Holiday Autos - Il leader del noleggio auto in Italia e nel mondo

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Holiday Autos vuole offrirti la migliore esperienza possibile per il tuo noleggio auto e ti invita a leggere attentamente le presenti condizioni generali prima di effettuare qualsiasi noleggio sul presente sito, o telefonicamente tramite il Servizio Clienti.
sezione 1: introduzione

Sezione 1 : introduzione 1.1 Titolare del sito www.holidayautos.it (Sito) Holidays Auto Italia S.r.l. (HA), con sede legale in via Freguglia 2, 20122 Milano. 1.2 Il Sito ospita un elenco e una descrizione di auto e di servizi accessori disponibili per il noleggio, con lindicazione delle relative tariffe. 1.3 Il contratto con il quale tu acquisti il servizio di noleggio auto e i servizi accessori presentati nel Sito (Contratto di Noleggio) soggetto alla normativa vigente applicabile a questo genere di acquisti, incluso il d.lgs. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo). Il noleggio del veicolo sar altres soggetto alle leggi applicabili nel paese in cui esso viene fornito. Lacquisto di servizi accessori autonomamente contratti in loco con la societ di noleggio che fornisce il servizio (v. successivo punto 2.4) sar soggetto al contratto di noleggio stipulato con questultima, senza che da esso possano derivare obblighi o responsabilit in capo ad HA. 1.4 Il Contratto di Noleggio inoltre disciplinato dalle presenti condizioni generali (le Condizioni Generali), nonch dalle altre istruzioni operative contenute nel Sito, fermo restando che, in caso di contrasto o incompatibilit fra quanto disposto nelle Condizioni Generali e quanto contenuto nelle citate istruzioni operative, le Condizioni Generali prevarranno. 1.5 Non hanno effetto nei confronti di HA condizioni diverse, se non specificamente approvate per iscritto dalla medesima. Sezione 2: come acquistare con holiday autos 2.1 Tu puoi perfezionare la prenotazione del noleggio dellauto e dei servizi accessori, e cos concludere il Contratto di Noleggio, operando direttamente sul Sito, ovvero tramite i contatti indicati nella sezione del Sito Servizio Clienti. 2.2 Il procedimento con il quale si perfeziona la prenotazione e, quindi, il Contratto di Noleggio simile sia che tu operi direttamente tramite il Sito, sia che tu operi telefonicamente tramite il Servizio Clienti. 2.3 Prima di procedere con il noleggio, e se non dovessi essere sicuro dello stesso in ogni suo dettaglio, o semplicemente se avessi bisogno di ulteriori informazioni, puoi consultare le nostre FAQs o contattare il nostro Servizio Clienti.

2.4 HA non fornisce direttamente il servizio di noleggio auto e gli altri servizi accessori, ma opera come agente o come broker per diverse societ di noleggio terze:
a) quando HA opera come agente, il tuo Contratto di Noleggio stipulato direttamente con la societ di noleggio che fornir il servizio, che un soggetto distinto da HA; b) quando HA opera come broker, il tuo Contratto di Noleggio stipulato con HA o con una societ del medesimo gruppo secondo quanto meglio precisato al successivo punto 2.6.b) (noi contrattiamo il servizio di noleggio presso la societ di noleggio che fornir il servizio, che un soggetto distinto da HA, e lo vendiamo a te). 2.5 Durante la procedura di prenotazione (v. successivo punto 2.7) verr specificato se operiamo come agenti, ovvero come broker. 2.6 La societ con la quale il tuo Contratto di Noleggio sar concluso dipende dal nostro rapporto con la societ di noleggio che fornisce il servizio e dal paese in cui si nolegger la vettura: a) se durante la procedura di prenotazione (v. successivo punto 2.7) specifichiamo che stiamo operando come agenti della societ di noleggio che fornisce il servizio:

il tuo Contratto di Noleggio, indipendentemente dal paese in cui si nolegger la vettura, verr stipulato direttamente con la societ di noleggio stessa che fornisce il servizio; il tuo Contratto di Noleggio sar regolato dalle condizioni della societ di noleggio che fornisce il servizio, che verranno specificate durante la procedura di prenotazione (v. successivo punto 2.7); il tuo Contratto per tutti gli extra opzionali offerti da HA (elencati al punto 6) verr stipulato con Holiday Autos International Limited, registered at 39 Victoria Street, London SW1H 0EU; registration number 02954204; VAT number GB761 2481 38.
b) se invece durante la procedura di prenotazione (v. successivo punto 2.7) specifichiamo che stiamo operando come broker:

se noleggi un'auto in Spagna, Italia o Portogallo, il tuo Contratto di Noleggio sar con la societ appartenente al Gruppo ubicata in questi paesi, ossia rispettivamente: per la Spagna, Holiday Autos Broker SL, C/Marqus de Sentmentat 54-58, 08029, Barcelllona, Spagna; per l'Italia, Holiday Autos Italia Srl, via Freguglia 2, 20122 Milano, Italia; per il Portogallo, Holiday Autos Portogal, Unipessoal LDA, Av. De Liberdade 224, 1250-148, Lisbona, Portogallo;

