Trabalho Acadmico Informao e Documentao

CONTROLE DE PROCESSOS DE QUALIDADE NA REA DE SEGUROS

Melo, Andrei Nunes Rodrigues Pereira, Cleosane Borges Pereira, Marcelo Gomes Ferramenta de Auxlio no Controle de Processos de Emisso de Seguros So Paulo Faculdade Sumar / Sistema de Informao, 2012. 2012 26 p.

SUMRIO Dissertao Projeto Profissional Interdisciplinar / Faculdade Sumar / Sistema de Informao Orientador: Eurico Giulio Polloni 1. Controle de Qualidade, 2. Controle de Processos, 3.Gesto de Seguros

SEO I........................................................................................................................3 METODOLOGIA............................................................................................................3 INTRODUO A PESQUISA.......................................................................................4 Importncia do Incentivo a Pesquisa..........................................................................................4 CLASSIFICAO DAS PESQUISAS COM BASE EM SEUS OBJETIVOS................5 Pesquisas Exploratrias...............................................................................................................5 Pesquisas Descritivas..................................................................................................................5 Pesquisas explicativas..................................................................................................................5 PROCEDIMENTOS TCNICOS ..................................................................................7 Pesquisa Bibliogrfica.................................................................................................................7 Pesquisa Documental ..................................................................................................................7 Pesquisa Experimental.................................................................................................................7 Pesquisa de Estudo de Campo ....................................................................................................8 Pesquisa de Estudo de Caso .......................................................................................................9 SEO II.....................................................................................................................10 ESTADO DA ARTE.....................................................................................................10 TIPO/MTODO DE PESQUISA PARA MONOGRAFIA.............................................10 Pesquisa Bibliogrfica...............................................................................................................10 Levantamento Bibliogrfico Preliminar................................................................................11 Formulao do Problema.......................................................................................................11 CRONOGRAMA..........................................................................................................14 CONTROLE DE QUALIDADE....................................................................................15 Definio de Qualidade.............................................................................................................15 Segurana...................................................................................................................................17 Padronizao..............................................................................................................................18 CONTROLE DE PROCESSOS..................................................................................20 GESTO DE SEGUROS............................................................................................22 rgo Regulamentador..............................................................................................................22 CONCLUSO..............................................................................................................24 REFERNCIAS...........................................................................................................25

INTRODUO
Todo o labor de pesquisa desse projeto, ao menos nas fases iniciais levantar documentao e embasamento tericos slidos o bastante para desenvolver uma aplicao, uma ferramenta especifica, para o controle de processos de qualidade e padronizao de indicadores de produtividade na rea de seguros. A aplicao ser desenvolvida a partir de estudos de processos, com base nas especificaes do rgo regulamentador e no estudo de cases reais.

SEO I METODOLOGIA

INTRODUO A PESQUISA

Pode-se definir pesquisa como o procedimento racional e sistemtico que tem como objetivo proporcionar respostas aos problemas que so propostos. A pesquisa requerida quando no se dispe de informao suficiente para responder ao problema, ou ento, quando a informao disponvel se encontra em tal estado de desordem que no possa ser adequadamente relacionada ao problema. A pesquisa desenvolvida mediante o concurso dos conhecimentos disponveis e a utilizao cuidadosa de mtodos, tcnicas e outros procedimentos cientficos. Na realidade, a pesquisa desenvolve-se ao longo de um processo que envolve inmeras fases, desde a adequada formulao do problema at a satisfatria apresentao dos resultados. (Antonio

Carlos Gil,2002).

Importncia do Incentivo a Pesquisa A cada pesquisa, procura-se encontrar respostas ainda no dadas a problemas existentes. A pesquisa tem por objetivo melhoria dos servios. Na organizao, ela pode motivar os funcionrios, conscientiz-los da importncia do conhecimento e domnio sobre as ferramentas e a rea de atuao como um todo, incluindo a capacidade de argumentao.

