koju moete primijeniti na sebi i postati asertivac!!! Prvo to trebate uraditi jeste opisati ponaanja druge osobe ili problem koji vam smeta PRIMJER: Kad kasni na sastanak..; Kad vie na mene; Potom izraziti osjeanja vezano za pomenuto ponaanje ili problem PRIMJER: ja se osjeam izritirano; ljut sam; Onda opisati misao/vjerovanje koje je povezano s tim osjeajem PRIMJER: zato to kasnim sa drugim obavezama;jer smatram da moemo mirno razgovarati o problemu Nakon toga jasno izrazite ta biste htjeli da se promijeni PRIMJER: eljela bih da ti; Ono to ja hou je da Pitajte drugu osobu ta misli o tom vaem zahtjevu PRIMJER: ta ti misli?; Slae li se? Saekajte odgovor PRIMJER: Pa, to je ok; Slaem se. Na kraju se trebate sugovorniku zahvaliti. PRIMJER: Hvala; cijenim to.

Ukoliko imate potrebu za word verzijom ovog lanka zatraite ga na: info@smartsales.ba

Govor tijela je usko povezan sa asertivnou. Evo i nekih vjebica za poboljavanje asertivnog govora tijela: Kad priate sagovornikane ne izbjegavajte oni kontakt, budite zainteresirani i budni, ne agresivni. Dranje tijela: kad stojite ili sjetite budite uspravni. Stanite ili sjedite na takvoj udaljenosti koja vam omoguava normalnu komunikaciju. Upotrebljavajte oputene, razgovorne geste. U komunikaciji koristite normalni ne emocionalni ton. Zvuite determinirano i ubjedljivo. Ono to trebate imati na umu jeste da izbjegavate razgovor kada ste nervozni, ljuti ili slino.

Na kraju jo: LISTA TEMELJNIH ASERTIVNIH PRAVA IMAM PRAVO Djelovati tako da unapreujem svoj ugled i samopotovanje, sve dok time ne ugroavam prava drugih Traiti ono to elim Izrei svoje ideje Na svoje osjeaje bez obzira da li su pozitivna ili negativna Grijeiti Pokuati ponovo Predomisliti se Biti tretiran s potovanjem Rei "NE" aliti se kad neto nije poteno Biti ponosan na sebe i svoje uspjehe

Adana Bori SmartSales Consulting