1

Visie
Een uitgave van de Marketing Associatie Amsterdam ] [ jaargang 15 ] [ nummer 4 ] [ november 2008
Wil jij je geld verdienen door met mensen te praten?
De ideale bijbaan in de ochtend, middag of avond.
Bedrijfomschrijving
De Synovate Research Group is een internationale marktonderzoekorganisatie die hoort tot de
top 10 van de wereld, met een netwerk verspreid over ruim 60 landen, met 5.900 medewerkers
en een omzet van meer dan 700 miljoen. Synovate Nederland is begin 2007 versterkt toen het
gerenommeerde Nederlandse onderzoeksbureau Interview-NSS onderdeel werd van de Syno-
vate Group. Ons succes is gebaseerd op onze overtuiging dat onderzoek vaak anders en vooral
beter kan. Synovate is driven by curiosity...
Ben jij op zoek naar een bijbaan, dan verwelkomen wij je graag bij het European Data Collection
Center (EDCC). Je komt te werken voor een van de grootste callcenters van Europa. Jaarlijks
ondervragen we honderdduizenden huishoudens en bedrijven over diverse onderwerpen. Je zult
snel merken dat jij daar als interviewer van het EDCC een belangrijke rol in speelt. Jij bent
immers degene die rechtstreeks communiceert met de afnemers of klanten van onze opdracht-
gevers. De interviewers werken in wisseldiensten (zogenaamde shifts) op diverse projecten. Het
EDCC bevindt zich op het Koningin Wilhelminaplein te Amsterdam, tegenover het World Fashion
Centre.
Werktijden
Doordat wij werken met 3 shifts per dag en ook in het weekend is er altijd wel een mogelijkheid
om te werken waarbij een minimum van 8 uur per week wenselijk is.
Wat bieden wij?
Mogelijkheid tot het werken op vaste dagen of in overleg in te plannen dagdelen, veel zelfstan-
digheid en verantwoordelijkheid, afwisselend werk en zeer uiteenlopende onderwerpen. Mocht je
samen een vriend(in) of kennis bij ons in dienst komen, dan kom je aanmerking voor onze
wervingsactie Synovator get Synovator van 100 bruto.

De kandidaat
Je hebt een duidelijke telefoonstem en een goede beheersing van de Nederlandse taal.
Je kunt zelfstandig werken, maar werkt ook graag in een team.
Je bent enthousiast en toont inzet.
Kandidaten kunnen zich aanmelden via www.werkenbijsynovate.nl of contact opnemen
met de wervingslijn op nummer 020-58 99 606.
3
8.
Even voorstellen...
In dit nummer
5.
Van de
hoofdredacteur
7.
Van de
voorzitter
10.
Amsterdam
Commercial Night
11.
Marketingfacts
12.
Een dagje visie
14.
Tussen
de Wuppies en
de Welpies
16.
Visieontwikkeling:
sluit je ogen
en kijk
19.
Jouw kijk op
visie
20.
Hilti
22.
IRP in India
24.
Interview
Greenwheels
28.
Amsterdam
Marketing Event
29. Column
Wouter de
Vries jr.
30.
Hoe is het met...
32. MAA Talent
33.
Column
William van Rijn
34.
Borrelfotos
35.
Agenda
4
Kennismaken met een echt wereldbedrijf?
TNT zoekt
Commercile Talenten.
Meer weten?
Kijk op www.werkenbijtnt.nl
of bel 0800-235 87 41.
People on a mission
WT adv TNT CW A4 291108 29-09-2008 12:46 Pagina 1
5
Van de Hoofdredacteur
Als nieuwe hoofdredacteur heet ik jullie van harte
welkom bij deze eerste editie van het collegejaar. Na
eerder al voor dit magazine te hebben geschreven is
het nu aan mij om samen met het redactieteam jou
als marketingtalent te voorzien van een actueel en
eigentijds aanbod aan InforMAAtie.
Laat ik maar gelijk van wal steken met het thema van
deze editie: visie! Het is een bijzonder en actueel begrip
binnen de MAA, het bedrijfsleven, misschien ook voor
jou en zeker voor mij. Als bestuursgroentje houd ik het
overgenomen stokje nog nagloeiend in mijn handen
vast. Samen met alle bestuursleden beginnen we dit
jaar ambitieus en bezeten met grootse plannen. Maar
passen die gedachten en plannen wel bij de MAA?
Daarvoor gaan we als vereniging op ontdekkingstocht,
we willen expliciet maken wat impliciet in onze
associatie verborgen ligt. Wat wij nodig hebben is
visie!
Deze eerste editie is een goed moment om stil te staan
bij het ontwikkelen, implementeren en controleren
van een visie. In het artikel Een dagje visie lees je hoe
het de MAA verging met de eerste stappen richting
haar visieontwikkeling. Je vindt er ook hoe jij deel
uit kan maken van dit ontwikkelingstraject. Voordat
je hierover gaat nadenken is het goed te weten hoe
de MAA is ontstaan. Daarom sprak de redactie in Hoe
is het met... met de medeoprichter van de MAA:
Diederick van Leeuwen. Hij vertelt hoe de beginjaren
van onze vereniging verliepen en waar wij destijds
ons bestaansrecht aan ontleenden.
Hoe zit dat nu precies met het ontwikkelen en
implementeren van een visie? Mark van Steen
beschrijft in zijn artikel Sluit je ogen en kijk! wat visie
precies inhoudt, waar het voor dient en hoe visie
wordt ontwikkeld. Wat hbben bedrijven eigenlijk
aan een visie? Om een antwoord te krijgen op die
vraag spraken Yori Hgemann en ik in Rotterdam
met de medeoprichter van Greenwheels, de meest
eigenzinnige deelauto organisatie ter wereld. Jan
Borghuis vertelt ronduit over hun visieontwikkeling,
implementatie en resultaat!
Net als afgelopen collegejaar zullen Wouter de Vries
en William van Rijn, gewapend met het thema van de
InforMAAtie, ook dit jaar weer het podium betreden
om in de komende inforMAAties hun visies te laten
gelden. Wouter de Vries daagt in zijn column elk
directielid uit om de kernwaarden van zijn of haar
organisatie op papier te zetten. William van Rijn
is helemaal fan, hij lanceert een nieuw vakgebied
waarbij hij marketing met visionairs versmelt.
Even op een rij, wat zijn de verdere Unique Reading
Points voor deze editie? Uiteraard komen al onze
evenementen aan bod. Indien je nog niet bekend
bent met de MAA en haar programma introduceert
deze editie de Amsterdam Commercial Night en het
Amsterdam Marketing Event. De glamour en creativiteit
van de reclamewereld en de ontwikkelingen in
marketing laten jouw marketinghart sneller kloppen!
Iets waar de passie voor marketing ook uit naar voren
komt is de evaluatie van het International Research
Project India 2008. Je kruipt twee paginas lang in
de huid van n van de 18 avonturiers die in het
drukke India top onderzoeken hebben neergezet voor
geweldige opdrachtgevers.
Deze editie biedt je een kijk op visie! Ik hoop dat dit
food for thought oplevert en dat het je gedachten
in gang zet. Ik hoop dat deze zo diep gaan dat ze
kraakhelder worden. Waarom ben jij op de aarde
gezet? Waarvoor sta jij? Waarin blink je uit? Wat is
jouw visie? Ik hoop dat deze editie je op weg helpt en
wie weet kunnen wij elkaar binnenkort vertellen waar
we in 2020 samen een biertje kunnen drinken.
Pieter Vissers
Hoofdredacteur van de InforMAAtie
p.s. reacties op deze editie kun je sturen naar
marcom@ma-amsterdam.nl
whats your id?
De Nationale Marketing Strijd 2009
In de Bourgondische stad Maastricht vindt dit jaar voor de 19
e
keer de
Nationale Marketing Strijd plaats. De Nationale Marketing Strijd zal op
dinsdag 17 en woensdag 18 februari 2009 plaatsvinden in Maastricht met
dit jaar als thema: Whats your ID? De Nationale Marketing Strijd is een
marketingevenement waarbij 190 academische marketingtalenten, die
zich in de laatste fase van hun studie bevinden, in teams zullen strijden om
de titel Grootste Marketingtalent 2009. Bovendien maak je kans op een
geldprijs van 2.000 euro!
Hoe werkt het?
De Nationale Marketing Strijd biedt studenten
de kans om in contact te komen met grote
marketing georinteerde bedrijven.
Op basis van CV selectie wonen 190 studenten
in-house voorronden bij. Deze zullen
gehouden worden bij de verschillende
sponsoren. De voorronden zullen in week 5
van 2009 plaatsvinden. Er wordt zowel tijdens
de voorrondes als op de finaledag in
teamverband gestreden, waarbij elk team
bestaat uit studenten van verschillende universiteiten. Op dinsdag 17 februari gaat
de strijd verder.Er zullen verscheidene marketingcases moeten worden uitgewerkt en
tevens worden gepresenteerd. Aan het einde van de finaledag gaat n team met de
felbegeerde titel Grootste Marketingtalent 2009 naar huis, waaraan een geldprijs
van 2.000,- is verbonden.
Bij velen zullen de vorige edities van de Nationale
Marketing Strijd nog vers in het geheugen liggen.
Want naast jezelf te presenteren voor de
marketingbedrijven in Nederland is er ook
gelegenheid voor heel veel fun!
Twee nachten lang verblijf je met je
medestudenten in een super de luxe hotel en na
de finale case is het tijd voor een spetterend feest!
Was jij er vorig jaar niet bij of wil je er weer bij zijn, dan is dit je kans om in februari
de titel Grootste Marketingtalent 2009 te claimen.
Schrijf je in via www.nationalemarketingstrijd.nl
------------------------------------------------------------------------------------
Inschrijven
Inschrijven voor de Nationale Marketing Strijd kan tot uiterlijk maandag 1 december.
Voor meer informatie over de Nationale Marketing Strijd, onze sponsoren en de
inschrijvingsprocedure, zie www.nationalemarketingstrijd.nl.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
7
Van de voorzitter
Op het moment dat ik dit schrijf hebben we net
de promotieperiode achter de rug. De nieuwe
promotiewand stond zijn mannetje, meer dan voldoende
fyers waren aanwezig en inschrijformulieren lagen
klaar om ingevuld te worden. In de eerste week
hebben we ons meteen voorgesteld tijdens een aantal
grote colleges op de VU. Telkens even slikken voor zon
grote groep, om daarna enthousiast je verhaal te doen.
En dan wachten op de pauze om te peilen hoe de
reacties zijn. Gelukkig waren deze erg positief.
De eerste borrel op woensdag 17 september werd
meteen druk bezocht. Het was een bijzondere borrel,
in meerdere opzichten. Voor een grote groep was
het hun eerste kennismaking met de vereniging. We
waren erg blij met de hoge opkomst van nieuwe leden
en met hun enthousiasme. Bovendien waren er veel
leden die afgelopen zomer zijn afgestudeerd en zich
binnenkort in het werkende leven zullen storten. We
hopen dat ze naar de borrels blijven komen. Voor ons
was het ook bijzonder: het was onze eerste borrel als
bestuur.
De zomerperiode was voor ons een periode van
opstarten en plannen maken. Al tijdens de algemene
ledenvergadering in juni hebben wij aangegeven waar
wij ons op willen richten. Begin oktober hebben we
onze ofcile beleidsplannen gepresenteerd tijdens
de eerste algemene ledenvergadering. Onze drie
speerpunten zijn visieontwikkeling, (kwalitatieve en
kwantitatieve) groei en consistentie.
Met visieontwikkeling hebben we in de zomervakantie
een start gemaakt. We geloven dat de vereniging baat
heeft bij een stabiele koers, ondanks de schommelingen
in het bestuur en het ledenbestand. Begeleid door
adviesbureau &Samhoud hebben we met een klein
groepje leden geprobeerd duidelijk te krijgen wie de
MAA is en waar we naartoe willen. Verderop in deze
InforMAAtie lees je een verslag van deze dag.
Ook met de ambitie om te groeien zijn we goed
begonnen. Een grote groep studenten van verschillende
opleidingen van zowel de UvA en de VU hebben zich
dit jaar aangemeld. Ik heb vele enthousiaste nieuwe
leden ontmoet met interesse in marketing, waaronder
veel leden die actief willen worden naast hun studie.
We zijn ervan overtuigd dat ze een leuke tijd tegemoet
gaan en dat ze de vereniging weer een stap vooruit
brengen.
Voor kwalitatieve groei zijn we begonnen door kritisch
te kijken naar onze evenementen en criteria op te
stellen om deze te beoordelen. Fun evenementen
moeten bijvoorbeeld studenten met elkaar in contact
brengen. Voor serious evenementen vonden wij het
onder andere belangrijk dat het leden in contact brengt
met de praktijk en dat het inspirerende evenementen
zijn. Hoewel we alle evenementen van afgelopen jaar
weer gaan organiseren, proberen wij op basis van
de opgestelde criteria de bestaande evenementen
relevanter te maken.
De eerste editie van het Marketing Accountability
Symposium is succesvol afgerond. Twee commissies
zijn ook al vol op stoom: Amsterdam Commercial Night
en Amsterdam Marketing Event. De commissie voor
de Amsterdam Commercial Night is nu hard bezig
met de voorbereidingen en op het moment dat deze
InforMAAtie uitkomt, is het bijna zo ver. Het belooft
weer een drukke avond te worden met veel grappige,
ontroerende, verrassende, inspirerende en herkenbare
commercials uit het flmfestival van Cannes.
Verderop in deze InforMAAtie stellen ik en de rest van
het bestuur ons voor. We beantwoorden een kort lijstje
met vragen om een indruk te geven wat ons bezig
houdt. Wil je meer weten? Spreek ons aan als je een
vraag hebt, ideen wilt delen of gewoon kennis wilt
maken. We vinden het leuk om je te ontmoeten.
Henk-Rik Keizer
Voorzitter 2008/2009
8
Arnoud Botman
Functie: Externe betrekkingen
Geboortedatum: 17 juni 1985
Favoriete bezigheid buiten de MAA: ik vind het
leuk om naar festivals te gaan, zoals Mysteryland en
Dance Valley.
Bron van inspiratie: topsporters. Alles opzij zetten
om n einddoel te bereiken (bijv. Olympische
Spelen), dat spreekt mij erg aan.
Wat is je droom: ik zou graag nog een keer voor een
bepaalde periode in Amerika willen wonen. Mijn
voorkeur gaat uit naar de omgeving Californi.
Ik kan niet zonder: Amsterdam
Ik ben trots op: dat ik samen met Pieter en Mike de
Dam tot Damloop heb uitgelopen.
Wat heb jij met marketing: marketing?
Als ik niet in het bestuur had gezeten dan: was ik
meer dagen per week gaan werken. Ik combineer nu
het bestuursjaar met het (af )maken van mijn scriptie.
Marijn Leijten
Functie: Penningmeester
Geboortedatum: 29 september 1981
Favoriete bezigheid buiten de MAA: reizen!!!
Bron van inspiratie: andere culturen.
Wat is je droom: een eigen onderneming waarvoor
ik de gehele wereld over moet.
Wat is je lievelingseten: Chicken Tikka, Butter
Chicken en Biriyani (met raita en wat butter-naan).
Favoriete bestemming: India.
Eigenzinnigheid: ik kan eten als een Indir.
Wat ga je volgend jaar doen: werken of meteen voor
mezelf beginnen.
Ik kan niet zonder: mijn paspoort.
Ik ben trots op: kloppende begrotingen.
Als ik niet in het bestuur had gezeten dan: had ik
het een stuk rustiger gehad.
Henk-Rik Keizer
Functie: Voorzitter
Geboortedatum: 1 april 1984
Favoriete bezigheid buiten de MAA: lang tafelen
met vrienden en familie. Rondzwerven op
marketingminded internet.
Bron van inspiratie: marketingweblogs, de straat.
Wat is je droom: dat ik sterke merken mag
(helpen) bouwen die marketing niet gebruiken als
excuus om mensen iets te vertellen, maar als kans
om iets voor mensen te doen.
Eigenzinnigheid: zie geboortedatum.
Wat ga je volgend jaar doen: dan werk ik in een
gedreven team van (intern) merkstrategen en leer
ik hoe medewerkers het merk kunnen leven en
klanten onderdeel zijn van het bedrijf.
Ik kan niet zonder: internet. Thuis, op school,
onderweg. Ik word onrustig als ik het niet heb.
Ik ben trots op: mijn vader en moeder die vier
eigenzinnige kinderen hebben opgevoed.
Als ik niet in het bestuur had gezeten dan: had ik
waarschijnlijk meer tijd kunnen besteden aan mijn
master marketing
Mike Todirijo
Functie: Externe Betrekkingen
Geboortedatum: 05 september 1986
Favoriete bezigheid buiten de MAA: uitgaan, in de
breedste zin van het woord!
Bron van inspiratie: ik haal inspiratie uit meerdere
dingen.
Wat is je droom: clich: gezond en gelukkig zijn. Verder
lijkt het me erg chill om op een dag mijn vader op te
kunnen bellen met de boodschap dat hij kan stoppen
met werken.
Wat is je lievelingseten: kip (en Surinaams).
Favoriete bestemming: een bestemming waar het
altijd feest is.
Wat ga je volgend jaar doen: hopelijk een jaar lang
reizen samen met een vriend.
Ik kan niet zonder: eten en drinken. Nu zonder gein:
mijn ouders, zus, vrienden en muziek!
Als ik niet in het bestuur had gezeten dan: had ik hard
gespaard voor mijn wereldreis en een leuke commissie
gedaan.
E
v
e
n
v
o
o
r
s
te
lle
n
...
9
Sanne Suntjens
Functie: Cordinator International Research
Project
Geboortedatum: 25 maart 1984
Favoriete bezigheid buiten de MAA: shoppen,
kletsen, sporten (nu iets minder), eten, en heel veel
studeren ;-)
Bron van inspiratie: het International Research
Project: Oekrane!
Wat is je droom: dat ik kan vliegen.
Wat is je lievelingseten: sushi.
Favoriete bestemming: overal ter wereld waar de
stranden wit zijn en de zee azuur blauw is en / of
waar ik op ontdekking kan gaan naar het land en de
cultuur.
Wat ga je volgend jaar doen: werken bij een
multinational als brandmanager.
Ik kan niet zonder: lekker eten natuurlijk! Maar ook
vrienden, telefoon, laptop en gezelligheid!
Als ik niet in het bestuur had gezeten dan: had ik
een leuke bijbaan gezocht in de marketing.

