QoSMoveis 26112009

Sistemas de Comunicaes Mveis
GSM/UMTS
Aferio da Qualidade de Servio
Avaliao da QoS dos Servios de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes GSM e WCDMA, nos principais Aglomerados Urbanos e Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
Novembro de 2009
DFI2
SIGLAS E ACRNIMOS
CoDec CPICH RSCP Codificador/Descodificador. Common Pilot Channel, Received Signal Code Power Nvel de sinal recebido por um terminal mvel (WCDMA). European Telecommunications Standards Institute Instituto Europeu de Normas de Telecomunicaes. Global System for Mobile communications Sistema de Comunicaes Mveis de segunda gerao (2G). International Telecommunications Union Unio Internacional de Telecomunicaes. Mean Opinion Score ndice de qualidade que quantifica o esforo necessrio para se perceber uma comunicao do tipo extremo-a-extremo. Apresenta como limites os valores 0 (zero), quando no h comunicao, e 5 (cinco), quando a comunicao perfeita. O valor zero no aparece nos resultados porque apenas so consideradas situaes em que a ligao foi estabelecida e mantida durante um perodo pr-definido. O cinco tambm no ocorre nos resultados porque os CoDec, utilizados pelas redes mveis, no possibilitam to elevado valor de qualidade de voz ou de vdeo (a qualidade de voz ou de vdeo obtida com os CoDec normalmente utilizados apresenta valores MOS inferiores a 4,5). Perceptual Evaluation of Speech Quality Algoritmo utilizado na anlise da qualidade udio de uma comunicao de voz (Recomendado pelo ITU: ITU-T Recommendation P.862 (02/2001); ITU-T Recommendation P.862.1 (11/2003)). Rede Digital com Integrao de Servios Tecnologia utilizada na rede fixa de acesso. Rdio Frequncia. Received signal level Nvel de sinal recebido por um terminal mvel (GSM). Equipamento de medida que permite recolher nveis de sinal radioelctrico para cada canal de uma banda de frequncia. SwissQuals speech quality algorithm for Listening Quality Algoritmo desenvolvido pela SwissQual para anlise da qualidade udio de uma comunicao. Universal Mobile Telecommunications System Sistema de Comunicaes Mveis de terceira gerao (3G). Objective Model for Video Quality Assessment Algoritmo utilizado na anlise da qualidade vdeo de uma comunicao (desenvolvido pela SwissQual). Wideband Code Division Multiple Access Tecnologia utilizada na componente radioelctrica dos sistemas de comunicaes UMTS.
ETSI GSM
ITU MOS
PESQ
RDIS RF RxLev Scanner
SQuad-LQ
UMTS
VQuad
WCDMA
Avaliao dos Servios de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes | Portugal Continental | Set.-Out. 2009
ndice
I Sumrio Executivo ....................................................................................................................................... 7
I.I I.II Enquadramento Geral ............................................................................................................................................ 7 Principais Resultados e Concluses .................................................................................................................... 11
1 Aferio da Qualidade de Servio ............................................................................................................ 19

1.1 1.2 Objectivo .............................................................................................................................................................. 19 Servios Analisados ............................................................................................................................................. 19
1.2.1 Servios de Telefonia:.........................................................................................................................................................19 1.2.2 Independente dos Servios:................................................................................................................................................19
2 Metodologia ................................................................................................................................................ 20
2.1 2.2 Aspectos Fundamentais....................................................................................................................................... 20 Principais Indicadores de QoS ............................................................................................................................. 20
2.2.1 Independentes do Servio ..................................................................................................................................................21 2.2.2 Servios de Telefonia..........................................................................................................................................................22
2.3
Perfis de Medida .................................................................................................................................................. 26
2.3.1 Aspectos Gerais ..................................................................................................................................................................26 2.3.2 Cobertura ............................................................................................................................................................................27 2.3.3 Servios de Telefonia..........................................................................................................................................................27
2.4
Sistema de Teste/Medida e Ps-Processamento ................................................................................................ 29
3 Amostra do Estudo .................................................................................................................................... 31

3.1 3.2 3.3 Locais Analisados ................................................................................................................................................ 31 Dimenso da Amostra.......................................................................................................................................... 33 Condies de Recolha de Dados......................................................................................................................... 33
4 Resultados Agregados .............................................................................................................................. 34

4.1 Aglomerados Urbanos ......................................................................................................................................... 34
4.1.1 Servio de Voz ....................................................................................................................................................................34 4.1.2 Servio de Videotelefonia ...................................................................................................................................................36 4.1.3 Cobertura das Redes ..........................................................................................................................................................39
4.2
Eixos Rodovirios ................................................................................................................................................ 41
4.3
Global ................................................................................................................................................................... 48
Apndice Resultados individuais, por aglomerado urbano e eixo rodovirio.
I
I.I
SUMRIO EXECUTIVO
ENQUADRAMENTO GERAL
A Autoridade Nacional de Comunicaes (ANACOM) realizou, em Setembro e Outubro de 2009, uma avaliao da qualidade dos servios mveis de voz, videotelefonia e cobertura das redes GSM e WCDMA (UMTS), disponibilizados pelos operadores OPTIMUS, TMN e VODAFONE nos principais aglomerados urbanos e eixos rodovirios de Portugal Continental, atravs da anlise de parmetros tcnicos que traduzem a percepo de qualidade na ptica do consumidor. A metodologia seguida neste estudo assenta na realizao de testes de campo, efectuados na perspectiva do utilizador com recurso a um sistema automtico de medida, reflectindo os vrios aspectos que afectam a qualidade dos servios (medies extremo-a-extremo). As medies foram efectuadas em igualdade de condies para os trs operadores, nomeadamente em simultneo, nos mesmos locais e com as mesmas parametrizaes, permitindo uma anlise comparativa dos desempenhos observados. Foram analisados os principais indicadores de qualidade, tendo em conta a perspectiva do utilizador e os servios objecto de estudo: 1. Cobertura das Redes Disponibilidade das redes radioelctricas GSM e WCDMA (UMTS); 2. Acessibilidade do Servio (de voz ou de videotelefonia) probabilidade de sucesso no estabelecimento de chamadas; 3. Tempo de Estabelecimento de Chamadas (de voz ou de videotelefonia) perodo de tempo que a rede demora a estabelecer a comunicao, aps o envio correcto do pedido (nmero de telefone de destino); 4. Taxa de Terminao de Chamadas (de voz ou de videotelefonia) Probabilidade de uma chamada, depois de estabelecida com sucesso, se manter activa durante um perodo de tempo, terminando de forma normal, ou seja, de acordo com a vontade do utilizador; 5. Qualidade udio de Chamada (de voz ou de videotelefonia) perceptibilidade da conversao durante uma chamada; 6. Qualidade Vdeo de Chamada (Videotelefonia) perceptibilidade da componente visual da comunicao.
Avaliao dos Servios de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes | Portugal Continental | Set.-Out. 2009 7
A recolha de medidas decorreu, em dias teis e durante as horas normais de trabalho, de 14 de Setembro a 20 de Outubro de 2009. Foram efectuadas 23.971 chamadas de teste e 4.731.307 medidas de sinal radioelctrico, o que corresponde a aproximadamente 218 horas de medidas ao longo de 9.916 quilmetros. A amostra utilizada permitiu que os resultados globais obtidos, por cada operador, apresentem erros de preciso mximos inferiores a 1,7%, nos aglomerados urbanos, e inferiores a 3%, nos eixos rodovirios, com nvel de confiana de 95%. Face taxa de penetrao destes servios, diversidade de equipamentos terminais utilizados e prpria subjectividade inerente a cada utente, torna-se impossvel a reproduo rigorosa das condies de interaco de cada consumidor com as redes. Neste contexto, os resultados deste estudo devem ser encarados como um indicador do comportamento global das redes, no se pretendendo avaliar o cumprimento das licenas por parte dos operadores mveis. A transposio/extrapolao dos resultados obtidos para situaes especficas requer alguma prudncia, sob risco de, se tal no for feito, serem tomadas concluses enviesadas sobre a realidade em causa.
As opes tcnicas e metodolgicas tomadas neste estudo influenciaram directamente os resultados obtidos e devem ser tidas em considerao na anlise dos resultados, designadamente as seguintes: A realizao de testes foi suportada exclusivamente numa soluo tcnica (hardware e software), processando-se de forma totalmente automtica, permitindo o estabelecimento homogneo das condies de aferio para os trs operadores e a eliminao de subjectividade inerente ao utilizador humano; Foram utilizados equipamentos terminais NOKIA N95 e NOKIA 6680; Os testes foram realizados com viaturas em movimento e com antenas exteriores (sem ganho); A durao das chamadas, tanto em voz como em videotelefonia, foi de 120 segundos; Os testes de voz e de videotelefonia foram realizados com seleco automtica de infra-estruturas 2G (GSM) ou 3G (UMTS); Os indicadores de cobertura, em particular a cobertura WCDMA, no tm em considerao a carga das redes (nmero de utilizadores em simultneo e tipo de servios utilizados);
QoS-Redes e Servios Mveis | GSM-UMTS
Os resultados do estudo reflectem apenas o comportamento das redes nos locais e momentos em que foram efectuadas as medidas; Por outro lado, os operadores esto em permanente melhoramento das suas redes. As intervenes tcnicas necessrias a esses melhoramentos podem provocar, na rea geogrfica de interveno, degradaes momentneas do servio.
I.II
PRINCIPAIS RESULTADOS E CONCLUSES
Os indicadores de qualidade de servio mostram que os sistemas de comunicaes mveis, analisados neste estudo, apresentam bons nveis de cobertura radioelctrica GSM e um bom desempenho do servio de voz, tanto nos aglomerados urbanos como nos eixos rodovirios. O servio de videotelefonia mantm a tendncia de evoluo positiva. Nos aglomerados urbanos os sistemas de comunicaes mveis apresentam bom desempenho, com as capacidades de estabelecimento e manuteno de chamadas de videotelefonia a registarem nveis semelhantes aos do servio de voz. Por seu lado, nos eixos rodovirios o servio de videotelefonia ainda no apresenta um desempenho adequado, consequncia directa das zonas com deficiente ou mesmo inexistente cobertura WCDMA.
Coberturas das Redes GSM e WCDMA Os sistemas de comunicaes mveis estudados apresentam bons nveis de cobertura GSM, tanto nos aglomerados urbanos como nos eixos rodovirios, no se observando diferenas significativas entre os operadores (Figura 1 e Figura 2). Mantm-se os nveis de cobertura observados no estudo realizado em Outubro/Novembro de 2008 (Tabela 1 e Tabela 2). As redes WCDMA (UMTS) apresentam melhores nveis de cobertura nas zonas urbanas do que nos eixos rodovirios (Figura 1 e Figura 2). Em comparao com os resultados observados no estudo realizado em Outubro/Novembro de 2008, observa-se uma degradao dos nveis de boa cobertura, particularmente nos eixos rodovirios e nos operadores OPTIMUS e VODAFONE (Tabela 1 e Tabela 2). Nos aglomerados urbanos, a OPTIMUS apresenta o melhor desempenho, com 96,2% das medies a apresentarem nveis de boa cobertura, enquanto a VODAFONE fica no extremo oposto, com 92,9%. Nos eixos rodovirios, a cobertura WCDMA apresenta nveis inferiores, em consequncia de algumas zonas com m ou mesmo inexistente cobertura, registando-se tambm diferenas significativas entre operadores. A TMN apresenta o melhor desempenho, com 86,9% das medies a apresentarem nveis de boa cobertura, enquanto a OPTIMUS regista 81,7% e a VODAFONE fica pelos 69,6%.
11
99,7%
99,8%
99,7%
Cobertura GSM
96,2% 95,4%
Cobertura WCDMA
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
92,9%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
3,4%
3,7%
4,4%
0,8%
1,9%
0,2%
0,1%
0,1%
0,3%
0,4%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Boa
Aceitvel
OPTIMUS TMN
M
VODAFONE
0,0%
Inexistente
Boa
Aceitvel
OPTIMUS TMN
M
VODAFONE
Inexistente
Figura 1 Indicador Cobertura, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental. Tabela 1 Evoluo do indicador Cobertura, de 2008 para 2009, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.
(Diferena entre os valores observados no estudo de 2009 e os valores observados no estudo de 2008) GSM OPTIMUS Cobertura Radioelctrica Boa Aceitvel M Inexistente 0,03% 0,02% 0,00% -0,05%
------------------------------
WCDMA VODAFONE 0,02% 0,05% 0,00% -0,07%

