Tendncias de Marketing para 2011

Artigo publicado em www.mktportugal.com a 30/12/2010 por Paulo Morais (www.mktmorais.com)

Como no podia deixar de ser, para fechar 2010, nada melhor do que um artigo para lanar a discusso sobre as tendncias de Marketing para 2011. Consoante o nosso sector de actividade e a nossa rea de actuao, identificamos tendncias diferentes, porm, dentro do que fui identificando, partilho convosco algumas tendncias e pontos de reflexo para 2011, no mbito do Marketing, em Portugal. Integrao de estratgias de Marketing Digital nas empresas As perspectivas que o Marketing Digital ganhe importncia para as empresas portuguesas, no s numa perspectiva de comunicao mas tambm de estratgia e gesto empresarial. Em 2010 muitas empresas foram investindo nas redes sociais e, nos seus sites, em vdeos virais, em publicidade online mas, sem grande preocupao. Em 2011 expectvel que as empresas se procurem diferenciar no ambiente WEB de diversas maneiras; Os consumidores vo ser ainda mais exigentes e activos nas marcas No s na Internet mas tambm no mundo offline, o consumidor ser cada vez mais exigente e ir estar cada vez mais informado relativamente aos seus direitos. As empresas vo ter que se adaptar a esta realidade, criando cenrios para aplicar planos de contingncia. A voz dos consumidores espalhada por todo o lado, por isso, cabe aos profissionais de Marketing terem capacidade para detectarem necessidades e desejos para que os possam vir a satisfazer. Neste ponto tambm importa referir que as marcas devem tentar, ao mximo, integrar os seus consumidores na construo de estratgias ( importante saber como o fazer de forma correcta);

Distribuio do Marketing pelos diversos departamentos da empresa A empresa deve, no seu todo, ter competncias de Marketing & Comunicao. No chega que o Marketing fique fechado no departamento de Marketing e que as estratgias sejam definidas e no partilhadas com o resto da empresa. Todos (cargos de base, intermdios e de topo) na empresa devero ter que estar familiarizados com estratgias, aces e tcnicas de Marketing; Interaco e relacionamento Mais ainda do que em 2010, as empresas em 2011 devem apostar na interaco e no relacionamento. essencial procurar sistemas que nos permitam acompanhar o cliente nas diversas fases de utilizao do Produto. Os feedbacks ficam registados e so ouvidos, merecendo ateno e resposta por parte dos responsveis de topo. O consumidor vai valorizar as marcas mais humanizadas. Este ponto faz-me lembrar as mercearias em que o relao e interaco com os clientes sempre foi to forte que todos se conhecem e tratam pelo nome ; Conectividade, em todo o lado, a toda a hora Quando as empresas apostam no ambiente online, tm que garantir rpida capacidade de resposta e muita interaco. O consumidor ter toda a informao disponvel distncia de um clique (ou touch) e, poder comparar, por exemplo, preos entre concorrentes, melhores servios, etc. Esta realidade ganhou grande dimenso em 2010 mas, com pouco investimento por parte das empresas. O investimento na Internet vai continuar a crescer na tentativa de dar resposta a estes consumidores. Por exemplo, se eu vou a uma loja de electrodomsticos comprar um frigorfico, rapidamente (mais rpido e mais barato que em 2010) consigo saber a que preo est esse mesmo frigorifico noutras lojas da zona; Credibilizao Com a quantidade de informao disponvel nos dias de hoje, a procura pela credibilizao e pelo profissionalismo vai ser intensa. Os melhores profissionais, os mais credveis e os mais influentes sero procurados para validar determinado Produto ou contedo; Monitorizao e muito controlo Muito do que se tem passado at aqui, que as empresas investem sem grande preocupao e conhecimento do retorno efectivo. Por exemplo, muitas empresas investem em comunicao na Televiso mas, efectivamente, desconhecem quem viu o seu anncio e o que viu (alis, muitos profissionais responsveis por estas aces, preferem mesmo no saber). Com a Internet, este paradigma est a mudar e, os profissionais de Marketing, iro ter que perceber que a monitorizao ajuda-nos a definir o caminho certo, ou seja, vamos ter monitorizar, controlar e avaliar, o que nos leva a ter que assumir quando erramos e encarar isso como uma fase normal do processo. Tudo ser, cada vez mais, mensurvel em prol do desempenho das empresas e dos profissionais. Neste campo, a cultura de muitas empresas tem que mudar para se adaptar aceitao do erro"; Mais emocional e menos racional Tendo em conta a abundncia da oferta, as empresas vo procurar diferenciar-se pela oferta de experiencias, ou seja, se eu vendo produtos semelhantes ao meu concorrente mas,proporciono melhores experincias ao meu cliente, este estar disposto a pagar por isso e ficar satisfeito. As variveis operacionais (Preo, Produto, Distribuio e Comunicao) iro dar lugar a variveis emocionais (comodidade, conforto, Segurana, rapidez, etc.);