Pieter Vissers
Functie: Marketingcommunicatie
(voorheen PR/Promotie)
Geboortedatum: 24 december 1984
Favoriete bezigheid buiten de MAA: hockey (3e
helft), hardlopen, gezellig borrelen en natuurlijk
dromen over mooie reizen.
Bron van inspiratie: succesvolle ondernemers als
Derk Sauer en schrijvers als Peter Bieri.
Wat is je droom: ooit op een Chesterfeld stoel zitten
en denken, Jah, lekker bezig (geweest).
Wat is je lievelingseten: Spaanse tapas, Griekse
Mezze en Japans (sushi).
Favoriete bestemming: Britse steden en yet to
come: Midden Amerika!
Wat ga je volgend jaar doen: derde taal leren
(Spaans), op avontuur in Midden Amerika.
Ik ben trots op: onze (nieuwe) leden!
Als ik niet in het bestuur had gezeten dan: ging ik
mijn master netjes in een jaar afronden en daarnaast
starten met een leuke commercile bijbaan.
Migal Nieuwe Weme
Functie: Secretaris/Interne Betrekkingen
Geboorte datum: 11 juli 1986
Favoriete bezigheid buiten de MAA: afspreken met
vrienden, stedentripjes en vakantie / reizen!
Bron van inspiratie: de meest normale dingen, het
alledaagse leven. Ik haal mijn inspiratie denk ik
vooral uit dagelijkse gesprekjes met mensen.
Wat is je droom: zoveel mogelijk mooie plaatsen
zien over de hele wereld...
Wat is je lievelingseten: Italiaans en Japans.
Favoriete bestemming: wat niet?
Wat ga je volgend jaar doen: naar Zuid Amerika om
Spaans te leren.
Ik kan niet zonder: mijn vrienden, familie en
momentjes voor mezelf.
Wat heb jij met marketing: ik vind het leuk om na
te denken over creatieve ideen en oplossingen voor
vraagstukken / problemen.
Als ik niet in het bestuur had gezeten dan: was ik
vast weer eens gaan sporten...
v.l.n.r. Pieter Vissers, Marijn Leijten, Sanne Suntjens, Henk-Rik Keizer, Migal Nieuwe Weme, Arnoud Botman, Mike Todirijo
10
10
Het is weer zover, op donderdag 20 november 2008 opent
de Marketing Associatie Amsterdam het collegejaar met de
Amsterdam Commercial Night (ACN). De avond zal volledig
in het teken staan van commercials die zijn bekroond met
een Cannes Lion op het internationale reclamefestival
in Cannes. Jaarlijks organiseert de Screen Advertising
World Association de Cannes Lions en beoordelen zij de
commercials in de categorien Brons, Zilver en Goud.
Stay tuned!
Het thema van de avond is Stay Tuned. Stay Tuned doelt
op het vermogen van een commercial om de aandacht
van de consument vast te houden zodat er niet wordt
doorgezapt. Het gaat er vooral om dat een commercial op
een bepaalde positieve manier opvalt. Maar hoe kan een
commercial op zon manier opvallen dat de consument
geboeid blijft kijken en de boodschap ook goed blijft
hangen? Zal dat dan liggen aan de inhoud die wordt
overgebracht of is het het visuele aspect wat de kijker
boeit? In ieder geval zijn innovatie en onderscheidend
vermogen onderwerpen die hieraan bijdragen.
Net als voorgaande jaren zullen er verschillende
gastsprekers zijn die binnen het thema vertellen over
commercials. De gastsprekers zullen een kijkje in hun
eigen keuken geven, ingaan op wat het onderscheidend
vermogen van een commercial is en hoe zij dat creren.
Daarnaast zullen zij ook spreken over emerging markets
in de reclamewereld. Landen als Brazili en Argentini
leverden afgelopen jaren al veel winnende commercials:
emerging markets maken het nog interessanter hoe
je te onderscheiden in de steeds drukker wordende
reclamewereld.
Na het tonen van de commercials en de presentaties
van gastsprekers is de ACN nog lang niet afgelopen. In
tegendeel zelfs: de stoelen worden aan de kant geschoven
en verschillende DJs zullen hun kunsten vertonen en dit
evenement tot een knallend einde brengen!
De locatie van het evenement is net als voorgaande
jaren het prachtige Odeon, gelegen in het centrum van
Amsterdam. De entree bedraagt 5,- voor leden van de
MAA en 7,50 voor niet-leden. Voor iedereen met interesse
in marketing en commercials en voor iedereen die van een
gezellig feestje houdt is deze avond een absolute aanrader!
Lees meer over het event op www.
amsterdamcommercialnght.nl en schrijf je direct in.
Namens de ACN commissie
Hopelijk tot 20 november en Stay Tuned!
Amsterdam Commercial Night
(Tekst bij de foto: vlnr van boven naar beneden: Mike Todirijo (cordinator), Jean-Paul Keeven (Voorzitter/Penningmeester), Eelco Falkena (Externe betrekkingen),
Bart Hooghiemstra (PR/Promotie), Joyce van den Hoeven (Locatie & PR/Promotie), Jehan Heliczer (Externe Betrekkingen), Eveline Koller (Externe Betrekkingen).
Tekst: Bart Hooghiemstra
11
Tudou
Tudou is booming. De Chinese YouTube
is begonnen met het online HD-streamen
van 100.000 tv-series. Dit is vooral
adverteerdertechnisch gezien een
doorbraak. Chinese tv-zenders zetten
hun uitzendingen daags na vertoning in
hoogwaardige beeldkwaliteit door naar
HD.Tudou.com. De videosite en tv-
zenders delen de reclame-inkomsten.
Volgens welke sleutel de digitale
omzet verdeeld wordt, wil mede-
oprichter (en Nederlander!)
Marc van de Chrijs voor zichzelf
houden.
Internet
Sinds de komst van internet en e-mail is
communiceren tussen mensen veel gemakkelijker
en sneller geworden. Maar dit heeft ook gezorgd
voor meer stress bij werknemers, zo meldt een
onderzoek van PEW Internet. Het wordt door de
nieuwe technologien steeds lastiger om werk los te
laten tijdens de vrije dagen en uren. Mensen zijn
geneigd om s avonds nog even hun
e-mail te checken en worden dan
geconfronteerd met (problemen
op) hun werk.
Nulaz
De meest gebruikte zin tijdens
telefoongesprekken: Waar ben
je?. Als het aan Nulaz ligt is
dit binnenkort verleden tijd.
Zij wonnen de Vodafone
Mobile Clicks 2008.
Nulaz is een interactieve
locatiegebaseerde dienst die
gebruikers op hun mobiel laat
zien waar zij zich bevinden,
waar hun vrienden zijn en
wat er in de buurt te doen
is. Het bedrijf ontving
60 duizend euro om het
plan uit te voeren. Nulaz
is al actief in Duitsland,
Griekenland en beginnend in
Oostenrijk en Zwitserland.
Playboy
Iedere man weet het. Wanneer
je Axe deo gebruikt, moet je de
vrouwen van je af slaan. Er is een
nieuwe speler op deze sex-deo
markt. Playboy! De Playboy Body
Spray verschijnt in vier varianten met
weinig inspirerende namen als Miami,
Hollywood, Malibu en Vegas. De pay-
of van de Playboy deo: Press to play
is dan wel weer leuk gevonden, maar zou
ook Axe niet misstaan.
Groene,
eerlijke
producten via
internet kopen? In
samenwerking met non-
proft-organisatie World of
Good heeft eBay een nieuwe
webwinkel gelanceerd. Een online
marktplaats voor groene en eerlijke
producten. Let wel: een webwinkel, en
geen veilingsite. Er kan niet worden
afgedongen, alle producten hebben
een vaste prijs. eBay verwacht dat de
Amerikaanse markt voor duurzame
producten van 209 miljard in 2005 zal
stijgen naar 420 miljard in 2010.
M
a
r
k
e
t
i
n
g
fa
c
t
s
T
e
k
s
t
:

