Perder la cabeza por las redes sociales puede ser contraproducente si perdemos de vista los objetivos y todos los

aspectos que conforman la totalidad de nuestro negocio. Hay que tomarlas como una plataforma de gran utilidad, que le dan integridad a nuestra estrategia, si se utilizan de manera inteligente. Te entregamos consejos para que tu forma de emplear las redes sociales sea adecuada y cumplir tus objetivos a travs de ellas sea ms sencillo:

Ten claro quin es tu pblico

Para comenzar, debes identificar de manera muy clara quin es tu pblico, qu es lo que les interesa y a que otro tipo de personas te interesa llegar. Despus analiza las caractersticas de las redes sociales existentes y decide cul de stas se adapta a tus estrategias y los fines que persigues. Facebook y Twitter son obligatorias, Pinterest y Tumblr han crecido mucho ltimamente pero hay que estudiar sus funciones y adaptarlas a tus tcticas.

Que tu participacin sea activa

En segundo lugar debes tener muy claro que el uso que hasta ahora se le da a las redes sociales, en cuestin de marketing, por supuesto. Busca tu pblico mediante el control de los sitios de las palabras y frases clave relacionadas con tu negocio y objetivos. Eso es escuchar de forma activa. Cuando encuentres a la gente hablando de temas que se relacionan con lo que haces empieza a participar (hablar). Lo importante en las redes sociales, como su nombre lo dice es establecer relaciones.

Arma un equipo de trabajo que promocione tus redes

Ya que has entrado en contacto con seguidores y fans recluta por lo menos un par de personas que sirven de puente entre ellos y tu negocio, y que hasta cierto punto hagan tambin la funcin de evangelizadores. Si detrs de tus redes sociales hay una persona que domine el lenguaje de tus seguidores y que invite a la interaccin, se crear o reforzar entonces fidelidad de marca. Adems es aumentars el nmero de seguidores mientras haya ms gente hablando de tu marca.

Dales a las redes el uso para el que fueron creadas

No te olvides que las redes sociales no son un medio de marketing tradicional sino una plataforma para intercambiar opiniones y participar ocasionalmente. Tratar de convertir tu Facebook en un medio de envo masivo de publicidad o para hacer ventas directas, es probable que acabes ahuyentando algunos seguidores. Siempre mantn en mente que las redes sociales fueron creadas para construir y principalmente fortalecer relaciones.

Mantn un registro de tus logros y avances

Medir tus aciertos y errores, es un paso fundamental en el camino al xito en las redes sociales. Esto es para que te des cuenta si ests en el camino correcto o debes replantear la estrategia. Tmalo como medida de control que te llevar a exigirte ms y continuar creciendo. Las empresas socialmente responsables han encontrado en las redes sociales un aliado estratgico para difundir, promover e incentivar sus acciones como ciudadanos corporativos, es decir, para divulgar sus actividades de Responsabilidad Social y generar engagement con su pblico consumidor.

Se trata del marketing social corporativo, que consiste en la manera en la que una marca usa sus canales para difundir sus actividades sobre medio ambiente, la colaboracin con sus trabajadores, la comunidad, y cmo respetan la tica de sus negocios con sus clientes y proveedores; y aprovechando las nuevas tecnologas, especficamente las redes sociales. Para Klaus German Phinder, director de la consultora Promotora Accin Social Empresarial (Accse), ahora las empresas no slo dan a conocer sus acciones a travs de reportes de responsabilidad social, tambin lo hacen en redes sociales para llegar a pblicos amplios y diversos. Esta actividad la pueden hacer tanto las grandes como las medianas y pequeas empresas como una manera de comunicar y sumar a la comunidad a las causas. Lo importante es que ese marketing social corporativo debe formar parte de una columna vertebral empresarial. Segn German, este tipo de mtodo trae beneficios a todo el crculo de la empresa pues ayuda a la compaa a ser ms productiva, mejora las relaciones con clientes y proveedores, obtiene una mejor imagen, beneficios fiscales y financieros. Pero cuidado, este especialista cuya empresa ha orientado a grandes empresas en temas de implementacin de RS, advierte que el marketing social no debe ser utilizado para el manejo de crisis, ni como maquillaje de problemas de fondo, sino realmente como una estrategia integral de la empresa. Si bien el marketing social ayuda a generar lealtad entre consumidores y proveedores, y puede mejorar la imagen de una empresa, el objetivo realmente es que a la compaa se le vea como un ente que apoya causas sociales ms all de sus fines de lucro. Dos empresas de las muchas que ya aplican marketing social como parte de una estrategia empresarial, son Coca-Cola y Ford. Sus lderes explican a Alto Nivel sus casos particulares y los logros que han obtenido a travs de Twitter y Facebook.

