UNIDAD 1: CONCEPTOS BSICOS DE CALIDAD.

1.1 Definicin de calidad. Objetivo: El estudiante comprender 1.2 Definicin de calidad de software. la importancia de la calidad para el 1.3 Quin define la calidad, desarrollo de software. 1.4 Importancia de la calidad.INV 1.5 La calidad y el mundo globalizado. 1.6 Calidad de vida. 1.7 Calidad total.

1.1DEFINICIO DE CALIDAD Propiedad inherente a una cosa que permite compararla con la de su especie. El producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Qu es la calidad? El significado de esta palabra puede adquirir mltiples interpretaciones, ya que todo depender del nivel de satisfaccin o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si ste es bueno o malo.

1.2DEFINICIN DE CALIDAD DEL SOFTWARE Calidad del software: es el desarrollo de software basado en estndares con la funcionalidad y rendimiento total que satisfacen los requerimientos del cliente. Caractersticas que hacen aun software de calidad. Mantenibilidad: el software debe ser diseado de tal manera, que permita ajustarlo a los cambios en los requerimientos del cliente. Esta caracterstica es crucial, debido al inevitable cambio del contexto en el que se desempea un software. Confiabilidad: incluye varias caractersticas adems de la confiabilidad, como la seguridad, control de fallos, etc. Eficiencia: tiene que ver con el uso eficiente de los recursos que necesita un sistema para su funcionamiento. Usabilidad: el software debiera ser utilizado sin un gran esfuerzo por los usuarios para los que fue diseado, documentado, etc.

1.3QUIEN DEFINE LA CALIDAD El usuario define la calidad Debe entenderse que el usuario es quien define la calidad; debiendo la empresa complacer a los clientes, y no contentarse slo con librarlos de sus problemas inmediatos, sino ir ms all para entender a fondo sus necesidades presentes y futuras, a fin de sorprenderlos con productos y servicios que ni siquiera imaginaban. Este conocimiento ya no debe ser slo del dominio exclusivo de grupos especiales de una organizacin; sino que debe ser compartido y desarrollado por todos los empleados. Una empresa que define la calidad sin tomar en cuenta a los consumidores corre con el riesgo de producir bienes y servicios con escasa o nula demanda, ya sea porque los cliente tienen otras expectativas y necesidades, o bien porque los competidores estn generando bienes con un mayor valor agregado.

Por tales motivos es esencial para las empresas practicar tanto la investigacin de mercado, como la inteligencia competitiva y el benchmarking. Conocidos los deseos y necesidades de los consumidores, estos deben ser traducidos en trminos cuantitativos y tangibles. Este proceso de traduccin no es sencillo y requiere de la integracin de conocimientos de mercadotecnia con ingeniera y administracin, para quelas necesidades del consumidor y las expectativas que desarroll durante el proceso de seleccin del producto, puedan ser satisfechas completamente. Entre la tcnica ms importante para tales fines tenemos el Despliegue de la Funcin de Calidad (QFD), el cual sirve para realizar todo este proceso de traduccin, ayudando a que la voz del cliente se despliegue a travs de toda la organizacin. La funcin de despliegue de la calidad tiene como objetivo asegurar que se cumplan las expectativas del cliente desde el diseo del producto, durante su proceso de manufactura, y hasta que es utilizado por el consumidor. En japons se le llama ten kai lo cul significa despliegue, refirindose a la idea de llevar las necesidades y expectativas del cliente expresados en su lenguaje (voz del cliente) a todos los involucrados en la organizacin, e ir en cada etapa traducindolas al lenguaje apropiado. Quien define las normas de calidad? Los estndares o metodologas definen un conjunto de criterios de desarrollo que guan la forma en que se aplica la ingeniera del software. La calidad del software la define o avala una Gestin de la calidad del software por ejemplo: ISO 9000, esto como poltica de calidad, se entiende como un conjunto de actividades de la funcin general de la direccin que determina la calidad, los objetivos, el control de la calidad. Algunos de varios estndares para software provienen de ISO 9000 quien rige la calidad mundial. ISO/IEC 91261: Ingeniera de Software - Calidad de producto- Modelos de calidad. ISO/IEC TR 91264: Ingeniera de software - Calidad de producto- Calidad en mtricas de uso. ISO 924111: Guas en Usabilida. Especificaciones: ISO 20282: Usabilidad en productos de cada da

