Lets go Bananas astetta parempaa biletyst

Riina Korkeakoski, Lotta Liira, Maria Mikkonen ja Oonariina Oinonen

Yritysidea Matkailun liiketoiminnan rakentaminen BES1RM001 8.5.2012

Tekij Riina Korkeakoski Lotta Liira Maria Mikkonen Oonariina Oinonen Raportin nimi Yritysidea Opettajat tai ohjaajat Johanna Heinonen, Hannele Hillu-Kuitunen Sammandrag

Ryhmtunnus tai aloitusvuosi M2A

Sivu- ja liitesivumr 97

Vi fick en skoluppgift i januari och vrt uppdrag var att grunda ett fretag. Vi brjade fundera vr fretagsid och sen uppfann vi Lets go bananas. Lets go bananas r ett fretag som erbjuder programservice fr unga mnniskor mellan 18-30 r. Vi samarbetar med researrangr till exempel Matkavekka. Vrt program innehller fester, tvlingar och roligt tid med nya mnniskor. I den hr rapporten behandlar vi saker som vi mste ta i beaktande nr vi brjar grunda i ett fretag. Vi tillmpar teori till praktik. Vi behandlar teman som Intern och extern analys, SWOT-analys, tgrder och lnsamhet och finansiering. I analyser beskriver vi till exempel om personalorganisationer, immateriell och materiell resurser, prissttning och produkter och ocks lagar som vi mste tnka ver. I SWOT-analysen funderar vi vr stabilitet, svaghet, mjligheter och risker. I tgrder del berttar vi om vra produkter, pris, tillgnglighet och personaler. Till sist r lnsamhet och finansiering. Resultat i det hr avsnittet var att vrt fretag r lnsam men vi mste arbeta hrt och slja tminstone 46 resor i veckan. Hrigenom kunde vi betala ut ln fr arbetare, det vill sga fr oss.

Sisllys
Johdanto ..................................................................................................................................... 1 1 Yritysidea ........................................................................................................................... 3 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2 2.1 Mit? ............................................................................................................................ 3 Kenelle? ....................................................................................................................... 4 Miten? .......................................................................................................................... 4 Mill imagolla? ............................................................................................................ 5 Tulevaisuuden nkymt............................................................................................. 5 Resurssit ...................................................................................................................... 6 Aineettomat resurssit ......................................................................................... 6 Aineelliset resurssit ............................................................................................. 6 Eurooppa............................................................................................................. 7 Afterski-matkat ................................................................................................... 8 Ibiza ja Oktoberfest ........................................................................................... 8

Sisiset analyysit ................................................................................................................ 6 2.1.1 2.1.2 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7

Tuotteet tai palvelut ................................................................................................... 7

Hinnoittelu .................................................................................................................. 9 Markkinointi ............................................................................................................... 9 Rahoitus ...................................................................................................................... 9 Organisaatio .............................................................................................................. 10 Verkostot ja sidosryhmt ........................................................................................ 11 Mikroymprist ........................................................................................................ 12 Kilpailijat, kilpailun lajit ................................................................................... 12 Kysynt .............................................................................................................. 15 Ostokyttytyminen ......................................................................................... 17 Asiakkaiden tarpeet ja halut ............................................................................ 18

Ulkoiset analyysit ............................................................................................................ 12 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2 3.3

Mit he ajattelevat kilpailijoista? ............................................................................. 23 Makroymprist ....................................................................................................... 23 Yhteiskunnan taloustilanne ............................................................................. 23

3.3.1

3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 6 6.1

Lait, asetukset, luvat ......................................................................................... 24 Kulttuuritrendit ................................................................................................ 31 Teknologia ......................................................................................................... 32 Toimiala ............................................................................................................. 33

SWOT .............................................................................................................................. 34 Vahvuudet ................................................................................................................. 34 Heikkoudet ............................................................................................................... 35 Mahdollisuudet ......................................................................................................... 35 Uhat ........................................................................................................................... 36 Mit SWOT:n jlkeen? ............................................................................................ 36 Mit? .......................................................................................................................... 37 Tuotteet ..................................................................................................................... 37 Kenelle? ..................................................................................................................... 38 Kohderyhm ............................................................................................................. 39 Miten? ........................................................................................................................ 39 Mill imagolla? .......................................................................................................... 41 Hinnoittelu ................................................................................................................ 41 Yhtimuoto .............................................................................................................. 42 Tulevaisuuden suunnitelmat ................................................................................... 43 Tuote ja tuotantoratkaisut....................................................................................... 45 Tuotekehitys...................................................................................................... 45 Tuotekehitysprosessi ........................................................................................ 46 Kymmenen tekij menestyvn tuotteeseen ............................................... 47 Palveluprosessi .................................................................................................. 47 Brndi................................................................................................................. 50 Budjetti .............................................................................................................. 52 Markkinointikustannukset ............................................................................... 53 Hinnoittelu ........................................................................................................ 53 Kannattavuus .................................................................................................... 54

Liikesuunnitelma ............................................................................................................ 37

Toimenpiteet................................................................................................................... 45 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.1.5 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.3 6.4

Hinnoittelu- ja hintaratkaisut.................................................................................. 52

Saatavuusratkaisut .................................................................................................... 55 Henkilstratkaisut .................................................................................................. 58 Organisaatio ja sen rakenne ............................................................................ 58 Henkilstpolitiikka ......................................................................................... 60 Viestintratkaisut .............................................................................................. 65

6.4.1 6.4.2 6.4.3

6.4.4 6.4.5 6.4.6 6.4.7 6.4.8 6.4.9 7 7.1

Viestinnn tavoitteet ........................................................................................ 65 Kohderyhmt .................................................................................................... 66 Viestintkeinot .................................................................................................. 66 Mediat ja kanavat .............................................................................................. 67 Sisinen ja ulkoinen viestint .......................................................................... 67 Seurantakeinot .................................................................................................. 68

Kannattavuus ja rahoitus............................................................................................... 69 Kannattavuus............................................................................................................ 69 Investoinnit ....................................................................................................... 69 Kiintet kustannukset ...................................................................................... 70 Muut kannattavuuteen liittyvt seikat ............................................................ 71 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.2 7.3

Myynti ........................................................................................................................ 71 Rahoitus .................................................................................................................... 72

Yhteenveto ...................................................................................................................... 73

Lhteet ...................................................................................................................................... 74 Liitteet ....................................................................................................................................... 85 Liite 1. Aikataulu Liite 2. Vastuunjako Liite 3. Kannattavuuslaskelmat; Investoinnit Liite 4. Kannattavuuslaskelmat; Kiintet kustannukset Liite 5. Kannattavuuslaskelmat; Palkat Liite 6. Kannattavuuslaskelmat; Myynti Liite 7. Kannattavuuslaskenta; Tulosvertailu ja kriittinen piste Liite 8. Kannattavuuslaskenta; 3 vuoden tulosennuste

Johdanto
Saimme tehtvksi perustaa matkailualan yrityksen teemalla kulttuuri. Lhtkohtana ryhmlle oli yrityksen alan mielenkiintoisuus, jotta jaksaisimme tyst sit kevseen saakka hyvll mielell. Asioiden helpottamiseksi aikataulutimme tyurakkamme, aikataulun voi lyt liitteest 1. Trken pidimme mys, ett yrityksen kohderyhmn olisivat nuoret koska oman ikmme puolesta pystymme samaistumaan heidn tarpeisiinsa. Esimerkkin yritykseemme pidmme jookoskookos.com ohjelmapalvelun tarjoajaa, joka on lopettamassa toimintaa ja nin ollen jttmss aukon bilematkatarjontaan. Nuoret haluavat matkustaa ulkomaille ja muodostaa uusia kontakteja. Me tarjoamme thn mahdollisuuden heille vhll vaivalla. Koska asiakasryhmmme koostuu enimmkseen nuorista opiskelijoista, pyrimme pitmn hinnat alhaisina ja tason ylhll. Lhtkohtana meille oli luoda tst koko piv ty joka tuottaa ihmisille elmyksi. Aikomus ei ollut myskn tehd tst ns. elketyt, vaan siirty elkkeelle kun toiminta ei tunnu en mielekklt tai ik tulee vastaan kuten jookoskookos.com:n perustajilla. Viimeisess luvussa yhteenveto siit mitk mietteemme on tmn prosessin jlkeen. Sisisiss analyyseiss kymme lpi yrityksemme sisist tehokkuutta. Mrittelemme resurssit, verkostot, markkinointikanavat, palvelut, organisaation ja hinnoittelun pintapuolisesti. Ulkoisissa analyyseiss pohdimme kilpailijoitamme, kysynt, asiakasryhmmme ostokyttytymist ja heidn tarpeitaan. Mietimme miten yhteiskunnan taloustilanne, lakisdkset, kulttuuritrendit ja teknologia vaikuttavat yritykseemme. Mrittelemme mys toimialamme. Listaamme vahvuutemme, heikkoutemme, mahdollisuutemme ja uhkamme kaikille yrityksille tutussa SWOTanalyysiss. Meidn tuli liikesuunnitelman loppuvaiheessa mietti onko tiedon keruun aikana mikn perusseikka yrityksessmme muuttunut. Pdyimme lopputulokseen, ett kaikki on suurimmilta osilta silynyt samanlaisena. Toimenpiteiden pohtimisen tarkoituksena on erottua kilpailijoista ja tsment asiakasryhmmme tuntemusta. Toimenpiteet jaetaan tuote-, hinta-, saatavuus- ja jakelutie-, henkilst- ja viestintratkaisuihin. Raportin lopussa keskitymme Lets go bananasin kannattavuuteen ja rahoitukseen. Se 1

tulee antamaan todenmukaisen kuvan siit kuinka kannattava kehittelemmme yritysidea on kytnnss. Raporttiin on liitetty Excel-taulukko johon on laskettu kaikki yrityksemme menot, kulut, tulot, voitot ja lainat. Viimeisess kappaleessa vedmme yhteen yrityssuunnitelmamme kirjoitusprosessin ja lopputunnelmat.

Yritysidea

Yritysidea on se kuningasidea, jolla yrittj aikoo ansaita toimeentulonsa tulevaisuudessa. Aluksi se on vain epmrinen idea, joka jalostuu pikkuhiljaa jsennellyksi liikeideaksi. Se koostuu peruskysymyksist: Mit? Kenelle? Miten? Mill imagolla? Tulevaisuudessa yritysideasta jalostetaan toimiva liikeidea. Seuraavassa kerromme omasta yritysideastamme. (Rikala 2010). Tarkoituksenamme ei ole kopioida jookoskookos.com palvelujen tarjoajaa vaan haemme heidn yrityksestn inspiraatiota. Emme halua kuvitella ostavamme kyseist yrityst, koska haluamme luoda oman nkisemme yrityksen alusta asti.
1.1 Mit?

Tarkoituksenamme on perustaa ohjelmapalveluja tarjoava yritys, jonka alaa ovat bile- ja teemamatkat. Yhteistytahoksi pyrimme saamaan jonkun matkanjrjestjn, joka ostaa palvelujamme, esimerkiksi Matkavekka. Nin ollen valmismatkalain asettamat vastuut ja velvollisuudet koskevat heit. Mielestmme yritysidealla on potentiaalia, pakettimatkat ovat helppoja ja ktevi ihmisille jotka eivt jaksa tai halua suunnitella koko matkaa itse. Yritykselle on markkinarako ja hyvien liikekumppanien avulla saamme ideastamme toimivan. Meidn avulla asiakkaiden ei tarvitse huolehtia siit minne menn juhlimaan ja miten sinne psee. Teemamatkoihin suuntautuneita jrjestji on alalla, mutta olemme ainoat jotka jrjestvt pelkki bilematkoja. Ideamme on trendiks ja tarjoaa parasta viihdett uuden nlkisille nuorille. Haluamme jrjest tasokkaampaa bilematkailua kuin lopettava kilpailijamme Jookoskookos.com. Matkoja ja ohjelmaa jrjestetn niin Suomeen kuin muuallekin Eurooppaan. Kohteiksi olemme valinneet Prahan, Amsterdamin, Riikan ja Berliinin, jonne tarkoituksena on tehd pidennettyj viikonloppumatkoja. Ohjelmaa viikon pituisille teemamatkoille jrjestmme Ibizalle, Octoberfesteille sek Sensation White - housemusiikki tapahtumaan, joka vuosittain jrjestetn eripuolilla maailmaa. Suomessa jrjestmme 3

hiihtolomien aikaan afterski-ohjelmaa Leville ja Rukalle. Nihin kohteisiin matkustamme bussilla, ulkomaille lenten. Ohjelmatarjontaamme kuuluu opaspalvelut Suomessa kuin kohteessakin. Lisksi jrjestmme erilaisia aktiviteettej kuten klubi- ja baarikierroksia, after ski-ohjelmaa sek teemabileit (esim. halloween, Octoberfest). Olemme ohjelmissa asiakkaiden mukana yhten heist.
1.2 Kenelle?

Asiakasryhmmme koostuu etupss suomalaisista nuorekkaista ja energisist ihmisist, jotka ovat kiinnostuneita juhlimisesta ja yelmst. Alaikraja matkoille on 18 vuotta ja suositusylraja on 30 vuotta. Tosin jos asiakas tuntee olevansa ikinuori ja haluaa juhlia, emme ne syyt miksi he eivt voisi lhte ja osallistua Lets go Bananasin ohjelmiin.
1.3 Miten?

Aiomme itse olla matkoilla mukana oppaan roolissa ja nin ollen voimme kytt hyvksi karttunutta kokemusta kohdekaupungeista, matkailusta sek ihmisten kanssa tyskentelyst. Olemme kenties mys helpommin lhestyttvi asiakkaan nkkulmasta, koska olemme samaa ikluokkaa. Mys kielitaitoa lytyy, joten kommunikointi paikallisten tahojen kanssa on helppoa. Ennen yrityksen kyntiin polkaisemista kymme tutustumassa pohjia myten kaupunkeihin sek kytmme hyvksemme verkostojemme tietoja ja kokemuksia. Mahdollisuuksien mukaan imagokysely olisi hydyllinen vline ennen yrityksen perustamista esim. Facebookkiin, saadaksemme ihmisten huomion sek mahdollisia kehitysideoita. Aikomuksenamme on perustaa nettisivut, jonne sisllytmme keskustelufoorumin. Nin matkoille osallistujat voivat lyt matkaseuraa jo ennen reissua ja samalla toivomme saavamme palautetta toiminnastamme. Tarkoituksenamme on mys koota 4

sivuille kuvia ja videoita reissuilta. Nettisivut tulevat olemaan sosiaalisen median ohella trkein markkinointikanava. Suurimpana markkinointikanavana kytmme ainakin aluksi sosiaalista mediaa kuten Facebookia ja Twitteri. Painetusta mediasta kytmme mahdollisesti ilmaisjakelulehti. Teemme yhteistyt mys eri ammattikorkeakoulujen sek yliopistojen ja opiskelijayhdistysten kanssa, jotta saisimme hertetty asiakasryhmmme huomion. Toimimme kaikki kotitoimistosta ksin, koska emme tarvitse erillist toimistoa nettisivujen yllpitoon tai puhelimeen vastaamiseen.
1.4 Mill imagolla?

Imago on yrityksen ulkonk, sen tulee houkutella asiakkaita. Visuaalisuudella on suuri merkitys esimerkiksi nettisivujen luonnissa. (Yritys24 2012). Lyhyesti kerrottuna yrityksemme imago on nuorekas ja elmniloinen. Haluamme tuoda Suomen markkinoille stressitnt hauskan pitoa matkailun muodossa.
1.5 Tulevaisuuden nkymt

Tulevaisuuden suunnitelmiimme kuuluu toimintaympristn laajentaminen Euroopassa. Haluamme list tarjontaan esimerkiksi laskettelumatkoja Alpeille sek rantalomia Kroatiaan. Resurssien mukaan laajennamme mys polttarimatkoihin. Muokkaamme matkakohteitamme vuosittain asiakaskunnan mieltymysten mukaan. Kohteiden lisminen tuo tarvetta henkilkunnan palkkaamiseen sek toimitilojen hankkimiseen. Lishenkilkunnan rekrytointi tulee olemaan ensimminen askel yrityksemme kehityksess, ennen kohteiden lismist. Pyrimme saamaan Suomen suosituimpia bloggaajia yhteistyhn kanssamme. Tarjoamme heille ilmaiset matkat ja he vastapalvelukseksi kirjoittavat matkastaan omaan blogiinsa.

2 Sisiset analyysit
Sisiset analyysit tunnetaan mys nimill organisaatioanalyysi tai yritysanalyysi. Niiden tarkoituksena on reflektoida omaa toimintaa kilpailijan vastaavaan yritykseen. Tarkoitus sisisiss analyyseiss on vltty ali- tai yliarvioimasta kilpailevia yrityksi ja samalla siit saa hyvi vinkkej oman yrityksen toimintaan. Sisisiss analyyseiss tulee mietti resursseja yleisesti. (Karlf 2002, 294a) Resurssien lisksi sisisiin analyyseihin kuuluu rahoituksen ja organisaation miettiminen, tuotteiden tai palveluiden mritteleminen, markkinoinnin ja hinnoittelun suunnittelu ja verkostot sek sidosryhmt.
2.1 Resurssit

On olemassa aineettomia ja aineellisia resursseja. Aineettomiin resursseihin kuuluu esimerkiksi tietotaito. Aineellisia resursseja ovat tyntekijt, raha, koneet ja muut konkreettiset asiat. (Strategy-Train 2009)
2.1.1 Aineettomat resurssit

Aineettomat resurssimme ovat tietotaito, atk-taidot, ideat, innovaatiokyvyt ja yrityksemme trendikkyys. Olemme kaikki matkailualan ammattilaisia. Kuitenkin tarvitsemme kipesti nettisivujen luojan, mutta lydmme ratkaisun kontakteistamme. Koulutamme itsemme myhemmin kotisivujen yllpitoon.
2.1.2 Aineelliset resurssit

Aineellisia resursseja yrityksessmme ovat tyntekijt, eli me. Toimistoa emme tarvitse, vaan toimimme jonkun kotoa ksin. Meidn tulee luoda nettisivut, jonka kautta matkat voi varata ja niist lytyy kaikki tarvittava informaatio. Lisksi tarvitsisimme resursseja erilaisiin toimistotarvikkeisiin ja itse yrityksen perustukseen. Meidn tulee mys mietti oma palkkauksemme.

2.2

Tuotteet tai palvelut

Jrjestmme viikonloppumatkoja Eurooppaan, afterski- matkoja Suomeen ja pidempi teemalomia Ibizalle ja Oktoberfesteille matkanjrjestjn avulla. Idea on, ett lennot, majoitus (tai muu vastaava kuljetus), ohjelma ja opastus (meidn toimestamme) kuuluvat samaan viihdepakettiin, matkanjrjestj tulee varaamaan lennot ja olemaan loppukdess vastuussa matkoista. Vertailimme omia kokemuksiamme ja ystviemme kokemuksia kyseisist Euroopan kaupungeista. Olemme lukeneet internetist niden kohteiden olevan tmn hetken kuumimpia paikkoja eurooppalaisten nuorten keskuudessa. Esimerkiksi Riikaan tullaan juhlimaan jopa Iso-Britanniasta saakka. Halusimme mahdollisimman monipuolisen kohdetarjonnan resurssien puitteissa. Uskomme tarjonnan miellyttvn nuorta yleismme, halusimme ehdottomasti kaupunkikohteita, eik rantakohteita. Vhn tuntemattomissa kohteissa mys edullisuus on puolellamme. Ibizalle esimerkiksi ei Suomesta juurikaan jrjestet matkoja. Talvisin Suomen omat hiihtokohteet houkuttelevat nuoria, joten haluamme olla mukana talviriehassa.
2.2.1 Eurooppa

Euroopan kohteitamme ovat Riika, Amsterdam, Praha ja Berliini. Sensation White on suuri house-musiikkitapahtuma. Se jrjestetn muun muassa Amsterdamissa vuosittain. Se on Suomen suurelle yleislle viel hyvin tuntematon tapahtuma, mutta meidn avullamme suomalaiset eivt j Euroopan suurimmista juhlista paitsi. Ideana on pukeutua ainoastaan valkoisiin ja juhlia parhaimpien dj:n kanssa aamutunneille saakka. Jokaisessa kohteessa ohjelmanrakenne noudattaa samaa kaavaa. Jrjestmme pidennettyj viikonloppuja ilman museovierailuita tai perinteisi nhtvyyksien kiertelyit. Matkan alussa tarjoamme asiakkaillemme kirjallisen infopaketin. Haluamme informoida asiakkaitamme paikallisista ravintoloista, ostosmahdollisuuksista, nhtvyyksist (esimerkiksi Amsterdamin seksimuseo yms. tavallisuudesta poikkeavat) 7

ja julkisesta liikenteest. Heill tulee olemaan pivisin omaa aikaa, jolloin voivat tutustua kaupunkiin haluamallaan tavalla. Ennen matkaa otamme huomioon asiakkaittemme omia toiveita ohjelmasta, muun muassa haluavatko he yhteisi ruokailuhetki ennen yelmn tutustumista. Perusohjelmaa voivat olla Pub Crawl:it, omat teemabileet (pukeudutaan porukalla vaikka Riikassa viikingeiksi) ja mit mieleen juolahtaa!
2.2.2 Afterski-matkat

Haluamme jrjest juhlakansalle mys Suomen sisisi matkoja, pkaupunkiseudulta Leville tai Rukalle. Ideana ovat bilebussit eli juhlat alkavat kun astutaan bussiin! Matkan kesto on noin viikko, kuljetukset mukaan lukien. Jrjestmme kuljetukset, hissiliput (jos asiakkaat niin haluavat) ja majoitus. Tietenkin ohjelmaan kuuluu ainutlaatuisia virikkeit (menlaskua, lumishly, hankifutista jne.) ja pidmme huolta, ettei tylsi hetki tule. Ppainohan ei tietenkn ole lumiurheilussa, vaan itse Afterski-hetkiss.
2.2.3 Ibiza ja Oktoberfest

Ibiza, kuumien ja kosteiden iden saari, on planeettamme legendaarisin bilettjien paratiisi. Suomen parhaana bileiden jrjestjn emme voi jtt tt Vlimeren tanssilattiaa pois kohteistamme. Oppaamme tuntevat parhaimmat klubit ja tapahtumat ja jrjestvt asiakkailleen unohtumattoman loman. Matka tulee olemaan hinnakkaampi ja pidempi kuin muut Euroopan ohjelmistossamme. Oktoberfest tarjoaa parhaimman kokemuksen oluen janoisille asiakkaillemme. Se jrjestetn olutkulttuurin ytimess Saksan Mnchenissa. Kuten Ibizakin, se tulee olemaan pidemmn kaavan mukaan jrjestetty matka. Opastamme alueella ja etsimme parhaimmat teltat.

2.3

Hinnoittelu

Voidaan sanoa ett hinnoittelulla on kaksi tavoitetta. Ensimmisen tavoitteena on saada tuote kaupaksi ja toiseksi saada tuotteen myynnist voittoa. Yksinkertaisimmillaan hinnoittelu on oikean hinnan etsint. (Kulmala 2012, 1). Tll hetkell palveluiden hinnoittelua on vaikea sanoa. Jos verrataan kilpailijamme samankaltaisiin matkoihin Lhi-Eurooppaan (pidennetty viikonloppu), on lyhyiden matkojen hintahaarukka minimissn 300ssa eurossa (esim. Riika). Uskomme matkojemme keskihintojen tulevan olemaan hieman korkeammat kuin kilpailijallamme Jookoskookoksella.
2.4 Markkinointi

Markkinointi tarkoittaa yksinkertaisuudessaan kysynnn luomista (Karlf 2002, 160c). Markkinointi on osa-alue, johon haluamme panostaa varsinkin yrityksen alkuvaiheessa, trkeint on saavuttaa tunnettavuutta mahdollisten asiakkaiden keskuudessa. Kotisivut ja sosiaalinen media tulevat olemaan trkeimmt markkinointikanavat. Tmn lisksi voimme mainostamme palveluitamme ilmaisjakelulehdiss, jotka tavoittavat kohdeyleismme. Aiomme kytt mys puskaradiota markkinoinnissamme. Olemme mys yhteistyss oppilaskuntien kanssa, jotka mainostavat matkojamme oppilaille korkeakouluissa. Mahdollisesti voisimme mys tehd vierailuja ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin markkinoimaan yritystmme. Tulevaisuudessa kun matkoja jo jrjestetn, voisimme lhett jonkun tunnetun suomalaisen bloggaajan matkallemme ilmaiseksi. Ja sit vastaan hn kirjoittaa blogipostauksen matkastamme.

