Sntesis del marco Terico de la Tesis de Doctorado del Profesor Carlos Lazcano Herrera

Marco terico, las principales caractersticas de la sociedad del conocimiento

I.1.- Las principales caractersticas de la Sociedad de la Informacin y Sociedad del Conocimiento Querer escribir sobre la Sociedad de la Informacin, Sociedad del Conocimiento, Economa del Conocimiento, Nueva Economa y Economa Basada en el Conocimiento implica comenzar del siguiente modo: Mucho se escribe, se afirma, se discute que en los ltimos aos ha crecido el inters de empresarios, gestores de informacin, informticos y polticos, sobre lo relacionado con la informacin y el conocimiento, y el valor de los intangibles, sobre todo en lo concerniente con problemas del crecimiento econmico. Pero entre ellas hay muy poca diferencia, lo que les une es que todas refieren a la informacin y el conocimiento como su principal recurso, bien o capital. Ha sido unido, en los aos recientes, a la bibliografa poltica, acadmica y cientfica contemporneas. Periodistas, polticos, cibernautas, acadmicos e investigadores, suelen recordar tan ambiguo concepto para referirse al tipo de sociedades deseables a las cuales habr de conducirnos la globalizacin. La introduccin de estos conceptos corresponde a Toffler en su libro La tercera ola, (Toffler, 1980), escritor y futurista estadounidense doctorado en Letras, Leyes y Ciencia, conocido por sus discusiones acerca de la revolucin digital, la revolucin de las comunicaciones y la singularidad tecnolgica. Sus primeros trabajos estn enfocados a la tecnologa y su impacto -a travs de efectos como la sobrecarga de informacin-. Ms tarde se centr en examinar la reaccin de la sociedad y los cambios que sta sufre. Sus ltimos trabajos han abordado el estudio del poder creciente del armamento militar del siglo XXI, las armas y la proliferacin de la tecnologa y el capitalismo. En las sociedades de la tercera ola, la productividad depender del desarrollo de nuevas tecnologas, las cuales permitiran al hombre hacer menos y pensar ms. En la edificacin de la Sociedad de la informacin y el Conocimiento, las avanzadas tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TIC), asumen el protagonismo estelar que seala Toffler, ellas son causa y consecuencia de las transformaciones estructurales, que favorecen la transicin de las sociedades

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industrializadas del mundo globalizado a sociedades de la informacin. Pero el concepto de la Sociedad de la Informacin ha sido multiplicado en diferentes idiomas, culturas y organizaciones a veces de manera muy ambigua. Casi la mayora de los autores hacen referencia al uso de la informacin y su trasmisin. Entre ellos tenemos a Castell que, en sntesis seala que la Sociedad de la Informacin es la que se est organizando sobre la base del uso generalizado de informacin a bajo costo, del almacenamiento de datos y de las tecnologas de transmisin (Castells, 2000). Uno de los documentos ms relevantes que dio pie al inicio de las diferentes interpretaciones de Sociedad de la Informacin o del Conocimiento, est en el Libro Verde Vivir y Trabajar en la Sociedad de la Informacin (UE, 1996). En l se menciona el criterio de la Unin Europea, estamos viviendo un perodo histrico de cambio tecnolgico, consecuencia del desarrollo y de la aplicacin creciente de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones. Este proceso es diferente y ms rpido que cualquiera que hayamos presenciado hasta ahora. Alberga un inmenso potencial para la creacin de riquezas, elevar el nivel de vida y mejorar los servicios. Las TIC ya son parte integrante de nuestra vida cotidiana, nos proporcionan instrumentos y servicios tiles en nuestro hogar, en nuestro lugar de trabajo, por todas partes. La Sociedad de la Informacin no es la Sociedad del futuro lejano, sino una realidad de la vida diaria. Aade una nueva dimensin a la sociedad tal como la conocemos ahora, una dimensin de importancia creciente. La produccin de bienes y servicios se basa cada vez ms en el conocimiento (UE, 1996, p.5). Tambin en la Unin Europea en un documento ms reciente y en el marco de la iniciativa eEuropa. An Informatin Society for all, califica los cambios asociados a la Sociedad de Conocimiento como los ms significativos desde la Revolucin Industrial con amplias implicaciones y una dimensin global (eEurope, 2005). En el Manual de Lisboa seala, En el libro sobre la Sociedad de la Informacin en Portugal (1997) se seala que el trmino Sociedad de la Informacin se refiere a una forma de desarrollo econmico y social en el que la adquisicin, almacenamiento, procesamiento, evaluacin , transmisin, distribucin y diseminacin de la informacin con vista a la creacin de conocimientos y a la satisfaccin de las necesidades de las personas y de las organizaciones, juega un papel central en la actividad econmica, en la creacin de riquezas y en la definicin de la calidad de vida y las prcticas culturales de los ciudadanos (Peirano y Surez, 2006)

