Herramienta Gerencial

Herramienta
Gerencial
“SLII Tools v1.0”
Br. Cristian C. Sánchez Cortés
(Basado en Ken Blanchard’s
Situational Leadership II)
UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TRUJILLO
ESCUELA DE
POSTGRADO
MAESTRIA EN SALUD
PÚBLICA:
PLANIFICACIÓNY
GESTIÓN
GERENCIA EN SALUD
“Pienso que las personas desean ser excepcionales.
Es tarea del líder lograr que toda esa excelencia
aflore en ellas y crear un medio en donde se sientan
seguras, apoyadas y preparadas para dar lo mejor de
sí mismas para alcanzar metas importantes.
Esta responsabilidad constituye un deber sagrado
que siempre debe recordarse.
La posibilidad de guiar a otros hasta alcanzar su
máximo potencial, es un honor que no debe ser
tomado con ligereza.
En nuestra calidad de líderes tenemos las vidas de
otros en nuestras manos.
Estas manos deben ser gentiles y cuidadosas y estar
siempre dispuestas a brindar apoyo”.
Ken Blanchard
SLII v1.0 – Noviembre 2008

Herramienta Gerencial Página 2
INDICE
• INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………04
• OBJETIVO DEL “SLII Tools v 1.0”………………………………………………..05
• DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA………………………………………………….05
• USUARIOS A LOS QUE ESTÁ DIRIGIDO EL PROGRAMA……………………07
• APLICACIÓN DEL “SLII Tools v 1.0”…………………………………………….07
• VENTAJAS DEL “SLII Tools v 1.0”……………………………………………….08
• LIMITACIONES DEL “SLII Tools v 1.0”………………………………………….09
• RECOMENDACIONES PARA LOS USUARIOS DEL PROGRAMA……………09
• MANUAL DE INSTALACIÓN DEL “SLII Tools v 1.0”………………………….10
• MANUAL DE USO DEL “SLII Tools v 1.0”………………………………………15
• REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………..22

1. INTRODUCCIÓN
El papel del gerente ha cambiado notablemente durante los últimos años.

Antiguamente predominaba una concepción del gerente como “jefe”. Hoy en
día, los gerentes deben ser socios de sus colaboradores: ya no pueden dirigir
solamente apoyados en su posición de autoridad. Los gerentes deben
evolucionar del papel de “mando y control”, juzgar y evaluar, a un papel que
garantice la toma de responsabilidades a través del apoyo, la formación y el
estímulo.
El Liderazgo Situacional II (Situational Leadership II – SLII) ha perdurado

como un enfoque efectivo para dirigir y motivar a las personas porque
fomenta la asociación entre el líder y las personas a quienes apoya y de
quienes depende. El Liderazgo Situacional II (SLII) no es algo que se hace a
las personas: es algo que hacemos con ellas.
El SLII estimula la comunicación entre el líder y el colaborador a fin de

alcanzar las metas personales y las de la organización mediante acuerdos
mutuos.
El Liderazgo Situacional (SLII) es un proceso para desarrollar personas

proporcionándoles un liderazgo eficaz al correr del tiempo y así puedan
alcanzar su máximo nivel de desempeño. El SLII se fundamenta en una
relación entre el “nivel de desarrollo del colaborador” (diversas combinaciones
de competencia y compromiso) en cuanto a una meta o tarea específica y el
“estilo de liderazgo” (distintas combinaciones de los comportamientos
directivo y de apoyo) que proporciona el líder.
Para el SLII existen cuatro estilos de liderazgo y cuatro niveles de desarrollo.