2.5

Rahoitus

Rahoitussuunnittelu tulee hoitaa ennen yrityksen perustamista. Tulee selvitt mist lhteist rahaa hankitaan ja kuinka paljon sit tarvitaan. Tarvitsemmeko vierasta 9

pomaa vai riittvtk omat rahat? (Suomen Yrittjt 2012a) Rahoitusta on mahdollista saada Finnverasta, Keksintstilt, Teknologian ja innovaatioiden kehittmiskeskukselta (Tekes) ja ELY-keskusten rahoituspalveluilta. (Suomen Yrittjt 2012b) Finnvera vahvistaa suomalaisten yritysten toimintaedellytyksi ja kilpailukyky tarjoamalla lainoja, takauksia, pomasijoituksia ja vientitakuita. He esimerkiksi tarjoavat naisyrittjlainan, joka on suunnattu enintn viisi henkil tyllistville yrityksille, joissa naiset ovat enemmistosakkaina ja jota yksi naispuolisista omistajista johtaa ptoimisesti. (Finnvera 2012). Yrityksemme sopii hyvin thn profiiliin ja aiomme hydynt tt lainaa yrityksemme kynnistyksess. Keksintsti auttaa kehittmn liiketoimintaa etsimll uusia yrityksi, joilla on uusia ideoita. Tm on kuitenkin enemmn keksintjen kaupallistamiseen ja markkinointiin, joten ei vlttmtt sovi meidn yritykseemme. (Keksintsti 2012) TE-keskuksen (joka toimii ELYn alaisuudessa) kytettviss olevat yritysrahoitusmuodot ovat eri alueella erilaiset. Avustuksen kohteen tulee olla kehittmisen kannalta merkittv, esimerkiksi pienelle yritykselle uusien typaikkojen aiheuttamien palkkamenojen ja muiden toiminnan aloittamiseen tai laajentamiseen. (TE-keskus 2012) Tekes keskittyy pk-yrityksiin, jotka hakevat kansainvlist kasvua. Ainakaan tll hetkell he eivt ole meille suunnattu sijoittaja. (Tekes 2011). Liikesuunnittelussa tulee mietti mys vakuuksia, koska luoton vakuudeksi vaaditaan esimerkiksi asunto- tai prssiosakkeita tai kiinteistkiinnityksi. Takaukset kelpaavat mys vakuutena eli takaaja vastaa lainasta omalla henkilkohtaisella omaisuudellaan. (Suomen Yrittjt 2012c) Meill ei ole viel konkreettista tietoa, mihin tulemme rahaa tarkalleen tarvitsemaan. Tarvitsemme yritykseemme rahoitusta alkuvaiheessa kattavaan markkinointiin, palkkoihin, tutustumismatkoihin, matkustukseen ja muihin oheistuotteisiin (esimerkiksi tyasut).
2.6 Organisaatio

Organisaatio on yrityksen rakenne, eli tynjako. Ne eriytetn markkinoiden, tuoteryhmien, tuotteiden ja asiakasryhmien mukaan. (Karlf 2002, 353b). 10

Yritysmuotoa pohdittaessa tulee ottaa huomioon seuraavat seikat: perustajien lukumr, poman tarve ja saatavuus yrityst perustettaessa, vastuun jakautuminen yrityksess, toiminnan joustavuus, yrityksen jatkuvuus, voiton jako ja tappion kattaminen ja verotus. (Yritys-suomi 2008) Avoimen yhtin perustamiseen tarvitaan vhintn kaksi henkil. Perustajat ovat tasavertaisia yhtin toiminnassa ja vastaavat yhdess henkilkohtaisesti kaikesta yhtin tekemist ptksist, sitoumuksista ja veloista. (Infopankki 2005a) Kommandiittiyhti on avoimen yhtin tavoin henkilyhti. Henkilyhti tarkoittaa yhtit, jonka osakkaana on luonnollisia henkilit, ja jokainen jsen sijoittaa panoksensa joko rahana tai typanoksena. Kommandiittiyhti ja avoin yhti eroavat toisistaan siten, ett kommandiittiyhtiss tulee olla ainakin yksi netn yhtimies eli sijoittaja. (Infopankki 2005b) Omien pohdintojemme ja Harri Karin neuvojen perusteella mielestmme osakeyhti on paras yhtimuoto yrityksellemme. Osakeyhtin perustajina voi olla useampia henkilit. Osakkaan nivalta, tuotot ja vastuu yhtist riippuvat osakkeitten mrist. Yksityisen osakeyhtin poma on vhintn 2 500 euroa ja osakkaat eivt ole vastuussa yhtist henkilkohtaisella omaisuudellaan. Kukaan meist ei tule omistamaan 30% yhtin osakkeista, joten kenellkn meist ei ole yrittjstatusta. Tmn avulla meill on viel oikeus Kelan tukiin. Yhti tulee ilmoittaa kaupparekisteriin. (Infopankki 2005c; Tilastokeskus 2012a)
2.7 Verkostot ja sidosryhmt

Verkostoituminen on yritysten vlist vuorovaikutusta ja yhteistyt (Heinonen 2007). Verkostoihimme kuuluu yhteistykumppanimme ja mahdolliset sponsorit, sek omat henkilkohtaiset kontaktimme alalla. Toivomme mys verkostoituvamme laajemmin tulevaisuudessa. Yrityksellemme ei ole viel ehtinyt muodostumaan vakituisia

11

verkostoja. Trkein sidosryhmmme on matkanjrjestj (esimerkiksi Matkavekka), emme usko ett tss vaiheessa etsimme toisia samankaltaisia yhteistykumppaneita.

3 Ulkoiset analyysit

Ulkoiset analyysit tutkivat ympristn luomia mahdollisuuksia ja uhkia, esimerkiksi taloustilannetta, lakeja, teknologiaa, kilpailijoita, kysynt ja ostokyttytymist (Strategicplan 2010). Ulkoisissa analyyseiss ksittelemme yrityksemme mikro- ja makroymprist, niihin kuuluu muun muassa kilpailijat, kysynt, ostokyttytyminen, lait ja asetukset, kulttuuritrendit ja teknologia.
3.1 Mikroymprist

Mikroymprist tarkoittaa voimia, jotka ovat lhell yrityst ja vaikuttavat yrityksen kykyyn palvella asiakkaita, esimerkiksi kilpailijat, sidosryhmt, markkinointi ja kysyntkanavat sek yritys itse. Mikroympristn pystyy yritys itse vaikuttamaan (Joensuu 2012a.)
3.1.1 Kilpailijat, kilpailun lajit

Suomen kilpailulakia uudistettiin tysvaltaisesti, ja se tuli voimaan 1.1.2011. Suurimmat uudistukset laissa koskee vahingonkorvausta, yrityskauppavalvontaa ja kilpailuasioissa noudatettavaa menettely. Uudistuksen syyn on tarve seurata kilpailua tehokkaammin, jotta markkinoiden toimivuus silyisi. (Ty- ja elinkeinoministeri 2012) Kilpailua Suomessa ja Euroopan Unionissa stelee kilpailuvirasto ja EU:n kilpailusnnt. Kilpailuvirasto (KiVi) pyrkii turvaamaan taloudellista kilpailua kuten kartelleja vastaan. KiVi voi mrt yrityksen lopettamaan toimintansa tai mrt yritys lopettamaan lain vastainen toiminta. (Kilpailuvirasto 2012a.) EU:n kilpailupolitiikan ensisijainen tehtvn on turvata tuotteiden ja palvelujen vapaa liikkuvuus jsenvaltioiden sisll sek toimivan kilpailun syntyminen. EU:n kilpailusnnt kieltvt ja pyrkivt estmn markkina-aseman vrinkytn sek kartellien syntymisen. (Kilpailuvirasto 2012b.) 12

Kartellilla tarkoitetaan samaa tuotetta tarjoavien yrityksien vlist sopimusta ja jrjestely, jolla ohjataan kilpailukyttytymist ja alan muiden yritysten mahdollisuuksia markkinoilla (Kilpailuvirasto 2012c). Yritysten eli kilpailijoiden mr ja tuotteiden tarjonta mr kilpailun luonteen. Erilaisia kilpailutyyppej ovat monopoli, oligopoli ja polyponi. Monopoli tarkoittaa, ett markkinoilla on vain yksi tietty tuotetta tarjoava yritys esimerkiksi Alko ja VR. Tm siis tarkoittaa, ett tarjottava tuote on korvaamaton. Oligopoli taas vuorostaan merkitsee, ett markkinoilla on vain harvoja samaa tuotetta kauppaavaa yrityst. Suomessa tllaisia toimijoita ovat S-ryhm ja K-ryhm. Polyponisilla yrityksill on minimaalinen vapaus toimia markkinoilla, eli heill on paljon kilpailijoita. Esimerkiksi voisimme ottaa parturi-kampaamot, joita lytyy jokaisesta kylst monia. (Edu 2010a.) Oma yrityksemme Lets go bananas kuuluu selkesti oligopoleihin eli yrityksiin, joiden alalla ei ole paljon vastaavia yrityksi. Kilpailua ei siis siten synny. Olemme ohjelmapalveluiden tarjoaja ja pyrimme luomaan energisen ja nuorekkaan imagon. Haluamme tarjota kuluttajille edullista, helppoa ja hauskaa biletyst eri puolilla Eurooppaa sek after ski-juhlia Rukalla ja Levill. Kilpailuroolimme luokittelisimme erikoistujaan eli market niche. Haluamme luoda jotakin erilaista ja erityist melko tarkasti mritetylle asiakassegmentille, eli nuorille suomalaisille ihmisille. Ik on kuitenkin vain numero, mutta olemme ajatelleet palvelumme lhinn koskevan nuorta asiakaskuntaa. Miksi siis juuri Lets go bananas? Mit meill on tarjota, mit muut eivt tarjoa? Miten erotumme muista ohjelmapalveluiden jrjestjist ja mit kilpailukeinoja meidn kannattaisi kytt? Trkeimpn kilpailukeinonamme pidmme omaa tuotettamme. Sellaista samanlaista ei Suomesta lyd. Vaikka saimme ideamme Jookoskookokselta, haluamme kuitenkin erottua siit. Slogan astetta parempaa biletyst kertoo kaiken. Matkan ei ole tarkoitus olla vain ptn ryyppyreissu (niin kuin suomalaisten bilematkat yleens ovat), vaan tarkoituksenamme on tutustuttaa suomalaisia Euroopan biletystyyliin. Tarjoamme heille mahdollisuuden olla osana kuuluisia eurooppalaisia 13

biletapahtumia, kuten Sensation White ja Oktoberfest. Miksei asiakas voisi itse jrjest samantyylist matkaa? Thn kohtaan voisi kysy, miksi ihmiset varaavat viikon matkoja Kreikkaan esimerkiksi Aurinkomatkojen kautta. He haluavat pst helpolla. He haluavat jonkun takuun lomalleen. He haluavat, ett paikalla on opas, joka auttaa heit ongelmissa ja tutustuttaa heit kohteisiin. Samasta syyst ihmiset ostaisivat meidn palvelujamme. Tietenkin on olemassa paljon seikkailunhaluisia, jotka haluavat tehd kaiken itse. Me kuitenkin tarjoamme ratkaisun niille, jotka haluavat helppoutta, turvallisuutta ja opaspalveluita sek uusien suomalaisten nuorten seuraa. Pakettimme sstvt paljon aikaa. Itse olemme ainakin matkustellessamme huomanneet, ett uudessa kohteessa on hankala lyt parhaimpia baareja ja klubeja. Vaikka matka on mukava ja usein mys halvempi jrjest itse, olisi mys aikaa sstvmp jos olisi joku, joka kertoisi parhaat bilemestat, shoppailupaikat ja ravintolat. Tt kaikkea tarjoamme asiakkaillemme. Mys hinta on meille trke. Koska asiakassegmenttimme koostuu nuorista, koetamme parhaamme mukaan pit hinnat opiskelijabudjetille sopivina. Hintoja on viel hankala hahmottaa, mutta esimerkiksi Jookoskookoks.com:n hinnat ovat suunniteltu opiskelijoille, joten uskomme, ett pystymme siihen mys. Tuotteemme ovat helposti saatavilla internetiss. Koska nuoret viettvt hyvin paljon aikaa verkossa ja erilaisissa sosiaalisissa medioissa, painotamme markkinointimme sinne. Samalla kotisivuiltamme voi helposti varata matkan. Nuorille tm kaikki on helpompaa kuin soittaa, tai menn henkilkohtaisesti johonkin matkatoimistoon varaamaan matkaa. Hyvin trken koemme mys yrityksemme asiakaspalvelun. Aluksi oppaina toimivat Lotta Liira, Riina Korkeakoski, Maria Mikkonen ja Oonariina Oinonen. Lopuksi voisi tiivist, ett kilpailusta on yritystoiminnassa erityisen paljon hyty asiakkaille. Kilpailu luo asiakkaille, siis kuluttajille mahdollisuuden saada parhainta laatua parhaaseen mahdolliseen hintaan. Kilpailu luo mys yrityksille paineita ja nm paineet vaikuttavat uusien tuotteiden keksimiseen ja syntyyn. 14

3.1.2

Kysynt

Kysynt on kahdenlaista, kulutuskysynt sek tuotantohydykkeiden kysynt. Kulutuskysynnll tarkoitetaan hydykkeiden eli tavaroiden ja palvelujen kyttmist, joilla tyydytetn kuluttajien muodostuneet tarpeet (Taloussanomat 2012). Tuotantohydykkeiden kysynnll tarkoitetaan, kun yritykset, yhteist tai yhdistykset hankkivat hydykkeit tuottaakseen tavaroita ja palveluja kuluttajille. Puhuttaessa kysynnst on otettava huomioon mys mahdolliset vaihtelut, joita on monenlaisia. Pitkaikaiset kysynnnvaihtelut ovat suhdannevaihteluita ja lyhytaikaisia vaihteluita ovat kausi-, muoti- ja epsnnlliset vaihtelut. (Edu 2010b.) Kausivaihtelut johtuvat viikonpivist, juhlapyhist, loma-ajoista ja eritoten vuodenajoista (Edu 2010b). Esimerkiksi jouluna ihmisten kysynt joulutavaroille kasvaa tai viikonloppuisin alkoholin kysynt kasvaa rjhdysmisesti. Muotivaihtelut johtuvat ihmisten muuttuvista arvoista ja asenteista esimerkiksi muutos nkyy tuotteiden vrien, muotoilun ja ulkonn muuttumisena. Maapallon killiset muutokset vaikuttavat epsnnllisiin vaihteluihin, joihin markkinoijan on vaikea varautua (Edu 2010b). Tllaisesta voidaan ottaa esimerkiksi Thaimaan tsunami tai lumettomat talvet. Suhdannevaihtelulla tarkoitetaan yksinkertaisesti kuluttajien ostovoiman vaihteluja riippuen maan taloustilanteesta. Eli laskukaudella siis laman aikana kuluttajien ostovoima on pienempi. Laman aikana ihmiset kyttvt rahansa vlttmttmimpiin hydykkeisiin. Nousukaudella eli korkeasuhdanteen aikana kuluttajien ostovoima on taas suorempi. Tietenkn tll hetkell emme varmaksi voi sanoa kuinka aktiivista kysynt meidn tuotteitamme kohtaan on. Yritimme saada yhteytt jookoskookos.com:n tyntekijihin, mutta he eivt syyst tai toisesta ottaneet meihin yhteytt. Heilt olisimme saaneet tiet onko heill riittnyt asiakaskuntaa ja onko yrittminen ollut kannattavaa. Uskomme kuitenkin, ett tarjoamallamme tuotteella on kysynt juuri asiakaskunnassamme. Trkeint on lyt oikea tapa markkinoida tuotetta sek luoda tarve ja halu palvelujamme kohtaan. 15

Lis teoriaa nuorista matkailijoista ja heist asiakasryhmn lytyy luvusta joka ksittelee asiakkaiden tarpeita.

16

3.1.3

Ostokyttytyminen

Ostokyttytymisell tutkitaan sit, miksi ihmiset ostavat tuotteita ja kuinka kuluttaminen vaikuttaa sosiaaliseen maailmaan. Kuluttajia voidaan jakaa erilaisiin kategorioihin heidn ostokyttytymisens mukaisesti. Esimerkiksi Koetler jaottelee ostokyttytymisen perustyypit neljn eri osaan riippuen, onko brndien vlill merkittvi vai vhisi eroja ja onko asiakas sitoutunut tuotteeseen voimakkaasti vai vhn. (Joensuu 2012b). Kriittist massaa on meill Suomen markkinoilla 881 664 henkil tilastokeskuksen 2012 laaditun tilaston mukaan (Findikaattori 2012). Tm tekee 16 prosenttia Suomen vkiluvusta. Ensimmist ryhm kutsutaan vhisen sitoutumisen -ryhmksi. Thn ryhmn kuuluva kuluttaja ei kyt aikaa tuotteen tutkimiseen, tekee ptksens nopeasti eik hae aktiivisesti tietoa tuotteesta. Myskn brndill ei ole merkityst. Toista ryhm kutsutaan laajan ongelmaratkaisun ryhmksi. Kyseiseen ryhmn kuuluva kuluttaja on hyvin asiakassitoutunut tuotteeseen ja nkee brndien vlill selvi eroja. Tuotteet liittyvt usein itsens ilmaisemiseen, ovat kalliita, riskialttiita tai harvoin ostettavia. Kuluttaja muodostaa tuotteista uskomuksia, jotka myhemmin kehittyvt asenteiksi ja hn toimii niden asenteiden pohjalta. Kolmas ryhm on vaihtoehtoja etsiv ostokyttytyminen. Tss asiakkaan sitoutuminen tuotteeseen ei ole korkea, mutta kuluttaja on kiinnostunut brndeist ja tekeekin usein paljon vaihtoja eri brndien vlill. Kuluttajalla on omia uskomuksia tuotteista, mutta hn ei kuitenkaan kyt paljoakaan harkintaa ostosta tehdessn. Arviointia tapahtuukin enemmn vasta ostovaiheen jlkeen ja tm vaikuttaa tuleviin ostoptksiin. Neljs ryhm on tottumuksiin perustuva ostokyttytyminen. Tyypillist tlle ryhmlle on, ett sitoutuminen tuotteeseen on melkein olematon ja brndien vlill ei nhd eroa. Kuluttajat ostavat tuotteen, koska se on heille entuudestaan tuttu. He mys vastaanottavat passiivista tietoa tuotteesta. (Joensuu 2012b). Lets go bananasin asiakasryhm kuuluu kolmanteen Koetlerin luokittelemaan ryhmn. Uskomme nuorien innostuvan helposti uudesta, varsinkin kun vertailukohtaa ei lydy. Meidn tapauksessamme he ostavat palveluitamme, ja mrittelevt sen 17

jlkeen mit mielt olivat matkasta. Brndillmme on vaikutusta ostoptkseen. Asiakaskuntamme tunnistaa laadun ja brndin, mutteivt vlttmtt koe niit trkeimmksi seikaksi ostoptksessn. Nuoret suosivat edullisinta vaihtoehtoa, mutta osaavat mys arvostaa laatua jota tarjoamme. Ostajatyyppej on monia erilaisia. Ostajatyypeill kuvataan tyypillisi kuluttajan kyttytymismalleja, jotka eivt ainakaan kauheasti eroa ostokerrasta riippumatta. Puhuttaessa kytn mrst kytetn termej heavy-user, medium-user ja light-user. Heavy-user arvostaa sek tuotetta ett merkki, kun taas light-user ostaa vain harvoin, eik osoita suurta kiinnostusta merkkeihin ja tuotteisiin. ritapaus on hyvin hintatietoinen kuluttaja, joka seuraa tarkasti hintoja ja alennuksia. Yleens hn ostaa vasta, kun saa haluamansa edun. Taloudellinen ostaja on mys hyvin tarkka hinnoista ja erityisesti hinta-laatu suhteesta. Yksilllinen ostaja haluaa olla erilainen eik ole altis muiden vaikutuksille. Sosiaaliselle ostajalle ostaminen on sosiaalista toimintaa, ja thn tyyppiin kuuluvat shoppailevatkin yleens yhdess. Shoppailijaostajat nauttivat shoppailusta. Heidt voidaan jakaa herteostoksia tekeviin sek niihin, jotka tietvt, mit haluavat. Arvojen perusteella ostava ostaja ostaa esimerkiksi vain ekotuotteita. Arvot ovat hnelle hyvin trkeit. Innoton ostaja ostaa vain silloin, kun on pakko. Hn ei halua tuhlata aikaa tai energiaa ostamiseen. (Joensuu 2012b.) Nuoret edustavat mielestmme medium-userin kultaista keskitiet. He ovat sek yksilllisi ja sosiaalisia ostajia. He haluavat jotain erikoista, ja samalla kokea yhdess.

3.1.4

Asiakkaiden tarpeet ja halut

Avainasia menestyvn yritykseen on tunnistaa asiakkaiden tarpeet. Joka yritys tarvitsee syyn, miksi asiakkaat ostavat heidn tarjoamaansa tuotetta eik kilpailijoiden tuotetta. Tt kutsutaan unique selling propositioniksi. Paras tapa saada selville, mit asiakkaat haluavat tuotteelta, on olla kontaktissa heidn kanssaan ja selvitt heidn tarpeensa. On mys hyvin trke olla perill tulevaisuuden trendeist ja kehityksest. Asiakkaiden tarpeiden kartoittamisen voi jakaa kymmeneen eri osioon. (Businesslink 2012a.)

18

3.1.4.1

Keit asiakkaamme ovat?

Kun myydn suoraan kuluttajille, on otettava selv kohderyhmn sukupuolesta, ist ja ammatista (Businesslink 2012b). Lets Go Bananas myy ohjelmaa nuorille suomalaisille, 18-30 vuotiaille hauskanpidosta kiinnostuneille ihmisille. Pasiassa kohderyhmmme koostuu opiskelijoista, mutta mys tysskyvist nuorista. Nuoret ovat tulevaisuuden toivo ja muutos, niin mys matkailun saralla. Nuoret rikkovat rajoja ja haluavat kokea jotain uutta. Matkailualan yritysten tulisi lyt nuorissa piilev potentiaali. Nuoret eivt ole vain trke asiakassegmentti, mutta he mys tarjoavat ideoita innovatiiviseen ja tuoreeseen ajatteluun. (UNWTO 2012). Matkailu on alati muuttuva ala. Palveluketjut monipuolistuvat ja palveluntarjoajien mr kasvaa. Matkailu ei ole en sidoksissa vanhanaikaisiin taloudellisiin seikkoihin, kuten lentoliikenteeseen, hotellien hintoihin tai matkatoimistoihin. Matkailussa arvostetaan nyt kulttuureita, koulutusta, huvia ja tyt. Matkailu on nyt sidoksissa muihin sektoreihin enemmn kuin koskaan ennen. Nuoret ovat eksperttej uusien mahdollisuuksien luomisessa. (UNWTO 2012). Nuorten matkustajien mr on kasvanut huimaa tahtia viimeisen vuosikymmenen ajan. Nuorten matkailu on kasvanut enemmn kuin muu matkailu. UNWTO:n tilastojen mukaan nuorten matkailu maailmassa on melkein 190 miljoonaa matkaa vuodessa. Hyvll markkinoinnilla ja kehityksell, nuorille suunnatut matkailupalvelujen tarjoajat voivat valjastaa nuorten potentiaalin menestykseksi. Nuorten matkailu on ehdottoman trke, ei vain itse matkailubisneksen kannalta, vaan mys kohteiden talouden vuoksi. Seuraavassa lista muutamista esimerkeist, miksi nuoret ovat matkailulle trke segmentti: - nuoret matkailijat kyttvt enemmn rahaa tutkitusti kuin muut turistit - nuoret matkailijat yleens palaavat kohteeseen ja osaavat arvostavat sit enemmn - poliittiset olot ja luonnonkatastrofit eivt vaikuta nuorten matkailuun juurikaan, tai heidn mielipiteisiin kohteesta - he ovat edellkvijit uusien kohteiden lytmisess 19

- he hallitsevat uuden teknologian - nuoret matkailijat sulautuvat paikalliseen kulttuuriin nopeasti (UNWTO 2012). Nuoret nkevt matkailun yhten oppimisen tapana, mahdollisuutena tavata uusia ihmisi, pst kosketuksiin uuden kulttuurin kanssa, etuna tyelmss, itsens kehittmisen, matkailu on osa identiteetti. Nuoret nkevt matkailun enemmnkin osana jokapivist elm, kuin pakona arjesta. Nuorilla ei ole paljon rahaa, mutta heill on aikaa. He viettvt kohteissa enemmn aikaa kuin mikn muu asiakassegmentti. Nuoret kyttvt matkoillaan arviolta 2600 dollaria (normaali 950dollaria). Koska he viettvt matkoillaan enemmn aikaa, he tuhlaavat enemmn rahaa. Lamat ja muut taloudelliset ongelmat eivt juurikaan vaikuta nuoriin matkailijoihin, tm tekee nuorten markkinoista vhiten suhdanneherkt verrattuna muihin markkinoihin. (UNWTO 2012).

3.1.4.2

Mit asiakkaat tekevt?

On trke tiet asiakassegmenttins kiinnostus ja ammatti. On trke ymmrt jotain asiakkaiden elmst. (Businesslink 2012c.) Asiakkaamme ovat nuoria aikuisia ja suurimmalta osin opiskelijoita. Siit johtuen suurella osalla heist ei ole viel ammattia ja lapsia. Asiakaskunnallamme on tten alempi kynnys lhte matkoillemme, koska paktiviteetti on juhliminen. Koska kohderyhmmme koostuu posin opiskelijoista, on trke tarjota viihdyttvi matkoja mahdollisimman edulliseen hintaan. Nuorina ihmisin asiakkaitamme kiinnostavat juhliminen, uudet ihmissuhteet, uudet kokemukset ja elmykset.

3.1.4.3

Miksi he ostavat?

Kun tiet, miksi asiakkaat ostavat kyseist tuotetta tai palvelua, on helpompi yhdist asiakkaiden tarve ja oma tarjonta (Businesslink 2012d). Asiakkaamme haluavat ostaa tarjoamiamme palveluita, koska he haluavat irtioton arjesta, luoda uusia suhteita, juhlia, 20

kokea Euroopan parhaimpia bileit ja tapahtumia. He haluavat mys el tss ja nyt. Kuitenkaan tysin tuuliajolle heidn ei tarvitse heittyty, vaan yrityksemme osaavat oppaat ovat heidn kanssaan nyttmss parhaat bilepaikat. Nuoret mys haluavat matkustaa enemmn ja enemmn ja he etsivt koko ajan erilaisia tapoja matkustaa. Me tarjoamme heille mahdollisuuden thn.

3.1.4.4

Milloin he ostavat?

Sill on suuri merkitys yhtin menestykseen, kun osaa lhesty asiakkaita juuri oikealla hetkell ja tydent heidn ostohalunsa. Tllin he ovat herkimmilln ostamaan tuotetta tai palveluita. (Businesslink 2012e.) Uskomme, ett loma-ajat ovat meille kiireisint bileaikaa. Nuoret ovat tllin lomalla ja vapaita elmniloihin. He mys yleens haluavat loma-aikana lhte ulkomaille kavereidensa kanssa. Haluamme ajoittaa markkinoinnin niihin aikoihin, kun opiskelijat ovat kiireisimmilln ja haaveilevat irtiotosta. Me voimme tarjota tydellisen aivojen nollauksen tyntyteisest arjesta.

3.1.4.5

Miten he ostavat?

Asiakkailla on erilaisia tapoja ja mieltymyksi miten he ostotapahtuman hoitavat. Osaa miellytt perinteinen sosiaalinen kanssakyminen, kun taas uusi sukupolvi on tottunut hoitamaan varaukset suoraan Internetiss (Businesslink 2012f). Luotamme, ett asiakaskuntamme on tottuneita Internetin kyttji ja hoitavat varausasiat shkisesti. Mys Internetist varaaminen on mahdollista ympri vuorokauden. Toinen vaihtoehto matkaa varatessa on soittaa meille toimistoaikoina.

3.1.4.6

Kuinka paljon rahaa kohderyhmn kuuluvilla on?

On trke, ett tarjonta on hinnoiteltu asiakasryhmn varallisuuden mukaan (Businesslink 2012g). Tiedostamme, ett nuorten aikuisten kyttvarat matkailuun ovat 21

rajalliset. Tmn takia meidn tulee hinnoitella tuotteemme mys opiskelijabudjetille sopivaksi. Usein tm ikryhm on valmis tinkimn muista osa-alueista kuten majoituksesta, mutta juhlimiseen ja alkoholiin lytyy aina rahaa.

3.1.4.7

Miksi olemme heidn rahansa arvoisia?

