TIPO DE DOCUMENTO: PROCEDIMEINTO DE VENTAS FECHA DE LIBERACION: 31.05.12 AREA RESPONSABLE: DIRECCIN NO.

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NUMERO DE DOCUMENTO:

SJ-VTS-PV.01

PAGINAS: 1 DE 4

CREMERA Y ABARROTES SAN JUDITAS

PROCEDIMIENTO DE VENTAS

RESPONSABLES
ELABOR REVIS AUTORIZ

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1 Objetivo:
Establecer la metodologa para realizar una venta que de conformidad con los requisitos del sistema de gestin de la calidad.

2 Alcance: El presente manual comprende el procedimiento y las instrucciones para la venta del producto que ofrece la Cremera y Abarrotes San Juditas, teniendo en cuenta el manejo de documentos involucrados en el proceso. 3 Responsabilidades 3.1 Jefe de Ventas 3.2 Vendedor 4. Polticas de aplicacin 4.1 No se aceptan devoluciones de productos una vez que el cliente ha salido de las instalaciones de la Cremera a excepcin si la falla es del producto o la empresa. 4.2 Es deber del cliente revisar su mercadera al momento de la entrega para comprobar el buen estado de la misma. 4.3 La actividad de venta solo ser realizada en el rea designada p o r l a empresa y bajo la supervisin del jefe de ventas.

5. Desarrollo Responsable Vendedor. Descripcin de actividades Formato y/o documento 1. Recibe al cliente amenamente. 2. Realiza su pedido de productos.

Cliente.

Vendedor.

3. Busca el producto con respecto al pedido del cliente. Si no encuentra el producto

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que pido el cliente ir a paso 4. Si encontr lo que el cliente pidi ir a paso 5. Vendedor. 4. Le ofrece algn producto que pueda sustituir al que pidi el cliente. 5. Pregunta al cliente si no desea nada ms. Si el cliente desea algn otro producto regresa al paso 3. Si el cliente no desea otro producto ir al paso 6. 6. Si es bastante producto lo guarda en una bolsa en cantidad y marca pedida. 7. Realiza la suma del precio de cada producto y le indica al cliente el total a pagar. 8. Realiza el pago. Si el cliente paga ms de la cantidad debida ir al paso 9. Si el cliente paga con la cantidad exacta ir al paso 10 9. Se dirige a la caja y regresa el cambio correspondiente. 10. Le entrega el producto total con su ticket de compra. FIN DEL PROCEDIMIENTO

Vendedor.

Vendedor.

Vendedor.

Hoja de Total. SJ-PV-RHT.01

Cliente.

Vendedor.

Vendedor.

Ticket de compra. SJ-PV-DTC.01

6 Referencias 6.1 Documentos CODIGO SJ-PV-DTC.01 NOMBRE Ticket de compra.

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6.2 Registros Registro Hoja de Total. 7 Definiciones Palabra / Trmino CLIENTE Definicin Es la organizacin o persona que recibe un producto. Cdigo SJ-PV-RHT.01 Responsable Vendedor.

USUARIO

Es la persona quien usa ordinariamente algo.

DOCUMENTO

Es aquella informacin que tiene un medio de soporte.

PROCEDIMIENTO

Es la forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

8 Anexos S/A 9 Control de Revisiones. No. De Revisin 00 Fecha Marzo 2012 Motivo Nueva creacin