CLASSIFICAO OBJETIVOS

DAS

PESQUISAS

COM

BASE

EM

SEUS

As pesquisas podem ser classificadas com base em seus objetivos, em trs grandes grupos:

Pesquisas Exploratrias Essas pesquisas tm como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torn-lo mais explcito ou a constituir hipteses. familiarizar-se com um assunto ainda pouco conhecido, pouco explorado. Ao final de uma pesquisa exploratria, voc conhecer mais sobre um determinado assunto, e estar apto a construir hipteses. A pesquisa exploratria depende tambm de uma pesquisa bibliogrfica, pois mesmo que existam poucas referncias sobre o assunto pesquisado, nenhuma pesquisa hoje comea totalmente do zero.

Pesquisas Descritivas Essas pesquisas tm como objetivo a descrio as caractersticas, de determinada populao ou fenmeno, propriedades ou relaes existentes no grupo ou da realidade em que foi realizada a pesquisa. Suas caractersticas mais significativas esto na utilizao de tcnicas padronizadas de coleta de dados, tais como o questionrio e a observao.

Pesquisas explicativas Este tipo de pesquisa a que mais aprofunda o conhecimento da realidade, e por isso mesmo, est fortemente calcada em mtodos experimentais. uma pesquisa muita sujeita a erros (porque dependem de interpretao, o que acarreta 5

subjetividade), mas de grande utilidade, pois geralmente possui aplicao prtica. Segundo Antonio Carlos Gil (2002), pesquisa explicativa tem como objetivo primordial identificar fatores que determinam ou que Contribuem para a ocorrncia de fenmenos.

PROCEDIMENTOS TCNICOS

Pesquisa Bibliogrfica A pesquisa bibliogrfica bsica e obrigatria em qualquer modalidade de pesquisa considerada o primeiro passo de qualquer pesquisa cientfica recolhe e seleciona conhecimentos prvios e informaes acerca de um problema ou hiptese, colocando o pesquisador em contato com materiais e informaes que j foram escritos anteriormente sobre determinado assunto. pesquisa bibliogrfica procura explicar um problema a partir de referncias tericas e/ou reviso de literatura de obras e documentos que se relacionam com o tema pesquisado. Quando se faz pesquisa, necessrio fazer reviso de literatura, instrumento da pesquisa bibliogrfica, que permite conhecer, compreender e analisar os conhecimentos culturais e cientficos j existentes sobre o assunto, tema ou problema investigado.

Pesquisa Documental De acordo com Antonio Carlos Gil (2002), a pesquisa documental guarda estreita semelhanas com a pesquisa bibliogrfica. A principal diferena entre as duas a natureza das fontes: na pesquisa bibliogrfica os assuntos abordados recebem contribuies de diversos autores; na pesquisa documental, os materiais utilizados geralmente no receberam ainda um tratamento analtico (por exemplo, documentos conservados em arquivos de rgos pblicos e privados: cartas pessoais, fotografias, filmes, gravaes, dirios, memorandos, ofcios, atas de reunio, boletins etc.).

Pesquisa Experimental

O mtodo de pesquisa experimental tem como objetivo manipular diretamente as variveis relacionadas com o objeto de estudo, proporcionando uma relao de causa e efeito e mostrando de que modo o fenmeno produzido. Esse tipo de pesquisa utiliza questionrios e medidas para verificar as relaes existentes entre as variveis envolvidas na pesquisa. Este tipo de pesquisa classificado por muitos autores como um caso particular da pesquisa quantitativa. O levantamento tem como caracterstica principal a interrogao direta de pessoas sobre um determinado assunto, por meio de um questionrio. Quando todas as pessoas do universo da pesquisa so interrogadas, temos um levantamento censitrio ou parametrizado. Quando apenas algumas pessoas do universo pesquisado so escolhidas de acordo com um critrio (amostra), temos um levantamento por amostragem ou estatstico. Os dados coletados so transformados em nmeros que, aps anlise, geram concluses que so generalizadas para todo o universo de pesquisa.

Pesquisa de Estudo de Campo Este tipo de pesquisa classificado por muitos autores como um caso particular da pesquisa qualitativa. A pesquisa de campo no tem como principal caracterstica a observao. Segundo Antonio Carlos Gil (2002), O estudo de campo apresenta muitas semelhanas com o levantamento. Distingue-se, porm, em diversos aspectos. De modo geral, pode-se dizer que o levantamento tem maior alcance e o estudo de campo, maior profundidade. Em termos prticos, podem ser feitas duas distines essenciais. Primeiramente, o levantamento procura ser representativo de universo definido e oferecer resultados caracterizados pela preciso estatstica. J o estudo de campo procura muito mais o aprofundamento das questes propostas do que a distribuio das caractersticas da populao segundo determinadas variveis. Como conseqncia, o planejamento do estudo de campo apresenta muito maior

flexibilidade, podendo ocorrer mesmo que seus objetivos sejam reformulados ao longo da pesquisa.

Pesquisa de Estudo de Caso Trata-se de uma modalidade de pesquisa muito especfica, pois consiste no estudo profundo e exaustivo de um nico objeto ou de poucos objetos (um caso particular). Depende fortemente do contexto do estudo, e seus resultados no podem ser generalizados. Sua preocupao estudar um determinado indivduo, famlia ou grupo para investigar aspectos variados ou um evento especfico da amostra. Um nico caso estudado com profundidade para alcanar uma maior compreenso sobre outros casos similares.

SEO II ESTADO DA ARTE TIPO/MTODO DE PESQUISA PARA MONOGRAFIA

Obedecendo aos requisitos para elaborao de um tipo/mtodo de pesquisa, para monografia, elencamos a seguir as pesquisa. Pesquisa Bibliogrfica Toda pesquisa bibliogrfica se inicia com a escolha do tema. Esse no um trabalho to fcil quanto parece, uma vez que requerem do pesquisador muita energia e dedicao. No basta apenas definir que o tema central da pesquisa ser o assunto X. Por causa das dificuldades inerentes escolha do tema de uma dissertao a figura do orientador de suma importncia. Ele desempenha o importante papel de realmente orientar o aluno acerca dos caminhos a serem percorridos para a consecuo satisfatria do assunto. Segundo Antonio C. de Gil (2002), No entanto, por mais capacitado que seja o orientador, o papel mais importante nesta etapa do trabalho, assim como nas demais, desempenhado pelo prprio estudante. Primeiramente, deve-se considerar que a escolha de um tema deve estar relacionada tanto quanto for possvel com o interesse do estudante. Muitas das dificuldades que aparecem neste momento decorrem simplesmente do fato de no apresentarem interesse pelo aprofundamento em qualquer dos temas com que tiveram contato ao longo do curso de graduao ou mesmo de ps-graduao. Embasados nessas premissas, a escolha do tema da presente dissertao (PPI) foi realizada, em primeira instncia, porque um dos integrantes do grupo (Andrei, Cleosane e Marcelo) trabalha no ramo de seguros com uma experincia acumulada de mais de 02 anos. Em segundo lugar, a proposta de desenvolvimento de um software que intermedeie e facilite todo o ciclo de emisso de uma aplice de seguros apresenta um desafio cognitivo singular. 10

Levantamento Bibliogrfico Preliminar O levantamento bibliogrfico a etapa posterior Escolha do Tema. No poderia ser diferente, pois, o levantamento bibliogrfico preliminar deve facilitar a formulao do problema. O tema de pesquisa de modo geral formulado de maneira muito ampla, no favorecendo, portanto, a definio de um problema em condies de ser pesquisado. O levantamento bibliogrfico preliminar que ir possibilitar que a rea de estudo seja delimitada e que o problema possa finalmente ser definido. Como mencionado o tpico anterior, o levantamento bibliogrfico preliminar depende de muitos fatores, tais como a complexidade do assunto e o nvel de conhecimento que o estudante j dispe a respeito. No se pode definir de imediato que material dever ser consultado. Formulao do Problema Ao final do levantamento bibliogrfico, o aluno esteja apto a responder as perguntas elementares que nortearo seu trabalho e culminaro na formulao do problema. Em teses de Doutorado, um dos requisitos principais a originalidade. Isto significa que o problema identificado deve corresponder a uma lacuna no conhecimento da rea e que o trabalho deve ser indito. O mesmo no requerido numa Dissertao de Mestrado, e muito menos numa Monografia de concluso de curso. Qualquer que seja, porm, a natureza do trabalho, requer-se a tomada de uma srie de cuidados na formulao do problema. Como definir em que ponto o tema proposto digno de anlise ou aluno ter xito em seu desenvolvimento? Algumas questes podero ser teis, segundo Antonio C. Gil (2002), O tema de interesse do pesquisador? O problema apresenta relevncia terica e prtica? 11

A qualificao do pesquisador adequada para seu tratamento? Existe material bibliogrfico suficiente e disponvel para seu equacionamento e soluo? O problema foi formulado de maneira clara, precisa e objetiva? O pesquisador dispe de tempo e outras condies de trabalho necessrias ao desenvolvimento da pesquisa? A formulao do problema ser mais fcil se esses questionamentos forem respondidos. Outras etapas so: Elaborao do plano provisrio de Assunto que definir os caminhos que sero tomados. Os cenrios que ser estudado e suas variantes. Identificao das fontes de pesquisa: nessa etapa, o mximo possvel de livros, artigos cientficos e fontes legais consultados, traro riquezas ao tema abordado. 1.1. Estudo de Caso Caso estudo, caso de estudo ou estudo de caso so expresses sinnimas que designam um mtodo da abordagem de investigao em cincias sociais simples ou aplicadas. Consiste na utilizao de um ou mais mtodos qualitativos de recolha de informao e no segue uma linha rgida de investigao. Caracteriza-se por descrever um evento ou caso de uma forma longitudinal. O caso consiste geralmente no estudo aprofundado de uma unidade individual, tal como: uma pessoa, um grupo de pessoas, uma instituio, um evento cultural, etc. Inicialmente esta metodologia nasceu da necessidade de transmitir na ntegra a complexidade de situaes reais com as quais nos confrontamos todos os dias. A aplicao inicial deu-se na rea da medicina, onde impossvel abraar a totalidade

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dos fatores que podem influir sobre determinada situao e que obrigam a vrios avanos e recuos na forma como dirigimos a resoluo do problema que colocado.

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CRONOGRAMA

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CONTROLE DE QUALIDADE
Controle de Qualidade qualificar os processos para satisfao do cliente.

Definio de Qualidade Est envolvido no desenvolvimento de sistemas os quais asseguram que os produtos ou servios so projetados e produzidos para ir ao encontro ou superar as expectativas dos usurios. Estes sistemas so freqentemente desenvolvidos em conjunto com outras disciplinas de negcios e engenharia usando uma abordagem de referncia cruzada. Um sistema de Controle de Qualidade (QMS - Quality Management System) um sistema que destaca as polticas e procedimentos necessrios para a melhoria e controle das diversas 'atividades-chave' e processos desenvolvidos por uma organizao. O controle de qualidade deve levar em considerao as expectativas e necessidades dos acionistas, funcionrios, fornecedores, clientes, comunidades e sociedade em geral. Surgiu ento a industrializao da fabricao de determinados produtos, onde tnhamos uma equipe responsvel pela produo e um profissional responsvel pela superviso desta produo, a indstria passou por uma srie de ajustes para conquistar o mercado e surgiu ento o primeiro processo padronizado de controle de qualidade, conhecido por TQC (Total Quality Control - controle de qualidade total). Muitos citam que este foi o primeiro passo para o que conhecemos hoje como ISO e tinha como principais caractersticas inovaes sobre os sistemas de controle anteriores: Satisfao do cliente como um dos objetivos principais durante todo o processo (da produo venda); Sistema de aperfeioamento contnuo (muitos dizem que este sistema surgiu no Japo e tinha como principal filosofia de que o um dia de trabalho no poderia passar sem que algum tipo de melhoria fosse feita em algum lugar na empresa); 15

 Integrao entre funcionrios e setores da empresa, gerando assim um ambiente mais saudvel e menos discriminatrio entre todos os componentes da empresa; Valorizao do respeito ao trabalhador. Assim sendo que o TQC na verdade uma filosofia administrativa empresarial, atuando na empresa em todos os setores no sentido decrescente de sua organizao (de cima para baixo) e que tem como principais pontos de meta os que seguem: qualidade, respeito, participao, confiana Com este processo ficou claro para os gerentes e diretores de empresas de que estabelecer um sistema da qualidade no est vinculado ao aumento ou reduo da qualidade dos servios ou produtos, porm tem como essncia aumentar ou reduzir a certeza de que os requisitos e atividades especificados sejam cumpridos. Atualmente a qualidade no est mais vinculada qualidade de um produto ou servio especifica, porm qualidade do processo como um todo, ou seja, envolvendo todos os processos que ocorrem e so realizados no dia a dia da empresa. O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, um sistema de gesto da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade entendida como a superao das expectativas no apenas do cliente, mas de todos os interessados (stakeholders). Para compreender melhor vejamos um pouco da evoluo do conceito de qualidade. O primeiro conceito relacionado qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos e servios dentro de suas especificaes tcnicas. Ou seja, qualidade era igual ausncia de defeitos no produto final, o que, por sua vez, era verificado na medida exata da intensidade de inspees realizadas. Mais tarde, o controle estatstico do processo permitiu a extenso do conceito de qualidade ao processo, passando o controle da qualidade, a englobar tambm as condies em que o produto produzido. Entretanto, o conceito de qualidade ainda passaria por mais 16

algumas mudanas incorporando o conceito de custo da qualidade, e depois de, defeitos-zero, chegando enfim, a englobar a satisfao ou superao das expectativas de todos os interessados, inclusive os clientes internos e externos. O termo controle da qualidade total foi usado pela primeira vez por Armand Feigenbaum, em 1956, quando ele props a idia de que a qualidade s poder resultar de um trabalho em conjunto de todos os que esto envolvidos no desempenho da organizao, no apenas de um grupo de pessoas. Embora Feigenbaum tambm defendesse a criao de uma estrutura organizativa de suporte qualidade, a Engenharia de Qualidade, que seria a responsvel por resolver questes de qualidade que englobassem mais de uma rea da empresa. Assim, a abordagem proposta por Feigenbaum d nfase comunicao entre os departamentos da empresa, principalmente os responsveis por produo, materiais e design. O conceito de controle da qualidade total engloba os seguintes itens: orientao ao cliente, qualidade em primeiro lugar, aes orientadas por prioridades, fatos e dados, controle de processos e da disperso (variao dos dados que indicam quando h uma possvel falha no processo) e investigao das causas, prximo processo o seu cliente (para que cada funcionrio tenha em mente que a qualidade de seu trabalho interfere na qualidade do produto na prxima etapa do processo), identificao das verdadeiras necessidades dos clientes, evitar que erros j identificados sejam cometidos novamente e comprometimento da alta direo.

Segurana fundamental que o produto ou servio no oferea riscos para a sade fsica ou psquica do consumidor seja atravs de sua ingesto, ou atravs de tratamentos feitos durante a plantao. 17

A segurana tambm est associada ao uso de equipamentos de proteo, cujo objetivo o de preservar a sade e a integridade fsica dos agricultores e de suas famlias.

Padronizao Padro: um compromisso documentado e aprovado pelo responsvel.

Padronizao: uma atividade praticada por uma organizao com a finalidade de estabelecer padres e sua utilizao. O regulamento bsico de padronizao interna da empresa deve conter os seguintes itens fundamentais: Os padres internos da empresa devem ser obedecidos como se fosse uma legislao em vigor e devem ser de alto nvel e compatveis com a legislao interna do pas e a legislao internacional. A organizao para a padronizao interna da empresa deve ser estruturada da seguinte maneira: Instala-se inicialmente um comit central de padronizao que deve ser constitudo por um coordenador nomeado pelo presidente da empresa, o qual nomear os membros e o secretrio. Designa-se um facilitador de padronizao, que pode ser o prprio facilitador do TQC, para cada departamento ou UGB ( Unidade Gerencial Bsica). O Controle dos padres deve ser realizado em todos os nveis da empresa. A participao na elaborao de padres aumenta a motivao para a sua utilizao. A avaliao quanto situao de execuo estabelecimento de padres, controle e utilizao utiliza-se geralmente de falha de verificao por se tratar de uma avaliao qualitativa. E a avaliao quanto ao resultado da execuo feita principalmente em valores numricos, como por exemplo, em valor monetrio avaliao quantitativa.

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CONTROLE DE PROCESSOS
No mercado de desenvolvimento h uma rea pouco conhecida e muito interessante, a de aplicaes para controle de processos. A grande maioria dos analistas e programadores est habituada ao desenvolvimento de aplicaes comerciais, utilizando banco de dados e linguagens convencionais, e desconhece esse mercado. As aplicaes de controle de processos podem ser localizadas em todas as empresas que produzem um produto ou servio onde existe a necessidade de um controle rgido dos processos envolvidos, como na produo siderrgica, de combustveis e gases, produtos qumicos, fabricao de veculos, energia, controle de trfego areo etc. A grande diferena entre uma aplicao comercial e uma de controle de processos justamente o tempo de resposta. Em uma aplicao comercial no exigido um tempo de resposta rgido. Caso uma consulta apresente tempos de resposta diferentes nada vai acontecer, a no ser o mau humor dos usurios. Por outro lado, o tempo de resposta em aplicaes de controle de processos rgido, caso contrrio danos irreparveis podem ocorrer. Por exemplo, caso uma aplicao de controle de trfego areo falhar, existem grandes chances de perdas materiais e humanas. Quando falamos em controles rgidos, significa dizer que caso haja falha no sistema, o mnimo que poder acontecer so perdas de produtividade, passando por grandes prejuzos materiais e terminando com perdas irreparveis no caso de vidas humanas. Utilizando o jargo de sistemas operacionais, as aplicaes comerciais podem ser definidas como sendo de tempo compartilhado (time-sharing), enquanto as aplicaes de controle de processos como de tempo real (real time). Os sistemas para controle de processos so desenvolvidos de forma a maximizar a produo e minimizar seus custos, alm de eliminar possveis riscos envolvidos na produo. Tarefas que antes implicavam em alto risco para

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operadores de equipamentos podem ser realizadas remotamente sem qualquer risco. O processo de inconstncia e das mudanas na economia mundial faz com que as empresas procurem ampliar instrumentos estratgicos de deciso, que possibilite item a tomada de aes precisas, na busca contnua de seu posicionamento num mercado cada vez mais amplo e competitivo. A evoluo tecnolgica tem exigido uma ateno especial gesto do sistema de informao no qual a empresa est inserida, sendo necessria a harmonizao do conjunto de informaes disponveis para a realizao dos planos traados e dos objetivos definidos. A obteno de informaes, adequadas ao processo de gesto, depende do sistema de controle interno adotado na organizao, para orientar a elaborao de mecanismos de apoio ao desempenho das diversas atividades executadas. Todas as empresas tm controles internos, porm a questo verificar se so consistentes ou no com as atividades desenvolvidas. Diante da real idade fica difcil imaginar que muitas organizaes no dispem de um sistema de controle adequado sua estrutura operacional, o que compromete a continuidade do fluxo das operaes e o alcance de resultados satisfatrios a qual idade dos negcios est relacionada com a forma como so conduzidos e, principalmente, em como esto sendo controlados. Neste contexto, fazem-se necessrios procedimentos de controle consistentes, para orientar a execuo e o monitoramento das diversas atividades em seu ambiente de atuao.

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GESTO DE SEGUROS
O homem sempre esteve preocupado com a estabilidade de sua existncia. Por sofrer as conseqncias das variaes climticas e dos perigos da vida, desde a antiguidade procurava se organizar em grupos para ter mais fora e garantir o sustento e a segurana. Gesto de Seguros pode ser definida como cultura, processo e estrutura relativos a perceber oportunidades enquanto gerenciam-se efeitos adversos. Uma explicao para o crescente interesse em Gesto de Seguros a oportunidade de aplicar novas idias e ferramentas "nova realidade de risco". Acreditamos que gesto de seguros deveria ser parte integral de boas prticas de negcios, tanto nos nveis estratgicos quanto operacionais. O principal ponto de gerenciar riscos avaliar a incerteza do futuro de modo a tomar a melhor deciso possvel. Em geral, toda gesto de Seguros e toda tomada de deciso lida com essa questo. Os benefcios so melhores decises, menos surpresas, melhora no planejamento, no desempenho e na efetividade e ainda, melhora no relacionamento com as partes interessadas. D-se o nome de seguro (do latim "securu") a todo contrato pelo qual uma das partes, segurador, se obriga a indenizar a outra, segurado, em caso da ocorrncia de determinados sinistro, em troca do recebimento de um prmio de seguro Os seguros so divididos em trs categorias: Seguros de Pessoas (vida, acidentes pessoais, sade), de Bens(incndio, vidros, cascos, transportes, automvel, roubo, lucros cessantes), e de Responsabilidade (crdito, fidelidade, responsabilidade civil). rgo Regulamentador No Brasil, a SUSEP - SUPERINTENDNCIA DE SEGUROS PRIVADOS definiu em 2003 nove grupos nos quais dividiu e classificou os ramos de seguro.

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Para a contratao de um seguro necessrio que o negcio seja intermediado pelo Corretor de Seguros, devidamente habilitado, Para isso pergunte sempre o nmero da SUSEP de seu corretor de seguros. O Corretor de seguros o responsvel legal e lhe representa diante a Seguradora, defendendo seus interesses.

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CONCLUSO

Os dois principais procedimentos adotados para a elaborao e concluso deste trabalho de dissertao sero a Pesquisa Bibliogrfica e o Estudo de Caso. A base do estudo de caso ser voltada para a rea de seguros, especificamente abrangendo as etapas da emisso de uma aplice de seguros, independente de qual ramo e das particularidades.

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REFERNCIAS
(1) Gil, Antnio Carlos, 1946- Como elaborar projetos de pesquisa - 4. ed. - So Paulo :Atlas, 2002. (2) DEMO, Pedro. Metodologia cientfica em cincias sociais. 3. ed. So Paulo: Atlas, 1995. (3) DIEHL, Astor Antnio; TATIM, Denise Carvalho. Pesquisa em cincias sociais aplicadas: mtodos e tcnicas. So Paulo: Prentice Hall, 2004. (4) Umeda, Masao 99 Perguntas & 99 Respostas sobre TCQ no estilo Japons Fundao Christiano Ottoni Minas Gerais, 1995. (5) Jos Roberto J.Hobi Livro: Tpicos Avanados em Administrao

Editora Estrutura Vitor Saludo Satisfao o negcio Editora: Atlas So Paulo, 2002. (6) Governo Federal Comrcio & Meio Ambiente Impresso: Grfica da Esplanada dos Ministrios/ BIOamaznica- Organizao Social Braslia, 2002. (7) www.rrgg.ufrgs.br/cap14.htm aceso dia 18/04/2012 as 18h (8) www.estatistica.ufc.br/arquivos/ aceso dia 18/04/2012 as 18h (9) www.qualidade.com/isogloss_01.htm aceso dia 15/04/2012 as 18h (10) www.guiarh.com.br aceso dia 15/04/2012 as 18h (11) www.marketing.com.br aceso dia 15/04/2012 as 18h20 25

(12) www.fae.edu aceso dia 15/04/2012 as 18h25 (13) www.coladaweb.com/administracao/tqc-controle-de-qualidade aceso dia

15/04/2012 as 18h20 (14) http://www.infoescola.com/administracao_/controle-de-qualidade-total-tqc/

acesso dia 20/04/2012 as 20h15 (15) http://pt.wikipedia.org/wiki/Seguro acesso dia 26/04/2012 as 20h41 (15) www.dnv.com.br/focus/risk_management/ acesso dia 26/04/2012 as 20h45

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