Palveluntarjoajan tulee nhd palvelunsa asiakkaan nkkulmasta tten heidn on helpompi palvella heit heidn haluamallaan tavalla (Businesslink 2012h). Lets go Bananas pystyy samaistumaan asiakkaisiinsa, koska edustamme samaa ikryhm. Nin ollen pystymme tyttmn heille syntyneet tarpeet. Trkeint on pit ohjelma trendikkn, huumoria unohtamatta. Asiakkaat on saatava uskomaan, ett kysymys ei ole pelkstn matkailusta vaan mys yhteisllisyydest ja elm suuremmasta kokemuksesta.

3.1.4.8

Mit asiakasryhm odottaa?

Imagoa luodessaan yritys luo tietynlaisia odotuksia, joihin yrityksen on pystyttv vastaamaan odotetulla tavalla (Businesslink 2012i). Imagomme on luotettava, nuorekas, helppo sek humoristinen. Meilt odotetaan onnistunutta matkaa sek jotain erikoisuutta ohjelmaan teeman tai aktiviteettien muodossa. Emme ainoastaan vie heit baarista toiseen vaan lismme mukaan ripauksen uutta, esim. juomakilpailuja, paras asu ja niin edellen.

3.1.4.9

Mit asiakas ajattelee meist?

Kun pystymme luomaan positiivisen imagon ja kokemuksen yrityksestmme, on odotettavaa, ett asiakas palaa uudestaan ja levitt positiivista sanomaa (Businesslink 2012j). Oletamme, ett yritys tytt asiakkaan odotukset. Haluamme luoda mielikuvan uudesta ja tuoreesta ideasta. Tarjoamme jotain sellaista, mit asiakkaamme eivt ole 22

ennen kokeneet, mutta ovat tllaista etsineet. Koska Suomen markkinoilla ei viel ole meidnlaistamme palveluntarjoajaa, uskomme pystyvmme tyttmn meihin kohdistuvat odotukset.
3.2 Mit he ajattelevat kilpailijoista?

Jos tiedt asiakkaiden mielipiteet kilpailijoistasi, sinulla on parempi mahdollisuus pysy aina askeleen edell heit (Businesslink 2012k). Tll hetkell meill ei kilpailijana ole samankaltaista yrityst, mutta joudumme kilpailemaan paikastamme kotisohvan ja itse jrjestettyjen matkojen kanssa. Meidn asiakaskuntamme on tietoisia itse jrjestettyjen matkojen helppoudesta, mutta heidn kokeilunhaluisuutensa on meille eduksi. Pystymme tarjoamaan heille kokonaisvaltaisia elmyksi.
3.3 Makroymprist

Makroymprist vaikuttaa koko mikroympristn, esimerkiksi taloudelliset ja luonnon olosuhteet, teknologia ja kulttuuri sek politiikka. (Joensuu 2012c.)
3.3.1 Yhteiskunnan taloustilanne

Bruttokansantuotteessa on ollut vaihtelua vuosina 2007-2009, etenkin 2008-2009 bruttokansantuote on laskenut laman vuoksi. Tn aikana bruttokansantuote laski 2 638 euroa per asukas. Silti toimialamme liikevaihto on kasvanut. Seuraavaksi perehdymme lukuihin. Vuonna 2010 urheilutoiminta ja huvi- ja virkistystoimintayrityksi oli 2 939 kappaletta ja henkilst oli 8 001. Liikevaihdollisesti yritykset tuottivat 802 227 000 euroa. Joten jokaiselle yritykselle liikkeenvaihtoa kertyi 273 000 euroa. Vertailtaessa toimialan toimipaikkojen kasvua voidaan huomata, ett suurta kasvua ei ole tapahtunut vuosien 2007 ja 2010 vlill. Toimipaikkoja on tullut 187 lis niden vuosien aikana. Henkilst on tullut lis 707. Ottaen huomioon taloustilanteen, joka ei aina ole ollut suotuisa ylimrisille virkistystoimintapalveluille, on kuitenkin 23

havaittavissa kasvua ja liikevaihto on kasvanut noiden vuosien vlill 160 000 000 euroa. (Tilastokeskus 2010.) Vaikka yrityksemme voitaisiin luokitella urheilutoiminta, huvi- ja virkistystoimintaan, ei yrityksemme edusta tyypillist sen alan toimijaa. Alalla kasvu on ollut pient, mutta sit on silti tapahtunut. Vaikka alamme on suhdanne herkk, nuoriin matkailijoihin ei vallitseva taloustilanne juurikaan vaikuta.
3.3.2 Lait, asetukset, luvat

Seuraavassa luvussa kymme lpi niin Suomen kuin Euroopan Unionin mrmi asetuksia ja lakeja. Mys yrityksen perustamiseen tarvittavat luvat tulevat seuraavassa esille. Huomioon otettavia lakeja on monia. Ne ovat kaikki yht trkeit eik niit voida sivuttaa. Laki elinkeinon harjoittamisen oikeudesta mr, ett elinkeinoa Suomessa saa harjoittaa luonnollinen henkil, kenen asuinpaikka on Euroopan talousalueella, suomalainen yhteis tai sti. Mahdollisuus yrityksen perustamiseen on mys Suomeen sivuliikkeen perustanut ja rekisteritynyt ulkomaalainen yhteis tai sti, joka toimii Euroopan talousalueella. (Laki elinkeinonharjoittamisen oikeudesta 2012a. Mrtty on mys, ett yrittjn itse tulee hallita omaa omaisuuttaan, jos hn haluaa kyd kauppaa tai harjoittaa samankaltaista liikett kytten muita kuin avopuolisoaan tai sukulaisiaan tyntekijin. Toisin sanoen eli ei saa olla holhouksen alainen. Tosin holhoajan antaessa luvan, tmkin onnistuu (Laki elinkeinonharjoittamisen oikeudesta 2012a.) Perustamisilmoitus tehdn heti perustamisen jlkeen joko paikalliseen maistraattiin tai Patentti- ja rekisterihallitukselle (PRH). Ilmoituksen tulee tehd jokaisen, joka harjoittaa luvanvaraista elinkeinoa tai jolla on pysyv toimipaikka tai jos tysuhteessa on perheen ulkopuolisia tyntekijit.( PK-RH 2012a). Samalla ilmoituksella voi ilmoittaa yrityksen kaupparekisteriin, arvonlisverovelvolliseksi, ennakkoperintrekisteriin ja tynantajarekisteriin. (Suomen Yrittjt 2012d.) Trke on mys tehd verottajalle ilmoitus yrityksen aloittamisilmoitus. Tietoja tarvitaan verojen 24

ennakonkantoa varten sek veronpidtyst ja arvonlisveron mrmist varten. (PKRH 2012b.) Verotuksen yhteydess kertn mys sairausvakuutusmaksut (Valtioneuvosto 2011). Tulevaisuutta ajatellen trkein on elkevakuutusilmoitus. Tll ilmoituksella tynantaja varmistaa niin oman kuin mys tyntekijns elkekertymn ja turvan. YEL-vakuutuksen yrittj ottaa itselleen joko elkevakuutusyhtist tai elkekassasta. TEL- vakuutus otetaan elkevakuutusyhtist tyntekijit varten. (PKRH 2012c.) Tiettyihin elinkeinoaloihin vaaditaan erillinen lupa, joka on pyydettv ennen yrityksen kynnistmist. Osa yrityksist selvi pelkll ilmoituksella, mutta sellainen on tehtv laissa sdetylle viranomaisille.( Suomen Yrittjt 2012e.) Luvanvaraisia eli ohjesntisi elinkeinoja ovat mm. alkoholipitoisten aineiden valmistus, maahantuonti, myynti, kuljetus ja varastossa pito sek alkoholittoman juoman valmistus ja myynti, ravintolan tai kahvilan pito sek valmismatkaliikkeen harjoittaminen. (Laki elinkeinonharjoittamisen oikeudesta 2012b.) Oman yrityksemme kannalta trkeimmt lait, joita meidt on otettava huomioon, ovat kuluttajansuojanlaki ja EU:n palveludirektiivi. Tmn lisksi otamme huomioon mys matkailuohjelmapalvelujen normiston eli MoNo:n sek kuluttajaviraston ohjeet ohjelmapalvelujen turvallisuuden edistmiseksi. Meidn tytyy mys mietti kuluttajansuojalaki, tekijnoikeus-, henkiltieto- ja oikeustoimilaki eli laki varallisuusoikeudellisista oikeustoimista, johon kuuluu vahingonkorvauslaki, tuoteturvallisuuslaki sek tuotevastuulaki.
3.3.2.1 EU:n palveludirektiivi

EU:n palveludirektiivi valvoo, ett yritysten tarjoamien palveluiden laatu on korkea ja samalla edistetn yritysten sijoittautumisvapautta ja palvelujen vapaata liikkuvuutta Euroopan unionin sisll. Direktiivin soveltamisalaan kuuluvat muun muassa: rakennusala, ksiteollisuus, yksityiskoulutus ja matkailu. Direktiivi sovelletaan seuraavissa kahdessa tapauksessa: Kun kyseess on pysyvn yritystoiminnan perustaminen, toisin sanoen kun yksityinen elinkeinonharjoittaja tai yritys haluaa perustaa pysyvn toimipaikan (yrityksen tai tytryhtin) kotimaahansa tai toiseen EU-maahan. Kun kyseess on rajanylittv 25

palvelujen tarjoaminen, toisin sanoen kun EUmaahan sijoittautunut yritys haluaa tarjota palveluja toisessa EUmaassa perustamatta sinne pysyv toimipaikkaa tai kun EUmaassa oleskeleva kuluttaja haluaa kytt toiseen EUmaahan sijoittautuneen palveluntarjoajan palveluja. (Europa 2011.) Olemme perustamassa yritystmme Suomeen, joka on osa EU:ta, joten kyseinen direktiivi tulee ottaa huomioon. Jrjestmme ohjelmapalveluja yhteistyss matkanjrjestjn kanssa toisiin EU-jsenvaltioihin.

3.3.2.2 Matkailuohjelmapalvelujen normisto

Matkailunohjelmapalvelujen normisto eli MoNo-hanke on ensimminen ohjeistus Suomessa, joka on laadittu ohjelmapalvelujen kytnnn toteutustapoja varten. Tmn laatimiseen ovat osallistuneet oppilaitokset, yrittjt, viranomaiset sek muut ohjelmapalvelualan ammattilaiset. Ohjeisto auttaa tuottajia, kuluttajia ja jlleenmyyji varmistamaan, ett he tuntevat ohjelmapalveluihin liittyvt keskeiset sisllt kuten ksitteet ja termit, turvallisuus, lait ja asetukset ja ammattitaito. MoNo-tuoteperheen aineisto on pasiallisesti suunnattu tuottajille, vlittjille ja myyjille sek kouluttajille ja markkinoijille. MoNo-ksikirjoja on laadittu yhteens 7 vuosien 20002004 aikana. (Imatran seudun kehitysyhti oy 2004a.) Normistosta me voisimme ottaa huomioon mm. ympristhaittoja ehkisevt toiminnot kuten roskaamisen vlttmisen, tapahtumat tytyy toteuttaa luvallisilla alueilla sek noudatetaan lakia ja mryksi (Imatran seudun kehitysyhti 2004b, 21). Turvallisuus on mys trkess asemassa, ohjelmapalvelujen tuottaja vastaa ensisijaisesti turvallisuudesta. Kulttuuritapahtuma tai ohjelmapalvelu ei saa vahingoittaa asiakkaan terveytt tai omaisuutta. Ennakkoon meidn tytyy ottaa selville asiakkaiden mahdolliset sairaudet ja allergiat. Henkilkunta tytyy olla asianmukaisesti koulutettua sek riittvn kielitaitoista. Heidn on omattava riittvt EA- ja sammutustaidot. Henkilkuntaa tulee olla tarpeeksi asiakaskuntaa kohden ja tapahtuman luonne huomioon ottaen. (Imatran seudun kehitysyhti 2004c, 22.) 26

3.3.2.3 Kuluttajasuojaviraston ohjeet ohjelmapalvelujen turvallisuuden edistmiseksi

Tuoteturvallisuuslakiin perustuen kuluttajavirasto antaa ohjeet turvallisuudesta ohjelmapalveluiden jrjestjille. Se sislt vhimmisvaatimukset ohjelman turvallisuudelle. Yleisiin vaatimuksiin kuuluu, ettei ohjelmapalvelu tuota vaaraa kuluttajan tai sivullisen terveydelle tai omaisuudelle tuoteturvallisuuslain 4:n mukaan. Palvelun huomioinnissa tulee ottaa huomioon mys ymprist ja tyntekijiden turvallisuus. Toiminnan harjoittaja vastaa turvallisuudesta sen koko keston ajan osallistujamr huomioon ottaen. Osallistujien enimmismr on mriteltv etukteen, ja se on merkittv turvallisuusasiakirjaan. Olosuhteitten muutoksiinkin on varauduttava huolellisesti ja toimintaohjeet tulee olla tyntekijiden tiedossa. Turvallisuusasiakirjassa tulee olla selvitettyn riskitilanteet, turvallisuussuunnitelma ja onnettomuuskirjanpito. (Kuluttajavirasto 2003a, 4.) Kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnissa ei saa kytt sopimatonta tai hyvn maun vastaista mainontaa. Sen tulee sislt kuluttajan terveyden ja taloudellisen terveyden kannalta trke tietoa. Mainonta ei saa sislt harhaan johtavaa informaatiota, ja siit ei saa jtt pois kuluttajalle oleellisia seikkoja. Kuvamateriaali tulee olla aidoilta suorituspaikoilta. Markkinamateriaalissa tulee kuvata selvsti kenelle se on suunnattu. Ennakkotiedot tulee esitt yleisimmill osallistujien kielill ja on varmistuttava siit ett osallistujat ymmrtvt ohjeet. Sen tulisi sislt: - Kauanko ohjelma kest? - Mik on toiminnan luonne? - Ohjelman vaatimustaso. Esimerkiksi ikvaatimukset. - Mahdolliset allergeenit. - Jos olosuhteet vaativat ohjelman peruutuksen. - Saako pihteiden alaisena osallistua ohjelmaan? 27

(Kuluttajavirasto 2003b, 5.) Varsinkin fyysist kuntoa vaativissa ohjelmissa olisi hyv kartoittaa osallistujien terveyden tila terveyskyselyll. Kun toiminnan harjoittaja saa tiedon osallistujista etukteen, on ohjelmaan varautuminen helpompaa. Osallistujien hyvinvointia tulee tarkkailla ohjelman aikana, pihteiden alaisena onnettomuusriski on suuri. Osallistujille tulee antaa etukteen tieto miten toimia httilanteissa, keneen ottaa yhteytt ja minne soittaa apua. Toiminnanharjoittajalla on mys vastuu huolehtia asiakkaidensa turvallisuudesta mahdollisten pahoinpitelyiden tai muun uhkan varalta. Esimerkiksi tilaisuuksissa tulee olla riittvsti jrjestyksenvalvojia. (Kuluttajavirasto 2003c, 9.) Henkilkunnaltamme edellytmme ensiapu- ja turvallisuuskoulutusta. He ovat perehtyneet tehtvns ja heill on tarvittava koulutus. Henkilkunnan tulee itse huolehtia omasta hyvinvoinnistaan. Kaikkien tulee osata hlytt apua ja kerran vuodessa tulee jrjest turvallisuuskoulutus ja valmiusharjoitus. Httilanteista tulee olla kirjalliset ohjeet ja niiss tulee tulla ilmi kuka tekee ja mit. Mahdollisuus avun hlyttmiseen tulee olla koko ajan, esimerkiksi tytyy varmistaa ett puhelimet ovat ladattuna. (Kuluttajavirasto 2003d, 11.) Ohjelmapalvelun tarjoajan tulee tarvittaessa hoitaa mm. ilmoitus yleistilaisuuden jrjestmisest ja ympristlain mukainen lupahakemus. On hyv vakuuttaa itsens ja henkilkuntansa toiminnanvastuuvakuutuksella. On trke varmistaa ett osallistujien tapaturmavakuutus on hoidettu. (Kuluttajavirasto 2003e, 17.)

3.3.2.4 Kuluttajansuojalaki

Kuluttajansuojalaki turvaa kuluttajan ja elinkeinoharjoittajan oikeudet. (Suomen kotitypalveluyhdistys ry 2010.) Kuluttajansuojalakia sovelletaan kuluttajan ja elinkeinon harjoittajan vlisiin kauppoihin. Kuluttajan velvollisuudeksi on mritelty maksaa palvelun tai tavaran hinta ja suorittaa maksu sovittuna aikana. Myyjn velvollisuus on toimittaa tuote sovittuna aikana ja hintana. Kauppa on kuin sopimus, joista molempien tahojen tulee pit kiinni. Kaupan tai palvelun voi purkaa ainoastaan, 28

jos havaitaan virhe. Virhe palvelussa tarkoittaa ammattitaidotonta, huolimatonta tai sopimuksesta poikkeavaa palvelua. Kuluttaja menett oikeutensa vedota virheeseen, jos valitusta ei tehd kohtuullisessa asiassa. Jos kuluttaja ja myyj eivt lyd yhteisymmrryst, voidaan ottaa yhteytt kuluttajaneuvojaan (Kuluttajaliitto 2012). Ohjelmapalvelutoiminnan tytyy tytt kuluttajansuojalainsdnnn mrittelem taso ohjelmapalvelutuotteelle. Markkinoinnista on mys selvittv yritys, joka toimii valmismatkalain mukaan vastuullisena matkanjrjestjn. (Imatran seudun kehittmisyhti 2011d, 29.)

3.3.2.5 Valmismatkalaki

Meit ei koske valmismatkalaki, sill tyden vastuun asiakkaista ottaa yhteistyss toimiva matkanjrjestj. Markkinoinnissa mainitsemme selvsti kuitenkin valmismatkalain mukaisen matkanjrjestjn, koska kyseess on valmismatkalain alainen toiminta.

3.3.2.6 Tekijnoikeuslaki

Tekijnoikeuslain mukaan, sill joka on luonut kirjallisen tai taiteellisen teoksen, on tekijnoikeus teokseen. Teoksen katsotaan tulleen julkistetuksi, kun se on luvallisesti saatettu yleisn saataviin. Valokuvaajalla on yksinomainen oikeus mrt valokuvasta, muuttamattomana tai muutettuna. Oikeus valokuvaan silyy 50 vuotta sen vuoden pttymisest, jona kuva valmistettiin. Jos kuitenkin valokuvaaja luovuttaa oikeuden teoksen julkiseen esittmiseen, on luovutus voimassa kolme vuotta. Jos kuitenkin voimassaoloajaksi on mrtty enemmn kuin kolme vuotta ja yksinoikeudesta on sovittu, mutta oikeutta teoksen esittelyyn ei ole kytetty, saa tekij kuitenkin itse esitt teoksen tai luovuttaa esittmisoikeuden. (Tekijnoikeuslaki 2012.) Siis kun me otamme matkoillamme kuvia, on tekijnoikeus meidn puolellamme. Meidn tulee kuitenkin ottaa huomioon mys henkiltietolaki. Siin mrtn, ett jokaisen kuvassa olijan on 29

annettava suostumuksensa kuvan levittmiseen. Meidn kannaltamme on helpointa pyyt suostumus kaikilta matkaan lhtevilt. Jotta asiakkaat osaavat varautua valokuvaamiseen, on heille kerrottava seikasta jo matkaa varatessa.

3.3.2.7 Henkiltietolaki

Henkiltietolain tarkoituksena on turvata ihmisten yksityiselmn suoja sek henkiltietoja. Lain on tarkoitus mys edist hyvn tietojenksittelytavan kehittymist sek noudattamista. Kyseist lakia sovelletaan henkiltietojen automaattiseen ksittelyyn sek silloin kun henkiltiedot muodostavat henkilrekisterin tai niiden osan. Lain mukaan henkiltietojen ksittelyn tulee olla asiallisesti perusteltua sek sille tytyy olla hyv syy miksi sellaista kertn tai yllpidetn. Tahot eivt voi yllpit rekisteri ilman rekisteridyn antaa suostumusta. Myskn rekisteriin ei tule kert tietoja, jotka eivt rekisterin kytttarkoituksen mukaisia (tarpeellisuusvaatimus). Arkaluonteisten henkiltietojen ksittely on kielletty. Tllaisina voidaan pit mm. seksuaalista suuntausta, rotua ja terveydentilaa sek rikollistaustaa. Nistkin seikoista voidaan kyll mainita rekisteriss, mutta thn tarvitaan henkiln erillinen lupa. Rekisterin yllpitjn tulee pit huoli rekisterin ajantasaisuudesta (virheettmyysvaatimus). Ennen rekisterin perustamista, on yllpitjn tehtv henkilrekisterist rekisteriseloste, josta tytyy ilmet mm. yllpitj ja yhteystiedot, mihin rekisteri kytetn, aiotaanko tietoja luovuttaa EU talousalueen sislle tai sen ulkopuolelle ja miten rekisteri aiotaan suojata. Jokaisen rekisteriin joutuvan on pstv tm nkemn. Rekisteridyn tytyy saada tietoonsa mit tietoa hnest on rekisteriin rekisterity. Henkiltunnuksen ksittely vaatii mys erillisen suostumuksen. Yllpitjn tulee huolehtia, ettei henkiltunnusta merkit turhiin papereihin ja asiakirjoihin. Henkiltietoja voidaan siirt EU:n alueelle tai sen ulkopuolelle vain jos kyseinen maa voi taata tietosuojan riittvyyden. Jos rekisteri aiotaan kytt mm. suoramarkkinoinnissa, on mainonnassa mainittava mist rekisteridyn tiedot on saatu. Rekisteriin on mys merkattava, jos rekisterity ei halua omia yhteystietojaan kytettvn suoramarkkinointiin yms. Rekisterinpitjn on toteutettava tarvittavat toimenpiteet, jotta henkiliden tiedot pysyvt muilta salassa. Tietosuojavaltuutetulla on kuitenkin oikeus saada tietoonsa rekisterityjen tiedot, 30

tietosuojalautakunnalla on sama oikeus. Jos ky niin, ett henkiltietoja vuotaa julkisuuteen, on yllpitj korvausvelvollinen. (Henkiltietolaki 2012.)

3.3.2.8 Tuotevastuulaki ja tuoteturvallisuuslaki

Tuotevastuulain mukaan tuotteen valmistaja on vastuussa tuotteen aiheuttamista vahingoista henkillle tai henkiln omaisuudessa. Lakia ei kuitenkaan sovelleta palveluista aiheutuneisiin, joten laki ei koske yritystmme. (Kuluttajavirasto 2010.) Tuoteturvallisuuslaki pyrkii siihen, ett tuotteet eivt aiheuta vaaraa tai vahinkoa, jolloin kuluttajan luottamus tuotteeseen silyy. Tm laki koskee meit ohjelmanjrjestjn, jotta teemme ohjelmasta mahdollisimman turvallisen asiakkaalle. (EU 2011.) Tm laki koskee kuluttajapalveluita eli ohjelmapalveluita, joita me valmistamme yksityiseen kulutukseen. Meidn on noudatettava olosuhteiden edellyttm huolellisuutta, jotta palveluistamme ei aiheudu vaaraa kuluttajan terveydelle tai omaisuudelle. (Imatran seudun kehitysyhti 2011d, 29.)

3.3.2.9 Vahingonkorvauslaki

Vahingonkorvauslakia sovelletaan kun on kyseess tahallisesti aiheutettu vahinko eli virhe tai laiminlynti. Ohjelmapalveluyrittj on vastuussa henkilkuntansa ett alihankkijoidensa tekemisist. Ohjelmapalveluyrittjlle syntyy vahingonkorvausvastuu, jos yrityksen alihankkijana toimiva henkil laiminly kalustoaan tai hygieniaansa, jonka vuoksi asiakas sairastuu. (Imatran seudun kehitysyhti 2011e, 30.)
3.3.3 Kulttuuritrendit

Nykyaikana tieto levi valon nopeudella sosiaalisen median avulla ympri maailman ja nin ollen erilaiset trendit vaikuttavat entist nopeammin ihmisten kyttytymiseen ja elintapoihin. Trendill tarkoitetaan vallalla olevaa suuntausta tai kehityksen suuntaa, joka voi olla pitkkestoinen tai lyhytaikainen. Trendiin yhdistetn usein nuorekkuus ja muodikkuus. Mietittess trendi ja trendikkyytt on trke mietti tulevaisuuden 31

trendej ja niiden ennakointia. Kulttuurilla tarkoitetaan yhteisn ja ihmiskunnan henkisten ja aineellisten saavutusten kokonaisuutta (Kotimaisten kielten keskus 2007) eli puhuttaessa kulttuureista voidaan sill tarkoittaa melkein mit vaan olutkulttuurista pukeutumiskulttuuriin. Meit ja meidn yritystmme lheisesti koskettaa, mik on trendikst nyt ja tulevaisuudessa matkailualalla. Tll hetkell matkailualan trendein voidaan pit hiljaisuusmatkailun sek hitausmatkailun kasvamista. Vastavoimana nille mys harraste- ja teemamatkailu tarjoaa mahdollisuuden aktiivisempaan lomailuun. Hiljaisuusmatkailuun meidn yrityksemme ei tarjoa mahdollisuutta, mutta sit paremminkin harraste- ja teemamatkailuun. Suomessa alkoholipolitiikka on tulevaisuudessa ilmeisemmin tiukkenemassa, joka voi list halukkuutta lhte juhlimaan kanssamme muualle Eurooppaan. Jossa alkoholikulttuuri on erilaista ja juhlat jatkuvat ymyhn. Nuorisokulttuuriin kuuluu olennaisena juhlinta ja uusien kontaktien solmiminen. He haluavat kokeilla kaikkea uutta, ja ovatkin aina uusien trendien aallonharjalla. Nuoriso edustaa erilaisia uskomuksia, tapoja ja tietynlaista elmntyyli. He pyrkivt tuomaan yhteiskuntaan muutoksia. (Reimari 2012). Lets go bananas edustaa nuorien huoletonta elmntyyli.
3.3.4 Teknologia

Teknologialla ei tarkoiteta vain huipputeknologiaa eli viestint- ja tietoteknologiaa, vaan rakennettua ymprist yleisesti. Yhteiskunnalliset muutokset ja teknologia vaikuttavat toisiinsa yht lailla, joten niit on mahdotonta erottaa toisistaan. Olemme riippuvaisia etenkin tietokoneista ja puhelimista. (Opetushallitus 2010b.) Sosiaalinen media on trkein markkinointikanavamme ja olemme riippuvaisia sen kehityksest ja suunnasta. Suurin markkinointikanavamme tulee olemaan Facebook, jonne luomme yrityksellemme oman sivuston. Luomme Twitteriin oman tilin yrityksellemme ja pysymme ajanhermolla sosiaalisen median kehityksen mukaan. 32

Nhtvksi j vaikuttaako esimerkiksi Facebookin mahdollinen prssilistautuminen sen ilmaisiin kyttominaisuuksiin. Jos Facebook muuttuu maksulliseksi, on meidn lydettv muita ilmaisia markkinointikanavia, kuten Google+. Tarkoituksemme on tulevaisuudessa yllpit blogia, johon kerromme tulevista matkoistamme, niiden kulusta ja yritmme mahdollisuuksien mukaan houkutella mukaan tunnettuja bloggaajia. He kirjoittaisivat meist omaan blogiinsa ja tarjoaisimme heille matkojamme ilmaiseksi. Matkan jlkeen he kirjoittaisivat blogiinsa matkasta. Tietokoneet ja puhelimet ovat yrityksemme kannalta oleellisia. On trke, ett yrityksellmme on tehokkaat tietokoneet sek puhelimet, sill varaukset toimivat niiden kautta.
3.3.5 Toimiala

Yrityksemme kuuluu toimialaltaan urheilutoiminta sek huvi- ja virkistyspalveluihin nro. 93299 eli muualla luokittelematon huvi- ja virkistystoiminta. Siihen kuuluu huvi- ja virkistystapahtumien tuottajien ja tapahtumayrittjien toiminta. (Tilastokeskus 2012b.) Taiteiden viihteen ja virkistyksen liikkeenvaihto kasvoi lhes 4 % vuosien 2008 ja 2009 vlill. Kasvussa olivat pienet ja suuret yritykset. (Tilastokeskus 2010.) Ksittelemme alamme toimitilaa tarkemmin kohdassa 4.2.1 Yhteiskunnan taloustilanne.

