Preguntas frecuentes

A quin pertenece la informacin que introduzco en el sistema? Para explicarlo simple y llanamente, Google no es el propietario de su informacin. No interviene en si la informacin que pertenece a la empresa o al centro que se registra en Google Apps o al usuario individual (eso lo deben decir ustedes). La informacin no pertenece a Google. La informacin que se introduce a los sistemas de Google es suya y creemos que debe seguir as. Para Google, este hecho implica tres puntos importantes: No compartirn su informacin con terceros, a menos que se indique lo contrario en su Poltica de privacidad. Conservarn la informacin el tiempo que usted lo considere necesario. Y, por ltimo, podr migrar o traspasar la informacin si decide usar servicios externos junto con Google Apps, o si deja de usar el servicio. Comparte Google mi informacin con terceros? Google no divulga a terceros el contenido privado de los usuarios, como correo electrnico o informacin personal, a menos que la ley as lo requiera, un usuario o administrador del sistema lo solicite, o resulte necesario para proteger nuestros sistemas. Estas excepciones incluyen la solicitud por parte de los usuarios de que el personal de asistencia de Google acceda a sus mensajes de correo electrnico a fin de diagnosticar problemas, cuando Google debe hacerlo conforme a lo estipulado por la ley, y en situaciones donde se ven obligados a divulgar informacin personal debido a que lo consideran necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Google, sus usuarios y el pblico. Para obtener ms informacin al respecto, consulta la seccin "Compartir informacin" de su Poltica de privacidad. Durante cunto tiempo guarda Google mi informacin? Para Google, es el usuario quien debe controlar su propia informacin. Google guarda varias copias de seguridad del contenido de los usuarios para poder recuperar la informacin y restablecer las cuentas en caso de que se produzca algn error o un problema en el sistema. En caso de que solicite la eliminacin de mensajes o contenido, harn todo lo posible para suprimir la informacin de sus sistemas en la mayor brevedad. De qu manera gestiona Google las solicitudes de aplicacin de leyes? Google cumple en todo momento con los procesos legales que exigen

informacin sobre cuentas, como rdenes de registro, rdenes judiciales o citaciones. Siempre que sea posible y la ley lo permita, intentarn notificar a los usuarios antes de revelar su informacin. Dnde puedo obtener ms informacin acerca de la Poltica de privacidad de Google? Todas las Polticas de privacidad de Google estn disponibles online en: http://www.google.es/privacy.html. Cuentan con una poltica de privacidad general y otras de especficas para cada aplicacin.

Seguridad
Dnde se almacena la informacin? Las ubicaciones de los centros de datos de Google son secretas y los edificios son discretos por motivos de seguridad. El acceso a los centros de datos est restringido a ciertos empleados de Google nicamente. No es posible indicarle en qu centro de datos se alojar su informacin. Google adopta esta medida a fin de garantizar una mejor gestin de la seguridad, la escalabilidad, los picos de actividad y la redundancia. Est mi informacin a salvo de otros clientes de Google cuando se ejecuta en los mismos servidores? S. Los datos se protegen de forma virtual como si estuvieran en su propio servidor. La competencia no puede acceder a tus datos, ni viceversa. De hecho, todas las cuentas de usuario se protegen mediante este candado virtual que garantiza que un usuario no pueda ver los datos de otro. Es similar al modo en que la informacin del cliente se segmenta en otras infraestructuras compartidas, por ejemplo, las aplicaciones financieras online. De qu manera aseguran sus centros de datos? La ubicacin de los centros de datos de Google es secreta y los propios edificios son discretos por motivos de seguridad. El acceso a los centros de datos est limitado a determinados empleados de Google y controlado por estrictas medidas de seguridad. De qu manera protegen su infraestructura de piratas informticos y otras amenazas? En tanto que uno de los principales proveedores de servicios basados en la Web del mundo, Google ha conseguido proteger sus activos frente a estas y otras amenazas. Los centros de datos operan a travs de un hardware

personalizado que ejecuta un sistema operativo personalizado y un sistema de archivos. Se ha optimizado cada uno de estos sistemas para brindar mximo rendimiento y seguridad. El equipo de seguridad de Google trabaja con empresas externas para probar y mejorar de manera constante la infraestructura de seguridad a fin de garantizar su impermeabilidad frente a las amenazas externas. Adems, debido a que Google controla toda la pila que ejecuta nuestros sistemas, podemos responder rpidamente a cualquier amenaza o problema que puedan aparecer. De qu manera protege Google los sistemas contra fallos o desastres naturales? La arquitectura de la red y la aplicacin de Google estn diseadas para ofrecer la fiabilidad y tiempo de funcionamiento mximos. La plataforma informtica de Google soluciona los fallos de hardware que puedan ocurrir, y el slido software de recuperacin tras fallos resiste a estas interrupciones. Todos los sistemas de Google poseen un diseo redundante y los subsistemas no dependen de ningn servidor fsico o lgico concreto para su funcionamiento continuo. Se realizan varias copias de los datos en los clsteres de servidores activos de Google y, por lo tanto, en caso de que un sistema falle, la informacin seguir estando accesible en otro. Tambin realizan copias de la informacin en centros de datos secundarios para garantizar la seguridad ante fallos que puedan ocurrir en los centros de datos. Es seguro acceder a mis datos desde Internet? Todos los servicios de Google Apps ofrecen la posibilidad de acceder a toda la informacin mediante encriptacin; los clientes pueden exigir que esto sea obligatorio para sus usuarios. De esta manera, se garantiza que nadie, salvo el usuario, pueda acceder a sus datos. Esta medida se adopta para el acceso al correo, calendario o datos de chat a travs de las aplicaciones web. El cliente de correo electrnico para mviles tambin utiliza el acceso encriptado para garantizar la privacidad de las comunicaciones. En estos momentos, no ofrecen encriptacin para el servicio de pgina de inicio. Tambin exigen la encriptacin de los datos para cuando clientes de terceros acceden a tus datos de correo. De qu manera protege Google a sus usuarios contra los ataques de spam, virus y suplantacin de identidad? Google cuenta con uno de los mejores sistemas de bloqueo de spam del sector, que est integrado con Google Apps. La carpeta "Spam" se limpia cada 30 das. Disponen de una comprobacin de virus, y la comprobacin de documentos antes de permitir que un usuario descargue un mensaje es imperativa. Puesto que la mayora de los virus informticos se encuentran en archivos ejecutables incluidos en mensajes, los detectores de virus estndar buscan archivos de este tipo que pudieran contener virus. Sin embargo, Google bloquea los virus de una forma directa, ya que impide que los usuarios reciban archivos ejecutables (por ejemplo, con la extensin .exe) que pudieran contener cdigo ejecutable nocivo, an cuando se reciban en formato

comprimido (.zip, .tar, .tgz, .taz, .z o .gz). Puedo usar mis propios mecanismos de autenticacin interna para ofrecer a los usuarios acceso a Google Apps? Google Apps se integra con los sistemas de inicio de sesin nico (SSO, Single Sign-On) web estndar gracias al estndar SAML 2.0. Esto permite la integracin con un inicio de sesin personalizado y autenticacin avanzada (SecureID). Las soluciones pueden ser personalizadas o suministradas por un partner de Google.