Professional Documents
Culture Documents
"
Spis treci
Wstp....................................................................................................................9
Czy perswazja jest nieetyczna?................................................................ 11
Czym wic jest perswazja?................................................................... 12
Perswazja na niewiadomym poziomieumysu.......................... 13
Zasada winwin....................................................................................... 13
Em o c je
Odpowiedni stan emocjonalny................................................................ 17
Ciekawo pierwszymstopniemdopieka?.................................. 18
Prawo aureoli............................................................................................ 18
Jak wywoa dowolny stanemocjonalny urozmwcy?........... 20
Jedno pytanie..................................................................................... 20
Czy to Ci nigdy nie dziwio?.............................................................. 22
Niewiadoma kompetencja.......................................................... 22
Ach, ci zakochani.......................................................................... 23
Jakich ludzi najbardziej lubisz?.......................................................... 24
Prawo sympatii......................................................................................... 25
Niezwyke dowiadczenie.................................................................... 27
Znaczenie komunikacji......................................................................... 28
Kalibracja.................................................................................................... 29
Potga niewiadomego umysu........................................................ 30
Znieksztacenia.................................................................................. 31
Usunicia.............................................................................................. 31
Generalizacja...................................................................................... 31
Co wyapuje niewiadomy umys Twojego rozmwcy?............ 32
Uaktywnienie neuronwlustrzanych.............................................. 33
Struktura rapportu........................................................................................ 35
Odwzorowanie, czyli pacing................................................................ 35
Co daje pacing?.................................................................................. 35
Odwzorowanie ubioru.......................................................................... 36
Odzwierciedlenie postawy rozmwcy............................................ 39
Odwzorowanie tonu gosu iprdkoci mwienia...................... 40
Wyostrz swoje zmysy...................................................................... 43
Odwzorowanie wartoci iprzekona drugiej osoby ................ 43
Odwzorowanie dowiadcze klienta............................................... 44
Potwierdzanie biecego dowiadczenia klienta........................... 45
Odwzoruj przesze dowiadczenia klienta..................................... 46
Potwierdzaj biecy stan emocjonalny klienta............................ 47
Odwzorowanie gbokoci itempa oddechu............................... 49
Wzrokowcy, suchowcy ikinestetycy hit czy kit?................... 49
Wzrokowcy.......................................................................................... 50
Kinestetycy.......................................................................................... 51
Suchowcy............................................................................................ 53
Postawa iszybko mwienia............................................................ 54
Zmiany systemu reprezentacji........................................................... 55
Jak uywa predykatw przykad......................................... 56
Skd si bior kolorowe sowa? .................................................. 56
Brak wyrniajcego si systemu reprezentacji.................... 57
Pacing wiczenia praktyczne......................................................... 57
Pacing wpraktyce . .......................................................................... 58
Jak wiczy pacing?.......................................................................... 58
Jak budowa dobry kontakt zgrup?.............................................. 59
Czy powsta ju midzy Wami mostenergetyczny?................... 65
Prowad zen ie
Prowad swojego rozmwc tam, gdzie chcesz................................ 69
Zmie stan emocjonalny rozmwcy................................................ 69
Jzyk perswazji......................................................................................... 70
Jak dziaaj perswazyjne struktury lingwistyczne?..................... 71
Zasianie pewnych idei wniewiadomym umyle Twojego
rozmwcy................................................................................................... 72
Umys wiadomy versus niewiadomy........................................... 72
Niedoskonao umysu niewiadomego................................ 73
Dlaczego umys niewiadomy nierozumiezaprzecze?.... 73
Sabotowanie naszych wysikw........................................................ 74
Jak wykorzysta sowo nie na swoj korzy?...................... 75
Fatalne dziaanie sowa sprbuj...................................................... 76
Sprbuj dziaa na Twoj korzy............................................... 76
Sprbuj + Nie, czyli zasada synergii (1 + 1 = 3)................. 77
Sowo ale.................................................................................................. 78
