CHAVARRIA GARCIA PAOLA LIZZET ISO 9000 Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por

la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con: y y y y y y y Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación Incrementar la satisfacción del cliente Medir y monitorizar el desempeño de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad. A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. Es en función de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado. Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de completar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación. Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementación

Modelo para la mejora y evaluación de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software. acciones correctivas y acciones preventivas. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control documental. auditorias internas.involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique. la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas. involucrará. así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad. registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. a las actividades propias de la empresa. Moprosoft es el nombre del modelo en la comunidad universitaria y profesional. Documentar los procesos que sean requeridos por la norma. como mínimo: y y y y Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa. herramientas de auditoría interna para aquellas personas que se vayan a desempeñar en esa posición. y y y Realizar Auditorías Internas. Desarrollado por la Asociación Mexicana para la Calidad en Ingeniería de Software ([1]) a través de la Facultad de Ciencias de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) y a solicitud de la Secretaría de Economía para obtener una norma mexicana que resulte apropiada a las características de tamaño de la gran mayoría de empresas mexicanas de desarrollo y mantenimiento de software. MOPROSOFT Modelo de Procesos para la Industria del Software en la industria del software. registros de la calidad. y la norma técnica a la que da contenido es la NMX-059/01-NYCE-2005 que fue declarada Norma Mexicana el 15 de agosto de 2005 con la publicación de su declaratoria en el Diario de la Federación. la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad. En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento. Solicitar la Auditoría de Certificación. . Un proyecto de implementación. Analizar la situación de la organización. Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política de calidad. producto no conforme. dónde está y a dónde debe llegar. Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad. a través del SGC. y Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa. sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación). aspectos relativos a la gestión de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia). Utilizar el Sistema de Calidad (SGC).

documentación y control de la documentación). El modelo destaca la importancia de la gestión de recursos. El modelo integra los elementos para realizar la administración de proyectos desde un sólo proceso. Sobre las áreas de procesos de los niveles 2 y 3 del modelo SW-CMM e inspirándose en el marco de ISO/IEC 15504 se ha desarrollado este modelo. así como responsable de la vigilancia del cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización. gestión y operación) La alta dirección tiene un papel importante a través de la planificación estratégica. El modelo integra con claridad y consistencia los elementos indispensables para la definición de los procesos y las relaciones entre ellos. El objetivo de éste manual es estandarizar los procedimientos administrativos susceptibles de ser homologados a lo largo de las dependencias y entidades de la APF.Moprosoft considera que los modelos de evaluación y mejora CMMI e ISO/IEC 15504 no resultan apropiados para empresas pequeñas y medianas de desarrollo y mantenimiento de software. Moprosoft se basa en los modelos de procesos ISO 9001:2000. Esto se refiere a las normas que no responden a temas sustantivos de cada entidad. El modelo integra los elementos para realizar la ingeniería de productos de software en un único marco que incluya los procesos precisos de soporte (verificación. Debe actuar como promotor del buen funcionamiento de la organización a través de su implicación en la revisión y mejora continua del modelo. El modelo considera a la operación como ejecutora de los proyectos de desarrollo y mantenimiento de software. en las áreas de procesos de los niveles 2 y 3 de CMM-SW: CMM-SW v. procesos y proyectos. datos de los proyectos. validación. armonizar y homologar las actividades que realizan las dependencias y entidades de la APF en materia de tecnologías de la información y comunicaciones. el cual entrará en vigor el próximo 20 de agosto y su aplicación será obligatoria para toda la Administración Pública Federal (APF) de México. El modelo considera a la gestión como proveedora de recursos. El MAAGTIC tiene como objetivos. PROSOFT representa un campo diferente de apoyo a los empresarios de las tecnologías de la información. mediciones.. con especial relevancia en aquellos que componen el conocimiento de la organización: productos generados por proyectos.1.1. es un sector diverso para hacer negocios y generar fuentes de empleo dignasµ y y y y y y y y y MAAGTIC El Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MAAGTIC). documentación de procesos y datos cosechados a partir del uso y de las lecciones aprendidas. Se han aplicado los siguientes criterios para la elaboración de este modelo de procesos: y La estructura de procesos resultante debe ser acorde a la estructura generalmente empleada por las organizaciones de la industria del software (alta dirección. establecer indicadores estándar que permitan medir los resultados de la . en el marco general ISO/IEC15504 y en prácticas y conceptos de PMBOK Y SWEBOK.

y garantizar el uso de mejores prácticas. los roles definidos puedan acoplarse a los procesos establecidos para lograr la cohesión total para una mejor gestión. RUP. Organización y Estrategia. PMBOK. independientemente de la estructura organizacional con que cuenten o que llegaran a adoptar. con el propósito de lograr la cobertura total de la gestión. MAAGTIC. Ejecución y Entrega y Soporte. CMMI-DEV. entre otras. estándares y mejores prácticas tales como CMMI-ACQ. COBIT. Objetivo General Definir los procesos que en materia de Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC) regirán hacia el interior de la Unidades de Tecnología de Información y Comunicación (UTIC). El manual se divide en cuatro niveles de gestión: Gobernabilidad.gestión de TIC. ITIL®. . para alcanzar una mayor eficiencia en las actividades y procesos institucionales con una orientación al servicio y satisfacción del ciudadano. que contiene 30 procesos basados en metodologías. ISO 20000 e ISO 27000. de manera que.