S
a
n
n
e

S
t
r
i
c
k
e
r
12
Gewoon ongewoon
Maar waar begin je? Bij zon abstract
onderwerp konden we wel wat
ondersteuning gebruiken. Binnen gewoon
ongewoon adviesbureau &Samhoud uit
Utrecht vonden we twee adviseurs bereid
om ons te helpen. Op hun advies hebben we
met het bestuur en een klein groepje leden
een start gemaakt met het ontwikkelen van
onze visie. Het zaaltje op de UvA was weinig
inspirerend, maar de sessie bracht veel
energie los.
Het zaaltje op de UvA
was weinig inspirerend,
maar de sessie bracht
veel energie los.
Een dagje visie
Tekst: Henk-Rik Keizer
Tijdens de algemene ledenvergadering in juni hadden we het al aangegeven: we gaan dit jaar gebruiken om een visie te ontwikkelen voor de MAA. We willen verder kijken dan ons bestuursjaar en op zoek gaan naar de koers die past bij onze vereniging. Geen beklemmende dwangbuis of een pakkende slagzin, maar duidelijkheid over wie wij zijn, waar we voor staan en waar we naartoe willen. Een visie die ambitieus, motiverend, onderscheidend, relevant en echt is. Alle beslissingen die wij maken kunnen vervolgens getoetst worden of ze bij ons passen en aansluiten bij onze ambities.
De vier onderdelen van een visie
Na een voorstelronde en informatie over de
methode voor visie-formulering begonnen
we aan het visievierluik: hoger doel,
kernwaarden, kernkwaliteiten en gewaagd
doel. Het hoger doel beschrijft onze essentie
en unieke bijdrage, welke idealen altijd
zullen blijven en wat er verloren gaat als wij
niet meer zouden bestaan. Het bleek een
omschakeling om zo naar de vereniging te
kijken. Voor wie zijn we er eigenlijk? Alleen
voor leden? Voor studenten? Voor studenten
in de laatste fase van hun studie? Wat
verwachten van leden en van organisaties
waarmee we samenwerken? Wat maakt ons
relevant?
Kernwaarden zijn diepgewortelde
overtuigingen die aangeven wat wij juist
en van wezenlijk belang vinden. We gingen
13
in op het verschil tussen bestaande
waarden en wenselijke waarden. Is de MAA
bijvoorbeeld toonaangevend, of willen we dit
graag zijn? Zijn we toegankelijk of houden
we ons juist graag exclusief? Hoe belangrijk
is plezier? Merkwaarden zijn belangrijk
als richtsnoer en ze geven binding. Indien
goed gekozen en breed gedeeld vormen ze
een belangrijk middel om (strategische)
beslissingen te toetsen.
Als logisch vervolg op het hoger doel en
de kernwaarden werd de groep opgesplitst
om na te denken over onze kernkwaliteiten.
Apple doet dit door innovatiekracht en
eigentijds design, Lego leert (jonge)
mensen spelenderwijs dingen. Als
mensen en organisaties werken vanuit
hun kernkwaliteiten raken ze bezield en
het delen van de kernkwaliteiten schept
een band. Waar is de MAA extreem goed
in? Via onder andere de ongedwongen
sfeer en de enthousiaste leden dachten
we dat onze rol is om studenten (onderling
en met de praktijk) te verbinden en hen te
inspireren. Bleef wel de vraag: blinken we
hier nu al in uit of is het iets wat we moeten
ontwikkelen?
Waar is de MAA
extreem goed in?
Het afsluitende onderwerp gewaagd
doel bleek misschien wel het moeilijkste
onderwerp. Het is een uitdagend
toekomstbeeld dat alleen door uiterste
spanningen bereikt kan worden. Het bevat
een zo concreet mogelijk eindresultaat en
een termijn waarbinnen het bereikt moet
zijn. J.F. Kennedy gebruikte zijn doel voor
het einde van het decennium een man op de
maan te zetten om mensen te inspireren en
teamgeest te creren. Ons werd gevraagd
na te denken over wat de MAA doet in 2020.
Ideen waren erg divers: van MAA-leden als
meest gewilde starters tot 100% bekendheid
in Nederland, van een vestiging in New York
tot het grootste studentenmarketing event
van Europa.
Het doel van de dag is geslaagd; we
hebben een eerste opzet gemaakt van
de fundamenten en ambities van onze
vereniging. Een opzet die verdieping kan
krijgen door het binnen en buiten de
vereniging te toetsen. Om een inspirerende
maar intensieve dag af te sluiten werd er
een visierijk biertje gedronken in de Roeter.
Voor het einde van het
decennium een man op
de maan te zetten
Praat mee!
De sessie heeft energie losgebracht bij de
deelnemers. Energie die we vast willen
houden. Om een visie neer te kunnen zetten
voor de komende jaren hebben we jouw
hulp nodig. Van studentleden, alumni-
leden en van organisaties waar wij mee
samenwerken. We willen dit graag op een
open manier doen. Wil jij meepraten over de
visie en de toekomst van de MAA? Ga dan
naar www.ma-amsterdam.nl en klik door
naar het InforMAAtie-blog. We houden jullie
op de hoogte.
Met dank aan &Samhoud voor de uitleg van het
visievierluik.
14
Waar in het schap plaats je een
product, en tegen welke prijs? Gaan
we met de ene leverancier in zee of
met de ander? Dit zijn vragen die je
moet beantwoorden als Management
Trainee bij Ahold. Tijdens dit tweejarige
traject word je klaargestoomd voor een
managementfunctie bij Etos, Gall & Gall
of Albert Heijn.
Na zijn studie Bedrijfskunde en
Master Marketing, wist Reinout Kout
(28) precies wat hij wilde. Bij Albert
Heijn werken. Albert Heijn is het
beste van twee werelden; we bieden
A-merken en ontwikkelen onze eigen
producten. Ik heb gekozen voor de
retail, waar je meteen resultaat ziet
van je inspanningen. Het bedrijf
is vooruitstrevend en een goede
leerschool. Vanaf maart 2008 is Reinout
bezig met het tweejarig Management
Trainee traject. Sindsdien werkt
hij als Junior Assortiment Manager
van de afdeling non-food op het
hoofdkantoor. Hij houdt zich bezig met
de feest- en kantoorartikelen van de
supermarktketen. Deze afdeling kocht
onder andere de succesvolle wuppies,
welpies en smurfen in.
Het eerste jaar van een management-
traineeprogramma werk je op het
hoofdkantoor in Zaandam. Dit kan bij
Albert Heijn, maar ook bij Etos of Gall
& Gall. Waar je precies gaat werken
en op welke afdeling, hangt af van de
mogelijkheden en jouw wensen. Je kan,
zoals Reinout, terecht komen bij Category
Management, waar je verantwoordelijk
bent voor je eigen stukje assortiment.
Interview met Reinout Kout,
Management Trainee bij Albert Heijn
TUSSEN DE WUPPIES
EN DE WELPIES
(

A
d
v
e
r
t
o
r
i
a
l

)
Ahold organiseert Impactdagen,
om kennis te maken met het
bedrijf. Tijdens een Impact Dag
krijg je een interessante Business
Course waarin je je passie voor
retail kunt ontdekken. De dag
wordt afgesloten met een
etentje. In 2009 is de volgende
Impact Day.
Tekst: Sanne Stricker
15
Tijdens dit jaar krijg je veel trainingen
en wordt je begeleid wanneer je wilt.
In het tweede jaar van het programma
vervul je een managementfunctie in
n van de 750 winkels. Als assistent
supermarkt manager doe
je hier veel operationeel-
leidinggevende ervaring.
Daarnaast krijg je inzicht in
de verschillende processen.
Na twee jaar stroom je
door naar een reguliere
functiewaar jij je verder
in kunt ontwikkelen.
Trainees die uitblinken
tijdens het programma,
krijgen de mogelijkheid een project
van zes maanden te doen in Tsjechi,
Noorwegen, Zweden of de VS.
Reinout bevindt zich in het eerste jaar
van het programma. Hij is ambitieus en
kan bij Albert Heijn goed zijn ei kwijt. Hij
is bezig met het onderzoeken van nieuwe
mogelijkheden voor zijn schapruimte in
de winkel. In de meeste winkels heeft
hij n meter tot zijn beschikking om
de feest- en kantoorartikelen kwijt te
kunnen. Maar in de XL (extra grote
flialen, meestal iets buiten het centrum
gelegen) krijgt hij al snel zon vier meter
om in te delen. De non-food categorie
speelt ook in gewone AHs een steeds
grotere rol. Non-food neemt een
steeds groter deel in van onze winkels.
Uiteindelijk willen we klanten voorzien
in de dagelijkse behoefte, en niet meer
in de dagelijkse boodschap. We willen er
naar toe dat klanten niet allerlei winkels
af moeten voor hun boodschappen, maar
in alles bij ons kunnen slagen.
Tijdens het programma ontvang je
alle begeleiding en sturing die je
nodig hebt. Regelmatig is er een
competentietraining. Reinout is hier erg
over te spreken. Ik heb geleerd goed
naar anderen te luisteren en feedback
geven op collegas. Naast de trainingen
worden er veel uitjes en borrels
georganiseerd voor de trainees. Zo
heeft Reinout een kijkje genomen bij de
Zweedse collegas van (supermarktketen)
ICA, een dochteronderneming
van Ahold. Je leert alle facetten
van het bedrijf kennen,
waaronder bijvoorbeeld het
distributiecentrum. Hier liggen
alle producten van de winkel
opgeslagen, in hallen zo groot
als voetbalvelden.
Drie keer per jaar is er een
mogelijkheid te solliciteren
voor het Management Trainee
programma van Ahold. Na het
eerste sollicitatiegesprek leg je een
intelligentie test af en daarna geef je een
presentatie gevolgd door een tweede
gesprek. Als deze allen succesvol zijn
afgerond word je uitgenodigd voor een
eindassessment, waarbij je in twee dagen
door directieleden wordt beoordeeld.
Waarom zou iemand het programma
moeten volgen? Als je een passie
hebt voor marketing en retail, je bent
sociaal, enthousiast en ambitieus, dan
is Albert Heijn de beste leerschool. Je
krijgt goede begeleiding en coaching.
Daarnaast wordt ondernemerschap
hier gewaardeerd. Albert Heijn is een
bedrijf dat midden in de maatschappij
staat. Iedereen kent het en heeft er een
mening over.
GENTERESSEERD? NEEM CONTACT
OP MET HELIA TAYEBI, RECRUITER
MANAGEMENT TRAINEES. VIA
WWW.AHOLD.NL/MANAGEMENTTRAINEE
IK HEB GEKOZEN VOOR
DE RETAIL, WAAR JE
METEEN RESULTAAT ZIET
VAN JE INSPANNINGEN
16
Succes is iets wat veel mensen najagen. Bij
sommige mensen lijkt het succes haast wel
vanzelf te komen: het komt ze aanwaaien of ze
krijgen het op een zilveren schaal aangereikt.
Anderen zijn succesvol omdat ze dat verdiend
hebben: noem het hard werken, noem het
karma. En soms volgt succes op visie: een
toekomstbeeld, een ideologie, een kijk op de
wereld om hen heen en op henzelf waarmee
zij hun pad naar succes uitstippelen. Daarom in
dit artikel een sprong in het diepe: wat is visie?
Waar is het goed voor? Hoe ontwikkel je visie?
Wat is visie?
Blindelings een visie statement ontwikkelen
om maar een visie te hebben in het jaarverslag
is geen zinnig uitgangspunt voor je bedrijf.
Het ontwikkelen van de visie begint met
V
i
s
i
e
o
n
t
w
ik
k
e
lin
g
:

