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Integrantes: Arroyo Calero Karla Teresa Damin Rojas Roberto Escoto Hernndez Juan Luis Espitia Rico Daniel Martnez Cano Susana Mndez Medina Jorge Ruz Ayala Carlos Alberto Torres Rosas Ivn Rafael

PLAN DE NEGOCIOS DE UN SERVICIO INDICE

1 RESUMEN EJECUTIVO 2 DESCRIPCIN DEL NEGOCIO
2.1 Misin

3 PLAN DE MARKETING
3.1 Descripcin de los Servicios 3.2 Anlisis del Mercado 3.2.1 Tamao del Mercado 3.2.2 Segmentacin 3.2.3 Clientes 3.2.4 Competencia 3.3 Determinacin de estrategias 3.3.1 Determinacin de ventajas competitivas 3.3.2 Determinacin de Precios 3.3.3 Determinacin de la promocin 3.3.4 Determinacin de Publicidad

4 PLAN DE OPERACIONES
4.1 Localizacin del Negocio 4.2 Descripcin del Plan de Operaciones 4.2.1 Procesos 4.2.2 Deteccin de Materiales necesarios 4.2.3 Recursos Humanos necesarios 4.2.4 Distribucin del Day Spa 4.2.5 Infraestructura fsica

5 PLAN DE ORGANIZACIN
5.1 Estructura del Day Spa 5.2 Reclutamiento y seleccin 5.3 Asesores Externos 5.4 Plan financiero Inversin 5.5 Aspectos legales

1 Resumen Ejecutivo
Ante el estilo de vida tan acelerado que se vive en la actualidad, se identific la oportunidad de satisfacer la demanda de las personas que requieren cuidar y embellecer su cuerpo pero al mismo tiempo relajarse y eliminar el estrs que provoca ese estilo de vida. Esto puede lograrse a travs de la creacin de un negocio que permita satisfacer las necesidades ya mencionadas, pero al mismo tiempo recuperar la inversin realizada, obtener ganancias y mantenerse en el mercado, para esto se han identificado las siguientes ventajas competitivas: Innovacin de servicios nicos en Puebla Excelentes Instalaciones y equipos con tecnologa de punta Excelente Servicios y atencin especializada. De acuerdo con el anlisis financiero se determin que la inversin necesaria para la creacin de este negocio es de $ 1,027,199 y una tasa interna de rendimiento de 38%.

2 Descripcin del Negocio

Este negocio es un spa de clasificacin local o Day Spa, en el cual se ofrecen tratamientos para mejorar la belleza y armona del cuerpo con sesiones que pueden durar unas horas, un da o varias sesiones de unas horas. Sin embargo, este Day Spa es un concepto ms completo ya que cuenta con servicios nicos en Puebla, tal y como pueden encontrarse en un spa de destino, diseados especialmente para relajar y eliminar el estrs y lograr la renovacin de cuerpo, mente y espritu.

2.1 Misin
Lograr que nuestros clientes se sientan completamente relajados y consentidos en un ambiente de tranquilidad y confianza que proporcionan nuestras excelentes instalaciones, proporcionndoles servicios de excelente calidad, ya que creemos que su salud, bienestar, belleza y armona son lo ms importante para nosotros.

3 Plan de Marketing
3.1 Descripcin de los Servicios
Como ya se mencion anteriormente los servicios que se proporcionarn en este Day Spa son dirigidos a mejorar la esttica, la salud, relajacin y armona de los clientes. En la siguiente tabla se muestran los servicios con los que cuenta, los cuales podrn brindarse al pblico por separado o en los paquetes elaborados de acuerdo a la demanda de estos servicios. Posteriormente se describen cada uno de los servicios y paquetes mencionados en la tabla 1.

Tabla 1 Servicios del Day Spa

SERVICIOS "DAY SPA" Faciales Limpieza facial Tratamiento Nutritivo Tratamiento Hidratante Tratamiento Reafirmante (sin equipo/con equipo) Tratamiento AntiEnvejecimiento Masajes Sueco Shiatsu Drenaje Linftico Reflexologa Aromaterapia SERVICIOS INNOVADORES: Corporales Sauna Exfoliante Tratamiento Hidratante Tratamiento Reafirmante Tratamiento Reductivo Tratamiento Anticelultico Tratamiento Estras Envolturas De Algas De Fango De Parafina De Parafango

Anti estrs y Relajacin: Talasoterapia Flotario Janz *Brossage complementario para los tratamientos faciales y corporales

Limpieza Facial: Es un tratamiento bsico para equilibrar la piel y devolver luminosidad a base de una limpieza profunda de la cara con vapor, extraccin, mascarillas, masajes y una ampolleta de hidratacin nutritiva o anti- edad. Tratamiento Nutritivo: Este tratamiento est dirigido para pieles que han perdido vitalidad por efectos externos como sol o fro y requieren vitaminas de refuerzo. Tratamiento Hidratante: Es para pieles que han perdido un grado de hidratacin por efectos del clima o paso del tiempo, su objetivo es recuperar balance hdrico de la piel.