Coca-Cola por un mundo mejor

En Coca-Cola de Mxico estn convencidos de que las redes sociales les sirven como importantes canales de comunicacin, a tal grado que se han hecho esenciales para la difusin de sus mensajes de cada campaa o actividad de responsabilidad social. Permiten a cualquier usuario, sea periodista digital, un bloguero o un internauta, encontrar la informacin de manera sencilla, inmediata y principalmente transparente, convirtindolo en un vehculo clave para estrechar un lazo de confianza con los usuarios, declar Luis Fuentes, Subdirector de Comunicacin Corporativa de Coca-Cola de Mxico. En Coca-Cola utilizamos diferentes canales para acercarnos a los diferentes pblicos a los que nos dirigimos, siempre dentro de una estrategia de segmentacin de la informacin, precisa. Luis Fuentes explic que la comunicacin digital cuenta con diferentes plataformas de accin, por lo que desde hace varios aos han desarrollado un plan integral de 360 grados con actividades especficas: atencin a los consumidores, acciones en responsabilidad social e informacin corporativa. En los ltimos aos han logrado establecer lineamientos slidos para la incursin en el mundo digital, lleva su tiempo y se debe planificar en base a anlisis previos y seguimiento de la conversacin que se est generando en la red.

Mensajes positivos
La campaa de 125 Razones para Creer en un Mundo Mejor, de Coca-Cola, es una de las lneas de accin que esta empresa ha buscado para involucrar a los jvenes en la lucha por un mundo mejor.

Adems de ofrecer ideas y buscar aportaciones de los ciudadanos sobre cules son sus razones para creer que este mundo puede mejorar, el sitio de internet publica una serie de causas a las cuales se puede unir un ciudadano comn y corriente. Sus aliadas: las redes sociales. Toda idea puede compartirse en Facebook y Twitter, y uno de los ejemplos ms claros de cmo las aplican, fue durante el Coca-Cola Pop Festival que se llev a cabo en abril de este ao. En aquel evento, Coca-Cola trajo por primera vez a nuestro pas la tecnologa RFID, a travs de pulseras donde las personas pudieron publicar directamente en su perfil de Facebook lo que suceda en el festival. Adems, dentro de las instalaciones del Foro se encontraban ubicados varios ttems que tenan distintos status o likes sobre las actividades, as que con el slo hecho de acercarse a ellos, se publicaba en su Muro un status predeterminado de sus experiencias en el concierto. La idea de este sistema era facilitar que las personas compartieran sus vivencias de forma original, divertida y fcil con sus amigos, haciendo uso de las redes sociales.

Informacin fidedigna
El subdirector de Comunicacin Corporativa establece que sin duda es necesaria la asesora externa especializada, al menos en el inicio de proyectos de esta magnitud, para la creacin y puesta en marcha de un plan de comunicacin online de presencia en Internet y participacin en redes sociales, de manera que contribuyan a enfocar la estrategia a los objetivos de la compaa. Asevera que Coca-Cola da a conocer todas sus actividades de responsabilidad social de manera clara a su pblico, por lo que las redes sociales se han convertido en plataformas con gran potencial para que esa informacin llegue a ms personas, buscando una retroalimentacin e incentivar a la unin de esfuerzos. Con el objetivo de ser responsables con los contenidos que ofrecen, revisan a fondo qu, cmo y cundo van a comunicarse con sus seguidores en las redes sociales, utilizamos una sola pgina de Facebook a nivel mundial, que hoy cuenta con ms de 30 millones de miembros para conocer su opinin sobre nuestras marcas, su percepcin sobre los temas del da y, en cuanto a redes sociales, saber cules usan, qu les gusta de ellas y las formas en las que las utilizan.

Ford pone en marcha sus redes sociales

Las redes sociales se han vuelto un portavoz de suma importancia para las acciones que emprende Ford de Mxico, entre las que destacan sus programas de responsabilidad social. Un pilar fundamental para cumplir este objetivo ha sido Scott Monty, lder global de comunicacin digital y multimedia de la organizacin, segn manifest en entrevista para altonivel.com.mx, el Director de Comunicacin de Ford de Mxico, Herman Ortiz Morfn. El hecho de consolidar su presencia en la red ha sido uno de los proyectos de la empresa desde el 2009, tiempo en que iniciaron su posicionamiento en las redes sociales. Es la responsabilidad social uno de los temas torales que la organizacin promueve, asuntos que ejerce desde hace 45 aos.

El proceso
En su experiencia al frente de este proyecto en Ford Mxico, Herman Ortiz asevera que sin duda para encauzar la comunicacin en las redes sociales de una empresa se debe contar con un equipo dedicado a la elaboracin del contenido que ser publicado, y que naturalmente implica una inversin econmica para establecer las bases de recursos tcnicos y humanos.