Los cuatro estilos de liderazgo son: el estilo 1 (Dirigir), el estilo 2 (Entrenar), el
estilo 3 (Apoyar) y el estilo 4 (Delegar). Estos estilos de liderazgo se
corresponden con los cuatro niveles de desarrollo que son: desarrollo 1
(Principiante entusiasta), desarrollo 2 (Aprendiz desilusionado), desarrollo 3
(Colaborador cauteloso) y el desarrollo 4 (Colaborador autónomo), incluidos
en una escala de desarrollo continuo. El desarrollo del colaborador hasta el
más elevado nivel de desarrollo puede ser considerado como un viaje. Si bien
la meta es la autonomía, el colaborador tiene necesidades específicas en
cada nivel a lo largo del camino de desarrollo.
El líder utiliza un estilo de liderazgo que es adecuado en todo momento al

nivel de desarrollo de la persona, con relación a una meta o tarea específica.
El estilo de liderazgo debe cambiar en la misma medida que cambie en nivel
de desarrollo.
No existe un estilo de liderazgo mejor que otro porque el nivel de desarrollo

varía de una persona a otra y de una tarea a otra.
El SLII es un modelo de asociación. Y como esta asociación comienza con la

comprensión de las necesidades del colaborador con quien el líder está
trabajando, el nivel de desarrollo es lo primero que debemos encontrar.
2. OBJETIVO DEL “SLII Tools v1.0”
La presente herramienta gerencial informática “SLII Tools v1.0”, es ayudar al

gerente a planificar el desarrollo de sus colaboradores, mediante la
determinación automatizada de sus niveles de desarrollo y los estilos de
liderazgo acorde a ellos.
3. DESCRIPCIÓN DEL “SLII Tools v1.0”
El “SLII Tools v1.0” es una herramienta gerencial informática, basada en el

“Ken Blanchard’s Situational Leadership II” y por ende los comandos
utilizados en su confección y elaboración se basan en los principios del SLII.

Creada para ayudar al gerente, el “SLII Tools v1.0”, se encarga de elaborar, a
partir de determinar el nivel de desarrollo del colaborador y el estilo de
liderazgo a utilizar, los planes a seguir para mejorar su nivel de desarrollo de y
realizar el seguimiento de su evolución con el fin de realizar los ajustes
necesarios que busquen su mejoría, esto es en resumen la esencia de esta
herramienta gerencial informática “SLII Tools v1.0”.
Si bien existen diversas variables que pueden afectar la capacidad del

colaborador para realizar bien una determinada tarea, el “SLII Tools v1.0” se
enfoca en la variable “nivel de desarrollo” del colaborador frente a una meta o
tarea específica. El nivel de desarrollo es considerada como la combinación
de dos factores: competencia y compromiso.
La “competencia” y el “compromiso” deben ser determinadas previamente por

el gerente que usa el “SLII Tools v1.0”, con el fin de ingresarlas en la base de
datos. Existen diversas formas que podrían ser tomadas en cuenta por el
gerente para poder determinarlas, a continuación, de una manera sencilla,
proponemos algunas.
La “competencia”, consiste en la suma de los conocimientos y las habilidades

que el colaborador presenta frente a una meta o una tarea. Como ayuda
podemos anotar que la competencia se puede determinar por el desempeño
demostrado, y se la podría medir a través de la educación formal, la
capacitación en el puesto de trabajo y la experiencia (que a su vez engloba
cargos anteriores afines, capacidad de planificar, organizar, resolver
problemas y comunicarse bien).
El “compromiso” consiste en una combinación de la motivación y la confianza

que la persona manifiesta frente a una meta o tarea. Como ayuda podemos
anotar que la motivación se puede determinar por el grado de interés y
entusiasmo que posee la persona para llevar a cabo un determinado trabajo.
A su vez, el interés y el entusiasmo se expresan desde el punto de vista del
comportamiento mediante la atención, el ánimo, los niveles de energía y las
expresiones faciales, además de expresiones verbales. En lo referente a la
confianza, esta se pude determinar por el grado de seguridad en sí misma
que presenta la persona, es el grado en el que confía en sus propias
habilidades para realizar su tarea. Si el nivel de la motivación o de la
confianza es bajo o inexistente, el compromiso como un todo se considera
bajo.
El “SLII Tools v1.0” al combinar los distintos niveles de competencia y

