indekiler

Yenilenmi Drdnc Baskya nsz ve Teekkr nsz Giri

BRNC BLM
xiii xxiii

A Ekonomisi ve Elektronik Ticaret

1.1. Yeni Ekonomi 1.2. Yeni Ekonomide Kurallar 1.3. nternet ve Kreselleme 1.4. Dijital Tketiciler 1.5. E-, E-Ticaret, E-Uygulamalar 1.6. E-letmeye Dnm 1.7. E-Devlet Portal ve E-Devlet Projeleri 1.7.1. E-Devlet Kaps 1.7.2. E-Devlet Projeleri
KNC BLM

5 8 12 16 17 20 27 29 30 31

E-Ticarette Evreler, Efsaneler ve Gerekler

2.1. E-Ticarette Evreler 2.1.1. Web Sitesi Sahiplii 2.1.2. Sanal ve Fiziksel Eriilebilirlik 2.1.3. Arama zellii ve Etkileimli Uygulamalar 2.1.4. E-Ticaret ve E-lem 2.1.5. E-letme 2.1.6. Yeni E-Uygulamalar ve E-Vizyonerlik 2.2. Efsaneler ve Gerekler 2.2.1. E-Ticaret Kolay Bir Deil 2.2.2. E-Ticaret Ucuz Bir Deil 2.2.3. E-Ticareti Herkes Yapamaz 2.2.4. E-Ticaret Her Koulda Kazanl Bir Deil 2.2.5. E-Ticaret, Rekabette Her Zaman Frsat Eitlii Salamyor 2.2.6. E-Ticaret Araclar Ortadan Kaldrmyor

43 46 48 53 57 58 62 62 64 65 67 68 70 71 73

vi iindekiler

2.2.7. E-Ticaret, Kitle Pazarlamasnn Sonunu Getirmedi 2.2.8. E-Ticaret, rn ve Hizmetleri Standartlatrmad
NC BLM

74 75

E-Ticarette dari ve Teknik Admlar

3.1. E-Admlar ncesi: Sfr Noktas 3.2. E-Ticarette dari ve Teknik Admlar 3.3. Bilgisayar Yazlm ve Donanm Sahiplii 3.4. nternet Eriimi 3.5. Web Sitesi Alan Ad Seimi 3.6. Web Sitesi Barndrma 3.7. deme Altyapsn Kurma 3.8. Gvenlik Altyapsn Kurma
DRDNC BLM

81 84 88 91 97 103 107 108 110

E- Modelleri
4.1. E- Modellerinin Snflandrlmas 4.1.1. Katma Deer 4.1.2. Ana Tema ve Kilit Sreci 4.1.3. Mterinin Rol 4.1.4. Bilgi Birikimi 4.2. E- Modellerinde Temel Baar Faktrleri 4.3. E- Modelleri ve rnek dot.comlar 4.4. Elektronik (Sanal) Pazaryerleri 4.5. Sanal Araclar: Arama Motorlar, Portallar, E-Perakendeciler, Sanal Alveri Merkezleri 4.5.1. Arama Motorlar 4.5.2. Dikey Arama 4.5.3. Portallar 4.5.4. E-Perakendeciler 4.5.5. E-Ticaret ar Platformu 4.6. zel Alveri Kulpleri ve Grup Satn Alma (Frsat Siteleri) Modelleri 4.6.1. zel Alveri Kulpleri 4.6.2. zel Alveriin Modelinin leyii 4.6.3. Grup Satn Alma (Frsat siteleri)

117 120 122 123 126 127 129 135 138 146 148 151 154 162 163 165 165 169 172

iindekiler vii

4.7. Deer Zincirleri (Value Chain) 4.8. ttifaklar (Alliances) 4.8.1. Sosyal Alar 4.8.2. Bloglar 4.9. Datm ebekeleri 4.10. E-Ticarete lk Girenlerin Avantajlar
BENC BLM