------------------------------
TMN -0,01% 0,07% 0,00% -0,06%

------------------------------
OPTIMUS -2,33% 2,13% 0,26% -0,05%

------------------------------
TMN -1,25% 0,88% 0,35% 0,02%

------------------------------
VODAFONE -5,67% 3,23% 1,75% 0,69%

------------------------------
99,5%
99,5%
98,9%
Cobertura GSM
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
81,7% 86,9%
Cobertura WCDMA
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
69,6%
13,1%
12,9%
0,0% 1,0%
0,1% 1,1%
8,6%
4,2%
0,3%
0,7%
0,2%
0,3%
0,0%
Boa
Aceitvel
OPTIMUS TMN
M
VODAFONE
0,0%
0,1%
Inexistente
0,1%
0,3%
Boa
Aceitvel
OPTIMUS TMN
M
VODAFONE
3,3%
8,4%
Inexistente
Figura 2 Indicador Cobertura, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental. Tabela 2 Evoluo do indicador Cobertura, de 2008 para 2009, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
(Diferena entre os valores observados no estudo de 2009 e os valores observados no estudo de 2008) GSM OPTIMUS Cobertura Radioelctrica Boa Aceitvel M Inexistente 0,20% -0,08% -0,01% -0,11%
------------------------------
WCDMA VODAFONE -0,10% 0,18% 0,02% -0,10%

------------------------------
TMN -0,03% 0,02% 0,01% 0,01%

------------------------------
OPTIMUS -8,05% 6,23% 2,09% -0,27%

------------------------------
TMN -1,20% 0,77% 0,91% -0,48%

------------------------------
VODAFONE -10,01% 3,97% 3,49% 2,55%

------------------------------
12
9,2%
0,7%
Servio de Voz O servio de voz apresenta bons resultados em todos os indicadores analisados, tanto nos aglomerados urbanos como nos eixos rodovirios (Figura 3, Figura 4, Figura 5, Figura 6, Figura 7 e Figura 8). Comparando os resultados obtidos neste estudo com os registados no estudo realizado em Outubro/Novembro de 2008, no se observam alteraes significativas, com excepo do indicador Taxa de Terminao de Chamadas, dos operadores OPTIMUS e TMN nos eixos rodovirios, em que se observa uma ligeira degradao (Tabela 3 e Tabela 4). As diferenas entre operadores so pouco significativas nos aglomerados urbanos, enquanto nos eixos rodovirios apresentam alguma expresso, nomeadamente para os indicadores Acessibilidade do Servio e Taxa de Terminao de Chamadas.
Servio de Voz Mvel Fixo

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
99,4% 98,8% 99,3% 98,1% 98,3% 97,8%
Servio de Voz Fixo Mvel

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
99,0% 97,7% 98,1% 98,5% 98,4% 98,3%
Acessibilidade do Servio OPTIMUS
Taxa de Terminao de Chamadas TMN VODAFONE
Figura 3 Indicadores Acessibilidade de Servio e Taxa de Terminao de Chamadas, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.
Tabela 3 Evoluo dos indicadores Acessibilidade do Servio, Taxa de Terminao de Chamadas, Tempo Mdio de Estabelecimento de Chamadas e Qualidade udio Mdia, de 2008 para 2009, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.
(Diferena entre os valores observados no estudo de 2009 e os valores observados no estudo de 2008)
OPTIMUS Mvel Fixo Servio de Voz Acessibilidade do Servio Taxa de Terminao de Chamadas Tempo Mdio de Estabelecimento de Chamadas [s] Qualidade udio Mdia [MOS] 0,07% -1,50% -0,69 0,027 Fixo Mvel -0,46% -0,87% -0,98 -0,019 -0,72% -0,86% 0,11 0,032
TMN Mvel Fixo Fixo Mvel -1,73% -0,62% -0,23 -0,023
VODAFONE Mvel Fixo -0,26% -1,71% -0,60 0,171 Fixo Mvel -0,99% -0,82% -0,93 0,009
13
Servio de Voz Mvel Fixo

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
98,1% 99,2% 98,9% 95,4% 96,1% 98,0%
Servio de Voz Fixo Mvel

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
98,1% 97,6% 97,4% 97,4% 96,1% 98,4%
Figura 4 Indicadores Acessibilidade de Servio e Taxa de Terminao de Chamadas, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
Tabela 4 Evoluo dos indicadores Acessibilidade do Servio, Taxa de Terminao de Chamadas, Tempo Mdio de Estabelecimento de Chamadas e Qualidade udio Mdia, de 2008 para 2009, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
(Diferena entre os valores observados no estudo de 2009 e os valores observados no estudo de 2008)
OPTIMUS Mvel Fixo Servio de Voz Acessibilidade do Servio Taxa de Terminao de Chamadas Tempo Mdio de Estabelecimento de Chamadas [s] Qualidade udio Mdia [MOS] -1,53% -2,81% -0,34 0,016 Fixo Mvel -0,77% -1,44% -0,50 -0,001 -0,77% -2,30% 0,06 0,016
TMN Mvel Fixo Fixo Mvel -1,08% -3,25% -0,17 0,017
VODAFONE Mvel Fixo -0,13% 0,36% -0,40 0,107 Fixo Mvel -1,41% 0,83% -0,63 0,048
[s] 25 20 15 10
Tempo de Estabelecimento de Chamadas Mvel Fixo

19,9
[s] 25
Tempo de Estabelecimento de Chamadas Fixo Mvel

20,3
19,5
20
11,9
15 10
5,4 5,5
4,4
4,8
4,9
12,9
13,0
3,7
3,5
3,7
4,2
2,7
3,4
5 0
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
Mnimo
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
Mnimo
Figura 5 Indicador Tempo de Estabelecimento de Chamadas, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.
14
3,5
[s] 25 20 15 10
[s] 25

19,9
19,4
12,0
10,4
10
5,7 5,7 4,6 4,8 5,2 3,7 3,8 4,2 2,78 1,71
11,7
15
16,2
20
5 0
5 0
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
2,9
Mnimo
2,9
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
Figura 6 Indicador Tempo de Estabelecimento de Chamadas, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
Qualidade udio das Chamadas de Voz Mvel Fixo

4,14 3,97 4,13 4,14
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
Qualidade udio das Chamadas de Voz Fixo Mvel

4,19 4,17 4,17
3,92
3,93
3,95
3,91
2,70
3,86
3,5
Mnimo
1,88
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
1,04
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Figura 7 Indicador Qualidade udio das Chamadas, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0

4,13 4,11 4,12
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0

1,05

4,18 4,17 4,17
3,91
3,89
3,95
3,95
3,88
2,94
3,88
1,52
Mnima
1,77
1,5 1,0 0,5 0,0
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Figura 8 Indicador Qualidade udio das Chamadas, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
2,53
Mnima
2,69
1,91
3,6
15
Servio de Videotelefonia O desempenho do servio de videotelefonia mantm a tendncia de evoluo positiva, em particular no indicador Acessibilidade do Servio (Figura 9, Figura 10, Figura 11, Figura 12, Tabela 5 e Tabela 6). Os aglomerados urbanos registam boas Acessibilidade do Servio e Taxa de Terminao de Chamadas, com nveis semelhantes aos registados pelo servio de voz. A OPTIMUS e a VODAFONE registam a melhor Acessibilidade do Servio, com nveis superiores a 97,4%, enquanto a TMN fica pelos 95,3%. No que respeita a Taxa de Terminao de Chamadas, os operadores apresentam nveis muito prximos e todos superiores a 98%. Comparando os resultados deste estudo com os registados no ano anterior, verifica-se que a evoluo mais significativa foi registada na Acessibilidade do Servio da OPTIMUS, com uma melhoria superior a 2%.
Servio de Videotelefonia Mvel Mvel