Interfaz e interaccin ISO/IEC TR 91262: Ingeniera de software- Calidad de producto- Mtricas externas. Especificaciones: ISO 9241: Requisitos ergonmicos para trabajo en oficinas y terminales de trabajo. ISO/IEC TR 91263: Ingeniera de software- Calidad de producto- Mtricas internas. Especificaciones: ISO/IEC 107411: Interaccin de Dilogo - Control del cursor en edicin de textos. ISO 9241: Requisitos ergonmicos para oficinas con terminales visuales.

Especificaciones: ISO/IEC 11581: Iconos, smbolos y funciones. ISO 11064: Diseo ergonmico para centros de control. Especificaciones: ISO 13406: Requisitos ergonmicos de trabajo de paneles planos. ISO 14915: Ergonoma de software para interfaz multimedia. Especificaciones: ISO/IEC 14754: Interfaz de escritura manual. Interaccin IEC TR 61997: Guas de interfaz de usuario en equipos multimedia de uso general. Especificaciones: ISO/IEC 18021: Interfaz de usuario para dispositivos mviles. ISO18789: Requisitos ergonmicos y sistemas mtricos para pantallas.

Documentacin ISO/IEC 18019: Guas para el diseo y preparacin de documentacin de software deusuario. Especificaciones: ISO/IEC 15910: Documentacin de procesos de software. de usuario proceso de desarrollo ISO 13407: Diseo de procesos interactivos. Especificaciones: ISO/IEC 14598: Evaluacin de software SO TR 16982: Mtodos de soporte de diseos centrados en usuarios.

Capacidad de la empresa ISO TR 18529: Procesos descriptivos de vida de producto (lifecycle) otros ISO ISO 92411: Introduccin general. ISO 92412: Gua en requisitos de acciones. ISO 100751: Principios ergonmicos de carga mental, trminos y definiciones. ISO DTS 16071: Gua de accesibilidad en interfaz de usuario.

1.4 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Es fundamental para que nuestros productos tengan xito y aceptacin reducir costos y mejorar satisfaccin del cliente as como aumentar competitividad de la empresa.

1.5 LA CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO Hoy en da las compaas de todo el mundo industrializado reconocen que la calidad del producto se traduce en ahorro de costos y en una mejora general. La industria de desarrollo de software no es la excepcin, por lo que en los ltimos aos se han realizado intensos trabajos para aplicar los conceptos de calidad en el mbito del software. Hablar de calidad del software implica la necesidad de contar con parmetros que permitan establecer los niveles mnimos que un producto de este tipo debe alcanzar para que se considere de calidad. El problema es que la mayora de las caractersticas que definen al software no se pueden cuantificar fcilmente; generalmente, se establecen de forma cualitativa, lo que dificulta su medicin, ya que se requiere establecer mtricas que permitan evaluar cuantitativamente cada caracterstica dependiendo del tipo de software que se pretende calificar. En este sentido se han realizado muchos trabajos que establecen propuestas para el establecimiento de los factores cualitativos que afectan la calidad del software. Entre los principales estn los factores de calidad de McCall y aquellos propuestos por Hewlett-Packard (FURPS: Funcionality,Usability, Reliability; Performance, Supportability). Adems se han hecho varios intentos por estandarizar los mecanismos de evaluacin de calidad del software. Entre los principales estn la familia de normas ISO 9000 (en especial la ISO 9001 y la ISO aseguramiento de planes de calidad del IEEE 730:1984, el plan general de garanta de calidad del Consejo Superior de Informtica. 1.6 LA CALIDAD DE VIDA La calidad de vida es un concepto que va ms all de lo fsico pues implica valores y actitudes mentales. La calidad de vida es un estado positivo desde todos los puntos de vista. Es estar en la plenitud, es poder funcionar ciento por ciento. Fsicamente, significa encontrarse en buenas condiciones, fuerte, resistente a las enfermedades o poder sobreponerse rpidamente a ellas. Psquicamente, es poder disfrutar, hacerse cargo de las responsabilidades, combatir la tensin nerviosa y el estrs. Emocionalmente, es estar en paz. La persona que mantiene su calidad de vida es una persona que se siente bien, vigorosa, entusiasmada, con la sonrisa propia del que se siente bien en todas sus dimensiones.

1.7 LA CALIDAD TOTAL La Calidad Total es el estado ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes: Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin). Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestin de Calidad Total Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa. Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin. La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido) de la Calidad(los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible). El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolucin natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevencin como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organizacin cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. Las definiciones, segn la Norma ISO, son:

Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfar los requisitos dados sobre la calidad. Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organizacin de una empresa, que sta establece para llevar a cabo la gestin de su calidad. Las normas ISO 9000 Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas empresas y sectores, y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automocin, en 1987 se publican las Normas ISO 9000, un conjunto de normas editadas y revisadas peridicamente por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) sobre el aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestin y control de la calidad. Estas normas aportan las reglas bsicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje comn que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organizacin ofrece. En los ltimos aos se est poniendo en evidencia que no basta con mejoras que se reduzcan, a travs del concepto de Aseguramiento de la Calidad, al control de los procesos bsicamente, sino que la concepcin de la Calidad sigue evolucionando, hasta llegar hoyen da a la llamada Gestin de la Calidad Total. Dentro de este marco, la Norma ISO 9000es la base en la que se asientan los nuevos Sistemas de Gestin de la Calidad

UNIDAD 2: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DEL SOFTWARE ( SQA ).

Objetivo: Comprender la relacin entre ingeniera de software y el aseguramiento de la calidad de software.

2.1 Relacin de la Ingeniera del software con SQA. 2.2 Definicin y propsito del SQA. 2.3 Problemas que resuelve la SQA. 2.4 Calidad del software en el ciclo de vida del mismo. 2.5 Roles y responsabilidades de los equipos de desarrollo. 2.6 Habilidades y capacidades del personal del SQA. 2.7 Actividades del SQA. 2.8 Mtodos y herramientas.

2.1 RELACION DE LA INGENIERIA DEL SOFTWARE CON SQ A SQA: (Software Quality Assurance; esp. Garanta de la Calidad del Software) Esta relacin implica a varios responsables durante el proceso de la elaboracin del software de calidad, estos son: Ingenieros de software Jefes de proyecto Clientes Vendedores Quienes trabajan dentro de un grupo de la SQA Estos ltimos pueden ser independientes y tendrn las siguientes actividades para llegar al objetivo de la SQA: 1.- Establecimiento de un plan de la SQA para un proyecto. En este plan se identifica: Evaluaciones a realizar Auditoras y revisiones a realizar Estndares que se pueden aplicar al proyecto Procedimientos para informacin y seguimiento de errores Documentos producidos por el grupo SQA Realimentacin de informacin proporcionada al equipo de proyecto del software 2.- Participacin en el desarrollo de la descripcin del proceso de software del proyecto 3.-Revisin de las actividades de ingeniera del software para verificar su ajuste al proceso de software definido 4.- Auditora de los productos de software designados para verificar el ajuste con los definidos como parte del proceso de software 5.- Asegurar que las desviaciones del trabajo y los productos del software se documenten y se manejen de acuerdo con un procedimiento establecido 6.- Registrar lo que no se ajuste a los requisitos e informar a sus superiores 2.2 DEFINICION Y PROPOSITOS DEL SQA Definicin: SQA es un set de actividades sistemticas que aseguran que el proceso del software y productos conformados por requerimientos, estndares, y procedimientos. Los procesos incluyen todas las actividades involucradas en el diseo, codificacin, pruebas y mantenimiento; Los productos incluyen software, datos asociados, documentacin, y toda la documentacin para soporte y reportes.

El Rol: El rol para SQA es brindar a la administracin la aseguranza de que procesos oficialmente establecidos estn siendo implementados. Y asegura que: 1.-Una metodologa de desarrollo apropiada este establecida 2.-Que los proyectos utilicen estndares y procedimientos en su trabajo 3.-Que la documentacin sea creada para mantenimiento y mejoramiento 4.-La administracin de configuracin de software este adecuada para controlar cambios 5.-Se realicen pruebas y que se aprueben 6.-Cualquier deficiencia y desviaciones sean identificadas y llevadas con atencin a la administracin. Propsito: Proporcionar visibilidad sobre los procesos utilizados por el proyecto de software y sobre los productos que genera. Objetivos: 1.-Planificar las actividades de aseguramiento de la calidad. 2.-Revisar y auditar objetivamente los productos y las actividades para verificar que estn conformes con los procedimientos y estndares aplicables. 3.-Proporcionar los resultados de estas revisiones o auditoras informando a la direccin cuando sea necesaria su mediacin.

2.3 PROBLEMAS QUE RESUELVE EL SQ A Aumenta las posibilidades del xito final del proyecto Ayuda a definir los parmetros de medicin de la calidad del software Verifica que los estndares sean aplicados correctamente Define un plan de monitoreo del proceso de desarrollo del software (ciclo de vida) 2.4 CALIDAD DE SOFTWARE EN EL CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE El trmino ciclo de vida del software describe el desarrollo de software, desde la fase inicial hasta la fase final. El propsito de este programa es definir las distintas fases intermedias que se requieren para validar el desarrollo de la aplicacin, es decir, para garantizar que el software cumpla los requisitos para la aplicacin y verificacin de los procedimientos de desarrollo: se asegura de que los mtodos utilizados son apropiados.

Estos programas se originan en el hecho de que es muy costoso rectificar los errores que se detectan tarde dentro de la fase de implementacin. El ciclo de vida permite que los errores se detecten lo antes posible y por lo tanto, permite a los desarrolladores concentrarse en la calidad del software, en los plazos de implementacin y en los costos asociados El ciclo de vida bsico de un software consta de los siguientes procedimientos: Definicin de objetivos: definir el resultado del proyecto y su papel en la estrategia global. Anlisis de los requisitos y su viabilidad: recopilar, examinar y formular los requisitos del cliente y examinar cualquier restriccin que se pueda aplicar. Diseo general: requisitos generales de la arquitectura de la aplicacin. Diseo en detalle: definicin precisa de cada subconjunto de la aplicacin. Programacin (programacin e implementacin): es la implementacin de un lenguaje de programacin para crear las funciones definidas durante la etapa de diseo. Prueba de unidad: prueba individual de cada subconjunto de la aplicacin para garantizar que se implementaron de acuerdo con las especificaciones. Integracin: para garantizar que los diferentes mdulos se integren con la aplicacin. ste es el propsito de la prueba de integracin que est cuidadosamente documentada. Prueba beta (o validacin), para garantizar que el software cumple con las especificaciones originales. Documentacin: sirve para documentar informacin necesaria para los usuarios del software y para desarrollos futuros. Implementacin Mantenimiento: para todos los procedimientos correctivos (mantenimiento correctivo) y las actualizaciones secundarias del software (mantenimiento continuo). El orden y la presencia de cada uno de estos procedimientos en el ciclo de vida de una aplicacin dependen del tipo de modelo de ciclo de vida acordado entre el cliente y el equipo de desarrolladores.

Modelos de ciclo de vida Para facilitar una metodologa comn entre el cliente y la compaa de software, los modelos de ciclo de vida se han actualizado para reflejar las etapas de desarrollo involucradas y la documentacin requerida, de manera que cada etapa se valide antes de continuar con la siguiente etapa. El ciclo de vida permite que los errores se detecten lo antes posible y por lo tanto, permite a los desarrolladores concentrarse en la calidad del software, en los plazos de implementacin y en los costos asociados.

Modelo en cascada El modelo de ciclo de vida en cascada comenz a disearse en 1966 y se termin alrededor de 1970. Se define como una secuencia de fases en la que al final de cada una de ellas se rene la documentacin para garantizar que cumple las especificaciones y los requisitos antes de pasar a la fase siguiente:

Modelo V El modelo de ciclo de vida V proviene del principio que establece que los procedimientos utilizados para probar si la aplicacin cumple las especificaciones ya deben haberse creado en la fase de diseo.

2.5ROLES Y RESPONSABILIDADES DE EQUIPOS DE DESARROLLO (investigar)

2.6HABILIDADES Y CAPACIDADES DEL PERSONAL SQA Que hace el personal de SQA??? Es responsable de asegurar la calidad de los productos generados en el proyecto y del proceso utilizado. Para asegurar la calidad debe revisar la calidad de los entregables de planificacin del proyecto y los entregables de valoracin del proyecto. Adems revisa el nivel de apego al modelo de proceso de desarrollo de software y a los planes de Verificacin, Gestin de Proyecto y Gestin de Calidad, documentando las desviaciones encontradas. Debe conocer los conceptos y tcnicas de Gestin de Calidad del Software. Debe identificar las propiedades de calidad que deben cumplir los productos del proyecto. Centralizar y revisar las entregas que se realizan durante el ciclo de vida del proyecto. Realiza las Revisiones Tcnicas Formales con los responsables de los productos a revisar. El Responsable de SQA debe: Asegurarse de que se desarrollen prototipos para probar y eliminar riesgos tcnicos que hagan fracasar el proyecto as como tambin disminuir la calidad del mismo Asegurarse de que se realicen estudios de factibilidad Realizar mediciones para comprobar la calidad del proyecto Asegurarse de que se realice la actividad de implementacin y se haga segn los estndares de calidad propuestos Evitar el desperdicio de esfuerzo en conjunto con el Administrador y el Arquitecto Registrar las mtricas de aceptacin tomando en cuenta el Documento deValidacin con el Cliente.

Perfil del rol Debe conocer los requerimientos del sistema. Debe conocer los estndares o lineamientos del proyecto para asegurar la calidad. Actividades que son responsabilidad del rol Planificar la Calidad Revisin Tcnica Formal (RTF) Revisar las Entregas Revisar el Ajuste al Proceso Evaluar la Calidad de los Productos Realizar el Informe Final de Calidad Entregables que son responsabilidad del rol Plan de Calidad Informe de RTF Entrega Semanal de SQA Informe de Revisin de SQA Informe Final de Calidad Actividades en las que est involucrado el rol Relevar los Requerimientos Especificar los Requerimientos Priorizar los Requerimientos Validar los Requerimientos Validar con Prototipo Definir el Alcance del Sistema Definir la Lnea Base del Proyecto Planificar el Proyecto Describir la Versin Planificar la Transicin Seguimiento de Satisfaccin del Cliente Gestin de Riesgos Registrar Esfuerzo Auto estudio Reunin de Equipo Preparar Cierre del Proyecto Reunin Conmemorativa