Tratamientos Reafirmantes: Este tratamiento puede darse sin equipo o con equipo, el primero consiste en aportar nutrientes que apoyen el colgeno y elastina de la piel para evitar la flacidez. El tratamiento con equipo es llamado tambin Electro Impulso, y se basa en un grado bajo de impulsos elctricos que ayudan a reafirmar los msculos como glteos, senos y abdomen; a eliminar celulitis y ayuda tambin en los tratamientos para bajar de peso. Tratamiento Anti Envejecimiento: Este tratamiento est dirigido a pieles que han perdido la firmeza, vitalidad e hidratacin o que estn propensas a sufrir con mayor rapidez los cambios que se presentan con el paso del tiempo. Consiste en una hidratacin intensiva a base de nutrientes que ayudan a recuperar la firmeza y vitalidad de la piel. Tratamiento Corporal Hidratante: Este tratamiento aporta los niveles de hidratacin necesarios para aquellas pieles asoleadas o que requieren hidratacin especial. Tratamiento Anticelultico: Especfico para tratar los problemas de cmulos de grasa en zonas no deseadas que a travs de productos cuyos componentes facilitan la respuesta de la piel antes este problema anti esttico como lo es la celulitis. Tratamiento Reductivo: Este tratamiento es para efecto de liplisis en zonas especficas con la ayuda de equipo y producto destinado con estos fines, puede darse tambin a travs de fango y algas. Tratamiento Estras: Destinado a tratar de evitar la prdida de elasticidad, dndole nutricin e hidratacin a las antiestticas estras. Masaje Shiatsu: Tipo de masaje procedente de Oriente que consiste en realizar presiones sobre determinadas zonas del cuerpo consideradas como puntos de energa del organismo. Masaje Drenaje linftico: Este masaje ayuda a nuestro cuerpo a eliminar toxinas a travs de un masaje suave en las reas donde estn localizados los nodos linfticos proporcionando un mejor flujo de toxinas en el sistema linftico de manera que pueden eliminarse ms fcilmente. Reflexologa: Este es un masaje extremadamente efectivo ya que es una tcnica para curar incorporando mente, cuerpo y espritu sin tratar sintomticamente las enfermedades. Tratando a la persona como un todo, introducindolo a un estado de balance y armona. Aromaterapia: Masaje de aceites esenciales aromticos de plantas y flores, que provocan la relajacin o la actividad del organismo estimulando el flujo natural linftico. Envoltura de Algas: Es una envoltura de algas marinas puras, crema hidratante de algas y aceites esenciales que ayudan a remineralizar, reafirmar y revitalizar el cuerpo. Envoltura en Fango o Fangoterapia: Es una envoltura de lodo que promueve el desalojo de las toxinas y quita dolores musculares as como oxigena y remineraliza. Envoltura Parafina: Es un tratamiento en cual se sumerge el cuerpo en parafina templada, cubrindolo despus con un film transparente que al quitarlo despus de 15 minutos deja la piel suave, hidratada y aumentan la movilidad muscular y de articulaciones.

Envoltura Parafango: Es una combinacin de parafina y ceniza volcnica natural para estimular la movilidad y la relajacin de las articulaciones y de los msculos para aliviar dolores originados por enfermedades o heridas. Brossage (Innovacin): Consiste en un tratamiento para pulir finamente la piel a base de una serie de cepillos y sales satlicylic que ayudan a crear una textura muy fina en el exterior de la piel. Este servicio es un complemento de los tratamientos faciales y corporales. Talasoterapia (Innovacin): Masaje de presin en jacuzzi con sales minerales, el cual ayudan a aliviar problemas musculares, artritis, reumatismo y dolores de espalda, as como a desintoxicar mientras proporciona nutrientes y oxigena. Flotario (Innovacin): Es una cpsula de flotacin donde se experimenta el mayor nivel de relajacin y descanso mientras se flota sobre 30 cm de agua concentrada en 450 Kilos de sales Epsom y a la temperatura del cuerpo logrando los siguientes beneficios: Reducir la frecuencia cardiaca e hipertensin, reduce el consumo de oxgeno y aumenta la produccin de ste, reduce los niveles de sustancia bioqumica asociados al estrs y reduce tambin la presin sangunea mientras incrementa la circulacin del flujo de sangre y oxigenacin al cerebro. Janz (Innovacin): Es una tcnica acutica basada en la habilidad del agua de transmitir energa y relajacin, mientras se flota en una tina (Holandesa) especialmente diseada para ayuda a nuestro cuerpo a eliminar los nudos de tensin y relajarse en un estado natural inducido a la meditacin, permitiendo a nuestro cuerpo soltar un flujo constante de energa y armonizar nuestros canales internos. Paquetes: Estos paquetes fueron realizados de acuerdo a los resultados de investigacin obtenidos donde encontramos que los servicios que ms utilizaran son: tratamiento reafirmante o electo impulso, brossage, janz, talasoterapia, sauna exfoliante y flotario. En la siguiente tabla se muestran los paquetes que se proporcionaran:

Tabla 2 Paquete Bsico

PAQUETE BSICO 1 Limpieza Facial 1 Sauna Exfoliante 1 Masaje Drenaje Linftico (60 min) PAQUETE BSICO ROSTRO 1 sesin de Brossage 3 sesiones de Tratamiento Nutritivo, Hidratante, Reafirmante (segn diagnstico) PAQUETE BSICO CUERPO 1 sesin de Sauna Exfoliante 10 sesiones Electro Impulso PAQUETE BSICO RELAJACIN 1 Masaje Shiatru (80 min) 1 Envoltura de Algas 1 sesin de Florario

3.2 Anlisis del Mercado

Los spas son un concepto que cada vez tiene ms aceptacin entre las personas que viven en grandes ciudades, debido a que el ritmo acelerado de vida y constantes presiones a que estn sometidos, hace que encuentren en un concepto como ste una solucin a este tipo de problemas. Pero debido a estas condiciones de estilo de vida, el concepto de spa el cual es un servicio completo que va desde hospedaje, diagnstico y tratamientos de 3 hasta 7 das; no sera tan factible como un Day Spa en una ciudad con estas caractersticas de estilo de vida, en el cul se pueden encontrar servicios que se otorgan en un spa con la diferencia de que en lugar de quedarse tantos das se pueden recibir estos beneficios en tan solo unas horas.

3.2.1 Tamao del Mercado

En la ciudad de Puebla el tamao de la poblacin (Anexo 3) que se encuentra entre 20 y 60 aos, que trabajan ms de 41 horas a la semana y reciben ms de 10 salarios mnimos mensuales es de 26,580 (Instituto nacional de estadstica, geografa e informtica, 2001)

3.2.2 Segmentacin
El segmento meta al que se dirige el negocio es: Hombres y Mujeres entre 20 y 60 aos de clase media alta y alta que se encuentren sometidos a constantes presiones lo cual les genera estrs.

3.2.3 Clientes
De acuerdo con los resultados obtenidos del instrumento de medicin, los cuales sirvieron tambin para conocer al cliente se obtuvieron los siguientes resultados. El 73 % es econmicamente activo, de los cules la mayora son profesionistas y empleados, el rango de ingresos que reciben es entre $5,000 y $15,000, el rango de edad en que se encuentran est entre 20 y 30 aos, y el 87 % son mujeres. Por lo que podemos determinar que las mujeres son quienes tienen ms tendencia a visitar este tipo de negocios; esto puede ser debido a los servicios como faciales y corporales que son dirigidos a mujeres. Se encuentra una oportunidad en los profesionistas y empleados los cules pueden acudir a este tipo de servicios para atender necesidades como tratamientos que ayuden a combatir el estrs y que reciben los ingresos suficientes como pagar este tipo de servicios.

3.2.4 Competencia
De las 131 personas que han visitado algn Day Spa o Spa 66 personas si conocan un Day Spa o Spa en Puebla. Los principales competidores identificados son: el Spa del Hotel Fiesta Americana; Visage Day Spa; Piel, Alma y Cuerpo y Skin Care Center. Sin embargo la gente lo percibe como servicios cuya atencin e instalaciones son buenas a precios accesibles y con una ubicacin buena para ellos. Con esto se puede percibir que no hay una fuerte participacin del mercado a estos competidores ya que no son muy identificados o conocidos por el mercado.

3.3 Determinacin de estrategias

A continuacin se presenta la determinacin de ventaja competitiva, precios, promocin y publicidad utilizada como estrategias para entrar al mercado.

3.3.1 Determinacin de ventajas competitivas

La principal ventaja competitiva radica en los nuevos servicios con tecnologa nica en Puebla y que estn dirigidos a atender las necesidades de reducir el estrs y lograr la relajacin y armona del cuerpo, estos servicios son: flotario, janz y talasoterapia. Tambin se considera una oportunidad, el horario para las personas que no puedan asistir en horarios comerciales. Otras ventajas con las que contamos son excelentes instalaciones con espacios amplios, iluminados y mobiliario ergonmico, diseadas especialmente para que los clientes se sientan cmodos y confiados cada vez que visiten el Day Spa. La atencin especializada y calidad en el servicio es otra ventaja ya que las cosmetlogas que proporcionarn los tratamientos se encuentran especialmente capacitadas para brindar servicios como en los mejores spas de Europa.