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in tutti gli altri casi, il tuo Contratto di Noleggio, anche relativamente a tutti i servizi accessori, sar concluso con Holiday Autos International Limited, registered at 39 Victoria Street, London SW1H 0EU; registration number 02954204; VAT number GB761 2481 38.
2.7 I passaggi tecnici necessari per perfezionare la prenotazione e, cos, stipulare il Contratto di Noleggio sono i seguenti: FASE I (i) sul Sito, o telefonicamente (se dovessi decidere di procedere tramite il Servizio Clienti) tu potrai inserire i dati relativi alla tua ricerca (fra cui, in particolare, la localit di ritiro e di consegna del veicolo e la data del noleggio desiderati); (ii) sulla base delle tue richieste, ti verranno indicati i modelli e le caratteristiche delle auto, le relative tariffe e il prezzo complessivo di noleggio e ti verr precisato, per ogni modello, se lo stesso immediatamente disponibile (ad esempio con una luce verde) ovvero se soggetto ad una successiva conferma (ad esempio con una luce gialla) (Risultati); (iii) tu potrai selezionare lauto che intendi prenotare fra quelle indicate nei Risultati o cliccando sulla corrispondente icona Prenota presente sul Sito, ovvero dandone comunicazione telefonica tramite il nostro Servizio Clienti; tieni presente che, in questa fase, la prenotazione e il Contratto di Noleggio non si sono ancora perfezionati e tu hai facolt di modificare i dati della tua ricerca nella sezione sinistra della pagina; FASE II (iv) una volta effettuata la selezione ai sensi del precedente punto 2.7(iii), la procedura proseguir su una pagina web sicura (Prenotazione), nella quale saranno forniti: tutti i dati relativi al noleggio dellauto, ai servizi accessori prenotabili in anticipo e ai servizi accessori pagabili in loco, nonch alla societ che fornisce il servizio, a te e agli eventuali guidatori aggiuntivi; i link alle condizioni che regolano il contratto (sia le presenti Condizioni Generali, sia le condizioni della societ di noleggio che fornisce il servizio, ove applicabili); (v) nella sezione pagamento della pagina Prenotazione, inoltre: troverai il riepilogo dell'importo complessivo che verr addebitato compreso di tutte le tasse e le imposte; tieni presente che tale importo esaurisce tutto quanto da te dovuto per il noleggio dellauto indicata nella pagina Prenotazione e per i servizi accessori prenotabili in anticipo anchessi indicati nella pagina Prenotazione, mentre i servizi accessori richiesti alla societ di noleggio che fornisce il servizio dovranno essere pagati in loco; e dovrai inserirei dati della carta di credito per il pagamento; (vi) tu dovrai confermare di aver letto e compreso le Condizioni Generali e la sezione Informazioni Importanti della tua Prenotazione cliccando sulla corrispondente icona Confermo di aver letto, ovvero dandone comunicazione telefonica tramite il nostro Servizio Clienti. Tieni presente che, in questa fase, il Contratto di Noleggio non si ancora perfezionato e tu avrai facolt di interrompere la procedura di prenotazione e iniziarne unaltra con caratteristiche differenti (ad es. il tipo di auto, la durata del relativo noleggio, nonch il tipo e la quantit dei servizi accessori); (vii) Una volta che sarai sicuro che i dati da te inseriti corrispondono esattamente allauto e agli altri servizi che desideri, tu potrai confermare o cliccando nuovamente sulla corrispondente icona Prenota presente sul Sito, ovvero dandone comunicazione telefonica tramite il nostro Servizio Clienti. In questo momento, il Contratto di Noleggio si perfeziona e il sistema addebita automaticamente l'importo della Prenotazione, fatto salvo quanto previsto al successivo punto 2.7(x); FASE III (viii) una volta perfezionato il Contratto di Noleggio ai sensi del precedente punto 2.7(vii), viene visualizzata una nuova pagina contenente un riepilogo di quanto prenotato e pagato. In caso di disponibilit immediata del veicolo (ix) In caso di disponibilit immediata del veicolo (cio nel caso in cui, ad esempio, il veicolo sia stato contrassegnato con la luce verde fra i Risultati allinizio della procedura di prenotazione), la prenotazione si considera confermata a tutti gli effetti e HA emetter e tinvier il documento di conferma della prenotazione (Email di Conferma), contente anche dei link al documento che dovrai inderogabilmente presentare al momento del ritiro del veicolo (Voucher) e alla tua fattura; In caso di indisponibilit immediata del veicolo:

(x) Nel caso in cui il veicolo sia soggetto a conferma (cio nel caso in cui, ad esempio, il veicolo sia stato contrassegnato con la luce gialla fra i Risultati allinizio della procedura di prenotazione), tu riceverai un'email per informarti che la tua prenotazione non stata ancora confermata (Prenotazione su Richiesta), in cui si precisa altres quali sono i tempi e le modalit per leventuale conferma da parte di HA, restando comunque inteso che l'importo non viene addebitato sulla tua carta di credito fino al momento della conferma;
(xi) qualora non sia possibile confermare lauto nei tempi indicati nella Prenotazione su Richiesta, si far luogo alla Cancellazione secondo quanto meglio precisato al successivo punto 2.8. 2.8 Fermo restando quanto precisato nel seguito delle presenti Condizioni Generali in merito alla cancellazione (v. in particolare il successivo paragrafo 7), una prenotazione gi perfezionata potr essere oggetto di cancellazione e tu riceverai una comunicazione avente ad oggetto i dettagli della cancellazione (Cancellazione della Prenotazione), nei seguenti casi: a) qualora tu stesso ne faccia richiesta, ti verr inviata la nota di credito per eventuali rimborsi e una dichiarazione dettagliata in relazione agli eventuali addebiti di spese;

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b) qualora non sia possibile confermare lauto nei tempi indicati nella tua Prenotazione su Richiesta (v. sopra punto 2.7(x) e punto 2.7(xi)), nel qual caso non ti sar inviata la documentazione citata al punto 2.8.a) non essendoci n rimborsi n spese. Sezione 3: noleggi holiday autos ?broker? Le seguenti condizioni si applicano nel caso in cui operiamo come broker (non come semplici agenti della societ di noleggio che fornisce il servizio). 3.1 cos? incluso? Il noleggio con HA include una serie di vantaggi. La gamma di vantaggi dipender dal paese nel quale si noleggia il veicolo. Ti preghiamo cortesemente di verificare nei dettagli qui sotto ci che incluso o meno nel noleggio auto. Chilometraggio Il chilometraggio illimitato, fatto salvo il caso in cui sia specificato diversamente nella sezione Informazioni Importanti della tua Prenotazione o nel Voucher. 3.2 noleggio negli Stati Uniti e in Canada Il tuo noleggio include: Chilometraggio illimitato (potrebbero esserci delle limitazioni in alcune agenzie locali delle societ di noleggio che forniscono il servizio in Canada. Ti preghiamo di leggere con attenzione le informazioni riportate durante la procedura per la Prenotazione; Assicurazioni di base (CDW, furto, responsabilit civile) Assicurazione supplementare-di responsabilit civile Extended EP (vedere sotto); Tasse aeroportuali; Tasse locali e tasse ambientali. Assicurazione supplementare di responsabilit civile Extended Protection EP: Tutti i noleggi negli Stati Uniti ed in Canada includono la copertura di responsabilit civile per i danni provocati a terzi, il cui importo dipende dal minimo legale richiesto da ogni stato, ed il quale per non pu essere inferiore a $ 5.000,00. I nostri prezzi includono la copertura della responsabilit civile per i danni provocati a terzi oltre il valore della franchigia, conosciuta anche come copertura supplementare (Extended Protection EP). Si tratta di unestensione della copertura relativa alla responsabilit civile al di sopra del livello minimo richiesto (vedi sopra) e che aumenta la protezione contro danni a terzi fino a $ 1.000.000 per quanto riguarda tutti i procedimenti promossi contro di te. Consulta la sezione Informazioni Importanti- nella tua Prenotazione per ulteriori dettagli. 3.3 noleggio in Australia Il tuo noleggio include: Assicurazione di responsabilit civile contro terzi; Assicurazione contro danni di collisione (potrebbe essere soggetta a franchigia); Assicurazione contro il furto (potrebbe essere soggetta a franchigia); Tasse aeroportuali. Deposito Un deposito di sicurezza obbligatorio per legge tra i $ 275,00 ed i $ 1.100,00 dollari australiani, a seconda del tipo di vettura noleggiata, sar richiesto al momento del ritiro del veicolo. Per lasciare questo deposito di sicurezza, accettata qualsiasi carta di credito a nome del guidatore principale. 3.4 noleggi in tutto il mondo (eccetto Stati Uniti, Canada e Australia) Il noleggio include: Assicurazione di responsabilit civile contro terzi; Assicurazione contro danni di collisione (potrebbe essere soggetta a franchigia); Assicurazione contro il furto (potrebbe essere soggetta a franchigia); Tasse aeroportuali (eccetto in Isreale e Cipro secondo la legislazione locale vigente); Cauzione per arresto (se vigente); Tutte le tasse locali.

Condizioni aggiuntive per i noleggi in Svizzera

I pneumatici o le catene da neve sono obbligatori per tutti i noleggi in Svizzera che si effettuano a partire dal 1 di novembre fino al 15 aprile dell'anno successivo. Pertanto, durante il processo di prenotazione del noleggio, il supplemento da scegliere per i pneumatici o le catene da neve si selezioner automaticamente per tutte le prenotazioni in Svizzera. possibile non selezionare questo supplemento, ma in ogni caso il relativo costo verr addebitato in loco non appena si ritiri la vettura. Tasse aeroportuali a Cipro Per tutti i noleggi a Cipro con ritiro dellauto in aeroporto obbligatorio pagare una tassa aeroportuale; puoi scegliere se pagarla al momento della Prenotazione o al tuo arrivo a Cipro.

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Tasse aeroportuali in Israele Per tutti i noleggi in Israele con ritiro dellauto in aeroporto obbligatorio pagare una tassa aeroportuale; questa tassa va pagata in loco al momento dellarrivo. 3.5 cosa NON incluso? Assicurazione personale per i passeggeri (PAI) e ogni altra assicurazione non obbligatoria per legge; Carburante: spesso viene richiesto un deposito per il carburante al momento di ritirare l'auto che viene poi restituito al momento del rilascio del veicolo, sempre che lo stesso venga restituito con il serbatoio pieno. Le politiche relative al carburante possono cambiare in base alla societ di noleggio che fornisce il servizio. In alcuni casi, potrebbe essere richiesto l'acquisto in loco di un pieno di carburante all'inizio del noleggio, con la condizione che il veicolo sia restituito vuoto, dato che il carburante non utilizzato non sar rimborsato. A questo fine ti preghiamo cortesemente di leggere con attenzione le informazioni relative al carburante riportate nel Voucher, verificandole di nuovo al momento di ritirare il veicolo . Parcheggi, pedaggi, tasse ambientali e multe; Guidatori aggiuntivi, se previsto un supplemento per gli stessi per favore controlla questo dato durante il processo di Prenotazione. Il supplemento per il/i guidatore/i aggiuntivo/i si paga in loco e pu essere soggetto a variazioni-. possibile richiedere la consegna e/o il rilascio della vettura in hotel sempre che ci avvenga durante l'orario di apertura dell'agenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio. Questo servizio potrebbe implicare un costo aggiuntivo (soggetto a variazioni) da pagare in loco. Supplemento per il servizio fuori orario per la presa e/o il rilascio della vettura al di fuori dell'orario di apertura dell'agenzia locale Extra opzionali, come il GPS, il porta sci, etc. Supplementi per il rilascio della vettura in un'agenzia diversa rispetto a quella di presa, sempre che sia richiesto questo supplemento da parte del fornitore. Questo servizio si paga in loco ed soggetto a variazioni Supplemento per i guidatori giovani generalmente minori di 25 anni -, dove esso venga richiesto Supplemento patente provvisoria nelle Barbados e nel Jersey Sezione 4:noleggi holiday autos agente Le seguenti condizioni si applicano nel caso in cui operiamo come agenti della compagnia di noleggio (invece di fornire il servizio di noleggio direttamente come broker). 4.1 cos incluso? Quando operiamo come agenti della compagnia di noleggio, tutti i dettagli relativi al noleggio verranno specificati durante il processo di prenotazione del noleggio e nella documentazione relativa alla prenotazione. Il Contratto di Noleggio sar regolato dalle condizioni della compagnia di noleggio, perci ti preghiamo di controllarle attentamente. Puoi trovare queste condizioni nella sezione Informazioni Importanti della tua Prenotazione o nel Voucher. Sezione 5: condizioni applicabili a tutti i noleggi Le informazioni indicate di seguito sono indicative, ossia soggete a possibili variazioni nel corso del tempo; tua responsabilit controllare le informazioni pi aggiornate, verificando quanto riportato nella sezione Informazioni Importanti della prenotazione o sul Voucher, ovvero contattando il nostro Servizio Clienti. 5.1 CDW collision damage waiver (CASCO) Il noleggio include sempre lassicurazione contro i danni di collisione (casco) che comunque soggetta a franchigia.( puoi verificare lentit della franchigia nella sezione Informazioni Importanti della tua Prenotazione o contattando il Servizio Clienti). Nel caso in cui venissero causati dei danni al veicolo durante il periodo di noleggio, il guidatore principale sarebbe ritenuto responsabile del danno o del furto causato limitatamente allimporto della franchigia (stabilito dalla societ di noleggio che fornisce il servizio). Il guidatore principale ritenuto responsabile di assumere la franchigia (ci pu comprendere una o pi parti del veicolo che siano danneggiate nello stesso momento). Nel caso i cui i danni siano causati in momenti diversi, ogni danno sar considerato separatamente, per cui verr addebitato l'importo corrispondente per ogni singolo danno (a meno che non esista franchigia). Lassicurazione contro i danni da collisione (casco) copre la maggior parte dei danni, fatte salve alcune esclusioni che possono variare a seconda della societ di noleggio che fornisce il servizio; ti preghiamo di verificare questa informazione con detta societ al momento del ritiro dellauto. Le esclusioni pi comuni sono: Danni alle ruote, tetto, scocca e sottoscocca, vetri (tutti), interni del veicolo, specchietti retrovisori, oggetti personali e chiavi; Danni derivanti da guida su strade non asfaltate, guida pericolosa o disattenta, sotto effetto di droghe o alcohol; Danni provocati da guidatori non registrati; Danni causati da negligenza del guidatore, danni intenzionali da parte del guidatore o da terzi trasportati; Danni derivanti dallutilizzo del veicolo per lezioni di guida, utilizzo per traino o spinta di altri veicoli; Costi del servizio di carro-attrezzi per qualsiasi delle voci menzionate sopra; Noleggio di vetture di lusso (Luxury Cars, es. Porsche, BMW, Ferrari, etc.). In questi casi la responsabilit del conducente potrebbe non essere limitata all'importo della franchigia, essendo