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
97,5% 95,3% 97,4% 98,5% 98,9% 98,3%
[s] 30 25 20 15
Tempo de Estabelecimento de Chamadas Mvel Mvel

25,4 22,1 7,0 7,7 5,8 14,7
5,2
5,7
10 5 0 Acessibilidade do Servio OPTIMUS Taxa de Terminao de Chamadas TMN VODAFONE
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
Mnimo
Figura 9 Indicadores Acessibilidade de Servio, Taxa de Terminao de Chamadas e Tempo de Estabelecimento de Chamadas, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.
Tabela 5 Evoluo dos indicadores Acessibilidade do Servio, Taxa de Terminao de Chamadas, Tempo Mdio de Estabelecimento de Chamadas e Qualidade udio Mdia, de 2008 para 2009, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.
(Diferena entre os valores observados no estudo de 2009 e os valores observados no estudo de 2008) OPTIMUS Mvel Mvel Servio de Videotelefonia Acessibilidade do Servio Taxa de Terminao de Chamadas Tempo Mdio de Estabelecimento de Chamadas [s] Qualidade udio Mdia [MOS] Qualidade Vdeo Mdia [MOS] 2,02% -0,21% 0,06 -0,022 -0,027 TMN Mvel Mvel -0,82% 0,48% 0,21 -0,007 -0,013 VODAFONE Mvel Mvel 0,13% 0,09% 0,34 -0,027 -0,081
16
4,2
Nos eixos rodovirios, os operadores OPTIMUS e TMN apresentam os melhores desempenhos, com nveis de Acessibilidade do Servio de 95,1% e 93,7%, respectivamente, e nveis de Taxa de Terminao de Chamadas de 96,7% e 96,8%, respectivamente. A VODAFONE apresenta desempenhos significativamente inferiores, sendo de 81,4%, para a Acessibilidade do Servio, e de 93%, para a Taxa de Terminao de Chamadas. Em relao ao estudo realizado em 2008, observa-se uma evoluo positiva destes indicadores, em particular na Acessibilidade do Servio da OPTIMUS, com uma melhoria de aproximadamente 8%.

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
95,1% 93,7% 81,4% 96,7% 96,8%
[s]
93,0%

22,8 12,8 7,2 7,8 6,0
25 20 15 10 5 0
12,6
5,4
6,0
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
Mnimo
Figura 10 Indicadores Acessibilidade de Servio, Taxa de Terminao de Chamadas e Tempo de Estabelecimento de Chamadas, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
Tabela 6 Evoluo dos indicadores Acessibilidade do Servio, Taxa de Terminao de Chamadas, Tempo Mdio de Estabelecimento de Chamadas e Qualidade udio Mdia, de 2008 para 2009, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
(Diferena entre os valores observados no estudo de 2009 e os valores observados no estudo de 2008) OPTIMUS Mvel Mvel Servio de Videotelefonia Acessibilidade do Servio Taxa de Terminao de Chamadas Tempo Mdio de Estabelecimento de Chamadas [s] Qualidade udio Mdia [MOS] Qualidade Vdeo Mdia [MOS] 7,97% 0,24% 0,19 -0,026 -0,027 TMN Mvel Mvel 1,62% 1,90% 0,22 -0,024 -0,044 VODAFONE Mvel Mvel 1,31% 0,91% 0,40 -0,026 -0,091
4,4
17
O tempo mdio de estabelecimento de chamadas no apresenta diferenas significativas entre aglomerados urbanos e eixos rodovirios, mantendo-se aproximadamente os mesmos valores j registados no estudo realizado em 2008. O melhor tempo mdio observado foi registado pela VODAFONE, com 5,8 segundos, e o mais elevado foi registado pela TMN, com 7,8 segundos. As chamadas de videotelefonia, terminadas de forma normal (120 segundos de durao), apresentam bons nveis mdios de Qualidade udio e nveis mdios aceitveis de Qualidade Vdeo. No se observam diferenas significativas entre operadores ou entre aglomerados urbanos e eixos rodovirios. Em relao ao estudo realizado em 2008, no se observam alteraes significativas de resultados destes indicadores.
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
Qualidade udio das Chamadas de Videotelefonia Mvel Mvel

4,05 4,05 4,05
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
Qualidade Vdeo das Chamadas de Videotelefonia Mvel Mvel
3,95
3,94
3,96
2,67
2,67
2,36
2,35
1,12
2,33
2,67
1,00
1,00
1,00
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
Figura 11 Indicadores Qualidade udio das Chamadas e Qualidade Vdeo das Chamadas, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0

4,05 4,05 4,05
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
3,93
3,92
3,94
2,67
2,66
2,37
2,34
2,31
2,64
1,42
1,00 1,03
1,00
1,00
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
1,00
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
Figura 12 Indicadores Qualidade udio das Chamadas e Qualidade Vdeo das Chamadas, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
18
1,21
1,09
AFERIO DA QUALIDADE DE SERVIO
1.1
OBJECTIVO
Com este estudo pretende-se analisar a qualidade dos servios de telecomunicaes, que se suportam nas redes mveis GSM/UMTS portuguesas, numa perspectiva do utilizador, atravs da realizao de testes automticos extremo-a-extremo nos principais aglomerados urbanos e eixos rodovirios de Portugal continental.
1.2
SERVIOS ANALISADOS
Numa avaliao da QoS, na perspectiva do utilizador, devem ser considerados os servios que, em cada tecnologia, apresentem maior relevncia para os utilizadores finais, numa lgica de mercado nacional e internacional, e que sejam normalmente disponibilizados por todos os operadores presentes no mercado. Tendo presente este princpio orientador, e considerando a realidade actual, foram includos neste estudo os seguintes servios:
1.2.1
SERVIOS DE TELEFONIA:
a. Servio de Voz (GSM / UMTS); b. Servio de Videotelefonia (UMTS);
1.2.2
INDEPENDENTE DOS SERVIOS:
c. Cobertura Radioelctrica das Redes (GSM / WCDMA).
19
METODOLOGIA
A metodologia assenta na realizao de testes automticos extremo-a-extremo permitindo, dessa forma, identificar em campo a qualidade de servio, dando uma perspectiva to realista quanto possvel do desempenho das redes, do ponto de vista do utilizador. A recolha de medidas feita atravs de drive-tests o que, alm de possibilitar uma avaliao das redes na perspectiva do utilizador, permite que a realizao dos testes seja independente do correcto funcionamento das prprias redes, isto , por exemplo reas com cobertura deficiente ou mesmo ausente so tambm consideradas na anlise. Por outro lado, a utilizao de um nico sistema de testes para avaliar os servios, disponibilizados pelas trs redes mveis, permite um alto grau de comparabilidade dos resultados, no tempo e no local.
2.1
ASPECTOS FUNDAMENTAIS
A metodologia seguida neste estudo assenta em trs aspectos fundamentais: a) Medidas extremo-a-extremo nos valores medidos encontram-se reflectidos todos os aspectos que influenciam a qualidade de um servio. b) Imparcialidade as medies so efectuadas em igualdade de condies para os trs operadores (OPTIMUS, TMN e VODAFONE). c) Objectividade os testes so realizados de uma forma totalmente automtica, eliminando-se a subjectividade inerente interveno ou deciso humana.
2.2
PRINCIPAIS INDICADORES DE QOS
Numa perspectiva de utilizador, a utilizao dos servios mveis apresenta as seguintes fases (diferentes aspectos da Qualidade de Servio): a. Disponibilidade da Rede Indicao de que a rede mvel est presente; b. Acesso Rede Indicao de que possvel utilizar os servios (normalmente corresponde indicao do nome da rede no visor do equipamento terminal e da indicao de disponibilidade GPRS e/ou 3G); c. Acesso ao Servio Corresponde disponibilizao, por parte do operador mvel, do acesso a um servio que o utilizador pretende aceder. (v.g. estabelecer uma chamada de voz);
20 QoS-Redes e Servios Mveis | GSM-UMTS
d. Integridade do Servio Corresponde Qualidade do Servio (QoS) durante a sua utilizao (v.g. Qualidade udio durante uma chamada de voz; Qualidade Vdeo durante uma chamada de videotelefonia); e. Reteno/Manuteno do Servio Corresponde forma como termina a utilizao do servio (de acordo ou contra a vontade do utilizador). Para cada um destes aspectos da QoS, foram analisados os principais Indicadores de Qualidade de Servio.
2.2.1
2.2.1.1
INDEPENDENTES DO SERVIO
DISPONIBILIDADE DA REDE RADIOELCTRICA (COBERTURA)
A disponibilidade da rede a probabilidade dos servios mveis estarem disponveis para um utilizador (cobertura radioelctrica das redes).
Disponibilidade da Rede Radioelctrica % =
[ ]
N. de Medies com os Servios Mveis Disponveis N. Total de Medies
100%
Considera-se que os servios mveis esto disponveis quando os nveis de sinal radioelctrico apresentam valores acima de limiares mnimos que permitam a sua utilizao. Estes limiares podem ser ajustados pelos operadores mveis e normalmente apresentam valores diferenciados para GSM e para WCDMA1. O sistema de teste e medida utilizado permite, atravs de um Scanner de RF, medir continuamente os nveis de sinal de cada rede mvel. Estas medidas so georeferenciadas permitindo a sua representao em mapas, facilitando a visualizao dos nveis de cobertura das redes mveis nos trajectos objecto de estudo.
Tabela 7 Nveis de Cobertura Cobertura Boa Aceitvel M Inexistente GSM WCDMA RxLev 85 dBm CPICH RSCP 95 dBm 95 dBm RxLev < 85 dBm 105 dBm CPICH RSCP < 95 dBm 110 dBm RxLev < 95 dBm 115 dBm CPICH RSCP < 105 dBm RxLev < 110 dBm CPICH RSCP < 115 dBm
Wideband Code Division Multiple Access Tecnologia utilizada na rede radioelctrica dos sistemas de comunicaes UMTS.
21
2.2.2
2.2.2.1
SERVIOS DE TELEFONIA
ACESSIBILIDADE DO SERVIO (DE VOZ OU DE VIDEOTELEFONIA)
A acessibilidade do servio a probabilidade de um utilizador ter acesso ao servio (voz ou videotelefonia), ou seja, probabilidade de sucesso no estabelecimento de chamadas (de voz ou de videotelefonia). Uma chamada ser considerada Estabelecida com Sucesso se atingir o terminal chamado (no terminal chamador ouve-se o sinal de chamar).
Acessibili dade do Servio % =
[ ]
N. de Chamadas Estabeleci das com Sucesso N. Total de Tentativas de Estabeleci mento de Chamadas
100%
2.2.2.2
TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS (DE VOZ OU DE VIDEOTELEFONIA)
O tempo de estabelecimento de chamadas o perodo de tempo que decorre entre o envio de um endereo de destino completo (nmero de telefone de destino) e o estabelecimento da chamada.
Tempo de Estabelecimento de Chamadas s = t
[]
sinal_chamar
- t
envio_endereo
tenvio_endereo momento em que o utilizador pressiona o boto de envio. tsinal_chamar momento em que a chamada estabelecida com sucesso (no terminal chamador ouve-se o sinal de chamar).
2.2.2.3
TAXA DE TERMINAO DE CHAMADAS (DE VOZ OU DE VIDEOTELEFONIA)
A taxa de terminao de chamadas a probabilidade de uma chamada, depois de estabelecida com sucesso, se manter activa durante um determinado perodo de tempo, terminando de forma normal, ou seja, de acordo com a vontade do utilizador.
Taxa de Terminao de Chamadas % =
[ ]
N. de Chamadas com Terminao Normal N. de Chamadas Estabeleci das com Sucesso
100%
2.2.2.4
QUALIDADE UDIO DE CHAMADA (DE VOZ OU DE VIDEOTELEFONIA)
Este indicador quantifica a perceptibilidade da conversao durante uma chamada (de voz ou de videotelefonia). So avaliados os dois sentidos da comunicao e apenas so consideradas as chamadas com terminao normal.
22
A avaliao deste indicador de QoS consiste na comparao da amostra original de udio enviada, X(t), com a correspondente amostra degradada recebida, Y(t), no outro extremo da chamada, atravs da aplicao do algoritmo PESQ2. O ndice objectivo de qualidade udio obtido atravs da aplicao deste algoritmo prximo do que se obteria se a amostra Y(t) fosse submetida apreciao subjectiva de um painel de utilizadores do servio.
[MOS_LQO] = f {X B (t ); Y A (t )} [MOS_LQO] = f {X A (t ); Y B (t )} Qualidade udio de Chamada lado B