3.3.2 Determinacin de Precios

Los precios se ofrecern fueron determinados tomando en cuenta el costo de los materiales utilizados y los precios de la competencia, considerando tambin la informacin proporcionada por el Centro de Estudios de Esttica y Cosmetologa Albada. En la siguiente tabla se muestran los precios individuales, as como de los paquetes:

Tabla 3 Precios del Day Spa

Faciales Limpieza Facial T.Nutritivo T.Hidratante T.Reafirmante Electro Impulso Sin equipo T.Anti Edad Masajes Sueco (50 min) Shiatsu (45 min) Shiatsu (80 min) Drenaje Linftico (60 min) Reflexologa (45 min) Aromaterapia SERVICIOS INNOVADORES: Anti estrs y Relajacin Talasoterapia Flotario Janz $420 $560 $420 $350 $450 $600 $450 $350 $300 $400 $400 $500 $400 $500

Corporales Sauna Exfoliante T.Hidratante (10 sesiones) T.Reafirmante (10 sesiones) T.Reductivo (20 sesiones) T.Anticelultis (12 sesiones) T.Estras (1 sesin) $300 $3,150 $3,500 $2,800 $3,500 $600

Envolturas De Algas De Fango De Parafina De Parafango $560 $560 $700 $700

PAQUETES Paquete Bsico Paquete Bsico Rostro Paquete Bsico Cuerpo Paquete Bsico Relajacin Paquete Relajacin Total $950 $1,200 $3,500 $770 $1,260

*Brossage complementario para los tratamientos faciales y corporales

3.3.3 Determinacin de la promocin

La promocin del negocio se har a travs de publicidad y promocin de ventas. La promocin de ventas consistir en: Convenios de descuentos a empresas del 10% al presentar credencial de la empresa. Este es otro punto de vital importancia ya que siendo los empleados de las empresas los que estn constantemente sometidos a presin y estrs que genera el trabajo, al ofrecer este tipo de descuentos se lograr atraer su atencin haca el negocio para que lo conozcan y se hagan clientes del mismo. Por lo que se har mucho nfasis en la bsqueda de empresas para establecer este tipo de convenios. Descuentos a estudiantes que presenten cupones con las que se tenga convenio. Cliente consentido, el cual consistir en una tarjeta que ser perforada por cada servicio que reciban y por cada 5 perforaciones recibirn una sesin de masaje por 5 tratamientos faciales, una envoltura por 5 tratamientos corporales y una sesin de flotario por 5 paquetes adquiridos.

3.3.4 Determinacin de Publicidad

La publicidad utilizada ser de tipo informativa, siendo un punto importante porque con esto se pretender informar al cliente sobre la misin y ventaja competitiva del negocio, as como convencerlo de utilizar nuestros servicios y se har a travs de: Trpticos que enfaticen la misin del negocio as como la ventaja competitiva del mismo. Este trptico se elaborar en papel de calidad, a color y con imgenes que muestren los equipos e instalaciones; as como los precios de los paquetes que se ofrecen. Estos trpticos sern repartidos en los ms importantes centros comerciales de Puebla, universidades como Udla e Ibero, y al personal administrativo de empresas como Volskwagen y Adams.

4 Plan de Operaciones
El plan de operaciones es una parte importante de este plan de negocios ya que con ste se establecern los procesos, recursos materiales y humanos.

4.1 Localizacin del Negocio

Como ya se menciono en el plan de marketing el negocio estar ubicado en la colonia La Paz ya que este lugar fue elegido de acuerdo a las necesidades de cercana de los futuros clientes. La ubicacin del negocio respecto al proveedor de materia prima el cual es Germaine Capuccini, es bueno ya que se encuentra ubicado en la Plaza Galera Las nimas.

4.2 Descripcin del Plan de Operaciones

En esta parte del plan de operaciones se describirn los procesos, los recursos materiales necesarios, recursos humanos, la distribucin de las instalaciones del negocio, infraestructura, costos e inversiones.