Tekst: Mark van Steen
s
l
u
i
t

j
e

o
g
e
n

e
n

k
i
j
k
te besefen wat visie is. Er bestaan tal van
defnities die de lading van het begrip dekken.
Bennis en Nanus (1985) kozen voor een
praktische, concrete defnitie van visie als een
geprojecteerd mentaal beeld van producten,
diensten en organisatie die een wilt bedrijf
bereiken. Kouzes en Posner (1987) noemden
visie een ideaal en uniek beeld van de
toekomst. Een modernere defnitie geven
House en Samir (1993): zij schetsen visie als
een ideaal dat de shared values refecteert die
nagestreefd worden door heel het bedrijf.
De visie van een bedrijf beschrijft wat de
organisatie wilt zijn. De visie is gericht op
de toekomst: het is een bron van inspiratie
en helpt bij het maken van fundamentele
strategische beslissingen. Visie is daarbij nauw
verbonden met de strategie van een bedrijf.
Het wordt vaak verward met de missie (beiden
Sluit je ogen. Denk aan wie je bent en wat je doet. Waarom doe jij de
dingen die je doet? Welke dingen doe je goed, wat kan beter en waar
ben je echt goed in? Stel jezelf de vraag waar je over tien jaar wilt zijn
en hoe je dat zult bereiken. Wie ben jij en waar ga je heen? Sluit je
ogen en kijk.
17
zijn immers gericht op wat de organisatie wilt
doen of zijn), maar een belangrijk onderscheid
is dat een missie het doel beschrijft en daarbij
focust op het heden: de missie defnieert de
consument en de kritieke processen van een
bedrijf, de missie defnieert het fundamentele
dagelijkse doel maar gaat daarbij niet in op
de lange termijn. Desondanks is een goed
opgestelde missie langer houdbaar dan de visie:
immers, terwijl de missie als reden van bestaan
geldig blijft zolang het bedrijf zelf bestaat kan
de visie uiteindelijk waargemaakt worden.
Wanneer het toekomstbeeld van het bedrijf
bereikt is, is het tijd voor een nieuwe visie.
Waarom visie?
Als de missie eigenlijk al aangeeft wat
het bedrijf is en doet, waarom is visie dan
toch van belang? In een workshop voor de
MAA over visieontwikkeling presenteerde
adviesbureau &Samhoud de vijf functies van
visie: Betekenisgevend, Doelgevend, Bindend,
Energiegevend en Beoordelend. Visie bindt de
werknemers van het bedrijf zodat zij samen
hetzelfde doel kunnen nastreven. De visie van
een bedrijf vertelt wat het bedrijf wilt bereiken
en als zodanig is een visie ook beoordelend:
een bedrijf moet de prestaties weten te leveren
om van die visie werkelijkheid te maken.
Ook in de wetenschappelijke literatuur wordt
het hebben van visie geprezen. Howell en
Frost (1989) toonden al aan dat charismatisch
leiderschap in combinatie met visie een sterk
positief efect heeft op de performance en
attitudes van medewerkers. Kirkpatrick en Locke
(1996) gingen een stap verder en ontdekten dat
van die twee componenten visie verreweg het
belangrijkst was. Tenslotte onderzochten Baum,
Locke en Kirkpatrick (1998) de relatie tussen
visie en de groei van bedrijven in hun studie
Longitudinal study of the relation of vision
and vision communication to venture growth
in Entrepreneurial frms. Zij concludeerden dat
visie een signifcant efect heeft op performance
op organisatieniveau. Verder bleek dat visie een
direct signifcant efect heeft op performance,
terwijl het communiceren van die visie een
indirect efect op performance liet zien.
Hoe ontwikkel je visie?
Een concreet gedefnieerde en goed
gecommuniceerde visie heeft positieve
efecten op het bedrijf. Wanneer de waarde
van de visie duidelijk is voor de ondernemer,
is het tijd te kijken naar hoe visie ontwikkeld
wordt. Net als voor de defnitie van het begrip
zelf houden bedrijven en onderzoekers ook
hier veel verschillende methoden aan voor
visieontwikkeling. We beperken ons tot een
tweetal methoden: n uit de praktijk, n uit
de wetenschappelijke literatuur.
Aansluitend op de vijf functies van visie
(Betekenisgevend, Doelgevend, Bindend,
Energiegevend en Beoordelend) defnieert
adviesbureau &Samhoud de vier onderdelen
van visie: Kernwaarden, Hoger doel,
Kernkwaliteiten en Gewaagd doel. Het Hoger
doel geeft de bestaansgrond weer van de
organisatie. Waar de missie zich beperkt tot
dagelijkse processen en activiteiten en dus
ook tot dagelijkse doelen, vraagt de visie juist:
waarom bestaat dit bedrijf? De Kernwaarden
tonen de overtuigingen van het bedrijf
(wat is voor het bedrijf belangrijk?) en de
Kernkwaliteiten gaan in op waar het bedrijf
in uitblinkt. Tenslotte het Gewaagd doel: het
uitdagende toekomstbeeld dat met tijd en
moeite gerealiseerd kan worden. Net als bij
18
het Hoger doel komt de gerichtheid van visie
op langetermijn hier duidelijk naar voren. Het
Gewaagd doel dient dan ook concreet gemaakt
te worden en te worden voorzien van een
termijn: zo was het gewaagde doel van Sony
in de jaren 50 om vr de eeuwwisseling
Japanse producten op de wereldkaart te zetten.
Inmiddels is het bedrijf haast niet meer weg te
denken uit het dagelijks leven.
In de wetenschappelijke literatuur beschrijven
Collins en Porras (1996) visie als bestaande
uit twee componenten: core ideology en
envisioned future. Ieder component bestaat
vervolgens uit twee belangrijke elementen. Ten
opzichte van &Samhoud besteden Collins en
Porras meer aandacht aan het toekomstbeeld
en hechten zij minder belang aan de
kernkwaliteiten van een organisatie.
De core values en core purpose vormen samen
de core ideology van het bedrijf. De core values
zijn de guiding principles van het bedrijf en
behoeven geen extrinsieke rechtvaardiging.
William Procter en James Gamble kozen niet
voor hoge kwaliteit bij wijze van strategie, maar
bij wijze van instrinsieke overtuiging dat dat de
juiste keus was. Core values en core purpose
vertonen dan ook sterke gelijkenis met de
Kernwaarden en het Hoger doel die &Samhoud
benoemen als onderdeel van de visie. Net
als &Samhoud zien ook Collins en Porras de
raison dtre als onmisbaar onderdeel van de
visie van een bedrijf: de core purpose stelt de
vraag waarom het bedrijf bestaat. Walt Disney
bestaat, to make people happy. Daar zal het
bedrijf nooit mee klaar zijn, het is een doel dat
altijd nagestreefd zal worden zolang Disney
bestaat.
Terwijl de core values en core purpose tezamen
de core ideology vormen, vormen de BHAGs
en een helder beeld van de toekomst: de
Envisioned future, het tweede component
van de visie van een bedrijf. Collins en Porras
verwijzen met BHAGs naar de Big, Hairy,
Audacious Goals van een bedrijf: een inmiddels
populaire term die beschrijft welke concrete
doch ambitieuze doelen het bedrijf op de lange
termijn wilt behalen. Tenslotte het heldere
beeld van de toekomst, het tweede onderdeel
van de Envisioned future: dat is het beeld van
de toekomst dat tot stand komt wanneer de
BHAGs voldaan zijn.
Core ideology is niet iets wat verzonnen
wordt, maar komt tot stand door je als bedrijf
te realiseren waar je werkelijk voor staat. De
Envisioned future is het paradoxale, creatieve
deel van de visie: aan de ene kant beschrijft
het een toekomst van ontastbare en onzekere
dromen en wensen, aan de andere kant zijn
het juist weer zeer concrete, tastbare doelen.
Samen vormen Core ideology en Envisioned
future de visie van het bedrijf: wie zijn wij,
waarom zijn wij, waar willen wij over zon 20-
30 jaar zijn en hoe ziet onze wereld eruit als we
dat waarmaken?
Ontwikkeling en realisatie
Het ontwikkelen van de visie van het bedrijf
is geen sinecure. Zelfs als een duidelijke visie
eenmaal gecreerd is, ben je als ondernemer
nog lang niet klaar. Een goed begin is het
halve werk gaat hier niet op: de ontwikkeling
van je visie is verre van het halve werk. Om
de visie haar taak van betekenis uit te kunnen
laten voeren is het van levensbelang voldoende
aandacht te geven aan de realisatie. Een
goede richtlijn is 15% van je aandacht naar
ontwikkeling, 85% naar de implementatie
binnen het bedrijf. Helaas houden veel
bedrijven het nog steeds voor gezien na de
eerste stap: in de praktijk is 80% ontwikkeling
gevolgd door slechts 20% implementatie
niet ongewoon. Dat terwijl visie, mits juist
toegepast, een signifcante invloed kan hebben
op de resultaten van een onderneming.
Visie vertelt wat het bedrijf is en wat het wil
worden. Visie komt tot stand door naar jezelf
te kijken en te vertellen wat je ziet. Door je
werk te erkennen en het pad uit te stippelen
dat je wilt bewandelen. Het is je ideologie, je
toekomstbeeld, je hand om vast te houden
en het gezicht om naar op te kijken. Visie. Tot
dusver mijn blik erop. Open nu je ogen: wat zie
je? Wat is jouw visie? Wie ben jij en waar ga je
heen?
Gebruikte bronnen:
Building Your Companys Vision - James C. Collins en Jerry
I. Porras | A longitudinal study of the relation of vision and
vision communication to venture growth in Entrepreneurial
frms - Baum, Locke en Kirkpatrick | http://www.prosci.
com/vis1.htm | Workshop &Samhoud
http://en.wikipedia.org/wiki/Vision_statement
19
Een beetje bedrijf heeft een uitgesproken visie van de wereld en hun plaats daarin.
Sommigen gaan daar ver in, anderen hebben aan n zin genoeg om hun ideen
duidelijk te maken. Onderstaande vijf visies zijn afkomstig van de AEX-genoteerde
bedrijven Wolters Kluwer, Fortis, Ahold, Philips en Heineken. Test jouw kijk op visie:
welke visie hoort bij welk bedrijf?
A. Our customers want shopping to be an
efcient, pleasant and relaxed experience. They
place a high priority on value for money,
they care about food safety
and responsibly produced
food, and they also want
convenience, service, a
relevant selection and
guidance so that they
can feel good about
the choices they
make. Life is about
making choices.
B. Our core
values respect,
enjoyment and a
passion for quality
help defne our
corporate culture and
working methods. They
are fundamental to the
way in which we do business
today; they support our drive
towards economic, environmental
and social sustainability. These three
dimensions are strategically important for our
long-term success.
Operating companies across the group share
our values and principles. They are embedded
in our corporate culture, policies and daily
activities. They guide our actions and determine
the boundaries of our behaviour.
We believe in the importance of dialogue. Only
by being transparent about our performance and
open to the concerns, insights and experiences
of others, we can better understand our business
environment, which will allow us to identify and
face our challenges and opportunities.
A
n
t
w
o
o
r
d
e
n
:

A
:

A
h
o
l
d

B
:

H
e
i
n
e
k
e
n

C
:

W
o
l
t
e
r
s

K
l
u
w
e
r

D
:

P
h
i
l
i
p
s

E
:

F
o
r
t
i
s

A
c
c
o
u
n
t
a
b
i
l
i
t
y
:

0
-
1

g
o
e
d
:

M
A
A
f
g
a
n
g
.

D
a
t

d
e
e
d

d
e

p
o
r
t
i
e
r

n
o
g

b
e
t
e
r
.

2
-
3

g
o
e
d
:

M
A
A
c
c
e
p
t
a
b
e
l
.

J
e

b
u
r
e
a
u

m
a
g

b
l
i
j
v
e
n

s
t
a
a
n
.

5

g
o
e
d
:

M
A
A
s
t
e
r
f
u
l
!

J
i
j

h
e
b
t

j
e

b
o
n
u
s

a
l

v
e
r
d
i
e
n
d
!