Qualidade udio de Chamada
lado A
lado A; lado B designao dos dois extremos de uma chamada de voz. MOS_LQO escala de quantificao da qualidade udio percebida (Mean Opinion Score Listening-only Quality Objective). f funo correspondente aplicao de um algoritmo de clculo e funo de converso dos resultados em valores MOS_LQO. XA(t); XB(t) amostra original de udio enviada a partir do lado A (B). YA(t); YB(t) amostra degradada de udio recebida no lado A (B), resultante da transmisso da amostra original XB(t) (XA(t)).
Os resultados da aplicao do algoritmo so apresentados numa escala do tipo MOS (Mean Opinion Score) de 1 a 5 designada por MOS_LQO (Mean Opinion Score Listening-only Quality Objective), tal como indicado na Tabela 8. A escala MOS quantifica o esforo necessrio para se perceber uma comunicao. Apresenta como limites os valores 0 (zero), quando no h comunicao, e 5 (cinco), quando a comunicao perfeita. O valor zero nunca aparece nos resultados porque apenas so consideradas situaes em que a ligao foi estabelecida e mantida durante um perodo pr-definido. O cinco tambm no ocorre nos resultados porque os CoDec3, utilizados pelas redes mveis, no possibilitam to elevado valor de qualidade de voz (a qualidade de voz obtida com os CoDec normalmente utilizados apresenta valores de MOS inferiores a 4,5).
Tabela 8 - Escala MOS_LQO / MOS_VQO MOS 5 4 3 2 1 Qualidade Excelente Boa Aceitvel Pobre M
2 PESQ Perceptual Evaluation of Speech Quality. Recomendado pelo ITU-International Telecommunications Union (ITU-T Recommendation P.862
(02/2001); ITU-T Recommendation P.862.1 (11/2003)).

3 CoDec Codificador/Descodificador.
23
Nas situaes em que em cada sentido da mesma chamada sejam enviadas e recebidas vrias amostras de udio {X1(t), , Xn(t); Y1(t), , Yn(t)}, o indicador Qualidade udio de Chamada calculado atravs da mdia aritmtica dos valores obtidos pela aplicao da expresso acima apresentada a cada par de amostras de udio, ou seja:
Qualidade udio de Chamada
{ ( ) ( )} ... { ( ) ( )} [MOS_LQO ] = f X 1B t ; Y 1 A t + n + f Xn B t ; Yn A t lado A { ( ) ( )} ... { ( ) ( )} [MOS_LQO ] = f X 1 A t ; Y 1B t + n + f Xn A t ; Yn B t Qualidade udio de Chamada lado B
2.2.2.5
QUALIDADE VDEO DE CHAMADA DE VIDEOTELEFONIA
Este indicador quantifica a qualidade visual da comunicao, durante uma chamada de videotelefonia. So avaliados, em simultneo, os dois sentidos da comunicao e apenas so consideradas as chamadas com terminao normal. O processo de avaliao deste indicador idntico ao utilizado para a Qualidade udio de Chamada, diferindo no facto de ocorrer em full-duplex, ou seja, em simultneo nos dois sentidos da comunicao e enquanto decorrer a chamada de teste. Esta funcionalidade reproduz a situao real da utilizao do servio de videotelefonia.
Qualidade Vdeo de Chamada
[MOS_VQO] = f {W B (t ); Z A (t )} [MOS_VQO] = f {W A (t ); Z B (t )} Qualidade Vdeo de Chamada lado B

lado A
lado A; lado B designao dos dois extremos de uma chamada de videotelefonia. MOS_VQO escala de quantificao da qualidade visual percebida (Mean Opinion Score Visual Quality Objective). f funo correspondente aplicao de um algoritmo de clculo e funo de converso dos resultados em valores MOS_VQO. WA(t); WB(t) amostra original de vdeo enviada a partir do lado A (B). ZA(t); ZB(t) amostra degradada de vdeo recebida no lado A (B), resultante da transmisso da amostra original WB(t) (WA(t)).
Actualmente no existe nenhum algoritmo recomendado por organismos de normalizao internacionais para avaliao da qualidade vdeo. Contudo, alguns fabricantes de sistemas de medida desenvolveram os seus prprios algoritmos, tendo em conta as linhas orientadoras traadas pelo ETSI (ETSI TR 102 493 V1.1.1 (2005-08)) e pelo VQEG Video Quality Experts Group (Multimedia Group Test Plan, Draft Version 1.16, February 7, 2007). o caso da SwissQual, AG, fornecedora do sistema de teste e medida utilizado neste estudo, que utiliza nos seus produtos um algoritmo proprietrio designado VQuad - Objective Model for Video Quality Assessment.
24 QoS-Redes e Servios Mveis | GSM-UMTS
Na Figura 13 apresenta-se o diagrama funcional do algoritmo VQuad. Este algoritmo baseia-se num modelo do tipo referncia total (full-reference), ou seja, na comparao perceptual da amostra degradada de vdeo com a sua referncia. Uma sequncia (amostra) de vdeo de referncia transmitida atravs da rede mvel em teste. No destino, procede-se captura da sequncia de vdeo e sua validao objectiva atravs da comparao perceptual com a sequncia de vdeo de referncia. O resultado um ndice global de qualidade visual (MOS_VQO) e outros parmetros de qualidade especficos (block distortion, blurring, jerkiness, level, PSNR, frame jitter, frame loss, lip-sync, etc.).
Canal de transmisso de vdeo (rede em teste)

Vdeo de referncia Vdeo degradado
Converso do formato de cor Alinhamento temporal Alinhamento de luminncia & contraste Medio de jerkiness, jitter e perdas de trama Deteco de blurring Decomposio perceptual Medio de blockiness
Converso do formato de cor
Desvio temporal
Alinhamento de luminncia & contraste
Decomposio perceptual
Efeitos do mascaramento psico-visual Anlise de causas Causas Comparao de componentes MOS_VQO
Figura 13 Diagrama funcional do algoritmo VQuad (SwissQual, AG)
25
O ndice global de qualidade visual, resultante da aplicao do algoritmo VQuad, apresentado numa escala do tipo MOS (Mean Opinion Score) de 1 a 5 designada por MOS_VQO (Mean Opinion Score Visual Quality Objective), tal como indicado na Tabela 8. Nas situaes em que em cada sentido da mesma chamada sejam enviadas e recebidas vrias amostras de vdeo {W1(t), , Wn(t); Z1(t), , Zn(t)}, o indicador Qualidade Vdeo de Chamada obtido atravs da mdia aritmtica dos valores obtidos pela aplicao da equao anteriormente apresentada a cada par de amostras de vdeo, ou seja:
Qualidade Vdeo de Chamada Qualidade Vdeo de Chamada
[MOS_VQO ] = lado A [MOS_VQO ] = lado B
f {W 1B (t ); Z 1 A (t )}+ ... + f {Wn B (t ); Zn A (t )} f {W 1 A (t ); Z 1B (t )}+ ... + f {Wn A (t ); Zn B (t )}

