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PLAN :
INTRODUCTION2 I. II. III. IV. Quest ce que le-marketing3 Les avantages de le-marketing..3 Publicit mode d'emploi.5 Le-mail marketing comme principal outil de le-marketing...6 1. Les newsletters marchandes.6 2. Les lettres dinformations.6 3. Les emails dalerte..7 4. Les sondages par e-mail et tudes de satisfaction ..7 5. La gestion de compte ....7 V. VI. VII. Lobjectif de lemail marketing.8 Les avantages de lemail marketing.8 Les inconvnients de lemail marketing.9

VIII. Le-mail marketing et fidlisation..10 IX. Les tapes de la cration d'une compagne de mail marketing..11

CONCLUSION.14 Glossaire15 BIBLIOGRAPHIE ...16

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INTRODUCTION :
Le marketing a t l'une des activits les plus " touches " par le dveloppement de l'internet. En effet, cet outil est un moyen extraordinaire la disposition des marketeurs. Mme si c'est l'asynchronisme et linteractivit qui ont t gnralement mis en avant, il n'en demeure pas moins que le rseau des rseaux offre des trs intressantes caractristiques tailles sur mesure pour les responsables marketing. Grce Internet, les entreprises peuvent aujourdhui conduire leurs activits de manire plus rapide, plus prcise et moindre cot, tout en personnalisant leurs offres et en largissant leur horizon temporel et spatial. Le marketing direct, avec l'arrive de l'Internet et des nouvelles technologies, prend un nouvel essor et utilise des moyens de diffusion de dernires gnrations dont l'emailing fait partie. Le courrier lectronique est un des outils les plus puissants et les plus utiliss dInternet et peut donner lieu de nombreuses applications marketing en constituant notamment un nouveau canal de marketing direct et de marketing relationnel. L'e-mail Marketing s'impose aujourd'hui comme un mdia incontournable dans la conqute de nouveaux clients et dans leur fidlisation. Au dpart, il s'agissait d'une simple messagerie lectronique ; aujourd'hui c'est un vritable outil de communication dont se sert l'e-marketing pour lentreprise pour promouvoir ses produits et fidliser sa clientle. Il savre donc judicieux de sinterroger sur les points suivants : Quest ce que dabord le-marketing et quels sont les avantages de son utilisation ? Le-mailing comme composant de le-marketing, quelles sont ses diffrents usages ? Quels en sont ses avantages ? Ses limites ? Comment est-il pratiqu ?

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I. Quest ce que le-marketing :

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On appelle cybermarketing, e-marketing et netmarketing toute opration permettant damliorer la visibilit dun site en utilisant internet comme canal de prospection. Cest la combinaison synergtique des techniques de marketing, de statistiques, du commercial et de la communication avec les technologies informatiques et de tlcommunications orientes rseaux et bases de donnes puis de linfographie applique au multimdia. Cette combinaison doit permettre de crer des interfaces utiles, ergonomiques, conviviales et scurises pour un utilisateur de services internet, intranet ou extranet. Cette synergie doit rpondre deux principaux objectifs la conqute et la fidlisation de lutilisateur. II. Les avantages de le-marketing : - La facilit d'utilisation : C'est une des applications les plus simples utiliser. C'est la premire et la plus utilise par les personnes connectes l'internet. - La rapidit : Que vos messages soient raliss en mode texte ou au format HTML, ils seront rapidement chargs sur les terminaux de votre correspondant, mme si ceux-ci, dans leur grande majorit, n'utilisent pas d'accs haut dbit. Quelques minutes seulement peuvent sparer la cration d'un message et sa diffusion auprs de millions de destinataires. - L'attractivit : sur Internet on peut offrir l'information fait en mode texte simple, mais galement en mode graphique avec des images, des sons et des animations, rendant ainsi le message encore plus percutant. Elle peut mme contenir de minuscules programmes (applets) destins faciliter la vie de vos correspondants et leur faire gagner du temps, par exemple en remplissant automatiquement des formulaires avec leurs propres coordonnes ou en proposant des listes de choix multiples prdfinie. - Le dveloppement viral : Par leur capacit tre transfr d'autres correspondants l'initiative de vos correspondants initiaux, vos message contribueront vous faire connatre du plus grand nombre, dans des conditions d'acceptation optimale, puisque en quelque sorte "recommands" par la personne qui le lui aura transfr. On parle alors de marketing viral. S'il est possible d'effectuer un suivi en temps rel du taux de transfert de vos messages, et si cela a un impact bnfique sur les taux de retour et de transformation constats, attention ne pas considrer pour Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