Aunque advirti que no puedes abrir un canal de redes sociales y no contar con el personal adecuado para responder a la conversacin y actualizar la informacin, de lo contrario los seguidores respondern negativamente a la propuesta. En el caso de Ford en Mxico, el responsable de comunicacin es el encargado de la informacin que se sube a las redes sociales, trabajamos en conjunto con nuestra agencia de relaciones pblicas, Guerra Castellanos y Asociados, para definir las estrategias y qu resultados se esperan. Herman Ortiz est consciente de que las redes sociales son un arma de 2 filos, que si bien pueden permitir ganar adeptos tambin deja libre albedro para que los seguidores externen opiniones de descontento o generen incluso la prdida de followers. Contamos el sitio oficial de responsabilidad social: fordseocupa.com, en donde se pueden enlazar con nuestro Twitter y Facebook, que utilizamos para mejorar la reputacin de la empresa y aumentar la intencin de compra. En ambas cuentas el nombre de usuario es FordMX; en Twitter tienen ms de 5 mil seguidores y en Facebook ms de 30 mil seguidores. La generacin de contenidos es ya parte de los twitteros que realizan retroalimentacin y comparten con otros seguidores sus opiniones y comentarios. Ford a travs de Facebook, por ejemplo, promueve y comparte las acciones del Comit Cvico de Ford y sus Distribuidores, mediante el cual se participa activamente en la solucin de problemas educativos, ecolgicos y sociales del pas, tales como el desarrollo del aprendizaje, el cuidado del medio ambiente y el apoyo comunitario. El responsable de la comunicacin de Ford Mxico explica que en los cursos de induccin para los nuevos empleados de Ford, se les dan a conocer dos programas: el de responsabilidad social, y el relativo a los lineamientos que pueden seguir en materia de redes sociales. Uno de nuestros programas de responsabilidad social tiene que ver con la reforestacin, y es a travs de Twitter se convoca a las personas para que participen. Buscamos que a travs de este medio emitan adems sus opiniones y testimonios. Para el titular de la comunicacin en Ford, el nmero de seguidores es importante pero ms trascendente resulta conocer porqu se cuenta con ellos y cmo ha sido el acercamiento y la razn de ser.

El marketing se transforma da con da gracias a la llegada de nuevos medios, como las redes sociales, que conectan al consumidor directamente con la voz de la marca. No es de extraar que por ello el marketing de contenido este viviendo uno de sus momentos ms explosivos debido a que el consumidor busca informacin til y relevante que compartir. Segn el sitio especializado Mashable, el ao 2011 fue el ao para este tipo de mercadeo y la tendencia no har ms que crecer en este ao que comienza. De hecho, segn el Content Marketing Institute, en el ao anterior se distribuy ms marketing de contenido a travs de YouTube, LinkedIn, Facebook, Tumblr y Twitter que en cualquier otro momento de la historia. Conozcamos un poco ms sobre esta tendencia creciente.

Qu es el marketing de contenido?
Un estudio de Latin3 Digital responde que es aquella disciplina de mercadotecnia que engloba diferentes disciplinas de la materia y busca generar contenido de marca que sea til, real y relevante para el usuario y que sirve para llevar el nombre de marca a un plano ms cercano a los consumidores.

Gracias a la evolucin de la publicidad de boca en boca a travs de las redes sociales, este tipo de estrategia se ha vuelto fundamental el E Marketing ya que mejora la experiencia de marca. El 97.09% de los usuarios con acceso a internet afirma que cimentaron una decisin de compra en la red.

Por qu funciona?
Le otorga credibilidad a la propuesta de la marca y la posiciona en la mente del consumidor como un producto til. Educa al usuario sobre los productos y servicios de la empresa. Genera trfico al atraer al consumidor objetivo a una pgina a travs de informacin relevante. Crea branding al asociar la marca con conceptos que le agregan valor, Impulsa a los usuarios ha convertirse en voceros de la marca y generar su propio contenido al respecto.

Cules son sus formatos ms comunes?

Social media, envos especiales o newsletters, blogs, artculos, casos de estudio, videos, eventos, micrositios, revistas, libros digitales, podcasts, contenido mobile y revistas digitales.

Por qu se debe aprovechar esta estrategia en el marketing digital?

Diariamente se suben 100,000 videos a YouTube y se comparten otros 2,000,000. Todos los meses se comparten 20,000,000 videos a travs de Facebook, con un promedio de 70 piezas publicadas por usuario. Hay ms de 11,400,000 de blogs hospedados en Wordpress. Hay 6,000,000 de diarios con 15 billones de pages views al mes.

Todo esto significa que el contenido que tenga relevancia y pueda ser compartido a travs de las redes sociales obtiene una densidad de consumo que ningn otro medio puede ofrecer.

Cmo lo mido?
El impacto de la mercadotecnia de contenido en el mundo digital puede ser medida a travs de pages views, nmero de descargas, ligas entrantes y salientes, fans o seguidores nuevos, menciones, comentarios y shares, suscripciones, bsquedas, bases de datos e informacin de pginas de medicin como Google Analytics.

Cmo creo contenido valioso?

Segn Susan Gunelius, autora del libro Content Marketing for Dummies, el buen contenido desarrolla conciencias y fortalece el recuerdo de marca al momento de la compra. , Gunelius propone 10 reglas bsicas para crear marketing de este tipo. Determina los objetivos organizacionales de tu marca: qu es lo que tu empresa y producto quieren lograr y porqu. Identifica a tu audiencia. Planea estrategias generales de contenido: sobre qu te gustara hablar y qu relacin tiene con tu marca. Desarrolla contenido de calidad: esto es que sea original, til y relevante. Haz un calendario editorial para aprovechar las fechas importantes como Regreso a clases, San Valentn, Vacaciones, etctera.

Establece relaciones: comparte tu contenido en las comunidades en lnea que ya tienes como tu pgina de fans o tus seguidores. Aplica estrategias de Search Engine Optimization (SEO). Mide su efectividad a a travs de las interacciones en las redes sociales o con Analytics. Difunde tu contenido: haz alianzas con usuarios reconocidos u otras marcas para que compartan tu contenido con otros usuarios. Cambia la estrategia cuando sea necesario.

Algunos ejemplos
Estos son algunas muestras de marketing de contenido que no slo dan a conocer una marca y a la vez ofrecen datos divertidos o relevantes que puede ser compartido a travs del social media. Tablespoon es un sitio de la marca de alimentos General Mills que ofrece distintas recetas con sus productos.

Man of the house de Procter & Gamble ofrece consejos de reparacin y ocio para los hombres de la casa.

Ecomagination de General Electric sirve para que los usuarios discutan diferentes aspectos de ciencia e innovacin.

El sitio de Red Bull ofrece nformacin til a los amantes de los deportes extremos.

Lancome aprovech la popularidad de la vlogger Michelle Phan para promocionar su nueva lnea de labiales rojos.

La publicidad ha existido desde que la humanidad empez a organizarse en sociedades complejas y desde su aparicin no ha dejado de transformarse, al adaptarse a los medios de comunicacin del momento, desde las publicaciones impresas, a la televisin y, ahora, a los medios digitales. Segn un informe de Infolinks, la publicidad naci hace 4,000 aos con los antiguos egipcios, pero el mayor ritmo de su evolucin se ha dado en el ltimo siglo. Estos son los momentos clave de la historia de la publicidad de acuerdo a la marca. Los egipcios ya utilizaban la publicidad exterior al esculpir avisos pblicos en cobre, hace 4,000 aos.

En el 750 AC, los griegos disearon el primer logo snico. Las prostitutas utilizaban clavos en sus zapatos para crear sonidos que avisaran a sus clientes que estaba abierto el servicio.

El primer anuncio publicitario impreso se dio en 1472 en Inglaterra en el que se venda un libro de oraciones.

En 1661 se origina la primera marca de producto con la pasta de dientes Dentrifrice Tooth Gel.

La propaganda poltica se da durante la Independencia de Estados Unidos en 1776 con anuncios que invitaban a los jvenes a enlistarse en el ejrcito, esto se repitira con la Guerra Civil en 1863.

Las primeras vallas publicitarias en Estados Unidos surgieron en 1835 de la mano de los primeros automviles.

 En el ao 1873 ocurre la primera insercin de producto cuando Julio Verne menciona compaas de transporte y carga en su novela La vuelta al mundo en 80 das.

El primer anuncio electrnico o marquesina se enciende en Times Square, Nueva York, en 1882.

El marketing directo nace en 1892 cuando Sears enva 8,000 postales a mano que le generan 2,000 rdenes de compra.

La primer celebridad en apoyar un producto fue Fatty Arbuckle al ofrecer pruebas irrefutables de que los cigarrillos Murad eran los preferidos por los caballeros de gustos refinados.

El concepto sexo vende es utilizado por primera vez en 1911 por los anuncios de jabones de Woodbury Soap Company.

En 1917 nace la American Association of Advertising Agencies.

La primer estacin de radio comercial nace en Pittsburgh en 1920 cuando Frank Conrad funda KDKA.

El consumismo como tal nace en la Edad de Oro de los aos 20 con anuncios que impulsaban la compra de productos no esenciales.

En 1938 nace la WheelerLea Act, primera ley que penaliza la publicidad engaosa.

En los aos 30 y 40, la publicidad se avoca a la propaganda referente a la Segunda Guerra Mundial.

En 1941 se transmite el primer comercial de televisin para la compaa Bulova Watch , que paga 9 dlares por un anuncio de 20 segundos antes de un partido de baseball.

Los concursos y premios se popularizan en los aos 50. Jabones Dial llega a regalar hasta un pozo petrolero.

En 1957 nace una de las campaas de mayor duracin: Maestro Limpio.

David Ogilvy da origen a la publicidad moderna en 1963 con la frase El consumidor no es idiota, es tu esposa.

En los aos 70 nacen los infomerciales al vender casas en San Diego, California.

En los 80, Calvin Klein protagoniza la primer controversia del medio al presentar a una Brooke Shields de 15 aos diciendo: Quieres saber que hay entre mis Calvins y yo? Nada.

En 1981 nace MTV con lo que el contenido se vuelve una forma de publicidad al mostrar 24 horas al da, siete das a la semana, msicos de firmas discogrficas comerciales.

En 1984, Apple hace historia con el comercial para televisin ms caro hasta el momento. Dirigido por Ridley Scott, el anuncio de Macintosh del Super Bowl cuesta 900,000 dlares y hace historia.

El primer banner publicitario de Internet surge en 1994 cuando Hot Wired coloca anuncios de Sprint, Volvo y AT&T.

El pago por clic debuta en medio de burlas en la pgina GoTo.com. Hoy es parte de Yahoo!.

La primera keyword de publicidad es Golf, introducida por Yahoo!, en 1995.

El primer anuncio para un telfono celular se da cuando una agencia de noticias finlandesa lanza un SMS patrocinado en 1997.

Entre 1995 y 2000 se invierten 8.2 billones de dlares en publicidad digital.

En 2000, Google llega a transformar la publicidad digital y a multiplicar sus ganancias un 95% con AdWords.

El 2001 es el ao de nacimiento de los pop ups y pop unders. Su punto ms fuerte se da en 2003 con un 8.7% de toda la publicidad digital.

Una de las campaas publicitarias ms cara de la historia es lanzada en 2002 por Pepsi cuando contrata a Britney Spears para un comercial de 90 segundos que le cuesta 7.53 mdd.

YouTube nace en 2006 y trae consigo los anuncios dentro de los videos, contenido patrocinado y anuncios previos.

El 2006 da origen a Twitter y el 2007 a Facebook. Nace el marketing social gratuito y viral.

La publicidad en textos en Internet aparece en 2008.

La publicidad viral supera a los modelos tradicionales en 2010 con campaas como la de Old Spice que genera 30 millones de vistas.

En 2011, la publicidad online se coloca como la segunda estrategia ms importante en trminos de presupuesto, superada solo por publicidad impresa y radio.

Nuevos desafos se plantean para el mundo de la publicidad en 2012. Si el ao pasado el modelo publicitario se enfoc en el mensaje a la medida de cada cliente, para este periodo las marcas publicitarias deben apuntar al conocimiento del cliente, segn la Consultora SEO Carolina Velasco del sitio especializado PuroMarketing. Por eso, para afrontar este nuevo ao se recomienda a las empresas de publicidad que sigan las siguientes 12 reglas que regirn los modelos publicitarios este ao:

1. Escucha activamente al cliente y habla menos

Prestar atencin al contenido que atrae a nuestro pblico objetivo y participar en los debates que se generen en torno a l, es la mejor forma de conocer lo que buscan, necesitan y requieren los clientes.

2. Especializacin
La especializacin es el eje central para conectar con un pblico objetivo segmentado. As, podrs satisfacer sus gustos y necesidades de forma personalizada. La segmentacin y la especializacin son clave para la publicidad de este ao.

3. Calidad vs. Cantidad

Leer, comentar, compartir, escuchar, dialogar, debatir, nos ayudar a a obtener respuestas. El crecimiento de nuestras comunidades debe ser orgnico y siempre producto de la interaccin con nuestro pblico objetivo. El 2012 llega con el gran desafo de aumentar la cantidad de clientes, a travs de la calidad de nuestras acciones.

4. Constancia
El xito de una estrategia de marketing o de una campaa publicitaria no es inmediato. Si bien es posible que el impacto inicial sea vertiginoso, tambin es una realidad que los horizontes temporales planificados a largo plazo son, en s mismos, garanta de xito.

5. Tres principios
Slo generando contenido especializado basado en los tres principios fundamentales que definen la calidad: formacin, entretenimiento y diversin lograremos atraer a un nmero cada vez mayor de usuarios. Ellos son los que se encargarn de promover nuestros contenidos con sus propias redes y, por ende, nuestras campaas y estrategias sern exitosas.

6. Influencia
Si nos dedicamos a encontrar a las marcas, empresas y personas ms influyentes accederemos a un target ad-hoc para nuestros objetivos. Los consumidores actuales estn ms interesados en obtener respuestas que en analizar productos. Por eso, un ciclo de compra culmina exitosamente cuando la relacin entre el cliente y una empresa o marca es una realidad.

7. Valor agregado
Esto es, la capacidad de las marcas y empresas para crecer horizontalmente, con la colaboracin activa de sus clientes, quienes a su vez, son productores tambin. La idea es que seas diferente en relacin a la forma en la que dialogas con tus clientes y en las acciones que realizas cuando ellos se incorporan a la marca.

8. Ignorar a los clientes es ir directo al fracaso

La forma en la que construyamos nuestras relaciones ser determinante en la consecucin del xito de nuestras campaas publicitarias. Slo interactuando con nuestros clientes obtendremos la informacin necesaria para generar campaas vinculantes y de alto impacto. Tienes que entender que el cliente busca vincularse con la calidad y el reconocimiento.

9. Accesibilidad
Las marcas y empresas que no sean accesibles para los clientes no lograrn el beneplcito de sus seguidores. Esto supone un hndicap de gran magnitud provocado por la falta de acceso a la informacin necesaria para dar respuestas a los usuarios.

10. Objetivo global, el crecimiento de la red

La idea central ser hacer crecer, horizontalmente, a la nueva Internet. Para ello, es necesario que la reciprocidad se incorpore a nuestra lista de actividades. Ya lo sabes, el desafo ser conocer a nuestros clientes, para implementar estrategias publicitarias y de marketing ms exitosas. De esta forma, tus usuarios se sentirn identificados con tu empresa y la comunicacin entre ambos se fortalecer.

El libro denominado "Get Content Get Customers", escrito por Joe Pulizzi y Newt Barret define el Marketing de Contenidos como "el arte de entender exactamente qu necesitan saber tus clientes y entregrselo de forma pertinente y convincente". No se trata de empujar (push), sino de atraer (pull) a tus clientes, y la manera de hacerlo es publicar contenido. Eso es todo. Sin embargo, una tarea tan simple como esa parece convertirse en un martirio cuando comienzas a fijarte en los pequeos detalles, que hacen las grandes diferencias. Al respecto, Ann Ehnert, jefe de marketing en SteadyRain, pone como ejemplo los trabajos realizados durante la escuela secundaria. All los profesores ms exigentes solan pedir documentos con grficos informativos, citas perfectas, plazos a cumplir, y -lo ms traumante de todo- exactamente 1235 palabras, ni ms ni menos. Tras realizarlo, se apoderaba de ti una sensacin de alivio y logro que slo en esos casos se sentan. Hoy, aunque de manera profesional y sin la exigencia del profesor, sino directamente de tus clientes, te enfrentas a una situacin donde debes utilizar la cantidad exacta de informacin, temtica adecuada, letra, imgenes y un sinnmero de elementos que se deben acoplar a las necesidades -como deca el libro- de las personas. Es aqu donde comienza lo realmente difcil. Cmo obtener la mejor nota, por parte de los internautas, de los contenidos que expones? Ann Ehnert explica cinco habilidades que te ayudarn en ese objetivo:

1. E-book y boletn electrnico

Considera la posibilidad de realizar una serie de artculos, en un sitio o blog, tendientes a educar a tus clientes sobre un tema de su inters, relacionado tambin con tu negocio. Has escrito sobre las mejores prcticas de tu industria? Por ejemplo, puedes enfocar cada artculo en una sola prctica y luego los compilas en un book que contar con una serie de temas relacionados, y de mucha utilidad para ellos. Puedes dejarlo para descargar, para ver en el mismo sitio o tambin en su pgina de Facebook. Otra opcin es crear un boletn electrnico, cada da, semana o mes, centrado en temas de importancia o actuales. Vers como las personas estarn atentas a las siguientes ediciones.

2. Optimizacin de contenido mvil

Tienes un sitio Web para mviles? Si no, es el momento de considerar seriamente hacer uno. En momentos en que las personas a penas tienen tiempo de sentarse a leer informacin, las pginas mviles o la informacin que les envas a ellos es de mucha importancia. Una vez que hagas el sitio mvil, asegrate de compartir su contenido, y optimizarlo a medida que tus lectores crecen. Es importante sealar que la bsqueda mvil se diferencia de la bsqueda tradicional; tu audiencia mvil puede buscar keywords diferentes a las que pondra en un PC. Por ejemplo, si tienes un negocio de ladrillos, asegrate de optimizar tu contenido para la bsqueda local. Adems, si ests utilizando Google AdWords, comprueba la caracterstica adicional que posee para la bsqueda mvil.

3. Webinar
Una buena manera de seguir posicionndote como experto en tu industria es un webinar. Considera invitar a un especialista o un panel de expertos, para incluir ms puntos de vista, a conversar sobre un tema de importancia. Lo puedes transmitir en vivo, online o grabarlo y envirselo a tu base de clientes, compartirlo en redes sociales, y anunciarlo en tu blog. Asegrate de hacer referencia a un contenido creado previamente.

4. Infografas

La creacin de la infografa es una gran tendencia online que consiste en convertir los datos en imgenes detalladas y de manera creativa. Si el tema es lo suficientemente impactante, la infografa puede ser viral y expandirse a travs de la Web.

5. Campaa en redes sociales

Existe una gran cantidad de frmulas para promover tu contenido en los medios de comunicacin social. Una forma sera iniciar un dilogo respecto de un tema de importancia, con tus seguidores de Twitter. Elije una fecha y la hora para realizar la charla, y crea un hashtag nico para el chat. El hashtag cumple un doble objetivo: por un lado, alerta a tus seguidores que una conversacin de Twitter se est llevando a cabo, y adems sirve para monitorear los resultados. Con los comentarios recibidos, podras escribir un artculo que contine al contenido original. El Content Marketing Institute (CMI) realiz una encuesta en la que pidi que los marketers enlistaran cinco tcticas de contenido importantes para sus sitios. El resultado fue un documento en el que se enlistaron 42, pero en esta ocasin te presentamos los 10 primeros en la lista. Y es que, segn el portal especializado en mercadotecnia Puromarketing.com para el prximo ao el contenido seguir siendo el rey, incluso por delante de las redes sociales y de otras estrategias online. De acuerdo con el documento del CMI la tctica ms importante para los marketers en 2012 sern los blogs. Los blogs, debido a su lgica, permiten la generacin de contenidos nuevos, optimizados con SEO y la interaccin con los usuarios a travs de los comentarios. El CMI destaca en el documento que es importante incentivar que los lectores del blog comenten sea positiva o negativamente- y se suscriban a los servicios de RSS para estar al tanto de las actualizaciones. La segunda tctica en esta lista son los newsletters. Este tipo de servicios permite mantener una comunicacin constante con los usuarios, informarlos en primera instancia sobre las novedades (ebooks, white papers, wikis) y permitir acceder a su informacin a travs de suscripciones a los mismos. Los white papers son la tercera tctica. El CMI lo califica como el granddaddy del contenido; stos son reportes de temas que requieren nutridas explicaciones, con una extensin general de entre 8 y 12 pginas y en formato PDF. Lo que estos documentos digitales generan, en pocas palabras, es liderazgo del sitio, ya que los usuarios que los descargan observarn que la empresa realmente conoce acerca del tema y es una autoridad. Para los marketers encuestados, los artculos ocupan la cuarta posicin. Un artculo puede ser de una extensin corta, media o larga, en los que se analizan y debaten varios temas, ya sea de coyuntura o no. Las recomendaciones del CMI son: un solo artculo no es suficiente para un tema, es necesario que se le d seguimiento; permite que tus artculos pueden ser impresos y se vean en la Web, as el usuario siempre tendr la informacin a la mano; siempre piensa desde el punto de vista del editor, ya que el contenido tiene que ser atractivo para los lectores. eBook es la quinta tctica en este ranking. Son parecidos a los white papers, pero ms extensos, entre 12 y 40 pginas, que presentan informacin muy completa, atractiva y fcil de leer para los usuarios. El contenido, indica el CMI, es tan informativo como entretenido. La principal recomendacin de instituto es que el contenido incluya grficas, tablas de datos, listas, etctera, para que sea lo ms amigable posible. Los casos de estudio son los siguientes en esta numeracin. Su extensin es de entre una y dos pginas y narran de forma estructurada una historia. El consejo de CMI es que tenga una estructura ordenada: problema, solucin y resultados. La sptima posicin la ocupan los testimoniales. Estos son las narraciones de los clientes acerca de sus experiencias con productos o servicios. Generalmente hablan acerca de la problemtica que tenan y

cmo su proveedor los ayud a resolverlos. Es importante crear un sistema para mantener testimoniales siempre actualizados, pero, cuidado!, tampoco se debe saturar a los usuarios con stos. Y aunque no lo crean, la octava tctica es Twitter, an por arriba de Facebook. El microblogging permite tener una conversacin en tiempo real con los followers, lo cual ayudar a medir el Klout con respecto a la marca. Los webinars o webcast son la novena tctica; permite poner una de las presentaciones de la empresa en la red. Los webinar slo contemplan lminas y audios; los webcast, en tanto, cuentan con lminas, audio y videos. A travs de stos es posible capacitar a los usuarios y complementar dicha formacin con white papers o ebooks. Un beneficio redondo. Finalmente, los videos. En muchas ocasiones hemos publicado acerca de los beneficios de generar una estrategia de marketing. Los videos permiten viralizar los contenidos; de hecho, las mejores campaas virales se han hecho por medio de videos, como en el caso de Mercedes Benz. Para revisar las dems tcticas, baja este e-book del CMI. Si bien, el comercio ha existido desde las primeras civilizaciones, fue a finales del siglo XIX cuando se supo que necesitaba de una forma de comunicacin que ayudara, dando a conocer los productos que se ofertan y, adems, separarnos de nuestro competidores, es decir, indicar que nos hace mejores que otros. Fue en esos aos, especficamente en 1885, cuando Thomas Smith, un exitoso empresario londinense, se esmer en plasmar lo que sus aos de experiencia en las ventas le haban dejado, con el fin de mejorar la experiencia de quienes a futuro apostaran por el mismo camino. De este modo nace la gua bautizada como Successful Advertising, en la que sent las bases de la denominada teora de la frecuencia en la publicidad. Y aunque han pasado ya muchos aos desde su formulacin, algunos de sus principios continan vigentes, aunque adaptados al comercio actual. A continuacin te describimos los postulados que hicieron famoso a Smith. La primera vez que una persona mira un anuncio, no lo ve. Aunque no lo creas, puede ser cierto. Si bien muchos de los anuncios que ves en la calle o en televisin te llaman la atencin, te causan risa o tristeza, pocas veces comprendes el mensaje que hay detrs o te interesas por el producto que promociona. Lo ms probable es que a los pocos minutos de haberlo visto ya no lo recuerdes. La segunda vez, no lo percibe. Si lo viste una vez, por qu mirarlo dos veces? Tal vez se lo muestras a un amigo o te vuelves a rer, pero nunca del mismo modo. La tercera vez, es consciente de su existencia. Ya sabes que est ah, y recuerdas que lo viste, por tanto no necesitas detenerte a mirarlo para saber lo que dice. La cuarta vez, recuerda vagamente haberlo visto antes. El inters disminuy, pero ests consciente de que lo viste alguna vez. "La quinta vez, lo lee". Si el anuncio logr generar un inters, te detienes a verlo. Ms an si es un producto que necesites o que sueles comprar.

La sexta vez, lo curiosea. Esta vez posiblemente buscars mayores detalles. La sptima vez, lo lee por completo y dice oh, dios!. Es la primera vez que entiendes completamente qu es lo que quiere decir y los productos y servicios que quiere promover. Incluso, miras el precio y ves si ser necesario comprarlo. La octava vez, dice ya est aqu esta cosa confusa otra vez. Nuevamente desciende tu inters. La novena vez, se pregunta si el anuncio lleva realmente a algo. En esta etapa reconsideras la compra del producto, ya sea porque en verdad lo necesitas o slo por gusto. La dcima vez, pregunta a su vecino si ha probado el producto publicitado. Tras el inters e increblemente recordarlo sin tenerlo en frente, optas por consultar con algn conocido. Llevado al mercado actual, se relaciona con las redes sociales. Tu intencin ser saber si la oferta es realmente conveniente. La undcima vez, se pregunta cmo el anunciante consigue que el producto sea rentable. La duda recae en ti. Ser una farsa? Pero, cmo, si el resto de los comerciantes lo tiene a tan alto precio, ste consigue disminuirlo? La duodcima vez, piensa que el producto debe ser algo bueno. Finalmente te convences en tu interior, aunque eso no significa que lo comprars. La decimotercera vez, piensa que quizs el producto publicitado merezca la pena. Ahora s. La empresa ha logrado generar en ti un inters que va ms all de la duda. La decimocuarta vez, recuerda haber deseado un producto similar al anunciado desde hace tiempo. Lo comparas con otros productos y ofertas similares. Eso quiere decir que realmente ests interesado en ello, existe una gran posibilidad de comprarlo. La decimoquinta vez, se atormenta porque no puede permitirse pagar el producto anunciado. Lamentablemente la oferta llega en un momento inoportuno. No puedes comprarla. Para otra vez ser. La decimosexta vez, piensa que algn da comprar el producto. La oferta te tienta, as que te prometes que cuando poseas el dinero lo comprars. La decimosptima vez, anota que tiene que comprarlo. Al pasar nuevamente frente a l (verlo en Internet o en televisin) recuerdas la promesa que te hiciste, pero como ya la habas olvidado optas por anotarla.

La decimoctava vez, se lamenta por su pobreza. Pasar frente al anuncio se ha vuelto un calvario. No porque te molesta, sino que te lamentas por no poder comprarlo an. La decimonovena vez, cuenta su dinero cuidadosamente. Por fin tiene sel dinero, pero pasa por tu cabeza la ltima duda. La vigsima vez que ve el anuncio, compra el producto publicitado. Tienes el dinero, sientes que lo necesitas y ests seguro que la oferta es real. Finalmente lo compras. Lo ms probable es que al recorrer la teora, punto por punto, pienses que un proceso tan lento no puede ser aplicable a la actualidad. Y puede que ests en lo correcto. Aunque piensa Cuntas veces miras un anuncio en la calle o en la TV antes de decidir comprarlo? Pueden existir quizs dos situaciones que quiebren por completo sus postulados: primero, que el aviso coincida justo con algo que necesitamos con urgencia, pues tras verlo primera vez, optamos por comprarlo. La segunda, en tanto, se refiere a ofertas limitadas en stock o en tiempo, como un remate de notebooks, por ejemplo. En esos casos recortamos la hoja de diario, imprimimos los datos en Internet, y ya. En su ltimo libro, Philip Kotler, gur del nuevo marketing y publicidad, hizo un anuncio que promete impactar las reglas tradicionales del sector, dando paso a una nueva relacin entre marcas y consumidores: el Marketing 3.0. Segn el experto, mientras el Marketing 1.0 se centraba nicamente en el producto, con una comunicacin unidireccional, y el 2.0 tena como eje al consumidor destacando la interaccin, el 3.0 toma en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores. A partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus emociones. La razn? Para Kotler, estamos asistiendo a cambios sustanciales en el marketing, movidos por el desarrollo tecnolgico. En tiempos de redes sociales -como l los denomina- ya no basta presentar los productos con publicidad clsica. Las personas no son vistas ya slo como consumidores, sino como personas completas con espritu humano, que quieren que el mundo se haga mejor. Desean que los productos y los servicios que eligen les llenen no slo a nivel funcional y emocional, sino tambin a nivel espiritual. Internet aporta un papel esencial en todo esto. Con la conectividad, el postear y twittear, son cada vez ms los clientes que se expresan libremente sobre las empresas. La fuerza de expresin de los medios sociales ha aumentado, lo que hace que la efectividad de la publicidad sobre el comportamiento de compra est disminuyendo. Lo anterior se explica en el hecho de que la experiencia de otros est siendo mucho ms efectividad que los propios anuncios de las empresas. Sin embargo, advierte Kotler, de nada servir el marketing ms bonito, mientra los valores no se vivan primero por la direccin de la empresa y despus formen parte de su ADN. Estos valores hay que traspasarlos tambin a los empleados, slo as el consumidor ser a largo plazo el nuevo propietario de la marca. Actuar orientado a los valores no significa nicamente donar o realizar proyectos benficos. Para Kotler el actuar de forma filantrpica no anima a cambios sociales. Los clientes de una empresa deberan sentir de verdad que se les integra en el engagement de utilidad pblica.

Cmo es una empresa que se rige por el Marketing 3.0?

Se preocupa no slo por sus accionistas, sino que estn interesados en todo su entorno: clientes, proveedores y colaboradores. Poseen una poltica de puertas abiertas, estando listos para escuchar propuestas, iniciativas y comentarios de quienes estn involucrados. Cuentan con un director que, adems de no tener estratosfricas pagas, estn enamorados de su empresa, y por lo tanto sus empleados estn enamorados de l. Las compensaciones, prestaciones y la capacitacin de sus empleados son mayores que las de la competencia. Contratan personas apasionadas con su labor y sus clientes.

Qu tipo de valores manejas en tu empresa? Tus productos y servicios estn tocando la mente y el corazn de tus clientes? Cuentas con alguna misin espiritual al interior de tu firma? Estas son las preguntas que debes hacerte, si es que planeas involucrarte en el Marketing 3.0. La nueva tendencia se une adems a una serie de conceptos que estn surgiendo en el mundo empresarial y que buscan resaltar, ms que nunca, los valores que cualquier organizacin debe manejar, practicar y difundir. Y cuyo objetivo es hacer del mundo un mejor lugar, concluye Philip Kotler.