Jouw kijk op Visie
Tekst: Mark van Steen
C. Our vision is to deliver on our promise to be
The Professionals First Choice in all that we do.
Being The Professionals First Choice
means that our customers
choose us frst for their
information needs.
They do this because
we combine deep
knowledge of
their professions
and workfows
with the rich
p o s s i b i l i t i e s
t e c h n o l o g y
ofers to make
products and
services that
s e a m l e s s l y
ft their daily
decision-making
processes. We
help them make
their most critical
decisions throughout
their daily professional
lives, improve their efciency,
and increase their productivity.
D. In a world where complexity increasingly
touches every aspect of our daily lives, we will
lead in bringing sense and simplicity to people.
E. In an increasingly complex, yet ever more
convergent world, innovation, speed and agility
will be as crucial as scale, track record and reach.
We will stand out as a professional international
*puntje puntje!* services brand, recognised for
our ability to deliver superior and sustainable
stakeholder value by constantly anticipating and
surpassing the needs of customers, investors,
employees, partners and communities wherever
we do business.
20
Hilti.
Outperform.
Outlast.
Terwijl we terugkijken op een goede samenwerking tussen Hilti en de
Marketing Associatie Amsterdam het afgelopen jaar, met onder andere deel-
name aan The Amsterdam Marketing Event en the Game 2008, maakte ik
onlangs kennis met 2 leden van het nieuwe MAA-bestuur. Met Arnoud
Botman en Mike Todirijo hebben we gekeken hoe we in het komende jaar als
Hilti kunnen bijdragen aan de interessante marketingactiviteiten die dit jaar
op de agenda staan. Uiteraard beginnen alle activiteiten met een sterke visie
als basis. Maar wat verstaan we eigenlijk onder een visie?
Alles begint met
een visie....
21
Hilti.
Outperform.
Outlast.
Visie als woord is afgeleid van het latijns videre, wat zien of inzien
betekent. De Dikke van Dale spreekt over visie als een brede blik
of bijzonder inzicht. Collins en Porras tonen in Built to Last (Harper
Business, New York, 1994) aan dat een goede visie nooit onstaan
is door n plotseling ingevallen geniaal idee (The Big Idea) of het
denkwerk van n charismatische manager. Een visie moet duurzaam
zijn en richting aangeven en geeft volgens van der Loo kort en bondig
weer:
waarvoor een organisatie staat (kernwaarden),
waarom een organisatie bestaat (hoger doel),
waar een organisatie heengaat (gewaagd doel) en
waarin een organisatie uitblinkt (kernkwaliteiten).
Over de kernwaarden van Hilti (moed, integriteit, teamwork en
betrokkenheid) berichtte ik jullie in de vorige editie van de InforMAAtie
reeds. Maar wat is het gewaagde doel waar Hilti naar streeft? Voor de
hele Hilti Groep wereldwijd zijn de doelstellingen vastgelegd in Vision
2015. Hierin staat naast een verdubbeling van de omzet en winst (van
4 naar 8 miljard CHF omzet en van 400 naar 800 miljoen CHF netto-
winst) ook een doelstelling voor onze klanttevredenheid. De tevreden-
heid van onze klanten over onze producten en onze dienstverlening
meten we periodiek in onze ICOS (Integrated Customer Opinion
Survey). Hoewel we al op een hoog niveau zitten willen we hier verder
in excelleren, zodat er voor ons nog een aantal mooie marketinguit-
dagingen liggen. Om deze Vision 2015 voor elkaar te krijgen zullen
we van 20.000 medewerkers naar 30.000 medewerkers in 2015
groeien. De strategie van Hilti Nederland is afgeleid van de Vision
2015 voor de hele Hilti Groep. Na eerder een Strategie 2008 gehad
te hebben welke verdubbeling van de omzet inhield en die bijna
voltooid is, streven we voor 2015 naar wederom een verdubbeling van
onze sales. Ook bij Hilti Nederland zal het aantal werknemers nog fors
toenemen.
En wat is de visie van Hilti over de samenwerking met de
Marketing Associatie Amsterdam? Ook dit jaar willen onze
ervaringen op het gebied van marketing (80.000 klantcontacten
wereldwijd per dag!) graag met jullie delen en natuurlijk jullie ideen
horen. Want als sterk groeiende organisatie blijven we op zoek naar
HBOers en academici met een passie voor marketing en sales.
Afgelopen jaar rondde bij Hilti Nederland diverse studenten hun studie
met een afstudeeropdracht op het gebied van marketing af. Dit ging in
nauwe samenwerking met enerzijds onze trade- en productmanagers
en anderzijds onze verkoopadviseurs. Ook dit jaar willen we op dit vlak
een partner voor jullie zijn. Mocht je meer informatie hier over willen
dan kan je op onze site of op de Marketing Associatie Amsterdam de
nodige adressen vinden. We zien jullie marketinginput het komende
jaar met veel belangstelling tegemoet.
Tot ziens op het volgende MAA-event,
Drs. Marc Westerwaal
Verkoopleider Hilti Nederland
Kijk voor meer informatie op www.hilti.nl
22
Het begon allemaal met een
vergadering in mei 2007 van
zes studenten ergens op de VU,
met allemaal dezelfde ambitie:
in anderhalf jaar tijd het jaarlijks
terugkerende International
Research Project (IRP) van de
MAA in de zomer van 2008
realiseren. De landkeuze was
overduidelijk de eerste stap en
na wat onderzoek kwam India
als beste uit de verf. Daarna
waren de volgende schakels aan
de beurt: website, brochure,
fyer voor het werven van
twaalf gedreven deelnemersw,
advertenties, Recommending
Committee, supervisors,
collegepraatjes, visitekaartjes,
begroting, KvK, belastingdienst,
aanbevelingsbrieven, seminars,
mailings, het benaderen van
potentile opdrachtgevers
en vergaderen, vergaderen,
vergaderen om deze schakels
allemaal optimaal te realiseren.
Tot en met december 2007
hebben we het als commissie
met zn zessen moeten doen.
Gelukkig kregen we per januari
2008 na een strenge selectie
versterking van een sterk
gemotiveerde en zeer gezellige
groep van twaalf deelnemers,
wat veel bellen maar ook met
zn allen borrelen betekende.
Begin juni 2008 waren de zes
opdrachten binnen en begin
juli stond in het teken van het
vertrek naar India voor de
onderzoeksmaand.
De zes onderzoeksgroepen
bestonden telkens uit n
commissielid met twee
deelnemers. Met de zes
opdrachtgevers was in de
aanloopperiode afgesproken
in welke steden informatie
door middel van interviews
gewonnen moest worden om
optimaal de onderzoeksvraag
te kunnen beantwoorden. Dit
betekende dat iedere groep
eigen steden te bezoeken
had in dit fantastisch grote
land. Met name in de steden
New Delhi, Mumbai en
Bangalore hebben een groot
aantal onderzoeksgroepen
enkele dagen of zelfs een
tweetal weken samen kunnen
doorbrengen. Verder zijn de
steden Hyderabad, Ahmedabad,
Afgelopen zomer was het
overweldigende India het
decor voor alweer de 17
e

internationale onderzoeksreis
van de MAA. Hieraan
vooraf gingen tal van uren,
dagen, weken en maanden
van veelvuldig vergaderen,
acquireren, promoten,
notuleren, bedrijven en
deelnemers werven en het
bewaken van begroting en
uitgaven. Echter niet zonder
resultaat; de onderzoeken
voor zes Nederlandse
bedrijven en alle ervaringen
van dien waren succesvol en
zeker onvergetelijk. Lees hoe
achttien studenten het serious
but fun devies van de MAA
krachtig tot uiting hebben
gebracht in een mierenhoop
van klaterende koeien,
opdringerige verkopers,
zwervers met porrende
handjes, langssjezende
motoren, toeterende riksjaws,
slapende buffels, krabbende
honden, altijd glimlachende
en kleurrijk geklede Indirs en
een oogverblindend Indiaas
landschap.
IRP
2008
ging
deze
zomer
naar
Incredible
India!
23
Chennai, Calcutta en steden
in de omgeving van Calcutta
bezocht. Elke stad heeft in
India een eigen gezicht, logisch
als je bedenkt dat steden vaak
meer dan 4 miljoen mensen
huisvesten, in een eigen
staat met eigen taal en soms
zelfs met een eigen favoriete
Hindoestische god.
De benodigde informatie
voor de opdrachtgevers werd
ingewonnen door middel van
interviews met stakeholders.
Hierbij zijn we als Hollandse
kaaskoppen tegen een aantal
typisch Indiase kenmerken
aangelopen. Indirs zijn gastvrij,
praten graag en vooral ook
lang. Hierbij komt de trots
die ze voelen voor hun India
duidelijk naar voren, zoals de
vooruitstrevende leefwijze
van wijlen Mahatma Ghandi.
Een interview begon vaak
met handjes en visitekaartjes
uitwisselen en het gezamenlijk
drinken van Engelse thee.
Tijdens het gesprek met
een manager of een andere
hooggeplaatst persoon in het
bedrijf werden nog weleens
andere medewerkers bij het
gesprek gehaald voor wat
extra informatie over bepaalde
onderwerpen. Dan kwam
het nog wel eens voor dat er
een volstrekt onverstaanbare
riedel van zon persoon kwam
met het bekende rollende
Indiase accent Hoewel de
Britse kolonisatie de Engelse
taal goed in het land heeft
weten te verspreiden, is het
overduidelijk dat vooral de
hoger opgeleiden het beter
spreken. Een rondleiding door
het bedrijf na afoop legde in
veel gevallen de vele overbodig
aangenomen personeelsleden
bloot, omdat loonkosten veelal
lager zijn dan de aanschafprijs
van bijvoorbeeld een machine.
Overal zijn mannetjes aangesteld
voor de meest uiteenlopende
taken, van theezetter (met
koriander) tot vliegenvanger!
Na afoop van het interview
wist je ook meteen of je een
goede indruk achtergelaten
had, want het kwam wel
eens voor dat de betreffende
gesprekspartner aanbood je die
avond mee uit eten te nemen
in zijn auto met chauffeur in
een prachtig restaurant wat je
zelf nooit gevonden had in de
Lonely Planet en bovendien
ruimschoots het budget
oversteeg. Uiteindelijk heeft
iedereen door de gewilligheid
van de Indirs veel nuttige
informatie weten te verkrijgen
uit de interviews.
Aan het eind van vier weken van
interviews afnemen bij lokale
overheden en bedrijven en het
uitwerken ervan, het overleggen
met de supervisors en
bovendien de eerste hand leggen
aan het adviesrapport, waren
we toe aan een heel ander India,
namelijk vanuit een backpacker-
perspectief. Hiervan hebben we
allemaal ontzettend genoten.
En door af en toe een Delhi-
belly (diarrhea or dysentery
contracted from eating Indian
food red.) paste iedereen op
de terugweg gelukkig nog
steeds op zn vliegtuigstoel,
zodat we na terugkomst onze
studies, wereldreis, nieuwe
baan of sollicitaties fris konden
oppakken alvorens we de laatste
puntjes op de i zetten van de
eindrapporten en presentaties
voor de opdrachtgevers.
Momenteel is de commissie
voor 2009 alweer een aantal
maanden druk doende met
alle voorbereidingen voor hun
ongetwijfeld fantastische reis
naar het kansrijke Oekrane.
IRC 2009, heel veel succes
en bovenal, geniet ervan!
Als mogelijke deelnemer
of opdrachtgever voor de
onderzoeksreis naar Oekrane
voor de zomer van 2009 kijk je
op www.irp-maa.nl.
Namens de IRP commissie,
Marjolein Saers
(Voorzitter)
IRP
2008
ging
deze
zomer
naar
Incredible
India!
24
Waarom Greenwheels
Wij kwamen op het idee van oprichten in
1994. Ik studeerde toen nog; mijn compagnon,
Gijs van Lookeren Gampagne, was klaar met
studeren en werkte als assistent accountant.
Gijs kwam met het idee om mee te doen aan
de Think Tank ondernemingsplan competitie.
Dit is een wedstrijd voor studenten die een
onderneming hebben of willen opzetten. Gijs
had een artikeltje gelezen in de Intermediair
waarin stond dat deelautos een nieuw
succesvol fenomeen waren in Berlijn. Aan de
hand van dit voorbeeld kwamen wij op het idee
om de deelauto in Nederland te introduceren.
Met dit concept deden wij mee aan de Think
Tank wedstrijd. Tijdens de wedstrijd in 1994
waren er al veel fles in Nederland. Ons concept
bood naast een oplossing voor fles ook een
oplossing voor het parkeerprobleem in grote
steden. Wij hadden de oplossing voor een
maatschappelijk probleem. De jury vond onze
plannen echter niet realistisch, zij zagen het niet
gebeuren dat Greenwheels een bedrijf werd.
Dat kwam voornamelijk omdat wij in ons plan
hadden opgenomen dat er met chipkaarten
gewerkt werd en dat er boardcomputers
in de autos zaten. De wedstrijd werd dan
niet gewonnen maar aan enthousiasme
des te meer. Door het opstellen van het
ondernemingsplan waren wij gedreven om het
idee tot uiting te laten komen. In 1995 besloten
we om het plan uit te gaan voeren. Momenteel
zijn we de marktleider op de Nederlandse
en Duitse deelautomarkt. Ons doel is om de
marktleider in Europa te worden.
Tekst: Yori Hgemann & Pieter Vissers
Een goede visie
als sleutel tot
succes?
Op papier wordt er veel waarde gehecht aan het hebben en het uitdragen van een
goede visie. In de praktijk blijkt echter dat de visie vaak niet veel meer is dan een
paar mooie woorden waar, na het opstellen van het businessplan, nooit meer iets
mee wordt gedaan. Om te achterhalen welke rol een visie speelt binnen een succesvol
bedrijf reisden wij af naar Rotterdam om te praten met de medeoprichter van
Greenwheels: Jan Borghuis. Hij gaf zijn kijk op visie.
25
Deelauto vs. Huurauto
Wij onderscheiden ons in een aantal opzichten
van een huurauto. Stel je bepaalt om op
zondagmiddag met een auto naar het strand
te gaan. Met een huurauto gaat je dat op korte
termijn niet meer lukken. De Greenwheels auto
staat echter bij je in de straat. Je hoeft dus niet
naar het autoverhuurbedrijf en kunt direct naar
het strand. Een ander voorbeeld is wanneer je
de auto een paar uurtjes wilt gebruiken: bij een
autoverhuurbedrijf moet je dan toch voor de
hele dag of voor het hele weekend betalen. Bij
ons betaal je per uur. Dit zijn een aantal punten
waarop wij het winnen van verhuurbedrijven.
Ondanks onze hogere tarieven hebben wij een
markt veroverd waarbij de mensen graag het
geld aan ons uit willen geven terwijl ze bij de
autoverhuur goedkoper uit zouden zijn. Uit onze
concurrentieanalyse blijkt dat mensen tot een
kwartier autogebruik het prima met de taxi
kunnen redden. Indien je voor twee dagen of
langer een auto nodig hebt dan kan je het best
een auto huren. Tussen dat kwartier en die
twee dagen zit een gat in de markt. Wij vullen
met onze dienst dit gat op.
De visie van Greenwheels
Wij zien dat steden de laatste honderd
jaar aangepast zijn om de automobiliteit te
faciliteren. Dat zie je het best in steden die
ouder zijn dan honderd jaar. Als je bijvoorbeeld
in Amsterdam een willekeurige straat inloopt en
gaat kijken welk deel van de openbare ruimte
is ingedeeld naar het gebruik van de auto dan
kom je al snel uit op een percentage van 80%.
Dat is gigantisch hoog. Alles is opgeoferd
voor de auto en dat is niet altijd verenigbaar
met andere functies zoals fetsenstallingen en
kinderspeelplaatsen. Dit zijn signalen dat de
stad 100 jaren lang is aangepast aan de auto.
Wij staan voor het tegenovergestelde. Wij
willen dat mensen het autogebruik aanpassen
aan de mooie stad waarin ze wonen. Bij
Greenwheels kan je zoveel auto rijden als je
wilt maar je doet dit op een manier zodat het
past bij de stad. Om aan deze visie verdere
invulling te geven werden we twee weken
geleden met de Stichting Doen prijs beloond
(400.000 euro). Wethouder Herrema van
Amsterdam deed daar nog eens 250.000 euro
bovenop. Waardering voor onze visie alom.
Greenwheels in 2020
Om heel eerlijk te zijn maken wij nooit plannen
voor deze lange termijn. Wij maken maximaal
plannen voor de komende drie jaar. Ik wil mij
nog helemaal niet bezig houden met 2020.
Het punt waar je tegenaan loopt is dat je nou
eenmaal in een wereld leeft waarbij heel veel
op je afkomt terwijl je maar beperkte tijd en
Een goede visie
als sleutel tot
succes?
Naam: Jan Borghuis