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autant que ces destinataires finaux sont disposs recevoir vos messages l'avenir. Cependant, diffrentes mthodes telles que le parrainage peuvent les inciter adhrer vos programmes de communication. - Le ciblage : Les bases de donnes utilises peuvent, en fonction de leur richesse et des attributs qu'elles contiennent, vous permettre de vous adresser certaines catgories d'interlocuteur en fonction d'attributs spcifiques et diffrenciant. - La personnalisation : Des champs d'informations issues de vos bases de donnes clients ou de vos bases de donnes produits peuvent tre insrs afin d'en augmenter la pertinence et d'en accrotre la porte. - Les taux de transformation : Lorsque les principes essentiels du "Permission Marketing" ou "Marketing par adhsion volontaire" sont respects, les taux de transformation (vos correspondant ont fait ce que vous attendiez d'eux) sont plus levs qu'avec n'importe quel autre outil de marketing direct. - La rapidit des retours : Dans la trs grande majorit des cas, les campagnes marketing sur Internet permettent d'obtenir les premiers rsultats dans les heures voir les minutes qui suivent sa mise en uvre. - La traabilit : Le comportement de vos destinataires peut tre suivi en temps rel, et les rapports statistiques disponibles instantanment vous permettre d'valuer la performance de vos offres et d'analyser la rceptivit de chacun de vos correspondants au cas par cas si ncessaire. - La mesurabilit : Li au point prcdant, c'est un autre atout majeur du Marketing Internet. Vous savez ce que vous a cot votre campagne, vus observez en temps rel ce qu'elle vous rapporte (en revenu ou en image), vous pouvez trs simplement valuer vote retour sur investissement. - La capacit de test : Il est simple, conomique et trs souhaitable de raliser des tests auprs d'un chantillon reprsentatif du segment de correspondants que vous cherchez joindre. Cela vous permet de rapidement mesurer la performance de votre offre et, le cas chant, de la modifier. - Le cot global : Des cots fixes infrieurs lautre mdium de communications (cration, prparation, ...) et des cots variables extrmement bas, qui tendent vers presque rien par message lorsque les volumes diffuss deviennent importants.

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Contrairement la publicit traditionnelle, l'Internet a prouv qu'il est, en lui-mme, un mdium au rapport cot/efficacit lev. Le potentiel de l'Internet est norme. Cette crise de la publicit va provoquer de nouvelles faons de communiquer, de nouvelles faons d'envisager le marketing, un nouveau mode de consommation. La gnralisation de l'utilisation de l'Internet montre qu'une volution est possible : c'est clairement la fin de la primaut des investissements de masse, dans des mdias de masse, pour une consommation de masse. III. Publicit mode d'emploi : Nouveau support de communication publicitaire, le Web s'intgre peu peu dans le plan mdia des entreprises. Comment devenir annonceur ? Comment rentabiliser son site en accueillant de la publicit sur ses pages ? Petit guide pratique l'attention des entreprises soucieuses d'utiliser pleinement les ressources de la Toile. Au commencement tait la bannire La mise en place d'une campagne de publicit sur Internet passe d'abord par la cration d'une ou plusieurs bannires graphiques. Derrire ces bandeaux publicitaires, des liens interactifs qui projetteront en un clic l'internaute sur le site de votre entreprise. Le prix de l'espace Afin de pouvoir publier votre bannire, il vous faudra acheter de l'espace publicitaire. Le prix de l'espace sur le Web se dfinit en CPMAP (cot pour mille pages vues avec publicit sur site). Il varie selon la frquentation du site d'accueil, les emplacements proposs (haut de page, bas de page, etc.) et la qualification de l'audience. Faire confiance aux nouvelles rgies multimdias A moins de disposer dans votre entreprise d'une quipe marketing qualifie, il est prfrable de passer par l'intermdiaire d'une rgie publicitaire plutt que de vous lancer vous-mme dans l'achat d'espace. Ces dernires vous viteront tout ou partie des tracas relatifs aux transactions et la gestion des emplacements. Elles dtermineront pour vous et en fonction de votre budget les espaces rpondant vos besoins. Elles vous permettront de ce fait de mieux cibler votre campagne et vous offriront en outre un suivi statistique.

