Travel 2.

Estrategias de destino
conversación 2.0
Joantxo Llantada e-turismo.blogspot.com
Blogger y técnico de marketing
de l’Agència Valenciana del Turisme. www.comunitatvalenciana.com
Tres ideas, tres relatos

Que es el travel 2.0

La necesidad de diseño de una

estrategia 2.0

Bases del diseño 2.0

 Hola, soy Joantxo Llantada
• Estudia la licenciatura de Gestión Comercial y Marketing en
ESIC. Desde 1989 trabaja en la administración turística
valenciana habiendo desempeñado tareas de desarrollo y
gestión en la red de Oficinas de Turismo de la Generalitat –
Tourist Info, y en el departamento de marketing y promoción
y especialmente en la promoción del producto rural, turismo
de golf, turismo gastronómico y el e-turismo.

– Tiene, entre otros, diferentes cursos en Investigación Operativa y Sistemas,

Gestión de Proyectos, Gestor de Turismo Cultural, Turismo Rural, Política
Turística,… Participa con frecuencia en seminarios y cursos de formación
especializados en sociedad 2.0, marketing turístico en medios sociales,
desarrollo sostenible, turismo rural, turismo gastronómico y turismo
deportivo.
– Entre sus hobies se encuentran el senderismo, el humano y la cultura y
deportes como la escalada libre, el snowboard, la apnea, la pesca submarina y
el submarinismo.
 Identidad digital
Correo electrónico: joantxo@gmail.com / llantada_jua@gva.es

Redes sociales: http://www.linkedin.com/pub/0/a5/258

http://comunidad.hosteltur.com/Joantxo/blog

Blog: http://e-turismo.blogspot.com

Presentaciones: www.slideshare.net/joantxo
Fotografías: http://e-turismo.slide.com/
http://picasaweb.google.com/joantxo
Vídeos: Youtube: http://es.youtube.com/user/joantxollantada
Blip: http://joantxollantada.blip.tv/
Viddler: http://www.viddler.com/explore/joantxo/
Podcast: http://joantxo.podomatic.com/
Twitter: http://twitter.com/joantxo
 Travel 2.0

Fenómeno que atañe a la conversión establecida en la
web de las personas, la denominada “web 2.0” a cerca
del ocio, su consumo y la opinión de los servicios,
destinos y marcas.

Tiene como características:

• La transparencia
• La colaboración
• Las buenas prácticas
• La inmediatez y tiempo real
• La predecible
Sofia Oliveira

En verano de 2008 aparece en l
programa “Identity” de TVE, tenía
92.000 amigos.

Sofia de Oliveira: “mi yo virtual

tiene 129.000 amigos. El de
verdad, ni 10“. El País. 25/10/2008

Cuatro días más tarde, tiene

135.000 amigos en Myspace
El humano: nubes y claros
… utilizo las herramientas
conceptuales
Usuarios de internet
Conversación permanente 2.0
Influencia y beneficios
 A nivel nacional

57% los españoles está conectado a Internet, el 91,6%
de los jóvenes españoles son activos internautas

El 77.8% de usuarios de Internet en España está

leyendo blogs

Fuentes fiables de ideas o de información:

Año 1.977 Año 2.006
Boca a boca 67 97
Publicidad 60 58
Editorial 57 56
 … utilizo las herramientas

En Estados Unidos, el 89% de los consumidores buscan
información en la web antes de comprar un producto:
hojean un catálogo, leen críticas, comparan precios, etc.

Solo un 7% de las compras se realiza efectivamente

online, pero el impacto de la experiencia online se refleja en
el punto de venta.

Los consumidores que han buscado en internet gastan un

41% más en las tiendas que los que no lo han hecho.

La conclusión es que la prueba/acercamiento al producto no

empieza en la tienda sino en la web. Octubre 2007,
Comscore
 El poder de la blogosfera y su
influencia

Los influenciadores un 10% de la población total y
prescriben online y offline:

• Recomendación a amigos y familiares está en torno al 85% y

77% respectivamente.