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il conducente ritenuto responsabile per l'intero importo dei danni causati. Per darti pi tranquillit, HA offre due livelli di protezione opzionali che ti permettono di ricevere un rimborso della franchigia in caso di danni al veicolo noleggiato. Vedere il paragrafo 6 sotto. 5.2 copertura furto (Theft Protection) Il noleggio include sempre anche la copertura contro il furto, conosciuta come Theft Protection o TP, in molte destinazioni soggetta a franchigia. Questa copertura copre il furto totale del veicolo o i danni risultanti da un tentativo di furto, le parti e gli accessori del veicolo. Una volta che il veicolo in tuo possesso, la sua perdita in caso di furto implica il pagamento del solo importo della franchigia, sempre che vengano restituite le chiavi della vettura al fornitore, in conformit con quanto indicato nelle Condizioni Generali (v. paragrafi 5.9, 5.16 e 5.17 seguenti). esclusioni Nel caso in cui le chiavi siano state danneggiate, rubate, o perse, il guidatore principale considerato responsabile del costo totale per la sostituzione delle chiavi e per ogni inconveniente che questo possa causare, a prescindere dal valore della franchigia stipulata per danni e/o furto. Qualsiasi altra spesa, che superi la franchigia, verr applicata qualora il danneggiamento o la perdita di chiavi abbia causato il furto del veicolo. Questi costi saranno stabiliti da parte della societ di noleggio che fornisce il servizio. I tuoi oggetti personali non sono inclusi nella copertura contro il furto. 5.3 tasse Tutte le tasse sono incluse, eccetto quelle applicate agli extra pagati direttamente in loco, come ad es. il supplemento per il rilascio dell'auto in un'agenzia diversa da quella di presa, il seggiolino per bambini, i guidatori aggiuntivi, GPS. Quando operiamo come agenti, solo la societ di noleggio che fornisce il servizio pu emettere una fattura con le tasse per il noleggio del veicolo. HA, sia come agente che come broker, si riserva il diritto di addebitare al cliente ogni tipo di aumento di tasse notificato da parte del governo centrale dopo la stipulazione del contratto, relativamente alle tasse locali, anche quando non siano state riportate nei documenti emessi durante la procedura per il perfezionamento della Prenotazione e del Contratto di Noleggio o nelle Condizioni Generali. Qualsiasi addebito aggiuntivo da pagare in loco per le tasse locali sar soggetto alla legislazione vigente nel paese di ritiro dell'auto in quel dato momento. 5.4 deposito Tutti i clienti dovranno lasciare una cauzione per coprire la franchigia in caso di danni, e/o la franchigia in caso di furto (se esiste) ed un deposito per il carburante. Pertanto, necessario presentare una carta di credito a nome del guidatore principale al momento di ritirare il veicolo, per permettere il blocco o l'addebito dell'importo delle franchigie, a seconda delle politiche della societ di noleggio che fornisce il servizio. Il deposito in contanti raramente accettato. Qualora non fossi in possesso di una carta di credito, ti preghiamo di metterti in contatto con noi immediatamente tramite il Servizio Clienti. Quando un deposito per il carburante viene richiesto all'inizio del noleggio del veicolo, normalmente viene rimborsato alla fine dello stesso a patto che il veicolo sia restituito con il serbatotio pieno. Se il veicolo non venisse restituito con il serbatoio pieno, lagenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio addebiter l'importo del carburante mancante nella carta di credito presentata, a cui potr essere aggiunto anche un supplemento per il servizio di rifornimento. Per qualsiasi dubbio, per favore verifica la politica per il carburante indicata nella sezione Informazioni Importanti della prenotazione e nel Voucher. Il deposito cauzionale cambia a seconda della destinazione e del tipo di vettura, e sar precisato nella sezione Informazioni Importanti della tua Prenotazione e nel Voucher. 5.5 informazioni sul volo Se intendi ritirare la vettura in aeroporto allarrivo di un volo, essenziale che ci comunichi il numero di volo corretto e l'ora prevista di arrivo prima della partenza. possibile aggiungere questa informazione durante la procedura per il perfezionamento della Prenotazione e del Contratto di Noleggio, oppure informare successivamente il Servizio Clienti tramite email o per telefono. Se non si possedesse il numero di volo al momento di effettuare la Prenotazione, necessario assicurarsi di comunicare questa informazione al Servizio Clienti, tramite email o per telefono, almeno 7 giorni prima della partenza. Se il volo subisce un ritardo o viene cancellato, necessario avvisare immediatamente lagenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio perch possa cercare di mantenere la Prenotazione. Se non ci dovesse pervenire questa informazione in tempo, la tua Prenotazione potrebbe essere cancellata e il relativo Contratto di Noleggio risolto senza preavviso, o potrebbero crearsi dei problemi di disponibilit al tuo arrivo in loco. Non accetteremo alcuna responsabilit o richiesta di rimborso qualora la vettura non fosse disponibile in loco a causa della mancata comunicazione o aggiornamento dei dati corretti del volo di arrivo (soprattutto numero e orario del volo). 5.6 et dei guidatori Se il conducente ha meno di 25 anni o pi di 70 anni, necessario informare immediatamente il Servizio Clienti. In alcune destinazioni si possono applicare restrizioni per i conducenti minori di 25 anni, e in alcuni casi ci pu essere un supplemento da pagare in loco, corrispondente ad una tassa locale secondo la legislazione vigente.