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Espace vendre ! Accueillir de la publicit sur le site de son entreprise est galement possible. L encore, confier la vente d'espace aux rgies publicitaires apparat comme la meilleure des solutions, surtout si votre entreprise cherche encore la notorit. Les rgies s'attelleront mettre en valeur votre espace auprs des annonceurs. IV. Le-mail marketing comme principal outil de le-marketing : Dans le domaine de la fidlisation et de la gestion de la relation clients, les applications des e-mails sont innombrables et de nouvelles pratiques voient le jour en permanence. Fidliser un client par e-mail est de lui fournir un produit ou un service valeur ajoute, un produit qui corresponde ses attentes, ses besoins. Lentreprise qui adresse le-mail doit montrer au destinataire quelle le connat bien quil est un client prcieux dont elle soccupe de faon attentive. Cette liste d'applications n'est donc absolument pas exhaustive mais vise voquer des pratiques courantes rencontrs1 : 1- Les newsletters marchandes : Il s'agit de lettres d'information dont l'objectif essentiel est de gnrer des ventes travers une offre produit le plus souvent promotionnelle. Il ne s'agit pas rellement de supports de fidlisation au sens acadmique du terme mais plutt d'outil d'activation ou d'animation commerciale. 2- Les lettres dinformations: Il s'agit de lettres d'informations dont la vocation n'est pas de vendre directement mais d'assurer une prsence rcurrente, et si possible, un service auprs des prospects et clients dans une logique de marketing relationnel et de fidlisation. En gardant un contact rgulier avec vos clients, vous leur rappelez que vous existez et que vous pouvez les aider. Ces lettres d'informations sont utilises par les acteurs dont l'activit ne permet pas d'avoir pour objectifs le dclenchement de ventes obtenues directement partir d'un clic sur la newsletter. Les objectifs lis ce type de lettres d'informations (au sens noble du terme) sont des objectifs d'ordre qualitatifs : Page
http://www.abc-netmarketing.com ; Les usages de lemail marketing en fidlisation et gestion de la relation client
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garder un contact rgulier avec le client, afin que celui-ci noublie pas lentreprise. montrer au client que lentreprise pense lui : valorisation. Conclusion : amener le client penser quil na pas besoin daller voir ailleurs.

3- Les emails dalerte: Le principe de lalerte est de prvenir automatiquement par e-mail les visiteurs ou clients habituels dun site de la sortie dun nouveau produit ou service ou de la disponibilit dun produit qui nest initialement plus en stock. Ce sont les destinataires qui demandent cette alerte et qui en prcisent le champ et ventuellement la priodicit. 4- Les sondages par e-mail et tudes de satisfaction : Pratique peu courante et peu rpandue : certaines entreprises utilisent des logiciels qui peuvent envoyer des messages un groupe de clients dfini auparavant, puis rcoltent ensuite les rsultats pour les analyser. L'e-mail est classiquement utilis pour raliser des enqutes ponctuelles. Le format HTML et son caractre interactif se prtent trs bien la ralisation d'enqutes de satisfaction rgulires pour des acteurs n'exerant pas forcment leur activit en ligne. Cest une faon trs efficace dimpliquer le client dans lentreprise, dans son devenir. Le client a rellement limpression dtre important pour lentreprise, dtre un acteur cl dans son volution. Cependant il est important que lentreprise tienne compte des remarques faites et des rsultats des sondages ainsi effectus, sinon ca ne sert rien. Fort intressant comme moyen de fidliser son client : lui demander son avis 5- La gestion de compte : L'e-mail peut tre utilis conjointement un extranet de clientle pour donner rgulirement les informations de gestion d'un compte client. L'exemple bancaire est le plus connu, mais cela peut concerner de nombreux autres secteurs proposant des services de relevs de compte. L'avantage rside ici dans la rduction des cots du support papier. Laccs permanent aux comptes notamment pour les personnes qui travaillent, constitue un rel avantage pour le client, tout comme la discrtion et le gain de temps quapporte ce canal.