175 179 181 182 183 184

Web Sitesi zellikleri ve E-Hizmet Kalitesi

5.1. Web Sitesi Kurma ve Ynetme 5.1.1. Statik ve Dinamik Web Siteleri 5.2. Web Sitesinin Genel zellikleri 5.3. Web Sitesi erii: Men, Balant, Reklam, Fotoraf ve Simgeler (kon) 5.3.1. Giri (Intro) Sayfas 5.3.2. Ynlendirme Sayfas 5.3.3. Ana Sayfa 5.3.4. Hakkmzda 5.3.5. yelik, ye Girii 5.3.6. Teklif (rn ve Hizmet veya Bilgi Sunumu) 5.3.7. Sitenin rn ve Hizmet Teklifi Nedir? 5.3.8. Web Sitesi Kullancsna Ne Teklif Eder? 5.3.9. rn, Hizmet ve lem Kategorileri 5.3.10. Site in Arama Fonksiyonu 5.3.11. Site Haritas (Site Map) 5.3.12. Web Sitesi stnden zelletirme 5.4. Web Sitesi Hizmet Kalitesi 5.4.1. Sitenin Verimlilii 5.4.2. Sitenin 7/24 Eriilebilirlii 5.4.3. Sitenin Verdii Sz Yerine Getirmesi 5.4.4. zel Yaama likin Bilgilerin Gizliliine zen Gsterilmesi 5.4.5 Web Sitesinde Mteri Destek ve Sat Sonras Hizmet Kalitesi

197 200 204 208 213 213 213 214 216 217 219 220 221 222 225 225 227 228 229 230 231 235 236

viii iindekiler

ALTINCI BLM

E-Dnm Stratejileri ve SWOT Analizi

6.1. E-Dnmn Stratejik nemi 6.2. E-Dnm Sreci 6.3. E-Dnmde letmenin Yeniden Tanmlanmas 6.4. SWOT Analizi 6.4.1. Frsatlar 6.4.2. Tehditler 6.4.3. Kuvvetli Ynler 6.4.4. Zayf Ynler 6.5. E-Stratejilerin Gelitirilmesi 6.5.1 E-Dnmn letme Fonksiyonlarna Katks 6.5.2. Srelerinin E- Srelerine Dnm 6.5.3. Yneticinin E-Dnm
YEDNC BLM

241 244 247 253 255 255 261 262 263 265 268 271 274

Mteri likileri Ynetimi (MY) ve E-MY

7.1. Mteri likileri Ynetimi (MY) 7.2. Mteri Odakllk 7.3. Mteri likilerinin Deeriyle Deien Pazarlama Kavramlar 7.4. Mteri likileri Ynetiminin Artan nemi 7.5. Mteri Deeri ve Firma Deeri 7.6. MY, E-MY, nternet ve Teknoloji 7.7. Online Mteriyi Tanmak ve Elde Tutmak 7.8. MY Srecinde Yol Haritas 7.9. MY Stratejileri 7.10. Sosyal CRM (S-CRM)
SEKZNC BLM

279 282 285 288 289 291 295 300 302 305 307

Dijital Pazarlama
8.1. Dijital Pazarlama 8.2. Dijital Pazarlamada Etkileim 8.3. nternet ve Dorudan Pazarlama 8.4. nternet ve Birebir Pazarlama 8.5. Dijital Pazarlama Stratejilerinin Gelitirilmesi

321 324 325 327 328 328

iindekiler ix

8.6. Dijital Pazarlama Uygulamalar 8.6.1. Web Sitesi stnden Etkileimli Pazarlama Uygulamalar 8.6.2. Arama Motorlarnda Yer Almak ve Anahtar Kelime Seimi 8.6.3. Google AdWords 8.6.4. Google AdWords Reklamlar in neriler 8.6.5. Online Mecralarda Reklam Uygulamalar 8.7. Pazarlama Amal Ortakl (Affiliate Pazarlama) 8.7.1. Sat Ortaklar (Affiliate) 8.7.2. Reklamveren (Advertiser/Merchant) 8.7.3. Ortakl A/Platformu (Affiliate Network) 8.7.4. Ortakl Modelinde Gelir Paylam 8.8. Sosyal Mecralarda Pazarlama Faaliyetleri 8.8.1. Facebook'da Pazarlama 8.8.2. Twitter'da Pazarlama 8.8.3. Dier Sosyal Mecralar 8.9. Lokasyon Bazl Uygulamalar 8.9.1. Lokasyon Bilgisinin Salanmas 8.9.2. Talep Eden Kullanc in Gelitirilen Servisler 8.9.3. Hedef Kullanc in Gelitirilen Servisler 8.10. Elektronik Posta ve Bltenlerinin Pazarlama Arac Olarak Kullanm 8.10.1. stee Bal (Opt-In ve Opt-Out) E-Posta Listesi yelikleri 8.11. zinli Pazarlama 8.12. Azdan Aza Pazarlama (WOMM: World of Mouth Marketing) 8.13. Dijital Pazarlama Faaliyetlerinin llmesi 8.13.1. lmde Anahtar Performans Kriterleri (KPI) 8.13.2. Google Analitikleri 8.13.3. Sosyal Mecra lmlemeleri
DOKUZUNCU BLM

334 335 339 341 343 347 353 354 356 357 358 360 361 364 365 367 368 369 371 372 378 380 384 389 393 395 399