33

4 SWOT
Sana tulee englannin kielen sanoista strengths, weaknesses, opportunities ja threats. Vahvuudet ja heikkoudet kuuluvat sisisiin tekijihin, kun taas mahdollisuudet ja uhat ovat ulkoisia. (Opetushallitus 2011.) SWOT:ia voidaan kytt yritystoiminnan analyysimenetelmn. Sen avulla yritys pystyy vaivattomasti arvioimaan omaa toimintaansa. (Entersol Oy 2009.) Seuraavassa SWOT-analyysiss olemme jakaneet SWOT:in peruspilarit viel neljn pienempn osaan: talous, asiakas, henkilst ja osaaminen.
4.1 Vahvuudet

Yrityst perustettaessa emme tarvitse suurta pomaa, joten taloudellisesti emme joudu miljoonan vuoden velkavankeuteen. Ohjelmamme on hinnoiteltu siten, ett asiakaskunnallamme on varaa tllaiseen viihdykkeeseen. Yrityksellmme ei ole samankaltaisia kilpailijoita markkinoilla, meidn ei tarvitse vlitt kilpailijoiden hinnoittelusta. Talouden suhdannevaihtelut eivt vaikuta nuoriin, eli kohderyhmmme, niin paljon kuin vanhempiin. Nuoret haluavat el hetkess eik heidn tarvitse suunnitella tulevaisuutta pitklle. He yleens huolehtivat vain itsestn ja rahaa on helpompi kytt huvituksiin. Olemme suunnanneet matkamme oikealle asiakasryhmlle eli nuorille aikuisille, jotka ovat bilehenkisi ja innokkaita matkustajia. Suomalaiset ovat tunnettuja juomakulttuuristaan, joten valitsemamme kohteet tyydyttvt heidn tarpeitaan. Toimialamme ei koskaan mene pois muodista, sill biletykselle ja juhlimiselle on aina kysynt. Henkilst on tarpeeksi, tunnemme toisemme ja vlillmme vallitsee vahva luottamus. Uskomme mys, ett naiseutemme on yksi suurista vetovoimistamme. Tst syyst hieman paitsiossa olleet bilettvt poikaryhmt lytvt tiens meidn yrityksemme asiakkaiksi. Henkilstmme omaa matkailualan koulutuksen ja meill on mys vahva kielitaito. Lisksi olemme samaa ikluokkaa kuin kohderyhm, joten osaamme asettua heidn asemaansa ja meidn on helpompi kuvitella mit he matkoiltamme toivovat. Palvelumme on laadukasta ja meill on paljon monipuolista ohjelmaa. Olemme mys 34

teknologisesti ptevi ja hallitsemme sosiaalisen median perus atk-taidot. Olemme erittin idearikkaita ja kehitmme matkojamme jatkuvasti.
4.2 Heikkoudet

Taloudellisiin heikkouksiin voidaan lukea mys aikaisemmin mainittu taloudellinen suhdannevaihtelu. Sen vaikutukset vaikuttavat ihmisiin eri tavoin, joten se voi olla niin vahvuus kuin heikkouskin. Yrityksen perustamisen aloittamista vaikeuttaa yhteistykumppaneiden puute ja tulevaisuudessa riippuvuus suhde matkanjrjestjn. Vaikka yrityksemme ei tarvitse suurta aloituspomaa, on kuitenkin tiettyj hankintoja joihin tarvitsisimme rahaa pstksemme alkuun. On siis viel kysymysmerkki mist rahoituksen saamme. Olemme ajatelleen mm. Finnveran naisyrittjyystukea. Meill ei viel ole asiakaskuntaa, joten sen hankkiminen vie paljon aikaa. On mys todennkist, ett yrityksemme vet puoleensa kohta jo edesmenneen jookokookos.com:n asiakkaita, joten on odotettavaa ett meit verrataan heihin. Vaikka matkamme eivt ole kovinkaan kalliita, voi hinta silti olla este monelle opiskelevalle nuorelle. Tll hetkell markkinointi on meille tuntematon osa-alue, joten asiakkaiden tietoisuuteen pseminen vie aikaa. Henkilkuntamme on nuorta joten tykokemusta tai tietoa yrityksen perustamisesta ei ole viel kertynyt. Koetuksella on oppaiden ymprivuorokautinen jaksaminen ja asiakkaiden palveleminen. Nettisivujen tekeminen on meille kaikille tysin vierasta, joten joudumme ulkoistamaan tmn toiminnon. Tm on yksi suurimmista rahasypist. Tulevaisuudessa pyrimme kouluttamaan itsemme thnkin taitoon.
4.3 Mahdollisuudet

Matkailulla on aina kysynt ja trendien vaihteluiden mukaan pyrimme lismn ja muuttamaan tarjontaamme asiakkaiden mieleiseksi. Yritmme mahdollisuuksien mukaan hankkia sponsoreita yrityksellemme, esimerkiksi Chiquita ja Suomen Punainen risti. Jos yrityksemme lhtee kyntiin hyvin, voimme laajentaa uusiin asiakasryhmiin. Otamme kehittmisideoita vastaan asiakkailta. Henkilstmme pyrkii kehittmn 35

tietotaitoaan jatkuvasti. Kun yritys aloittaa toimintansa, voimme sijoittaa henkilstn ja palkata uusia, osaavia, energisi ihmisi tiimiimme. Henkilstmme ei kasva niin suureksi, ettemme voisi pit siit hyv huolta. Yhteishenki on meille trke ja pyrimme kehittmn ja yllpitmn sit. Koska aloitamme pienest, on meidn myhemmin helppo laajentaa, jos yrityksemme on tuottoisa. Voimme laajentaa uusiin kohteisiin, palkata lis henkilst ja kehitt omaa henkilkohtaista taitoamme. Pyrimme kehittmn itsemme jatkuvasti: kielitaitoa, kohdeosaamista, atk-taitoja ja yhteistysuhteitamme.
4.4 Uhat

Yksi suurista uhista on matkanhintojen nousu, thn taas vaikuttaa vahvasti bensiinin hinta. Tst syyst on mahdollista ett joudumme tulevaisuudessa miettimn asiakassegmenttimme uudestaan. Matkanhintojen nousu voi aiheuttaa matkankysynnn laskua. Yksi tulevaisuuden suurista uhkakuvista on ilmastonmuutos, johon ihmisten on ennemmin tai myhemmin alettava suhtautumaan vakavammin. Koska olemme nuoria ja kokemattomia, voi rahoituksen saaminen olla hankalaa. Matkojen varaamisen helpottuminen voi aiheuttaa pakettimatkojen suosion laskun. On otettava huomioon, ett matkamme eivt vlttmtt miellyt asiakaskuntaamme. Trkein voimavaramme eli henkilst voi vsy. Olemme ystvi tyn ulkopuolella, joten se voi aiheuttaa tyn ja vapaa-ajan sekoittumista. Tm voi johtaa konflikteihin vlillmme, joka taas vaikuttaa suoraan tyhmme. Uhka yrityksellemme on verkostoitumisen puute, joka voi johtaa siihen, ettemme saa luotua kunnon asiakaskuntaa ja yhteistykumppaneita. Tasokkaan ohjelmapalvelun tarjoamisen yllpitminen voi olla pitkll thtimell erittin raskasta ja vaikeaa. Meidn tyskentelyymme vaikuttaa ulkopuoliset tekijt, kuten baarit, hotellit, lentoyhtit ja muut tahot, joiden toimintaan emme pysty vaikuttamaan.

4.5

Mit SWOT:n jlkeen?

Kun kaikki kohdat on katettu, on seuraavana johtoptksien ja toimenpiteiden suunnittelu. Miten vahvuuksia voidaan kehitt ja hydynt jatkossakin? Miten 36

heikkouksia tulisi poistaa ja korjata? Miten mahdollisuuksia voitaisiin hydynt resurssien mukaan? Ja miten uhkiin tulisi varautua? (Qualitas Forum 2012.)

5 Liikesuunnitelma
Yritysideamme ei ole juurikaan muuttunut liikesuunnitelman kirjoittamisen eri vaiheissa. Tiedon kerysvaiheessa olemme kuitenkin tarkentaneet tiettyj kohtia ja visiomme on selkeytynyt matkan varrella. Perusidea ja yrityksen imago on kuitenkin pysynyt thn asti tysin samana. Ohessa tsmennyksi itse yritysideaan, kohderyhmn, hinnoitteluun, yhtimuotoon ja tulevaisuuden suunnitelmiin.
5.1 Mit?

Yritysideamme on alusta saakka ollut ohjelmapalveluyritys, joka tarjoaa bile- ja teemamatkoja nuorille matkanjrjestjn kanssa. Emme koe ett meill on viel tarpeeksi resursseja tai halua ryhty matkanjrjestjksi ja tst syyst valitsemme niin sanotusti helpomman tien. Matkanjrjestj hoitaa lennot ja on loppukdess vastuussa. Emme tarjoa pelkki opaspalveluja, koska matkaan sisltyy paljon muutakin kuin opastusta kuten aktiviteettej, teeman suunnittelua ja niin edelleen. Tymme ei ole pelkstn matkailua, vaan saamme tehd tit matkojen eteen mys Suomessa. Mielestmme yritysidealla on edelleen potentiaalia kaikesta huolimatta, vaikka ihmiset varaavatkin itsenisesti matkoja netin vlityksell. Aina on olemassa ihmisryhm, joka haluaa pst hieman helpommalla. Matkakohteet ovat silyneet samana eli Prahaan, Amsterdamiin, Riikaan ja Berliiniin suuntautuvat viikonloppumatkat. Pidemmt lomat vievt meidt Ibizalle, Octoberfesteille ja Sensation Whiteen, miss ikin se jrjestetnkin. Haluamme tarjota asiakkaille palasen Suomea, joten Rukalle ja Leville suunnataan After Ski -matkoilla.
5.2 Tuotteet

Tuotteemme koostuvat erilaisista ja eripituisista bilematkaohjelmista. Palvelupakettimme muodostuu ydinpalvelusta eli itse matkasta ja liitnnispalveluista, joita ovat eriniset aktiviteetit ja teemat. Liitnnispalvelumme ovat trke kilpailuun 37

vaikuttava seikka, potentiaaliset asiakkaat valitsevat meidt ehk pelkstn niiden takia. Ne mrittelevt meidn erikoisuutemme matkabisneksess. (Mikkolainen 2009, 4) Tarkoituksenamme on, ett yhteistykumppanimatkanjrjestj hoitaa lennot ja majoitukset. Meidn huoleksemme j ohjelman jrjestminen. Lyhyemmt matkat suuntautuvat Riikaan, Amsterdamiin, Prahaan sek Berliiniin. Viikonloppumatkoilla ohjelman runko on samankaltainen kaikkialla, mutta sislt vaihtelee kohteen ja teeman mukaan. Runko koostuu mielenkiintoisista kilpailuista, teemoista ja juhlintapaikoista mm. Pub Crawl tyyppisest baarikierroksesta. Pyrimme yhteistyhn paikallisten yritysten kanssa, joka edesauttaa matkan sujuvuutta ja toiminnan onnistumista. Olemme lsn niin oppaina kuin kanssa juhlijoina. Viikonpituiset matkat suuntautuvat Ibizalle ja Oktoberfesteille. Lyhyempi teemamatka suuntaa Sensation White- kohdekaupunkiin. Matkat tulevat olemaan toki kalliimpia, mutta varmasti sen arvoisia. Ibizalla on satoja klubeja joista valita, mutta me viemme asiakkaat parhaimpiin. Hoidamme mys helpon sisnpsyn. Pivisin viihdytmme asiakkaita altaalla tai rannalla. Samoin kuin Ibizalla, niin mys Mncheniss, on varaa mist valita. Me jlleen kerran tiedmme parhaat olutteltat, emmek eksy suurella festivaalialueella. Pivisin tutustutaan saksalaiseen olutpanimokulttuuriin. Sensation White on housemusiikkitapahtuma, jota jrjestetn ympri maailman, mutta me pysymme Euroopan rajojen sispuolella. Me takaamme ett bileist tulee ikimuistoiset! Haluamme tarjota asiakkaillemme mys palan Suomea ja tst syyst valitsimme Levin ja Rukan. Tarjoamme mahdollisuuden nauttia bileist jo kotiovelta saakka. Thn antaa mahdollisuuden bilebussi. Starttaamme Helsingist ja matkustamme bussilla mrnphn, mutta matkaan on mahdollista hypt mys reitin varrelta. Mrnpss me hoidamme asiakkaille majoituksen, afterski -ohjelman ja heidn halutessaan mys rinneliput. Me pyrimme yhteistykumppaneiden kanssa sopimaan hyvi tarjouksia keskuksen anniskeluravintoloissa.
5.3 Kenelle?

Mielestmme olemme rajanneet ikhaarukan onnistuneesti, joka ei kuitenkaan poissulje hieman vanhempien osallistumista matkoille. Koemme, ett valitsemamme 38

asiakasryhm eli 1830 vuotiaat ovat juuri sopivan ikisi matkallemme, nuorilta nuorille -periaatteella. Kohderyhmmme ovat suurilta osin kokopivisi opiskelijoita, ovat sosiaalisen median suurkuluttajia, pitvt matkustelusta ja etsivt uusia tapoja matkustaa. Olemme tutustuneet syihin miksi nuoret matkustavat, motivaatiotekijit ovat muun muassa juhliminen, hetkest nauttiminen, aurinkolomat, eri kulttuureihin ja nuoriin tutustuminen, itsenisyyden tavoittelu, vapaa-aika ja uuden paikan tai aktiviteetin kokeminen (MEK 2006, 3). Edustamme kaikin puolin sit mit nuoret haluavat.
5.4 Kohderyhm

Kohderyhmmme on 1830 -vuotiaat suomalaiset nuoret aikuiset. Olemme ptyneet thn kyseiseen kohderyhmn, koska tiedmme mit ikisemme haluavat sek olemme analysoineet Suomen matkailun edistmiskeskuksen raporttia nuorten matkailutottumuksista. Nuorisomatkailijat on jaettu kahteen eri ryhmn in perusteella. 1520 -vuotiaat haluavat aktiviteetteja sisltvi paketteja sek vaarallista elm, kavereiden kanssa juhlimista ja hetkess elmist. Pongelmina heill on raha ja aika. 2026 -vuotiaat ovat jo hieman rauhoittuneita ja matkustavat mieluummin pareittain kuin ryhmss. He ovat mys itsevarmempia ja itsenisempi kuin aikaisemmin. On huomioitava, ett ihmisen henkinen ja fyysinen ik eivt vlttmtt kohtaa, joten tutkimus ei tst syyst ole kovin luotettava. Omat kokemukset asiakaskuntamme ikhaarukasta on, ett bilehenkisi ihmisi lytyy aina ikn katsomatta. Syy miksi suuntaamme ohjelmamme suomalaisille on, koska tunnemme kulttuurin ja suomalaisen perusluonteen sek suuntaamme markkinoinnin vain kotimaahan. Yrityksemme toimii Suomessa, joten suomalainen kohderyhm on oletettava. Koemme, ett tm on realistinen lhtkohta.
5.5 Miten?

Pyrimme saamaan yhteistykumppaniksemme suomalaisen matkanjrjestjn kuten Matkavekan. Tiedustelimme mit Matkavekka vaatisi tmnkaltaiselta yhteistylt. Vaatimuksena oli, ett meidn tulisi hoitaa itse markkinointi ja tarjota lisarvoa antavaa ohjelmaa ja palvelua. Kilpailueduksemme voidaan mainita ett asiakasryhmmme koostuu nuorista, ja juuri tuota ryhm Matkavekka pyrkii tavoittamaankin. 39

Toivomme matkanjrjestjlt luotettavuutta, yhteistykyky, antaa meille vapaat kdet ohjelman luontiin ja sen imago tulee tukea meidn yrityskuvaamme. Matkavekalla on perinteet suunnata ohjelmaa mys nuorille, kuten Goom-risteilyt ja aikaisempi bilematkojen jrjestj Jookoskookos.com. Vaikka Matkavekan asiakaskunta on suurilta osin ikkmp, emme usko sen vaikuttavan meidn imagoomme. Eli matkat varataan meidn kauttamme, mutta valmismatkamukainen vastuu on yhteistykumppanillamme matkanjrjestjll. Me jrjestmme kohteessa asiakkaille ohjelman sek viemme heidt parhaisiin bileisiin. Kuten jo aikaisemmin mainitsimme, haluamme toimia oppaina sek mys suunnitella matkat ja aktiviteetit. Tst syyst me itse olemme trkeit yritykselle, koska olemme yrityksen suurin resurssi. Tarkoituksenamme on jrjest matkoja tihen tahtiin, kuitenkin haluamme pit matkojen mrn mahdollisimman pienen, yrityksen resurssit huomioon ottaen. Aluksi ideanamme oli jrjest matkoja aina silloin tllin, mutta se ei olisi yritykselle taloudellisesti kannattavaa. Ennen yrityksen kynnistyst aiomme itse matkustaa kohteisiin ja tutustua sen tarjontaan. Haluamme vied asiakkaitamme parhaisiin bileisiin, parhaassa seurassa. Valitsemme matkustusajankohdat juuri sen mukaan mit kaupungilla on kulloinkin tarjottavanaan. Trkeint on luoda hyvt ja luotettavat suhteet paikallisiin toimijoihin, siis baareihin, hotelleihin ja ravintoloihin. Nin ollen varmistamme laadukkaan palvelun ja halvat huvit. Aiomme tavoittaa asiakasryhmmme ennen kaikkea sosiaalisen median kautta kuten Facebookissa. Yhteisty opiskelijayhdistysten kanssa on trke, jotta saamme kohderyhmmme huomion. Avaamme nettisivut, joille sisllytetn keskustelufoorumi sek kuvagalleria. Matkan varaus tapahtuu meidn nettisivujemme kautta, mys puhelin varaukset ovat mahdollisia. Yhteistykumppaneitamme ovat matkanjrjestjn lisksi majoitusyritykset, baarit, klubit, tapahtumat (Oktoberfest ja Sensation White) ja kuljetusyritykset. Toimintaamme kuuluu suurilta osin yhteisty kohdekaupunkien yritysten kanssa, niiden valinnassa meidn tulee olla erityisen tarkkoja. Laadimme yritysten kanssa niin kirjalliset kuin suulliset sopimukset vastuista ja ehdoista. Olisi ktev jos saisimme luotua kontakteja 40

hyviksi todettuihin hostelleihin, baareihin ja kuljetusyrityksiin, joten voisimme mahdollisesti hyty kanta-asiakkuudestamme ja saada paljousalennusta.
5.6 Mill imagolla?

Meill on ollut yhteinen ja selke visio yhtimme imagosta alusta asti. Haluamme tarjota hauskanpitoa nuorilta nuorille. Olemme energinen ja hauska yritys, tuomme Suomen matkailun alalle uusia tuulia. Tarjoamme mahdollisuuden, johon uutta janoavat nuoret varmasti tarttuvat.
5.7 Hinnoittelu

Tuotteiden hinnoittelussa olemme ottaneet huomioon jookoskookos.com yrityksen samankaltaisten matkojen hintoja. Majoitusasiat ptmme yhdess yhteistykumppanin kanssa, mutta pyrimme majoittamaan asiakkaat siisteiss hostelleissa. Kuljetukset mrnphn hoidetaan joko lenten tai bussilla. Hostellien yhinnat ovat noin 20 euroa per y, mutta tulemme suurena ryhmn toistuvasti, joten uskomme saavamme niin sanottua paljousalennusta. Lentojen hintoja on vaikea arvioida, koska meill ei ole tietoa yhteistykumppaneiden suhteista lentoyhtiihin. Arvelemme lentojen hintojen olevan kolminumeroisia lukuja, mm. Amsterdamin lennot ovat noin 220 euron paikkeilla. Huomioon on otettava meidn palkkamme. Karkeasti arvioituna palkkamme aluksi voisi olla 100 euroa per piv per henkil. Yhteistykumppanimme varmasti mys haluaa saada jotain palkkiota matkasta. Yhten vaihtoehtona nemme ett myymme palvelumme yhteistykumppanille, joka maksaa meidn palkkamme ja hinnoittelee tuotteen itse. Pyrkimyksemme on saada luotua laaja yhteistyverkosto kohdekaupunkeihin, joten meidn ei tarvitsisi mietti psymaksuja. Nin ollen pidennettyjen viikonloppujen hinnaksi tulisi 350 euroa ja siit ylspin. Pidemmt lomat ovat noin 600 eurosta ylspin riippuen matkakohteesta. After Ski -matkojen hinnat ovat alkaen 400 euroa.

41

5.8

Yhtimuoto

Vertailtuamme yritysmuotoja eli eroja henkilyhtin ja osakeyhtin vlill, tulimme siihen tulokseen ett jrkevin vaihtoehto on osakeyhti. Seuraavassa esittelemme miten thn pdyimme. Avoimessa yhtimuodossa ongelmaksi meille muodostuisi niin sanottu liian vapaa talous. Avoimessa yhtiss olisimme vastuussa yhtin veloista omalla omaisuudellamme, mik on mielestmme liian riskialtista. Sek muut jsenet joutuisivat vastuuseen toisen ottamasta lainasta. Ongelmaksi saattaisivat muodostua erivt mielipiteet asioista, jolloin yksi meist voisi vain ptt, ett asiat tehdn tietyll tavalla. Vaikka yksi tyntekij tekisi kaksi tuntia tit pivss, toinen kymmenen, voitot jaetaan aina tasan osakkaiden kesken. Avoimen yhtin jokaisella yhtimiehell on oikeus itsenisesti ptt yhtit koskevista asioista (Suomen Yrittjt 2012f). Kommandiittiyhti on samankaltainen avoimen yhti kanssa. Haluamme, ett yhtikumppanit ovat samalla viivalla ja samanarvoisia. Tss yhtimuodossa pomapanos voi olla mys ty rahan sijaan. (Suomen Yrittjt 2012g.) Aikaisemmin jo totesimme, ett yritysmuotona osakeyhti olisi meille kaikista sopivin ja tt mielt olemme edelleen. Tulimme thn ptkseen, koska osakeyhtin olemme vastuussa vain yhtin sijoitetulla omaisuudella. Olemme tllin niin sanotusti samalla tasolla ja kiinni yrityksess samalla rahasummalla. Jos yksi osakkeen omistaja vaihtaa paikkakuntaa tai haluaa luopua osuuksistaan, on muilla osakkailla lunastusoikeus osakkeisiin ennen kuin niit myydn yrityksen ulkopuolelle. (Kari 2012) Jokainen meist lunastaa saman verran osakkeita joka varmistaa meidn tasaarvoisuuden. Meidn tulee tehd osakkeenomistajien kanssa kirjallinen perustamissopimus, jossa on mainittava seuraavat asiat: Sopimuksen pivmr Kaikki osakkeenomistajat ja kunkin merkitsemt osakkeet Osakkeista yhtille maksettava mr 42

 Osakkeen maksuaika Yhtin hallituksen jsenet Yhtin tilitarkastajat (Suomen Yrittjt 2012g.) Sopimuksessa on tarvittaessa mainittava mys toimitusjohtaja sek hallituksen puheenjohtaja. Yrityksen tilikausi merkitn mys thn tai yhtijrjestykseen. Yhtijrjestyksen tarkoituksena on sdell yhtin toimintaan, ja se liitetn perustamissopimus. Siihen merkitn seuraavat asiat: Toiminimi Kotipaikkana oleva Suomen kunta Toimiala (Suomen Yrittjt 2012g.) Yhtille tulee avata oma tili, jolle yrityksen merkitys osakerahat maksetaan. Perustettavan yhtin vhimmispoma on 2 500 . Osakeyhti syntyy, kun sen perustamissopimus on toimitettu patentti- ja rekisterihallitukselle, joka merkitsee sen kaupparekisteriin. Perustamissopimuksesta on kolme kuukautta aikaa rekisterid yritys tai sopimus raukeaa ja osakkeet on maksettava tilille ennen rekisterinti-ilmoitusta. Rekisteri-ilmoitukseen tulee liitt vakuutus, jossa hallituksen jsenet ja toimitusjohtaja vakuuttavat, ett yhtin perustamisessa on noudatettu osakeyhtilain sdksi sek tilintarkastajan vakuuden, ett osakkeiden maksamisessa on noudatettu osakeyhtilain snnksi. (Suomen Yrittjt 2012h.)
5.9 Tulevaisuuden suunnitelmat

Ensimmisen toimintavuoden jlkeen toivomme, ett yritys on saanut jalansijaa markkinoilla ja asiakaskunta on lytnyt meidt. Yrityksen sisll yhteisty toimii ja kontaktiverkostot kohdekaupungeissa ovat laajentuneet. Yhteisty matkanjrjestjn kanssa toimii, vaikka aluksi yhteisty oli hapuilua ja haki omaa polkuaan. Nkemys yrityksen toiminnasta ja pyrittmisest on konkreettisempaa ja olemme oppineet paljon. Meill on realistisempi nkemys yrityksen tulevaisuudesta ja 43

kehittymismahdollisuuksista. Oman yrityksemme ohella teemme tit muille yrityksille jokainen tahollaan. Viiden vuoden pst olemme saavuttaneet puskaradion kautta kuuluisuuden ja asiakaskuntamme tuntee palvelumme. Imagomme on selkiintynyt ja vakiintunut. Kohdetarjontamme on laajentunut ja tst syyst olemme voineet palkata lis tyntekijit. Tyllistmme itsemme kokopivisesti.