compromiso de los colaboradores de la institución brinda el nivel de desarrollo
en el cual se encuentra y al mismo tiempo el estilo de liderazgo que amerita.
En suma al diagnosticar el nivel de desarrollo, un líder puede determinar qué
estilo de liderazgo utilizar y consecuentemente un “plan de desarrollo” para
mejorar a ese colaborador.
4. USUARIOS A LOS QUE ESTÁ DIRIGIDO EL “SLII Tools v1.0”
El SLII Tools v1.0 está dirigido a los gerentes que conocen y tienen inclinación
por el uso del “Liderazgo Situacional” en sus instituciones
El “SLII Tools v1.0” puede ser utilizado también por el departamento de RRHH
de la institución en coordinación permanente con el gerente de la institución.
5. APLICACIÓN DEL “SLII Tools v1.0”
El “SLII Tools v1.0” se recomienda ser utilizado en instituciones donde se

tenga conocimiento pleno de los niveles de competencia y compromiso de su
colaboradores.
No se recomienda el uso del “SLII Tools v1.0” en instituciones que recién

están empezando a funcionar, salvo se tomen las medidas necesarias para el

rápido conocimiento de los niveles de competencia y compromiso de sus
colaboradores.
6. VENTAJAS DEL “SLII Tools v1.0”
 Permite un diagnóstico computarizado del nivel de desarrollo de los

colaboradores de una institución a partir del conocimiento previo de sus
niveles de compromiso y competencia.
 Permite determinar el estilo de liderazgo adecuado a utilizar en relación al

nivel de desarrollo de los colaboradores.
 De no estar familiarizado con las definiciones de los distintos niveles de

desarrollo y estilos de liderazgo “SLII Tools v1.0” cuenta con comandos
de ayuda para encaminar los planes de desarrollo del personal.
 Permite elaborar, sucintamente, un plan de mejoramiento del desarrollo

del personal.
 Permite contar con una base de datos actualizada sobre los datos
generales de los colaboradores de la institución.
 Permite el seguimiento del desarrollo y los planes utilizados para el

mejoramiento individual del colaborador, mediante el uso de una base de
datos que debe ser actualizada por el usuario del programa.
 Permite el seguimiento del desarrollo y los planes utilizados para el

mejoramiento de todos los colaboradores en general, mediante el uso de
una base de datos que debe ser actualizada por el usuario del programa.

 Al permitir conocer las fechas en que se hicieron los diagnósticos de los
niveles de desarrollo según el “SLII Tools v1.0”, podremos ver: las
mejorías, los retrasos, la efectividad o fracaso de los planes elaborados
para el colaborador y los períodos en que existen disminución o aumento
del nivel desarrollo del colaborador para encaminar la búsqueda de
posibles causas externas que influyan en el desempeño de este.
7. LIMITACIONES DEL “SLII Tools v1.0”
∼ Compatibilidad limitada para Windows Vista.
∼ Los planes elaborados para cada colaborador deben ser específicos, no

se permite escribir demasiadas líneas.
∼ No está adaptada para el uso por personas afines a otras teorías sobre
liderazgo.
∼ La estética del programa se mejorará para versiones subsecuentes.
∼ Pueden existir dificultades en la instalación del programa si la pc donde se

instale tiene archivos en común con el “SLII Tools v1.0”, pero esto no
impide su posterior funcionamiento.
8. RECOMENDACIONES PARA LOS USUARIOS DEL “SLII Tools v1.0”
 Antes de instalar el programa lea el archivo “leeme.txt” y seguir los pasos

ahí mencionados, de lo contrario el programa no funcionará correctamente.
 Se recomienda a los usuarios del presente programa ahondar en el tema

de liderazgo situacional con el fin de familiarizarse con la finalidad del
presente programa.
 De preferencia instalar en computadoras con Windows Xp, con Microsoft
Access 2003 en adelante.
 Ser específicos en los planes elaborados para cada colaborador.
 Si el usuario es partidario de otra teoría de liderazgo pueda que el presente

programa le resulte incomodo para utilizar.
9. MANUAL DE INSTALACIÓN DEL “SLII TOOLS V 1.0”
Ingresar a la carpeta “Paquete” que viene en el CD. Se recomienda que antes

de iniciar la instalación se lea el archivo “leeme.txt”, para complementar los
pasos que se presentan a continuación.
Al hacer clic en el archivo “setup.exe”, aparecerá en el escritorio la siguiente

ventana que nos dice que se están descargando los archivos de instalación:

Una vez cargado los archivos nos aparecerá la siguiente ventana:
Se debe hacer clic en el botón “aceptar” para continuar con la instalación del
programa, aparecerá por defecto que la carpeta de instalación se ubica en
“Archivos de programa”, debemos cambiar la carpeta de instalación, hacer clic
en “Cambiar de directorio”, como muestra la imagen:

En la ventana emergente nos pedirá la ubicación donde instalar el programa,
les damos ruta a los archivos de instalación escribiendo c:\Sistema-SLII
Una vez escrito la nueva ruta de instalación damos clic en “Aceptar”, luego se
nos solicitará confirmarla, clic en “Si”.

Una vez realizado lo antes dicho damos clic en el botón con el símbolo de
computadora para continuar con la instalación.
Luego presionamos continuar:

Dejamos que el proceso de instalación continúe normalmente. Durante la
instalación en algunos casos pueden aparecer ventanas que avisen de
archivos ya existentes, se recomienda sobrescribirlos, y en caso de aparecer
ventanas de errores, solo omitirlos para proseguir la instalación.
Finalmente colocamos el icono del programa en el escritorio para tener un

fácil acceso, listo ya está instalado.

10. MANUAL DE USO DEL “SLII Tools v1.0”
Al iniciar el programa aparece una ventana principal que consta del nombre
del programa, mi autoría y la mención sobre el estilo de liderazgo en el cual
se basó el desarrollo del programa “SLII Tools v1.0”.
En la parte superior se ubican los comandos “Registro”, “Reporte General”,

“Avance” y “Salir”, que a continuación se procede a explicar con más detalles
la utilidad de cada uno de ellos.

Al hacer clic sobre “Registro” nos sale una pestaña que dice “Nuevo perfil”. Al
hacer otro clic sobre esta pestaña nos saldrá la siguiente ventana:

Esta nueva ventana sirve para realizar el “Registro de Colaboradores”.
En la parte superior de esta ventana se observa: “El número de ficha del

colaborador” un número automático y secuencial de acuerdo al número de
colaborador a quien se le ingresan sus datos, también en esta parte se ubica
“La fecha de ingreso” de los datos el cual debemos ubicarla de acuerdo al día
en el cual se le realiza la evaluación al colaborador.
En la parte media superior se ubica un panel de ingreso de datos generales

del colaborador que consta de los “Nombres completos”, “Apellidos
completos” y “Sexo” del colaborador los cuales aparecen seguidos del signo
“∗” lo que simboliza que son campos obligatorios y sin los cuales el programa
no puede continuar. En esta parte también figura la colocación de la “Fecha
de Nacimiento” con el cálculo automático de la “Edad” y el registro del número
de “DNI/Boleta” del colaborador.
En la parte media inferior existen dos sub-pestañas: la primera está

relacionada con los datos concernientes a la ubicación del colaborador
“Dirección”, “Teléfono”, etc. su llenado es opcional. La segunda pestaña
contiene datos relacionados a la institución (también campo opcional).
En la parte inferior consta de una serie de comandos cuyas funciones están

