ille Fam e enfance

peti t

Charte qualit
des tablissements daccueil collectif de la petite enfance Strasbourg

Charte qualit
des tablissements daccueil collectif de la petite enfance Strasbourg

 Une socit na de valeur quen fonction des moyens quelle choisit de donner aux enfants pour se construire Jean Epstein (Namur Fv. 2002)
Dans une socit en mutation o la cellule familiale connat nombre de bouleversements, quelle place occupe dsormais lenfant ? Si sa venue est le plus souvent choisie, grce une meilleure matrise de la fcondit notamment, elle est aussi loccasion dune complte rorganisation de la vie quotidienne. Celle-ci doit en effet concilier le meilleur dveloppement possible de lenfant et la prise en compte de lactivit professionnelle des deux parents ainsi que des contraintes nouvelles qui laccompagnent (horaires dcals, dplacements, etc.) Les parents sont bien videmment les principaux acteurs de lducation, mais tout au long du parcours de leur enfant, ils sont amens cooprer avec des professionnels dans diffrentes structures daccueil. Et ces liens stablissent trs tt, ds la petite enfance. En tant qulus, nous sommes directement concerns par les structures daccueil de la petite enfance, car il nous revient de veiller la qualit de lenvironnement propos aux enfants et de rpondre aux besoins des parents en qute dharmonie entre vie familiale, professionnelle et sociale. Cest pourquoi notre politique de la petite enfance se fonde sur une conviction forte : le nombre de places en crches est tout aussi important que la qualit de laccueil et la qualification du personnel qui doit tre sensibilis la diversit des besoins des enfants, quels que soient leurs origines et leurs milieux sociaux ou culturels. Ds le plus jeune ge, les enfants sont en effet dj des citoyens part entire qui lon peut apprendre vivre ensemble, dans lacceptation de la diffrence de lautre et le respect mutuel. Plus tt ces valeurs sont transmises et plus nous avanons sur le chemin de la mixit et nous luttons contre les ingalits sociales. Nous avons donc dcid, dune part, et afin de rpondre aux nombreux besoins non satisfaits daccueil en structures collectives, de construire cinq maisons de la petite enfance, crant ainsi environ 350 places supplmentaires dans les quartiers identifis comme prioritaires. Dautre part, nous nous sommes engags, avec la Caisse dAllocation Familiale et tous nos partenaires, dans la rdaction dune charte qualit laquelle ont contribu lensemble des acteurs uvrant autour de lenfant, gestionnaires, professionnels, parents, financeurs Au total, plus de 150 personnes ont particip activement durant une anne des groupes de travail, sur des thmes thoriques et pratiques : procdures dinscription et dattribution des places, accueil, accompagnement et coopration avec les parents, projets ducatif et pdagogique, et enfin organisation des tablissements et management des quipes. Cette dmarche tait accompagne par lassociation Pickler Loczy Paris, reconnue sur le plan thorique et clinique pour son travail dans le domaine de la petite enfance.

Cest la synthse de ces travaux qui a permis daboutir aux neuf engagements qui constituent la charte qualit daccueil des tablissements daccueil collectif de la petite enfance Strasbourg que nous avons le plaisir de prsenter ici. Cette charte vise garantir le haut niveau qualitatif des services proposs aux enfants et aux parents, quel que soit le mode de gestion des tablissements : municipal, associatif, dlgation de service public Ce document de rfrence expose lensemble de leurs principes de fonctionnement, mais aussi leurs valeurs fondatrices, et donc lthique qui les guide, leurs orientations et les moyens quelles se donnent pour y parvenir ainsi que les critres dvaluation permettant de faire progresser en permanence leurs pratiques. Faut-il le rappeler, les valeurs fondatrices en sont celles de la Dclaration Universelle des Droits de lHomme et de la Convention Internationale des Droits de lEnfant qui mettent en avant lintrt suprieur de lenfant. Ce dernier sappuie sur le concept de bientraitance , cet ensemble dattitudes et de comportements positifs et constants de respect, de bons soins, de marques de confiance, et dencouragement. Nous tenons remercier chacune et chacun de ceux qui ont contribu llaboration de cette charte. Chaque apport a t essentiel. Celle-ci constitue une tape importante, mais elle est aussi une base de travail, sur laquelle tous les acteurs de la petite enfance devront sappuyer, en lenrichissant des dernires connaissances sur le dveloppement de lenfant. Chacun doit garder lesprit que chaque enfant est un individu unique qui a son propre rythme dapprentissage. Il doit tre reconnu, protg, accompagn avec attention et discernement dans le respect de son histoire et de sa vie familiale. Nous savons que nous pouvons compter sur lengagement des professionnelles car leur comptence sexerce dans un domaine parmi les plus nobles, celui de lveil au monde de la nouvelle gnration.

Nicole Dreyer

Adjointe au maire

Maire de Strasbourg

Roland Ries

Avant-propos
Accueillir un enfAnt
Patrick Ben Soussan1
Pdopsychiatre, Chef du Dpartement de Psychologie Clinique, Institut Paoli-Calmettes, Marseille Prendre un enfant par la main /Pour lemmener vers demain Yves Duteil
Les enfants, et dautant les plus petits dentre eux, ne sont pas des objets valeur marchande ou des matriaux de laboratoire. Les lieux daccueil de la petite enfance ne sont pas ces nouvelles manufactures des bbs, ateliers dusinage des poupards, o des professionnels ptriraient cette matire humaine en dveloppement, faisant clore sous le bourgeon cet individu autonome, performant et employable, futur consommateur adapt et adaptable notre emblmatique socit de march. Il y va de notre dignit dhumain daccorder lenfant et lenfance la place quils mritent, dans sa famille, dans la cit, dans la rpublique. Et la dignit humaine ne se marchande pas rappelait Kant2. Il convient donc daccorder lenfant toute sa place, ni plus ni moins. Ne comptez pas sur moi pour faire lapologie de cet ge, pour participer de cette pdofolie ambiante qui sacralise lenfant. Nous nen sommes plus assassiner les Mozart en herbe et les enfants ne sont pas aussi rois quon veut bien les dire. Mais quelle serait donc la version postmoderne des lieux daccueil de la petite enfance ? L o ils devraient tre jardins o de jeunes pousses disons plutt de jeunes esprits mais aussi de jeunes corps, pour rappeler limportance premire du corporel lore de la vie - pourraient vivre, grandir en autonomie, veiller leur intelligence et leur sensorialit, partager, dialoguer avec leurs pairs et les adultes, ils deviennent des pr-coles , des lieux de prparation lentreprise .
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bensoussanp@marseille.fnclcc.fr Tout a ou bien un prix ou bien une dignit. On peut remplacer ce qui a un prix par son quivalent; en revanche, ce qui na pas de prix et donc pas dquivalent, cest ce qui possde une dignit Kant E (1785) Fondements de la mtaphysique des murs. Paris, Garnier-Flammarion, 1994, p.116

