O PROFISSIONAL EM FOCO

A C O L U N A D A
ANOS

Aprecie com Moderao

Nos eventos profissionais, comum se servirem bebidas alcolicas como uma forma de quebrar o silncio inicial dos encontros e deixar o ambiente mais informal. Mas a bebida to onipresente que preocupa, pois muitos profissionais parecem esquecer que ela apenas um aperitivo, e no o prato principal. Beber socialmente, nesses eventos, requer uma ateno redobrada. Isso porque qualquer indcio de embriaguez em pblico pode no apenas prejudicar a imagem do profissional, como tambm a da prpria organizao que ele est representando. Recomenda-se, portanto, que as empresas pensem numa poltica de conduta para os seus colaboradores em relao ao consumo de bebidas alcolicas. E que a coloquem em prtica o quanto antes. Afinal, saber o limite para apreciar a bebida parece ser, alm de saudvel, a mais acertada das posturas profissionais.

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Todo problema contm a semente de sua prpria soluo.

Norman Vincent Peale (18981993), escritor norteamericano.

Tratamento de Nao Conformidades

Verdadeiros bombeiros! nisso que a maioria das empresas se transforma quando falamos em tratamento dos problemas. Apagar incndio faz parte do dia a dia, como se essa prtica fosse a nica ao na gesto empresarial. Infelizmente de nossa cultura. Desvios, no cumprimento de padres, reclamaes de clientes e falhas de produo so coisas da rotina. Mas a forma como tratamos esses problemas que est errada. Geralmente, a ao tomada trata pontualmente aquilo que se v. Ou seja, atua no sintoma, e no na causa. como se estivssemos com febre e tomssemos antitrmico para baixar a temperatura. Resolvemos o sintoma, a febre, mas no sabemos o que necessariamente causou a elevao de temperatura. O que deve ser feito quando ocorrem no conformidades? Primeiro, apagar o incndio, claro. Mas, em seguida, preciso mergulhar (literalmente) no que realmente pode ter levado quele problema. Analisar as possveis causas que geraram a no conformidade. Identificar claramente a causa-raiz que conduz com consistncia e eficcia para a soluo definitiva, evitando, assim, a recorrncia dos problemas encontrados. As atitudes definidas para que essas recorrncias sejam evitadas devem ser acompanhadas por planos de ao que permitam aos gestores visualizar o andamento das solues seus responsveis, prazos e recursos planejados. Porm, preciso muita cautela na definio dessas aes, pois o foco no mais o problema, e sim suas causas. Existem diversas tcnicas que podem auxiliar na anlise e deteco da causa-raiz da no conformidade. Os cinco porqus, brainstorming (tempestade de ideias) e diagrama de causa e efeito (espinha de peixe) so ferramentas consagradas que, bem utilizadas orientam a identificao da causa-raiz.

Em vez de simplesmente apagar incndios, o gestor precisa mergulhar na raiz dos problemas para solucion-los de forma definitiva.
Em processos mais evoludos, a metodologia Seis Sigma caracteriza-se como poderosa ferramenta na gesto eficaz de problemas. Independentemente da tcnica a ser utilizada, necessrio investir horas de trabalho na identificao da causa-raiz. Quanto mais tempo for disponibilizado, melhor ser a identificao, melhor ser a ao e, consequentemente, maior a chance de ter o problema sanado definitivamente. muito importante disciplina no acompanhamento dos resultados das aes tomadas. Caso sejam encontradas recorrncias, mesmo utilizando essas tcnicas, disponibilize mais tempo, agende reunies com gestores de outras reas, promova discusses mais longas sobre o assunto, acione a alta direo. No conformidades sempre vo existir precisamos encar-las de frente, e no ficar usando apenas o extintor de incndio.

COM ESTILO
O Perigo no Teclado
A troca de e-mails entre profissionais tornase, muitas vezes, uma pblica e registrada conversa. Investe-se no informalismo e na agilidade, com a praticidade valendo como um valor absoluto. Eis o perigo. A sada saber discernir o que ou no de carter sigiloso para a empresa. E, assim, evitar que certas informaes saiam do mbito interno ou reservado. Portanto, o melhor mesmo no registrar, nessa conversa, nada que possa comprometer a tica institucional. Emocionalismo, pressa, prolixidade e falta de bom-senso podem, juntos ou separadamente, trazer prejuzos fatais imagem profissional. Fonte: Palavra da Consultexto (www.consultexto.com.br)

CONECT@DO

Newsletter Precisa Ter Relevncia

Com a gigantesca quantidade de informaes que chega diariamente por e-mail, essencial enviar apenas contedo relevante para os seus usurios. Esse cuidado aumenta o interesse pela newsletter e prolonga o relacionamento. No adianta obter a permisso do cliente e enviar ao seu pblico-alvo um contedo pouco atrativo. O resultado certamente ser negativo o leitor pode pedir para deixar de receber a newsletter, ou pior, identific-la como spam. Uma boa maneira de pr em prtica o princpio da relevncia evitar a produo de newsletter com muito texto e envio indiscriminado para todo o banco de dados. A estratgia mais eficaz criar contedos especficos e enviar de forma segmentada para os grupos de contato interessados no tema. Exemplos de contedos relevantes: informaes sobre promoes, servios, vantagens e benefcios oferecidos pela empresa. Quem atua no setor de servios e tem como principal produto o conhecimento deve explorar esse diferencial, repassando ao leitor orientaes, dicas e informaes relevantes sobre temas de interesse em sua rea. Fonte: Newsletter do Relazione (www.cartello.com.br)
Responsabilidade Tcnica Apoio Criao Publicitria

Paulo Lucas de Barros e Silva, consultor de empresas, diretor da Datamulti, empresa integrante da Rede Gesto.

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