en relación a sus respectivos nombres. Aquí tenemos el comando “Nuevo”, el
cual sirve para ingresar una nueva ficha de colaborador; el comando “Buscar”
el cual sirve para ingresar a una lista con el fin de encontrar los datos de un
colaborador ingresado anteriormente; el comando “Guardar” que sirve para
subir a la base de datos el registro del colaborador; el comando “Modificar”
para cambiar algunos datos que se hayan escrito erróneamente al
ingresarlos; el comando “Eliminar” sirve para eliminar perfiles de
colaboradores; el comando “Cancelar” para detener una acción; el comando
“Salir” que sirve para cerrar la ventana. Una vez ingresados y guardados los
datos del colaborador presionamos el comando “Dx. SLII” que sirve para
realizar un diagnostico desde la perspectiva del liderazgo situacional. Al hacer
clic sobre este comando ingresamos a la siguiente ventana:
En donde aparece el “Análisis N°” que aparecerá luego de dar el resultado del
diagnóstico por el SLII, el que a su vez resultará de la combinación del nivel
de competencia y el grado de compromiso encontrado en nuestro
colaborador. Una vez encontrado el “Nivel de Desarrollo” y el “Estilo de
Liderazgo” procedemos a llenar lo más breve posible el plan de desarrollo
para nuestro colaborador, obviamente no se colocara todo lo que pensamos
hacer con él pero si las palabras indicio de lo que debemos reforzar.
Los comandos que aparecen de amarillo “?” al presionarlos nos informan

sobre lo que significa el nivel de desarrollo encontrado en el colaborador o
sobre el estilo de liderazgo que nos corresponde utilizar para ese colaborador.
Presionamos “Salir” y listo ya hemos ingresado todos los datos generales de
nuestro colaborador, hemos determinado su nivel de desarrollo, el estilo de
liderazgo a utilizar y su plan de mejoría.

Para visualizar los datos de nuestros colaboradores regresamos a la pantalla
de inicio del programa y hacemos clic en el segundo comando “Reporte
General” y otro clic sobre “Ver Reporte de colaborador”.
Al hacer clic sobre “Ver Reporte de colaborador” aparece la siguiente ventana:

En esta ventana figura el registro completo de: la fecha de evaluación de los
colaboradores, los nombres y apellidos de estos, el grado de compromiso y
de competencia encontrados en esa fecha, el nivel de desarrollo y el estilo de
liderazgo diagnosticados para esa misma fecha y el plan que nos trazamos en
términos breves. Hay una opción para ver la “vista previa” del registro, dentro
del cual hay un subcomando para imprimir el registro.
Para poder observar el progreso de un colaborador en particular, es decir

realizar un seguimiento, regresamos a la pantalla principal del programa:
Hacemos un clic sobre “Avance” y otro más sobre “ver avance del
colaborador”, con este comando podemos determinar las fechas que
evaluamos al personal, como lo hemos ido encontrando en cada evaluación
hecha, cual ha sido su mejoría y que planes hemos ido realizando con él, todo
esto con la finalidad de realizar reajustes.

Aquí seleccionamos previamente el colaborador a seguir y nos aparecen los
datos antes mencionados. También hay una opción de “vista previa”, que
también tiene un subcomando para imprimir y la opción “salir” para cerrar la
ventana.
Finalmente para cerrar el programa, en la pantalla principal clic en salir y

aceptar al momento de preguntar si estamos seguros de abandonar el
programa.

11. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. KRESS PONCE, Rudy. Aplicación de la Teoría del Liderazgo Situacional II

en la Superintendencia de Administración Tributaria [tesis doctoral].
Guatemala: Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la
Universidad Rafael Landivar; Abril 2008.
2. The Ken Blanchard Companies [sede Web]. EEUU: Teaching Others, 2000
[fecha de consulta: 1 de noviembre 2008]. Situational Leadership® II [8
páginas]. http://kenblanchard.net/files/pdf/SLII_Teach_Others.pdf.
3. Silverthorne C, Wang T. Situational Leadership Style as a Predictor of

Success and Productivity Among Taiwanese Business Organizations. The
Journal of Psychology [revista en Internet] 2001 [fecha de consulta: 1 de
noviembre 2008]; 135(4), 399–412. http : / / web. ebscohost. com/ ehost/
pdf?vid=8&hid=5&sid=7499714d-1344-4792-80e4-9697f861cda3% 40 SRC
SM2.
4. Sánchez E. Teoría del Liderazgo Situacional en la Administración Local:

Validez del Modelo. Psicothema [revista en Internet] 2000 [fecha de
consulta: 1 de noviembre 2008]; Vol. 12, N°3, pp. 435 – 439.
http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/727/72712316.pdf.
5. Monografías.com [sede Web]. Argentina: Monografías.com, 2000 [fecha de

revisión 1 de noviembre 2008]. Liderazgo [8 pantallas].
http://www.monografias.com/trabajos14/lider/lider.shtml#Comentarios.