La tentation, dans un moment o la pression sociale se porte sur une ducation de plus en plus prcoce, est de laisser de ct les jouets, la fantaisie, le faire semblant , pour faire plonger les enfants dans la vraie vie , en faisant des lieux daccueil de la petite enfance ces pr-coles et des professionnels de laccueil, des techniciens suprieurs en outils dapprentissage et dducation. Mais voil, les lieux daccueil de la petite enfance ne sont pas destins former des individus utiles . Ils ne sont pas des services marchands , publics ou privs, qui doivent satisfaire les intrts de ces consommateurs immdiats que seraient parents, professionnels et politiques, attentifs la seule valeur ajoute produite. Ni mme par cette idologie de la perfection de ltre humain : il sagirait de parfaire les enfants, les rendre parfaits ; il sagirait de les amliorer ds leur plus petite enfance, afin de mieux les prparer au grand combat de la vie quils auront mener, demain, contre ladversit, le chmage, la violence, la crise. Mais attention, il y a un autre danger, vif, en cette reprsentation active de laccueil dans la petite enfance qui veut nous assurer que soccuper denfants est un merveilleux engagement - dira-t-on dailleurs mtier ? voquera-t-on des professionnels ? Quelle chance vous avez de vous occuper de petits enfants, quel plaisir vous devez en tirer, il y a du magique ctoyer des enfants au quotidien. Ils ont tellement besoin damour ces petits anges, vous devez avoir tellement damour donner et ils doivent vous le rendre au centuple nest-ce pas ? Avouez, ce ne doit pas tre trop difficile de veiller sur ces chres petites ttes blondes et brunes, ils dorment beaucoup, sintressent tout, cest dire presque rien, une comptine, deux historiettes, un peu deau pour patauger, de la patouille, trois gommettes coller, de la peinturlure, des colliers de nouilles et des empreintes de mains en pltre pour charmer les parents. Accueillir un enfant est un vrai mtier, faut-il encore le rpter ? Un mtier difficile qui met laccueillant (en Suisse, en Belgique, ils parlent dencadrant ; parlons-nous des mmes professionnels ? L encore beaucoup serait reprendre et laborer, voyez comme un simple mot en dit tant sur le projet qui porte le mtier) en prsence continuelle denfants et du coup, de vcus, de ressentis archaques, parfois complexes, parfois violents, parfois mme fragilisants. Quel professionnel de laccueil dans la petite enfance na pas fait lexprience de ces motions, de ces dbordements ? Qui demandent une sacr dose de srnit, dassurance interne, de scurit affective mais tout autant de formation et de professionnalisme pour pouvoir continuer. Qui demandent une vraie reconnaissance de ce mtier a veut dire aussi un vrai salaire ! un vrai cadre institutionnel, un vrai travail dquipe pour ne jamais tre confront la solitude, au face face. Qui demandent un vrai engagement politique, socital, culturel autour de ces mots dont le sens est si difficile encore aujourdhui tablir, enfant, enfance, accueil, altrit, ambivalence, violence Il est assur aujourdhui que la formation et le travail en et avec lquipe constituent les indispensables ncessits au dveloppement serein et professionnel de ces mtiers de laccueil. Car pour arriver prendre soin dun enfant, il faut avoir des

conditions de travail qui permettent cet engagement, qui accueillent ce soin et ceux qui le ralisent. Laccueil des jeunes enfants ne simprovise pas, lexigence de qualification et de formation est sans appel. Cet engagement, ce cadre, joserais presque cette conviction, sont en chacune des pages de cette charte qualit des tablissements daccueil collectif de la petite enfance Strasbourg. Ces pages tmoignent en effet, de faon formelle, radicale, militante et professionnelle combien cette question de laccueil de la petite enfance a t mise au travail, pense et re-pense. Cet effet cet effort - de pense est aussi, assurment, politique dans le sens le plus noble de ce terme ; par cette charte, sinventent des pratiques, se proposent des voies dapproche nouvelles, des interrogations inhabituelles, des projets persvrants. Il me souvient des paroles habites que Dolto convoquait dans son adresse au sujet, en son ge denfant ; cette charte apparait ainsi, habite , ne sautorisant que de lthique et des laborations des professionnels de laccueil qui mettent lenfant, et ses parents, au cur mme de leur mtier. La volont affiche de cette charte est bien daccommoder notre regard, notre culture et nos pratiques une vritable rvision du concept mme daccueil de lenfant et de lenfance. Les petits enfants de Strasbourg ont bien de la chance, leurs parents tout autant, de pouvoir compter sur un si beau projet daccueil. Qui respecte lenfant, prend en compte ses potentialits, son dveloppement, son apptit de vivre et de grandir dans un monde pacifi. Les petits enfants de Strasbourg sen rappelleront, incontestablement.

Sommaire
Charte qualit - version complte
Introduction

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Garantir un parcours simple et transparent, de linformation lattribution dune place daccueil Construire des liens personnaliss et scurisants pour lenfant et ses parents Garantir un quotidien ajust aux besoins individuels de lenfant Favoriser le jeu spontan et lactivit, source dveil et dautonomie Accompagner lenfant dans son processus de socialisation Adopter et maintenir une attitude professionnelle et bien-traitante Dvelopper la coopration entre professionnels et parents Rpondre aux besoins de lenfant, du parent et du professionnel par une organisation performante Mettre en oeuvre, suivre et valuer les engagements de la charte qualit

Conclusion

Charte qualit - version synthtique

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des tablissements daccueil collectif de la petite enfance Strasbourg

Charte qualit
VERSION COMPLTE

Introduction

Sadapter aux volutions de la socit

Au cours des 20 ou 30 dernires annes, lvolution de notre socit, importante et rapide sur diffrents plans, a retenti fortement sur la vie des familles. Les mutations de lconomie ont modifi les conditions dactivit professionnelle, entranant souvent une certaine prcarisation du travail, avec des contraintes nouvelles, gographiques et horaires. Le nombre des sparations de couples et des familles monoparentales a sensiblement augment, modifiant les conditions pratiques dexercice de la parentalit et les rendant plus difficiles. Ces difficults sont accrues par le sentiment dune trs forte ingalit dans laccs aux services daccueil de la petite enfance. De plus, les carts de niveau de vie saccroissent dans la socit. Les modes de vie se distinguent aujourdhui moins par les biens acquis que par les services consomms. Rien ne garantit aujourdhui que les prestations et services daccueil de la petite enfance contribuent effectivement rduire les ingalits sociales. La meilleure matrise de la fcondit a modifi le statut de lenfant aux yeux des parents et fait de la parentalit un choix. Paralllement, le regard sur le bb et le jeune enfant a beaucoup chang, la faveur dune large diffusion par les grands medias des connaissances actuelles relatives au dveloppement prcoce, suscitant inquitude et attentes nouvelles. Davantage sensibiliss limportance des premires annes, de plus en plus de parents se tournent aujourdhui vers diffrents lieux daccueil, mme en labsence dimpratifs professionnels immdiats, considrant que ce choix simpose afin de donner leur enfant toutes ses chances et de ne pas le priver des bnfices potentiels lis son accueil par des professionnels comptents. Cependant, confier son enfant demeure pour la plupart des parents une ncessit et la condition sine qua non de lactivit professionnelle. La difficult dharmoniser rle parental et engagements professionnels, dans un quotidien dcoup en squences temporelles souvent serres, sajoute ainsi aux bouleversements et proccupations multiples inhrents au devenir parent .