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En el libro La Era de la Informacin. Economa, Sociedad y Cultura La Sociedad en Red de Castells del Vol.1, p 31 (1998), introduce la dramtica aceleracin en el desarrollo y uso de las tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones durante los ltimos aos ha motivado un cambio de alcance mundial que ha iniciado un proceso de transicin de lo industria a la Sociedad de la Informacin. Posteriormente en el Volumen III desarrolla todo un tratado en la temtica. En el Congreso sobre la Sociedad de la Informacin desarrollada en Tnez en noviembre del 2005 como continuidad del Congreso de Ginebra -Cumbre Mundial de la Sociedad de la Informacin-, se reunieron por vez primera en la historia, especialistas en varias temticas, dirigentes de todos los gobiernos y de la sociedad civil. Nunca antes tantas personas importantes de tantos lugares e instituciones se reunieron para ponerse de acuerdo en los planes de accin y las polticas pblicas. Dentro de ese congreso se elaboraron importantes documentos entre ellos el WSIS-05/TUNIS/CONTR/07 -para Polticas Pblicas en Amrica Latina (ECLAC)-, en el cual define la Sociedad de la Informacin como Un conjunto de redes econmicas y sociales que producen, acumulan e intercambian informacin de forma rpida y con costo bajo respecto al pasado mediante tecnologas digitales, incidiendo de manera determinante sobre las esferas econmica, poltica, social y cultural (CEPAL-UN, 2005). Pero esta interpretacin no es monoltica, es flexible y debe ser acomodada a pases con diferentes culturas y desarrollo, por ello en esa misma cumbre de Tnez se seala que una sociedad de la informacin puede adquirir distintas formas segn determinantes institucionales y los diferentes contextos nacionales y regionales, por lo que estrictamente se debe hablar de sociedades de la informacin. As, los pases de Amrica Latina y el Caribe estn en procesos hacia sociedades de la informacin con intensidades y ritmos diferentes. (CEPAL-UN, 2005). Tampoco es slo para instituciones, empresas y organizaciones en general, es tambin aplicable a las personas en general. Muchas veces relacionamos la (SI) solamente con las Tecnologas de la Informacin olvidndonos de su mayor valor, la informacin que contiene y transporta, y el conocimiento que crea. Davenport por su parte seala; Nuestra fascinacin con la tecnologa nos ha hecho olvidar el propsito fundamental de la informacin informar a la gente seala. Todas las computadoras del mundo no sirven de nada si los usuarios no estn interesados en la informacin que se genera. Toda la amplitud de banda de las telecomunicaciones no agregar un cntimo de valor si los empleados no comparten la informacin que poseen con los dems. Los sistemas expertos no proporcionarn conocimientos tiles si el
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conocimiento cambia demasiado rpido para mantenerlo, o si los diseadores del sistema ni siquiera encuentran expertos dispuestos a entregar lo que saben. La informacin y el conocimiento son la quintaesencia de las creaciones humanas y jams podremos manejarlos bien, a menos que demos a la gente una funcin primordial (Davenport, 1999). Aunque las evidencias ms sobresalientes de las transformaciones en curso provienen por el momento, de las innovaciones en las TIC, debe sealarse que estamos en un proceso de cambio social sumamente complejo, cuya raz, posiblemente, corresponde ms al mbito de la produccin que al de las telecomunicaciones. Podramos decir que pasamos de una era en donde el principal proceso para generar valor o riqueza era la transformacin de materias primas en productos -transformacin llevada a cabo gracias a la energa aportada en un primer momento por el vapor y luego por la electricidad-, a una era en donde el conocimiento se ha convertido en un factor clave y distintivo que permite transformar insumos en bienes y servicios con mayor valor agregado. En esta nueva era, el proceso productivo requiere de trabajadores y usuarios -por lo general ese grupo de personas no lo tiene en cuenta en los anlisiscapaces de manipular conocimiento e insumos complejos para producir bienes y servicios diferenciados. Al mismo tiempo, la ampliacin de la oferta requiere de consumidores con las capacidades adecuadas para descifrar y aprovechar los nuevos productos dado que muchos de ellos son intangibles, con importantes componentes culturales, artsticos o intelectuales. Por supuesto, la convergencia de las TIC ha reforzado y acelerado esta tendencia de largo plazo. Al mismo tiempo, otros hacen hincapi en que las TIC permiten una mayor circulacin de la informacin y un mejor aprovechamiento de los contenidos. En realidad, el elemento de conflicto no sera la emergencia de nuevos contenidos o un aumento abrupto del conocimiento como factor productivo, sino que se han desarrollado medios de almacenarlo, distribuirlo, compartirlo y aprovecharlo significativamente superiores a los que existan tan slo algunos aos atrs. Respecto a los efectos, las coincidencias giran en torno a calificar los cambios como profundos y trascendentes. En materia productiva, se destaca que as como el conjunto de innovaciones tecnologas que dieron lugar a la Revolucin Industrial de mediados del siglo XIX implicaron un remplazo de la fuerza humana por la fuerza motriz, en la actualidad, en la tarea de almacenar, administrar y procesar informacin, asistimos a la simulacin del cerebro humano por computadoras interconectadas.