Foco em nichos e em comunidades As empresas abem que comunicar para as massas est cada vez mais complicado como tal, ao lanar qualquer Produto, iro procurar um nicho de consumidores para tentarem entrar no mercado e, fazerem com que este nicho se v alargando atravs da rede de influncia. Conhecer as comunidades que agrupam o nosso segmento-alvo poder ser uma vantagem competitiva muito forte; Crescimento do Marketing Pessoal Os profissionais (em quase todas as reas) esto, cada vez mais, procura de se diferenciarem. As pessoas esto a comear a assumir que o melhor pensarem pessoalmente como pensam empresarialmente, ou seja, eu sou um Produto (ou uma empresa) no meio de muitas, o que posso fazer para me diferenciar e como o vou fazer?. A era da informao ilimitada veio aumentar a importncia nas pessoas para alm das competncias. As pessoas j percebem que o emprego eterno tem os dias contados, por isso, decidem investir mais em si e nas sua carreira; Investimento nos processos e na automatizao As empresas vo procurar tirar proveito dos avanos tecnolgicos para agilizarem e automatizarem processos. Quanto mais rpido e automtico for um processo ou um servio, mais rpido o consumidor ficar satisfeito. Neste mbito as empresas tambm se iro organizar melhor e, a tendncia para que desaparea alguma centralizao tpica em algumas empresas. Tendo em conta a dinmica do mercado, delegar tarefas vai ser cada vez mais uma necessidade; Adaptao constante Com a ascenso dos Tablets, dos Smartphones e de outros tantos aplicativos, as empresas tm que ter estratgias definidas para agir rapidamente, por exemplo, se temos um portal, poder fazer sentido ter que adaptar ou criar contedo (widget, aplicaes) para Tablets (de diferentes marcas), para Smartphones (de diferentes marcas), para portteis com caractersticas cada vez mais distintas, etc.. O mercado das aplicaes e de Produtos especficos para cada sistema tambm sentir um forte crescimento em 2011. Ascenso dos BRIC Cada vez mais o Brasil, a Rssia, a ndia e a China esto a competir com o mercado Europeu. preciso ter noo que muitas marcas vo entrar no nosso mercado com preos muito baixos e uma qualidade cada vez melhor; Customizao e personalizao Os consumidores vo querer ser diferentes onde tudo cada vez mais igual. Esto dispostos a pagar para terem a sua marca de diferenciao. Produtos customizados e feitos medida dos consumidores, podero ser uma forte vantagem competitiva para 2011 (algo que j comeou a ser sentido em 2009/2010). A customizao no tem que ser individual, pode ser para uma comunidade. Neste ponto vale a pena referir o crescimento das compras colectivas. Por exemplo, uma empresa faz uma proposta (com bom desconto) para vender determinado produto para os membros do grupo X; Geolocalizao Prev-se que haja um crescimento interessante na integrao do GeoMarketing nas estratgias de Marketing. Grande parte dos aparelhos mveis j esto equipados com sistemas GPS, o que permite s empresas fazerem ofertas e oferecerem servios mediante a sua localizao (pode ser muito til para segmentar aces). Na minha opinio, este tipo de aco ser implementada, em 2011 ainda numa fase exploratria.

Integrao de departamentos Em muitas empresas, o papel do Marketing criar aces e actividades que potencializem as vendas de um determinado produto, j concebido. A tendncia que esta organizao comece a desaparecer, ou seja, o produto faz parte do Marketing, logo, a sua concepo ter que ser realizada com sugestes de diversos departamentos (Marketing, Finanas, Produo, etc.). Por outro lado, muitas empresas separam o Marketing das Vendas o que, para mim, incompreensvel, tendo em conta que so actividade que se fundem. No faz sentido continuar a trabalhar por departamentos e cada um para seu lado. Inovao e inovao e inovao Seja ao nvel do produto, dos processos, de Marketing ou da organizao, as empresas em 2011 vo ter que ter muita vontade de inovar para se diferenciarem constantemente. Os colaboradores vo ser incentivados a inovar e sero beneficiados sempre que o conseguirem fazer. Seja uma grande ou uma pequena empresa, a inovao ser um factor critico de sucesso indispensvel. O ciclo de vida dos Produtos ser cada vez mais curto como tal, preciso estar constantemente procura de algo inovador para satisfazer os clientes. Muitas empresas tm adormecido sombra de Produtos que do bastante lucro, ignorando que o que hoje d muito dinheiro, amanh pode deixar de dar. Estagnar morrer!

Em grande sntese importa estar MUITO atento a; 1. Mudanas no processo de deciso de compra e no comportamento do consumidor; 2. Constante evoluo tecnolgica; 3. Necessidade de interagir e reforar relacionamentos com os Stakeholders ; 4. Constate procurar de factores diferenciadores; 5. Crescimento da importncia do eu e das marcas pessoais (indispensvel para quem gere equipas); 6. Muito cuidado e ateno com os BRIC. Por vezes achamos que no afectam o nosso negcio e, quando damos por ela, esto ao nosso lado; 7. Procure constantemente a Inovao, no se deixe adormecer por um sucesso.

No se deixem abalar pelo pessimismo que assombra 2011. Votos de um excelente 2011, cheio de sade, alegria e muito sucesso!

Sobre o Autor

Paulo Morais Blogue pessoal WWW.MKTMORAIS.COM Managing Partner na T-Evolution (solues e consultoria em Marketing Digital) Docente na ps graduao de Marketing Digital IPAM Consultor de Marketing da JRS Pharmarketing Project Manager Marketing Portugal Mestrando de Gesto de Marketing no IPAM Ps Graduado em Direco de Marketing e Vendas pelo ISCTE Licenciado em Gesto de Marketing pelo IPAM Matosinhos