Veri Ambar
9.1. Veri, Enformasyon ve Bilgi 9.2. Veri Ambarnn Tanm 9.3. Veri Ambar htiyacnn Ortaya kmas 9.4. Operasyonel ve Enformasyonel Veri 9.4.1. Operasyonel Veri 9.4.2. Enformasyonel Veri

405 408 410 414 418 419 419

x iindekiler

9.5. Veri Ambar Sorgulama Aamalar 9.5.1. Raporlama Aamas - nceden Tanmlanm Sorgulamalar 9.5.2. Analiz Aamas - likilerle lgili Sorgulamalar 9.5.3. Tahminsel Modelleme Aamas - Analitik Tahmin Modelleri 9.6. Veri Ambar Projelerinin Uygulama Aamalar 9.6.1. htiya Analizi 9.6.2. Tasarm: Veri Ambarlarnn Kurulmasna likin Detayl Planlama 9.6.3. Sistemin Kurulmas 9.6.4. Test Edilmesi: Kullanc Beklentilerinin Karlanp Karlanmadnn Kontrol 9.6.5. Uygulama Aamas ve Ynetimi
ONUNCU BLM

423 423 424 424 426 427 427 427 428 428

Veri Madencilii
10.1. Veri Madenciliinin Tanm 10.2. Veri Madencilii htiyacnn Ortaya kma Sebepleri 10.3. Veri Madenciliinde Kesien Disiplinler 10.4. Veri Madenciliinde Kullanlan Yntemler 10.4.1. Snflandrma Yntemi 10.4.2. Kmeleme Yntemi 10.4.3. Grselletirme Yntemi 10.4.4. Bant (liki Kurma) Yntemi 10.4.5. Tahmin Modelleri 10.5. Veri Madencilii Sreci 10.5.1. Problemin Tanm 10.5.2. Kullanlacak Verilerin Seilmesi ve Hazrlanmas 10.5.3. Verinin Kefedilmesi ve Analizi 10.5.4. Modelin Oluturulmas 10.5.5. Modelin Geerliliinin Snanmas 10.5.6. rnekten Elde Edilen Modelin Uygulanmas 10.6. Veri Madenciliiyle lgili Baz rnekler 10.6.1. Problemin Tanm ve Amacn Belirlenmesi 10.6.2. Verinin Seilmesi ve Hazrlanmas 10.6.3. Verinin Kefi 10.6.4. Modelin Kefi

431 434 439 443 444 444 445 445 446 447 448 449 451 453 454 455 456 457 457 458 459 459

iindekiler xi

10.6.5. Modelin Snanmas 10.6.6. Modelin Uygulanmas 10.6.7. Kullanc in Salad Faydalar
ONBRNC BLM

459 460 463

Elektronik Ticarette deme Sistemleri

11.1. Kartl deme Sistemleri 11.2. Bankalarn E-Ticaretteki Yeri 11.3. deme Sistemleriyle lgili Temel Terimler 11.4. Kredi Kart ile deme Ak 11.4.1. Online demede Debit Kart Kullanm 11.5. deme Sistemleri 11.5.1. deme Sisteminde SSL ile Gvenliin Salanmas 11.5.2. SET (Secure Electronic Transaction - deme Sistemi) 11.6. E-Ticarette deme 11.7. Alternatif deme Yntemleri 11.7.1. Mobil deme Sistemi ve Mikro deme 11.7.2. PayPal deme Sistemi 11.8. Uluslararas Gvenlik Platformu (3D Secure)
ONKNC BLM

465 468 469 470 472 473 474 474 476 479 481 481 483 485

Elektronik letmelerde Gvenlik

12.1. Geleneksel ve Elektronik letmelerde Gvenlik 12.2. Gvenlik ls 12.3. Elektronik Saldrlar ve Sonular 12.4. Saldrlar ve Gvenlii Tehdit Eden Dier Unsurlar 12.5. Olta Saldrlar (Phishing) 12.6. Saldrgan eitleri 12.7. Elektronik ve Fiziksel Gvenlik nlemleri 12.8. Elektronik letmelerde Gvenliin Boyutu 12.8.1. A Gvenlii 12.8.2. Sistem Gvenlii 12.8.3. Veri letiim Gvenlii ve SSL (Secure Socket Layer) 12.9. Elektronik mza 12.10. Elektronik letmelerde Gvenlik Politikalar

489 492 495 497 499 501 506 508 510 510 512 513 515 517

xii bbbbb

Kaynaka Bavurulan Web Siteleri ve Bloglar Dizin

521 523 527