n n
2.3
PERFIS DE MEDIDA4
Os perfis de medida definem um conjunto de condies, que devem ser acauteladas, para a correcta aferio da qualidade dos servios e garantia da fiabilidade dos testes. Contemplam ainda a normalizao de processos e a definio de parmetros de teste e medida, de forma a permitirem a exequibilidade das anlises e a comparabilidade dos resultados obtidos.
2.3.1
ASPECTOS GERAIS
Os testes so realizados de forma totalmente automtica com recurso ao sistema Diversity (durante a execuo de um teste no h qualquer interveno ou deciso humana). As medidas so realizadas em movimento, utilizando viaturas automveis com antenas exteriores (sem ganho), e com seleco automtica das infra-estruturas 2G (GSM) ou 3G (UMTS). Todos os parmetros recolhidos so georeferenciados, permitindo a sua posterior representao em cartografia digital.
Os perfis de medida, aqui apresentados, tm por base as especificaes tcnicas ETSI TS 102 250, nomeadamente a parte 5 (ETSI TS 102 250-5 V1.3.1 (2005-11)), e ETSI EG 202 057, nomeadamente as partes 3 e 4 (ETSI EG 202 057-3 V1.1.1 (2005-04) e ETSI EG 202 057-4 V1.1.1 (2005-10)).
26
2.3.2
COBERTURA
A avaliao da cobertura radioelctrica das redes efectua-se por medio dos nveis de sinal em downlink, RxLev (Received signal Level) para GSM e CPICH RSCP (Common Pilot Channel Received Signal Code Power) para WCDMA, ao longo de cada trajecto em estudo. As medidas so efectuadas com um equipamento adequado e dedicado exclusivamente a esta tarefa um Scanner de RF para que os valores medidos correspondam aos nveis efectivos de sinal. O equipamento de medida dispe de capacidade para recolher amostras de sinal de todos os canais radioelctricos GSM e WCDMA, utilizados pelos operadores em anlise, com uma periodicidade de aproximadamente um segundo. Posteriormente, as amostras recolhidas so analisadas e apenas so consideradas aquelas que apresentarem os melhores valores de nvel de sinal, em cada ponto e para cada tecnologia e operador. Cada ponto de medida georeferenciado para a posterior representao dos nveis de sinal em cartografia digital, facilitando assim a visualizao dos nveis de cobertura das redes mveis nos trajectos objecto de estudo e a identificao de locais com cobertura deficiente ou inexistente.
2.3.3
SERVIOS DE TELEFONIA
Estes servios so avaliados extremo-a-extremo, utilizando-se a chamada como unidade base de teste. As chamadas de teste so estabelecidas entre dois equipamentos terminais, em que pelo menos um do tipo mvel (MS Mobile Station ou UE User Equipment). Este MS ou UE desloca-se no trajecto/local em estudo, designando-se MOC (Mobile Originated Call) as chamadas originadas neste equipamento terminal. Para minimizar a incerteza, que acompanha sempre os processos de medida, o segundo extremo das chamadas de teste deve apresentar bons nveis e elevada estabilidade de desempenho. Pretende-se que o impacto deste extremo nos indicadores de desempenho dos servios em anlise seja mnimo. As solues passam pela utilizao de terminais de rede fixa (RDIS), para avaliao do desempenho do servio de voz, e de terminais mveis (UE), para avaliao do desempenho do servio de videotelefonia. Os UE so mantidos estticos em locais com adequada (boa) cobertura radioelctrica, interferncia mnima e com 100% (virtualmente) de probabilidade de acesso ao servio de
27
videotelefonia. As chamadas originadas neste extremo, no terminal RDIS ou no UE, e terminadas no terminal mvel que se encontra no local em teste, designam-se MTC (Mobile Terminated Call). Tendo em vista a comparao do desempenho dos vrios operadores (benchmark), nas sesses de teste utilizada uma janela temporal fixa para realizao de cada chamada. Quando ocorre uma falha de chamada, tanto na fase de estabelecimento como na fase de conversao, a chamada seguinte s tem incio quando atingir a janela temporal seguinte.
2.3.3.1
SERVIO DE VOZ
A anlise do servio de voz, num determinado local, inclui as capacidades de estabelecimento e terminao de chamadas, bem como a integridade da comunicao. Como se pretende estudar a utilizao normal do servio de voz a durao das chamadas de teste apresenta um valor prximo da durao mdia das chamadas cursadas nas redes. A janela temporal contempla, alm da prpria durao de chamada, perodos que permitem o estabelecimento e desligamento da chamada e tambm uma pausa de 30 segundos entre chamadas consecutivas, para prevenir eventuais problemas de rede relacionados com sinalizao ou gesto da mobilidade. Aps o incio de uma chamada de teste, analisa-se a integridade da comunicao qualidade udio alternadamente em cada sentido, independentemente do extremo em que se iniciou a chamada. Os parmetros de teste utilizados para anlise do servio de voz apresentam os seguintes valores:
Relao entre MOC/MTC: 1/1; Durao das chamadas de teste: 120 segundos; Janela temporal para realizao de uma chamada de teste: 180 segundos; Tempo mximo para estabelecimento de uma chamada: 20 segundos.
2.3.3.2
SERVIO DE VIDEOTELEFONIA
So analisadas as capacidades de estabelecimento e terminao de chamadas, bem como a integridade da comunicao qualidade udio e vdeo. A qualidade udio analisada alternadamente em cada sentido da comunicao, independentemente do lado que iniciou a chamada de teste, enquanto a qualidade vdeo analisada simultaneamente nos dois sentidos da comunicao.
28
Os parmetros de teste para anlise do servio de videotelefonia so semelhantes aos utilizados para o servio de voz. A diferena ocorre na janela temporal que maior, dado que os tempos necessrios para estabelecimento de chamadas e negociao da comunicao udio/vdeo entre terminais so mais longos. Os parmetros de teste utilizados para anlise do servio de videotelefonia apresentam os seguintes valores:
Relao entre MOC/MTC: 1/1; Durao das chamadas de teste: 120 segundos; Janela temporal para realizao de uma chamada de teste: 210 segundos; Tempo mximo para estabelecimento de uma chamada: 20 segundos; Tempo mximo para estabelecimento da comunicao udio e vdeo: 30 segundos.
2.4
SISTEMA DE TESTE/MEDIDA E PS-PROCESSAMENTO
Nas medidas no terreno e no seu ps-processamento foi utilizado o sistema Diversity/NetQual, concebido e desenvolvido pela SwissQual, A.G. Trata-se de um conjunto de ferramentas desenhadas especificamente para anlise e benchmarking de sistemas de comunicaes mveis. O sistema composto pelos seguintes mdulos: a. Diversity Unidade Mvel, com scanner de RF e equipamentos terminais mveis comerciais (no estudo realizado foram utilizados terminais NOKIA N95); b. Land Unit Unidade Fixa, com cartas de interface RDIS, utilizada para testes de voz; c. Video Call Server Unidade Esttica, com equipamentos terminais mveis comerciais (NOKIA 6680), utilizado para testes de videotelefonia; d. Media Server Unidade Fixa, servidor utilizado para testes de dados e de videostreaming; e. NQDI Sistema de ps-processamento, para anlise e reporte das medidas realizadas.
29
NQDI Client
NQDI Server
Video Call Server
Land Unit
Media Server RDIS GSM/GPRS/UMTS Internet
Diversity
Figura 14 Arquitectura do sistema Diversity/NetQual
30
AMOSTRA DO ESTUDO
Para uma adequada avaliao da qualidade dos servios de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes GSM e WCDMA, foi escolhida uma amostra representativa da utilizao destes servios nos principais aglomerados urbanos e eixos rodovirios de Portugal Continental.
3.1
LOCAIS ANALISADOS
Pretendendo-se com este estudo aferir a qualidade dos servios disponibilizados pelas redes mveis, tal como esta sentida pelos consumidores, seria desejvel que fossem efectuadas medies em todos os locais em que este tipo de telecomunicaes so ou poderiam ser disponibilizadas, no limite deveramos considerar toda a rea geogrfica de Portugal, no esquecendo o interior dos edifcios. Como se depreende, a realizao de testes em todos estes locais torna-se impraticvel. Todavia o objectivo no a realizao exaustiva de medidas, mas sim a escolha de uma amostra adequada que sirva de indicador do comportamento global das redes mveis. Nesse sentido, os locais escolhidos devem ser aqueles em que os servios so mais utilizados, ou seja, nos maiores aglomerados urbanos e nos eixos rodovirios. No entanto, seguindo apenas este critrio correramos o risco de as medidas se concentrarem nas zonas mais densamente povoadas do litoral norte, pelo que se optou por, alm de seguir este critrio, considerar tambm uma distribuio geogrfica dos locais onde iro ser efectuadas as medies por forma a contemplar as regies do interior. Assim, foram efectuados testes em todas as capitais de distrito, alargando a rea de recolha s localidades limtrofes nas regies de Lisboa e Porto, e tambm nos principais eixos rodovirios do territrio continental portugus. A populao presente nos aglomerados urbanos, que constituem as localidades seleccionadas, representa 41,7% da populao portuguesa, de acordo com os resultados dos ltimos Censos (2001).
31
Tabela 9 Localidades e respectiva populao

Unidade Territorial Aveiro Beja Braga Bragana Castelo Branco Coimbra vora Faro Guarda Leiria Portalegre Santarm Setbal Viana do Castelo Vila Real Viseu Total Grande Porto Porto Gondomar Maia Matosinhos Vila Nova de Gaia Total Grande Lisboa Lisboa Amadora Cascais Loures Oeiras Sintra Almada Seixal Odivelas Total Total Global
Fonte: INE - Instituto Nacional de Estatstica
Populao Residente 73.136 35.659 163.981 34.689 55.909 148.122 56.359 57.151 43.759 119.319 25.814 63.418 113.480 88.409 49.928 93.259 1.222.392 262.928 163.462 119.718 166.275 287.597 999.980 556.797 174.788 168.827 198.685 160.147 363.556 159.550 150.095 132.971 2.065.416 4.287.788
Populao Presente 76.415 37.001 165.048 37.170 56.280 159.039 58.564 59.527 44.593 119.065 26.511 63.106 112.227 86.355 52.129 93.041 1.246.071 266.790 159.547 117.539 162.671 280.466 987.013 559.248 169.507 166.539 193.320 157.152 351.976 156.746 146.843 130.569 2.031.900 4.264.984
Tabela 10 Eixos Rodovirios

