Vendas: O que Realmente Importa

Ricardo Leite Em pocas como a atual, onde encontramos um consumidor cada vez mais exigente, o profissional de vendas no varejo deve estar preparado para uma verdadeira maratona profissional: realizar um grande nmero de atendimentos por dia, atender reclamaes, realizar trocas, lidar com consumidores indecisos, realizar vendas adicionais... tudo isso quase ao mesmo tempo! Na verdade, vrios fatores interferem na percepo dos nossos clientes, como por exemplo a globalizao ( cliente mais bem informado) e o aumento da concorrncia (cliente numa posio mais confortvel). Na verdade, vrios fatores interferem na percepo dos nossos clientes, como por exemplo a globalizao ( cliente mais bem informado) e o aumento da concorrncia (cliente numa posio mais confortvel). Porm, se hoje nossa organizao existe como tal, porque h clientes que acreditam nela, e provam essa crena constantemente, seja comprando nossos produtos ou usufruindo de nossos servios. Para que o profissional de vendas realmente faa a diferena em um mercado competitivo como o de hoje em dia, num primeiro momento ele deve ter plena conscincia da funo real do cliente no nosso negcio: ele o responsvel direto pelo sucesso da nossa organizao e, conseqentemente, pelo sucesso profissional de cada um de ns. Portanto, Um cliente a pessoa mais importante: pessoalmente, por carta, telefone, e-mail,... Um cliente no depende de ns; ns que dependemos dele: em ltima instncia, ele quem mantm nossa empresa funcionando; Um cliente como voc: quer ser atendido, seja para comprar, informar-se, reclamar, etc. Lembre-se: toda vez que atendemos um cliente, estamos representando nossa empresa. Existe uma srie de caractersticas pessoais que o profissional de vendas deve desenvolver para ser bem sucedido profissionalmente. Hoje em dia, devemos estar especialmente afiados no que diz respeito a: Agilidade: ser eficaz, inclusive sendo bastante objetivo no processo de vendas, se o cliente assim o desejar. Porm, nunca devemos esquecer

que, por mais rapidez que o cliente deseje no atendimento, devemos sempre ter tempo para descobrir as suas reais necessidades. Percepo: A percepo fundamental no processo de atendimento. No esquea que a percepo se faz com os olhos e ouvidos bem atentos. Devemos estar sempre sintonizados com o cliente, seja para descobrirmos uma nova forma de aprimorar os servios junto a eles ou mesmo para identificarmos os sinais de compra que ele emite quando est presente na nossa empresa. Criatividade: Atender o cliente demostrando a ele que a pessoa mais importante para ns naquele momento, oferecendo opes de escolha, sugerindo solues que ele nem tinha imaginado... tudo isso faz parte do processo de relacionamento... Porm, se fizermos tudo isso com uma boa dose de criatividade, obteremos mais do que um atendimento bem feito: na verdade, teremos um cliente cativado pela forma como foi tratado, que acabar tendo nossa empresa como uma referncia, recomendando- a a seus colegas e amigos sempre que possvel. Assim, percebemos que no existe mistrio algum no processo de vendas, muito menos uma receita secreta para obtermos a to almejada fidelizao dos nossos clientes. Na verdade, o que precisamos para ter sucesso em vendas , num primeiro momento, ter a real conscincia do papel fundamental do cliente junto nossa organizao. Em seguida, precisamos buscar em ns mesmos a motivao e a tcnica para fazer o que for preciso para satisfazer e, se possvel, surpreender de forma positiva o nosso cliente, para depois colhermos todos os frutos que esse relacionamento de sucesso nos trar.