Functie: Directeur Greenwheels

Studie: Bedrijfseconomie aan de Erasmus
Universiteit Rotterdam

Sterkste visie: Apple, ik houd van een
eigenwijze visie

Zwakste visie: V&D, schoolvoorbeeld van
Stuck in the middle

Kracht van een goede visie:
Eigenwijsheid en onderscheidendheid. Je
aanpassen aan de klantbehoeftes.

Persoonlijke visie: Als ondernemer is
je persoonlijke visie haast niet meer te
onderscheiden van de onderneming. Als
ondernemer ben je de onderneming. Wat
ik hier verteld heb, daar sta ik voor.
Het bedrijf is de
materialisatie van
de visie.
26
mogelijkheden hebt
om iets te sturen in
de richting waar je naar
toe wilt. Dat is van voor af aan al een verloren
strijd. Er komt al zoveel op je af als organisatie
dat je nooit in staat bent alles te kunnen
doen. Het is daarom in mijn ogen een beetje
grootspraak om de periode tot 2020 zo concreet
voor je te hebben dat je het gestelde doel op
het vastgestelde moment ook daadwerkelijk
zult bereiken. Dat neemt niet weg dat het goed
is om je altijd te concentreren om iets in een
bepaalde richting te krijgen. Wij zijn sinds de
oprichting het meest eigenwijze deelautobedrijf
van de wereld. Wij verhuren onze autos
alleen per uur. Dit terwijl weekend en de
vakantieverhuur het grootste deel van
omzet van concurrentie bepaalt.
Daarnaast zijn al onze autos
nog eens rood met een
groot groen logo er op!
Dat willen de mensen
toch helemaal niet!
Wij deden dus hele
uitgesproken
dingen met
als reden: hoe
eigenwijzer je doet, hoe sneller je een reactie
van de klant terugkrijgt. Wij hadden dus een
heel sterk geprofleerd maar smal concept.
Dit smalle concept zijn wij begonnen met de
gedachte dat als je wilt weten of een concept
als televisiekijken succesvol zal worden, je
beter met een zwartwit televisie kan beginnen
dan met een kleurentelevisie.
Uitblinken in
Ik vergelijk onze focus met een tennisser die
Wimbledon wilt winnen. Die traint 20 jaar lang
6 dagen per week om dat doel te bereiken.
Als je zo doelgericht bent als dat wij zijn, dan
kan je de bedrijfsvoering dus ook op het niveau
van topsport brengen. Onze Rotterdamse Geen
woorden maar daden cultuur werkt hier aan
mee. Wij zitten wereldwijd in de top vijf van
de deelautomarkt terwijl wij in het begin maar
met drie autootjes werkten. Toen waren wij
ten opzichte van StattAuto, waar wij ons idee
vandaan haalden, maar zeer klein. In 1996
sprak ik met StattAuto. Zij lachten om onze
ideen om met chipkaarten en
boardcomputers in de
autos te gaan
werken. Als
Met onze visie hebben
we de Stichting Doen
prijs ( 400.000,-)
gewonnen om verdere
invulling te geven aan
deze visie.
27
reactie kreeg ik te horen: Wij zijn vele malen
groter dan jij en doen alles met een schriftje.
Bovendien hadden alle klanten daar dezelfde
sleutel die op alle autosleutelkluizen paste.
Vanuit bedrijfseconomisch perspectief was
er dus zeer weinig mogelijkheid tot controle
waardoor het bedrijf in een egostische
maatschappij nooit groot kon worden. Op dat
moment werd om onze innovatieve ideen
gelachen, in 2004 hebben we StattAuto AG
overgenomen.
Welke rol speelt de visie binnen jullie
organisatie?
De visie is het bedrijf en het bedrijf is ook
niet meer dan de visie. We zouden heel veel
andere activiteiten kunnen ondernemen maar
daar hebben wij bewust niet voor gekozen.
Het bedrijf is de materialisatie van de
visie. Dat maakt alles heel
helder en doelgericht,
waardoor je
het kennisniveau op een heel hoog niveau kan
brengen. De afgelopen drie jaar zijn er drie
andere bedrijven met dezelfde formule als ons
gestart. Zij kopiren dan wel de zichtbare delen
van ons businessmodel maar daarnaast komt
kennis kijken die je niet zomaar kunt afkijken.
Er gebeuren dingen achter de schermen die wel
degelijk van invloed zijn op het succes van de
organisatie maar niet makkelijk te kopiren zijn.
Welk effect heeft de visie op de
business performance?
We hebben de visie omgezet in een bedrijf.
Wij hebben een aantal jaren nodig gehad om
het bedrijf winstgevend te maken. In onze
bedrijfstak is schaalgrootte een zeer belangrijke
driver voor winst. Wij hebben het voor elkaar
gekregen om die drie autos uit te breiden door
ons alleen te focussen op de deelautomarkt.
Doordat wij maar n dienst aanbieden
doorzien medewerkers het totale concept.
Bovendien wordt er ook geregeld intern
geconcludeerd; Jongens, dit is het concept, dit
doen we wel en dit doen we niet, dit doen we
op deze manier omdat... Iedereen weet wat
onze business is. Deze mate van duidelijkheid
is zeer belangrijk voor de organisatie. Het is
niet meer de tijd dat we simpele producten
maken welke je aan de toonbank koopt. Wij
hechten er waarde aan om te begrijpen wat
wel binnen ons concept past en wat niet. Onze
medewerkers zijn zich daar ook van bewust.
Deze focus draagt bij aan het succes van de
organisatie.
Wij zijn de meest
eigenwijze organisatie
in de deelautomarkt.
28 28
Marketing 2.0: How Interaction Changes Marketing is dit jaar ht thema van het Amsterdam Marketing
Event (AME) 2009. Het AME is een uitdagende marketingdag waar belangrijke ontwikkelingen en trends op
het gebied van Marketing 2.0 ter discussie zullen worden gesteld tijdens verschillende bedrijfspresentaties
en workshops. Dit is voor studenten in de laatste fase van hun studie de ideale manier om in contact te
komen met leuke, potentile werkgevers. Daarnaast is dit de gelegenheid om als student meer inzicht te
krijgen in wat Marketing 2.0 nu eigenlijk inhoudt!