Eixos Rodovirios Aveiro-Viseu-Vilar Formoso (A25) Chaves-Vila Real-Figueira da Foz (A24 / IP3 / A14) Lagos-Vila Real de Sto. Antnio-Faro-Lagos (A22 / EN125) Lisboa-Algarve (A2) Lisboa-Cascais-Sintra-Lisboa (A5 / IC19) Lisboa-vora-Elvas (A12 / A2 / A6) Lisboa-Leiria-Aveiro (A8 / A17) Lisboa-Porto (A1) Maia-Guimares-Braga-Esposende (A41 / A42 / A11) Oeiras-Castelo Branco-Guarda (A9 / A10 / A1 / A23) Porto-Bragana (A4 / IP4) Porto-Braga-Valena-Viana do Castelo-Porto (A3 / A28) Pvoa de Varzim-Vila Pouca de Aguiar (A7) Total Distncia Aproximada
[Km]
200 285 275 245 60 215 245 315 120 330 260 230 110 2.890
32
3.2
DIMENSO DA AMOSTRA
Tabela 11 Amostra, para os trs operadores estudados
Horas em Medidas Aveiro Beja Braga Bragana Castelo Branco Coimbra 6 h 06 6 h 10 6 h 15 6 h 13 6 h 02 6 h 16 6 h 07 6 h 12 6 h 20 6 h 12 6 h 01 6 h 08 6 h 05 6 h 16 6 h 12 6 h 05 18 h 10 36 h 15 Total Aglomerados Urbanos Aveiro-Viseu-Vilar Formoso (A25) Chaves-Vila Real-Figueira da Foz (A24 / IP3 / A14) Lagos-Vila Real de Sto. Antnio-Faro-Lagos (A22 / EN125) Lisboa-Algarve (A2) 153 h 05 4 h 14 6 h 04 6 h 43 4 h 22 6 h 04 4 h 03 4 h 42 6 h 20 2 h 15 6 h 06 6 h 13 5 h 51 1 h 54 64 h 51 217 h 56 Quilmetros Chamadas de Chamadas de em Medidas 153 120 206 143 169 176 138 144 151 160 127 161 161 157 159 162 537 892 3.916 403 564 548 491 362 430 479 639 234 654 515 457 224 6.000 9.916 Voz 360 369 369 366 364 369 363 369 373 372 362 368 362 369 365 363 1.071 2.159 9.093 255 352 393 258 366 240 279 369 129 372 365 345 105 3.828 12.921 Videotelefonia 309 314 315 314 312 318 312 314 320 316 311 316 310 313 311 309 915 1.841 7.770 219 307 333 221 312 205 241 315 112 320 311 294 90 3.280 11.050 Medidas Cobertura GSM 66.712 66.833 67.269 67.017 66.159 68.424 65.860 67.471 69.089 67.103 66.211 66.788 65.946 67.474 66.578 66.258 196.210 392.016 1.659.418 46.680 64.809 72.350 47.346 66.312 44.152 51.208 67.534 23.745 67.786 66.635 62.730 19.638 700.925 2.360.343 WCDMA 66.929 67.008 67.564 67.204 66.218 68.947 66.190 67.830 69.364 67.490 66.264 67.093 66.130 67.608 67.124 66.634 196.886 393.735 1.666.218 46.792 65.100 72.510 47.707 66.653 44.491 51.367 68.018 23.945 68.133 66.967 63.397 19.666 704.746 2.370.964
Aglomerados Urbanos Eixos Rodovirios
vora Faro Guarda Leiria Portalegre Santarm Setbal Viana do Castelo Vila Real Viseu Grande Porto Grande Lisboa
Lisboa-Cascais-Sintra-Lisboa (A5 / IC19) Lisboa-vora-Elvas (A12 / A2 / A6) Lisboa-Leiria-Aveiro (A8 / A17) Lisboa-Porto (A1) Maia-Guimares-Braga-Esposende (A41 / A42 / A11) Oeiras-Castelo Branco-Guarda (A9 / A10 / A1 / A23) Porto-Bragana (A4 / IP4) Porto-Braga-Valena-Viana do Castelo-Porto (A3 / A28) Pvoa de Varzim-Vila Pouca de Aguiar (A7) Total Eixos Rodovirios Total Global
3.3
CONDIES DE RECOLHA DE DADOS
As campanhas no terreno decorreram em dias teis do perodo de 14 de Setembro a 20 de Outubro. Nas regies da Grande Lisboa e do Grande Porto foram efectuadas sesses de medidas entre as 8h00 e as 12h00 e entre as 16h00 e as 20h00. Nos restantes aglomerados urbanos as sesses de medida foram efectuadas durante os perodos normais de trabalho. Em cada eixo rodovirio foram efectuados dois percursos em medidas, com excepo do eixo rodovirios A5/IC19 em que foram feitos vrios percursos ao longo de um dia (6h04).
33
RESULTADOS AGREGADOS
4.1
4.1.1
AGLOMERADOS URBANOS
SERVIO DE VOZ
OPTIMUS Mvel Fixo Chamadas Realizadas Nmero de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminao Normal Acessibilidade do Servio Taxa de Terminao de Chamadas Nmero de Amostras (Chamadas) Tempo Mdio [s] Tempo Mximo [s] Tempo Mnimo [s] Desvio Padro [s] Nmero de Amostras (Chamadas) Mdia [MOS] Mxima [MOS] Mnima [MOS] Desvio Padro [MOS] 1.535 9 29 1.497 99,4% 98,1% 1.526 4,4 19,5 3,4 1,0 2.958 3,92 4,14 1,88 0,16
OPTIMUS Mvel Fixo Acessibilidade do Servio Erro de Preciso Taxa de Terminao de Chamadas Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] Qualidade udio [MOS] Nvel de Confiana = 95 % 0,5% 0,8% 0,049 0,006 Fixo Mvel 0,6% 0,8% 0,089 0,006 Mvel Fixo 0,7% 0,8% 0,046 0,006
TMN Mvel Fixo 1.531 18 25 1.488 98,8% 98,3% 1.513 4,8 19,9 3,7 0,9 2.930 3,93 4,13 1,04 0,17
TMN Fixo Mvel 0,9% 0,8% 0,066 0,007 0,6% 0,9% 0,033 0,005
VODAFONE Mvel Fixo 1.531 11 34 1.486 99,3% 97,8% 1.520 3,5 11,9 2,7 0,6 2.931 3,97 4,14 2,70 0,15
VODAFONE Mvel Fixo Fixo Mvel 0,8% 0,8% 0,061 0,006
Fixo Mvel 1.499 15 23 1.461 99,0% 98,5% 1.484 5,4 20,3 3,7 1,8 2.958 3,95 4,19 1,52 0,18
Fixo Mvel 1.499 34 23 1.442 97,7% 98,4% 1.465 5,5 12,9 4,2 1,3 2.930 3,91 4,17 1,71 0,20
Fixo Mvel 1.498 28 25 1.445 98,1% 98,3% 1.470 4,9 13,0 3,5 1,2 2.931 3,86 4,17 1,91 0,17
4.1.1.1
Qualidade udio
Estabelecimento das Chamadas
INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIO E TAXA DE TERMINAO DE CHAMADAS

Servio de Voz Mvel Fixo Servio de Voz Fixo Mvel
98,1% 98,3% 97,8%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
99,4% 98,8% 99,3%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
99,0%
97,7% 98,1%
98,5% 98,4%
98,3%
34
4.1.1.2
INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS

19,9
[s] 25 20 15 10
[s] 25

20,3
19,5
20
11,9
15 10
5,4 5,5
4,4
4,8
4,9
12,9
13,0
3,7
3,5
3,7
4,2 1,71
5 0
3,4
5 0
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
Mnimo
2,7
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
Mnimo
4.1.1.3
INDICADOR QUALIDADE UDIO DAS CHAMADAS DE VOZ

4,14 3,97 4,13 4,14
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0

4,19 4,17 4,17
3,92
3,93
3,95
3,91
2,70
3,86
1,88
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
1,04
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
4.1.1.4
FUNO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE UDIO DAS CHAMADAS DE VOZ

Qualidade udio das Chamadas de Voz - Funo Densidade de Probabilidade Mvel Fixo
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6 1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9 1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2 2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5 2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8 2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1 3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4 3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7 3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0 4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3 4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0
1,52
Mnima
OPTIMUS TMN VODAFONE
[MOS]
1,91
3,5
35
Qualidade udio das Chamadas de Voz - Funo Densidade de Probabilidade Fixo Mvel
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6 1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9 1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2 2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5 2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8 2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1 3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4 3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7 3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0 4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3 4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0
[MOS]
4.1.2
OPTIMUS Nmero de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminao Normal Acessibilidade do Servio Taxa de Terminao de Chamadas Nmero de Amostras (Chamadas) Tempo Mdio [s] Tempo Mximo [s] Tempo Mnimo [s] Desvio Padro [s] Nmero de Amostras (Chamadas) Mdia [MOS] Mxima [MOS] Mnima [MOS] Desvio Padro [MOS] Nmero de Amostras (Chamadas) Mdia [MOS] Mxima [MOS] Mnima [MOS] Desvio Padro [MOS] 2.585 64 39 2.482 97,5% 98,5% 2.521 7,0 22,1 5,2 1,4 4.964 3,95 4,05 1,00 0,19 4.964 2,36 2,67 1,00 0,25
OPTIMUS Mvel Mvel Acessibilidade do Servio Erro de Preciso Taxa de Terminao de Chamadas Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] Qualidade udio [MOS] Qualidade Vdeo [MOS] Nvel de Confiana = 95 % 0,7% 0,6% 0,053 0,005 0,007
TMN 2.593 122 26 2.445 95,3% 98,9% 2.471 7,7 14,7 5,7 1,2 4.889 3,94 4,05 1,12 0,21 4.890 2,35 2,67 1,00 0,30
TMN Mvel Mvel 0,9% 0,5% 0,047 0,006 0,008
VODAFONE 2.592 67 42 2.483 97,4% 98,3% 2.525 5,8 25,4 4,2 1,1 4.966 3,96 4,05 1,00 0,16 4.966 2,33 2,67 1,09 0,26
VODAFONE Mvel Mvel 0,7% 0,6% 0,044 0,005 0,007
Mvel Mvel Mvel Mvel Mvel Mvel Chamadas Realizadas Qualidade Vdeo Qualidade udio Estabelecimento das Chamadas
36
4.1.2.1

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
97,5% 95,3% 97,4% 98,5% 98,9% 98,3%
4.1.2.2