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Esto no debe leerse como un avance tecnolgico en detrimento de las personas. Al contrario, se seala que el desplazamiento hacia producciones basadas en el conocimiento implicar trabajadores y usuarios con nuevas y mejores capacidades. Como se acaba de mencionar, se considera que los recursos humanos irn desplazando a los recursos naturales de su condicin de insumos claves y fuente de ventajas competitivas. En cuanto a la demanda, se destaca que ya ha comenzado un importante cambio en los patrones de consumo y en el empleo del tiempo, tanto laboral como acadmico y cientfico. Tambin se registran nuevas formas de interaccin. Las TIC permiten comunicaciones masivas y al mismo tiempo interactivas. Estos cambios en la manera de vinculacin de las personas rpidamente estn trasformando el mbito de la economa, la poltica, la cultura y lo acadmico. A su vez, las transformaciones descritas requerirn de nuevos trabajadores, nuevos consumidores, nuevos usuarios y nuevos ciudadanos y por ello, los productos de informacin electrnicos recobran un sitio destacado. La preocupacin en materia de metodologas e indicadores para conocer cunto aportan los procesos en una sociedad tal como sucedi y sucede en la Sociedad Industrial, ahora dentro de la Sociedad de la Informacin (SI) y tambin por otros llamado Sociedad del Conocimiento (SC) ha vuelto a ser tema estratgico con un sinnmero de tcnicas, herramientas, sistemas, etc. que pretenden optimizar los procesos, mejorar la calidad de vida y la produccin. En otras palabras, el surgimiento de la Sociedad del Conocimiento parece ser un proceso de carcter global. Pero al mismo tiempo, la Sociedad del Conocimiento, an en los casos ms extremos no reemplazar totalmente a la Sociedad Industrial. Ms bien convivirn hasta fusionarse, lo que seguramente no ser homogneo es la combinacin o mezcla entre una y otra, generando un abanico de situaciones heterogneas. Parece importante, por lo tanto, intentar determinar qu factores condicionarn esa combinacin en cada caso y de qu forma se puede intentar incidir a fin de obtener la combinacin ms provechosa para cada sociedad y regin, por eso fue lo sealado en ELAC (2005) durante la Cumbre de Tnez sobre la Sociedad de la Informacin, pero es que en la propia Cumbre se habl indistintamente de la Sociedad de Informacin y de la Sociedad de Conocimiento. I.2.- Sociedad del Conocimiento o Sociedad de la Informacin? Lo sealado anteriormente tiene mltiples interpretaciones y muchos autores toman para s y reclaman la utilizacin del trmino Sociedad del Conocimiento reemplazando el de Sociedad de la Informacin sea para
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asuntos acadmicos o cientficos, pero es necesario resaltar lo dicho en su intervencin por el Ministro de Informtica y Comunicaciones de Cuba en aquel momento, Ignacio Gonzlez Planas (2005); Transitar hacia la llamada Sociedad de la Informacin o Conocimiento requiere ante todo, un mundo libre del hambre, la incultura, la insalubridad, la discriminacin y la exclusin. Los hambrientos, los enfermos, los analfabetos, los excluidos, nunca podrn entender el uso de las nuevas tecnologas. Queremos un mundo donde los beneficios de la ciencia y la tcnica sean verdaderos instrumentos del progreso para todos los habitantes del planeta. Pero es difcil trazar una lnea que separe la interpretacin entre el conocimiento y la informacin, y lo mismo ocurre entre la informacin y los datos. En muchos casos, los conceptos conocimiento e informacin se utilizan como sinnimos. De la misma manera, si no se distinguen estos dos conceptos es imposible medir el impacto o la contribucin del conocimiento para la generacin de valor y el crecimiento econmico. Seala Bianco: Poseer conocimientos, en cualquier esfera o mbito, es ser capaz de realizar actividades intelectuales y manuales. El conocimiento es, por tanto, fundamentalmente una capacidad cognitiva. La informacin, en cambio, es un conjunto de datos, estructurados y formateados pero inertes e inactivos hasta que no sean utilizados por los que tienen las capacidades necesarias para interpretarlos y manipularlos. (Bianco et al., 2002). La diferencia que asume Blanco tiene sentido cuando nos interrogamos acerca de las condiciones de reproduccin del conocimiento y la informacin y esto se puede aclarar en el sentido de que mientras que la reproduccin de la informacin cuesta el precio de una copia (es decir, casi cero gracias a los medios modernos), la reproduccin del conocimiento cuesta mucho ms, puesto que lo que se debe reproducir es una capacidad cognoscitiva, difcil de explicitar y de transferir de un individuo a otro (David y Foray, 2002). Como es un problema de cognicin y que se refiere a la capacidad cognitiva de que hablan sealan David y Foray, es difcil de transmitir y por lo tanto el conocimiento es difcil de transferir de un individuo a otro, este proceso no es imposible y es muy importante asociarlo al papel de usuario. El conocimiento se puede codificar, es decir, explicitar y articular de forma que se pueda manifestar segn cierto lenguaje, incluso si se escribiere en un soporte fsico de papel o digital. Segn David y Foray Codificar es situar la memoria fuera de uno mismo. Estos mismos autores afirman que la codificacin desempea una funcin central en la economa del conocimiento al favorecer los medios de memorizacin, comunicacin y aprendizaje, constituye asimismo un principio eficaz de creacin de nuevos objetos de conocimiento (David y Foray, 2002).
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I.3.- La Economa Basada en el Conocimiento (EBC) Aunque tal trmino al igual que el de Sociedad del Conocimiento posee muchas interpretaciones y formas de referirse a ella, al hablar de Sociedad del Conocimiento se ha tenido la necesidad de tratar sus implicaciones econmicas, por lo que como se ha planteado podemos afirmar que; tratar la Sociedad del Conocimiento o tratar la Economa Basada en el Conocimiento obliga a referirse profundamente a la otra. Ya no slo nos interrogamos Sociedad de la Informacin o Sociedad del Conocimiento?, sino su sinergia con la Economa Basada en el Conocimiento. La Economa Basada en el Conocimiento surge cuando un conjunto de personas coproducen, es decir, producen o intercambian intensamente conocimientos nuevos con la ayuda de las TIC. David y Foray sealan que Existen tres elementos, 1) la produccin y la reproduccin de nuevos conocimientos son asumidas por un conjunto no desdeable de miembros de la comunidad, 2) la comunidad crea un espacio pblico de intercambio de circulacin de saberes, y 3) el empleo de nuevas tecnologas de informacin y comunicacin es intenso para codificar y trasmitir los conocimientos nuevos (David y Foray, 2002). Pero tambin debemos destacar otros cambios en las caractersticas que impone esta informacin de la que hablamos, nos referimos a los procesos productivos y a los bienes y servicios, lo que necesariamente implica un replanteo del marco institucional. Los derechos de propiedad vigente no estn pensados para considerar los desafos que plantea el nuevo conjunto de productos intangibles o digitales, con costo de reproduccin cercano a cero, en donde la escala de produccin deja de tener relevancia y con capacidad de circular libremente por la red sin importar las distancias ni las jurisdicciones polticas, dejando al estado y toda autoridad de control como instituciones obsoletas en su rol de garante de dichos derechos. As mismo, la produccin de estos bienes parece caracterizarse por altos costos fijos y costos variables prcticamente nulos, cuestionando uno de los principios de la economa industrial, los rendimientos decrecientes. Queda claro que estamos ante un proceso de transformacin de significativos efectos tanto en el mbito econmico como cultural y poltico. Sin embargo, la evidencia histrica es concluyente, todo hace presumir que ser un proceso sumamente heterogneo, en buena medida determinado por las caractersticas de las distintas regiones y poblaciones y por los esfuerzos deliberados que se realicen para aprovechar sus ventajas y reducir sus aspectos negativos. Es imposible interpretar a la Sociedad de la Informacin como una etapa previa a la conformacin de la Sociedad del Conocimiento, en la que se
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aplican las TIC a un sinnmero de actividades, lo que constituye la base para el posterior desarrollo de la Sociedad del Conocimiento, que implica adems un cambio cualitativo en el uso y aplicacin de la informacin para la generacin de nuevos conocimientos, cambio basado en su valor, un nuevo potencial combinando la informacin con el potencial creativo del conocimiento incorporado en las personas, as como los intangibles, la informacin y el conocimiento, la educacin y el aprendizaje. Entra en escena la llamada Economa Basada en el Conocimiento, o tambin denominada Economa del Conocimiento o Nueva Economa, pero todas estas formas de denominacin tienen un tronco comn, el valor de la informacin y del conocimiento. La OCDE en 1996 publica un documento dedicado a la Economa Basada en el Conocimiento en el que se seala que: el trmino refleja el amplio reconocimiento que el conocimiento y la tecnologa estn logrando como factores claves del crecimiento econmico. El conocimiento, presente en forma de capital humano o tecnologa, siempre ha tenido un papel central en el desarrollo. Pero en los ltimos aos se ha incrementado su importancia relativa mereciendo un lugar ms destacado entre los factores que determinan el crecimiento de la economa. Las economas de la OCDE son mucho ms dependientes de lo que eran antes respecto a la produccin, distribucin y uso del conocimiento. El producto y el empleo se estn expandiendo ms rpidamente en las industrias de la tecnologa de punta como, por ejemplo, computadoras, electrnica y aeronaves (OCDE, 1996; pg.9). Por su parte Castells en su libro La era de la Informacin, la define como un nuevo sistema tecnolgico, econmico y social. Una economa en la que el incremento de la productividad no depende del incremento cuantitativo de los factores de produccin -capital, trabajo, recursos naturales-, sino de la aplicacin de conocimientos e informacin a la gestin, produccin y distribucin, tanto en los procesos como en los productos (Castells, 1999). El seor Yoshio Utsumi Secretario General de la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT), durante la Asamblea General de las Naciones Unidas del ao 2002 y en momentos de anunciar para el ao 2003 la realizacin de una cumbre dedicada a la Sociedad de la Informacin, seal1: El paso de la economa agrcola a la industrial fue una de las tempranas etapas del desarrollo econmico. Si todos los pases debieran seguir las
1 La cumbre se desarroll en Ginebra con total xito, plantendose mltiples acciones y compromisos para los pases miembros de la Naciones Unidas y que deberan ser evaluadas en la siguiente cumbre que se ejecut en Tnez como ya sealamos. I. Marco terico. Las principales caractersticas de la S.C. 23