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Durante la procedura per il perfezionamento della Prenotazione e del Contratto di Noleggio, ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni riguardanti l'et minima e massima richiesta per i noleggi. 5.7 patente di guida Tutti i guidatori (principale ed aggiuntivi) devono essere in possesso di una patente di guida valida, che dovr essere presentata in loco e che deve essere stata emessa dalle autorit del proprio paese di provenienza da almeno un anno. (In alcuni casi, potr essere richiesta la patente di guida internazionale; per favore verifica i requisiti richiesti nella sezione Informazioni Importanti della tua Prenotazione o con il Servizio Clienti al momento del perfezionamento della Prenotazione). I certificati emessi all'estero devono essere chiaramente identificabili come patente di guida, altrimenti necessario presentare la patente di guida internazionale insieme alla patente di guida rilasciata dalle proprie autorit nazionali. La patente internazionale viene richiesta se, per esempio, la patente di guida non stata emessa in caratteri latini, ma arabi, cinesi o giapponesi. Per maggior informazioni, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti. In alcune localit e per alcuni tipi di autovettura, il guidatore principale dovr presentare una patente di guida valida ed emessa da almeno 2 anni. Per maggior informazioni, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti. responsabilit del conducente principale assicurarsi della validit e della conformit dei documenti presentati. I nostri operatori devono essere informarti di qualsiasi tipo di restrizione nella patente di guida, in quanto particolari infrazioni commesse potrebbero non permettere il ritiro della vettura in loco. Non si accetteranno reclami per i noleggi non utilizzati a causa di una documentazione non corretta o mancante. Non si accetteranno copie, fax o documenti sostitutivi dei documenti richiesti; si accetteranno solo ed esclusivamente le patenti di guida e i documenti di identit originali. 5.8 restrizioni Potranno essere applicate delle limitazioni per attraversare i confini verso paesi stranieri rispetto alla nazione di noleggio dell'auto. Contatta il Servizio Clienti per richiedere maggiori informazioni circa le limitazioni e gli eventuali supplementi da pagare. 5.9 periodo di noleggio La durata del tuo noleggio viene calcolata in base alla data e allora di presa e rilascio del veicolo indicate sul Voucher. Il prezzo verr confermato al momento della prenotazione e viene calcolato in base a periodi di 24 ore. Se desideri estendere la durata del noleggio dopo aver ritirato la vettura, oppure se consegni la vettura oltre lorario prestabilito, dovrai saldare sul posto la differenza alle tariffe previste dalla societ di noleggio che fornisce il servizio, che potrebbero essere superiori alle tariffe applicate in base al Contratto di Noleggio. Se il veicolo viene ritirato pi tardi o consegnato in anticipo rispetto a quanto stabilito sul Voucher, in NESSUN CASO si rimborseranno i giorni non utilizzati, nemmeno se si comprato il prodotto Protezione della Cancellazione. Il guidatore responsabile del mezzo fino al momento in cui il noleggiatore ritira le chiavi ed ispeziona la vettura, verificando che non abbia subito danni. Di conseguenza, se riconsegni il veicolo al di fuori dellorario di apertura dellagenzia lasciando le chiavi nellapposita cassetta, continuerai ad essere responsabile del mezzo fino al momento dellapertura dellagenzia. Le tariffe ufficiali sono esclusivamente quelle che ti verranno fornite sul Sito o dal Servizio Clienti. Ricorda che le tariffe indicate nelle brochure e in altro materiale informativo possono invece non essere aggiornate ed avere nel frattempo subto variazioni. 5.10 richieste speciali Seggiolino per bambini: sono obbligatori nella maggior parte dei paesi e devono essere richiesti al momento del perfezionamento delle Prenotazione e della conclusione del Contratto di Noleggio. Ti saranno fornite istruzioni specifiche per la sua ubicazione: sar comunque responsabilit del guidatore principale collocare correttamente il seggiolino per bambini. Per i bambini pi grandi, ti suggeriamo di prenotare gli elevatori (booster seat). Nel caso in cui si perfezioni la Prenotazione e si concluda il Contratto di Noleggio con almeno 7 giorni di anticipo rispetto allinizio del noleggio stesso, la disponibilit dei seggiolini e degli elevatori sar garantita. Porta pacchi e porta sci: sono disponibili solo in alcune agenzie e devono essere richieste specificamente al momento del perfezionamento della Prenotazione e della conclusione del Contratto di Noleggio. Normalmente c' un supplemento per il noleggio degli stessi, che si paga direttamente in loco e che pu essere soggetto a variazioni. Non ci possibile garantire la loro disponibilit, a meno che non sia indicato diversamente durante la procedura per il perfezionamento della Prenotazione e del Contratto di Noleggio. 5.11 presentazione del Voucher Al momento del ritiro dell'auto, dovr essere presentato il Voucher. HA non si assume la responsabilit per noleggi rifiutati a causa della mancata presentazione del Voucher. Ti suggeriamo di conservare tutti i documenti relativi al tuo noleggio fino ad un mese dopo dal rilascio del veicolo. I documenti originali che dovrai presentare al noleggiatore locale sono: Voucher; Patente di guida (e patente internazionale a seconda della localit, vedi sopra); Carta di Identit (o Passaporto a seconda delle localit); Carta di Credito intestata al guidatore principale. Normalmente non vengono accettate carte Bancomat, Electron, prepagate, n contanti.