44

6 Toimenpiteet
Seuraavassa kerromme enemmn markkinoinnin kilpailukeinoista joilla pystymme lhestymn asiakkaita ja muita sidosryhmi paremmin. Ksittelemme aiheita 5 P:n kautta eli tuote (product), hinta (price), saatavuus (place), viestint (promotion) ja henkilst (personnel). 5 P:n markkinointimalli on johdettu Jerome McCarthyn 4 Pmallista, jonka hn kehitteli 1960-luvulla. (Joensuu 2007)
6.1 Tuote ja tuotantoratkaisut

Tuote ja tuotantoratkaisut osiossa ksitelln Lets go bananasin tuotekehityst ja brndi. Kerromme tuotekehityksest prosessina, sek tekijist jotka vaikuttavat onnistuneeseen tuotteeseen. Kymme lyhyesti lpi palveluprosessin.
6.1.1 Tuotekehitys

Tuotekehityksen tarkoituksena on saada selville voiko omasta ideasta jalostaa myyv tuote tai palvelu. Sen tulee vastata asiakkaan nykyisiin ja tuleviin tarpeisiin ja sen tulee olla innovatiivinen ja kilpailukykyinen. Tuotekehityksen tarpeellisuus perustuu suurempien tulojen tavoitteluun, tulevaisuuden turvaamiseen ja kilpailijoista erottautumiseen. Uusien tuotteiden ja palveluiden kehittmisest on tullut kriittisen trke. Nykyaikana tuotteiden elinkaari lyhenee ja niist tulee hetkess vanhanaikaisia. (Harjula & Koskinen 2007, 3). Vaikkei matkailuala muutu niin nopeasti kuten esimerkiksi teknologia, ovat uudet trendit ja matkustusmuodot tervetulleita tllekin alalle. Varsinkin nuoret hakevat jatkuvasti jotain uutta ja ennen kokematonta ja tt Lets Go Bananas tarjoaa. Tuotekehityksen tulee vastata kysymykseen, miten yritys aikoo tehd voittonsa muutaman vuoden kuluttua. Tuotekehityksell on kuitenkin negatiivinen puolensa, on arvioitu ett keskimrin vain prosentti johtaa menestykseen markkinoilla. Markkinat tulevat pttmn mik tuote tai palvelu on loppujen lopuksi se paras. (Harjula & Koskinen 2007, 3).

45

6.1.2

Tuotekehitysprosessi

Ensimmisess vaiheessa tuotekehitysprosessissa on ideoiden haalinta ja niiden arviointi. Ideoita voidaan hankkia asiakaspalautteista, tutkimuksista tai kilpailijoiden toiminnasta. Tavoitteen tsmentminen on hyvin trke. Tuotekehitykselle pit luoda tavoitteet resurssien, aikataulujen, henkilstn ja markkinoiden osalta. Tss vaiheessa itse kehitysprosessi saa alkunsa. Esisuunnittelu tarkoittaa tarkkaa ja yksityiskohtaista tuotesuunnittelua. Siin tuotekehityksen suunnitelma laaditaan esimerkiksi budjetin ja aikataulun osalta. Henkilstn ja resurssien kartoittaminen, hinnoittelukysymykset, markkinointisuunnitelma ja valmistusprosessin tutkiminen kuuluvat tuotekehityksen neljnteen vaiheeseen. Markkinatutkimukset ja kannattavuuslaskelmat ovat tuotekehityksen alkuvaiheeseen kuuluvia vaiheita. Tuotetta kehittess luodaan prototyyppej ja kertn koeryhmi testaamaan tuotetta. Kriittisin vaihe on pts tuotteen tuomisesta markkinoille. Tmn jlkeen eponnistumisen tapauksessa vahinko on suuri. Kehittjill tulee olla realistiset tuotto-odotukset ja tieto markkinatilanteesta. Menestysarvio tehdn, kun tuote on ollut markkinoilla jo jonkin aikaa. Silloin keskitytn tuotannon ja myynnin kokemuksiin. Tuotetta voidaan mahdollisesti kehitt edelleen. (Harjula & Koskinen 2007, 8). Palveluiden luonnissa suurin ty on ajatteluty, joten resursseja siihen ei juurikaan tarvita. Prosessi lhtee liikkeelle FAM-matkoilla, tutustumme kohteisiin ja niiden tarjontaan, sit kautta voimme aloittaa palveluiden suunnittelun. Otamme huomioon asiakkaittemme toiveita, mietimme esimerkiksi mist aktiviteeteist itse pitisimme. Ohjelmamme ei tule olemaan museokiertelyit, vaan ennemminkin hauskanpitoa. Haluamme suunnitella etukteen paljon erilaisia aktiviteettej ja kilpailuita, sopien kunkin matkan teemaan. Ne tuovat lisarvoa matkalle. Ohjelmia ei markkinoida tarkasti etukteen, vaan haluamme jtt jotain ylltykseksi. Kyselemme nuorilta mik heidn mielestns olisi kivaa, esimerkiksi facebook-kyselyill. Kaikki aktiviteetit kokeillaan suljetussa ja valvotussa koeympristss Porvoossa. Kehityst teemme kun yritys on lanseerattu ja ensimmisi matkoja on tehty, kytnt tulee kertomaan aktiviteettien toimivuuden.

46

6.1.3

Kymmenen tekij menestyvn tuotteeseen

Menestyneen tuotteen tuotekehityksess on kymmenen vaihetta. Ensimminen nist on erilaistetun ja potentiaalisen tuotteen etsint. Thn tulee panostaa, sill omaperisen idean lytminen on haasteellista. Asiakkaiden tunteminen ja omien, sek kilpailijoiden, heikkouksien tiedostaminen ovat avainasemassa. Toisessa vaiheessa korostuu analysoinnin ja testauksen trkeys jo tuotekehityksen varhaisessa vaiheessa. Tulee analysoida asiakkaiden ja markkinoiden tarpeet. Tm vaatii aikaa ja resursseja. Kolmannessa vaiheessa otetaan huomioon asiakkaan mielipide. Avain menestykseen on ottaa asiakkaiden toiveet ja nkemykset huomioon jo itse tuotekehityksess. Neljnness vaiheessa korostetaan tuotteen mrittely. Tulee mietti tarkkaan kohderyhm, konsepti, tuotteen edut ja tuotteen ominaisuudet. Viidenten tekijn on lanseerausvaiheen suunnittelu, onko siihen tarpeeksi aikaa ja resursseja. Kuudentena, tuotekehitykseen kuuluu kritiikki kaikissa projektin vaiheissa. Onko projektin jatkaminen kannattavaa? Seitsems kohta menestyksekkn tuotteen kehityksess on organisaation rakentaminen. Hyvin mietitty organisaatiorakenne johtaa sujuvaan tyskentelyyn. Johdon tulee olla omistautunut projektiin. Kahdeksannessa vaiheessa korostuu yrityksen itsetuntemus, tuotteen tulee edustaa yrityksen ydinosaamista. Jos yrityksell on tarkoituksena suunnata ulkomaalaisille markkinoille jossain vaiheessa (yhdekss vaihe), on trke ottaa ne markkinat huomioon jo tuotekehityksess. Viimeinen tekij, ja yksi trkeimmist, on johdon tuki. Heidn tulee tarjota resurssit ja visiot tuotekehitykselle, ja toimia taustavoimana alusta loppuun. (Harjula & Koskinen 2007, 6).
6.1.4 Palveluprosessi

Palvelu on itsessn prosessi. Se on toimintaketju jonka avulla tuotetaan kuluttajille hyty. Asiakas voi olla osallisena jo palvelun luonnissa, ja sen kehittmisess paremmaksi. Palveluprosessin pohtiminen auttaa hahmottamaan ketk osallistuvat tuottamiseen, miss vaiheessa ja kuinka kauan. Mit tarkemmin palveluprosessi on suunniteltu, sit parempi on markkinoinnin tulos. (Kyttl 2010). 47

6.1.4.1

Palvelupaketti

Palvelupaketti, eli myytv tuote, koostuu ydinpalvelusta ja liitnnispalveluista. Palvelupaketti lhdetn rakentamaan ydinpalvelun ymprille, liitnnispalvelut ovat trke ostovalintaan vaikuttava seikka. Liitnnispalveluiden tarkoituksena on se, ett asiakkaan kokemukset ovat positiivisia ennen ydinpalvelun kytt, sen aikana ja sen jlkeen. Ydinpalvelun tulee olla vastaus siihen, miksi asiakas haluaa ostaa palvelun ja on valmis maksamaan siit. Se on psyy miksi asiakas asioi yrityksen kanssa. Liitnnispalvelulla taas on suuri merkitys yrityksen differoitumiseen ja kilpailuetuun. (Mikkolainen 2009, 4). Lets Go Bananasin ydintuote on itse matka. Mutta liitnnispalvelut tuovat siihen sen erikoisuuden ja vaikuttavat ostoptkseen. Otetaan esimerkiksi matka Sensation White- tapahtumaan. Onnistuneen markkinoinnin kautta potentiaalinen asiakas lyt sivuillemme. Hn nkee ett kuukauden pst Amsterdamissa jrjestetn Sensation White. Hn ei ole ehk kuullut tapahtumasta aiemmin, mutta katsoo oheisen trailerin viime vuodelta, joka saa aikaan tunteen tuonne on pakko pst. Hn lukee foorumilta muiden matkailijoiden hehkutusta kyseisest tapahtumasta, hakee mahdollisesti lisinformaatiota Internetist ja kertoo matkakumppaneilleen suunnitelmasta. He varaavat matkan yhteistykumppanimme sivulta, ja asia siirtyy nyt meidn ksiimme. Asiakkaalle nkymttmt tapahtumat ovat yhteistykumppanimme tahollaan hoitamat lennot, meidn hankkimat psyliput itse tapahtumaan, majoituksen ja kuljetuksen paikan plle, sek takaisin hotellille. Ennen lht lhetmme viel infopaketin kaikille osallistujille aikatauluista, ohjelmasta, varoituksista ja muusta tarvittavasta informaatiosta. Olemme mys itse mukana keskustelufoorumilla tapahtuvassa keskustelussa, vastaamme kysymyksiin ja luomme matkakuumetta (esimerkiksi lhtlaskenta Facebookissa jne.). Itse matkalla me oppaat olemme innokkaasti mukana ja valmiina pitmn hauskaa. Haluamme olla osana ryhm ja luoda yhteishenke. Ennen stadionille menoa keksimme pient viihdyttv ohjelmaa, esimerkiksi maalaamme kaikkien kasvoihin siniristiliput. Matkan jlkeen kyselemme ihmisten mielipiteet ja mahdolliset kehitysehdotukset, jaamme kuvia verkkosivuillamme ja mainostamme seuraavaa matkaa. Siin esimerkki yhdenlaisesta liitnnispalvelusta

48

mit Lets Go Bananas tarjoaa, se saa meidt erottumaan muista ja edesauttaa kilpailuvalttiamme.
6.1.4.2 Palveluodotukset

Yritysten vlisess kilpailussa se, jolla on laadukkain palvelu mit todennkisemmin voittaa vertailun. Tm ei kuitenkaan vaadi ihmeit, koska asiakkaille kelpaa perustaso. Trkeint on vastata asiakkaiden odotuksiin. Korkean hinnan asiakas mielt korkealuokkaiseen palveluun, mutta halpa hinta ei oikeuta huonoon asiakaspalveluun. Olisi trke mritell asiakkaiden laatuksitys. Sen avulla saadaan tiet odotukset ja sit kautta voidaan tarjota kokemus joka vastaa odotuksia. (Parasuraman, Zeithaml & Berry 1988). SERVQUAL-asteikko on tieteellisesti osoitettu toimivaksi tykaluksi mittaamaan asiakkaiden laatukokemukset. Se jaetaan viiteen aihepiiriin: konkreettiset tekijt (ymprist, henkilstn ulkonk ja tarvikkeet), luotettavuus (pidetn kiinni sovitusta asiasta sovitulla tavalla), palvelualttius (aito halu auttaa asiakasta), uskottavuus (henkilstn tietotaito ja palvelutilanteen hallinta) ja empatia (inhimillisyys, aito kiinnostus asiakkaaseen). Tmn asteikon pohjalta on yrityksell mahdollisuus kehitt palveluitaan paremmaksi ja se kannattaa pivitt aina tietyin vliajoin. (Parasuraman, Zeithaml & Berry 1988). SERVQUAL-asteikon mukaisesti Lets Go Bananasin konkreettisiin tekijihin kuuluisi hyvin tehdyt, toimivat nettisivut, joissa on helppo navigoida ja varaustilanteessa sivu ohjautuu npprsti yhteistykumppanimme sivuille. Toimistotiloja meill ei ole, joten ympristll tai tarvikkeilla ei sinns ole merkityst. Meidn kohteittemme ja tapahtumiemme tulee olla nuorisouskottavia ja heit viihdyttvi. Ei siis maatilalla viininmaistelua, vaan Berliinin baarien helmet. Luotettavuus on varsinkin suomalaisten keskuudessa korkeasti arvostettu seikka palvelujen tarjoajissa, meidn tulee tarjota se mit on luvattu. Vaikka bisnesmaailmassa nuoruutemme ja kokemattomuutemme saatetaan katsoa haitaksi, asiakkaittemme keskuudessa ei uskota ett yksikn keskiikinen osaisi jrjest nuorille bilematkoja. He voivat luottaa siihen, ett me tiedmme mit he haluavat. Silti meill tulee olla kokemusta asiakaspalvelusta ja meidn kaikkien 49

tulee olla perill kaikesta mik koskee yritystmme ja matkojamme. Esimerkiksi kohteessa eksyminen ei olisi hyv mainosta yrityksellemme. Olemme kaikki persooniltamme hyvin palveluhenkisi ja haluamme aidosti asiakkaittemme nauttivan matkoistamme. Haluamme tutustua heihin mys ihmisin. Se on helppoa koska, ikmme puolesta asiakas voi samaistua meihin ja lhesty meit helpommin.

6.1.4.3

Lyhyesti palveluketjuista

Palveluketjun onnistumisen voi jakaa kolmeen pkohtaan: palveluosaamisen tasaisuus, palveluhenkilkunnan ammattitaidon tasaisuus ja palvelun ajallinen tasaisuus. Henkilkunnan tulee palvella asiakasta aina yht hyvin, kaikkien tulee hallita osaalueensa ja henkilkunnan ei saisi olla eroja palvelussa. (Edu 2012a). Hyvn palveluketjun tulee olla saumatonta ja suunniteltu mahdollisimman yksinkertaiseksi asiakkaille. Palvelujen vlittjien vlinen tiedonkulku tulee olla sujuvaa ja heill tulee olla yhteinen selke nkemys palvelun tavoitteista ja laadusta. (Jauhianen & Kemilinen 2009) Lets Go Bananasille on trke lyt yhteistykumppani joka sopii nuorekkaaseen imagoomme. Trkein suhde on matkanjrjestjn ja palveluntarjoajan vlinen, yhteistyn tulee sujua vaivattomasti. Se helpottaa asiakkaan varausta ja meidn tyskentelymme. On trke ett meill ja yhteistykumppanillamme on yhteinen visio ja tavoitteet, joita kohti pyritn yhteistyll. Meidn tulee mys solmia kannattavia sopimuksia sponsoreiden kanssa, mahdollisina ehdokkaina YLE (radiokanava YleX) tai kondominvalmistaja jne.
6.1.5 Brndi

Brndill tarkoitetaan tuotekuvaa. Sen ehk trkein tehtv on luoda mielikuva asiakkaalle, joka johtaa ostoptkseen. Brndi rakennetaan viestinnn ja tuotekehityksen avulla, ja se tuodaan selkeimmin ilmi markkinoinnissa. Brndi tulee 50

kehitt koko ajan, sill asiakkaan mielipiteit on vaikea hallita. Brndi tuo molemminpuolista hyty niin asiakkaalle, kuin omistajallekin. Asiakkaan hytyy nopeasta ostoptksest, he valitsevat sen tuotteen jonka tuntevat. Brndi vetoaa tunne- ja jrkiperisiin syihin asiakkaassa. Brndi on takuu laadusta ja samalla se kertoo kuka asiakas on, esimerkiksi hnen sosiaalinen asemansa. Omistajan nkkulmasta brndin hyty on brndiuskollisuus, asiakas ostaa sit tuotetta mink on kerran todennut hyvksi. Hyvll brndill voi tuotteen hinnoitella korkeammin, tuotot mahdollistavat uusien tuotteiden kehityksen. Kilpailijoiden on vaikea saada jalansijaa markkinoilla, jota vahva brndinen yritys hallitsee. (Taloustutkimus 2012, Sandbacka 2010, 6.) Brndin luominen vaatii monipuolista ja jatkuvaa markkinointia eri viestintkanavien kautta. Tavoitteena tulee olla tuotekuvan vakiintuminen, eli sen tunteminen ja oma paikka markkinoilla. Brndiin liittyy paljon muutakin kuin itse tuote ja markkinointi. Brndiin vaikuttavat niin omistajayhteisn maine, yrityksen toimintatavat, tuotteen kytettvyys ja laatu, hinnoittelu, tekniset ominaisuudet ett lupausten tyttminen. (Kookas 2012) Yrityksellmme, Lets Go Bananasilla, on hyvin mieleenpainuva nimi. Meidt voi tuttavallisesti, ja hauskasti, lyhent banaanit. Meidn tulee panostaa viel visuaalisiin seikkoihin, jotka tulevat esille mm. viestinnss ja internetsivuissa. Tarvitsemme tunnistettavan ja imagollemme sopivan logon. Erotumme selvsti muista ohjelmapalvelun tarjoajista omaperisell ohjelmallamme ja sill, ett olemme selkesti suuntautuneet pelkstn nuorille. Brndimme on hyv sekoitus kieli poskellatoimintaa, sek tarkkaa suunnittelua. Haluamme matkojemme olevan kaikilta osin onnistuneita, mutta samalla tietynlainen spontaanius tuo seikkailun tuntua. Haluamme luoda hauskan ja nuorekkaan kuvan yrityksestmme, ts. meidn nkinen yritys. Olemme aidosti omia persooniamme, toista samanlaista soppaa on mahdotonta luoda. Myymme ohjelmaamme hyvll (tai huonolla) huumorilla ja reiluilla hinnoilla. Etuinamme on matkan helppous asiakkaalle, selvsti nuorekas teema ja asiakasryhm, matkojemme tarjoama kokemus ja uusien ihmissuhteiden solmiminen. Kaikki nm edustavat mys nuorten arvoja ja odotuksia tllaisista palveluista. 51

6.2

Hinnoittelu- ja hintaratkaisut

Aloittelevan yrityksen yksi trkeimmist kilpailutekijist on hinnoittelu. Trkein kysymys hinnoittelussa on: Mik on oikea hinta tuotteelle tai palveluille? Oleellista on mys, ett hintojen kannattavuus on laskettu oikein. Yrityksen tytyy tiet paljonko myydyst tuotteesta tai palvelusta j katetta. Suuremmalla katteella myytess ei tarvitse myyd niin paljon tuotteita kannattavuuden saavuttamiseksi ja pienell katteella taas tytyy myyd enemmn, jotta yritys olisi kannattava. Hinnoittelua suunniteltaessa on selvitettv yleiset hintatasot alalla sek kohderyhmn hintataso. Yrityksen tulee laskea kate ja kannattavuus huolellisesti ettei yritys myy tuotteitaan kannattomasti. Hinnoitteluun on otettava mys huomioon oheistuotteet lisarvopalvelut, hinnasto- ja pakettitarjoukset. (Enter 2010).
6.2.1 Budjetti

Hyvll ja huolellisella budjetoinnilla on suuri merkitys yritystoiminnassa. Budjetoinnilla yritys pyrkii hallitsemaan epvarmuustekijit ja hakemaan parhaita ratkaisuja yrityksen kannalta. (OP 2012a). Budjetoinnin tarkoitus on esitt yrityksen tulevaisuudensuunnitelmat numeroina. Budjetointi on ikn kuin toimintasuunnitelma, liiketoimintasuunnitelma tai projektisuunnitelma puettuna numeroiksi. Budjetointi ei ole pakollista, mutta kuitenkin hyvin suositeltavaa yrityksen kannalta. Budjetointi auttaa yrityst hahmottamaan tulevaisuuttaan, sek sen avulla on jo mahdollista ennakoida tiettyj ongelmakohtia yrityksess. Budjetoinnin avulla voidaan mys alustavasti arvioida yrityksen tulevaisuudennkymi ja onnistumista. (Edu 2012 a). Yrityksemme ei tarvitse suuria summia pomaa koska toimimme itse aluksi oppaina ja varauspalvelumme pyrii pasiassa kokonaan Internetiss. Omat kotisivumme sek teknologia vievt meilt jonkin verran rahaa ja olemme arvioineet kotisivujen kustantavan meille noin 4000 euroa tai hiukan yli. Tarvitsemme mys muutamia vakuutuksia ja oheismateriaalia matkoillemme sek luultavasti tulemme kustantamaan omat lentolippumme. Palkkoihimme kuluu rahaa suunnilleen 100 euroa pivss. 52

6.2.2

Markkinointikustannukset

Olemme miettineet mainostamista Internetiss ja mainosspottia televisioon. Tutkimme Mtv3:n sivuja ja esimerkiksi yhdelle mainosspotille tulisi hintaa noin 5051 euroa. Nkyvyysalue olisi tll hinnalla Uusimaa, mainosta esitettisiin kaksi kertaa Salattut Elmt- ohjelman yhteydess ja mainoksen kokonaispituus olisi 15 sekuntia. Saavuttaisimme nin arviolta 202 540 katsojaa. Mtv3:n verkkosivuille mainos maksaisi paraatipaikalle 3500 euroa ja se olisi siell tll budjetilla noin viikon ajan. Nyttmr arvioituna olisi 125 000 ihmist. (MTV3 2012). Yrityksen alkuvaiheessa tllainen panos markkinointiin ei ole kannattavaa, mutta mahdollisesti sen jlkeen kun yrityksell on jo tuloja. Hakukonemarkkinointi tarkoittaa Internetmarkkinointia, jonka avulla pystytn parantamaan verkkosivujen lydettvyytt hakukoneiden hakutuloksissa. (Hakukonemarkkinointi 2012). Olemme miettineet miten voisimme parantaa kotisivujemme lydettvyytt esimerkiksi Googlessa. Yrityksemme alkuvaiheessa on erityisen trke, ett mahdollisimman monet ihmiset lytisivt verkkosivumme vaivattomasti, joten meidn tulee tutustua hyvin erilaisiin hakukonemarkkinointimahdollisuuksiin.
6.2.3 Hinnoittelu

Yrityksemme tulee saamaan tuloja myymistmme ohjelmapalveluista. Matkapakettimme sisltvt kuljetukset ja majoituksen kohteessa sek matkanjohtajien jrjestm ohjelmaa ja opaspalveluita. Pyrimme pitmn matkojemme hinnat kilpailukykyisin eli mahdollisimman edullisina nuorille matkustajille. Tutustuimme vastaavan yrityksen Jookoskookoksen matkapakettihintoihin ja vertaillessamme hintoja tulimme siihen tulokseen, ett Lets Go Bananasin matkat ovat hieman kalliimpia. Esimerkiksi Vilnaan suuntautuva viiden pivn bilematka Uutena vuotena maksaa Jookoskookoksella 230 euroa johon kuuluu kuljetukset laivalla ja bussilla sek hotellimajoitus. (Jookoskookos 2011). 53

Meidn matkojemme hinnoittelun houkuttelevuus perustuu halpoihin hintoihin sek pakettimatkojen helppouteen. Varattuaan matkan asiakas tiet varmasti kuinka paljon matka maksaa eik hnen tarvitse maksaa tmn muusta kuin ruoasta ja juomasta. Matkojen hintaan kuuluu lennot, majoitus, kuljetukset kohdemaassa sek ohjelma kohteessa. Matkojen hinnat vaihtelevat hieman kohteen sek keston mukaan. Keskiarvo hinta matkoillemme on 415 euroa, toki viikko Ibizalla maksaa enemmn kuin kolme yt Riikassa. Esittelemmme hinnat ovat noin hintoja eivtk sisll arvonlisveroa. Halvin matkoistamme on viikonloppu Riikassa eli kolme yt, jolle hintaa kertyy 300 euroa. Prahan matka on kestoltaan sama, mutta hinta on 330 euroa. Amsterdamin ja Berliinin viikonloppu matkat ovat molemmat 350 euroa. Sensation White- matkapaketti sislt edell mainittujen lisksi psylipun tapahtumaan. Paketin hinta on 460 euroa. Viidenpivn matkat Ocktoberfesteille maksaa 550 euroa. Psyloppuja olutfestivaalialueelle ei tarvita, mutta hintaa nostaa matkan pituus sek sesonkihinnat. Pisin matkamme on viikonpituinen juhlantyteinen matka Ibizalle, jolle matka maksaa 650 euroa. Hintaan sisltyy mys psyliput klubeille. Suomen AfterSkimatkat suuntautuvat Rukalle ja Leville ja kestvt 5 yt. Hinta sislt matkat sek majoituksen ja oheisohjelman. Hinta ei sisll laskettelulippuja, mutta ne voi varata mys kauttamme. Matka Rukalle maksaa 350 euroa ja Leville 400 euroa.
6.2.4 Kannattavuus

Kannattavuutemme riippuu tysin siit, kuinka suosittuja jrjestmmme matkat tulevat olemaan. Jos meill on paljon kysynt voimme nostaa hintoja, palkata lis ihmisi sek jrjest enemmn matkoja. Voisimme kuitenkin arvioida, ett yrityksemme olisi kannattava tai ainakin tarjoamillemme palveluille olisi kysynt. Tuomme markkinoille jotain uutta ja raikasta eik Suomessa ole montakaan ohjelmapalveluiden tarjoajaa, joka tarjoaisi samankaltaisia bilematkoja.