4.2.1 Procesos
El proceso de operaciones iniciar desde que el cliente se pone en contacto con la empresa y termina con la atencin del recepcionista para la programacin de su prxima visita en caso de que haya adquirido algn paquete o varias sesiones. En el Anexo 4 aparecen el diagrama enfocados al objeto del proceso identificando los siguientes momentos de verdad que son de vital importancia para que el cliente perciba la calidad y atencin de los servicios que est recibiendo y quede completamente satisfecho los cules son: 1) Contacto del cliente con la recepcionista para solicitar informacin, costos, etc. esta actividad es un momento de verdad de suma importancia ya que dependiendo del trato y la informacin el cliente tomar la decisin de comprar algn servicio, el contacto puede ser va telefnica o bien personal cuando el cliente visite las instalaciones. 2) Recepcin del cliente al llegar al Day Spa tambin es importante que el cliente se sienta atendido e importante desde que llega al negocio 3) Diagnstico de la cosmetloga, siendo importante porque se transmitir la experiencia y conocimiento de la cosmetloga para que el cliente se sienta con la confianza de saber que est siendo atendido por expertos. 4) El cliente recibiendo el servicio, es el momento de verdad ms importante porque de este punto depender la satisfaccin del cliente. 5) Confirmacin del recepcionista para prxima visita o bien despedida del recepcionista hacia el cliente. Es importante detectar la actitud que tiene el cliente despus de los servicios para plantear mejoras para la siguiente visita.

4.2.2 Deteccin de Materiales necesarios

La materia prima para realizar alguno de los tratamientos faciales son: desmaquillante, tnico, crema de da, crema de noche, mascarilla, activos (ampolletera especial para rostro). Para los tratamientos corporales: crema para masaje, esencia, mascarilla o crema especial, as como insumos para ambos tratamientos como son: algodones, gasas y pauelos desechables. En cuanto al equipo requerido para la realizacin de los servicios es el siguiente: cpsula de flotacin, tina holandesa, jacuzzi, liposuctor ultrasnico externo, sauna vapor.

4.2.3 Recursos Humanos necesarios

El equipo humano es una parte importante para la correcta operacin y xito del negocio, derivado de los procesos anteriormente descritos y a las necesidades percibidas en cuanto administracin del negocio, se detectaron las siguientes necesidades en cuanto a recursos humanos: administrador, secretaria y cosmetlogas. Las descripciones de los puestos son las siguientes:

Administrador: Su funcin principal es de administrar los recursos de manera eficiente con el fin de lograr los propsitos de cualquier empresa que son: recuperar la inversin y generar ganancias. Tambin ser la encargada de supervisar que los procedimientos de operacin mostrados en el Anexo 3 se cumplan para que tanto los servicios como la atencin que brinden a los clientes del Day Spa sean de la completa satisfaccin de los mismos. Secretaria: Esta persona apoyar en actividades administrativas, vigilar que las existencias de materiales sean las adecuadas para la correcta operacin de los servicios, otra actividad importante ser la recepcin y despedida a los clientes al momento de llegada y salida del negocio o en su caso programacin de prxima visita, as como dar la informacin necesaria que requieran los clientes que hagan contacto con la empresa, debido a que es el primer contacto que se tendr con el cliente es necesario que la persona que ocupe este puesto tenga habilidades especiales para lograr informar y convencer al cliente de los servicios que se ofrecen y los beneficios de los mismos. Cosmetlogas: Son las personas expertas en el rea de spa, con los conocimientos y experiencia en el tratamiento de las diferentes reas del cuerpo, as como de la promocin de los beneficios de estos.

4.2.4 Distribucin del Day Spa

En el Anexo 5 aparece la distribucin de las instalaciones del Day Spa esto con el fin de identificar los recursos y espacios que forman parte de los momentos de verdad.

4.2.5 Infraestructura fsica

La estructura fsica es el edificio e instalaciones en donde se llevan a cabo los servicios. Este negocio tiene una superficie de 30 m, ya que de acuerdo a las caractersticas de un spa tipo local, este no debe ser mayor a 72m.

5 Plan de Organizacin
En esta seccin se especificara la estructura organizacional de la empresa, la forma de reclutamiento y contratacin, as como los asesores externos que colaboraran con la empresa.

5.1 Estructura del Day Spa

La estructura organizacional de le empresa se muestra en el siguiente organigrama donde aparecen los nombres de los puestos y se refleja tambin los canales de comunicacin de la misma.

Tabla 4 Estructura Organizacional de una Empresa

5.2 Reclutamiento y seleccin

Esta es una parte fundamental ya que por medio del reclutamiento, seleccin y contratacin se formar el equipo de trabajo con habilidades especiales que lleven a cumplir con la misin y los objetivos de la empresa. El proceso de reclutamiento de los terapeutas se har a travs de las recomendaciones hechas por el Centro de Estudios de Esttica y Cosmetologa Albada quienes se encargan de formar a cosmetlogos especializados en el rea de spa que conocen el funcionamiento de los equipos por lo que no es necesario capacitarlos, la seleccin de estos se realizar de acuerdo a pruebas psicolgicas de personalidad que nos muestren que tan orientado se encuentra hacia el servicio al cliente. En cuanto al proceso de reclutamiento para el resto de los puestos se realizar a travs de contactos con universidades y anuncios en peridicos. La seleccin de los mismos se realizar por medio de la revisin de curriculums y entrevistas personales.

5.3 Asesores Externos

Como asesores externos se contar con la colaboracin de un contador y un abogado, el primero asesorar en todos los procesos contables que se requieran realizar para la empresa, el abogado ser quien asesore en los problemas laborales as como en la elaboracin de los contratos de trabajo o bien otros asuntos legales, pagndoles una iguala mensual de dos mil pesos al contador y dos mil quinientos pesos al abogado.

5.4 Plan financiero Inversin

En la tabla 5 se muestra la maquinaria y equipo que se requiere para iniciar el negocio as como sus costos. Tambin se muestra los gastos de mobiliario.

Tabla 5 Inversin en maquinaria y equipo

El lugar donde estar ubicado el negocio se rentar por lo que no hay que incurrir en inversin en edificio pero se pagar una renta mensual de ocho mil pesos mensuales. Ventas: Las ventas fueron calculadas por servicios que resultaron con ms demanda. Se consider la poblacin con las caractersticas del mercado meta que estaran dispuestas a asistir a esos servicios y aplicando un porcentaje de incremento en ventas para los siguiente aos del 10%. Sueldos: Como ya se menciono en el plan de organizacin se contar con un administrador, secretara y cosmetlogas. En la siguiente tabla se muestra el pago que se les realizar.

Tabla 6 Salarios de los empleados del Day Spa

Depreciacin: De acuerdo al cdigo fiscal de la federacin, el porcentaje de depreciacin para la computadora y multifuncional ser del 30%, para el equipo utilizado para los tratamientos es de 10% as como el mobiliario del negocio. En la tabla 7 aparece la depreciacin por ao.

Tabla 7 Tabla de depreciacin

Proyecciones a futuro: En la siguiente tabla 8 aparecen los resultados de las proyecciones realizadas a cinco aos. Como resultado de las proyecciones, se obtuvo una tasa interna de retorno (TIR) del 38.06% a cinco aos, el valor presente neto de (VPN) de $733,417 considerando una TREMA del 15.5%. Para el clculo de la TREMA se considero una tasa de premio al riesgo del 12% ya que se considera que este negocio se encontrar en una industria competitiva, se encuentra bien financiado, estar manejado por un administrador capaz, y el futuro del mismo es bueno, as como la proyeccin de sus utilidades. Anlisis de sensibilidad: Como ya se mencion anteriormente este proyecto tendr una TIR del 38.06%, con un VPN de %733,417, si se considera que no habr incremento en ventas ni aumento en precios el TIR ser de 29.59% con un VPN de $397,192, debido a que el punto mximo al cual podran decrecer las ventas para que el VPN sea 0 es de -16%. Por lo que an cuando no exista aumento en ventas el proyecto sigue seguira siendo rentable.

Tabla 8 Proyecciones a futuro

Supuestos Se consider una tasa de cetes del 8% Una tasa libre de riesgo sin inflacin del 3.5% El porcentaje del premio al riesgo del 12% Se consider un aumento en ventas del 10% para cada ao Los costos y gastos se consideraron con un aumento igual que las ventas Los gastos de mantenimiento se consideraron con un incremento del 5%

5.5 Aspectos legales

Esta empresa ser constituida bajo una sociedad de capital social, para lo cual se deber levantar una escritura de constitucin con la asesora del abogado y ante un notario pblico cumpliendo con todos los requerimientos que se muestran en el Anexo 6.

ANEXO 1
CUESTIONARIO PILOTO
Le pedimos su colaboracin para contestar el siguiente cuestionario el cual tiene por objetivo obtener informacin necesaria para la elaboracin de una plan de negocios para una tesis profesional. Marque con una X la respuesta que indique su opinin. 1. Sabe que es un Day Spa Si___ No___ Si la pregunta 1 fue negativa pase pregunta 9 2. Ha visitado algn Day Spa" Si___ No___ Si la pregunta 2 fue negativa pase a la pregunta 9 3. Con qu frecuencia utiliza los servicios de un Day Spa Una vez por semana _____ De dos a tres veces por semana Una vez al mes _____ De dos a tres veces por mes Otro(Especifique) ____ _____ Marque con una X la respuesta que indique su opinin 4. Conoce algn "Spa" o "Day Spa" en la Ciudad de Puebla? Si___ No___ Cul__________ Si en la pregunta 4 su respuesta fue negativa pase a la pregunta 9 5. Cmo calificara la atencin que recibe en el "Day Spa" que usted conoce? Excelente _____ Buena _____ Regular ____ Mala ____ Psima ____ 6. Cmo calificara las instalaciones que tiene el "Day Spa" que usted conoce? Excelentes _____ Buenas _____ Regulares ____ Malas ____ Psimas ____ 7. Cmo calificara los precios que se ofrecen en el "Day Spa" que usted conoce? Muy Altos_____ Altos _____ Accesibles ____ Baratos ____ Muy Baratos ____ 8. La ubicacin que tiene el Day Spa que usted conoce es para usted: Excelente _____ Bueno _____ Regular ____ Malo ____ Psimo ____ 9. Enumere de acuerdo al orden de uso de los siguientes servicios (donde 1 es el ms utilizado y 6 el menos utilizado) Cul de los siguientes servicios ha utilizado? Tratamientos Faciales ___ Aromaterapia ___ Tratamientos Corporales ___ Reflexologa ___ Masajes Relajantes ___ Ninguno ___ Otro (Especifique)_______ ___