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Lobjectif de lemail marketing :

Il complte, optimise la plupart des actions marketing : prospection, fidlisation, et apporte : ractivit, interactivit. Il permet aussi dutiliser loutil multimdia : son, vido, image, animation. Ainsi les principaux objectifs se rsument en ce qui suit : Conqute clients : Recrutement de clients. Faire connatre les nouveaux produits et services. Transformer les prospects en clients : Faible cot de le-mailing permet une communication rgulire, gestion relation prospect. Transformer le prospect en client au bon moment grce loffre la plus en adquation son profil. Relance commerciale et fidlisation. Informer prospects et clients : Alterner e-mail dinformation et e-mail commercial Renforcer la relation client : En proposant les services valeur ajoute. Meilleure connaissance client : LE-mail peut contenir des questions et rcolte donnes dclaratives sous forme de sondage. VI. Les avantages de lemail marketing : 1. Le cot trs faible : Une des caractristiques essentielles de le-mail marketing est incontestablement son cot, qui est le plus souvent trs comptitif compar aux autres canaux de contacts marketing et notamment compar aux autres formes de marketing direct. Le cot de routage de lE-mail est quasi nul, environ 2 centimes deuro contre 45 centimes pour une lettre2 En format texte, il est trs faible. Les formats HTML et multimdias sont un peu plus gourmand en cration mais restent moins chers quun mailing traditionnel. Le cot de reproduction du message est insignifiant compte tenu des possibilits lectroniques : pas de frais de rimpression. Les cots de cration sont proportionnellement plus rduits dans les usages de lemail en fidlisation, car dans le cas dune diffusion priodique, on utilise gnralement un modle (template) qui est repris pour chaque diffusion. Dans ce cadre, seule une partie du message relative une offre commerciale renouvele ncessite un travail ventuel de cration li la prsentation de loffre (texte et images).

Marketing management ; Kotler & Dubois mettre en uvre le marketing en ligne-

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2. Rapidit de lenvoi : Un courrier postal met en moyenne 5 8 jours parvenir au destinataire. Pour lEmail, lenvoi et rception sont instantans. 3. Mobilit de lE-mail : Via le webmail, le message suit linternaute quil soit Rabat ou Paris. LE-mail peut par ailleurs tre ouvert sur PC portable, tel portable, tous les matriels nomades. 4. Personnalisation et ciblage illimits : Etablir une liste email de ses clients doit tre une priorit pour tout entrepreneur .La base de donnes dE-mailing stocke les informations dclaratives et comportementales des clients et prospects, permet la segmentation et personnalisation du message selon des critres gographiques, conomiques, il ne s'agit donc pas simplement de collecter des noms et des adresses mais de classer vos clients suivant de nombreux critres. Ceci est fondamental car plus votre message est cibl, meilleurs seront les rsultats. 5. Interactif : Le caractre interactif de le-mail prsente des avantages indniables. Lutilisation de liens hypertextes dans un courrier ou mme de boutons au sein dun e-mail HTML permet au destinataire de rpondre la sollicitation par un simple clic de souris. Le frein li aux actions ncessaires accompagnant la rponse en marketing direct postal (dcoupage coupon, appel tlphonique, envoi lettre,..) disparat en grande partie sur le-mail. De mme, le-mail favorise une rponse dimpulsion et vite les coupons rponse oublis dans un tiroir. La raction du prospect ou client est ainsi fortement facilite et le cycle prospection / achat peut tre considrablement raccourci. Lemail propose ainsi une relle opportunit dengager le dialogue avec vos futurs clients. VII. Les inconvnients de lemail marketing3 : Le potentiel de le-mail marketing se trouve encore partiellement limit par ses modes dusages et son taux dutilisation. 1. Frquentation des BAL : Si la diffusion est instantane, par contre, la rception par linternaute est elle plus alatoire et dpend de la frquence de consultation de la bote e-mail par le
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http://www.abc-netmarketing.com/ Les limites de lemail marketing

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destinataire. Mme si, on peut penser que les comportements changent et que la consultation de la messagerie devient un rflexe pour un nombre croissant dinternautes, la bote e-mail est en moyenne moins souvent consulte quotidiennement que la bote aux lettres traditionnelle. Cela est cependant moins vrai chez les utilisateurs professionnels pour qui on peut penser que le courrier lectronique est souvent consult plusieurs fois par jour sur le poste de travail. 2. Validit de ladresse : Dure de vie dune adresse mail est denvirons 6 20 mois. 3. le SPAM : Du verbe "to spam" en anglais qui signifie arroser , le spamming est une mthode grossire qui consiste adresser en masse des courriers lectroniques non sollicits purement commerciaux, sans avoir pris soin pralablement de cibler les destinataires. Le SPAM, qui reprsente aujourdhui bien plus de la moiti du trafic e-mail, constitue une menace relle pour la prennit des services de messagerie. Au quotidien, il diminue les performances des plateformes de messagerie en augmentant le nombre de traitements des messages, il "pollue" la boite de messagerie de l'utilisateur final par une multitude de messages indsirables ; il reprsente un canal facile pour l'escroquerie via Internet Finalement, il dcourage les internautes de l'utilisation du canal de messagerie lectronique du fait du manquement par les oprateurs de spam au caractre priv de leurs boites de messagerie. Le spamming est donc, le contraire de " Toucher le bon destinataire ". 4. La tentation du transfert de canal : Le fait que les cots de ralisation dune campagne e-mail soient trs nettement infrieurs ceux des autres canaux de marketing direct, voire ceux des autres canaux marketing a de nombreuses consquences aux niveaux des usages. Le premier rflexe du responsable marketing lorsquil prend conscience de la faiblesse des cots dutilisation de le-mail est de penser migrer certaines actions passant par dautres canaux (postal, tlphonique) vers le canal e-mail. En fait cette pratique est rarement possible telle quelle, car tous les destinataires des campagnes ne peuvent pas ou ne souhaitent pas tre contacts par e-mail. VIII. Fidliser un client par le-mailing : Lorsquune entreprise dispose de suffisamment dinformations relatives aux habitudes de sa clientle et quelle matrise les techniques favorisant lapproche des acheteurs potentiels, il est temps pour elle de songer sassurer la fidlit de sa Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

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clientle et conforter lacceptation du concept on-line, tout au moins en ce qui concerne son offre. Le seul moyen de fidliser un client par e-mail est de lui fournir un produit ou un service valeur ajoute, un produit qui corresponde ses attentes, ses besoins. Lentreprise qui adresse le-mail doit montrer au destinataire quelle le connat bien quil est un client prcieux dont elle soccupe de faon attentive en offrant une information lectronique personnalise. Une relation de fidlit ne peut sdifier que sur la base de la continuit des interactions entre le client et le fournisseur. Ce nest quen distillant une information valeur ajoute aux clients que ces derniers finiront par considrer lentreprise comme un vritable partenaire. Entre la banque et son client La base de la relation est la qualit fournie en terme de services. Le march des comptes bancaires est aujourdhui satur, les produits sont devenus standardiss, la diffrence ne peut se faire que par le service. Il sagit de dvelopper une relation trs personnalise avec le client. Lobjectif prioritaire est donc la fidlisation du client en lui offrant une gamme complte de services par les canaux de distribution les plus modernes. Mais lobjectif est aussi, grce aux services de banque distance, de capter la population jeune qui sintresse et matrise les nouvelles technologies. Instaurer un climat de confiance peut par ailleurs favoriser ladhsion des consommateurs. En effet, tout change repose sur une confiance mutuelle entre les deux parties, que les transactions soient menes dindividu individu, par tlphone ou sur linternet. IX. Les tapes de la cration d'une compagne de mail marketing : 1. Dfinir son objectif : C'est le "Brainstorming" initial. Selon que l'on souhaitera "vendre" un produit ou un service, que l'on souhaitera favoriser une diffusion par "Marketing Viral" de son message (transmission un ami) ou que l'on souhaitera gnrer du trafic sur son site ou son point de vente les messages, la finesse de segmentation, le niveau de personnalisation ne seront pas les mmes. Quel que soit l'objectif final, un certain nombre de questions doivent trouver une rponse motive. Quel format ? Texte ou HTML ? Quel destinataire? Un correspondant ou une communaut de correspondant ? Quel contenu ? Personnalis ou identique pour tous ? Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