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mismas etapas de desarrollo, el mundo en desarrollo nunca alcanzara a cerrar la brecha. Sin embargo muchos reconocen que las TICS pueden ayudar a los pases a saltear ese proceso de desarrollo y moverse directamente a una Sociedad de la Informacin si ellos adoptan las decisiones correctas (ITU, 2002; pg. 1). Pero la prctica ha demostrado, quizs no lo contrario, pero s que la brecha, ahora tambin digital ha contribuido a una mayor separacin de riquezas y distanciamiento entre ricos y pobres. Antes de continuar detengmonos en esclarecer el trmino Brecha Digital por la importancia que tendr en otros captulos. En la propia Cumbre de Tnez, uno de sus compromisos -n 11- se seala sobre la Brecha Digital Es posible hacer ms eficaz este proceso si se eliminan las barreras que impiden el acceso universal, ubicuo, equitativo y asequible a la informacin. Subrayamos la importancia de eliminar estas barreras con el fin de superar la Brecha Digital, especialmente las que impiden alcanzar el pleno desarrollo econmico, social y cultural de los pases y el bienestar de sus ciudadanos, en particular, de los pases en vas de desarrollo. El tratamiento que por lo general se le da a la Brecha Digital en muchos documento oficiales de organizaciones, se refiere en sntesis a una expresin que hace referencia a la diferencia socioeconmica entre aquellas comunidades que tienen Internet y aqullas que no, tambin se refieren a todas las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin -telfonos mviles y otros dispositivos-. Como tal, la Brecha Digital se basa en diferencias previas al acceso a las tecnologas. Este trmino tambin hace referencia a las diferencias que hay entre grupos segn su capacidad para utilizar las TIC de forma eficaz, debido a los distintos niveles de alfabetizacin y capacidad tecnolgica. Tambin se utiliza en ocasiones para sealar las diferencias entre aquellos grupos que tienen acceso a contenidos digitales de calidad y aqullos que no. Segn Internet World Stats, actualizado en el 2005 y consultado en Wikipedia el 23 abril de 2008, el investigador holands Jan van Dijk identifica cuatro dimensiones en el acceso: la motivacin para acceder; el acceso material; las competencias para el acceso; y el acceso para usos avanzados -o ms sofisticados-. Plantea que la brecha digital est en constante evolucin, dado el surgimiento de nuevos usos tecnolgicos, que son apropiados ms rpidamente por aqullos que tienen el acceso en forma ms permanente y de mejor calidad -determinado por el ancho de banda-. En la propia cita anterior se seala que El trmino procede del ingls digital divide, utilizado por la Administracin Clinton -en concreto, se cita a Simon Moores como acuador del trmino- para hacer referencia a la fractura que
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poda producirse en los Estados Unidos entre "conectados" y "no conectados" si no se superaban mediante inversiones pblicas en infraestructuras y ayudas a la educacin, las serias diferencias entre territorios, razas y etnias, clases y gneros. De ah que algunos autores prefieran, en espaol, el trmino fractura digital o estratificacin digital, por ser mucho ms expresivos sobre lo que realmente significa. La traduccin a otras lenguas latinas, como el francs, tambin ha optado por el trmino de fractura. No obstante, la mayora de los autores hispanos se decide por el de brecha, ms suave y polticamente correcto. En el propio documento y en sntesis, se seala que otros autores amplan el alcance de la Brecha Digital para explicarla tambin en funcin de lo que se ha denominado analfabetismo digital, que consiste en la escasa habilidad o competencia de una gran mayora de miembros de las generaciones nacidas antes de los aos sesenta para manejar las herramientas tecnolgicas de computacin y cuyo acceso a los servicios de Internet es por ende es muy limitado. En ocasin del WSIS/CMSI celebrado en Tnez en 2005, los principales grupos de la Sociedad Civil dieron vida a la campaa CRIS (Communication Rights in the Information Society -Derechos de Comunicacin en la Sociedad de la Informacin-, con el objetivo de infundir la agenda de la Cumbre con cuestiones relacionadas con los medios de gobierno y los derechos a la comunicacin. En la CRIS se ha enfatizado el papel de las nuevas tecnologas como herramientas de comunicacin de valores comunes entre grupos, individuos y organizaciones sociales, criticando una justificacin instrumental de las tecnologas vistas principalmente como un fin ms que como un medio para impulsar un cambio social, una visin instrumental que no considera ni las barreras culturales y lingsticas, ni las relaciones de dependencia y subordinacin tcnica, econmica y poltica entre y dentro el Norte y el Sur del Mundo. La inclusin digital, sostiene la sociedad civil, hay que pensarla como un asunto colectivo, no individual, donde los beneficios sociales hay que verlos en relacin a los que se generan para las comunidades, organizaciones, familias y grupos que sacan provecho de las tecnologas, aunque no tengan acceso a stas. La eficacia de las polticas de inclusin digital depender de las posibilidades de integracin del conocimiento en los propios objetivos de sus beneficiarios, considerando que no existe un solo modelo, sino muchas posibles sociedades de la informacin y de la comunicacin adaptadas segn las diferentes necesidades y objetivos individuales y comunes de un planeta para nada homogneo.
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En la forma de ver la Brecha Digital, de forma concreta basado en diferencias de recursos tecnolgicos y no basada en intangibles entre ellos el valor del contenido de esos accesos y uso de las TIC es una forma de disminuir el verdadero alcance que puede tener el trmino, la brecha digital es implantar polticas de accesibilidad a Internet, para que todas las personas, independientemente de sus limitaciones fsicas, econmicas, sociales o de las derivadas de su entorno puedan usar de forma satisfactoria la Web. Retomando la relacin entre Sociedad de la Informacin, Conocimiento y Economa Basada en el Conocimiento, se aprecia que el Secretario General de la UIT -Yoshio Utsumi- en su conferencia ante Naciones Unidas de 2002, de establece un hilo directo entre la extensin de la Sociedad del conocimiento y la conformacin de los que algunos llaman Nueva Economa Tales afirmaciones dieron lugar a mltiples conjeturas y anlisis de si estbamos o no ante una nueva economa, aspecto muy discutible. En esta direccin a tal fin, en el reporte econmico del Presidente dirigido al Congreso Norteamericano del ao 2001, definen a la Nueva Economa por la extraordinaria mejora en el desempeo -incluyendo el rpido crecimiento en la productividad, el incremento de los ingresos, la baja tasa de desempleo y la moderada inflacin- que ha sido el resultado de la combinacin de avances, que se han reforzados unos a los otros, en materia de tecnologas, prcticas comerciales y polticas econmicas (US, 2001, p. 232). En el n 171, de marzo de 2002, la Revista Internacional de Ciencias Sociales de la UNESCO seala que la capacidad de inventar e innovar ha alimentado histricamente el desarrolloacaba de surgir la expresin economa basada en el conocimiento (David y Foray, 2002). En la misma direccin, Valent puntualiza que ...el surgir de la Sociedad de la Informacin se debe al hecho de poder convertir la informacin digital en valor econmico y social, en conocimiento til, creando nuevas industrias, nuevos y mejores puestos de trabajo y mejorando la forma de vida de la sociedad en su conjunto a travs de un desarrollo basado en el uso del conocimiento, apostando a convertir conocimiento en producto interno bruto (Valent, 2002). Tal asunto de conocimiento til est relacionado con el concepto de Capital Humano sealado por Stewart (1998). Por lo que uno de los desafos que surge consiste en cmo convertir la informacin en conocimiento til y como aprovechar el proceso de generacin y apropiacin del conocimiento para promover procesos dinmicos de aprendizaje, a travs de los cuales el conocimiento crea o
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No se haba producido an la debacle de empresas de altas tecnologas en EEUU. I. Marco terico. Las principales caractersticas de la S.C. 26