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Rpondre aux besoins des parents

Dans ce contexte, quels sont les principaux besoins des parents auxquels les professionnels des structures daccueil ont tre attentifs et vont avoir rpondre ? tre assur que leur demande de place daccueil en tablissement soit traite avec transparence et quit. Se voir reconnatre une priorit daccs qui prenne en compte leur situation objective, sociale, familiale et de sant. Bnficier, non seulement pour leur enfant, mais aussi pour eux-mmes, dun accueil et dune coute personnaliss de leurs questions et leurs proccupations. Confier leur enfant en toute scurit des professionnels qui prendront soin de lui tous les niveaux, physique, affectif et relationnel. Entendre parler de leur enfant de faon vivante, concrte et individualise et sentir ainsi lintrt et lattention qui lui sont ports. Se retrouver soi-mme et tre rgulirement soulags de la charge de lenfant, besoin qui coexiste de faon antagoniste avec la difficult se sparer de lui. tre accompagns dans leur parentalit, leurs ttonnements ; bnficier ventuellement dindications concrtes et de conseils pratiques, notamment en matire de puriculture, sans toutefois se sentir jugs ni mme enseigns par les professionnels. Pouvoir cooprer avec lquipe de professionnels dans le suivi de lenfant et de son dveloppement. Cest cet ensemble complexe de besoins parentaux, qui se manifestent souvent de manire implicite et demandent tre reconnus, que les professionnels des lieux daccueil ont mission de rpondre.

Mais cest aussi grce lespace progressivement ouvert par lloignement momentan des adultes et offert son initiative et sa crativit que lenfant peut dvelopper le sentiment de son identit propre et celui de sa comptence. Cest lalternance quotidienne, fconde, prvisible et adquatement dose entre ces diffrents temps : avec ladulte dans la proximit et seul , sans lui, prsent toutefois petite distance qui lui permet de cheminer vers lachvement de son individuation. Pour se raliser solidement, ce long processus suppose la satisfaction de besoins fondamentaux, rappels ici succinctement : Des besoins physiques et physiologiques qui, outre les soins de la vie quotidienne, la nourriture, la temprature ambiante et lhygine corporelle, incluent la prsence de ladulte qui porte et enveloppe lenfant de ses bras mais aussi du regard et de la voix, qui le porte dans la tte . Le besoin dattachement et de relations stables, individualises et significatives avec des adultes familiers, engags et disponibles et qui accueillent avec chaleur et plaisir les manifestations de lenfant. Le besoin dun monde simple et comprhensible et dun environnement la fois suffisamment permanent pour apporter la scurit et suffisamment divers pour rpondre la curiosit et la soif naturelle de dcouvertes de lenfant. Le besoin dinitiative, dune libre activit motrice et dun espace qui aille en slargissant, au rythme de dveloppement des capacits et dsirs dexploration de lenfant. Enfin, le besoin que les adultes autour de lui soient suffisamment coordonns et cohrents. Mme lorsque ces diffrents besoins ont t jusqualors largement pris en compte par lentourage, la sparation quimplique laccueil du jeune enfant en dehors du domicile familial est au dpart une source de fragilisation pour lui, portant ncessairement atteinte sa continuit dtre. Surtout lorsquil lui faut partager lattention des adultes avec de nombreux autres enfants. Pour que cet accueil, initialement li aux besoins des parents, devienne, pour lenfant lui-mme, une source de bnfices, il est indispensable de relever le dfi de la qualit et den identifier les implications concrtes, afin de runir les conditions permettant de rpondre ces besoins au sein de la structure accueillante. Cest lobjet mme de la Charte ci-aprs de prsenter ces conditions.

La mission des professionnels : satisfaire les besoins de chaque enfant

Parler du bb comme dune personne semble aujourdhui aller de soi. Encore convient-il de spcifier que cest une personne en devenir, dpendante de son environnement humain et matriel tant pour sa survie physique que pour sa construction psychique en tant que personne, prcisment. Cest grce la sollicitude de ses proches et la continuit de soins de maternage adapts quil va, peu peu, relier les diffrents pans de son exprience, surmonter les angoisses inimaginables pour nous les adultes qui marquent les dbuts de sa vie, prouver le sentiment de sa continuit dexistence puis consolider lentement sa conscience de lui-mme et celle de ses liens privilgis avec ses proches, par-del la sparation et labsence.

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Les engagements de la Charte

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Garantir un parcours simple et transparent, de linformation lattribution dune place daccueil Construire des liens personnaliss et scurisants pour lenfant et ses parents Garantir un quotidien ajust aux besoins individuels de lenfant Favoriser le jeu spontan et lactivit, source dveil et dautonomie Accompagner lenfant dans son processus de socialisation Adopter et maintenir une attitude professionnelle et bien-traitante Dvelopper la coopration entre professionnels et parents Rpondre aux besoins de lenfant, du parent et du professionnel par une organisation performante Mettre en oeuvre, suivre et valuer les engagements de la charte qualit

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Les engagements de la Charte

Garantir un parcours simple et transparent, de linformation lattribution dune place daccueil

Cet engagement est mettre en oeuvre ds la premire prise de contact des parents et futurs parents la recherche dune place daccueil. Leur dmarche doit tre entoure de garanties dquit et de transparence.

Accder facilement linformation

Une information complte sur lensemble des modes daccueil existant Strasbourg est mise la disposition des parents par la Ville dans les consultations de protection maternelle et infantile (PMI), dans les relais dassistantes maternelles, et par le biais du guide Grandir et spanouir . En parallle, ces informations sont dis-ponibles sur les sites internet de la Ville de Strasbourg : www.strasbourg.eu et de la Caisse dAllo-cations Familiales : www.mon-enfant.fr. Les professionnels de la petite enfance organisent galement des points information proches du public. Cette information, individuelle et/ou collective, a pour but de diffuser des renseignements en lien avec les situations des familles afin de les aider cheminer vers un choix adapt leurs besoins spcifiques.

Assurer un traitement efficace des demandes dinscriptions et garantir transparence et quit dans lattribution des places
Pour simplifier la dmarche des parents et garantir quit et transparence dans la prise en compte des demandes dinscription, un point central de traitement des demandes et une commission dattribution des places sont crs lchelle de la ville. Des critres de priorit applicables dans tous les tablissements sont dfinis.

le trAitement des demAndes dinscription

daccueil contractualiss suprieurs 20 heures par semaine. Auprs du directeur dtablissement pour les demandes daccueil contractualis infrieures 20 heures par semaine ou pour laccueil occasionnel.

Au point central de traitement des demandes pour les besoins

Les directeurs dtablissements informent annuellement le point central des demandes traites et des suites donnes.