54

6.3

Saatavuusratkaisut

Yritysten tekemien saatavuusptsten tavoitteena on ett asiakas saavuttaa meidt mahdollisimman vhll vaivalla ja nopeasti (Joensuu 2007). Saatavuus voidaan jakaa ulkoisiin ja sisisiin saatavuustekijihin. Ulkoinen saatavuus ksitt ne tekijt jotka helpottavat yrityksen ja sen palvelujen lytmist. Trke on mys, ett asiakas tunnistaa juuri meidn yrityksemme samankaltaisten yritysten joukosta, sek saa siit mynteisen ensivaikutelman. (Joensuu 2007.) Meidn yrityksemme kannalta trkeint on, ett verkkosivumme ovat helposti lydettviss suurten hakukoneiden avulla. Verkkosivujen tulee mys olla helppokyttiset ja kaiken informaation tulee lyty vhll vaivalla. Lets go bananas on hyvin edustettuna sosiaalisessa mediassa. Markkinoinnissa meidn tulee tuoda hyvin esille se, mik meidt erottaa muista. Haluamme ett asiakaskuntamme tuntee meidt ja tiet meidn osaamisalueemme. Sisinen saatavuus tarkoittaa miten helppoa asiakkaan on asioida yrityksess ja onko se miellyttv. Siihen vaikuttavat mys palveluymprist kuten sismilj, kalusteet ja asiakaskierto sek henkilkunnan saatavuus. Valikoimien monipuolisuus, tuotteiden esillepano sek esite- ja opasmateriaalit ovat trkeit sisisen saatavuuden kannalta. (Joensuu 2007). Lets go bananasin sisisiin saatavuustekijihin kuuluu verkkosivujen ulkoasu sek niiden nopea latautuvuus, henkilkunnan helppo saatavuus shkpostitse sek puhelimitse, sek ohjelmiemme monipuolisuus ja ainutlaatuisuus. Tyntekijiden tulee olla uskollisia yrityksen imagolle. Nuorille asiakkaille kavereiden mielipide vaikuttaa paljon, joten meidn pit nhd vaivaa saadaksemme hyvn maineen asiakaskuntamme keskuudessa.

6.3.1.1

Jakelutiet

Saatavuuteen vaikuttavat suuresti valitut markkinointikanavat, jotka muodostuvat yrityksen yhteistykumppaneista. Sen kautta tuote tai palvelu myydn markkinoille, sek vlitetn tietoa tuotteesta. Yhteistykumppanina se tukee myynti, auttaa luomaan asiakaskontaktiverkostoa ja fyysisesti jakaa tuotetta. Markkinointikanavan 55

valintaan vaikuttavat vliksien mr ja miten paljon ja millaisia jlleenmyyji yritys haluaa. (Joensuu 2007). Meidn kannalta trkein markkinointikanava on pyhteistykumppanimme, eli matkanjrjestj. Sivuiltamme lytyy varausjrjestelm, asiakkaat maksavat matkat ja me ostamme matkanjrjestjlt lennot. Omat verkkosivumme ovat mys trke markkinointikanava, koska sielt lytyvt kaikki tarjottavat matkapaketit ja trket tiedot liittyen matkoihin. Pohdimme mys mahdollisuutta saada yritystmme julki erilaisten ilmaislehtien kautta. Esimerkiksi City- ja Metrolehti tavoittaisivat paljon ihmisi Uudeltamaalta.

6.3.1.2

Logistiikka

Logistiikka, eli fyysinen jakelu tarkoittaa materiaalien, valmiiden tuotteiden ja niihin liittyvn informaation kuljetusta. Logistiikan tarkoituksena on tarjota asiakkaan tarpeiden mukaista palvelua mahdollisimman pienill kustannuksilla. Logistiikan tehtvi ovat siis kuljetus, varastointi ja tilaaminen. (Joensuu 2007) Yrityksemme logistiikkaan kuuluu matkapakettiemme ja niihin liittyvn informaation kulkeminen Internetiss kuin mys ihmisten vlill. Lisksi logistiikkaamme kuuluu asiakkaiden kuljetus Suomesta eri kohteisiin ja kohteiden sisll tapahtuva siirtyminen. Pasiassa kuljetamme asiakkaita lhimpiin kohteisiin bussilla ja kaukaisempiin kohteisiin, kuten Ibizalle, kuljemme lentokoneella. Levin ja Rukan kohteisiin kuljemme tajunnanrjyttvill bilebusseilla. Posa asiakkaistamme tulee olemaan Etel-Suomesta ja markkinoimme enemmn juurikin tlle seudulle. Kuljetuksemme lhtevt pkaupunkiseudulta ja emme vastaa esimerkiksi muualta Suomesta tulevien asiakkaiden kuljetuksesta Helsinkiin. Resurssimme eivt viel riit siihen.

56

6.3.1.3

Yhteistykumppanit

Toimintamme sujumisen kannalta on trke tehd yhteistyt eri tahojen kanssa, jotta monipuolinen ohjelma toteutuu. Trkein kontaktimme tulee olemaan meidn ja matkanjrjestjn vlinen suhde. Meidn tulee jakaa yhteinen visio ja tavoitteet, he eivt saa vaikuttaa imagoomme negatiivisesti. Luottamussuhde tytyy olla molemminpuolinen. Tmn lisksi meidn tulee solmia suhteita mahdollisten sponsoreitten kanssa. Sponsoroinnin tulee tuottaa hyty niin itse sponsoroijalle kuin sponsoroinnin kohteelle (Alaja 2000, 15). He mahdollisesti osallistuvat kustannuksiin, sill mainostamme heidn yritystn matkoillamme. Mahdollisesti esimerkiksi Chiquita ja YleX sek muut yritykset, jotka haluavat nkyvyytt nuorten keskuudessa. Ohjelman onnistumisen kannalta on trke solmia sopimuksia kohdemaan baarien, ravintoloiden, klubien, festivaalien ja tapahtumien jrjestjien kanssa. He hytyvt siit, ett tuomme heille paljon nuoria ja maksavia asiakkaita. Saamme ehk vastapalveluksena alennuksia ja tarjouksia. Asiakkaan kokemukseen vaikuttavat mys kohdemaan henkilkunta ja palvelualttius koska se vaikuttaa suoraan imagoomme. Hydynnmme Suomen eri korkeakouluja tekemll yhteistyt oppilaskuntien ja oppilasjrjestjen kanssa. Markkinoimme matkojamme heidn kauttaan ja he voivat jrjest tilaisuuksia joissa psemme esittelemn yritystmme. Tarkoituksena on saada mahdollisimman paljon tunnettavuutta ja positiivisia mielikuvia yrityksestmme.

6.3.1.4

Myyntiprosessi

Myyntiprosessi on yrityksen myynnin tekemisen ydin ja sen tulee noudattaa asiakkaan ostoprosessia. Onnistunut myyntiprosessi luo edellytykset myyntihankkeen lpiviemiselle suunnitelmallisesti ja tavoitteellisesti. Myyntiprosessi auttaa mys luomaan henkilstn vlille yhteisen kielen ja nkemyksen. (Efecto 2010)

57

Kun luomme Lets Go Bananasin myyntiprosessia, ensimmiseksi on trke luoda luottamus henkilstn vlille. Varmistamme ett kaikilla on sama nkemys yrityksen tulevaisuudesta ja millainen yrityksemme oikeasti on. Kun olemme saaneet tuotteemme suunnittelun valmiiksi, keskitymme sen markkinointiin ja siihen kuinka saamme yhteyden asiakkaisiin. On erityisen trke, ett asiakas saa hyvn ensivaikutelman yrityksestmme ja tarjoamistamme tuotteista. Myyntiprosessimme yksi trkeimmist tekijist on verkkosivut, joiden ymprill suurin osa yrityksemme toiminnasta, markkinoinnista ja myynnist pyrii. Tulevien matkojemme suunnittelun ja yrityksemme tulevaisuuden kannalta on olennaista kiinnitt paljon huomiota asiakaspalautteeseen joka tulee esille jlkiseurantavaiheessa. Jokaisen matkan jlkeen toivomme saavamme asiakkailtamme paljon positiivista, negatiivista kuin mys parannus- ja kehitysehdotuksia. Asiakkaan palautteen pohjalta pyrimme kehittmn ohjelmaamme entist viihdyttvmmksi.

6.4

Henkilstratkaisut

Seuraavassa avaamme yrityksen henkilstratkaisuja. Kerromme yrityksemme organisaatiosta, millaista on hyv johtaminen, henkilstn motivoinnista, rekrytoinnista ja palkkauksesta.
6.4.1 Organisaatio ja sen rakenne

Organisaatio tarkoittaa koottua ihmisryhm, tss yrityksen tyntekijit, jotka toimivat yhdess yhteisen pmrn saavuttamiseksi. (Yrittjyyskasvatus 2010) Yhdess he luovat yritykselle oman kulttuurin ja tavan toimia. Virallisen organisaation lisksi yrityksen sisll toimii yleens ns. epvirallinen organisaatio, jolla on suuri merkitys yhteislle. Se mritt muun muassa tyntekijiden sisisen hierarkian. (Kookas Inc. 2011) Jokaisella organisaatiolla on oma perustehtvns, joka mritt organisaation tarkoituksen, miksi organisaatio on luotu ja on olemassa. Organisaation perustehtvt tulisi nky jokaisessa organisaation osassa. (Kehityspiikki 2012) Organisaation ideana on saavuttaa ja tehd asiat paremmin ja nopeammin kuin yksittinen ihminen olisi kykenevinen. (Wikipedia 2012)Organisaatiorakenne kertoo 58

millainen yrityksen tynjako on tehty ja millaiset toimenkuvat tyntekijill on, onko tyymprist kuinka hierarkkinen vai joustavampi? Onko organisaatiossa mahdollista kehitty yms. Organisaatiorakenne mritt mys mill perusteella tyskentely yhdistetn. Nhtviss on mys onko organisaatio kuinka keskitetty vai hajautettu. (Heikkil 2010a) Jotta organisaatio toimii, on sen sisll toimittava hyv sisinen viestint. Se pit sislln muun muassa tyntekijiden tutustumisen organisaatioon ja tytehtviin, vuorovaikutuksen ja tiedon kulun. Sisinen viestint luo sek vahvistaa organisaation yhtenisyytt. Se edesauttaa tiedon ja taidon levimisen organisaation sisll. (Jyvskyln yliopisto 2012) Organisaation trkeimpi osia ovat sidosryhmt, niin ulkoiset kuin sisiset. Sidosryhmill tarkoitetaan kaikkia niit tahoja, joiden kanssa organisaatio on tekemisiss esimerkiksi toiset organisaatiot ja ryhmt. Sisisi sidosryhmi voisi olla esimerkiksi johtajat, tyntekijt tai omistajat. Ulkoisia sidosryhmi ovat mm. yhteistykumppanit, tavarantoimittajat ja kilpailijat sek asiakkaat. (TTY 2011; Wikipedia 2012) Yrityksemme kokoonpano on aluksi pieni, joten suurta organisaatiorakennetta ei sen ymprille saa rakennettua. Yrityksemme koostuu siis neljst omistajasta, jotka samalla toimivat yrityksen tyntekijin Ainakaan aluksi me emme palkkaa ulkopuolista tyvoimaa, mutta tulevaisuuden suunnitelmiin kuuluu tyntekijiden palkkaaminen. Yrityksemme on osakeyhti, jossa osakeyhtilain mukaan tulee olla toimitusjohtaja. Yrityksen toimitusjohtajaksi olemme valinneet Riina Korkeakosken, mutta toimitusjohtajan tittelin lisksi hn tyskentelee normaalisti meidn kanssamme rivityss. Haluamme jakaa eri toimialueet, jotta vltymme pllekkiselt tylt, mutta samalla on trke ett kaikki tietvt mit tapahtuu ja miss. Emme halua luoda organisaation sislle jyrkk hierarkiaa, jo senkin takia ett kaikki osakkeenomistajat omistavat yrityksest yht paljon osakkeita ja haluamme toimia yhteisten ptsten mukaan. Alla esittelemme yrityksemme organisaatiorakenteen.

59

Toimitusjohtaja

Markkinoint

Talous

Riina

Lotta

Oonariina

Sidosryhmt

Maria

6.4.2

Henkilstpolitiikka

Henkilstpolitiikalla tarkoitetaan niit toimintaperiaatteita, joiden mukaan henkilsthallintoa toteutetaan. Esimerkkej sen osa-alueista ovat esimerkiksi palkka- ja rekrytointipolitiikka. Henkilstpolitiikka ohjaa henkilsthallintoa, jonka tehtvn on toteuttaa henkilstpolitiikan periaatteita. Henkilsthallinnolla eli henkilsttoiminnoilla tarkoitetaan toimintoja, joiden tavoitteina on huolehtia ett yrityksess on oikea mr oikeanlaatuisia ihmisi oikeanlaisissa tehtviss. (Turun ammattikorkeakoulu 2006)

6.4.2.1

Henkilstjohtaminen

Henkilstjohtamisesta puhutaan nykyn paljon enemmn kuin aikaisemmin, ehk juuri sen takia, ett sen trkeys yrityksen toiminnan kannalta on huomattava. Aiemmin puhuttiin henkilstjohtamisesta, mutta nykyn puhutaan enemmn henkilstn voimavarojen johtamisesta, eli strategisesta henkiljohtamisesta. (Kauppakorkeakouluun.com 2009) HRM eli human resource management siis suomeksi henkilsthallinto on yrityksen toimivuuden ja elinkaaren kannalta elintrke. Henkilstjohtamisen ja nykyisen strategisen henkilstjohtamisen eroja voidaan erottaa muun muassa kun puhutaan suhteesta tyntekijihin. Aikaisemmin tytekijit kohdeltiin ryhmn, jolla on yhteiset halut ja tavoitteet. Strategisessa henkilstjohtamisessa ajatellaan jokaista tyntekij yksiln, jolloin on helpompi sitouttaa tyntekij sek luoda luottamus hnen ja johdon vlill. (Koulutus.fi 2012a) Henkilstjohtaminen ei ole pelkstn tyntekijiden palkitsemista materiaalisilla 60

palkinnoilla vaan johtamisessa on suuri merkitys yrityksen yleisell ilmapiirill. Taitavan henkilstjohtamisen merkkej ovat henkiln jaksamisen sek henkilkunnan jatkuva kouluttaminen ja osaamisesta huolehtiminen. Etenkin epvakaina aikoina usein henkilsthallinto j pienemmlle huomiolle, joka aiheuttaa henkilstn epvarmuuden tunnetta, joka ajan kuluessa vhent henkilstn motivaatiota ja nin ollen vaikuttaen tehokkuuteen. Tyytyvinen ja hyvinvoiva tyntekij on valmis tekemn tit yhteisen pmrn eteen (Koulutus.fi 2012b) Toimivan henkilstjohtamisen mittareina voidaan pit muun muassa tyntekijiden vaihtuvuutta, tytyytyvisyytt sek sairauspoissaoloja. (Koulutus.fi 2012a) Mit pienempi on tyntekijiden vaihtuvuus, sit todennkisemmin he ovat tyytyvisi tysuhteeseensa. Henkilhallinto voidaan purkaa kymmeneen osa-alueeseen, joiden yhdess, hyvin hoidettuna, tulisi synnytt tehokas henkilsthallinto. Yleisesti voidaan sanoa, ett jos palaset toimivat hyvin yhteen, vallitsee organisaatiossa tehokas ja hyvinvoiva tyilmapiiri. Tehokas henkilstpolitiikka syntyy, kun jokainen organisaation sisll tekee tit saman maalin saavuttamiseksi. On trke, ett johtaminen on johdonmukaista ja hyvn lopputulokseen psemiseen tekee tit mys jokainen esimieskin. Jotta henkilkunta silyy motivoituneena, on sen saatava motivoivaa ja vaihtelevaa tyt. Trke on mys, ett tyst saa palautetta, niin positiivista kuin negatiivistakin. Ilman palautetta ei kukaan voi kehitt tytn ja nin kehitt itsen. Etenkin jos tyntekijtaso on nuorta, mys jrkev on mietti heidn urakehitystn ja ylenemismahdollisuuksia yrityksen sisll. Yrityksen on pidettv mieless aina, ett tyntekij on yksi heidn suurista markkinoijistaan, jos ovat. Ennen pitk on todennkist, etenkin jos kyse on pienest yrityksest, ett sen on vaikeaa saada asiantuntevaa ja tasokasta tyvoimaa, jos he eivt ole pitneet huolta aikaisemmistakaan. Yrityksen tulee luoda itselleen hyv imago ja nin mys jo olevat tyntekijt voivat olla ylpeit tyskennellessn juuri tuossa firmassa, ja sana kulkee eteenpin. Henkilstn tehokkuus on yksi hyvn henkilsthallinnon nkyvist osista. Trkeimpn palasena tll alueella on yhteistoimintakyky. Ilman kyky tehd tit yhdess ja yhteisen maalin hyvksi, on mahdotonta saada henkilkunnasta ja resursseista irti tehokkuutta. Kuten jo aikaisemminkin mainitsin, on tyn oltava mahdollisuuksien mukaan vaihtelevaa sek tarpeeksi vaativaa. Nin motivaatio pysyy ja kasvaa ja heidn on mahdollisuus kehitty tyssn ja nin ehk edet urallaan. 61

Mainitsin mys henkilkunnan poissaolojen olevan yksi hyvist motivaation ja tytyytyvisyyden mittareista. Thn liittyy isona osana mys henkilstkustannukset, jotka pysyvt aisoissa kun turhilta poissaoloilta vltytn ja henkilst jaksaa tehd tyns. Organisaatiossa, jossa tyntekijiden vaihtuvuus on suurta, on kytettv paljon resursseja uuden henkilstn palkkaamiseen sek kouluttamiseen. Mys tyntekijn sulautuminen uuteen typaikkaan ottaa aikansa. Tst syyst on trke sitouttaa nykyiset tyntekijt organisaatioon. Jos yrityksen tyntekijkunta on sitoutunutta eli nin ollen mys usein pitkaikaista, heidn vlilleen syntyy usein suuri luottamus ja hyv yhteishenki, joka vie yrityst eteenpin. Tllaisessa organisaatiossa vallitsee luottamuksen tuoma tymotivaatio, joka syntyy kaikista edell mainituista palasista. Trke tehokkuuden kannalta on mys tyrauha, joka edesauttaa tiden joutumista ja onnistumista. Vaikka organisaation tyntekijt olisivat kuinka ammattilaisia, on heillkin varmasti aina jotain miss voidaan tulla viel paremmiksi ja oppia uutta. Tst syyst on tyntekijnkin edun mukaista, ett se vliajoin kouluttaa tytekijit lis. Tm lis vuorostaan taas tyytyvisyytt, sitoutuneisuutta ja tietenkin lis tietotaitoa yritykseen. Yrityksen johdon kannattaa mys kiinnitt huomiota omaan osaansa ns. yrityksen valmentajina, jotka sparraavat tyntekijit viel parempiin suorituksiin. (Elinkeinoelmn keskusliitto 2012, 7-10.) Ty on yleisesti suuri osa ihmisen elm, mutta on mys trke pit tyntekijst huolta mys tyn ulkopuolella. Heidn tyytyvisyys omassa elmssn vaikuttaa tyn tekemiseen. Thn osa-alueeseen kuuluu esimerkiksi hyv terveydenhuolto, vapaa-ajan toiminta sek henkilkuntaedut. (Kamensky 2008, 196.) Vapaa-ajan toiminnan ja terveydenhuollon yhdistmisest esimerkkin voidaan ottaa Pekkaniska Oy, jonka Suomen Kuvalehti valitsi vuoden 2009 parhaaksi tyllistjksi. (Suomen Kuvalehti 2010) Kyseisen typaikan tyntekijt saavat niin kutsuttuja kuntobonuksia esimerkiksi tymatkapyrilyst tai osallistumisesta vaikka hiihto tai soutu-kilpailuihin. Pekkaniskalla mys tupakoimattomat ja sairaslomattomat saavat erillisen korvauksen sek jos tytilanne sen sallii, saavat he kytt yhden tunnin tyajastaan urheiluun. Tllaisen palkintatavan takia yrityksen sairauspoissaolot ovat vhentyneet selvsti eik nk. Maanantai poissaoloja ole lhes ollenkaan. Mys tupakointi yrityksess on lhes olematonta. On ymmrrettv, ett tllainen johtaminen luo sitoutuneisuutta sek erittin hyvn imagon. (Elinkeinoelmn keskusliitto 2012, 7-10) 62

Hyvn henkilstjohtamisen edellytyksen on mys tyntekijn ja ylemmn tason vlinen suhde. On trke, ett asioista voidaan keskustella rehellisesti tyntekijn ja johtajan vlill. On otettava huomioon mys, ett tyntekij saattaa tarvita enemmn ohjausta ja apua kun on oletettu, joten on pidettv huoli ett apua on saatavilla tarpeeksi. Lainsdnt ei vlttmtt kuullosta niin vlttmttmlt puhuttaessa hyvst henkilsthallinnasta, mutta se on. Ilman tarvittavaa tietoa laista ja mryksist, on organisaation mahdotonta turvata tyntekijn tyturvallisuus saati tiet mit tyehtosopimus vaatii molemmilta puolilta. (Kamensky 2008, 196.) Lets go Bananasin tapauksessa henkilstjohtaminen, etenkin nin alussa, on hieman suuresti sanottu, koska meill ei ole muita tyntekijit. Toki on trke pit huolta omasta ja toisten jaksamisestaan ja tyturvallisuudesta, mutta etenkin aluksi olisi jokaisen jaksaminen koetuksella. Tyturvallisuus ja muut snnkset ovat tietenkin trkeit, mutta eritoten jos yritys laajenisi. Tulevaisuudessa, jos yritys kasvaa, on henkilstjohtaminen otettava enemmn huomioon. Etenkin tmnkaltaisessa tyss on tyntekijn jaksaminen ja motivaatio todella trkeit asioita. Trke on pysty puhumaan toisille jos rupeaa tuntumaan ett veto loppuu. Tstkin syyst vlitn ja suora puhe ja palaute ovat erittin trkeit.

6.4.2.2 Motivointi

Mielestmme trkein motivaatiotekij yrityksessmme on tyn opettavaisuus, vastuunkanto sek itse tyn mukavuus. Haluamme, ett tyntekijmme hervt aamuisin positiivisin mielin uuteen typivn eik hampaita kiristellen. Miten me thn psemme? Uskoisin, ett meidn tapamme pit huolta tyntekijistmme perustuisi perinteisiin tapoihin kuten virkistysmatkoihin ja virkistyspiviin. Mys myyntiin pohjautuvaa palkitsemista voitaisiin harkita. Trke on mys kouluttaa henkilkuntaamme esimerkiksi FAM- tripeill, jotta he tietvt mit myyvt ja mist puhuvat. Nin he voivat mys itse luoda uusia kontakteja ja oppia uutta sek todennkisesti sitoutuisivat paremmin yritykseen. Trkeimpn asiana motivoinnissa pidmme kuitenkin perinteist 63

kiitosta, joka ei vaadi tynantajalta, eli meilt paljoakaan vaivaa. Olemme kokeneet itse tyelmss, ett noinkin pieni sana kuin kiitos auttaa jaksamaan ja motivoimaan tulevia koitoksia varten.

6.4.2.3 Rekrytointi

Rekrytointi tarkoittaa tyhnottoa, eli henkilstn hankintaa ja vrvyst. (Kompassi 2010). Vaikka uusien tyntekijiden hankinta ei olekaan meille viel ajankohtaista, tulee meidn mietti sit tulevaisuuden kannalta. Aiomme sek haluamme palkata tulevat tyntekijmme omien verkostojemme sislt, koska nin voimme olla melko varmoja ett tyntekijmme ovat sopivia ja voimme luottaa heidn typanokseensa. Jos palkkaamme heidt ns. vapailta markkinoilta, on aina olemassa pieni epvarmuus ovatko he meidn yritykseemme sopivia.