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fortalece capacidades y habilidades en las personas u organizaciones que se lo apropian. Este, es un proceso que pertenece a la Gestin de Informacin (GI), para Woodman (1985) la gestin de la informacin es -un proceso- con todo lo relacionado con: la obtencin de la informacin adecuada, en la forma correcta, para la persona u organizacin indicada, al costo adecuado, en el tiempo oportuno, en el lugar apropiado, para tomar la accin correcta) que Lazcano y Font (2004) complementan con la posibilidad de ser interpretada, esto permite obtener la conexin entre la Gestin de Informacin y el proceso de creacin de conocimiento muy popularmente llamado Gestin de Conocimiento. Muchas veces sucede que los que quieren desconocer la existencia de estas Sociedades, reducen el problema a si se tiene o no acceso a la informacin, pretendiendo que el acceso libre a la red y la instalacin de un servidor en la institucin resuelve todos los problemas. Pero en la actualidad dado el exceso de informacin, el verdadero problema no es necesariamente la informacin, sino el conocimiento. Por tanto la principal distincin entre Sociedad de Informacin, Sociedad del Conocimiento y Economa Basada en el Conocimiento, es el uso, apropiacin y aplicacin que se le pueda dar a la informacin y con ste cmo crear nuevo conocimiento til para el desarrollo econmico. La pregunta pendiente es, es tambin un problema tecnolgico? Indudablemente que s, la innovacin tecnolgica y la continua creacin de conocimiento han dado lugar a un crecimiento acelerado y exponencial y de desarrollo de nuevos conocimientos y de la creatividad humana. El documento de la OCDE referido as lo muestra. Un esquema elaborado Heli Jeskensen-Sundstrm del Instituto Finlands de Estadstica proporciona los elementos bsicos de la Sociedad de la Informacin donde las actividades econmicas se agrupan por sectores. Los agrupados por las TIC y la de los productores de contenidos que conforman la industria de la informacin esto unido a los que aporta la informacin, en la industria, al conocimiento, tenemos entonces la Economa Basada del Conocimiento.