Presupozycje............................................................................................. 79
Presupozycje czasu imiejsca........................................................ 80
Presupozycje zmiany czasu........................................................... 82
Presupozycje oparte na przyswkach...................................... 83
Presupozycje wiadomoci czego.......................................... 84
Presupozycje pozornego wyboru............................................... 85
Presupozycje oparte naliczbach porzdkowych.................. 86
Spitrzanie presupozycji................................................................ 87
czenie wzorcw jzykowych: presupozycje + nie +
sprbuj..................................................................................................... 88
Magia spjnikw..................................................................................... 89
Implikacja spjnikowa........................................................................... 91
Implikacja jednoczesna......................................................................... 93
Rwnowanik kompleksowy.............................................................. 94
Implikacja trjkowa................................................................................ 95
Implikacja skutkw (wynikowa)......................................................... 97
czenie implikacji zinnymi wzorcami perswazyjnymi............ 98
Cytat............................................................................................................. 99
Spitrzanie cytatu...........................................................................100
Metafory...................................................................................................102
Metafory kluczem do sukcesu wkadej dziedzinie............104
Jzyk perswazji podsumowanie................................................108
Metaprogramy..............................................................................................109
Osoby osilnym metaprogramie ja/inni........................................110
Metaprogram ja / i n n i podsumowanie...........................113
Metaprogram wewntrzny/zewntrzny.......................................114
Metaprogram wewntrzny/zewntrzny
podsumowanie................................................................................117
Metaprogram podobiestwa/rnice...........................................119
Metaprogram podobiestwa/rnice
podsumowanie................................................................................121
Metaprogram konieczno................................................................123
Metaprogram moliwo (o pcje)..................................................124
Metaprogram konieczno/moliwo
wiczeniapraktyczne.....................................................................125
Metaprogram denie/unikanie . ...................................................126
Metoda kija imarchewki..............................................................126
Metaprogram unikanie.......................................................................127
Metaprogram denie/unikanie
wiczeniapraktyczne.....................................................................128
Metaprogram szczegowo/globalnie..........................................129
Metaprogram szczegowo...............................................................130
Metaprogram globalnie......................................................................130
Metaprogram szczegowo/globalnie
wiczeniapraktyczne.....................................................................130
Metaprogramy podsumowanie.................................................132
Daj ludziom POWD!............................................................................133
Amerykaskie badania........................................................................133
Warunkowanie klasyczne.........................................................................137
Historia Iwana Pawowa......................................................................137
Skd si bierze strach przedprzemwieniami publicznymi?.....137
Warunkowanie klasyczne wTwoimyciu.....................................139
Jakie mog by bodce?.....................................................................140
Czy na Ciebie te to tak dziaa?........................................................140
Przepis na kotwic................................................................................142
Jak za pomoc kotwiczenia nakrci swojegoklienta?....142
Kotwice przestrzenne....................................................................143
Zakazane metody sprzeday sprzeda podprogowa........145
Recepta na sprzeda..................................................................................147
Obrona przed manipulacj......................................................................151
Podsumowanie............................................................................................153
Niezwyke dowiadczenie
W1993 roku naukowcy we Woszech przeprowadzali
badania nad kor ruchow mzgu. Dwie osoby posadzono naprzeciwko siebie wpomieszczeniu, anastpnie podczono je do aparatw EEG, ktre miay rejestrowa skupiska aktywnych neuronw wmzgu.
Badanie polegao na wywoaniu ujednej zosb (nazwijmy j osob A) odpowiedniego stanu emocjonalnego,
np. szepczc jej na ucho co obraliwego. Wchwili gdy
uosoby Awywoano dany stan emocjonalny, przyrzdy pomiarowe zarejestroway due skupisko neuronw wjednej zczci mzgu. Jakie byo zdziwienie
naukowcw, gdy zaobserwowali udrugiego badanego
dokadnie taki sam ukad skupiska aktywnych neuronw, buzujcych zt sam intensywnoci!
Naukowcy doszli do wniosku, e wyniki s tak zblione ze wzgldu na to, i badane osoby widz si
wzajemnie. Odgrodzono je wic cienk dykt ipowtrzono badanie. Znw uosoby Awywoano dany
stan emocjonalny. Natychmiast przyrzdy pomiarowe obydwu osb zarejestroway t sam aktywno neuronw, wtym samym miejscu.
Powtrzono badanie raz jeszcze. Tym razem osoby odgrodzono od siebie tytanow cian, wic nie
mogy si ani widzie, ani sysze. Itym razem, dokadnie wtej samej sekundzie, przyrzdy pomiarowe obydwu badanych zarejestroway t sam aktywno neuronw, dokadnie wtym samym miejscu
27
Marek Olejniczak
Naukowcy nazwali te neurony neuron a m i l u strzanymi. Jest to jedno znajwaniejszych odkry
wmedycynie wostatnich latach. Rne rda podaj rne rodzaje bada, jakie zostay przeprowadzone. Jedne podaj, i najpierw byy badane mapy, drugie, e najpierw ludzie Nie jest to jednak
dla nas istotne. Na temat neuronw lustrzanych
powstao wiele sprzecznych teorii. Nauka do dzi
nie potrafi do koca wytumaczy tego zjawiska. Nie
bdziemy si jednak zagbia waspekty naukowe.
Wraz z odkryciem neuronw lustrzanych sowo
empatia nabrao nowego znaczenia. Kiedy niektrzy ludzie byli empatyczni, adrudzy nie. Dzi ju
wiemy, e odpowiadaj za to neurony lustrzane.
Wedug Wikipedii: empatia (gr. emptheia cierpienie) w psychologii zdolno odczuwania
stanw psychicznych innych istot (empatia emocjonalna), umiejtno przyjcia ich sposobu mylenia, spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywisto (empatia poznawcza)1.
Znaczenie komunikacji
Mao kto zdaje sobie spraw ztego, e sowa, jakie
wypowiadamy, s najmniej istotne wcaym procesie komunikacji midzyludzkiej.
Oto jak prezentuje si nasza komunikacja:
Haso: empatia [w:] Wikipedia [dok. elektr.] pl.wikipedia.
org/wiki/Empatia [dostp: 8.02.2011].
1
28
Kalibracja
Zazwyczaj nie musisz ludzi pyta, by wiedzie,
jakie maj zdanie na dany temat. Spotykajc si
zludmi zmojej brany, prezentujc im moj firm marketingu sieciowego imj produkt, zawsze
bacznie obserwuj rozmwc. Czsto ludzie ci s
bardzo sceptycznie nastawieni, gdy brana marketingu sieciowego dalej cieszy si z saw wPolsce (po aferach piramid finansowych). Proponuj
im produkt czy te wspprac dopiero wtedy, gdy
29
Marek Olejniczak
widz po ich mowie ciaa iintonacji, e s zainteresowani.
To samo dotyczy wszystkich aspektw ycia. Proponowanie drugiej osobie randki, jeli po jej minie wida, e nie jest kim zainteresowana, jest
po prostu gupie. Od dzi zacznij zwraca baczn
uwag na niewerbaln komunikacj: gesty imimik twarzy Twojego rozmwcy. W nomenklaturze
programowania neurolingwistycznego mwimy
okalibracji.
30
Marek Olejniczak
Jeli kilka razy mczynie przypali si obiad, jego
umys generalizuje: Nie umiem gotowa!. I tak
wanie mczyni wymiguj si od tego obowizku. Ile razy syszae wswoim yciu: Facet to winia, Blondynki s gupie? Wszystkie te rzeczy
bior si wanie zgeneralizacji ludzkiego umysu.
Jeli dobrze nie zrozumiae tych trzech poj, cofnij si iprzeczytaj ten rozdzia jeszcze raz. To naprawd bardzo wane!
32
Uaktywnienie neuronwlustrzanych
Czy widziae kiedy taczc par? Tak naprawd
nigdy nie wiesz, ktra zosb prowadzi. Ich ruchy
s doskonale zgrane idopasowane Kiedy partner
odchyla lekko gow wbok, partnerka co do uamka sekundy postpuje dokadnie tak samo, podajc za partnerem. Jest to przykad doskonaego
dopasowania niewerbalnego.
Wiedzc ju, e najbardziej lubimy osoby, ktre s
do nas podobne, jeli chcemy skutecznie wywiera na nie wpyw, powinnimy jak najbardziej
upodobni si do swojego rozmwcy! Robic to,
wytwarzamy tzw. most komunikacyjny. To swoiste
poczenie energetyczne uaktywnia prac neuronw lustrzanych. Sprawi ono, e zaczniesz odczuwa dokadnie to samo, co Twj rozmwca. Dlate-
33
Marek Olejniczak
go te napisaem, e sowo empatia zyskao nowe
znaczenie.
Neurony lustrzane nakazuj niewiad o m i e kopiowa zachowania, wartoci, stan emocjonalny
lidera. Przykadowo dzieci zawsze chc si upodabnia do swoich rodzicw (wiczy jak tata, malowa si jak mama). Proces dopasowania, a nastpnie prowadzenia rozmwcy, bdziemy nazywa
rapportem.
Struktura rapportu
35
Marek Olejniczak
bowiem, e najbardziej lubimy osoby, ktre s
do nas podobne.
Za pomoc pacingu sprawisz, i klient poczuje
do Ciebie sympati, co bdzie sprzyja dziaaniom perswazyjnym.
Dobry kontakt wpywa na stan emocjonalny
Twojego klienta.
Odwzorowanie uaktywnia prac neuronw lustrzanych.
Pacing, czyli odwzorowanie, bdziesz wykonywa
na kilku paszczyznach. Oto one:
1. Ubir.
2. Postawa ciaa.
3. Ton iprdko mwienia.
4. Przekonania iwartoci rozmwcy.
5. Dowiadczenia.
6. Stan emocjonalny klienta.
7. Unikatowe sowa izwroty.
8. Oddech.
Przyjrzyjmy si teraz bliej kadej zczci pacingu.
Odwzorowanie ubioru
Zacznijmy od przykadu. Zapewne znasz powiedzenie: jak ci widz, tak ci pisz. Spotykajc drug osob, natychmiast wyrabiamy sobie na jej temat jak opini. Oczywicie, zajmuje si tym nasz
36
Struktura rapportu
niewiadomy umys. Zjawisko to zwizane jest te
zgeneralizacj.
Przykad. Spotykasz mczyzn, ktry ubrany jest
w biay garnitur, ma na gowie bardzo elegancki
kapelusz, na rku byszczy zoty zegarek Mwi on
do Ciebie: Za chwil podjad tutaj samochodem.
Jakiego samochodu si spodziewasz? Malucha?
Czy te moe jakiej limuzyny? Albo niech mody
czowiek z piropuszem na gowie i z kolczykami
na twarzy powie Ci, e przyprowadzi samochd.
Czy podjedzie on limuzyn? Czy moe maluchem?
Oczywicie Twj umys tworzy opinie na temat
ludzi na podstawie ich wygldu iubioru. Na podstawie Twoich przeszych dowiadcz e iw a rto ci s ocja lnych 3, Twj umys tworzy czsto faszywe przekonanie.
Nie jest przecie powiedziane, e chopak ten nie
jest ekstrawaganckim milionerem Twj klient
oczywicie bdzie robi to samo. Zapamitaj wic:
pierwsze wraenie, jakie robisz na swoim kliencie,
jest bardzo wane! Ludzie zawsze , wiadomie czy
te nie, bd Ci ocenia. Zastanw si, ile razy
zdarzyo Ci si bdnie oceni drug osob? Oczywicie kademu czowiekowi cho raz w yciu si
to przytrafio.
Wartoci socjalne stereotypy; np. gdy czowieka w achmanach kojarzymy z menelem, a o bogatym mwimy, e na
pewno swoje pienidze ukrad.
3
37
Marek Olejniczak
Wyobra sobie, i przychodzisz na bardzo wane spotkanie biznesowe. Umwiony bye m.in. zprezesami
najwikszych polskich bankw. Oczywicie, przychodzisz odpowiednio ubrany (garnitur, akiet).
Zasiadasz zprezesami do stou, a tu nagle wpada
spniony go, na ktrego wszyscy czekaj. Tylko
e przychodzi wdresie. Czy mylisz, e jego ubir
wpynie na to, wjaki sposb postrzega go grupa?
Oczywicie, jeli nie wierzysz na sowo, moesz to
przetestowa
Jak ubiera si wspczesna modzie? Moe masz
dziecko wwieku szkolnym? Czy nie ubiera si ono
dokadnie tak jak jego koledzy ikoleanki? Szczeglnie fascynuj mnie modzi ludzie, ktrzy chodz
wglanach okadej porze roku. Czy 20 czy te +30
stopni, oni twardo trzymaj si swoich ukochanych
butw. Dzieci, tak jak i doroli, chc si upodobni do grupy, do ktrej nale, czy te chc nalee.
Robimy to czsto zupenie niewiadomie!
Jeli chcesz z kim nawiza dobry kontakt, odzwierciedlaj jego sposb ubierania si. Przykadowo, na powane spotkanie biznesowe mczyzna
zaoy garnitur, akobietka garsonk. Na mecz pikarski zao koszulk z logo swojej druyny. Na
koncert metalowy zao glany, ciemne spodnie
i koszulki Wszystko po to, by jak najbardziej
upodobni si do danej grupy. Po to, by Twj rozmwca (rozmwcy) odebra komunikat: Jestem
jednym zwas.
38
D l a c z e g o wa rto m i e p e n w e r s j ?
Zawd sprzedawcy bardzo si zmieni wcigu ostatniego pwiecza. Dzisiaj, by co sprzeda, handlowcy musz
m.in. odczytywa mow ciaa izna co najmniej dwa jzyki ojczysty oraz ten drugi: jzyk perswazji!
WTy tu rzdzisz Marka Olejniczaka znajdziesz bogato
opisane dziaanie neuronw lustrzanych, ktre wodpowiednich rkach stanowi potn bro zarwno na polu
biznesowym, jak i w codziennych relacjach z rodzin,
znajomymi, czy nawet yciowym partnerem. Ta wiedza
przyda si kademu, kto chce przej kontrol nad swoim
yciem. Zanim jednak to si stanie, musisz nauczy si:
jak odczytywa oczekiwania innych z dyskretnych sygnaw mowy ciaa?
jak za pomoc kilku zda wywoa podany stan emocjonalny urozmwcy?
jakimi algorytmami sterowany jest ludzki umys i dlaczego tak atwo go przestawi?
w jaki sposb wykorzysta neurony lustrzane, by zyska przychylno rozmwcy?
jak niepostrzeenie przej kontrol nad rozmwc lub
ca grup suchaczy?
jak obroni si przed manipulacj ze strony innych?
Ta wyjtkowa pozycja zostaa napisana zrozumiaym dla
kadego jzykiem. Solidna dawka teorii przeplatana jest tu
licznymi wiczeniami praktycznymi, dziki czemu zyskasz
pewno siebie, za sama nauka przebiegnie zdecydowanie efektywniej, dajc konkretne inamacalne rezultaty. Zacznij wreszcie rzdzi wswoim wiecie!
))
))
))
))
))
))
P ol e c a m y k si k i
Magia perswazji
Aleksander Buczny
Jak by magikiem perswazji
i opanowa do perfekcji skuteczne wywieranie wpywu na
ludzi?
Aby sta si magikiem perswazji, musisz nauczy si dziaa
tak, jak dziaa magik. Musisz nauczy si wykorzystywa ludzkie mylenie, instynkty, ktre
pozwol Ci wiadomie kierowa zachowaniem innych osb, jednoczenie nie wzbudzajc wnich adnych podejrze.
Tego wanie moesz si dowiedzie inauczy:
Jak skutecznie destabilizowa przekonania innych osb,
czyli co zrobi, aby przekona innych do swoich racji.
Jak wydawa innym osobom ukryte polecenia i sprawia, e bd mieli je ochot wykonywa zupenie niewiadomie.
Zaskakujce polecenie, ktre automatycznie wprowadzi wikszo Twoich rozmwcw wstan silnej podatnoci na perswazj.
Jak atwo rozpala silne podanie do kupienia Twoich
towarw utrudnych klientw.
Skuteczny sposb na zainteresowanie klienta nawet takimi tematami, ktre wydaj mu si wyjtkowo nudne.
Ksik zamwisz na stronie wydawnictwa Zote Myli:
http://perswazja.zlotemysli.pl
))
))
))
))
))
P ol e c a m y k si k i
Psychologia
wywierania wpywu
ipsychomanipulacji
Andrzej Stefaczyk
Wjaki sposb skutecznie wpywa na innych ibroni si przed
negatywnym wpywem z ich
strony?
Zapewne zdajesz sobie spraw z tego, e manipulacja jest
obecna prawie wszdzie. Czy
potrafisz jednak zachowa si
i reagowa na ni odpowiednio? Wiesz, jak wykorzysta
perswazj iwywieranie wpywu tak, aby pracoway dla Ciebie, anie przeciwko Tobie?
Co jest najlepsz obron? Niektrzy twierdz, e atak! Ico
wtym jest, Twoim atakiem moe by wiedza zawarta wtej
ksice. Sama wiadomo jest potn tarcz, ktra bdzie chroni Ciebie iTwoje cele. Zobacz, czego nauczysz si
dziki tej publikacji:
Bdziesz mia si znieudolnej manipulacji innych ludzi majc wiadomo wiedzy ipraktycznych porad zawartych wtej ksice.
Zrozumiesz, wjaki sposb mona nakoni innych do
podjcia lub zmiany jakiej decyzji.
Zrozumiesz, w jaki sposb mona wpywa na emocje
innych ludzi skaniajc ich do okrelonego zachowania.
Ksik zamwisz na stronie wydawnictwa Zote Myli:
http://psychologia-manipulacja.zlotemysli.pl
))
))
))
P ol e c a m y k si k i
Techniki manipulacji
Sergiusz Kiziczuk
Jak za pomoc kilku sw nakoni kogo do zachowania si
wtaki sposb, jak Ty chcesz?
Czy tego chcesz, czy nie, zmanipulacj stykasz si kadego
dnia wiele razy. Otym, e dae
si zmanipulowa, przekonujesz si zwykle po czasie. Czasem kupisz co, co nie jest Ci
do niczego potrzebne, czasem
pod wpywem manipulacji podejmiesz jak niekorzystn
decyzj. Targaj wtedy Tob rne emocje od zoci na
samego siebie, do podziwu dla inwencji iumiejtnoci manipulatora.
Jak wiesz, sowa maj ogromn moc. Trzeba tylko umie j
wykorzysta. Moesz si tego nauczy. Pomoe Ci w tym
publikacja pt. Techniki manipulacji. Przeczytanie tej ksiki
spowoduje, e nauczysz si manipulowa innymi wsposb
niedostrzegalny dla otoczenia.
Uwiadom sobie fakt, i midzy wywieraniem wpywu, perswazj czy manipulacj nie ma absolutnie adnej istotnej
rnicy! Bez wzgldu na to, jakich sw uyjesz, cel jest zawsze jeden iten sam: przekona drug osob, by zachowywaa si zgodnie zTwoimi zaoeniami. Czytajc t ksik,
dowiesz si, jak dziaaj ijakich metod oraz sposobw uywaj sprzedawcy, negocjatorzy, przedstawiciele handlowi,
anawet oszuci.
Ksik zamwisz na stronie wydawnictwa Zote Myli:
http://techniki-manipulacji.zlotemysli.pl