6.4.2.4 Palkkaus

Vaikka palkka ei olekaan tyntekijiden mielest vlttmtt se trkein tyn osaalueista, on se kuitenkin trke kuten mys sen oikeudenmukaisuus. Aikaisemmin palkkauksesta ei vlttmtt keskusteltu tykavereiden kanssa, mutta ajat muuttuvat ja tmn takia oikeudenmukainen palkkaus on paikallaan. Jos tyntekij tai tyntekijt ovat hoitaneet esimerkiksi projektinsa hyvin, kannattaa kytt mys kannustavaa palkkausta tai palkitsemista. Palkinnon ei tarvitse ole kovinkaan suuri tai merkittv, mutta jotain joka kertoo tynantajan tyytyvisyydest ja ett ty on hyvin hoidettu. Yksinkertaisimmillaan kiitos riitt. (PAM 2010) Yrityksemme palkkauksessa noudatetaan ohjelmapalvelualan tyehtosopimusta. Tyehtosopimus turvaa tyntekijn ja tynantajan oikeudet ja mr velvollisuudet. Tyntekijiden palkka mrytyy tyn vaativuuden sek yrityksen kotipaikan kalleusluokan mukaan. Tymme on vaativuustasoltaan tavanomaista ja yrityksen kotipaikka on Porvoo, joka on toisessa palkkaluokassa. Niden tietojen perusteella tyntekijidemme palkkaus on aloittelijalle 9,58 euroa ja nousee tyvuosien ja kokemuksen mukaisesti. On mys mahdollista ett 64

palkkauksemme on hieman korkeampaa, mutta aiemmat palkat ovat tyehtosopimuksen mrmi minimipalkkoja. Meidn pit olla mys valmiita maksamaan tarpeeksi suurta palkkaa, jotta saamme haluamamme henkilkunnan. (PAM 2010)
6.4.3 Viestintratkaisut

Viestint on sanomien vlityst lhettjn ja vastaanottajan vlill, se on siis tapahtuma eli prosessi. (berg 1989, 14.) Pyrimme yrityksessmme mahdollisimman laajaan ja monipuoliseen viestintn, jotta saavuttaisimme asiakkaita ympri Suomea. Lets go bananas toimii siis sanoman vlittjn ja kohderyhmmme toimii vastaanottajana. Markkinoinnin ja viestinnn vlist rajaa on yleens vaikea vet. Raja ei kulje siin, ett markkinointi olisi kaupallista ja viestint ei. Markkinointiviestint on viestint sekin mutta tytyy muistaa, ett kuten markkinoinnissa, mys viestinnss tavoitteita voi ja tulee asettaa, kohderyhmt mritell ja tavoitteiden toteutumista seurata. (Markkinointiviestinnn Toimistojen Liitto, 2012).
6.4.4 Viestinnn tavoitteet

Viestinnll on aina tavoite. Viestinnn tavoitteet voidaan jakaa mrllisiin, myynti ja asiakasmr sek laadullisiin, imago, asenne ja mielikuva. Yrityksellmme on selke tavoite saada paljon myynti aikaiseksi ja saavuttaa tyytyvinen asiakaskunta, jotka kertovat onnistuneista matkoista eteenpin. Ensimmisen vuoden aikana tuottoa tuskin tulee kovinkaan paljon ottaen huomioon kokemuksenpuutteemme yrityksen yllpitmisest, mutta siithn se oppiminen vasta alkaa. On trke mietti minklaisen viestin lhett asiakkailleen ja mit kautta he sen saavat helpoiten ja vhll vaivalla. Viestin sislt vaikuttaa paljon asiakkaan valintoihin, joten meidn tytyy mietti tarkkaan mit haluamme viestillmme sanoa ja mink kuvan haluamme itsestmme antaa. Viestint voidaan jakaa mys kolmeen pryhmn: vaikuttamiseen, tiedottamiseen ja viihdyttmiseen. Vaikuttaminen on prosessi, jolla pyritn asiakkaan asenteiden, mielipiteiden tai kyttytymisen muuttumiseen. Vaikuttamisen tavoitteena on toisen osapuolen saaminen ottamaan kantaa tiettyyn asiaan. Tiedottaminen taas on 65

yksisuuntaista viestint, jossa yritys vlitt tietoa asiakkaalle. Vaikka se onkin yksisuuntaista, synnytt se usein vuoropuhelua. Viihdyttminen tavoitteena voi olla hankalaa. Ent jos asiakas ei pid viestintkeinojamme viihdyttvin, tai matkojamme viihdyttvin? Kun laittaa itsens likoon, syntyy tulosta. (Lohtaja & Kaihovirta-Rapo 2007, 41-49). Pyrimme vaikuttamaan ihmisten mielipiteisiin ja asenteisiin tekemll monipuolista ja ihmislheist viestint. Emme halua jd missn tapauksessa viestintympristn ulkopuolelle, vaan haluamme olla ihmisten huulilla. Viestintmme tavoite on imagomme vahvistaminen. Haluamme viestitt olevamme nuorekkaita, energisi, mutta samalla ammattitaitoisia. Viestintmme tulee olla selke huumoria unohtamatta.
6.4.5 Kohderyhmt

Yrityksemme kohderyhm koostuu suomalaisista nuorekkaista ja energisist nuorista ja nuorista aikuisista, jotka ovat kiinnostuneet yelmst ja juhlimisesta. Alaikraja matkoille on 18 vuotta ja suositus ylraja on 30, mutta jos asiakas tuntee itsens ikinuoreksi, emme ne syyt miksi he eivt voisi lhte Lets go bananasin mukaan. Suunnitellessamme viestint kohderyhmllemme, tytyy meidn ottaa huomion kohderyhmmme ik. On trke, ett pysymme nuorekkaina ja energisin ja ett mainoksemme ja viestinttapamme ovat mahdollisimman sopivia heille.
6.4.6 Viestintkeinot

Viestinnn keinoja on lukemattomia kasvotusten tapahtuvasta epvirallisesta viestinnst digitaaliseen viralliseen viestintn. Viestint ei voi lokeroida pelkstn tiedottamiseksi, koska viestint on prosessi, jossa pit yllpit monenlaisia valmiuksia silloinkin, kun ei aktiivisesti tiedoteta. (Markkinointiviestinnn Toimistojen Liitto 2012). Keinoja on muun muassa myynninedistminen, suhdetoiminta, henkilkohtainen myyntity ja mainonta. Yrityksemme pyrkii olemaan mahdollisimman aktiivinen heti alkuvuosina tekemll monipuolista myyntityt niin suullisesti kuin verkkosivuillammekin. Kytmme hydyksi omia henkilkohtaisia verkostojamme ja sit kautta psemme ihmisten tietoisuuteen ympri Suomea. Kun 66

saamme tuotteita myydyksi, haluamme kehitt toimintaamme ja tuotteitamme entist paremmaksi joka edist myynti ja samalla hoitaa asiakassuhteita. Tyytyvinen asiakas on kaikkien yritysten pmr. Kerromme lis viestintkanavista ja mediasta kohdassa 7.5.5.
6.4.7 Mediat ja kanavat

Sosiaalinen media on yrityksellemme elintrke viestinnn keino, koska omaa toimistoa meill ei ole. Jrjestmme kaiken verkkosivuillamme ja puhelimitse. Hankimme Facebook -sivuston, omat kotisivut ja mahdollisesti muitakin sosiaalisen median tarjoamia kohteita. Tll tavoin pyrimme saamaan laaja-alaisesti Interneti aktiivisesti kyttvi nuoria aikuisia asiakkaiksemme. Kun perustamme yritystmme meidn tytyy valita sopiva viestintkanava, jonka avulla tavoitamme suuren yleisn. Viestintkanavat voidaan jakaa kirjallisiin ja suullisiin. Kirjallisissa kanavissa asia vlitetn tekstin avulla tiedotteissa, raporteissa, tekstiviestiss tai verkkosivuilla. Suullisissa kanavissa asia taas vlitetn kasvotusten, usein kokouksissa ja tiedotustilaisuuksissa. Internet on oiva paikka kirjallisten ja suullisten kanavien yhdistmiseen muun muassa teleneuvotteluja pidettess tai reaaliaikaisen chatin yllpitmisess, mutta meidn yrityksemme painottuu suurimmaksi osaksi kirjallisiin viestintkanaviin. (Lohtaja & Kaihovirta-Rapo 2007, 50-51) Verkkosivuillamme tulee olemaan foorumi miss ihmiset voivat keskustella menneist ja tulevista matkoista ja jakaa kuviaan tai muuten vaan keskustella asioista muiden yrityksemme asiakkaiden kanssa. Siten pyrimme saamaan ihmisi yhteen ja tutustumaan toisiinsa ennen matkaa.
6.4.8 Sisinen ja ulkoinen viestint

Yksi viestinnn malli on informointi, eli tiedottaminen ja suhdetoiminta yhdess samassa sanassa. Se on jaettu sisiseen sek ulkoiseen viestintn. Ulkoinen viestint kohdistuu tyyhteisst ulospin ja sisinen taas omaan henkilstn, eli Lets go bananasin tyntekijihin ja yhteistykumppaneihin. Viestint tarvitaan kertomaan yrityksen tapahtumista ja ajankohtaisista asioista, niin omalle henkilstlle kuin ulkopuolisillekin. 67

Ulkoinen viestint voi olla lehdistsuhteiden, yhteiskuntasuhteiden, sijoittajasuhteiden, yhteistykumppanisuhteiden ja asiakassuhteiden yllpitmist. (berg 1989, 158-159) On elintrke, ett yrityksen ulkopuolisia suhteita hoidetaan mahdollisimman hyvin yhteistyn jatkumisen kannalta. Jotta haluamme pysy tietyn matkanjrjestjn yhteistykumppanina, on meidn pidettv oma imagomme ja maineemme hyvn. Sisinen viestint on osoitettu tietyn tyyhteisn jsenille, jotta he pysyisivt tapahtumien ajankohdista ja muista mahdollisista asioista perill. Yrityksemme on niin pieni, joten kyttisimme pienjoukkoviestint ja sit kautta lhikanavia. Lhikanaviin kuuluu esimiehen ilmoittamat tyasiat, projektikokoukset, tytoverit, ilmoitustaulu, kiertokirjeet shkpostitse tai puhelimitse. (berg 1989, 178-181) Yritykseemme kuuluu aluksi vain nelj tyntekij, joten yrityksen keskininen informointi on helppoa ja sujuvaa.
6.4.9 Seurantakeinot

Yrityksemme kannalta trkeint on pit asiakkaat tyytyvisin ja tarjota heille mahdollisimman monipuolista ohjelmaa. Jotta pysyisimme ajan tasalla, on oleellista seurata mill tavalla ja mink kanavien kautta viestimme kulkeutuu mahdollisten asiakkaiden keskuuteen. Keinoja, joilla tt asiaa voidaan seurata, ovat muun muassa erilaiset asiakaspalautteet, kampanjat ja markkinoinnin kehittminen. Niiden avulla saadaan selville ovatko asiakkaat tyytyvisi palveluihimme, kaipaavatko he jotain uutta vai lytvtk he jotain kehitettv.

68

7 Kannattavuus ja rahoitus

Liiketoimintasuunnitelmaa aloittaessamme uskoimme, ett voisimme jrjest ohjelmapalveluita matkoille vain noin kaksi kertaa kuussa. Tll halusimme varmistaa, ett matkat tulisivat olemaan vuoden kohokohtia ja jotain uniikkia. Kannattavuuslaskelmien jlkeen saimme kaikkein realistisimman kuvan yrityksemme tulevaisuudesta. Jotta pysyisimme saamaan 2000 euron kuukausipalkan, tulisi meidn jrjest matkoja yhteistykumppanin kanssa noin kaksi kertaa viikossa. Seuraavassa kappaleessa avaamme yritykseemme liittyvt kannattavuuden ja rahoituksen tekijt.
7.1 Kannattavuus

Kannattavuus on yritystoiminnan perusta. Jos yrityksen toiminta ei ole kannattavaa, joutuu se ennen pitkn lopettamaan toimintansa. Kannattavuus siis merkitsee, ett toiminta on taloudellista ja tulosta tuottavaa. Kannattavuutta on mahdollista lhesty tuloslaskelman kautta. Tuloslaskelmalla tarkoitetaan yhteenvetoa yrityksen tuloista ja menoista tilikauden aikana. Tilikausi on yleens 12 kuukautta. Yksinkertaisimmillaan kannattavuutta voidaan tarkastella tuottojen ja kulujen erotuksena. Yrityksen tulisi alussa arvioida oman liikeideansa kannattavuutta. Yrityksen kannattavuus koostuu myyntituotoista ja kustannuksista. Kustannukset voidaan jakaa kahteen ryhmn: kiinteisiin ja muuttuviin kustannuksiin. Kiinteisiin kustannuksiin ei voi lyhyell aikavlill vaikuttaa. Niit ovat esimerkiksi vuokra ja vakuutukset. Muuttuviin kustannuksiin sen sijaan voidaan vaikuttaa lyhyell ajalla. Niit ovat esimerkiksi ruokaja polttoainekustannukset. (Karikorpi O, 2010, 148).
7.1.1 Investoinnit

Investoinnilla tarkoitetaan sijoitusta sek pitkvaikutteista menoa, josta oletetaan saatavan tuloja useammin kuin yhten vuotena. Meidn yrityksemme investoinnit koostuvat reaali- sek aineettomista investoinneista (Taloussanomat 2012). Olemme mritelleet rahantarpeemme ennen yritystoimintamme alkamista. Seuraavassa 69

puramme investoinnit ja muut kulut. Hankinnat numeroina ja tarkempi erittely lytyy liitteest 3. Yrityksemme kannalta tarvittavia hankintoja ovat atk-laitteet, elektroniikka sek ohjelmistot ja tarvittavat lisenssit, jotta yrityksemme yleisesti voisi toimia tllaisena teknologia- aikana. Aiomme hankkia nelj tietokonetta, nelj puhelinta, kaksi kameraa sek tulostimen tai monitoimilaitteen. Tietokoneita tarvitsemme nettisivujen yllpitoon ja kommunikointiin asiakkaiden kanssa ja suurin osa matkavarauksistamme tapahtuu mys internetiss. Knnykt ovat pakollisia, jotta voimme olla yhteydess toisiimme, asiakkaisiin sek sidosryhmiin. Kameroilla otamme kuvia matkoiltamme, jotka lismme lopulta internetsivuillemme. Tulostimen, skannerin ja kopiointikoneen tarvitsemme perustoimistotihin. Markkinointi-investointeihin kuuluvat esitteet, julisteet, nettisivujen luonti ja domainin osto. Esitteit ja julisteita tarvitsemme mainontaan, jotta yritysesittelyiss meill olisi jotain konkreettista annettavaa sek nytettv potentiaalisille asiakkaille. Yhteens rahaa investointeihin meidn tulee laskea noin 12 300 euroa.
7.1.2 Kiintet kustannukset

Kiinteill kustannuksilla tarkoitetaan kuluja, joita ei lyhyell aikavlill voida vaikuttaa ja pysyvt muuttumattomina suoritemrst huolimatta. Tllaisia kustannuksia ovat mm. vuokra, shk ja vakuutukset (Talousosaaminen 2012). Meidn yrityksemme kiinteit kustannuksia ovat palkat, serveripalvelut, virustorjunta, matkaliput, mainonta, edustus, ammattilehdet ja kirjallisuus, koulutus, asiantuntijakulut (esimerkiksi kirjanpito), vastuuvakuutus, muut vakuutukset, puhelinkulut, tietoliikenne, toimistokulut, posti- ja pankkikulut ja muut kulut (esimerkiksi tyvaatteet). Palkkakustannuksia yritykselle tulee kuukausittain noin 10 000 euroa sislten tynantajamaksut. Yhteens nihin kuluihin meidn tarvitsee varata kuukausittain noin 12 000 euroa. Koulutusosio pit sislln meidn FAM-tripit, kotisivukoulutukset ja niin edelleen.

70

7.1.3

Muut kannattavuuteen liittyvt seikat

Meidn tulee ottaa huomioon kannattavuutta ajatellessa muitakin kuin rahalliset asiat. Matkojen kannattavuuteen vaikuttavat mm. solosuhteet. Esimerkiksi kukaan ei halua lhte afterski- matkoillemme Rukalle tai Leville jos hiihtokeskuksissa ei ole lunta. Matkamme suuntautuvat turvallisiin maihin, joten poliittiset konfliktit eivt ole todennkisi ja nin ollen eivt vaikuta matkoihimme. Nuoret matkailijoina ovat toisaalta turvallinen kohderyhm, koska heidn matkustustapoihin ei useinkaan vaikuta poliittiset olot tai luonnonkatastrofit. Myskn suhdannevaihteluilla ei ole juuri vli (UNWTO 2012). Yrityksemme maine on meille eriarvoisen trke, koska jos yrityksen maine on huono, vaikuttaa se automaattisesti asiakasvirtaan ja nin ollen kannattavuuteen.
7.2 Myynti

Aluksi meille ei ollut selv kuinka yhteistymme yhteistykumppanin kanssa todellisuudessa toimisi. Kannattavuusvierihoitojen jlkeen meille kuitenkin selkeni kuinka yhteistymme tulisi toimia. Ostamme matkanjrjestjlt matkat ja laskutamme asiakkaista kokonaishinnan. Myytvist tuotteista yritykselle j 15 %. Keskiarvohinta yhdelle matkalle olisi 415,05, ilman arvonlisveroa. Hinta koostuu lennoista, majoituksesta, kuljetuksista kohteessa sek ohjelmapalveluista. Keskiarvohinta on karkea arvio todellisista hinnoista, koska hintaan vaikuttavat tekijt muuttuvat ajankohdan sek kohteen ja sen tapahtumien mukaan. Esimerkiksi pitk viikonloppu Riikaan ja viikko Ibizalla ovat huomattavasti erihintaisia. Joitakin matkoja jrjestmme muutaman kerran tai jopa vain kerran vuodessa. On siis vaikea ennalta arvioida matkojen tarkkaa mr tai hintaa. Seuraavassa esimerkkej vuodessa myytvien matkojen mrist ja mit se tulisi tarkoittamaan meille rahallisesti. 1500 /kk palkka eli matkoja Vuodessa/kuussa/viikossa Vuodessa rahaa yritykselle 71
2000 /kk palkka eli matkoja Vuodessa/kuussa/viikossa

Vuodessa rahaa yritykselle

2200/183/46 2500/208/52 2700/ 225/56

20 370 32 481 43 888

2800/233/58 3000/250/63 3400/283/71

21 684 31 091 49 906

Aluksi meidn kannattaa tehd mahdollisimman vhn matkoja vuodessa, joka tarkoittaa mys pienemp palkkaa. Vaikka tekisimme 46 matkaa viikossa, jisi yritys silti plussan puolelle, ennen veroja. Henkilstresurssit yrityksessmme on rajalliset joten meidn tulee mietti mys niit. Kannattavuusnumeroista ptellen tulisi meidn yrittjyytemme sisltmn paljon muutakin kuin vain kaksi kertaa kuukaudessa lomailua. Vaikka yritys olisikin kannattava, on tymr todella suuri. Ohjelmapalvelujen jrjestminen tss mittakaavassa olisi mahdollista, mutta tyt tulisi tehd enemmn kuin olimme ajatelleet aluksi. Yrityksen aloittaminen olisi siis realistista, mutta ty olisi kokopivist eik toiselle tylle olisi aikaa.
7.3 Rahoitus

Aikaisemmin olimme pohdiskelleet yrityksen aloittamisen rahoitusta. Starttirahan voimme unohtaa, koska kukaan meist osakkeenomistajasta ei ole statukseltaan yrittj eli omistaisi yrityksest yli 30 prosenttia. Tllin jokainen meist voisi viel nostaa opintotukea. Meidn aloittavatase on yhteens 32 500 , joka koostuu Finveran 30 000 euron lainasta sek osakepomasta joka on 2 500. 32 500 sislt kyttpoman ja investoinnit. Kyttpomaa tarvitaan yrityksen maksuvalmiuden turvaamiseen ja sek kattamaan muut lyhytaikaiset rahoitustarpeet (OP 2012b). Kyttpomalla voimme maksaa omat palkkamme sek muut kustannukset ennen kun saamme asiakkailta myyntisaamiset.

72

8 Yhteenveto

Rikastuttavan ja monivaiheisen liikesuunnitelman kirjoituksen jlkeen olemme oppineet paljon yrityksen perustamisesta ja sen toiminnasta. Meill ei ollut missn vaiheessa tarkoituksena oikeasti perustaa yrityst ja tmn prosessin ansiosta olemme viel vakuuttuneempia siit, ettemme ole yrittji. Olemme olleet hyvin tyytyvisi ryhmhenkeemme ja typanokseen. Paljon poissaoloja ei ollut ja kaikki olivat sitoutuneet raportin kirjoitukseen. Mielestmme tehokkuudessa olisi voinut olla ajoittain parantamisen varaa, esimerkiksi alusta asti meidn olisi tullut jakaa aiheet ja paneutua aiheeseen yksin kotona. Meill ei ole ollut ongelmia palautuspivmrien kanssa ja aikataulullisesti olemme pysyneet hyvin ruodussa. Loppua kohden on stressi ja kiire kuitenkin lisntynyt. Yritysideamme on jaksanut pit mielenkiintoa yll, vaikka vlill realiteetit ovatkin olleet ristiriidassa meidn visioidemme kanssa. Uskomme edelleen ideaamme, ja se voisi toimia eri toteutuksella. Etenkin rahoituslaskennassa saimme realistisemman kuvan yrityksemme tuloista ja siit, mihin konkreettisesti varoja tarvitsemme. Tss osiossa tulimme viimeistn siihen tulokseen ett tmn kaltaisen yrityksen perustaminen ja pyrittminen nill resursseilla tulisi olemaan niin henkisesti kuin fyysisestikin vaativaa. Ottaen huomioon, ett matkoja tulisi jrjest joka viikonloppu ja kuukausipalkka olisi 1500 euroa. Siihen ei edes rakkaus alaan riit

73

Lhteet

Alaja, E. 2000. Arpapeli? - Urheilumarkkinoinnin ksikirja. Gummerus kirjapaino Oy. Jyvskyl. Businesslink 2012. Know your customers needs. Luettavissa: http://www.businesslink.gov.uk/bdotg/action/detail?itemId=1073790660&r.l1=1073 861169&r.l2=1073858836&r.l3=1073897627&r.s=m&type=RESOURCES Luettu: 2.3.2012 Edu 2012a. Palveluketjussa on trke. Luettavissa: http://www.aedu.sakky.fi/opinnet/markkinointi/1mviestin.htm .Luettu: 16.3.2012. Edu 2012b. Mit budjetointi on? Luettavissa: http://www2.edu.fi/yrittajyysvayla/?page=243 Luettu: 22.3.2012 Efecto 2010. Myyntiprosessi. Luettavissa: http://www.efecto.fi/myyntiprosessi.php Luettu: 2.4.2012 Elinkeinoelmn keskusliitto 2012. Henkilstn tyhyvinvoinnin tukeminen; Pekkaniska Oy:n kuntobonukset. Luettavissa: http://www.ek.fi/ek/fi/tyomarkkinat_ym/liitteet/2012/Pekkaniska_kuntobonukset.p df Luettu: 11.3.2012 Enter 2010. Hinnoittelu. Luettavissa: http://www.ypenter.fi/?q=KQn8Cz2VfO999UDhdKzNe2qzdqGKYHv0502D Luettu: 10.4.2012 Entersol Oy 2009. Swot-analyysi. Luettavissa: http://www.qualitasforum.fi/laaduntykalut/SWOTanalyysi/tabid/132/Default.aspx Luettu: 6.2.2012. 74

Europa 2011. Palveludirektiivi. Luettavissa: http://www.europa.eu/legislation_summaries/employment_and_social_policy/job_cr eation_measures/l33237_fi.htm Luettu: 2.3.2012 Euroopan unioni 2011. Direktiivi. Luettavissa: http://www.dolceta.eu/suomi/Mod3/Direktiivi-.html Luettu: 7.3.2012 Findikaattori 2012. Vestn ikrakenne. Luettavissa: www.findikaattori.fi/fi/14. Luettu: 7.5.2012. Finnvera 2012. Lainat. Luettavissa: http://www.finnvera.fi/Lainat. Luettu: 6.2.2012 Hakukonemarkkinointi 2012. Mit on hakukonemarkkinointi. Luettavissa: http://hakukonemarkkinointi.org/ Luettu: 10.4.2012 Harjula E. & Koskinen P. 2007. Tuotekehitysprosessi. 3. Luettavissa: https://publications.theseus.fi/bitstream/handle/10024/11238/2007-11-2903.pdf?sequence=1 Luettu: 28.3.2012 Heinonen, U., 2007. Verkostoitumisesta phkinnkuoressa. Luettavissa: http://www.verkostokonsultit.fi/dmdocuments/0710Verkostoitumisestapahkinankuor essa.pdf Luettu: 30.01.2012. Henkiltietolaki 22.4.1999/523. Luettavissa: http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1999/19990523?search[type]=pika&search[pika] =henkil%C3%B6tietolaki Luettu: 7.3.2012 Imatran seudun kehitysyhti 2004a. Monosta ohjelmapalveluyrittjille toimintaa tuleva tykalu. Luettavissa: http://www.kehy.fi/fi/matkailu/matkailun_ohjelmapalvelujen_normisto__mono/?id=56 Luettu: 7.2.2012

75

Imatran seudun kehitysyhti 2004b. Kulttuuritapahtumat kaupallisina ohjelmapalvelu tuotteina ksikirja 2004. Luettavissa: http://www.kehy.fi/filebank/234KKkulttuuritapahtumat.pdf Luettu: 7.3.2012 Infopankki 2005a. Yritysmuodot. Luettavissa: http://www.infopankki.fi/FIfi/yritysmuodot/ Luettu: 6.2.2012. Jauhiainen, A & Kemilinen, A. 2009. Palveluketjun kehittmisprosessi. Luettavissa: http://www.amk.fi/opintojaksot/030702/1115120704266/1115123610672/11151237 50744/1115213575482.html. Luettu: 16.3.2012. Joensuu 2007. Yrityksen kilpailukeinot. Luettavissa: http://www.joensuu.fi/taloustieteet/markkinointi/kuluttajamarkkinointi/kul4.htm Luettu: 28.3.2012 Joensuu 2008. Markkinointiajattelun kehittyminen. Luettavissa: http://www.joensuu.fi/taloustieteet/markkinointi/kuluttajamarkkinointi Luettu: 13.2.2012. Joensuu 2012a. Markkinoinnin toimintaymprist. Luettavissa: http://www.joensuu.fi/taloustieteet/markkinointi/kuluttajamarkkinointi/kul1main.ht m Luettu: 28.2.2012. Joensuu 2012b. Ostokyttytymisen perustyypit. Luettavissa: http://www.joensuu.fi/taloustieteet/markkinointi/kuluttajamarkkinointi/kul2.htm Luettu: 27.2.2012 Jookoskookos 2011. Uusi vuosi Vilnassa 11.12. Luettavissa: http://jookoskookos.com/vilna.html. Luettu: 28.3.2012

76

Jyvskyln Yliopisto 2012. Organisaatioiden viestint. Luettavissa: http://www.jyu.fi/viesti/verkkotuotanto/yviperust/artikkelit/1_polku1.html Luettu: 14.3.2012 Kamensky M. 2008. Strateginen johtaminen menestyksen timantti. Talentum Media Oy. Kari, H. 2012. Kannattavuusluento. 23.4.2012. Karikorpi, O. 2012. Raha ratkaisee yritystalous tutuksi. Tietosanoma Oy. Helsinki Karlf, B., 2002a. Johtamisen ksitteet ja mallit. Enskilda holding LTD & WSOY. Porvoo. Kauppakorkeakouluun.com 2009. Henkilstjohtaminen. Luettavissa: http://kauppakorkeakouluun.com/2009/henkilostojohtaminen/ Luettu: 2.3.2012 Kehityspiikki 2012. Valmennusohjelma. Luettavissa: http://www.kehityspiikki.fi/palvelut/yhteisojen_kehittaminen/esimiesvalmennus/val mennusohjelma.html Luettu: 14.3.2012 Keksintsti 2012. Keksintsti . Luettavissa: www.keksintosaatio.fi/keksintosaatio Luettu: 6.2.2012. Kilpailuvirasto 2012a. Kilpailuvirasto. Luettavissa: www.kilapiluvirasto.fi/cgibin/suomi.cgi?luku=kilpailuvirasto&sivu=kilpailuvirasto Luettu: 29.2.2012 Kilpailuvirasto 2012b. EU:n kilpailusnnt. Luettavissa: www.kilpailuvirasto.fi/cgibib/suomi.cgi?luku=eyn-kilpailusaannot&sivu=eyn-kilpailusaannot Luettu: 29.2.2012