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Fuente Documento n 2 de redes. Centro de Estudio sobre Ciencia Desarrollo y Educacin Superior (Bianco et. al, 2002).

Queda entonces hacer un recorrido por los principales conceptos de estas sociedades. I.4.- Conceptos de estas Sociedades Para determinar los alcances en los anlisis anteriores es necesario establecer con cierta claridad los conceptos que caracterizan a esta sociedades que de por s como se ha observado, ms bien son sinnimos. Pero hace falta precisar los conceptos de estas sociedades a las cuales nos hemos referido. En su Artculo Dinmica de la Creacin del Conocimiento del Libro La Ventaja del Conocimiento, Nonaka seala categricamente como la diferencia sustancial, entre informacin y conocimiento, es que la informacin es un producto (Ruggles, 2000, p.89). Otros autores han diferenciado claramente estos conceptos. As, se ha dicho que datos son la materia prima en bruto, que pueden existir en cualquier forma -utilizable o no- y que no tienen un significado por s mismos (Bellinger et al, 2004). Un reconocimiento que adoptan estos autores desde el punto de vista epistemolgico, en particular, es cuando definen datos como todos los hechos que pueden ser objeto de observacin directa. A continuacin define hecho como todo aquello que ha sucedido realmente. Pero el mismo dato ante la intervencin directa del sujeto durante ese hecho, y ser observada su presencia o existencia, deja de ser dato para convertirse en Informacin, concepto que necesariamente debe y tiene que
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ser ms estudiado por su incidencia en el quehacer del sujeto. I.4.1.- Dato e Informacin Los estudios acerca de la informacin han conllevado el empeo de muchos investigadores. Se ha descrito como un mensaje, normalmente bajo la formas dismiles, pero siempre contando con la comunicacin como forma de transmisin y recepcin. Tambin se afirma que la informacin son los datos que tienen valor y que el valor informativo depende del contexto, aspecto tambin tomado muy en cuenta por Montuschi (Montuschi, 2001). Por lo tanto, mientras no se ubican los datos en el contexto apropiado no se convierten en informacin y si el contexto desaparece, tambin lo hace la informacin. La informacin es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es capaz de impactar sobre sus juicios de valor y comportamientos. La informacin que se trata en este trabajo se centra, adems de informacin como contenido, en la accin y efecto de informar, o sea, centra ms en la forma que en el contenido, vinculando la accin al logro de un objetivo determinado, partiendo del hecho que es el receptor, y no el emisor, el que percibe si el mensaje que ha recibido es realmente informacin, es decir, si realmente puede ser empleado en funcin de algo. Choo (1998) seala entonces que el resultado del uso de informacin es un cambio en el estado del individuo del conocimiento y su capacidad de actuar. Actualmente las organizaciones empresariales se nutren de gran cantidad de fuentes de informacin, la esencia est en el uso de la misma.

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Fuentes de Informacin de la empresa (Palop y Vicente, 1999).

Por lo tanto, el conocimiento del hombre se basa en la informacin que percibe, procesa y relaciona con su entorno, es en fin, lo que se transmite, la materializacin del conocimiento, mediante un proceso de decodificacin por parte del receptor, es decir, la informacin es la transformacin perceptible del conocimiento del hombre, empleando la comunicacin como proceso de integracin. De ah que Cruz y Garca definan informacin como la forma social de existencia del conocimiento consolidada en una fuente determinada (Cruz Paz y Garca Surez, 1994). La informacin ha sido tratada como producto y como proceso, como fin y como mtodo, definiciones vlidas toda vez que como Stewart apunta actualmente es difcil descubrir como la informacin cambia la economa porque sus formas son increblemente variadas (Stewart, 1998, pag.38), vara desde la forma y el contenido hasta su movimiento en el entorno de las organizaciones a travs de redes formales e informales. La visin de este autor se centra en la sinergia de la informacin como producto -por su contenido-, como proceso -por la accin de informar-, y como forma de explicitacin de la generacin, transmisin y creacin del conocimiento en la empresa. I.4.2.- Conocimiento Muchos estudios plantean que en esencia el conocimiento es una relacin dinmica, activa- que se establece entre un sujeto y un objeto (Nez Paula, 2004) tal afirmacin se puede trasladar para el caso sujeto como usuario/cliente. En tal relacin el usuario capta propiedades o caractersticas del objeto -datos, informacin- y constituye una imagen o representacin conocimiento como resultado dinmico-. Lejos de ser un mero receptor pasivo, el usuario se comporta activamente para que pueda darse el conocimiento; debe orientarse hacia el objeto, percibirlo, valorarlo, razonarlo, imaginarlo, manipularlo. Es en la accin donde mejor se manifiesta el papel activo del sujeto, ya que el conocimiento se revela en un cambio conductual del individuo en referencia al objeto, cambio que refleja el proceso mismo de su adquisicin y que se denomina aprendizaje. I.4.3.- Conocimiento aprendido Una categora que difiere de las anteriores es el conocimiento aprendido, que est constituido por las habilidades y las experiencias particulares de un sujeto, para nuestro caso el usuario/cliente, adquiridas de acuerdo con sus vivencias respecto al uso del producto o productos similares.