• Los influenciadores de categoría están entre un 1% y un 3%

de la población total mayor de 15 años

• El contenido de los blogs es relevante para el consumidor: los

ratios de relevancia de contenido varían desde un 68.3% para
Ocio y cuidado infantil con un 68.2% y un 33.6% para temas
relacionados con bienes de consumo

Papel fundamental en la decisión de compra: un 48%
asegura haber cambiado de opinión respecto a una
película al haber visitado un blog relativo a cine. Un
30.4% ha cambiado un viaje una actividad turística y
un 24.1% ha optado por otro vehiculo después de
visitar un blog de motor

La publicidad en blogs incrementa la notoriedad: un

70.9% considera que está más relacionada con la
temática, un 54.9% creen que los formatos publicitarios
en los blogs son más novedosos, un 40.4% cree que
es una publicidad menos engañosa y más fiable que
la de otros soportes y un 23.3% considera esta
publicidad como diferenciadora y única
 Flash del turismo en 2007

59,2 millones de turistas extranjeros en 2007
• el 41,3% reservó su viaje por Internet (+ 21,9%)
• el 37,9% realizó el pago por esa vía (+ 24,5%).
• el 49,5% consultaron este canal antes de viajar
(+16,3%)

En cuanto al modo de organización

• el 70% vino sin paquete (un 7% más)
• el restante 30% con paquete de touroperador
(un 7,9% menos)
Nuevos motivadores
Economía de la atención
Estrategia en la comunicación
De Maslow a la Dream Society
 Experiencias, experiencias,
experiencias,…

Ofrecer un producto hotelero de calidad ya no es

suficiente, el concepto de “calidad” está amortizado

Hay que crear un vínculo emocional con el cliente

Las experiencias vividas marcan la diferencia, y
definen las preferencias del cliente

Debemos apoyarnos en la tecnología para conseguir
transmitirlo
 Actores de cambio en el sector viajes.
Crecimiento de las lowcost

Fenómeno low cost

• Crecimiento low cost en los últimos cinco años ha sido de

450%.

• Crecimiento anual de los líderes en torno al 60% anual.

• Las LCC ya suponen un 30% del total de vuelos que traen

turistas a España
 Las compañías bajo coste
1995-97: inicios del Low Cost

PIK

NOC

DUB
LPL MAN

BHX

ORK LTN STN

1995 LGW

1997

1999
2000-2002: expansion en Reino Unido

2002

2002

2002
2003: el boom del Low Cost
En el caso del ocio y la hospitalidad, del
turismo

Inmigrante digital Nativo digital

Brecha Generación Einstein
 La necesidad de diseño de una
estrategia 2.0

“Necesitamos dejar de
interrumpir a la gente en lo que
está interesada y ser parte de
lo que a la gente le interesa”
Craig David – Director General Creativo de JWT
Enfoque de nuestra escucha 2.0

Estudios. Escuchar conversaciones en

la red

Promociones en canal YouTube

Blogs corporativos

Creación de redes sociales

Estrategias de marketing viral

Advergaming

Usabilidad-persuabilidad-eyetraking
La escucha activa
Nuestros competidores buscan el
mismo o similar posicionamiento
(·)
 Actividades promocionales de las Oficinas
Nacionales de Turismo (ONT)

Documentación promocional para los consumidores: 91 %

Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %

Muestras y ferias del sector: 91 %

Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %

Documentación promocional: 85 %

Publicidad: 76 %

Convenciones/eventos: 74 %

Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %

Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %

Asistencia a ferias profesionales: 83 %

Escucha el pulso del mercado 2.0
Interiorizar las herramientas 2.0
 El éxito reside en “la larga cola”

2% 98 %
Marco estratégico del marketing
turístico de Turisme
 Seis grados de separación
es la teoría de que de nosotros puede estar conectado a cualquier otra persona en el planeta
a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios. Wikipedia

2,5 millones.
300 millones de páginas vistas.
6 millones de jóvenes
211 millones de
usuarios únicos
230 millones
a finales de año

206 millones
+ 332 % 2006’

109 millones de blogs

19 millones de amigos
 La democratización de medios y su
efectos

– Weblogs (o blogs)

– Podcasts y videocasts o podcast en vídeo

– Wikis
– Flirk, panoramio,…
– Go2Web20.net
La democratización de medios y su efecto...

• Las Really Simple Syndication-RSS, es el estándar de

Internet para distribuir contenido, afectará a los medios de
comunicación masiva.

• Las RSS permite:

– los usuarios filtran noticias,
– se suscriben a ciertas secciones y que desechen otras,
– que sean alertados cuando nuevas noticias de su interés estén
disponibles
– crea una experiencia con la cuál los medios tradicionales, en su
actual formato, difícilmente podrán competir

– El modelo donde un grupo de redactores decide sobre cual noticia

está en el periódico o en la TV, ha muerto.