77

Kilpailuvirasto 2012c. Kartellit ja muut horisontaaliset kilpailunrajoitukset. Luettavissa: www.kilpailuvirasto.fi/cgi-bin/suomi.cgi?sivu=karttelit-ja-horistontaalit-kr Luettu: 29.2012 Kompassi 2010. Tynhaku. Luettavissa: http://www.kompassi.info/page.asp?_item_id=361 Luettu: 28.3.2012. Kookas 2012. Brndi ei ole vain tuote tai tuotemerkki. Luettavissa: www.kookas.fi/articles/read/1563. Luettu: 31.3.2012. Kookas Inc. 2011. Mik on organisaatio? Luettavissa: http://www.kookas.fi/articles/read/7156 Luettu: 14.3.2012 Koulutus.fi 2012a. Henkilstjohtaminen. Luettavissa: www.henkilostojohtaminen.org. Luettu: 2.3.2012 Koulutus.fi 2012b. Tietoa henkilstjohtamisesta. Luettavissa: http://www.henkilostojohtaminen.org/Tietoa_henkiloestoejohtamisesta__d3272.html Luettu: 2.3.2012 Kulmala, H., 2012. Hinnoittelu mit se on kytnnss? Luettavissa: http://www.vtt.fi/proj/leanver/files/hinnoittelu_stateoftheart.pdf Luettu: 30.01.2012. Kuluttajavirasto 2003. Kuluttajaviraston ohjeet ohjelmapalvelujen turvallisuuden edistmiseksi. Luettavissa: http://www.phpela.fi/easydata/customers/phpela/files/Ohjeet_ja_lomakkeet/ohjeet _ohjelmapalveluiden_turvallisuuden_edistamiseksi_.pdf Luettu: 7.3.2012 Kuluttajavirasto 2010. Viallinen tavara. Luettavissa: http://www.kuluttajavirasto.fi/fiFI/kuluttajaneuvonta/kuluttajan-oikeudet/virhe/tavara/vahingonkorvaus/ Luettu: 7.3.2012

78

Kuluttajaliitto 2012. Kuluttajansuojasta. Luettavissa: http://www.kuluttajaliitto.fi/index.phtml?s=313 Luettu: 6.3.12012. Kyttl 2010. Palveluprosessin kuvaaminen ja kehittminen. Case: Lnsi-Uudenmaan Yrityshautomo Oy. Luettavissa: https://publications.theseus.fi/bitstream/handle/10024/23050/kyttala_heidi.pdf?sequ ence=1. Luettu: 31.3.2012. Laki elinkeinonharjoittamisen oikeudesta a-b. 27.9.1919/122. Luettavissa: http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1919/19190122001?search[type]=pika&search[p ika]=laki%20elinkeinon%20harjoittamisen%20oikeudesta Luettu: 2.3.2012 Lohtaja S. & Kaihovirta-Rapo M. 2007. Tehoa tyelmn viestintn. 1. Painos. Wsoypro. Juva. Markkinointiviestinnn Toimistojen Liitto MTL, 2012. Viestint. Luettavissa: http://www.mtl.fi/viestinta. Luettu: 27.3.2012 MEK 2006. Nuorisomatkailu. Luettavissa: http://www.mek.fi/RELIS/REL_LIB.NSF/0/b5a994ebf55d94a3c2257145002b5895 /$FILE/Nuorisomatkailu.pdf Luettu: 14.3.2012 Mikkolainen, P. 2006. Tehokkaat palveluprosessit ja sisinen markkinointi. Luettavissa: https://publications.theseus.fi/bitstream/handle/10024/11202/2007-04-2608.pdf?sequence=1. Luettu: 13.3.2012. Mtv3 2012. Kampanjalaskuri. Luettavissa: http://spotti.mtv3.fi/site/mtv3/index.jsp?page=kampanjakoostin Luettu: 9.4.2012 Osuuspankki 2012a. Budjetointi ja suunnittelu. Luettavissa: https://www.op.fi/op/yritysasiakkaat/yrittajyys/budjetointi-jasuunnittelu?cid=151512458&srcpl=4 Luettu: 21.3.2012 79

Osuuspankki 2012b. Kyttpoma. Luettavissa: https://www.op.fi/op/yritysasiakkaat/rahoitus/kayttopaaoma?id=60100&srcpl=8 Luettu: 27.4.2012 Opetushallitus 2011. SWOT-analyysi. Luettavissa: http://www.oph.fi/saadokset_ja_ohjeet/laadunhallinnan_tuki/wbltoi/menetelmia_ja_tuo-valineita/swot-analyysi Luettu: 6.2.2012. Opetushallitus 2010a. Kilpailu. Luettavissa: http://www03.edu.fi/oppimateriaalit/markkinointisuunnitelma/pages/kilpailu.htm. Luettu: 29.2.2012 Opetushallitus 2010b. Teknologia ja yhteiskunta. Luettavissa: http://www03.edu.fi/oppimateriaalit/teknologia/ Luettu: 5.3.2012 Opetushallitus 2012b. Kysynt, kilpailu ja segmentointi. Luettavissa: www03.edu.fi/oppimateriaalit/markkinointisuunnitelma/pages/kysynta_segmentointi. htm Luettu: 29.2.2012 PAM 2010. Ohjelmapalvelualan tyehtosopimus. Luettavissa: http://www.pam.fi/fi/tyo/tessit/Tyehtosopimukset/Ohjelmapalvelualan%20TES.pdf Luettu: 28.3.2012 PK-RH- PK- yritysten riskienhallinta 2012 a-c. Yrityksen perustaminen. Luettavissa: http://www.pk-rh.fi/perusvaatimukset/riskienhallinnan-perusvaatimukset/yrityksenperustaminen Luettu 23.1.2012 Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A. and Berry, Leonard L. 1988. SERVQUAL:A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Qualitas forum 2012. SWOT analyysi. Luettavissa: http://www.qualitasforum.fi/Laadunty%C3%B6kalut/SWOTanalyysi/tabid/132/Default.aspx. Luettu: 19.1.2012. 80

Reimari 2012. Nuorisokulttuuri. Luettavissa: http://www.reimari.info/maahanmuuttajille/kulttuuri/nuorisokulttuuri/. Luettu: 7.5.2012. Rikala, J., 2010. Yritysidea ja liikeidea (MIT, KENELLE, MITEN). Luettavissa: https://webapps.jyu.fi/wiki/pages/viewpage.action?pageId=8653281 Luettu: 30.01.2012. Strateticplan 2010. External analysis. Luettavissa: http://www.mystrategicplan.com/resources/external-analysis Luettu: 6.2.2012. Strategy-Train 2009. Johdanto. Luettavissa: http://www.strategytrain.eu/index.php?id=120&L=2 Luettu: 30.01.2012. Suomen Kuvalehti 2010. Suomen paras tyllistj: Pekkaniska nostaa tuottavuutta ja tyhyvinvointia. Luettavissa: http://suomenkuvalehti.fi/jutut/talous/suomen-parastyollistaja-pekkaniska-nostaa-tuottavuutta-ja-tyohyvinvointia Luettu: 11.3.2012 Suomen Yrittjt 2012a. Rahoitussuunnittelu. Luettavissa: http://yrittajat.fi/fiFI/minustakoyrittaja/rahoitussuunnittelu/ Luettu: 30.01.2012 Suomen Yrittjt 2012b. Yritystoiminnan kehittmisen rahoitusmahdollisuudet. Luettavissa: http://yrittajat.fi/fi-FI/verotjarahat/rahat/rahoitussuunnittelu/ Luettu: 30.01.2012. Suomen Yrittjt 2012c. Vakuudet. Luettavissa: http://yrittajat.fi/fiFI/minustakoyrittaja/rahoitussuunnittelu/vakuudet/. Luettu: 30.01.2012. Suomen Yrittjt 2012d. Yrityksen perustamisen vaiheet. Luettavissa: http://www.yrittajat.fi/fi-FI/minustakoyrittaja/perustaminen Luettu: 23.1.2012

81

Suomen Yrittjt 2012 e. Luvanvaraiset elinkeinot. Luettavissa: http://www.yrittajat.fi/fi-FI/minustakoyrittaja/elinkeinovapaus/luvanvarainen Luettu: 23.1.2012 Suomen Yrittjt 2012f. Avoimen yhtin perustaminen ja vastuut. Luettavissa: http://www.yrittajat.fi/minustakoyrittaja/perustamistoimet/avoinyhtio/ Luettu: 15.3.2012 Suomen Yrittjt 2012g. Kommandiittiyhtin perustaminen ja vastuut. Luettavissa: http://www.yrittajat.fi/fi-FI/minustakoyrittaja/perustamistoimet/kommandiittiyhtio/ Luettu: 15.3.2012 Suomen Yrittjt 2012h. Osakeyhtin perustamistoimet ja yhtimuodon sntely. Luettavissa: http://www.yrittajat.fi/fiFI/minustakoyrittaja/perustamistoimet/osakeyhtio/ Luettu: 15.3.2012 Talous osaaminen 2012. Sanasto. Luettavissa: http://www.talousosaaminen.fi/glossary.aspx?top=4&lang=fi Luettu: 27.4.2012 Taloussanomat 2012. Taloussanakirja- investointi. Luettavissa: http://www.taloussanomat.fi/porssi/sanakirja/termi/investointi/0 Luettu: 27.4.2012 Taloussanomat 2012. Taloussanakirja: Kulutuskysynt. Luettavissa: http://www.taloussanomat.fi/porssi/sanakirja/termi/kulutuskysynt%E4/0 Luettu: 29.2.2012 Taloustutkimus 2012. Tuotekuva/brndi. Luettavissa: www.taloustutkimus.fi/tuotteet_ja_palvelut/tuotekuva_brandi/. Luettu: 31.3.2012. Tekes 2012. Rahoitus. Luettavissa: http//www.tekes.fi/fi/community/Rahoitus/311/Rahoitus/593 Luettu: 6.2.2012.

82

TE-keskus 2012. Yrityksen kehittmisavustus. Luettavissa: http://www.tekeskus.fi/Public/?nodeid=11552&area=7651&lang=1 Luettu: 6.2.2012. Tekijnoikeuslaki 8.7.1961/404. Luettavissa: http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1961/19610404?search[type]=pika&search[pika] =tekij%C3%A4noikeuslaki Luettu:7.3.2012 Tilastokeskus 2012. Bruttokansantuote markkinahintaan. Luettavissa: http://www.stat.fi/til/vtp/2009/vtp_2009_2010-03-01_tau_001_fi.html Luettu: 8.2.2012 Tilastokeskus 2012a. Osakeyhti. Luettavissa: http://www.stat.fi/meta/kas/osakeyhtio.html Luettu 02.02.2012. Tilastokeskus 2012b. Toimialaluokitus. Luettavissa: http://www.stat.fi/meta/luokitukset/toimiala/910-2008/93299.html Luettu: 13.2.2012. Tilastokeskus 2012c. Suomen virallinen tilasto (SVT): Yritysrekisterin vuositilasto verkkojulkaisu ISSN=1798-6214. Helsinki: Tilastokeskus. Luettavissa: http://www.stat.fi/til/syr/tau.html Luettu: 27.2.2012 TTY 2011. Sidosryhmien sitouttaminen. Luettavissa: http://hlab.ee.tut.fi/hmopetus/sidosryhmien-sitouttaminen Luettu: 15.3.2012 Turun ammattikorkeakoulu 2006. Tehtvohje. Luettavissa: kehittaminen.turkuamk.fi/mlullise/NVC.../KESTEHT175K04.doc Luettu: 28.3.2012 Ty- ja elinkeinoministeri 2012. Uusi kilpailulaki. Luettavissa: www.tem.fi/index.phtml?s=2391 Luettu: 29.2.2012

83

Sandbacka, J. 2012. Brndataan pikkaisen pk-yrityksen brndikirja. Luettavissa: herkules.oulu.fi/isbn9789514261893/isbn9789514261893.pdf. Luettu: 31.3.2012 Suomen kotity palveluyhdistys ry 2010. Kuluttajasuojalaki turvaa palvelun ostajaa. Luettavissa: http://www.tts.fi/index.php?option=com_content&view=article&id=1086&Itemid=1 00227 Luettu: 27.2.2012 UNWTO 2012. The power of youth travel. Luettavissa: http://www.platma.org/index.php/mod.publicaciones/mem.descargar/fichero.public aciones_WYSETC-UNWTO-Reportv21DEFrightjustified_50a034a5%232E%23pdf/chk.656d41b175c921950a0b05d258cf ae09. Luettu: 16.3.2012. Valtioneuvosto 2011. Sairausvakuutusmaksut vuodelle 2012 vahvistettu. Luettavissa: http://www.valtioneuvosto.fi/ajankohtaista/tiedotteet/tiedote/fi.jsp?oid=342261 Luettu: 23.1.2012 Wikipedia 2012. Organisaatio. Luettavissa: http://fi.wikipedia.org/wiki/Organisaatio#Organisaation_sidosryhm.C3.A4t Luettu: 15.3.2012 Yrittjyyskasvatus 2010. Organisaatio (organization) Luettavissa: http://www.yvi.fi/sanakirja/o/organisaatio_%28organization%29 Luettu: 2.3.2012 Yritys24. 2012. Laadukasta ja luotettavaa yrityksen imago. Luettavissa: http://yritys24.com/laadukasta-ja-luotettavaa-yrityksen-imago/ Luettu: 30.01.2012 Yritys-Suomi 2008. Yritysmuodon valinta. Luettavissa: http://www.update.yrityssuomi.fi/ysforms/default.aspx?nodeid=15544 Luettu: 6.2.2012. berg L. 1989. Viestint-tuloksen tekij. 8.painos. Infoviestint Oy. Helsinki. 84

Liitteet
Liite 1: Aikataulutus

Tehdn yritysideaa+ myyntipuhe eng. maanantaina ja torstaina ja perjantaina

Vko 4 Vko 5

Yritysidea, Business model canvas palautus pe 27.1 Yritysidea englanniksi, myyntipuhe esitys ma 30.1
Sisisten analyysien raporttien kirjoitus ma 30.1 ja to 2.2 (Kirjoittaja: Riina)

Vko 6

Yrityshaastattelujen purku ja kirjoitus ma 6.2 (OR)

Sisisten analyysien vierihoito ma 6.2

Sisisten raportin viimeistely ti 7.2 ja haastattelujen lopputyt(OR)

Sisiset analyysit raportin palautus to 9.2 Yrityshaastattelujenpalautus pe 10.2 Vko 7 Vko 8 Vko 9 Sisisten analyysin esitys ma 13.2 Hiihdetn Ulkoiset analyysit vierihoito ma 27.2
Ulkoisten analyysien kirjoitus ma 27.2 ja pe 2.3(Lotta)

Ulkoisten analyysien kirjoitus ma5.3(Lotta)

Vko 10

Ulkoisten analyysien raportti palautus to 8.3

85

Vko 11

Ulkoisten analyysien+ SWOT esitys ma 12.3

Ma 12.3, to 15.3, pe 16.3 Liikeidea, ymuoto ja segmentti kirjoitus (Maria)

Vko 12

INTENSIIVIVIIKKO Liikeidea, ymuoto ja segmentti+tavoitteet raporttipalautus to 22.3

Vko 13

Liikeidea yms esittely ma 26.3

Olika tgrder kirjoittaminen ma 26.3 (Riina)

Vko 14 Vko 16

Ma 2.4 ja ke 4.4 Olika tgrder kirjoittaminen (Riina)

RUOTSIIN! Olika tgrder palautus ma 16.4

Vko 17

Presentation av olika tgrder ma 23.4

Kannattavuus ja rahoitus kirjoitus ma 23.4, to 26 pe 27.4(Lotta)

Vko 18

Kannattavuus ja rahoitus raportin palautus ke 2.5 Esitys pe 4.5

La 5.5 ja su 6.5 Viimeiset viilaukset lopulliseen (Maria)

Vko 19

ma 7.5 raportin viilaus ja esittely (Maria)

Valmis liiketoimintasuunnitelma ke 9.5 Raportti palautus Vko 20 Lopulliset esitykset ma 14.5

86

Liite 2: Vastuunjako Olemme pttneet, ett pyrimme tekemn kirjalliset tyt yhdess. Tarkoituksena on mys tyst projektia koulun jlkeen, ettei niit tarvitsisi vied kotiin. Kuitenkin osa tehtvist, kuten esitysten PowerPointit, tehdn yksilin tai pareittain. Esseet teemme yksilin, ja jaamme kirjoitetun tietomme kun sit tarvitaan. Emme halua valita yht ainutta johtajaa, vaan pyrimme tekemn ptkset yhteistyss. Jos kuitenkin koemme, ett tarvitsemme jonkun johtajan, valitsemme sellaisen. Kirjoittamisvuoroa vaihtelemme raportin aiheen vaihtuessa, vuorot merkkasimme aikatauluun. Muista vastuualueista emme osaa viel sanoa mitn, joten sellaisia ei ole ptetty juurikaan. Jos/kun tulee aika valita yhtimuotoa, tuolloin teemme virallisen vastuujaon.

87

Liite 3 Kannattavuuslaskelmat ; Investoinnit

INVESTOINNIT = RAHAN TARVE Nimike UUSI APPORTTI Kiinteist Maa Muuta 0. KIINTEISTT JA MAA-ALUEET 0 0 Remonttitarpeet * ty Muuta 2. REMONTTI YHTEENS 0 0 Puhelin&gsm 4kpl 600 Fax Kopiokone Tulostin 1kpl 300 3. PUHELIN...YHTEENS 900 0 Tietokoneet 4kpl 2000 CR 1kpl 3000 Nettisivut 4. ATK YHTEENS 5000 0 Koje Kamera 2kpl 400 Laitteet Asennus Muuta Koneet & kal. erittely 0 5. TUOTANTOKON & LAITT. YHTEENS 400 kalusteet Kalusteet erittely 6. Kalusteet yht 7. Tarvikkeet 8. Auto 9. Mallit, protot ym Kyntikortit Esitteet Nettisivut, domain (www-sivut) Kyltit Messustandi Suorapostitus Muuta MARKKINOINTI-INVEST. YHT. 12.Muut yhteens 13.Alkuvarasto KAIKKI INVEST. YHTEENS 12300 UUSI 0 APPORTTI YHTEENS 0 0 0 0 0 0 0 0 600 0 0 300 900 2000 3000 0 5000 0 400 0 0 0 0 0 400 400 POISTO

7%

900

5000

0 0

0 0

0 0 0 0

0 0 0 0

1000 5000

6000

6000 0 0 12300 YHTEENS 6300 POISTO -1 575 25 % 0

88

Liite 4. Kannattavuuslaskelmat; Kiintet kustannukset

1 Tilikauden pituus -> 12 kk Palkat vieraille palkan sivukulut Tyntekijiden kiintet palkat Oma nettopalkkatarve Oma vero 24,00 % Yrittjelkkeen perusteena oleva palkkasumma YEL-vakuutus -> 22,50 % Vuokrat m2* Shk/lmp Jtehuolto Siivous KIINTEISTKULUT Korjaukset, huollot, ohj.pivitykset Serveripalvelut Virustorjunta Huollot ym KONE-,LAITE JA KALUSTOKULUT Kuljetukset Huolinta KULJETUS JA HUOLINTA Matkakulut Matkaliput 2kpl Majoitus Muut YHTEENS Myynti ja markkinointi Mainonta 100e Messut Myynnin edistminen Muut YHTEENS Edustus Amm.lehdet,-kirjall. Koulutus Muuta TUTKIMUS- JA KEHITTMISKULUT ASIANTUNTIJAKULUT mm kirjanpito Vahinko- ym. vakuutukset Tapaturmavakuutukset Vastuuvakuutukset Muut vakuutukset VAKUUTUKSET YHTEENS Puhelin Tietoliikenne Toimistokulut Muut HALLINTOKULUT YHTEENS Auton vakuutukset Auton kyttkulut AJONEUVOKULUT Muut kiintet kulut Pakkaustarvikkeet Posti ja pankkikulut Muut (tyasut) MUUT KIINTET KULUT YHTEENS YHTEENS kk 6 000 Valitse ALV:n 2 000 alhaalta osuus 8 000 oikea ostoALVhin0 kanta nasta 0,0 0 VUOSI 72 000 24 000 96 000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 800 120 0 1 920 0 0 0 0 3 600 0 0 3 600 0 2 400 0 0 0 2 400 1 200 600 840 0 1 440 3 600 0 0 1 200 480 1 680 3 840 1 200 600 0 5 640 0 0 0 0 0 960 1 200 2 160
KTPO 6 000 2 000 8 000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 150 10 0 160 0 0 0 0 300 0 0 300 0 200 0 0 0 200 100 50 70 0 120 300 0 0 100 40 140 320 100 50 0 470 0 0 0 0 0 80 100 180 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

kk
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23%

0 150 10 160

0 300 0% 9% 9% 9% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 9% 23% 23% 23% 0% 0% 0% 0% 23% 23% 23% 23% 0% 23% 0 23% 23% 23% 23%

300 200

200 100 50 70 120 300

100 40 140 320 100 50 470

80 100 180

0 0 0 0 0 0 28 2 0 30 0 0 0 0 25 0 0 25 0 37 0 0 0 37 19 4 13 0 17 56 0 0 0 0 0 60 19 9 0 88 0 0 0 0 0 15 19 34

9 970

306

119 640

9 970

89

Liite 5. Kannattavuuslaskelmat; Palkat

TYNTEKIJIDEN PALKAT /kk /t 1500 1500 1500 1500 1 t/pv 1 1 1 1 1 p/vko 1 1 1 1 kk/V vko/V 11 11 11 11 Vuosipalkka 16500 16500 16500 16500 0 0 0 0 0 0 66000 Sivukulut % 62 % 62 % 62 % 62 % 35 % 35 % 35 % 35 % 35 % 35 % Sivukulut vuodessa 10230 10230 10230 10230 0 0 0 0 0 0 40920

Hl 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 YHT

Nimike Lotta Oonariina Riina Maria

PALKAT SIV.KUL YHTEENS

kk 5500 3410 8910

12

vuosi 66000 40920 106920

tilikausi 66000 40920 106920

90

Liite 6. Kannattavuuslaskelmat; Myynti

MYYNTIBUDJETTI 1 (Vuosimyynti) My-mr, yksikk Yksikkhinta , sis.alv Kokonaismyynti -alv = Liikevaihto (alv 0%) Ostot/yksikk sis alv Kokonaisostot -alv Netto-ostot (alv 0%) Myyntikate Myyntikate % Prosenttiosuus myk:sta Myyntikate / tunti Valmistustunnit/yksikk Valmistustunnit yht. Tuote 1 Tuote 2 Tuote 3 Tuote 4 Tuote 5 Tuote 6 Tuote 7 Tuote 8 Yhteens HUOMAUTUKSIA Bilepakettimatka 0 0 0 0 0 0 0 2200 0 0 0 0 0 0 0 416 0 0 0 0 0 0 0 914100 0 0 0 0 0 0 0 914100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 914100 0 0 0 0 0 0 0 914100 353 0 0 0 0 0 0 0 777040 0 0 0 0 0 0 0 777040 0 0 0 0 0 0 0 0 0 777040 0 0 0 0 0 0 0 777040 137060,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 137060 40 t/vko 14,99 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 15 % 47 vkoa 100,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 1880 tuntia/v 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Yhteens kytetty Jljell t 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0 1880 0 0 0 0 0 0 0 0 Jljell pivi 235 Tuote 9 (Vuosimyynti) My-mr, yksikk Yksikkhinta , sis.alv Kokonaismyynti -alv = Liikevaihto (alv 0%) Ostot/yksikk sis alv Kokonaisostot -alv Netto-ostot (alv 0%) Myyntikate Myyntikate % Prosenttiosuus myk:sta Myyntikate / tunti Valmistustunnit / yksikk Valmistustunnit yhteens 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0 Tuote 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0 Tuote 11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0 Tuote 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0 Tuote 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0 Tuote 14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0 Tuote 15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0 Tuote 16 Yhteens HUOMAUTUKSIA 0 0 0 0 914100 0 0 0 914100 0 0 777040 0 0 0 777040 0 137060 0,00 % 15 % 0,00 % 0,00 Yhteens kytetty Jljell t 0,00 0 0 1880 0 Jljell pivi 235

91

Liite 7. Kannattavuuslaskenta; Tulosvertailu ja kriittinen piste

TULOSVERTAILU JA KRIITTINEN PISTE

HERKKYYSANALYYSI MYYNTITARVE(alv 0%) LIIKEVAIHTO (alv 0%) EROTUS 100 % 866 796 914 100 47 304 95 % 866 796 868 395 1 599 90 % 866 796 822 690 -44 106 80 % 866 796 731 280 -135 516 KRP 70 % 866 796 95 % 639 870 -226 926

Tasevertailu

Kyttpoma yhteens Kyttpoman korjaus Kassareservi Investoinnit yhteens = rahoitustarve Rahoitus yhteens Kassareservi/lisrahoitustarve

10 095

5 875 28 620 32 500 3 880

92

Liite 8. Kannattavuuslaskenta; 3 vuoden tulosennuste

Muutos prosenttia edelliseen vuoteen 1 vuosi 914 100 0 914 100 0 0 0 914 100 0 -777 040 0 0 0 0 -66 000 -40 920 0 -1 575 0 0 0 -1 561 0 0 -3 303 -7 951 -976 -1 233 -2 927 -1 680 -4 585 -1 756 2 593 -1 500 1 093 0 0 0 1 093 0 -268 0 825 15 970 825 1 575 0 18 370

5% >->> 2 vuosi 959 805 0 959 805 0 0 0 959 805 0 -815 892 0 0 0 0 -69 300 -42 966 0 -1 575 0 0 0 -1 639 0 0 -3 468 -2 049 -1 024 -1 295 -3 073 -1 764 -4 815 -1 844 9 101 -1 313 7 789 0 0 0 7 789 0 -1 908 0 5 880 18 370 5 880 1 575 -7 500 18 325

5% >->> 3 vuosi 1 007 795 0 1 007 795 0 0 0 1 007 795 0 -856 687 0 0 0 0 -72 765 -45 114 0 -1 575 0 0 0 -1 721 0 0 -3 641 -2 151 -1 076 -1 360 -3 227 -1 852 -5 055 -1 936 9 635 -938 8 697 0 0 0 8 697 0 -2 131 0 6 567 18 325 6 567 1 575 -7 500 18 967

Myyntituotot Myynnin oikaisuert Liikevaihto Varastomuutos Valmistus omaan kyttn Liiketoiminnan muut tuotot Tuotot yhteens Materiaalit ja palvelut Ostot tilikauden aikana Ostojen oikaisuert Varastomuutos Ulkopuoliset palvelut Henkilstkulut Palkat ja palkkiot Henkilsivukulut Muut henkilstsivukulut Poistot Liiketoiminnan muut kulut Vapaaehtoiset henkilstkulut Toimitila- ja kiinteistkulut Kone-, laite-, ja kalustokulut Kuljetus-ja huolintakulut Ajoneuvokulut Matkakulut Myynti- ja markkinointikulut Edustuskulut Tutkimus- ja kehittmiskulut Asiantuntijakulut Vakuutuskulut Hallintokulut Muut liiketoiminnan kulut Liikevoitto -tappio Rahoitustuotot ja -kulut Voitto (tappio) ennen sat. eri Satunnaiset ert Satunnaiset tuotot Satunnaiset kulut Voitto (tappio) ennen tilinptssiirtoja ja veroja Tilinptssiirrot Tuloverot Muut vlittmt verot Tilikauden voitto (tappio) Alkukassa Tilikauden voitto (tappio) Poistot Lainojen lyhennys Loppukassa

93