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Le point central a une fonction dobservatoire pour la Ville et la Caisse dAllocations Familiales pour analyser ladquation entre loffre et la demande daccueil sur Strasbourg. Les demandes dinscription sont accompagnes dun certificat mdical de grossesse. Toutes les demandes dinscription donnent lieu un accus de rception pour le parent rappelant la date et la nature de la demande et indiquant les suites donnes dans un objectif de transparence et de traabilit. Aprs attribution de la place, linscription dfinitive et le contrat daccueil se font auprs du directeur dtablissement.

priorit 2

La SITuaTION FaMILIaLE

Prsence dun membre de la fratrie dans ltablissement daccueil

avec prsence simultane dau moins six mois.

Grossesse multiple.
Ces critres sontus sur la base des places disponibles aprs lapplication des critres de la priorit 1.
PouR les Places Restantes

lA commission dAttribution des plAces dAccueil

La commission dattribution des places se runit au moins trois fois par an pour traiter les demandes daccueil contractualises suprieures 20 heures et enregistres au point central. Cette commission est prside par le Maire ou son reprsentant. Elle se compose dlus de la Ville, de reprsentants de parents et de directeurs dtablissement. Les dossiers prsents sont anonymes.

Les affectations se font par ordre chronologique denregistrement. Toutes les places sont proposes en fonction de ladquation de la demande (ge des enfants, plages horaires sollicites, lieu daccueil souhait) avec loffre disponible.

Laccueil durgence
Laccueil durgence est un accueil qui rpond un besoin quil na pas t possible danticiper. Laccueil durgence est limit un mois renouvelable une fois. Cette priode doit permettre aux parents de trouver une solution daccueil prenne si ncessaire. Les demandes daccueil en urgence sont traites par le point central qui pourra, le cas chant, tout de suite engager laccompagnement des parents dans la recherche dune solution prenne. La commission dattribution en est informe sa prochaine sance. Si des parents sollicitent un accueil durgence en direct auprs dun tablissement et si celui-ci peut y rpondre, ltablissement procde directement linscription et en informe le point central. Les accueils durgence se font dans le cadre des places en surnombre autorises par la rglementation.

les critres de priorit

La commission dattribution des places daccueil et les directeurs dtablissement pour les temps daccueil infrieurs 20 heures, attribuent les places en fonction des priorits suivantes :

priorit 1

LES SITuaTIONS SOCIaLES ET DE SaNT

Enfants issus dune famille dont les revenus sont infrieurs au seuil de Enfants en situation de handicap ou atteints de maladie chronique. Enfants en situation de vulnrabilit identifis par la PMI ou ayant fait
lobjet dune information proccupante auprs du Conseil Gnral. Les critres prioritaires sont vrifis sur la base de justificatifs.

pauvret et dont les parents sont en situation demploi ou en dmarche active dinsertion professionnelle.

Les crches parentales

Compte tenu de leur spcificit, les crches parentales ont la possibilit de dterminer des critres de priorit supplmentaires lis leurs projets associatifs. Si elles le souhaitent, les crches parentales assurent directement la gestion des demandes. Elles veilleront au respect des engagements de transparence, dquit et de traabilit. Dans ce cas, elles informent annuellement le point central des demandes enregistres et des suites donnes.

Laffectation des places sur la base des critres de la priorit 1 concerne 30 % des places disponibles par tablissement.

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Les engagements de la Charte

Construire des liens personnaliss et scurisants pour lenfant et ses parents

Il est plus simple de bien connatre un petit nombre denfants pour lesquels le professionnel a une responsabilit particulire, plutt que tous les enfants dun grand groupe. Une prise en charge continue, par un adulte qui en a la responsabilit, permet la cration de liens scurisants et des rponses adaptes aux besoins individuels de lenfant.

Garantir une continuit relationnelle scurisante avec le professionnel rfrent

Chaque enfant a un rfrent individuel. Le rfrent est le garant de la continuit de ce que vit lenfant accueilli en collectivit, grce dune part sa prise en charge concrte de lenfant durant son temps de travail ; dautre part, au travail dquipe approfondi que permet cette organisation. La communication entre collgues des connaissances particulires concernant chaque enfant, grce aux observations et transmissions, permet un ajustement prcis et un suivi du dveloppement de lenfant. Le rfrent porte la responsabilit particulire de ce suivi. Le professionnel rfrent accompagne lenfant durant la totalit de son sjour dans ltablissement. Les professionnels relais sont nomms en mme temps que le rfrent. Ils interviennent auprs de lenfant en labsence du rfrent, dans un ordre dfini, pour assurer une prise en charge organise, prvisible et cohrente, garantissant la continuit des repres de personnes, de temps et despace.

Crer des nouveaux liens grce une priode dadaptation

La priode dadaptation est une priode daccueil de lenfant et de sa famille, avant lintgration dfinitive, accompagne par le professionnel rfrent. Le rfrent sera linterlocuteur privilgi de la famille durant le temps daccueil de lenfant dans ltablissement.

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Les engagements de la Charte

Cette priode a pour objectif la cration de liens scurisants et une connaissance mutuelle :

Lenfant se rend compte que la personne rfrente quil rencontre

rgulirement va avoir une importance dans sa vie quotidienne. Il pourra progressivement investir de nouveaux liens grce la prsence rassurante de ses parents.

Garantir un quotidien ajust aux besoins individuels de lenfant

Les parents sapproprient le projet daccueil de leur enfant et le fonctionnement concret de ltablissement, reoivent des informations essentielles et concrtes concernant le projet pdagogique.
habitudes, besoins et manifestations de lenfant afin de rpondre prcisment ceux-ci. Ils tissent des liens avec les parents, partagent avec eux les observations de lenfant. Cette priode spcifique fait partie intgrante de laccueil de lenfant. Elle est donc soumise aux mmes rgles de tarification.

Les professionnels apprennent connatre le mieux possible les

Accompagner les situations daccueil durgence

Il est important de proposer une adaptation a minima. Lorsquelle nest pas ralisable, un temps de rencontre avec les parents sera propos, aprs lentre de lenfant dans ltablissement, afin de poser les bases dun accueil confiant.

Cest sur la base dun environnement reprable, stable et permanent que la frquentation de nouveaux lieux peut, trs progressivement, tre pour lenfant une source de dcouvertes et denrichissement. Pour le jeune enfant, la permanence des espaces familiers, avec les sensations visuelles, auditives, olfactives spcifiques qui leur sont associes, est essentielle. La prvisibilit, pour chacun des enfants, des squences diffrentes qui jalonnent la journe est fondamentale pour la scurit et le bien-tre de lenfant : ordre stable des repas, des changes, temps dactivit, temps de repos, temps daccueil des parents
Pour la scurit et le bien-tre de lenfant dans le lieu daccueil, il est ncessaire dorganiser son quotidien avec un ensemble de soins, dactivits et de repres concrets.