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5.12 restrizioni al ritiro della vettura Lagenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio pu rifiutarsi di fornire la vettura a noleggio a qualsiasi cliente che, secondo i suoi criteri, non si trovi in una condizione ottimale tale da permettere la guida o che sia incluso in una lista di clienti morosi. In queste circostanze, la Prenotazione decadr ed il Contratto di Noleggio sar risolto automaticamente, e n HA n la societ di noleggio che fornisce il servizio saranno ritenute responsabili dello stesso. Pertanto, non si potr richiedere nessun rimborso. 5.13 numero di passeggeri I nostri veicoli a noleggio sono assicurati fino ad un numero massimo di passeggeri. N HA, n la societ di noleggio che fornisce il servizio possono accettare alcuna responsabilit se il veicolo non sufficientemente grande per ospitare tutti i passeggeri, specialmente se sono muniti di bagaglio, qualora particolari necessit non vengano comunicate durante la procedura per il perfezionamento della Prenotazione e del Contratto di Noleggio. Per questioni di sicurezza, il numero massimo consentito di passeggeri non deve essere superato e, qualora lo fosse, si sospenderebbero immediatamente tutte le coperture assicurative (ad esempio, non si pu noleggiare un'auto adatta a 5 passeggeri per pi di 5 persone). 5.14 tipo di auto e sostituzione della stessa N HA, n la societ di noleggio che fornisce il servizio possono garantire una marca o un modello di veicolo in concreto, n tantomeno il colore o il tipo di carburante. I modelli di vetture pubblicati in ogni categoria sono indicativi ed possibile che sia consegnato in loco un modello similare. Se lagenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio non potesse consegnarti unauto della categoria prenotata, dovr consegnarti un'auto di categoria superiore senza nessun supplemento. Se hai prenotato una vettura di lusso, la vettura sar garantita. Se a causa di un'avaria non fosse possibile consegnarti la vettura richiesta, la societ di noleggio che fornisce il servizio te ne consegner una similare o di categoria superiore, senza nessun supplemento. Se non dovessi essere soddisfatto del tipo di vettura consegnato, dovrai notificarlo immediatamente allagenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio ed a HA per iscritto entro 28 giorni dalla fine del noleggio. La mancata osservanza di queste istruzioni ha come conseguenza la mancata gestione della pratica di reclamo relativa al tuo caso. 5.15 problemi meccanici o incidenti In caso di problemi meccanici o incidenti della vettura, importante che essi vengano comunicati allagenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio entro 24 ore. In caso di incidente o furto, si consiglia di notificarlo alla polizia locale e di farsi rilasciare un documento ufficiale firmato. Si prega anche di ottenere tutte le informazioni relative ai terzi e/o testimoni. In caso di incidente o furto, dovrai anche compilare correttamente il formulario di incidente o furto al momento di rilasciare l'auto al termine del noleggio. Lagenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio deve dare la sua autorizzazione per riparare o sostituire il veicolo. Il nome ed i dettagli per contattare lagenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio sono indicati nel Voucher e nella documentazione contrattuale fornita al momento del ritiro del veicolo da parte dello stesso fornitore locale. Si consiglia di tenere tutte le copie dei documenti relativi al noleggio nel caso in cui la societ di assicurazioni ne richieda la visione. La tua copertura assicurativa potrebbe essere sospesa qualora non si seguisse correttamente la procedura richiesta, pregiudicando cos la possibilit di richiedere il rimborso dei danni. Alla riconsegna del veicolo, dovrai firmare un modulo di check-in che attesta lo stato del veicolo a fine noleggio e nel quale vengono notificati eventuali danni subiti durante il noleggio. Il mancato possesso di questo documento pu ritardare linvestigazione in caso di addebiti per danni. 5.16 a) consegna e rilascio della vettura in hotel La consegna della vettura in hotel normalmente si effettua attraverso un'agenzia ubicata in citt (non in aeroporto), e sar un addetto del fornitore che andr a prendere il guidatore principale in hotel per poi accompagnarlo all'agenzia di citt e permettergli di ritirare la vettura. possibile che questo servizio comporti l'addebito di un supplemento (delivery/collection), che dovr essere pagato in loco e il cui importo sar precisato durante la procedura di perfezionamento della Prenotazione nella sezione Opzioni Extra pagabili in loco e sul Voucher. possibile richiedere questo servizio solo in alcune agenzie locali e solo tramite alcuni fornitori. La consegna ed il rilascio in hotel devono essere effettuati durante l'orario di apertura delle agenzie, e dovrai fornire tutti i dati relativi all'hotel dove alloggi (nome, indirizzo completo, numero di telefono) durante la procedura per il perfezionamento della Prenotazione e del Contratto di Noleggio. Le prenotazioni con consegna e rilascio in hotel verranno realizzate telefonicamente e non avranno lo sconto on-line. Consigliamo vivamente di chiamare lagenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio 24 ore prima per riconfermare la consegna del veicolo; il guidatore principale dovr attendere lincaricato nella hall dellhotel allora pattuita, con tutta la documentazione pronta: documento di identit o passaporto, Voucher, patente di guida e carta di credito a suo nome. 5.16 b) rilascio in un'altra agenzia (one-way) Se la consegna ed il rilascio della vettura avviene in localit differenti, non ci possibile confermare immediatamente la tua Prenotazione in quanto necessario attendere la conferma di questo servizio da parte del fornitore. Il rilascio della vettura in un'agenzia diversa da quella di presa pu comportare l'addebito di un