_____ _____

10. Si existiera un lugar que le proporcione alguno de estos servicios, indique con una x a cul de estos asistira y deje sin contestar los servicios a los que no asistira o le parecen irrelevantes Fangoterapia (Envoltura en barro) _____ Talasoterapia (Masaje de presin en Jacuzzi) _____ Envoltura de algas (Revitalizante) _____ Electro Impulso (Reafirmar y eliminar celulitis) _____ Brossage (Para mejorar la textura de la piel)_____ Flotario(flotacin en sales para relajar) _____ Hidratacin anti-edad _____ Janzu (Tcnica acutica de relajacin) _____ Faciales control acn _____ Tratamientos Anti-estrs _____ Dieta Spa _____ Sauna Exfoliante _____ Otro (Especifique)__________ _____ Temascal _____ Indique en orden de importancia para usted (donde 1 es el ms importante y 6 el menos importante) 11. Si existiera un lugar con los servicios que usted eligi donde le gustara que estuviera ubicado La Paz ___ Las Animas ___ El Mirador ___ La Noria ___ Huexotitla ___ Otro (Especifique)__________ ___ 12. Marque con una x El precio que estara pagar por estos servicios: Talasoterapia Menos de $ 400 ___ Entre 450 y 550 ___ Ms de $600___ Otro (Especifique) ___ Brossage Corporal Menos de $400 ___ Entre $450 y 550 ___ Ms de $600___ Otro (Especifique) ___ Janzu Menos de $400 ___ Entre $450 y 550 ___ Ms de $600 ___ Otro (Especifique) ___ Flotario Menos de $500 ___ Entre $550 y 650 ___ Ms de $700 ___ Otro (Especifique) ___ Temascal Menos de $900 ___ Entre $1000 y 12000___ Ms de 1300___ Otro (Especifique)___ Marque con una "x" Sexo: Femenino _____ Masculino _____ Indique con una "X" el rango de edad en la que se encuentra (1) Menor de 20 aos _____ (2) 20 a 30 aos _____ (3) 31 a 35 aos ____ (4) 36 a 40 aos ___ (5) Mayor de 40 aos _____ Cul es su ocupacin? __________________________ En que colonia vive? ________________ Marque con una "x"Es usted econmicamente activa(o)? SI ___ NO ___ Marque con una "x" el rango de ingresos mensuales (netos) que recibe usted: (1) Menos de $5,000 ___ (2) Entre $5,000 y $15, 000 ___ (3) Entre $ 15,000 y 20, 000 ___ (4) Ms de $20,000 ___

ANEXO 2
CUESTIONARIO FINAL
Le pedimos su colaboracin para contestar el siguiente cuestionario el cual tiene por objetivo obtener informacin necesaria para la elaboracin de un plan de negocios para una tesis profesional. Marque con una X la respuesta que indique su opinin. 1. Sabe que es un Day Spa un Spa? Si___ No___ Si la pregunta 1 fue negativa pase pregunta 9 2. Ha visitado algn Day Spa Spa Si___ No___ Si la pregunta 2 fue negativa pase a la pregunta 9 3. Con qu frecuencia utiliza los servicios de un Day Spa "Spa" Una vez por semana _____ De dos a tres veces por semana Una vez al mes _____ De dos a tres veces por mes Otro(Especifique) __________ _____ Marque con una X la respuesta que indique su opinin 4. Conoce algn "Spa" o "Day Spa" en la Ciudad de Puebla? Si___ No___ Cul_________________ ____ Si en la pregunta 4 su respuesta fue negativa pase a la pregunta 9 5. Cmo calificara la atencin que recibe en el "Spa" o "Day Spa" de la Ciudad de Puebla que usted conoce? Excelente _____ Buena _____ Regular ____ Mala ____ Psima ____ 6. Cmo calificara las instalaciones que tiene el "Spa" o "Day Spa" de la Ciudad de Puebla que usted conoce? Excelentes _____ Buenas _____ Regulares ____ Malas ____ Psimas ____ 7. Cmo calificara los precios que se ofrecen en el "Spa" o "Day Spa" de la Ciudad de Puebla que usted conoce? Muy Altos_____ Altos _____ Accesibles ____ Baratos ____ Muy Baratos ____ 8. La ubicacin que tiene el Spa o Day Spa de la Ciudad de Puebla que usted conoce es para usted: Excelente _____ Bueno _____ Regular ____ Malo ____ Psimo ____ 9. Enumere de acuerdo al orden de uso de los siguientes servicios (donde 1 es el ms utilizado y 6 el menos utilizado) Cul de los siguientes servicios ha utilizado? Tratamientos Faciales ___ Reflexologa ___ Tratamientos Corporales ___ Otro (Especifique)______________ ___ Masajes Relajantes ___ Ninguno ___ Aromaterapia ___ 10. Si existiera un lugar que le proporcione alguno de estos servicios, indique con una x a cul de estos asistira y deje sin contestar los servicios a los que no asistira o le parecen irrelevantes Fangoterapia(Envoltura en barro) _____ Envoltura de algas marinas ____ Talasoterapia (Presin en Jacuzzi) _____ Flotario(flotacin en sales para relajar) _____

