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Design da Experincia e Design de Interao comparados

Robinson Melgar me entrevistou para a Revista da Locaweb a respeito das diferenas e semelhanas entre Experience Design e Interaction Design, ou como prefiro, Design da Experincia e Design de Interao. Comento um pouco da histria dos dois termos e como os conceitos podem ser aplicados na prtica de Web Design. Em poucas palavras (se que isso possvel) como pode ser definido o Experience Design? E o Interaction Design? Experience design, ou design da experincia, uma abordagem para o projeto de produtos e servios que, ao invs de focar num ou noutro aspecto do processo de uso, como a praticidade ou a beleza, defende uma viso holstica, integrada, da experincia do usurio. O design da experincia enfatiza que as experincias que as pessoas venham a ter com o produto ou servio estejam alinhadas com a estratgia de marca de uma organizao. Embora sejam usadas diferentes mdias para marketing, atendimento ao cliente e transao online e estas sejam mantidas por diferentes equipes e processos, o cliente final percebe tudo como fazendo parte da mesma experincia com a marca. O design da experincia holstico, porque a percepo do usurio holstica. Interaction Design, ou Design da Interao, no apenas uma abordagem, mas tambm uma rea do Design que trata especificamente do projeto de artefatos interativos, como websites, softwares, aparelhos eletrnicos, instalaes interativas, jogos e etc. Tais artefatos ampliam as possibilidades de interao humana atravs de suas capacidades de mediao, sendo este, portanto, o foco do Design de Interao. A pergunta fundamental como mediar a interao entre as pessoas por meio da tecnologia? . Qual a relao entre o Experience Design e o Interaction Design? So abordagens complementares ou opostas? A experincia humana se d a partir da interao com o mundo, portanto, o design de interao crucial para o design da experincia. Entretanto, preciso compreender que so abordagens que surgiram em contextos histricos distintos. Design de Interao a mais antiga, surgindo nos anos 80 quando o Design comeou a se interessar pela participao em projeto de softwares e outros dispositivos computacionais. O termo foi cunhado por Bill Verplank e Bill Moggridge. A partir do final dos anos 90, com a popularizao dos microcomputadores e a Internet, a demanda por design de interao cresceu muito e a rea se consolidou, tanto na academia, quanto no mercado. A partir da consolidao, profissionais comearam a pensar qual seria o prximo passo do design num mundo cada vez mais mediado por tecnologias digitais. Primeiro, o termo experincia do usurio ganha relevncia, popularizado por Donald Norman, e, em seguida, design da experincia , popularizado por Nathan Shedroff. Ambos estavam interessados em enfatizar a importncia do design em todos os pontos de contato com o consumidor/usurio e no apenas na interface, como era o foco do Design de Interao na poca. Hoje, alguns profissionais da rea de Design de Interao incorporaram a abordagem do design da experincia e desempenham papis mais estratgicos dentro de suas empresas, enquanto outros defendem que design da experincia seja uma rea maior que abranja Design de

Interao e outras reas ligadas a experincia do usurio, como a Arquitetura da Informao, Engenharia da Usabilidade, Acessibilidade e etc. Como esses conceitos podem ser usados na web? A web um meio de comunicao em que o design desempenha fator crucial. Tudo que as pessoas vem, ouvem e sentem mediado pelo design. Mais do que isso, as pessoas fazem coisas na web, realizam atividades que antes eram impossveis sem tal ambiente. A funo do Design de Interao pode ser comparada funo da Arquitetura no desenvolvimento de ambientes fsicos, definindo as qualidades do material digital que constitui o ambiente virtual. Na prtica, isso significa que o projeto da interao no se limita a interfaces, mas inclui tambm o que as pessoas fazem com estas interfaces, ou seja, as atividades humanas. A partir dessa viso, o projeto de um website deixa de ser uma mera questo de ferramentas, tecnologia e estilos grficos e passa a ser uma questo de semitica, sociologia, cultura e outras coisas mais complexas. devido a essa complexidade que o design est alcanandopatamares mais estratgicos dentro das organizaes. O Design da Experincia, a meu ver, uma abordagem abrangente demais para ser restrita web. A web seria apenas mais um veculo utilizado dentro de uma estratgia de experincia que perpassa a propaganda na televiso, o atendimento das operadoras de telemarketing, o ponto de vendas, as oficinas de reparos e etc. Como uma pessoa pode estudar Experience Design? H cursos ou livros em que ela pode aprender sobre essa prtica? Recomendo comear pelo livro Experience Design de Nathan Shedroff. Em seguida, The Experience Economy, de Joseph Pine, para uma fundamentao terica mais rica. Como a base desse pensamento o Marketing, tambm indico os livros do Philip Kotler. Quem seria responsvel pelo Interaction Design em um projeto web? O designer? O programador? Ou um terceiro profissional? O responsvel pelo Design da Interao deve ser um mix dos dois: meio programador, meio designer. Se ele no conhece as ferramentas de programao, no pode explor-las para propor inovaes, nem tampouco demonstrar como elas devem funcionar (prototipao). Por outro lado, se ele no for, acima de tudo, um designer com uma viso abrangente, ele no vai conseguir chegar numa combinao dos recursos que atenda s necessidades e desejos das diferentes pessoas interessadas no projeto. Quais so, em sua opinio, os sites em que os conceitos de Experience Design e Interaction Design foram melhor aplicados? Eu gosto muito do Flickr, um compartilhador de fotos que permite encontrar belssimas fotos e conhecer pessoas interessantes. O projeto comeou como um game online e evoluiu para um lbum de fotos, preservando o esprito de diverso. Outro servio que gosto o Orkut que, apesar de muito criticado, funciona. Para fazer com que dezenas de milhes de brasileiros fiquem horas pendurados na frente de um computador preciso oferecer perspectivas de interao e experincias muito atrativas. Fred van Amstel (fred@usabilidoido.com.br), 26.05.2008 Veja os coment?rios neste endere?o: http://www.usabilidoido.com.br/design_da_experiencia_e_design_de_interacao_comparados.ht ml