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supplemento da pagare in loco, il cui importo sar precisato durante la procedura di perfezionamento della Prenotazione nella sezione Opzioni Extra pagabili in loco e sul Voucher. 5.17 addebito per consegna fuori orario Nella maggior parte delle prenotazioni con presa al di fuori dell'orario di apertura dell'agenzia locale, possibile che ci sia un supplemento da pagare in loco per questo servizio di attesa dell'arrivo del cliente da parte del fornitore. Puoi verificare limporto di questo supplemento durante la procedura di perfezionamento della Prenotazione nella sezione Opzioni Extra pagabili in loco e sul Voucher. Nel caso in cui ci fosse un ritardo nel volo, che comportasse sia il ritardo nel ritiro dell'auto sia la sua presa al di fuori dell'orario di apertura dell'agenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio, tale supplemento si addebiter automaticamente in loco. Nel caso in cui si sappia gi prima della partenza che il volo in ritardo, necessario avvisarci immediatamente e noi comunicheremo al fornitore l'orario previsto di arrivo del volo ed il nuovo orario di presa dell'auto. Qualora questo non ci venisse notificato, la societ di noleggio che fornisce il servizio non potr garantire la disponibilit del veicolo al cliente al momento del suo arrivo, specialmente quando il numero di volo di arrivo non stato indicato durante la procedura per perfezionamento della Prenotazione e del Contratto di Noleggio. Il rilascio delle vettura al di fuori dell'orario di apertura dellagenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio pu avvenire lasciando le chiavi ed i documenti del veicolo nell'apposita cassetta predisposta dallagenzia, a patto che sia stata confermata la presenza della stessa. Se l'agenzia locale non disponesse del servizio di presa della vettura al di fuori dell'orario di ufficio, non ci potremmo fare carico delle eventuali spese sostenute dal cliente causate dal ritardo del volo. A questo proposito, ti invitiamo a sottoscrivere un'apposita assicurazione di viaggio a prescindere dal noleggio auto. 5.18 guidatori aggiuntivi Spesso esistono addebiti extra per i guidatori aggiuntivi richiesti. HA non pu essere ritenuta responsabile per il cambio senza preavviso di questo supplemento, dato che esso dovr essere pagato in loco ed soggetto alle condizioni della societ di noleggio che fornisce il servizio. Puoi verificare l'addebito per il guidatore aggiuntivo durante la procedura per il perfezionamento della Prenotazione nella sezione Opzioni Extra pagabili in loco e sul Voucher, o contattando il Servizio Clienti. sezione 6: extra opzionali offerti da holiday autos Tutti gli extra specificati sotto verrano forniti direttamente da HA, sia che operi come agente che come broker per il noleggio stesso. Le societ di noleggio che forniscono il servizio potrebbero offrire prodotti simili a quelli forniti da HA. Prima di acquistare assicurazioni opzionali presso la societ di noleggio che fornisce il servizio in loco, ti consigliamo di verificare se la copertura dei prodotti contrattati con HA sufficiente o se i prodotti della societ di noleggio offrono benefici aggiuntivi. 6.1 DER e SDER per il rimborso della franchigia (Damage Excess Waiver) Al ritiro dellauto il conducente dovr lasciare un deposito con la propria carta di credito per coprire l'importo delle franchigie. Se il veicolo venisse danneggiato durante il periodo di noleggio, verrebbe addebitato l'importo corrispondente al valore della franchigia direttamente nella carta di credito presentata dal guidatore principale. HA offre due livelli di protezione opzionali che ti permettono di ricevere un rimborso della franchigia in caso di danni accidentali al veicolo noleggiato. DER rimborso della franchigia standard SDER rimborso della franchigia totale Sottoscrivendo uno di questi due prodotti, la franchigia verr comunque addebitata sulla tua carta di credito da parte del fornitore locale, ma una volta terminato il noleggio potrai sollecitarne il rimborso a HA. La tua richiesta di rimborso dovr esserci inviata per iscritto entro un periodo massimo di 28 giorni dall'ultimo giorno del noleggio (vedere pi avanti lista dei documenti necessari per inoltrare la richiesta). Verificato il rispetto di tutte le condizioni, HA provveder a rimborsare la franchigia addebitata N la DER n la SDER sono disponibili per le vetture di lusso (luxury o prestige). Ricorda: anche se hai acquistato la DER con HA, lagenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio chieder comunque una carta di credito come deposito allinzio del noleggio. In caso di danni o furto della vettura noleggiata, se la societ di noleggio che fornisce il servizio addebita la franchigia e se hai preventivamente acquistato la DER, inviaci la documentazione di cui sotto a itservizioqualita@holidayautos.com oppure via fax allo 02.700.58.650 e sarai rimborsato entro 60 giorni: Voucher; Copia leggibile della documentazione contrattuale firmata al ritiro della vettura; Copia dell'estratto conto della Carta di Credito con menzione dell'importo franchigia addebitato; Copia leggibile della denuncia dell'incidente, del furto o dei danni alla vettura (richiedetelo al fornitore); Copia leggibile della denuncia alla Polizia locale, se intervenuta (comunque obbligatoria in caso di furto). In mancanza di questa documentazione, non potremo procedere al rimborso. 6.2 DER rimborso della franchigia standard Include

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Responsabilit della franchigia per danni di collisione. Non include Danni alle ruote, tetto, scocca e sottoscocca, vetri (tutti), interni del veicolo, specchietti retrovisori e chiavi; Perdita delle chiavi; Danni derivanti da guida su strade non asfaltate, guida pericolosa, sotto effetto di droghe od alcool; Danni causati da negligenza del guidatore, danni intenzionali da parte del guidatore o da terzi trasportati; Danni provocati da guidatori non registrati; Guidatori che non rispettino i parametri contrattuali (et minima, anzianit di guida); Trasporto di persone a fini di lucro o trasporto di materiali infiammabili, esplosivi o corrosivi, od altrimenti pericolosi; Utilizzo del veicolo per lezioni di guida, utilizzo per traino o spinta di altri veicoli; Guida in paesi esteri non autorizzati dal fornitore locale; Costi del servizio di carro-attrezzi per qualsiasi delle voci menzionate sopra; Noleggio di vetture di lusso (Luxury Cars, es. Porsche, BMW, Ferrari, etc.); Furto totale o parziale del veicolo. In queste circostanze la responsabilit del conducente non limitata all'importo della franchigia, ma il conducente sar tenuto a pagare l'intero importo dei danni causati. Il rimborso della franchigia devessere acquistato e pagato al momento del perfezionamento della Prenotazione, quindi, della conclusione del Contratto di Noleggio ed il suo importo non rimborsabile una volta iniziato il noleggio. 6.3 SDER rimborso della franchigia totale Include Responsabilit della franchigia per danni di collisione; Responsabilit della franchigia per furto (totale o parziale); Danni a: ruote, tetto, scocca e sottoscocca, vetri, interni del veicolo, specchietti retrovisori e chiavi; Perdita delle chiavi. Non include Danni derivanti da guida su strade non asfaltate, guida pericolosa, sotto effetto di droghe od alcool; Danni causati da negligenza del guidatore, danni intenzionali da parte del guidatore o da terzi trasportati; Danni provocati da guidatori; Guidatori che non rispettino i parametri contrattuali (et minima, anzianit di guida); Trasporto di persone a fini di lucro o trasporto di materiali infiammabili, esplosivi o corrosivi, od altrimenti pericolosi; Utilizzo del veicolo per lezioni di guida, utilizzo per traino o spinta di altri veicoli; Guida in paesi esteri non autorizzati dal fornitore locale; Costi del servizio di carro-attrezzi per qualsiasi delle voci menzionate sopra; Noleggio di vetture di lusso (Luxury Cars, es. Porsche, BMW, Ferrari, etc.); furto di qualsiasi oggetto all'interno della vettura (personale e non) tipo GPS, fotocamera, ecc..