En estados unidos
un reciente estudio
determinó que el
45% de las
empresas tiene
trabajadores que
blogean, el 43%
utiliza feeds y el
45% tiene wikis
(IBM, Oracle,…)
 ¿Provocas conversación?
Algunas marcas, como Audi, Línea Directa o
BMW, lanzan campañas de publicidad que
tienen como objetivo provocar una
conversación sobre las mismas en la sociedad.

¿Provoca su estrategia una conversación?

 Uso redes sociales: el caso
de BMW
La reputación online
Uso redes sociales: el caso de BMW
 Crisis en los medios tradicionales
La cadena de televisión británica BBC ha anunciado que planea
recortar 1.800 empleos e integrar sus operaciones informativas
de televisión, radio e Internet, para enfrentarse la era digital y
al alejamiento de los medios tradicionales. La compañía, que
es financiada por la audiencia de Reino Unido para "informar,
educar y entretener", informó que eliminará 2.500 puestos de
trabajo, pero que también creará nuevas posiciones para
ofrecer contenidos donde y cuando quiera su audiencia.
Octubre 2007

"Los medios se transforman y las audiencias se transforman",

dijo Mark Thompson, director general de la BBC, a los
empleados. "Me preocupa demasiado ver que (la BBC) se
vuelve irrelevante", añadió.

En febrero de 2008 la nueva plataforma web 2.0 y su gestor el

iPlayer alcanzó los 17 millones de descargas. Mayor buzz y
tráfico en red posicionando el site de la BBC.
User Generating Content / User Generating Media

• CONFIANZA: opiniones respecto a

consumos son altamente valoradas. El 82%
prefieren los comentarios generados por
los usuarios a las propias descripciones de
los hoteles.
Las tendencias diseñan el camino del éxito

• El vídeo incrementará su tráfico en red del 9% de 2006 al 30%

en 2011. Wall Street Journal 2007
• Dos tercios de los adultos usuarios de internet con perfil de ocio
y turismo consume vídeos y podcast online según un reciente
estudio del Travel Industry Association y TravelHorizons™ para
el Hospitality Sales & Marketing Association International. Sept
2007.
• Más de 10 millones de viajeros online indicaron que influiría en
su compra que el web de servicio turístico llevase integrado
vídeo, fotos, y mapas online. The PhoCusWright Consumer
Travel Trends Survey Ninth Edition
La conversación es global
Incluso en el ocio y el turismo
Tripadvisor
• Cada minuto cuatro críticas son publicadas en
TripAdvisor. Todos los foros reciben respuesta
en 24 horas.
Promesa Vs. confirmación
• Un 62% de clientes toman decisiones respecto a su viaje basadas en
opiniones de usuarios, blogs, comunidades de viajeros, etc…

• Un 35% de usuarios adultos de Internet han creado “contenidos”

mediante la redacción de post, opiniones, críticas, entradas en blogs,
fotos, videos, etc…

• Opiniones en TripAdvisor: de 100.000 en 2002 a 6.7 millones en 2006

• El 85% de los clientes “potenciales” piensa que las recomendaciones u

opiniones de otros clientes son la publicidad más fiable
La opinión movilizada
Web 2.0, herramientas con futuro
Todos usamos las herramientas
 Bases del diseño 2.0

El enfoque es el intercambio lateral, el intercambio de valor

Crea comunidad y estrategia de publicidad

Ayuda al departamento de marketing a encontrar a los

influenciadores

Diseña productos 2.0 desde la simplicidad

Diseña para que la repetición sea un habito y que sean maleables

Diseña para la portabilidad y la interacción de otros formatos,

diseña para el uso repetido

El código es el Open source


La estrategia de marketing que tiene por objeto el influenciador
es una estrategia del siglo XXI: marketing de permiso Vs.
Marketing de interrupción

El enfoque debe ser de marketing de embudo

Formatos de publicidad innovadores pero testados

Enfoque de web de las personas y no solo el web

Explorar el desarrollo de ambientes íntimos como opción

Desarrollo de experiencias sociales frente a las meras

audiencias
 Gracias por vuestra atención

Joantxo@gmail.com / e-turismo.blogspot.com