_____ _____

Brossage (Mejorar la piel) _____ Hidratacin anti-edad _____ Janzu (Tcnica acutica de relajacin) _____ Temascal _____ Electro Impulso _____ Dieta Spa _____ Tratamientos Anti-estrs _____ Otro (Especifique)________ _____ Faciales control acn _____ Sauna Exfoliante _____ Indique en orden de importancia para usted (donde 1 es el ms importante y 6 el menos importante) 11. Si existiera un lugar con los servicios que usted eligi donde le gustara que estuviera ubicado La Paz ___ Las Animas ___ El Mirador ___ La Noria ___ Huexotitla ___ Otro______________ ___ 12. Marque con una x El precio que estara dispuesta(o) a pagar por estos servicios: Fangoterapia (Envoltura o cubierta de barro en el cuerpo que promueve el desalojo de las toxinas y quita dolores musculares as como oxigena y remineraliza) Menos de $500 ___ Entre $550 y 650 ___ Ms de $700 ___ Otro (Especifique) ___ Envoltura de algas marinas (Envoltura corporal de algas marinas para remineralizar, reafirmar y revitalizar el cuerpo.) Menos de $400 ___ Entre $450 y 550 ___ Ms de $600 ___ Otro (Especifique) ___ Talasoterapia (Masaje de presin en Jacuzzi con sales minerales que ayuda a aliviar problemas musculares, artritis, reumatismo y dolores de espalda, as como desintoxicar mientras proporciona nutrientes y oxigena) Menos de $ 400 ___ Entre 450 y 550 ___ Ms de $600___ Otro (Especifique) ___ Brossage Corporal (Tratamiento para pulir finamente el cuerpo con una serie de cepillos y sales para crear una textura muy fina en el exterior de la piel) Menos de $400 ___ Entre $450 y 550 ___ Ms de $600___ Otro (Especifique) ___ Janzu (Tcnica acutica basada en la habilidad del agua en transmitir energa y relajacin, ayuda a eliminar nudos de tensin y armonizar el cuerpo) Menos de $400 ___ Entre $450 y 550 ___ Ms de $600 ___ Otro (Especifique) ___ Flotario (Cpsula de Flotacin que permite un mayor nivel de relajacin, reduce la frecuencia cardiaca e hipertensin, reduce la presin sangunea mientras incrementa la circulacin del flujo de sangre y oxigena al cerebro con tan solo flotar en 30cm de agua concentrada en sales) Menos de $500 ___ Entre $550 y 650 ___ Ms de $700 ___ Otro (Especifique) ___ Temascal Menos de $900 ___ Entre $1000 y 12000___ Ms de 1300___ Otro (Especifique)___ Marque con una "x": Sexo: Femenino _____ Masculino _____ El rango de edad en la que se encuentra es: Menor de 20 aos _____ 21 a 30 aos _____ 31 a 35 aos ____ 36 a 40 aos _____ Mayor de 40 aos _____ Su ocupacin es: __________________________ En qu colonia vive? ________________ Es usted econmicamente activa(o)? SI ___ NO ___ El rango de ingresos mensuales (netos) que recibe usted: Menos de $5,000 ___ Entre $5,000 y $15, 000 ___ Entre $ 15,000 y 20, 000 ___ Ms de $20,000 ___ Variable ___

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Cultura Corporativa

ANEXO 3

ANEXO 4
Orientado al objeto del Proceso

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ANEXO 5
Diseo de la sala de flotacin

Diseo de las instalaciones del Day Spa

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ANEXO 6

REFERENCIA:
http://www.monografias.com/trabajos62/identidad-corporativa-adidas/identidadcorporativa-adidas.shtml http://www.futurismoglobal.com/2007/01/la-cultura-corporativa-de-google.html