25,4 22,1 7,0 7,7 5,8 14,7
[s] 30 25 20 15
5,2
5,7 1,12
10 5 0
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
Mnimo
4.1.2.3
INDICADOR QUALIDADE UDIO DAS CHAMADAS DE VIDEOTELEFONIA

4,05 4,05 4,05
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
3,95
3,94
3,96
1,00
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
1,00
4,2
37
4.1.2.4
FUNO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE UDIO DAS CHAMADAS DE VIDEOTELEFONIA

Qualidade udio das Chamadas de Videotelefonia - Funo Densidade de Probabilidade Mvel Mvel
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6 1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9 1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2 2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5 2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8 2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1 3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4 3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7 3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0 4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3 4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0
[MOS]
4.1.2.5
INDICADOR QUALIDADE VDEO DAS CHAMADAS DE VIDEOTELEFONIA

[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
2,67
2,67
2,36
2,35
2,33
2,67
1,00
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
4.1.2.6
FUNO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE VDEO DAS CHAMADAS DE VIDEOTELEFONIA

Qualidade Vdeo das Chamadas de Videotelefonia - Funo Densidade de Probabilidade Mvel Mvel
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6 1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9 1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2 2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5 2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8 2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1 3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4 3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7 3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0 4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3 4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0
1,00
1,09
[MOS]
38
4.1.3
COBERTURA DAS REDES

GSM OPTIMUS Nmero de Amostras (Medies) Nvel Mdio de Sinal [dBm] Nvel Mximo de Sinal [dBm] Nvel Mnimo de Sinal [dBm] Desvio Padro [dBm] Boa Aceitvel M Inexistente 553.226 -52 -22 -115 10 99,7% 0,0% 0,0% 0,2%
------------------------------
WCDMA VODAFONE 553.059 -52 -17 -115 11 99,7% 0,0% 0,0% 0,3%
------------------------------
TMN 553.133 -51 -16 -115 10 99,8% 0,1% 0,0% 0,1%

------------------------------
OPTIMUS 555.364 -75 -33 -125 12 96,2% 3,4% 0,4% 0,0%

------------------------------
TMN 555.550 -73 -21 -132 13 95,4% 3,7% 0,8% 0,1%

------------------------------
VODAFONE 555.304 -75 -27 -131 14 92,9% 4,4% 1,9% 0,7%

------------------------------
4.1.3.1
Cobertura
GSM
Cobertura GSM
99,7%
99,8%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
99,7%
0,1%
0,2%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Boa
Aceitvel
OPTIMUS TMN
M
VODAFONE
0,0%
Inexistente
4.1.3.2
GSM - FUNO DENSIDADE DE PROBABILIDADE
Cobertura - Funo Densidade de Probabilidade GSM

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% -95 -90 -85 -80 -75 -70 -65 -60 -55 -50 -45 -40 -35 -30 -25 -20 -15 -115 -110 -105 -100 -10 -5
0,1%
0,3%
Nvel de Sinal - RxLev [dBm]
39
4.1.3.3
WCDMA
Cobertura WCDMA
96,2% 95,4%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
92,9%
3,4%
3,7%
4,4%
0,8%
1,9%
0,4%
Boa
Aceitvel
OPTIMUS TMN
M
VODAFONE
Inexistente
4.1.3.4
WCDMA - FUNO DENSIDADE DE PROBABILIDADE
Cobertura - Funo Densidade de Probabilidade WCDMA

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% -95 -90 -85 -80 -75 -70 -65 -60 -55 -50 -45 -40 -35 -30 -25 -20 -15 -10 -125 -120 -115 -110 -105 -100 -5
0,0%
0,1%
0,7%
Nvel de Sinal - CPICH RSCP [dBm]
40
4.2
EIXOS RODOVIRIOS
4.2.1
SERVIO DE VOZ
OPTIMUS Mvel Fixo Fixo Mvel 628 12 16 600 98,1% 97,4% 616 5,7 19,9 3,5 2,1 1.207 3,95 4,18 2,53 0,20
OPTIMUS Mvel Fixo Acessibilidade do Servio 1,4% 1,9% 0,113 0,011 Fixo Mvel 1,4% 1,6% 0,166 0,012 Mvel Fixo 1,0% 1,8% 0,065 0,008
TMN Mvel Fixo 648 5 25 618 99,2% 96,1% 643 4,8 10,4 3,8 0,8 1.208 3,91 4,11 1,77 0,15
TMN Fixo Mvel 1,5% 1,9% 0,110 0,010 1,1% 1,4% 0,056 0,010
VODAFONE Mvel Fixo 648 7 13 628 98,9% 98,0% 641 3,7 12,0 2,9 0,7 1.229 3,89 4,12 1,05 0,18
Fixo Mvel 629 15 24 590 97,6% 96,1% 614 5,7 16,2 4,2 1,4 1.208 3,95 4,17 2,78 0,17
Fixo Mvel 627 16 10 601 97,4% 98,4% 611 5,2 11,7 3,6 1,2 1.229 3,88 4,17 2,69 0,19
Chamadas Realizadas
Nmero de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminao Normal Acessibilidade do Servio Taxa de Terminao de Chamadas Nmero de Amostras (Chamadas) Tempo Mdio [s] Tempo Mximo [s] Tempo Mnimo [s] Desvio Padro [s] Nmero de Amostras (Chamadas) Mdia [MOS] Mxima [MOS] Mnima [MOS] Desvio Padro [MOS]
648 12 29 607 98,1% 95,4% 636 4,6 19,4 2,9 1,5 1.207 3,88 4,13 2,94 0,19
Erro de Preciso
Qualidade udio
Taxa de Terminao de Chamadas Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] Qualidade udio [MOS] Nvel de Confiana = 95 %
4.2.1.1

95,4% 96,1% 98,0%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
98,1%
99,2% 98,9%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
98,1% 97,6% 97,4%
97,4% 96,1% 98,4%
41
4.2.1.2

Tempo de Estabelecimento de Chamadas Mvel Fixo Tempo de Estabelecimento de Chamadas Fixo Mvel
19,9 12,0
[s] 25 20 15 10
[s] 25
19,4
10,4
10
5,7 5,7 4,6 4,8 5,2 3,7 3,8 4,2 2,78
11,7
15
16,2
20
5 0
5 0
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
2,9
Mnimo
2,9
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
4.2.1.3

4,13 4,11 4,12
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0

4,18 4,17 4,17
3,91
3,89
3,95
3,95
3,88
2,94
3,88
3,5
Mnimo
1,77
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
1,05
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
4.2.1.4

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6 1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9 1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2 2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5 2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8 2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1 3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4 3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7 3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0 4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3 4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0
2,53
Mnima
[MOS]
42
2,69
3,6
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6 1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9 1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2 2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5 2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8 2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1 3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4 3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7 3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0 4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3 4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0
[MOS]
4.2.2
TMN 1.096 69 33 994 93,7% 96,8% 1.027 7,8 12,8 6,0 1,1 1.988 3,92 4,05 1,00 0,23 1.988 2,34 2,66 1,03 0,31
TMN Mvel Mvel 1,6% 1,3% 0,069 0,010 0,014
VODAFONE 1.094 203 62 829 81,4% 93,0% 891 6,0 12,6 4,4 1,0 1.658 3,94 4,05 1,00 0,19 1.658 2,31 2,64 1,21 0,26
43
4.2.2.1

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
95,1% 93,7% 81,4% 96,7% 96,8% 93,0%
4.2.2.2

22,8 12,8 7,2 7,8 6,0
[s] 25 20 15 10 5 0
12,6
5,4
6,0 1,00
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
Mnimo
4.2.2.3

4,05 4,05 4,05
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
3,93
3,92
3,94
1,00
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
1,00
4,4
44
4.2.2.4

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6 1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9 1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2 2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5 2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8 2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1 3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4 3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7 3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0 4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3 4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0
[MOS]
4.2.2.5

[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
2,67
2,66
2,37
2,34
2,31
2,64
1,42
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
4.2.2.6

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6 1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9 1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2 2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5 2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8 2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1 3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4 3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7 3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0 4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3 4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0
1,03
1,21
[MOS]
45
4.2.3
COBERTURA DAS REDES

------------------------------
WCDMA VODAFONE 233.717 -56 -20 -115 12 98,9% 0,7% 0,1% 0,3%
------------------------------
TMN 233.580 -54 -21 -115 12 99,5% 0,3% 0,0% 0,1%

------------------------------
OPTIMUS 234.866 -81 -34 -136 15 81,7% 13,1% 4,2% 1,0%

------------------------------
TMN 234.923 -77 -30 -138 16 86,9% 8,6% 3,3% 1,1%

------------------------------
VODAFONE 234.957 -86 -27 -139 20 69,6% 12,9% 8,4% 9,2%

------------------------------
4.2.3.1
Cobertura
GSM
Cobertura GSM
99,5%
99,5%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
98,9%
0,3%
0,7%
0,3%
0,2%
0,0%
Boa
Aceitvel
OPTIMUS TMN
M
VODAFONE
0,0%
0,1%
Inexistente
4.2.3.2

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% -95 -90 -85 -80 -75 -70 -65 -60 -55 -50 -45 -40 -35 -30 -25 -20 -15 -115 -110 -105 -100 -10 -5
0,1%
0,3%
46
4.2.3.3
WCDMA
Cobertura WCDMA
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
81,7% 86,9% 69,6%
13,1%
12,9%
8,6%
4,2%
3,3%
8,4%
Boa
Aceitvel
OPTIMUS TMN
M
VODAFONE
Inexistente
4.2.3.4