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Quel segment de correspondant ? Quels attributs de segmentation utiliser ? Quelle frquence d'envoi des messages ? Quel 'incentive' proposer au destinataire du message ? 2. Construire son message : C'est l'tape pendant laquelle les diffrents ingrdients sont runis et fusionns pour donner naissance un message diffusable la cible. Les bases de donnes des destinataires des messages, les contenus ditoriaux, les contenus multimdias (image, sons, vidos) ou "Rich Media" sont dfini et prpar. 3. Tester son message : L'e-mail se prte extraordinairement bien l'exercice. Plusieurs messages peuvent tre essays, chaque sous segment peut tre test. Le risque pris ce limite au primtre des destinataires de la base de test. Cette tape permet d'essayer diffrentes approches et valider diffrents concepts puis de faire un choix aprs analyse des rsultats. 4. Raliser la campagne : Les messages son envoys, selon une frquence dterminer (attention ne pas vous mettre involontairement dans une situation ou vous ne pourriez pas faire face l'afflux de demandes). Les erreurs dues au rseau ainsi que les demandes de dsinscriptions sont traits automatiquement. Les "Reply" et les demandes d'informations complmentaires faites par e-mail sont diriges vers les personnes comptentes pour un traitement rapide. 5. Tracer les actions des destinataires des messages : La traabilit des actions des destinataires est un des points fort de l'e-mail marketing en comparaison toute autre forme de marketing. Non seulement pouvez vous savoir combien de destinataires on effectivement lu votre message, sur quels liens traables ils ont cliqu et quelle transaction ils ont ralis, mais vous pouvez galement savoir combien de vos messages ont t "retransmis" d'autres destinataires. Ce dernier point, que l'on dnomme "Marketing Viral", permet dans certaines conditions d'obtenir des rsultats poustouflants en termes de "taux de retour". Il permet galement d'accrotre son audience de faon significative, sous rserve que l'on respect certains principes lmentaires du "Permission Marketing", notamment, avoir obtenu l'accord express du destinataire secondaire avant de ne lui transmettre en direct le message suivant. 6. Rapports statistiques et analyse des rsultats d'une campagne : La nature du mdia utilis et la combinaison des diffrentes technologies mises en uvre autorisent le suivi et l'analyse en temps rel des rsultats d'une campagne.

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Contrairement toutes autres forme de marketing qui demandent souvent plusieurs jours voir plusieurs semaines de recul avant de pouvoir fournir des indications sur le niveau d'efficacit d'une campagne, l'e-mail marketing permet un suivi en temps rel permettant une adaptabilit tout vnement et autorisant des modifications de dernire minutes sans que cela n'ait un impact sensible sur les cot globaux de la campagne.

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CONCLUSION :
Toute cette rvolution technologique induit bien sr une profonde transformation de la relation "entreprise client/prospect". De plus en plus cette relation tend devenir une vritable interaction. Tout est runi pour que sinstaure une complicit entre les deux parties, une relation base sur du long terme :

Lentreprise-annonceur devient apte proposer au client/prospect une rponse trs adapte ses besoins. Les annonceurs ont toutes les cartes en main pour envoyer LA publicit sur LE bon produit LA bonne personne.

Le client, ou prospect, se reconnat alors, de par le ciblage trs prcis (voire individualis), dans ladite publicit et y trouve intrt.

Il devient ainsi facile de garder un client qui na aucune raison daller voir ailleurs, mais aussi de conqurir le prospect qui se sent compris et considr.