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Conviene distinguir tres formas diferentes de este tipo de saber. La primera es el conocimiento operacional, que se refiere al "saber hacer, el saber muchos nmeros telefnicos o retener datos histricos es un conocimiento almacenado, quizs el que normalmente identificamos al decir que alguien "tiene muchos conocimientos" y tiene su expresin ms terminada en las personas que llamamos eruditos. ste es un conocimiento integral que abarca la esfera de la razn, de la emocin y la motriz; es un saber eminentemente prctico, el ms difcil de refutar y el que ms usamos para resolver nuestra existencia: es un conocimiento vivencial, que llega a su mxima expresin en los ancianos y, particularmente, en las personas que llamamos sabios.3 Nos referimos entonces aqu al conocimiento como un proceso relacional que se establece entre un sujeto, para nuestro caso usuario/cliente, o un grupo de usuarios -comunidad de usuarios- y un objeto, el producto de informacin electrnica por medio de la cual el usuario/cliente -o el grupodesarrolla esquemas de representacin-accin y, en consecuencia, una proposicin adecuada sobre el objeto -producto de informacin electrnico- que, a su vez, modifica su accin y es modificada por sta de manera adaptativa. Seala Gold El conocimiento no puede ser determinado, por consiguiente, solamente por el objeto en s mismo sino tambin debe determinarse por las diferentes expectativas, propsitos e impulsos que surgen fuera de experiencias de grupo diferentes (Gold, 2003). I.4.4.- Conocimiento organizacional Est demostrado que la organizacin no puede crear el conocimiento por s misma, sin la iniciativa del individuo y la interaccin que tienen lugar dentro del grupo (Nonaka y Takeuchi, 1999), por lo cual se origina y se aplica dentro de la organizacin en la psique de los conocedores, ste es un tema necesario a tratar y estudiar por los directivos de las organizaciones. Debemos tener en cuenta entonces que este conocimiento no es simple, es una mezcla de varios elementos; es un flujo constante, al tiempo que se estructura formalmente; es intuitivo y difcil de captar en palabras o de entender plenamente de forma lgica, es necesario observarlo para poder captarlo. El conocimiento en la organizacin existe dentro de las personas, por tanto dentro de los usuarios, y el reto actual impone convertirlo en un activo de la organizacin. Kuznets apunta que ...un aumento en la existencia del

3 Vanse: Airaksinen, T. Five types of knowledge. American Philosophical Quarterly, 15, 1978. p. 263-274. y Villoro, L. Creer, saber y conocer. Mxico: Siglo XXI, 1982. I. Marco terico. Las principales caractersticas de la S.C. 31

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conocimiento til y la extensin de su aplicacin constituyen la esencia del desarrollo econmico moderno (Kuznets, 1966). El conocimiento organizacional es descrito por muchos investigadores como un proceso flujo- o como un almacn o coleccin de informacin stock-. Ambas consideraciones son vlidas sin que se pueda despreciar una de las dos, pues el conocimiento organizacional es el sedimento -resultado que queda y se graba en la memoria corporativa- de las trasformaciones dialcticas entre lo tcito y lo explcito. Si bien, seala Malhorta (2000), concebir el conocimiento como una coleccin de informacin parece robar el concepto de toda su vida...el conocimiento reside en el usuario y no en la coleccin, el usuario est determinado por la organizacin que debe hacer suyo este conocimiento para continuar los procesos que generen nuevo conocimiento. Podemos entender entonces el conocimiento existente en la organizacin como un proceso sinrgico de conocimiento, resultado de las diferentes interacciones desarrolladas por los individuos que la conforman, a travs de su historia, sustentado en su cultura, principios, valores y creencias, sobre el cual dicha organizacin desarrollar cada una de sus acciones, orientadas a travs de su misin, objetivos estratgicos y su visin de largo plazo. En las organizaciones este conocimiento no slo se encuentra dentro de las personas, documentos o almacenes de datos, sino que tambin se localiza en rutinas organizativas, procesos, mejores prcticas, y normas -o sea, interrelacionando siempre al Capital Intelectual de la organizacin-. Tal concepto est muy relacionado con el de Capital Humano que se describir ms adelante. Los procesos de creacin de conocimiento tienen lugar dentro y entre personas, grupos, intraorganizaciones. Al igual que encontramos datos en registros, e informacin en mensajes, podemos obtener conocimiento de individuos, usuarios, grupos de conocimiento, o incluso en rutinas organizativas. Seala De la Rica (2003) que el conocimiento -en la organizacin- es identificar, estructurar y sobre todo utilizar la informacin para obtener un resultado. El conocimiento requiere aplicar la intuicin y la sabidura, propios de la persona, a la informacin. Nonaka y Takeuchi (1999) definen y analizan la creacin del conocimiento en la organizacin desde el paso del conocimiento tcito al explicito y desde la transformacin del mbito de conocimiento individual al grupal, de este al intraorganizacional y posteriormente al nterorganizacional. Pero las organizaciones se preocupan mucho de ste conocimiento hacia adentro, pero hay otro actor que debe gestionarlo, interpretarlo y utilizarlo, el usuario/cliente, que le resulta determinante en la valoracin de su eficiencia.
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I.4.5.- Conocimiento del usuario Un aspecto importante a investigar son las caractersticas de aquel usuario que posee el conocimiento que le exige el producto de informacin para su operatividad, debido a que el producto informacional posee el conocimiento necesario para su operatividad ya sea bsica o avanzada y el usuario para poder explotarlo debe acercarse o aproximarse a ese nivel. De ser as el usuario est en mejor disposicin de: Primero: Adquirir un mejor producto, pues posee la informacin necesaria para optimizar el rendimiento del producto con su adquisicin. Segundo: Recibir de ese producto una informacin mejor y ms efectiva, pues puede extraer del l todo lo necesario. Tercero: Transferir a la organizacin una informacin de valor ms efectiva de la operatividad y eficiencia del producto, enriquecer al producto con sus ideas y aportes. Lo aconsejable es que la organizacin forme una comunidad de usuarios. Esto es fcilmente observable en las aplicaciones de software libre. Todo lo contrario de aquel usuario/cliente cuyo conocimiento est por debajo de la operatividad del producto, este tipo de usuario/cliente se queda a nivel nicamente de consumidor. En el Boletn del Observatorio de la Universidad de La Habana4 de enero de 2008, se public un artculo de John Palfrey (Director Ejecutivo del Berkman Center of Internet and Society), donde se refiere al actual consumidor en la Red como prosumidores, en clara oposicin al concepto de consumidor pasivo-. La concepcin del usuario/cliente en la forma de comprender e interactuar con el mundo no solamente es un hecho incontestable, sino que representa un problema real cuando dos o ms generaciones se encuentran en un mismo espacio: al cual le denominamos Hecho de Informacin. La transmisin de conocimiento entre generaciones siempre ha sido una relacin compleja por los distintos puntos de vista y las distintas percepciones sobre la utilidad del conocimiento a transmitir, ms an cuando la fractura ntergeneracional es difcil de conciliar, por lo que el proceso se complica ms todava. No en vano seala Stewart (1998): Tapscott y Williams, entre muchos otros, afirman ya que habr que irse acostumbrando a la idea que, en el mejor de los casos, esta transmisin de conocimientos ir en los dos sentidos o, dicho de otro modo, que de forma creciente tendremos mucho que aprender de la actual generacin.