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% -95 -90 -85 -80 -75 -70 -65 -60 -55 -50 -45 -40 -35 -30 -25 -20 -15 -10 -125 -120 -115 -110 -105 -100 -5
1,0%
1,1%
9,2%
47
4.3
GLOBAL
4.3.1
SERVIO DE VOZ
OPTIMUS Mvel Fixo Fixo Mvel 2.127 27 39 2.061 98,7% 98,1% 2.100 5,5 20,3 3,5 1,9 4.165 3,95 4,19 1,52 0,19
OPTIMUS Mvel Fixo Acessibilidade do Servio 0,5% 0,8% 0,048 0,005 Fixo Mvel 0,6% 0,7% 0,080 0,006 Mvel Fixo 0,5% 0,7% 0,038 0,005
TMN Mvel Fixo 2.179 23 50 2.106 98,9% 97,7% 2.156 4,8 19,9 3,7 0,9 4.138 3,92 4,13 1,04 0,16
TMN Fixo Mvel 0,7% 0,7% 0,056 0,006 0,5% 0,7% 0,028 0,005
VODAFONE Mvel Fixo 2.179 18 47 2.114 99,2% 97,8% 2.161 3,6 12,0 2,7 0,7 4.160 3,95 4,14 1,05 0,16
Fixo Mvel 2.128 49 47 2.032 97,7% 97,7% 2.079 5,6 16,2 4,2 1,3 4.138 3,92 4,17 1,71 0,20
Fixo Mvel 2.125 44 35 2.046 97,9% 98,3% 2.081 5,0 13,0 3,5 1,2 4.160 3,87 4,17 1,91 0,17
Chamadas Realizadas
Nmero de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminao Normal Acessibilidade do Servio Taxa de Terminao de Chamadas Nmero de Amostras (Chamadas) Tempo Mdio [s] Tempo Mximo [s] Tempo Mnimo [s] Desvio Padro [s] Nmero de Amostras (Chamadas) Mdia [MOS] Mxima [MOS] Mnima [MOS] Desvio Padro [MOS]
2.183 21 58 2.104 99,0% 97,3% 2.162 4,5 19,5 2,9 1,1 4.165 3,91 4,14 1,88 0,17
Erro de Preciso
Qualidade udio
Taxa de Terminao de Chamadas Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] Qualidade udio [MOS] Nvel de Confiana = 95 %
4.3.1.1

97,3% 97,7% 97,8%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
99,0% 98,9% 99,2%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
98,7%
97,7% 97,9%
98,1% 97,7%
98,3%
48
4.3.1.2

19,9
[s] 25 20 15 10
[s] 25

20,3 16,2 5,5 5,6 5,0 13,0
19,5
20
12,0
15 10
4,5
4,8
3,6
3,7
3,5
4,2 1,71
5 0
5 0
2,9
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
Mnimo
2,7
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
Mnimo
4.3.1.3

4,14 4,13 4,14
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0

4,19 4,17 4,17
3,92
3,95
3,95
3,91
3,92
3,87
1,88
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
1,04
1,05
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
4.3.1.4

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6 1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9 1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2 2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5 2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8 2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1 3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4 3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7 3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0 4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3 4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0
1,52
Mnima
[MOS]
1,91
3,5
49
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6 1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9 1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2 2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5 2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8 2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1 3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4 3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7 3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0 4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3 4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0
[MOS]
4.3.2
TMN 3.689 191 59 3.439 94,8% 98,3% 3.498 7,7 14,7 5,7 1,2 6.877 3,93 4,05 1,00 0,21 6.878 2,35 2,67 1,00 0,30
TMN Mvel Mvel 0,8% 0,5% 0,039 0,005 0,007
VODAFONE 3.686 270 104 3.312 92,7% 97,0% 3.416 5,8 25,4 4,2 1,1 6.624 3,95 4,05 1,00 0,17 6.624 2,33 2,67 1,09 0,26
50
4.3.2.1

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
96,8% 94,8% 92,7% 97,9% 98,3% 97,0%
4.3.2.2

25,4 14,7 7,1 7,7 5,8
[s] 30 25 20 15
5,2
5,7 1,00
10 5 0
22,8
Mdio
OPTIMUS
Mximo
TMN VODAFONE
Mnimo
4.3.2.3

4,05 4,05 4,05
[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
3,94
3,93
3,95
1,00
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
1,00
4,2
51
4.3.2.4

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6 1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9 1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2 2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5 2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8 2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1 3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4 3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7 3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0 4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3 4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0
[MOS]
4.3.2.5

[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
2,67
2,67
2,36
2,35
2,33
2,67
1,00
Mdia
OPTIMUS
Mxima
TMN VODAFONE
Mnima
4.3.2.6

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6 1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9 1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2 2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5 2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8 2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1 3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4 3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7 3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0 4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3 4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0
1,00
1,09
[MOS]
52
4.3.3
COBERTURA DAS REDES

------------------------------
WCDMA VODAFONE 786.776 -53 -17 -115 11 99,5% 0,2% 0,0% 0,3%
------------------------------
TMN 786.713 -52 -16 -115 11 99,7% 0,2% 0,0% 0,1%

------------------------------
OPTIMUS 790.230 -77 -33 -136 13 91,9% 6,3% 1,5% 0,3%

------------------------------
TMN 790.473 -74 -21 -138 14 92,9% 5,2% 1,5% 0,4%

------------------------------
VODAFONE 790.261 -78 -27 -139 17 86,0% 7,0% 3,8% 3,2%

------------------------------
4.3.3.1
Cobertura
GSM
Cobertura GSM
99,6%
99,7%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
99,5%
0,2%
0,1%
0,2%
0,2%
0,0%
Boa
Aceitvel
OPTIMUS TMN
M
VODAFONE
0,0%
0,0%
Inexistente
4.3.3.2

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% -95 -90 -85 -80 -75 -70 -65 -60 -55 -50 -45 -40 -35 -30 -25 -20 -15 -115 -110 -105 -100 -10 -5
0,1%
0,3%
53
4.3.3.3
WCDMA
Cobertura WCDMA
91,9% 92,9%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
86,0%
6,3%
5,2%
7,0%
3,8%
1,5%
1,5%
Boa
Aceitvel
OPTIMUS TMN
M
VODAFONE
Inexistente
4.3.3.4

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% -95 -90 -85 -80 -75 -70 -65 -60 -55 -50 -45 -40 -35 -30 -25 -20 -15 -10 -125 -120 -115 -110 -105 -100 -5
0,3%
0,4%
3,2%
4.3.3.4.1
MAPAS DE COBERTURA
(Pginas seguintes)
54
PORTUGAL CONTINENTAL
OPTIMUS Cobertura GSM
55
TMN Cobertura GSM
56
VODAFONE Cobertura GSM
57
OPTIMUS Cobertura WCDMA
58
TMN Cobertura WCDMA
59
VODAFONE Cobertura WCDMA
60
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Publicao: 31.03.2010 Autor: ANACOM
Gerao de ficheiro: 20.06.11
ANACOM 2011

QoSMoveis 26112009

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Sistemas de Comunicaes Mveis

RDIS RF RxLev Scanner

1 Aferio da Qualidade de Servio ............................................................................................................ 19

Perfis de Medida .................................................................................................................................................. 26

Sistema de Teste/Medida e Ps-Processamento ................................................................................................ 29

3 Amostra do Estudo .................................................................................................................................... 31

4 Resultados Agregados .............................................................................................................................. 34

Eixos Rodovirios ................................................................................................................................................ 41

Apndice Resultados individuais, por aglomerado urbano e eixo rodovirio.

QoS-Redes e Servios Mveis | GSM-UMTS

PRINCIPAIS RESULTADOS E CONCLUSES

WCDMA VODAFONE 0,02% 0,05% 0,00% -0,07%

TMN -0,01% 0,07% 0,00% -0,06%

OPTIMUS -2,33% 2,13% 0,26% -0,05%

TMN -1,25% 0,88% 0,35% 0,02%

VODAFONE -5,67% 3,23% 1,75% 0,69%

WCDMA VODAFONE -0,10% 0,18% 0,02% -0,10%

TMN -0,03% 0,02% 0,01% 0,01%

OPTIMUS -8,05% 6,23% 2,09% -0,27%

TMN -1,20% 0,77% 0,91% -0,48%

VODAFONE -10,01% 3,97% 3,49% 2,55%

QoS-Redes e Servios Mveis | GSM-UMTS

Servio de Voz Mvel Fixo

Servio de Voz Fixo Mvel

Acessibilidade do Servio OPTIMUS

Taxa de Terminao de Chamadas TMN VODAFONE

Acessibilidade do Servio OPTIMUS

Taxa de Terminao de Chamadas TMN VODAFONE

TMN Mvel Fixo Fixo Mvel -1,73% -0,62% -0,23 -0,023

Servio de Voz Mvel Fixo

Servio de Voz Fixo Mvel

Acessibilidade do Servio OPTIMUS

Taxa de Terminao de Chamadas TMN VODAFONE

Acessibilidade do Servio OPTIMUS

Taxa de Terminao de Chamadas TMN VODAFONE

TMN Mvel Fixo Fixo Mvel -1,08% -3,25% -0,17 0,017

Tempo de Estabelecimento de Chamadas Mvel Fixo

Tempo de Estabelecimento de Chamadas Fixo Mvel

QoS-Redes e Servios Mveis | GSM-UMTS

Tempo de Estabelecimento de Chamadas Mvel Fixo

Tempo de Estabelecimento de Chamadas Fixo Mvel

Qualidade udio das Chamadas de Voz Mvel Fixo

Qualidade udio das Chamadas de Voz Fixo Mvel

Qualidade udio das Chamadas de Voz Mvel Fixo

[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0

Qualidade udio das Chamadas de Voz Fixo Mvel

1,5 1,0 0,5 0,0

Servio de Videotelefonia Mvel Mvel

Tempo de Estabelecimento de Chamadas Mvel Mvel

10 5 0 Acessibilidade do Servio OPTIMUS Taxa de Terminao de Chamadas TMN VODAFONE

QoS-Redes e Servios Mveis | GSM-UMTS

Servio de Videotelefonia Mvel Mvel

Tempo de Estabelecimento de Chamadas Mvel Mvel

Acessibilidade do Servio OPTIMUS

Taxa de Terminao de Chamadas TMN VODAFONE

Qualidade udio das Chamadas de Videotelefonia Mvel Mvel

Qualidade Vdeo das Chamadas de Videotelefonia Mvel Mvel

Qualidade udio das Chamadas de Videotelefonia Mvel Mvel

Qualidade Vdeo das Chamadas de Videotelefonia Mvel Mvel

QoS-Redes e Servios Mveis | GSM-UMTS

AFERIO DA QUALIDADE DE SERVIO

a. Servio de Voz (GSM / UMTS); b. Servio de Videotelefonia (UMTS);

INDEPENDENTE DOS SERVIOS: