Universit de Grenoble

Collec&fdetravailet RPS danslesac&vitsdeservice SandrineCaroly Forma&onRPSBordeaux 12avril2011

Plan

Modledel ac&vitcollec&ve Travailcollec&fet collec&fdetravail Rgleset rlabora&ondesrgles L ac&vitcollec&vesourcededveloppement decomptencesavecl exprience Construireunpoint devuecollec&fpourrorganiserletravail Mthodologiepourdvelopperlecollec&fdetravail

Modle de l activit collective

Travailcollec&f Collec&f detravail ACTIVITECOLLECTIVE

Vitalitducollec&f de travail Caroly,2010 Rlabora&ondesrgles SantindividuelleDveloppe-ment descomptences

La gense de l activit collective

Sociologie : de la coordination dans touteactivit et une production collective de s rgles Le courant de la psychologie russe : dans toute activit, le sujet est engag dans une relation autrui et l histoire (mdiation de la rel ation sujet-objet par autrui) Des situations critiques grer avec des conflits de buts entre les objectifs/moyens et laconception du travail bien fait

Letravailcollec&f Diffrentesfocales: --Approchesystmique:rgula&onfonc&onnelleet sociales--Approchecogni&ve:systme--autrui, performance/tche,synchronisa&on, rpar&&on,coordina&on--Approcheinterac&onniste:cogni&ondistribue--Approchedescommunic a&ons:langageopra&f, intercomprhension

Letravailcollec&f

Diffrentesfocales: --Approche ducoursd ac&on:ac&vitcontextualise--Approchedesrgula&ons:systmedergula&onmul&fonc&onnel eet d quilibra&ondescontraintes--Approchedveloppementale:construc&ondescomptences,ar&cula& onac&vit individuelleet travailcollec&f,appren&ssage

Lgende:01,02oprateurs a,b,cbutsTemps O1ac CO--ACTIVITE O2 O1 CO--ACTION O2 O1 O2

COLLABORATION O3 O1 a COOPERATION O2 ab AIDEETENTRE--AIDE Figure16:Formesdutravailcollec4f(DelaGarza,Weill--Fassina,2000) O1O2

Exprience Rgula&on individuelle Savo ExprienceRgula&onindividuelleSavoi onnaissances Stratg mise entua&onsdes Reconn naissanceRgula&on decollec&ve Transmission Rpar&&ondessavoirs coml effici destches

p Figure17:Lesmcanismesdecompensa4ondesdficiencesliesauxTMS(Assunao,1998)

Letravailcollec&f Fonc&ons : --Rgula&ondela produc&on:rpar&&ondutravail,ngocia&ondescontraintes --Rgula&ondel efficience:rgula&ondela chargedetravail,del effort,lieud appren&ssage--forma&on,situa&ond change Maisletravailcollec&fpeut treaussinga&f

Le travail collec&f Descondi&onsdutravailcollec&f: --La coopra&onncessitedela coordina&onet dela concerta&on--Stabilitdesmembresdel quipeet diversit--Ou&lscogni&fsfacilitant lesac&vits mtafonc&onnellescogni&ves--Objetsintermdiaires,objetsfron&res

Lecollec&fdetravail

Diffrentesfocales: --Efficiencedutravailcollec&fdansl ac&on--Systmed appartenance,culturedem&er--Rela&onsin ersubjec&ves--Dimensionhistoriquedutravail--Dimensiondveloppementaleet histoire

Lecollec&fdetravail Fron&res Groupe unensemble de personne quipe: prescrip&on,tchecollec&ve--Collec&f:rglescommunessantRseau: comptencesdiversescirconstancielles

Lecollec&fdetravail Fonc&ons : --Lepouvoird agirdonnparlecollec&fpermet l individu deprendresoideson travail--Contribuela sant Maislecollec&fdetravailpeut trenga&f

Lecollec&fdetravail

Condi&onsdeconstruc&onducollec&fdetravail: Rglesdem &ersReconnaissancedescomptences-Rela&onsd changeConfiancedansl autre

Des indicateurs de la vitalit du collectif de travail -Ajustement collectif aux difficults -Stabilit des membres du groupe pour tre en harmonie dans le travail -mergence de rgles communes face des contraintes externes au lieu de les grer individuellement -Soutien et aide d un membre du groupe soumis des perturbations externes ou internes -Partager des points de vue et des divergences sur le prendre soin -quilibrer les efforts individuels -Dveloppement les comptences de chacun -Comptences de membres du groupe connaitre le fonctionnement de l entreprise -Partager du sens sur les actions objets de conflits de buts et comptence rorganiser le travail -Confiance mutuelle dans ce que fait l autre -Construction d un genre professionnel autorisant les styles de chacun -Accueil du nouveau et transmission des rgles de mtier

Rgleset rlabora&ondesrgles

Des rgles conues comme des objets intermdiaires Des rgles incorpores aux rgles de mtier La rlaboration des rgles un processus de gestion de situations dynamiques et conflictuelles Des rlaborations comme dterminant, moteur de l activit collective : -Renforcent l efficience du travail collectif -Enrichissent le collectif de travail

Aquoiservent lesrgles? --compensa&ondesdficitsorganisa&onnels--leprescripteurnepeut tout prescrire--analysedescondi&onsorganisa&onnelles--analysedutravaildel encadrement

Travaildel encadrement --prparerletravail/situa&onrelle--repragedescontradic&onset volu&ondes rgles

rleet implica&ondela hirarchievis----visdesmodalitsdeconstruc&onet demisesenoeuvredesrgula&ons

Rgula&onsduprocessusdetravail Rgula&onstructurelle

Encadrement Oprateurs

Rgula&onopra&ve

La rorganisation du travail Travailcollec&f Diversitpopula&onCollec&f detravail Rorganisation collective du travail Efficacit Ac&vit valeurs collec&ve

sant

Dveloppement des comptences et sant individuelle dans l activit collective

L absence de collectif de travail dans le travail collectif rend plus difficile l laboration de stratgies d exprience visant prserver sa sant. Quand il y a du collectif de travail et du travail collectif, l activit collective permet la cration de marges de manoeuvre favorisant le dveloppement des comptences, source de sant individuelle. Cette sant individuelle est importante pour un engagement de l individu dans le travail collectif et le collectif de travail

Point devueergonomique surlescomptences

Lescomptencescaractrisent l organisa&ondel ac&vitencontexte

La construc&onet la miseenoeuvredecomptencessetraduisent dansl ac&vitpardesmodalitsdergula&ondessitua&onsdetravail

Analyseergonomique descomptences Lebut n est pasderendrecompted uneperformancefinalemaisdecaractriserunprocessusderalisa&ondel ac&o n--Analysedestches--Descrip&ondesmodesopratoiresdetypecomportemental--Infrencessurlesr eprsenta&onset lesstratgies

Dessitua&onscri&quesLa Poste Destches,sourcedeDesrgula&ons,commedsquilibrecompromis Soi Commerciales Systme Client

Rgles

ContractuelsRela&onnels Autrui

Dveloppement descomptences Evolu&ondesmodalitsdel organisa&onde l ac&onaufildel geet del exprience --volu&onsdela per&nencedesindicateursElargissement duchampsdesreprsenta&ons--Augmenta&onduchampstemporelleprisenconsidra&on--Modifica&o ndesrela&onsdansletravailcollec&f --Dveloppement derflexionsurla situa&on

JeunesAgs Jeunes Ags novicesnovicesexprimentsexpriments Commercialvente/besoins

Rela&onnel

Contractuel

Desstratgiesdeges&ondela transac&onau guichet selonl geet l exprience

Jeunesnovices:appliquerlerglement

Novicesplusgs:assouplirla rgleselonla rela&onavecleclient

Jeunesexpriments:matriserdesinstrumentset desdysfonc&onnements

gsexpriments:r--laborerlesrgles

Rgula&onsopra&ves desoprateurs

Construc2onde mtargles,logique intgra2ve de ac2vit 1/respect dela rgle2/remiseencausedela rgle/soi3/rglerinvente4/discussionsurla rgle

DIFFERENCES DES MODES DE RESOLUTION DES CONFLITS SELON LE COLLECTIF DE TRAVAIL Relations Modalits Bureau en Banlieue Bureau en province horizontales Ple Dysfonctionne- Pas de polyvalence Polyvalence systme -ment Rclamation Sas pour caisse Sparation guichetier Entrer dans la caisse Se dplacer ct facteur facteur File attente Enregistrement au coup Enregistrement global par coup recommands recommands Pas de cahier ouverture Cahier ouverture compte compte Peu change de service Echange de service rgulier Apprentissage Transmettre rgles Transmettre ficelles mtier Ple client Mta-rgles Contournement individuel Rlaboration collective Agressivit Gestion individuelle Aide, entraide Ventes Objectif individuel Objectifs collectifs

Destransforma&onsdel organisa&ondu travail Soi Client SystmeAutrui

L appren&ssageet la transmissiondes comptences:rleducollec&f

Concevoirdesorganisa&onsdutravailet ou&llerla forma&on U&lisa&ondesitua&ondetravail: l appren&ssagesurletasest unlieuderencontreentrelesjeuneset lesanciens U&lisa&ondel analyseaprs--coup: debriefing,retoursd exprience Mdia&onparautrui

Exempled interven&ondepolice Extrait d observa&ond unepatrouillepouruneaffairel hpital Extrait d observa&ond unesitua&ondediffrenddevoisinage

Une rorganisation du travail comme un espace de dbats entre trois types de connaissances Connaissances collectives (rgles de mtier, la transmission des savoirs, la connaissance de l autre, la confiance) permettant de grer les risques Vitalit du collectif CURE Connaissances gnrales (scientifique, technologique, organisationnel) permettant d anticiper les situations de travail par des concepts Prescriptions Une voie pour rorganiser le travail Avecunpoint devuecollec&f Connaissances spcifiques (variabilits, rgulations individuelles et collectives, connaissances incorpores, etc.)permettant de prendre soin des situations de travail CARE Marge de manoeuvre (autonomie, discrtion)

Les fonctions l activit collective

Dveloppement du travail collectif (processus de rlaboration des rgles) Dveloppement du collectif de travail (vitalit du collectif de travail) Du pouvoir d agir, des zones de dveloppement de l activit La constitution d un point de vue collectif pouvant influencer les volutions du travail La sant au travail Rorganisation du travail Lesobjetsintermdiaires, Lesespacesdlibra&onsurlesrglesL ac&vitdel encadrement Lesenvironnementscapacitants

Elargir les enjeux de sant de l activit collective

De la prservation la construction de la sant Du dveloppement des comptences la ralisation d un travail bien fait : -Maitrise de l environnement -Apprentissage et transmission du geste de mtier Mais cela dpend de l activit collective

Intervention ergonomique sur l activit collective

Diagnostiquer l activit collective dans l analyse ergonomique du travail Transformer l activit collective : -Les objets-intermdiaires et les objets-frontires -Les espaces de dlibration sur la diversit de source de prescription -Donner le point de vue du collectif dans la conduite de projet de changement -Transmission et apprentissage des gestuelles,

Mthodologie Entre&ensindividuels Observa&onsdel ac&vit Confronta&onauxtracesdel ac&vit Autoconfronta&oncroiseet alloconfronta&on Exprimenta&ondutravailcollec&f Dmarched interven&on