Garantir un accompagnement personnalis de chaque famille

Cet accompagnement favorise linstauration et la prennisation du lien de confiance professionnels-parents. Des rencontres rgulires et organises entre parents et rfrent (au moins deux par anne), distinctes des transmissions quotidiennes et en dehors de la prsence des autres enfants, permettent des changes approfondis concernant :

Rpondre aux besoins quotidiens de lenfant

Les professionnels portent une attention particulire chaque enfant dans les rponses aux besoins de vie quotidienne, alimentation, sommeil et veillent son bien tre et sa sant.

tablir des repres de personnes

La rpartition prcise des rles entre diffrents professionnels clairement identifis (rfrents, relais, autres membres de lquipe pluri professionnelle) donne lenfant des interlocuteurs et partenaires de relation stable. Cest une scurit pour tous :

Lvolution de lenfant dans sa famille et au sein de ltablissement. Les constats de chacun et les volutions prvues et leur rpercussion
pour sa prise en charge court et moyen terme. propos de lducation de leur enfant.

Les questionnements concernant la pdagogie et les attentes parentales La mise en place doutils de transmission par crit est encourage.
Un document retraant la vie de lenfant et son volution dans ltablissement est prsent rgulirement aux parents et sera remis lenfant au moment de son dpart de ltablissement.

Pour lenfant qui apprend rapidement vers qui se tourner et de qui il peut
attendre des rponses ses besoins et attentes. circonstances ils interviennent.

Pour les professionnels qui savent auprs de quels enfants et dans quelles
La stricte limitation et lorganisation rflchie des passages et alles et venues des adultes dans les groupes permettent de protger la tranquillit de tous. Elle prserve la continuit dexprience et la scurit de chaque enfant dans sa relation avec les adultes responsables de lui.

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Les engagements de la Charte

Dterminer des repres dans lespace
La diffrenciation des espaces, leur configuration et leur amnagement bien distincts, dfinis et faciles identifier par lenfant en toutes circonstances appellent des types dactivit et des modalits dutilisation spcifiques : repas, sommeil, jeu individue Ils permettent lenfant de sorienter, et favorisent son engagement dans son activit autonome. Ainsi, lenfant va pouvoir utiliser les lieux et les objets selon son intention. titre dexemple, il y a un libre accs tout moment de la journe et dans toutes les pices son doudou et sa ttine quil sait o trouver et quil peut prendre quand il le souhaite.

Favoriser le jeu spontan et lactivit, source dveil et dautonomie

Structurer des repres dans le temps

Quand le droulement de la journe est stable, cest la prcision des indices concrets, reconnus par lenfant bien avant quil ne matrise la comprhension des mots, qui lui permet danticiper avec confiance ce qui va suivre. Il peut ainsi supporter un peu dattente, sans prouver trop de frustration, et rester actif. Cependant, stabilit ne signifie pas immuabilit. Cest en fonction des besoins individuels volutifs de chacun des enfants quest pense et ajuste en quipe lorganisation de son cadre de vie, en particulier le droulement de journe en fonction de lvolution des rythmes physiologiques dveil et de sommeil de chaque enfant. Sont galement pris en compte dans la dtermination des heures de coucher et de lever les fluctuations de la vie familiale. Lenfant doit pouvoir dormir ou se lever quand il en a besoin. Les temps de repas et de soins corporels, qui permettent de satisfaire les besoins physiologiques de lenfant, sont aussi des moments propices la rencontre et au dialogue. La toilette et le change ncessitent des espaces protgs, o lenfant est respect dans son intimit. Un mobilier adapt, gnrateur de confort pour lenfant comme pour le professionnel favorise lharmonie de leur relation. Les repas sont pris individuellement ou en tout petits groupes, selon lge et les capacits des enfants concerns. Lenfant doit pouvoir goter ou manger les aliments quil choisit dans le repas qui lui est prsent. Lattention des adultes permet dajuster les propositions de soins qui sont faites aux enfants, de respecter le rythme de dveloppement de chacun deux et de doser laide qui leur est apporte. titre dexemple, ces propositions se font :

Les enfants jouent spontanment. Cest pour eux une activit essentielle et srieuse. Le jeu apporte du plaisir et aide grandir. Grce ses activits, lenfant exprimente, comprend par lui-mme et dcouvre son environnement. Avec le jeu, lenfant enrichit ses comptences dans tous les domaines de son dveloppement : moteur, cognitif, langagier, affectif et motionnel.

Se baser sur lobservation

Spontan et librement choisi, le jeu participe la construction de lautonomie : dans ces conditions, lenfant se sent comptent et non en situation dchec. Il fait ses choix propres, il prend des initiatives. Le jeu permet lexpression des particularits individuelles. Il est la source de la crativit. Le jeu de lenfant volue : surtout individuel aux tout premiers ges, il sassocie trs progressivement celui des autres. Lautonomie relle dans le jeu est la condition dune ouverture et de relations authentiques lautre. Le jeu labor et les activits partages plusieurs ne seront prioritaires pour lenfant quaprs lge de trois ans. Le temps de jeu est propos dans le respect de ses rythmes individuels auxquels le professionnel est attentif. Lobservation de lenfant durant ses activits permet au professionnel de connatre son intrt aux jeux et dajuster les propositions.

Amnager lespace de jeu

Lespace de jeu est amnag afin que les enfants puissent sy mouvoir tranquillement. Il est protg et adapt au niveau de dveloppement des enfants qui sy trouvent. Son contenu est attrayant : les objets sont disponibles, en nombre suffisant, et correspondent lintrt actuel des enfants. Une certaine permanence rflchie de lamnagement et des objets permet lenfant dapprofondir son intrt.

sans anticipation excessive ni sollicitation prmature de capacits non

acquises (par exemple : asseoir lenfant autour de la table quand il ne sassied pas encore seul),

sans maintenir lenfant dans une situation qui na plus lieu dtre (par
exemple : le change allong plat dos dun grand enfant marcheur ).

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Les engagements de la Charte

tre attentif et accompagner lenfant
Pour tre source de plaisir, le jeu, lactivit sont laisss au libre choix de lenfant. Le professionnel favorise le jeu et les activits cratrices de faon ce que lenfant y ait accs librement, dans le plaisir et sy adonne en toute scurit, son rythme. La prsence attentive et disponible et laccompagnement positif du jeu par le professionnel permettent chaque enfant de sinvestir dans son activit propre. Au fur et mesure du dveloppement des enfants, des activits davantage organises, accompagnes et plus souvent collectives sont prsentes et proposes aux enfants : ateliers, visites, dcouvertes artistiques. Ladulte veillera ce que le jeu de lenfant puisse tre le plus continu possible en vitant les interruptions inutiles et en annonant la fin des activits pour que lenfant puisse sy prparer. Ces principes ducatifs sont galement mettre en oeuvre dans les espaces extrieurs dont lutilisation est encourager quotidiennement.