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SLII v1.0 – Noviembre 2008

• OBJETIVO DEL “SLII Tools v 1.0”………………………………………………..05

• DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA………………………………………………….05

• USUARIOS A LOS QUE ESTÁ DIRIGIDO EL PROGRAMA……………………07

• APLICACIÓN DEL “SLII Tools v 1.0”…………………………………………….07

• VENTAJAS DEL “SLII Tools v 1.0”……………………………………………….08

• LIMITACIONES DEL “SLII Tools v 1.0”………………………………………….09

• RECOMENDACIONES PARA LOS USUARIOS DEL PROGRAMA……………09

• MANUAL DE INSTALACIÓN DEL “SLII Tools v 1.0”………………………….10

• MANUAL DE USO DEL “SLII Tools v 1.0”………………………………………15

SLII v1.0 – Noviembre 2008

El papel del gerente ha cambiado notablemente durante los últimos años.

El Liderazgo Situacional II (Situational Leadership II – SLII) ha perdurado

El SLII estimula la comunicación entre el líder y el colaborador a fin de

El Liderazgo Situacional (SLII) es un proceso para desarrollar personas

Para el SLII existen cuatro estilos de liderazgo y cuatro niveles de desarrollo.

El líder utiliza un estilo de liderazgo que es adecuado en todo momento al

No existe un estilo de liderazgo mejor que otro porque el nivel de desarrollo

El SLII es un modelo de asociación. Y como esta asociación comienza con la

2. OBJETIVO DEL “SLII Tools v1.0”

La presente herramienta gerencial informática “SLII Tools v1.0”, es ayudar al

3. DESCRIPCIÓN DEL “SLII Tools v1.0”

El “SLII Tools v1.0” es una herramienta gerencial informática, basada en el

SLII v1.0 – Noviembre 2008

Si bien existen diversas variables que pueden afectar la capacidad del

La “competencia” y el “compromiso” deben ser determinadas previamente por

La “competencia”, consiste en la suma de los conocimientos y las habilidades

El “compromiso” consiste en una combinación de la motivación y la confianza

El “SLII Tools v1.0” al combinar los distintos niveles de competencia y

4. USUARIOS A LOS QUE ESTÁ DIRIGIDO EL “SLII Tools v1.0”

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No se recomienda el uso del “SLII Tools v1.0” en instituciones que recién

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 Permite un diagnóstico computarizado del nivel de desarrollo de los

 Permite determinar el estilo de liderazgo adecuado a utilizar en relación al

 De no estar familiarizado con las definiciones de los distintos niveles de

 Permite elaborar, sucintamente, un plan de mejoramiento del desarrollo

 Permite el seguimiento del desarrollo y los planes utilizados para el

 Permite el seguimiento del desarrollo y los planes utilizados para el

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7. LIMITACIONES DEL “SLII Tools v1.0”

∼ Compatibilidad limitada para Windows Vista.

∼ Los planes elaborados para cada colaborador deben ser específicos, no

∼ La estética del programa se mejorará para versiones subsecuentes.

∼ Pueden existir dificultades en la instalación del programa si la pc donde se

8. RECOMENDACIONES PARA LOS USUARIOS DEL “SLII Tools v1.0”

 Antes de instalar el programa lea el archivo “leeme.txt” y seguir los pasos

 Se recomienda a los usuarios del presente programa ahondar en el tema

 Ser específicos en los planes elaborados para cada colaborador.

 Si el usuario es partidario de otra teoría de liderazgo pueda que el presente

9. MANUAL DE INSTALACIÓN DEL “SLII TOOLS V 1.0”

Ingresar a la carpeta “Paquete” que viene en el CD. Se recomienda que antes

Al hacer clic en el archivo “setup.exe”, aparecerá en el escritorio la siguiente

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Luego presionamos continuar:

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