A este boletn se puede acceder desde el sitio web de la Universidad de La Habana (http://www.uh.cu/). I. Marco terico. Las principales caractersticas de la S.C. 33

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La mayora de los productos de informacin electrnica actuales son elaborados por la nueva generacin para cualquier generacin, por lo que es un indicador a observar. Por otro lado, identificar los tipos de usuarios necesarios para la Gestin de Informacin/Conocimiento, centra el acceso a personas con un propsito comn a una comunidad de prctica, definiendo estas comunidades como foros virtuales sobre los temas de mayor inters de un determinado servicio o producto, y el conocimiento, que contiene las mejores prcticas, metodologas, herramientas y bibliotecas de propuestas e informes ser de alto valor para la organizacin y lo ms importante fue producido por los usuarios/clientes mximos medidores de la eficiencia y calidad del producto. I.4.6.- Capital Humano Otro aspecto importante es el Capital Humano del usuario. Mucho tambin se escribe y debate el concepto de Capital Humano, pero sus modelos tericos se construyen a partir de la hiptesis de que los conocimientos y habilidades inciden positivamente sobre la productividad y sobre la capacidad para desarrollar y adoptar nuevas tecnologas. La definicin de Edvinson y Malone (1998) as lo muestra: Capital Humano. Como todas las capacidades, conocimientos, destrezas y la experiencia de los empleados y directivos de la empresa. Pero tiene que ser algo ms que la simple suma de estas medidas debe captar igualmente la dinmica de una organizacin inteligente en un ambiente competitivo. Sin embargo, muy poco se debate dentro del contexto del usuario/cliente. Debemos resaltar que aquel usuario/cliente capaz de poseer el conocimiento que le exige el producto de informacin para su operatividad est en mejor disposicin de transferir a la organizacin una informacin de valor ms efectiva de la operatividad y eficiencia del producto que adquiere o utiliza. Todo lo contrario de aqul que su conocimiento est por debajo de la operatividad del producto, este tipo de usuario/cliente se queda a nivel nicamente de consumidor pasivo. Para partir del criterio de Lazcano y Font (2004) ...que sin dejar de tener presente que no podemos separarlo de la persona cuando nos referimos a ello, el Capital Humano es lo que poseen las personas), diremos en tal caso, es lo que posee el usuario: Capital Humano es riqueza, valor, una accin, el bien principal o ms importante de una persona, capaz de regenerarlo, con sus energas fsicas y mentales5. El es dinmico, surge, se desarrolla y proporciona valor por la actividad social o de produccin del hombre.

5 Con ello estamos incluyendo el factor trabajo. Esta definicin tambin nos permite llegar a cualquier contexto actual de Capital Humano. I. Marco terico. Las principales caractersticas de la S.C. 34

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Estas son cualidades del usuario/cliente que deben ser observadas en una Economa Basada en el Conocimiento. Esta definicin de Capital Humano, se refiere a caractersticas y elementos que forman parte de una persona en su actividad incluyendo sus aspectos biolgicos y psquicos que en muchos casos le son innatos o naturales. Si queremos medirle, es un indicador importante, es una cualidad que se debe obtener del usuario/cliente en una observacin. 1.5.- Desenlace En el captulo se intent, en primer lugar, reunir las distintas consideraciones que desde el mbito cientfico y acadmico se han formulado respecto a los cambios que se estn registrando en nuestras sociedades, a partir del desarrollo de las TIC. Como se ha visto, la mayora de los enfoques -aunque con diferente nfasiscoinciden en sealar que los impulsores del proceso de reconfiguracin econmica, de gestin y social en curso son las constantes innovaciones en el terreno de las Telecomunicaciones, la Informtica, la Globalizacin y el peso creciente del conocimiento como factor productivo clave para mejorar competencias tanto individuales como organizacionales. Qu es el hombre en comunidad con su Capital Humano?, el capaz de transformar la realidad con la informacin que posee y transformndola en nuevo conocimiento, no slo para l sino para los dems. Sea como empleado, como usuario, como dirigente, el valor del conocimiento fue, es y ser indispensable para crecer en esta sociedad. Pero como sealara Ruggles (2000): En la Economa del Conocimiento la verdadera forma de xito se basa en la necesidad de aprender continuamente. Y por ello es preciso ver las cosas y hacerlas de modo diferente. Asociado con esta idea y con la necesidad de contar con informacin precisa sobre el desenvolvimiento de los procesos, en muy pocos aos se han llevado a cabo mltiples intentos orientados a generar un conjunto de indicadores capaces de reflejar los principales rasgos que impulsan la eficiencia en los procesos productivos y de servicios, aunque en variadas ocasiones con Modelos Mentales de la industria manufacturera, como sealara Sengue (1995) la presentacin simultnea de variadas metodologas que se han considerado relevantes -se vera en el prximo captulo, incluyendo un estudio de algunas de ellas- constituye un indudable aporte a la mejora en esta sociedad del conocimiento, pero hacindolo de modo diferente.

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