2.7 ACTIVIDADES DEL SQA Actividades Para poder lograr una buena adherencia con los estndares se debe medir cuantitativamente, donde sea posible, los aspectos de calidad (por ejemplo complejidad, confiabilidad, mantenimiento, seguridad, defectos, nmero de problemas) utilizando mtricas bien establecidas. Para cumplir con esto, se deben realizar chequeos de: - Administracin. - Documentacin -Estndares, prcticas, convenciones y mtricas. - Revisiones e intervenciones. - Actividades de testeo. - Reporte de errores y acciones correctivas. -Herramientas, tcnicas y mtodos. - Control del cdigo- Control de medios. - Coleccin de registros, mantenimiento y retencin. - Control de los proveedores - Entrenamiento. - Administracin del riesgo. 2.8HERRAMIENTAS Y METODOS Metodologa SQA: En los sistemas operativos, es prcticamente imposible eliminar todos los errores antes de liberar la versin, esto se debe a los diferentes puntos de vista y a las limitaciones de tiempo. Diferentes aplicaciones de SW requieren distintos enfoques en lo que respecta a las pruebas. Los mtodos ms comunes para el aseguramiento de la calidad son los siguientes: 1) Auditoras PPQA (Process and Product Quality Assurance): Es la actividad de garantizar que el proceso y el producto de trabajo se ajustan al plan acordado. 2) Pruebas de Validacin: Es el acto de introducir datos, los cuales el testar sabe que son errneos en la aplicacin. 3) Comparacin de datos: Tcnica que se realiza comparando los resultados de una aplicacin con parmetros especficos con los resultados de otra aplicacin previamente creada, introduciendo los mismos parmetros de manera que se obtenga un resultado exacto. 4) Prueba de esfuerzo (Stress Testing): Se realiza cuando el SW es utilizado de la manera ms ruda posible en un perodo de tiempo para ver si trabaja con altos niveles de carga.

5) Pruebas de Uso: A veces conseguir usuarios que no estn familiarizados con el SW para probarlo por un tiempo determinado, ofrece retroalimentacin a los desarrolladores acerca de las dificultades que encontraron. Esta es la mejor maneta de realizar mejoras a la interfaz. Herramientas bsicas.
Diagrama de flujo. Se dicen que los diagramas de flujos tienen como objetivo descomponer los pasos de un

proceso en una secuencia. Se pueden emplear los siguientes elementos: secuencias de acciones, servicios o materiales que entran o salen delo proceso, personas implicadas, tiempo empleado en cada uno de los pasos y medidas del proceso. Herramientas de gestin
Diagrama de relaciones. Es una herramienta utilizada para identificar las causas ms significativas de un

problema y representar grficamente los vnculos que pueden existir entre los factores relacionados con ese problema. Esta herramienta ayuda a un grupo de trabajo a identificar los enlaces naturales entre diferentes aspectos de una situacin compleja. Herramientas de creatividad Es una herramienta de trabajo en grupo basada en la creatividad de los componentes del grupo de trabajo. Se pretende obtener el mayor nmero de ideas o soluciones en el menor tiempo posible, seleccionando posteriormente las ms indicadas, es decir, aquellas que mejor se adaptan a los objetivos del problema. Herramientas estadsticas.
Control estadstico del proceso.Se entiende por capacidad de un proceso el grado de aptitud que tiene

para cumplir con las especificaciones tcnicas deseadas. Para determinar si un proceso es no capaz, se pueden utilizar las siguientes herramientas: Histogramas, Grficos de control, Grficos de probabilidad, Estudios de ndices de capacidad, Se considera un ndice de capacidad como la relacin entre la variacin natural del proceso y el nivel de variacin especificada. Herramientas de diseo El diagrama de despliegue de la funcin de calidad es una tcnica utilizada para planificar nuevos productos y servicios o realizar mejoras en los existentes a partir de mtodos matriciales, cuyo objetivo es que los requisitos del cliente lleguen a estar completamente contenidos en las especificaciones tcnicas del producto o servicio. La principal ventaja de esta tcnica es la reduccin del tiempo del diseo y la disminucin de los costes, manteniendo y mejorando la calidad.