Accompagner lenfant dans son processus de socialisation

La socialisation est un processus qui saccomplit en deux temps successifs :

La socialisation primaire qui senracine dans la relation avec le(s) partenaire(s) maternant(s) habituels(s), la mre, le pre et dans une moindre mesure la personne rfrente, quant il est accueilli, bb, hors de sa famille. La socialisation secondaire se ralise au sein du groupe de pairs : lenfant dveloppe
la conscience dappartenir un groupe dont, progressivement, il identifie, comprend et sapproprie les rgles.

Transmettre des rgles sociales

La socialisation primaire ne ncessite pas laccueil de lenfant dans une collectivit. Lintgration prcoce dans un groupe nest pas une condition la socialisation. Ce qui est fondateur, cest la relation entre lenfant et ladulte. La qualit de cette exprience initiale permet lenfant de se construire comme une personne. Elle oriente prcocement la manire dont il aborde lautre, instaure la relation avec lui et le reconnat progressivement en tant que personne part entire. Elle soutient le dveloppement de sa capacit ngocier et cooprer. Dans le processus de socialisation secondaire, le rle des adultes est de transmettre les rgles sociales lenfant, daider lenfant les prendre en compte et les accepter mme lorsquelles limitent le champ de ses expriences et de sa libert. Au sein de la structure daccueil, les rgles lies au projet ducatif et pdagogique sont dfinies en quipe, simples, concrtes et peu nombreuses. Elles doivent tre clairement, et aussi souvent que ncessaire, rappeles chaque enfant, avec bienveillance et fermet la fois, pour le soutenir dans son long travail dintgration. Les rgles sont portes la connaissance des parents. Outre les rgles sociales fondamentales, relatives au respect de lintgrit de soi et de lautre, il y a galement les rgles de vie propres au groupe denfants. Elles sont diffrentes de celles de la maison.

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Les engagements de la Charte

Garantir la cohrence des rgles et des attitudes

Lorganisation rflchie de lespace du groupe permet de limiter les occasions dinterdits et interdictions. Priodiquement revisites et interroges en quipe dans leur pertinence au regard des besoins et capacits volutives des enfants concerns, ces rgles sont rajustes et entrines par lensemble des adultes responsables du groupe. Elles sont ainsi cohrentes et fiables et ne refltent pas, aux yeux des enfants, larbitraire de ladulte qui les nonce.

Adopter et maintenir une attitude professionnelle et bien-traitante

La bien-traitance est une notion rcente qui ne peut se rduire la non maltraitance . La bien-traitance implique la reconnaissance de chaque enfant dans sa singularit, son importance et sa valeur propre. Elle vise lpanouissement et le bien-tre de chacun. Pour tre effective auprs des enfants, elle ncessite un accompagnement des professionnels dans le regard quils portent sur leurs pratiques.

Des professionnels attentifs et attentionns

Lattention occupe une place centrale dans lajustement des attitudes aux besoins individuels et dans les aspects les plus concrets de la relation lenfant : cest travers les gestes, la qualit des mains qui le touchent, lenveloppent et le portent, les mots et la musique des mots qui lui sont adresss que lenfant ressent le respect qui lui est manifest. Cette attention, partage par lensemble des professionnels de lquipe, saccompagne dun esprit de recherche commun, visant identifier les conditions les plus favorables au bien-tre de lenfant, y compris les subtiles nuances de modes de faire et dattitudes qui faonnent le climat de la relation et contribuent son confort et sa srnit.

Sengager dans la relation

Le professionnel sengage dans une relation individualise avec un rel intrt pour lenfant. Tout acte ou parole adress lenfant est fait ou dit dans une intention de respect : ils tiennent compte des capacits et des ractions de lenfant. Cette capacit du professionnel maintenir une attitude bienveillante, y compris dans les situations les plus difficiles, a pour corollaire la bien-traitance et laccompagnement des professionnels eux-mmes.

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Les engagements de la Charte

tre dans une attitude professionnelle : trouver la juste distance
Lattitude professionnelle est diffrente de lattitude parentale car le lien avec lenfant est dune autre nature. Cela se traduit par une certaine retenue et un climat motionnel tempr qui situent le professionnel une autre place que celle du parent. La qualit affective de la relation, individualise et chaleureuse avec le professionnel, nimplique pas les effusions motionnelles qui sont le propre de la relation de lenfant avec sa famille.

Dvelopper la coopration entre professionnels et parents

Lenfant accueilli dans ltablissement va vivre dans deux espaces de vie distincts mais nanmoins lis. Les deux espaces de vie de lenfant sont connus et reconnus, ainsi que leurs diffrences fondamentales, par les adultes parents et professionnels, grce la mise en place dchanges rciproques, de possibilits de partenariats entre eux. Petit petit, parents et professionnels cheminent vers une co-ducation, une attitude dcoute et de considration des demandes/propositions des uns et des autres, au regard de lintrt pour lenfant.

Proposer aux parents des espaces de convivialit et des supports de communication

Afin de permettre un accueil optimal des parents, il faut dfinir les espaces qui leurs sont ddis, dans les espaces de vie des enfants et en dehors de ceux-ci : installation confortable dans des siges adapts, espace agrable pour se poser avec leurs enfants et prendre le temps de se retrouver ou de se dire au-revoir. Espace spcifique durant la priode dadaptation et durant les rencontres famille-rfrent, espace pour allaiter, espace ddi la fratrie qui accompagne les parents dans ltablissement Il est important de mettre la disposition des parents des outils dexpression et de communication qui peuvent sorganiser sous diffrents modes : panneau daffichage, dinformation ; espace de documentation (projet pdagogique, ouvrages spcialiss dans le domaine de la petite enfance, livres pour enfants) ; cahiers de tmoignages concernant la vie de lenfant dans la structure, destins la famille ; productions crites communes parents professionnels (journal). Une instance spcifique dexpression ouverte aux parents est instaure : le conseil dtablissement.

Organiser des temps de rencontres individuels

Des rencontres individualises des parents avec le rfrent de lenfant sont organises le plus rgulirement possible. Au quotidien, larrive et au dpart de lenfant, des changes se font avec les professionnels qui soccupent de lenfant pendant la journe

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Les engagements de la Charte

pour organiser une continuit entre le vcu de lenfant dans sa famille et le vcu dans ltablissement. Les transmissions, bases sur lobservation des professionnels, refltent la vie de lenfant, ses intrts propres, ses manifestations personnelles, ses motions. Ces transmissions mutuelles, parents-professionnels, permettent de recueillir des informations utiles pour ajuster la prise en charge de lenfant : les propositions de maternage (alimentation, sommeil, contrle sphinctrien) et les propositions pour le jeu.

Rpondre aux besoins de lenfant, du parent et du professionnel par une organisation performante

Organiser des temps de rencontres collectifs

Les rencontres collectives sont organises de faon partager les cultures familiales et professionnelles dans lobjectif dun rel partenariat:

La formation, le management ainsi que lorganisation interne des tablissements contribuent de faon dterminante la performance des quipes en charge des enfants et la qualit de laccueil.

Des rencontres autour des projets ducatif et pdagogique de

ltablissement.

Mettre en place un dialogue de gestion

Un dialogue de gestion est organis entre directeur(s) dtablis-sement(s) et leur gestionnaire respectif qui identifient ensemble les besoins de linstitution en ce qui concerne : les moyens de fonctionnement et dinvestissement, le projet dtablissement et le projet pdagogique, le recrutement et la formation du personnel. Les recrutements de personnels sappuient sur les profils de poste et la rglementation en vigueur, et sur les principes pdagogiques et engagements contenus dans la charte qualit. Un directeur dtablissement participe au recrutement.

Des runions thmes autour des questions de maternage et dducation. Des rencontres festives et conviviales : ftes de fin danne, petit djeuner,
kermesses, etc Les parents sont encourags participer la vie de ltablissement : proposition datelier, accompagnement de sorties, etc

Instituer et faire vivre le conseil dtablissement

Un conseil dtablissement est mis en place dans chaque structure. Le conseil dtablissement est une instance consultative qui a pour but dchanger, dans un cadre officiel, sur la vie de ltablissement et son fonctionnement. Il se runit au moins deux fois lan. Il se compose de parents lus pour un mandat dun an renouvelable, de professionnels de ltablissement (tous les collges sont reprsents), dlus, de reprsentants du gestionnaire. Les reprsentants de la Caisse dAllocations Familiales y sont convis. Lordre du jour inclut des propositions conjointes des parents et du directeur dtablissement. Chaque runion du conseil dtablissement fait lobjet dun compte rendu affich dans ltablissement. Le directeur dtablissement informe les parents de lexistence de ce conseil ds la premire rencontre avec les familles.

Organiser et amnager lespace

Lespace, lamnagement et lameublement sont penss en lien avec le projet ducatif, en veillant au confort de travail des adultes par la fonctionnalit et lergonomie. Lamnagement doit permettre la confidentialit pour les rencontres avec les parents.

Intgrer les nouveaux membres de lquipe

Au moment de laccueil dun nouveau membre de lquipe dans ltablissement, la charte qualit et le projet pdagogique lui sont communiqus et expliqus afin de soutenir une culture professionnelle commune. Un tutorat est mis en place avec une accueillante exprimente pour accompagner le nouveau professionnel pendant une priode dadaptation lemploi.

Guider et organiser le travail dquipe

Lorganigramme, connu de lensemble du personnel, permet chacun de se situer dans lorganisation gnrale et donc de simpliquer activement.

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Des runions rgulires de toute lquipe (quipe dencadrement, personnels techniques et accueillantes) sont institues en dehors de la prsence des enfants. Ces runions permettent dimpliquer et de responsabiliser chaque professionnel dans llaboration et le suivi du projet individualis de chaque enfant, et dans le fonctionnement gnral de ltablissement.

Les engagements de la Charte

Les supports de travail de lquipe

Chaque tablissement dfinit en quipe les documents et supports de travail ncessaires la continuit et la cohrence de la prise en charge de lenfant et de laccueil des parents : Le projet ducatif et pdagogique labor sur la base de la charte qualit. Les protocoles ncessaires pour garantir la scurit des enfants. Loutil dobservation qui ncessite une organisation particulire : qui observe, quand, o et quel rythme ? Chaque membre de lquipe est amen pratiquer des observations selon un rythme dfinit en quipe et/ou la demande. Les observations sont rgulires et donnent lieu des crits. Des outils dvaluation internes adapts la ralit du terrain, qui permettent de mesurer les rsultats et dajuster les actions lies aux objectifs pdagogiques et institutionnels fixs par lquipe et les services gestionnaires.

Mettre en uvre, suivre et valuer les engagements de la charte qualit

Sengager sur un texte commun qui fixe des objectifs et des engagements ne suffit pas. Il faut rgulirement se poser la question de leur application. Par cette dmarche damlioration, tous les acteurs, professionnels dans les tablissements, gestionnaires, Ville de Strasbourg et Caisse dAllocations Familiales, sengagent mesurer leur performance par rapport aux principes dcrits et mettre en oeuvre les actions ncessaires damlioration continue.

valuer individuellement et agir collectivement

Lvaluation de la charte qualit repose sur quatre piliers qui se dclinent annuellement par :

Aider et soutenir individuellement chaque membre de lquipe

Laccompagnement et le soutien individuel du professionnel permettent un questionnement rgulier et un ajustement des attitudes professionnelles ainsi que la mise en valeur des comptences. Lentretien annuel individuel, entre lagent et le suprieur hirarchique, permet de fixer des objectifs ralistes pour la priode venir et dvaluer les besoins en terme de formation individuelle. Dans toutes les situations difficiles o il se trouve, tout professionnel doit pouvoir trouver un interlocuteur pour analyser la situation et ses effets de risque de maltraitance afin dy remdier, en quipe si ncessaire, et dviter la rptition des faits.

Les valuations ralises par les parents, dune part en phase de recherche
de structure daccueil pour leur enfant et dautre part, durant le sjour de lenfant. tablissements.

Lauto-valuation individuelle ralise par chaque professionnel dans les La synthse des valuations ralises lchelle des tablissements, sur
la base des questionnaires remplis par les parents et les professionnels, et la consolidation des propositions dactions mene par les gestionnaires pour les tablissements dont ils sont responsables.

Former les professionnels

Le plan de formation intgre des objectifs facilitant la mise en oeuvre de la Charte Qualit. La formation sera optimise en quipe avec lorganisation de journes pdagogiques in situ pour la cohrence des quipes et en externe pour souvrir dautres pratiques. Le personnel est soutenu dans la prparation des Validations des Acquis de lExprience professionnelle. La mise en place de rencontres inter-crches permet un partage dexprience.

Le comit de suivi de la charte qualit qui permet de :

- analyser les rsultats dapplication de la charte qualit et en extraire les axes damlioration, - valider les propositions faites par les gestionnaires pour amliorer la performance des tablissements dont ils sont responsables, - dterminer les actions collectives mener en dfinissant les ressources et moyens ncessaires, - vrifier lapplicabilit de la charte qualit et mettre jour son contenu si ncessaire. Les financeurs, en lien avec la PMI, effectuent des visites sur site.

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Prendre en compte lvaluation des parents

Lorsque les parents sinforment des possibilits daccueil offertes par la Ville de Strasbourg et les associations partenaires, ils sont sollicits pour remplir le formulaire intitul Questionnaire de satisfaction Information et demande dinscription en structure daccueil . Le questionnaire rempli est remis au Point Central qui effectue un rapport annuel remis au comit de suivi. Chaque anne, les parents sont sollicits par la directrice pour donner leur apprciation sur la faon dont leur enfant est accueilli et sur lorganisation de la structure qui laccueille. Le formulaire intitul Questionnaire de satisfaction Votre enfant et la structure daccueil , une fois rempli, est remis par les parents au directeur de ltablissement. Chaque directeur fait une synthse quil remet son organisme gestionnaire.
durAnt le sjour de lenfAnt dAns ltAblissement de linformAtion linscription

dans son ou ses tablissements. Ces actions peuvent tre spcifiques un tablissement et/ou transversales plusieurs tablissements. Un rapport annuel regroupant lensemble de ces lments est remis au comit de suivi.

Assurer une valuation et un suivi global de la charte qualit par le comit de suivi
Le comit de suivi de la charte qualit est compos par le Maire ou son reprsentant, 3 lus municipaux, 4 reprsentants de la Caisse dAllocations Familiales, 4 reprsentants de parents, 4 associations gestionnaires, 4 reprsentants de ladministration municipale et le mdecin de PMI. Les rapports annuels dvaluation remis par le point central et les gestionnaires sont examins et comments pour mesurer la bonne application de la charte qualit. Le comit dtermine les actions transversales et les ressources associes. Un compte-rendu est produit et diffus aux membres du comit de suivi, aux gestionnaires et aux directeurs dtablissements.

Prendre en compte lautovaluation de chaque professionnel

Annuellement, chaque professionnel remplit individuellement le Questionnaire dapplication de la Charte Qualit par les professionnel . Le questionnaire rempli est remis au directeur dtablissement qui consolide les rsultats et les suggestions dans un tableau de synthse. partir de ce dernier, il dtermine le plan dactions spcifiques pour permettre une meilleure mise en oeuvre de la charte qualit. Le document complet est transmis au gestionnaire.

Synthtiser les questionnaires et laborer un plan dactions dans chaque tablissement

Chaque directeur tablit annuellement un rapport dvaluation de la charte comprenant : une synthse du questionnaire remis aux parents, du questionnaire remis au professionnel et propose un plan daction spcifique pour une meilleure application de la charte qualit. Le rapport dvaluation est prsent en conseil dtablissement et transmis au gestionnaire.

Consolider les valuations et les plans dactions par chaque gestionnaire

Chaque gestionnaire consolide les rapports dvaluation et fait des propositions dactions pour permettre une meilleure application de la charte

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Conclusion
Traiter les demandes des parents avec transparence et quit, veiller ce que laccueil de la petite enfance contribue effectivement rduire les ingalits et promouvoir les solidarits, garantir la qualit daccueil et daccompagnement de lenfant et de sa famille par les professionnels, ncessitent un travail continu et soutenu par une dmarche globale. Cest dans une recherche permanente de pratiques cohrentes et respectueuses que la qualit peut se construire et se dvelopper. Lapplication des engagements de la charte qualit sera ainsi rgulirement value afin de soutenir ce processus dynamique. accompagner lenfant dans son dveloppement en rpondant de faon adapte ses besoins, en tenant compte de ses capacits individuelles, contribue de manire prventive la construction dun futur adulte quilibr, le plus serein possible dans ses relations, et dun futur citoyen responsable.

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des tablissements daccueil collectif de la petite enfance Strasbourg

Charte qualit
VERSION SyNThTIquE

La Ville de Strasbourg, la Caisse dAllocations Familiales du Bas-Rhin et les associations gestionnaires dtablissement daccueil collectif de la petite enfance sengagent :

Accompagner lenfant dans son processus de socialisation

Pour apprendre lenfant vivre avec dautres, une relation de confiance est instaure avec les professionnels. Au sein de la structure daccueil, les rgles sont dfinies en quipe, simples, concrtes et peu nombreuses. Elles sont clairement, et aussi souvent que ncessaire, rappeles chaque enfant, avec bienveillance et fermet la fois, pour le soutenir dans son long travail dintgration.

Garantir un parcours simple et transparent, de linformation lattribution dune place daccueil

Une information complte sur lensemble des modes daccueil existant Strasbourg est mise la disposition des parents. Pour simplifier la dmarche des parents et garantir quit et transparence dans la prise en compte des demandes dinscription, un point central de traitement des demandes et une commission dattribution des places sont crs lchelle de la ville. Des critres de priorit sont dfinis et applicables dans tous les tablissements.

Adopter et maintenir une attitude professionnelle et bien-traitante

Le professionnel sengage dans une relation individualise avec un rel intrt pour lenfant. Tout acte ou parole adress lenfant est ralis ou exprim dans une intention de respect. Cest travers les gestes, les mains qui le portent, les mots qui lui sont adresss que lenfant ressent le respect qui lui est manifest. Cette attitude professionnelle est diffrente de lattitude parentale. Elle se traduit par une certaine retenue et un climat motionnel tempr.

Construire des liens personnaliss et scurisants pour lenfant et ses parents

Un rfrent individuel est dsign pour chaque enfant pour garantir une prise en charge continue et des rponses adaptes aux besoins individuels de lenfant. Il est linterlocuteur privilgi de la famille. A larrive de lenfant, il assure une priode dadaptation pour faciliter la cration de nouveaux liens scurisants et une connaissance mutuelle enfant/professionnel/parents.

Dvelopper la coopration entre professionnels et parents

Chaque tablissement offre aux familles des espaces et des supports de communication. Il organise des transmissions de qualit et des rencontres individualises avec le rfrent de lenfant. Il propose des rencontres collectives but pdagogique et conviviale. Chaque tablissement instaure et fait vivre un conseil dtablissement.

Garantir un quotidien ajust aux besoins individuels de lenfant

Pour le jeune enfant, la permanence des espaces familiers, avec les sensations visuelles, auditives, olfactives spcifiques qui leur sont associes, est essentielle. La prvisibilit, pour chacun des enfants, des squences diffrentes qui jalonnent la journe est fondamentale pour sa scurit et son bien-tre. Laccueil, son quotidien, sera organis avec un ensemble de soins, dactivits et de repres concrets: repas, changes, temps dactivit, temps de repos, temps daccueil des parents.

Rpondre aux besoins de lenfant, du parent et du professionnel par une organisation performante
Pour garantir la performance des quipes en charge des enfants et la qualit de laccueil, chaque tablissement met en place un dialogue de gestion, guide et organise le travail dquipe, aide et soutient individuellement chaque membre de lquipe et forme les professionnels.

Favoriser le jeu spontan et lactivit, source dveil et dautonomie

Le jeu apporte du plaisir et aide grandir. Grce ses activits, lenfant exprimente, comprend par lui-mme et dcouvre son environnement. Spontan et librement choisi, le jeu participe la construction de lautonomie. Avec le jeu, lenfant enrichit ses comptences dans tous les domaines de son dveloppement : moteur, cognitif, langagier, affectif et motionnel.

Mettre en uvre, suivre et valuer les engagements de la Charte

La mise en oeuvre de la charte qualit fait lobjet dune valuation annuelle qui prend en compte lvaluation des parents, lautovaluation de chaque professionnel ainsi que les apprciations et plan daction des gestionnaires. Un comit de suivi de la charte assure la cohrence de la dmarche.

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la caisse dAllocations familiales du bas-rhin a particip la rdaction de la charte et son financement.

Service Famille Petite Enfance 1 parc de ltoile 67076 Strasbourg Cedex France Tlphone : +33 (0)3 88 60 95 37 Courriel : famille.petite.enfance@strasbourg.eu Site internet : www.strasbourg.eu