Bilan : tout le monde sy retrouve

Bien entendu tout cela est bien joli "crit sur du papier", mais la ralit est pour linstant diffrente dans la majorit des cas. En effet grand nombre dentreprises considrent encore le-mail comme le moyen de faire de la publicit de masse, pas du tout personnalise, et ce plus vite et moins cher quavec les moyens-papier traditionnels : cest vraiment mal exploiter les normes possibilits de le-mail

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Glossaire :
- Bandeau ou bannire : surface publicitaire rectangulaire qui pointe vers le site web de l'annonceur. Plusieurs dimensions de bannires sont dcrites dans les standards de l'IAB. - Capping : nombre d'affichage d'un bandeau par visiteur. Permet de dterminer un nombre maximum d'exposition des bandeaux par personne. A partir de la 5e exposition du mme bandeau, le taux de clics diminue. - Clics : nombre de personnes qui ont cliqu sur un bandeau ou un objet publicitaire, mesur partir de la page d'origine. C'est l'un des meilleurs indices de l'efficacit d'une campagne. - Click-through : nombre de fois o le clic sur la bannire a abouti sur le site de l'annonceur provoquant le tlchargement complet de la page de destination. Il mesure les rsultats en termes de marketing direct. - Contacts uniques bandeaux (CUB) : nombre de personnes diffrentes qui ont visualis le bandeau au moins une fois. - Cot pour mille pages avec publicit vues (CPM-PAP) : cot d'achat de l'espace publicitaire sur un site, ramen une base de 1 000 pages vues avec publicit. C'est l'indicateur de rfrence pour la commercialisation de l'espace publicitaire. - Hits : nombre d'appels des diffrents fichiers qui constituent une page (HTML, textes, images, son ou vido). Inutilisable pour la mesure d'audience car le nombre de fichiers diffre d'une page l'autre. - Pages vues : nombre de fois o une page est totalement tlcharge sur la machine de l'utilisateur. Les pages vues sur site correspondent aux pages en provenance directe du serveur principal. Elles sont comptabilises au niveau du serveur. Les pages vues hors site proviennent de mmoires caches ou de serveurs proxy. Elles sont vues par les utilisateurs mais ne sont pas comptabilises dans les fichiers logs du site. - Pages avec publicit vues (PAP) : pages vues sur lesquelles figurent une ou plusieurs annonces publicitaires (bandeau ou objet publicitaire, icne). - Pop-up : petites fentres s'ouvrant automatiquement lors de la navigation. Composes souvent d'un bandeau et du texte. - Site web (en termes de marketing) : l'ensemble d'URL pour lequel l'diteur exerce sa responsabilit sur le contenu. Ils peuvent tre localises sur plusieurs sites, au sens technique du terme. - Taux de clics : nombre constat de clics sur une publicit, divis par le nombre d'expositions. http://www.webmanagercenter.com/emarketing/glossaire.htm

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Webographie :
Publicit et Internet de nouvelles rgles internationales : http://www.marketing.fr/V2/Archives.nsf/wa/CE01C64E8523358FC1256A17005B1F5D?Op enDocument&=1 Faire de la pub sur Internet, Mode d'emploi http://www.modemploi.com/fr/fairepubsanslolgo.htm Les dossiers Sam Mag http://www.sam-mag.com/archives/index.htm Panorama des diffrentes formes de publicit sur Internet http://www.bibelec.com/public/viewdoc.php?DocID=625 Sources diverses: Kitmedia http://www.kitmedia.com Mdiamtrix http://www.mmxi-europe.com E Market Newsletter http://www.emarketnewsletter.com La lettre du marketing http://www.lettredumarketing.com Portails d'entreprises, stratgies et solutions http://www.benchmark.fr/forumportail Revue Stratgie Internet http://www.strategie-internet.com Les limites de lemail marketing http://www.abc-netmarketing.com/ Communiquer par l'email en environnement BtoB http://marketing-internet.com/

Ouvrage :
Kotler & Dubois; Marketing management d. Pearson Education 11me dition 2004.

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