CREACION DE TICKET EN SOLMAN

Autor: Pablo Ortiz De Nicola Versin 14/07/2011

Introduccin
El presente procedimiento establece los pasos necesarios para realizar la creacin de Ticket en Solman de Solubyte, posteriormente realizar la bsqueda de este y finalizarlo. Importancia de un Ticket: A modo de realizar un seguimiento de una incidencia, se debe crear un Ticket, debido a que estos son auditados por Solubyte.

Prerrequisitos:
Se debe tener instalado el Software SAP GUI correspondiente a la plataforma de su equipo. Se deben tener configurados las conexiones y accesos pertinentes al sistema SAP Solman.

Objetivos
Despus de completar la lectura de esta documentacin, usted debe ser capaz de: Crear, buscar y finalizar de un Ticket.

Creacin de Ticket
Antes que todo, asegurarse de tener los accesos correspondientes a SAP Solman, entre ellos, conexiones y usuarios.

Datos de Conexin:

Creacin de Ticket
Para realizar la creacin de un ticket, se debe ingresar a la transaccin notif_create.

Paso 1: Al ejecutar la transaccin, se desplegara una ventana de Creacin de mensaje de Soporte. Los puntos necesarios son: Prioridad: Muy Alta, Alta, Mediano, Baja Sistema/IBase: Se debe seleccionar le Sistema, Ej: Correos de Chile, Derco Componente: BC-XI Responsable: Seleccionar Responsable. Categora: Tipo de categora de la incidencia, EJ: Mail Remoto. Circunstancias: Tipo de circunstancia, Ej: Aviso de problema. Texto Breve: Describir brevemente la incidencia, en caso de que la incidencia se haya generado por correo electrnico, aqu anotar el Asunto del Mail. Descripcin: en caso de que la incidencia se haya generado por correo electrnico, aqu anotar la descripcin del Mail.

Prioridad: Est sujeta al momento de ser reportada la incidencia. El usuario debe notificar criticidad de la interfaz afectada.

Sistema/IBase: Se debe seleccionar el sistema que se encuentra afectado o al cual se le ha reportado la incidencia.

Componente: Se debe seleccionar el componente, EJ: CRM, BI, PI.

Responsable: Seleccionar responsable de la incidencia, por lo general, es la misma persona que crea el Ticket.

Categora: Es elegir el medio en el cual fue reportada la incidencia por parte del cliente.

Circunstancias: Es elegir el tipo de circunstancia de la incidencia por parte del cliente.

Al completar los datos requeridos para la creacin de Ticket, quedara de la siguiente forma.

Acto seguido, al guardar los datos, se generara un Ticket, con su respectivo nmero de Mensaje, esto es importante para posteriormente realizar el seguimiento.

Bsqueda de Ticket
La transaccin para realizar la bsqueda del Ticket creado, es la

crm_dno_monitor. Paso 1: Posteriormente, se mostrara una ventana con distintos filtros a buscar, por lo general, se realiza la bsqueda por fecha, y seleccionar.

Paso 2: Acto seguido, se visualizaran las incidencias con su respectiva informacin.

Paso 3: Ingresar al Ticket correspondiente, por su nmero de mensaje.

Finalizacin de Ticket
El Ticket al ser creado, debe finalizarse al momento de encontrar solucin a la incidencia, siendo de gran importancia. Paso 1: Visualizacin del Ticket, en donde se podr finalizar y describir la solucin.

Paso 2: Para poder modificar, e ingresar la solucin, se debe presionar en el icono. Paso 3: Al costado inferior derecho, se presenta un cuadro en donde se debe ingresar la solucin a la incidencia.

Paso 4: Por ltimo, se debe finalizar la incidencia, en Status Enviar a Soporte Ext, Debe quedar en estado Confirmado.