Marketing 2.0: How Interaction Changes Marketing
Marketing 2.0 wordt genoemd als n van de nieuwste ontwikkelingen op marketinggebied en komt voort
uit zowel sociale als technologische ontwikkelingen. Hierdoor wordt de markt transparanter, bedrijven
gaan steeds vaker de dialoog aan met de consument en termen als co-creatie, power to the consumer,
personalisation, branding en buzz marketing behoren tot deze nieuwe ontwikkeling. Een voorbeeld van
een organisatie die hier al op inspeelt is Nike. Door middel van customization bieden zij hun klanten de
mogelijkheid om online hun eigen sneakers te ontwerpen.
Tijdens het Amsterdam Marketing Event, dat plaats zal vinden op donderdag 5 februari 2009, zullen
verschillende bedrijven hierover hun visie geven. In hoeverre is Marketing 2.0 van invloed op het
bedrijfsleven en de consument? Hoe ingrijpend zijn deze ontwikkelingen? Zien bedrijven hier toekomst
in? Zo ja, hoe spelen zij hierop in? En welke voordelen biedt het ons als consument?
Wij als commissie zijn op dit moment nog druk bezig met het benaderen van de meest interessante
bedrijven en het selecteren van een top locatie, waarover jullie binnenkort meer zullen horen!
Kortom, het Amsterdam Marketing Event is een dag die je niet mag missen! Houd daarom de website
www.ma-amsterdam.nl/ame goed in de gaten! Hier vind je alle belangrijke informatie over het event en
zul je te zijner tijd de mogelijkheid hebben tot inschrijven.
Mocht je nog vragen hebben, dan is er ook de mogelijkheid om ons te mailen via
ame@ma-amsterdam.nl
Wij kijken in ieder geval al uit naar jullie komst!
De AME commissie
Amsterdam Marketing Event
Tekst: Rinske de Vries
V.l.n.r. Bianca Neuteboom, Sylvie ten Siethof, Rishi Bhugwansing, Alexandra Kloos, Laurens Oostheuzen en Rinske de Vries.
29
drs. Wouter de Vries jr.
Als je zelf niet weet waar je goed in bent dan...
29
Ja, wat dan? Wat gebeurt er eigenlijk met een organisatie
die niet weet waar zij zelf goed in is? Is dit zo ernstig dat de
directie direct de heide op moet voor een aantal zware sessies
op zoek naar de eigen visie en de daaruit voortvloeiende
kernvaardigheden? Natuurlijk onder leiding van een consultant
die zoals altijd is bewapend met vele gele stickertjes en een
zwarte stift om zo duidelijk de mogelijke sterkten en zwakten
te analyseren. Menig consultant is namelijk een ware
Rembrandt, zulke mooie tekeningen en stroomschemas
weet hij/zij gedurende twee dagen te produceren.
Maar is het nu erg als je niet weet waar je goed in bent?
Laat ik beginnen te stellen dat ik tijdens mijn lezingen
meer organisaties (en dus ook medewerkers) tegenkom
die geen fauw besef hebben van hun eigen sterke
punten, dan dat ik dienstverleners tref die exact hun visie,
missie of kernvaardigheden opsommen en deze dagelijks
trachten te verbeteren. Enigszins scherp gesteld vind ik
dat dienstverleners eigenlijk in de dagelijkse praktijk maar
wat aanrommelen. Vele medewerkers verzinnen ter plekke
missies en ten aanzien van kernvaardigheden komen ze vaak
niet verder dan kretologien als: wij zijn betrouwbaar en
efcint. Hallo, word eens wakker! Ontvangt een directie
loon om deze algemeenheden te formuleren? Hebben
consultants academische studies afgerond om deze obligate
onzin te verkopen?
Strategie en implementatie blijken veelal volstrekt los van elkaar
te bestaan. Soms is de missie bij enkelen bekend (meestal
niet) maar dat deze ook in de praktijk wordt nageleefd, dan
kan ik niet bevestigen. Want snapt u eigenlijk waarom AEGON
plotseling eerlijk is? Want dat claimen ze nu op topniveau,
net nadat ze een schikking trefen voor alle woekerpolissen
die ze ons in het verleden hebben aangesmeerd. U moet
niet denken dat ik boos op ze ben. Zeker niet, ik mag dit
clubje wel, want ze sieren sinds het begin van het seizoen
2008/2009 de borstkassen van onze Godenzonen uit de
Arena (ik word oud want het blijft in mijn oren beter klinken
wanneer het de zonen uit de Meer zijn). Uitgaande van deze
misft tussen strategie en implementatie laat ik tijdens mijn
lezingen talloze organisaties applaudisseren voor de visie van
hun belangrijkste concurrent. Hoe ik dat doe? Heel eenvoudig.
Je opent een powerpointje en je gaat vervolgens naar de
website van de desbetrefende tent (lees organisatie). Die
kopieer je met PRINTSCREEN naar het programma Paint. Daar
bewaar je alleen de outlines en het logo van de website, maar
je veegt alle tekst gewoon weg. Je bezoekt vervolgens de
site van de belangrijkste concurrent en je kopieert de missie,
visie en doelen naar de leeggeveegde website. Je past wat
lettertypes aan en je vervangt de organisatienaam en klaar
is Wout. Geen sterveling die dit door heeft. Elke directielid zit
spontaan te kloppen en de medewerkers joelen mee. U wilt
bewijs, dat kunt u krijgen. Zo heb ik honderden accountants
van niet de minste club (Ernst & Young) laten klappen voor
de ambitie van een ander accountantskantoor (KPMG).
Medewerkers van de ene bank hebben staan juichen voor de
tekst van de andere bank. Niemand die het door had, want de
gemiddelde bankmedewerker kan in Nederland voor iedere
bank werken. En autoverkopers heb ik een ander merk laten
aanprijzen, terwijl de directie van een energiebedrijf ook niet
door had dat de tekst die zij verdedigden van de belangrijkste
concurrent was. Alles bij elkaar heb ik de afgelopen jaren
duizenden medewerkers laten applaudisseren voor de visie
van de concurrent.
De blauwe oceaan
1
is voor deze organisaties ver weg. Ze
zwemmen dagelijks rond in een poel vol concurrenten die
dezelfde diensten aanbieden tegen alsmaar lager wordende
prijzen. En maar klagen, steen en been, dat de klant niet meer
loyaal is. Nee, dames en heren van de directie, de klant is nog
steeds loyaal, maar uw rommelt maar wat aan. U zwemt zonder
enig besef rondjes in de rode oceaan, vol met bloeddorstige
soortgenoten die sprekend op u lijken.
Een goede visie die de basis vormt van uw kernvaardigheid,
daar moet u aan werken. Dag en nacht. Het begrip core
competence wordt door Hamel & Prahalad mooi beschreven
aan de hand van een aantal eigenschappen:
Kernvaardigheden belichamen het collectieve leren in
organisaties.
Kernvaardigheden vereisen communicatie, betrokkenheid
en een sterke wil om over organisatorische grenzen heen te
werken.
Kernvaardigheden nemen niet af met het gebruik ervan,
maar worden alleen maar versterkt door hun toepassing.
Kernvaardigheden zijn de lijm die bestaande business units
bijeenhouden en de bron voor de ontwikkeling van nieuwe
businesses.
Ga dit nu eens doen. Ik daag elke directie uit om de komende
twee jaar elke week drie uur vrij te maken om door de eigen
organisatie te lopen en de eigen kernvaardigheden te verkopen
aan het eigen personeel. Het liefst met enige trots en passie.
Want alleen dan worden uw medewerkers beter. En dit doet
u niet n keer, maar week in en week uit. Kernvaardigheden
vereisen namelijk: continue communicatie, collectief leren en
een sterke wil.
Amsterdam Marketing Event
30
Waarom de Marketing Associatie Amsterdam?
Amsterdam was in 1990 de enige studentenstad
die nog geen Marketing Associatie had. Ik studeerde
destijds economie aan de Vrije Universiteit en via
mijn buurvrouw, Jacqueline Bosker, hoorde ik dat
ze op de UvA het idee hadden genitieerd om ook
in de hoofdstad een Associatie te starten. Het was
van meet af aan de bedoeling om de vereniging
gezamenlijk te maken, dus voor zowel UvA als VU
student. Dit was en is nog steeds (red.) een uniek
concept in onze hoofdstad. We pakten het vanaf
begin af aan professioneel aan waardoor de MAA al
snel veel actieve leden om zich heen had. Hierdoor
werd het idee van MAA initiator Bas Fillipini al snel
gemeengoed. Faculteitsverenigingen gingen destijds
niet verder dan kortingen op boeken en af te en
toe een lezing. De MAA deed meer, ook buiten het
curriculum om. Zo werd er in het eerste jaar gelijk al
een internationale onderzoeksreis georganiseerd naar
Spanje. Marketing was het haakje waarop mensen
binnen kwamen. Veel mensen wilden werkzaam zijn
in de marketing en de universiteit bood vooral veel
theorie. De MAA de praktijk.
Door het professionele en ondernemende karakter
werden de universiteiten ook enthousiast. Bedrijven
H
o
e
is

h
e
t
m
e
t

als Procter & Gamble, ABN AMRO en Unilever

adopteerden de MAA direct. De Marketing Associatie
Nederland (MAN) bestond toen nog niet. Het idee
was om vanuit de MAN een landelijk magazine
uit te geven. Omdat de InforMAAtie toen al een
professioneel georganiseerd magazine was, had
Amsterdam hierin de lead.
Wat was jouw rol binnen de Marketing
Associatie Amsterdam?
Als medeoprichter heb ik veel tijd in de MAA
gestoken. In het derde jaar van mijn studie
economie ben ik gestart. Ik was in het eerste bestuur
verantwoordelijk voor pr/promotie en heb in die
hoedanigheid de InforMAAtie opgezet. Ik ging ook
als onderzoeker mee in de eerste studiereis. In het
tweede bestuur was ik vicevoorzitter van de MAA en
voorzitter van de internationale onderzoeksreis naar
Chili. Toen ging de studie echt een tandje lager, om
als 21 jarige presentaties te geven bij de EU om een
subsidie van 100.000 oude guldens binnen te halen
is niet niks! In het derde jaar ben ik als deelnemer
van de onderzoeksreis mee geweest naar Columbia.
We gingen altijd voor het hoogst haalbare: zo heeft
de Staatssecretaris van Economische Zaken een keer
ons seminar van een onderzoeksreis geopend.
Elke editie gaat de InforMAAtie op bezoek bij een oud-lid, een
alumnus. Deze keer spraken wij met Diederik van Leeuwen,
medeoprichter van de Marketing Associatie Amsterdam, over
de eerste jaren van de Associatie. Hoe is de MAA ontstaan,
welke doelen stelden zij zichzelf, waar waren ze goed in en
waar stonden ze destijds voor. Kortom wat was de visie van de
MAA destijds. Wij vragen, Diederik beantwoordt.
Naam
: Diederik J. van Leeuwen
Leeftijd: 39
Gestudeerd: Econom
ie (VU)
Huidige functie: Directeur
Huidige werkgever:
Theater De Tam
boer (Hoogeveen)
Gedaan binnen de M
AA:
M
ede-oprichter, bestuursfuncties
(1990 t/m
1993)
31
Wat waren jullie doelstellingen?
Het was ons in het begin vooral te doen om de
organisatie op te bouwen we keken nog niet al te
ver vooruit. Dat betekende veel leden werven en
meer activiteiten organiseren. We organiseerden
destijds bedrijfsbezoeken, lezingen en uiteraard het
onderzoeksproject. Daarnaast waren de maandelijkse
borrels een succes en er waren plannen voor een
congres. Het magazine wat nu voor je ligt behoorde
natuurlijk ook tot een van de activiteiten. Daarnaast
was het belangrijk voor ons een goede integratie
met de UvA en de VU na te streven.
Wat kenmerkt een MAA-lid?
Het zijn allemaal gemotiveerde ondernemende
mensen die actief bezig zijn naast hun studie. Met
extra bagage en enthousiasme. De MAA wist altijd
goede studenten te werven.
Wat heb je aan je ervaring binnen de MAA
gehad?
Mijn eerste baan was direct leidinggevend. Ik
runde een eigen fliaal van een communicatie
advies bureau. Ik had binnen de MAA onder andere
aangetoond dat ik een onderzoekscommissie in toom
kan houden. Tijdens sollicitaties ging het ook niet
om mijn cijfers, het ging altijd om wat ik tijdens mijn
studie had gedaan. Ik heb nog nooit een kopie van
mijn cijferlijst hoeven laten zien. Dat je dingen hebt
gedaan bij de MAA telt. Je leert er veel van. Je leert
door de MAA ook jezelf beter kennen. Wat je wel en
niet leuk vindt. Ik ben ook samen met twee andere
MAA-leden een eigen bedrijfe begonnen waarbij we
bedrijven ondersteunden bij de exportactiviteiten.
Nu baas van een theater?
Ik heb na mijn studie verschillende banen gehad.
Zo ben ik later directeur geweest bij verschillende
uitgevers. Uiteindelijk ben ik naar Stuifzand in
Drenthe verhuisd, met het idee om rustig op een
boerderij te gaan wonen. Dat was onze drive om
hierheen te gaan. Toen was het fleleed nog te
overzien en kon ik gemakkelijk naar mijn werk rijden.
Dat werd uiteraard steeds moeilijker.
Ik kwam met mijn vrouw die ik overigens ook heb
leren kennen via de MAA en mijn 2 dochters altijd
bij theater De Tamboer in Hoogeveen als bezoeker.
Toen de directeur wegging duurde het lang voordat
er een andere kwam. Ik raakte aan de praat en het
bleek dat ze meer een manager zochten dan pers
iemand uit de culturele wereld. Dat is een mooie
uitdaging dacht ik, zodoende heb ik van mijn hobby
mijn werk kunnen maken. Ik zit hier nu vanaf 1
maart 2008 en voel me als een vis in het water. Ik
kan mijn creativiteit kwijt in zowel organisatorische,
als marketing en sales aspecten.
Als je nu in het bestuur zou zitten,
wat zou je doen?
Ik zou een sterkere binding met alumni tot stand
proberen te brengen. Dat doen ze bijvoorbeeld goed
bij Nyenrode. Een netwerk met oude besturen zou al
een goede start zijn. Ik zou er voor open staan om
deel te nemen aan een alumniactiviteit. Wanneer
deze geheel vrijblijvend is er een grote kans tot
succes. Mensen willen best betrokken zijn maar wel
vrijblijvend. En benader dat netwerk ook eens voor
sponsoring, opdrachten of advies. De eerste leden
zijn nu allemaal op een niveau aanbeland waar je
wat aan kunt hebben als MAA!
Nog tips voor het nieuwe bestuur?
Think Big! Dit is je kans om fink uit te pakken, straks
moet je eerst een paar jaar doen wat je manager
van je vraagt
Tijdens sollicitaties ging het
ook niet om mijn cijfers, het
ging altijd om wat ik tijdens
mijn studie had gedaan.
Veel mensen wilden
werkzaam zijn in de marketing
en de universiteit bood vooral
veel theorie. De MAA de
praktijk.
Tekst: Pieter Vissers | Fotograaf: Jan-Henk Zandberg
31
32
Oprichter Aquater (2002), klein bedrijf
in de verkoop van aluminium boten,
uitgeverij Q-Cards (2004) middelgrote
uitgever van reclamedrukwerk, en
medeoprichter van een nog te bepalen
bedrijfsnaam (2008) in informatie en
doeltrefende vindmogelijkheden over
en voor bedrijven in verschillende
branches. De studie rechten op de UvA
staat even op de tweede plaats.
Leermeester/bron van inspiratie?
Einstein, eigenlijk alleen zijn theorie
over het gezonde verstand.
Graag ontmoeten? Stephen
R. Covey, een Amerikaanse
managmentgoeroe.
(
F
o
t
o
g
r
a
f
e
:

M
i
c
h
e
l

S
c
h
o
l
t
e
)
De ervaringen die je opdoet in een commissie
dragen bij aan zowel je persoonlijke als
je professionele ontwikkeling. Actief
lidmaatschap is dan ook een goede keuze
als je open staat voor het leggen van nieuwe
contacten, ervaring op wilt doen of aan je
C.V. wilt werken.
Er zijn uiteenlopende mogelijkheden om
actief te worden. Zo staan er een aantal
marketing gerelateerde evenementen op de
planning als het Research & Strategy Event en
de Marketing Experience Game. Ook kun je
je bijdrage leveren aan het fun-gehalte van
de MAA door plaats te nemen in bijvoorbeeld
de gala of evenementencommissie.
Kijk voor een compleet overzicht van onze
activiteiten op de site.
Voor vragen kun je altijd contact opnemen.
Bel Migal Nieuwe Weme (06 306 506 74) of
stuur een e-mail naar
secretaris@ma-amsterdam.nl.
ACTIEF lidmaatschap!
Lijkt het jou leuk om naast je studie iets actiefs te doen en
ben je genteresseerd in marketing? Dan horen wij graag
van jou!
DE INFORMAATIE IS HET TALENTVOLSTE MARKETINGMAGAZINE VAN AMSTERDAM.
DOOR EN VOOR TALENTEN. ELKE EDITIE STAAT EEN VAN ONZE TALENTVOLLE LEDEN
CENTRAAL, DEZE KEER STUDENT EN ONDERNEMER JEHAN HELICZER (LID VAN DE
AMSTERDAM COMMERCIAL NIGHT COMMISSIE).
Belangrijke gebeurtenis? De oprichting
van Q-Cards. Ik was 19 en had al snel 40
man personeel.
Favoriete commercial? Die wordt
vertoont tijdens de Amsterdam Commercial
Night 2008, op 20 november in de Odeon.
Wat wil je veranderen? Het aantal dagen
in de week. Ik denk dat er best wel 10
dagen in passen.
Over vijf jaar.... Eindelijk afgestudeerd en
twee bedrijven verder.
Waarom de MAA? Ik denk dat studenten-
en studieverenigingen een van de
belangrijkste leermeesters zijn voor
studenten. Ik zie mijn actieve lidmaatschap
als een inspirerende ontspanning om
mezelf nog verder te ontwikkelen.
MAA TALENT: Jehan Heliczer (23)
Mensen wat voel ik me vereerd! De lezers van vorig
jaar zullen deze column direct herkennen maar voor
de nieuwe leden (en dat zijn er nogal wat) maak jullie
borst maar nat want Ik mag weer vier edities lang de
InforMAAtie vervuilen met mijn kritische, analytische
en soms eigenwijze visie op marketing.
Visie hmm hoe zat dat ook al weer? Ik weet nog dat
ik bij menig marketingplan op het HBO de missie snel
te pakken had (Ctrl-C, Ctrl-V van de websites) maar
de visie? Pf die was toch wel lastig en was meestal
een slap aftreksel van de missie of gewoon natte
vinger werk.. schrijf jij f de visie want die moet er
ook bij.
Nu ik wat langer meedraai in de marketing weet ik
dat de visie vaak nog belangrijker is dan de missie.
Missie is je bestaansrecht, maar visie de toekomst.
Waar moeten we naartoe? Wat willen we bereiken
en hoe staat het over aantal jaar. Het grappige is
dat de meeste bedrijven binnen het MKB geen idee
hebben wat hun visie is. Als ik er naar vraag komt
de visie vaak terecht op veel geld verdienen of
zoveel mogelijk geld verdienen of heel veel geld
verdienen maar dan anders geformuleerd. Waarbij ik
moet toegeven dat dit wel zeer duidelijke missies
zijn. De daaropvolgende visie is dan ook vaak de
wens om over enkele jaren niets meer te doen. Tsja,
op zich sluiten deze missie en visie op elkaar aan,
maar het gaat natuurlijk volledig aan het doel van een
missie en visie voorbij.
Wat je veel ziet zijn persoonlijke visies waarbij de
essentie van de visie over het hoofd wordt gezien.
Gelukkig hebben grotere bedrijven tegenwoordig wel
goede visies gedefnieerd en wordt deze door de
volledige organisatie gemplementeerd. De visie van
Ahold bijvoorbeeld zegt het volgende:
Onze klanten willen dat winkelen efcint, plezierig
en ontspannen is. Zij vinden waar voor hun geld heel
belangrijk, zij hechten aan voedselveiligheid en op
verantwoorde wijze geproduceerde levensmiddelen.
Daarnaast willen zij ook gemak, service, een relevant
assortiment en informatie zodat zij achter hun keuzes
kunnen staan. Het leven draait om keuzes maken.
Deze visie is zeer klantgericht en schept ruimte voor
toekomstige verbetering op allerlei gebied. Daarnaast
worden ook de kernwaarden van de onderneming
beschreven. Ik zie de Albert Heijn ook wel terug in
deze visie. Hoewel ik oude mensen ruzind om
wuppies niet helemaal kan plaatsen. Maar dat is een
ander verhaal.
Tegenwoordig wordt van ons als (toekomstige)
marketeers ook verwacht dat we visionair zijn. De
visiomeer (visionair / marketeer) ziet namelijk
kansen in de markt en weet deze met de missie van
de onderneming in het achterhoofd om te zetten in
praktische uitvoerbare en passende strategien.
Persoonlijk denk ik dat je als echte visionair
voornamelijk rete eigenwijs moet zijn en af en toe
een gigantisch bord voor je kop moet hebben. Neem
nou Ray Kroc, nog nooit van gehoord? Ik ook niet. Toch
was hij degene die de Hamburger franchise bedacht
in 1955. Iedereen vond het maar gek dat je volgens
zijn franchise formule de hamburgers moest bakken.
Mc Donalds is nu best wel groot. En dat geldt ook
voor Sam Walton, die geloofde in een hoge waarde,
lage prijzen en hoge service oftewel altijd uitverkoop.
Mensen verklaarden m voor gek maar inmiddels
is Wal-Mart uitgegroeid tot de grootste retailer ter
wereld.
Wat leren we hiervan? Hoewel we als marketeers
uiterst analytisch te werk moeten gaan en niet mogen
dromen, is het helemaal geen verkeerd idee om als
iedereen je voor gek verklaart toch je eigen weg/
droom te (durven) volgen waarbij je de toekomst voor
je ziet.
Wie weet hebben ze het later nog over je. En, mocht
het dan toch mis gaan en mocht je totaal aan de
grond raken, kan je altijd nog naar de Wal-Mart en de
Mc Donalds. Altijd goedkoop. Terwijl je aan de kassa
schreeuwt: I had a vision.
William van Rijn
Burijnmarketing.nl
Visie...
33
Borrelfotos
Maandelijks is er op woensdag vanaf 21:00 MAA borrel in caf van
Buuren, Sarphatipark 4 te Amsterdam. De komende drie borrels
staan gepland op 5 november, 3 december en 14 januari.
Agenda
COLOFON
InforMAAtie is een uitgave van
de Marketing Associatie Amsterdam.
De InforMAAtie verschijnt viermaal
per jaar en heeft een oplage van
750 stuks.
Redactieadres
Marketing Associatie Amsterdam
Roetersstraat 11, kamer C6.05
1018 WB Amsterdam
fax: 020- 525 41 82
E-mail
info@ma-amsterdam.nl
Hoofdredactie
Pieter Vissers
Eindredacteur
Mark van Steen
Redactie
Andr Boekhorst
Mark van Steen
Sanne Stricker
William van Rijn
Wouter de Vries jr.
Yori Hgemann
Medewerkers
Bart Hooghiemstra
Eelco Falkena
Henk-Rik Keizer
Jehan Heliczer
Marjolein Saers
Migal Nieuwe Weme
Rinske de Vries
Acquisitie
Arnoud Botman (06-45300408)
Mike Todirijo (06-43545135)
Lidmaatschap MAA
25,- per jaar
aanmelden via www.ma-amsterdam.nl
Druk
Weissenbach, Sneek
Vormgeving
Andr Boekhorst
www.andreboekhorst.nl
Bezoek onze website
http://www.ma-amsterdam.nl
Copyrights
2008 Marketing Associatie Amsterdam.
Niets uit deze uitgave mag worden
verveelvoudigd en/of openbaar worden
gemaakt op welke wijze dan ook, zonder
voorafgaande schriftelijke toestemming
van de uitgever.
20 NOVEMBER
The Amsterdam Commercial Night
En van de spraakmakende events van de Marketing Associatie Amsterdam is de
Amsterdam Commercial Night. Tijdens de Amsterdam Commercial Night staan
de commercials centraal die op het jaarlijkse internationale reclameflmfestival in
Cannes bekroond zijn met een Lion. De avond wordt afgesloten met een mooi feest!
5 FEBRUARI
Amsterdam Marketing Event
Het doel van het Amsterdam Marketing Event is het in contact brengen van
bedrijven met ambitieuze studenten die zich orinteren op de arbeidsmarkt. Dit jaar
zullen bedrijven als Ahold, Heineken en TNT deelnemen aan het programma.
17 & 18 FEBRUARI
Nationale Marketing Strijd
190 marketingtalenten strijden in teams om de prestigieuze titel Grootste
Marketingtalent 2008. Kandidaten komen van allerlei marketingdisciplines en van
universiteiten uit heel het land.
BEGIN MAART
MAA Wintersport
Houd de website in de gaten voor de exacte datum en bestemming voor de
wintersport.
MEDIO MAART
Research & Strategy Event
Deze dag zal geheel in het teken staan van Marktonderzoek & Strategie.
Hierbij wordt ingegaan op bestaande en nieuwe onderzoeksmethoden die
marktonderzoekbureaus gebruiken en op de strategie die hieruit voortkomt. Dit
jaar zal het event in een vernieuwende opzet plaatsvinden, houd de website in de
gaten.
23 APRIL
MarCo Event
Om het pad te kiezen dat het beste bij je past, is het MarCo Event van groot belang.
Maak gedurende deze dag kennis met de praktijk door workshops bij te wonen
die gegeven worden door marktonderzoekers, strategieadviseurs en marketing
communicatie adviseurs van uiteenlopende bedrijven. Deze professionals leggen
cases aan je voor zodat je kennis kunt maken met de praktische toepassing van
communicatie. Het evenement wordt georganiseerd in samenwerking met de
studieverenigingen EOS en Mercurius.
BEGIN MEI
Marketing Experience Game
Het simulatiespel en de workshops bieden voor de deelnemende bedrijven een
unieke kans om hands-on experience op te doen en zichzelf interactief bij de
studenten te profleren. Voor de deelnemende student biedt deze activiteit de
mogelijkheid ervaring op te doen in een situatie die zo dicht mogelijk bij de praktijk
ligt. De Game is een speels evenement waarbij je met veel toonaangevende
bedrijven in contact kunt komen. Het evenement vindt plaats in de tweede week
van mei 2009.
MEDIO JULI
Internationale Onderzoeksreis
Dit jaarlijks terugkerende evenement geeft enerzijds studenten de kans om
marktonderzoek te verrichten in het buitenland en anderzijds biedt het project
bedrijven de mogelijkheid een op maat gesneden onderzoek uit te laten voeren. De
doelstelling is om onderzoeksprojecten voor Nederlandse bedrijven uit te voeren
tegen kostprijs en van hoge kwaliteit. De onderzoeken kunnen uiteenlopen van
een consumentenonderzoek tot het in kaart brengen van een potentile markt of
vestigingsplaats.
facuIty of conomics and 8usiness Administration
''Identifying Marketing
Actions that drive
financiaI Performance''
Do you wanI Io be opIimally prepared Ior
managerial acIion in Ihe held oI markeIing
hnancial services and risk managemenI?
M5c programme in InternationaI 8usiness
Marketing-finance
1his one-year Iull-Iime masIer's programme
ls Ihe only programme in Lurope IhaI
bridges markeIing and hnance
Ras a unique mulIidisciplinary approach
ls driven by Ihe demand oI Ihe indusIry
ls designed by ProI. !oosI M.L. Pennings

www.unimaas.nI/marketingnance