6.4 CP (Cancellation Protection) annullamento della prenotazione Per soli 5,00 euro a noleggio, potrai acquistare il prodotto Protezione dalla Cancellazione (CP), che ti solleva dall'obbligo di pagare penali in caso di annullamento della Prenotazione prima della data di partenza (vedere paragrafo 7) Sappi per che anche acquistando il prodotto Protezione dalla Cancellazione (CP), non si rimborseranno le prenotazioni annullate con meno di 24 ore danticipo (lo stesso giorno della partenza o dopo la partenza prevista). Si considera prenotazione annullata con meno di 24 ore danticipo anche il caso in cui lagenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio non possa consegnare lauto a causa di inadempienza di requisiti imprescindibili da parte del cliente, come ad esempio: et minima, mancanza o non validit dei documenti richiesti (patente di guida, carta didentit o passaporto, Voucher o carta di credito intestata al guidatore principale). Se desiderassi acquistare il prodotto Protezione dalla Cancellazione (CP), lo dovrai fare solo ed esclusivamente durante la procedura per il perfezionamento della Prenotazione e, dunque, della conclusione del Contratto di Noleggio. 6.5 inclusive USA GPS Prodotto disponibile per noleggi negli Stati Uniti: questo pacchetto ti permette di avere il GPS ad un prezzo pi competitivo rispetto a quello offerto in loco dalla societ di noleggio che fornisce il servizio, e include: GPS (navigatore satellitare)

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6.6 formula Gold (MAX USA) Pacchetto disponibile per noleggi negli Stati Uniti che include: Un pieno di carburante gratuito (eccetto Manhattan) Il primo guidatore aggiuntivo gratuito. Il prodotto "Protezione dalla Cancellazione" (CP). 6.7 formula Gold + GPS (MAX USA GPS) Pacchetto disponibile per noleggi negli Stati Uniti che include a prezzi competitivi: Un pieno di carburante gratuito (eccetto Manhattan) Il primo guidatore aggiuntivo gratuito. Il prodotto "Protezione dalla Cancellazione" (CP). GPS (navigatore satellitare) sezione 7: cancellazioni e modifiche In caso di cancellazioni e modifiche della Prenotazione gi perfezionata, e dunque oggetto di un Contratto di Noleggio gi concluso, si applicheranno le seguenti condizioni. 7.1 cancellazioni HA addebita una penale di cancellazione per le Prenotazioni gi perfezionate, e dunque oggetto di un Contratto di Noleggio gi concluso. La penale di cancellazione si addebita a partire dal settimo giorno prima dell'inizio del noleggio e si calcola secondo la tabella che puoi vedere qui sotto. In alcuni casi potremmo richiedere la restituzione del Voucher; in tal caso la cancellazione sar effettiva a partire dalla ricezione del Voucher. Acquistando il prodotto Protezione della Cancellazione (CP), avrai diritto al rimborso di quanto pagato della prenotazione in caso di cancellazione vedere il paragrafo 6.4 per i dettagli Non si accetteranno richieste di rimborso per rilasci anticipati della vettura o per ritiri posteriori alla data e all'ora concordate, cos come per i no shows (mancato ritiro dell'auto senza o con insufficiente preavviso), anche se era stato acquistato il prodotto Protezione dalla Cancellazione (CP). 7.2 penale di cancellazione Fatto salvo il caso in cui sia specificato diversamente nella sezione Informazioni Importanti della tua Prenotazione o nel Voucher, la penale che verr addebitata per la cancellazione della Prenotazione si calcola secondo la tabella che puoi vedere qui sotto: 8 o pi giorni prima dellinizio del noleggio....0 7-1 giorni prima dellinizio del noleggio........25 0 giorni prima dellinizio del noleggio..........100% Nel caso in cui operiamo come agenti della compagnia di noleggio che fornisce il servizio, le cancellazioni potrebbero essere soggette alle politiche di cancellazione della compagnia stessa, che saranno specificate durante la procedura di Prenotazione, sul Voucher e sul tuo Contratto di Noleggio. 7.3 modifiche Puoi fare una serie di modifiche alla tua Prenotazione gi perfezionata, operando nella sezione La mia Prenotazione presente sul Sito. Puoi modificare dettagli come: nome del guidatore principale, localit di presa, data del ritiro della vettura, localit di rilascio, data del rilascio della vettura, vettura selezionata e numero di volo di arrivo, se ritiri la macchina in aeroporto. Tutte le modifiche alla tua Prenotazione verranno salvate nella stessa, mantenendo il numero di Prenotazione precedentemente emesso. Ad ogni modo, tieni presente che ogni modifica inoltrata potrebbe non essere confermabile subito. come se si reinoltrasse ex novo la richiesta alla societ di noleggio che fornisce il servizio, per cui la Prenotazione precedente viene cancellata nel sistema e non pi possibile recuperarla, in quanto verr annullata e sostituita da una nuova Prenotazione con la modifica apportata. La conferma della modifica potrebbe tardare dalle 24 alle 48 ore, e non ci possibile garantire la conferma delle modifiche richieste da parte della societ di noleggio che fornisce il servizio. HA non addebita nessun supplemento per le modifiche, ma il prezzo del noleggio e/o dei servizi pu subire variazioni in seguito alle modifiche effettuate. Quando si modifica una prenotazione, infatti, viene applicato il prezzo vigente al momento della modifica della stessa. Se preferisci realizzare la prenotazione o le modifiche per telefono con il nostro Servizio Clienti, verranno applicate le tariffe telefoniche. Per le prenotazioni in cui operiamo come agenti, tutte le modifiche saranno soggette allapprovazione da parte della societ di noleggio. sezione 8: reclami HA si impegna ad evadere i reclami entro i 28 giorni successivi dalla ricezione della richiesta di rimborso. Alcune pratiche potrebbero tardare pi di 28 giorni a causa della natura delle richieste inviate, soprattutto quando intervengono compagnie di assicurazioni o le forze dell'ordine, pertanto si richiede al cliente la sua massima collaborazione e pazienza durante tutto il processo di gestione. HA evade tutti i reclami con la massima tempestivit possibile. HA pu gestire i reclami e le richieste relativamente agli incidenti durante i 180 giorni successivi all'ultimo giorno di noleggio. Potrebbe presentarsi il caso in cui tu riceva un rimborso o una compensazione sia da parte di HA che da parte

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dei nostri fornitori. In questi casi di duplicit, HA si riserva il diritto di revocare il rimborso effettuato entro un termine massimo di 2 anni. Per le prenotazioni in cui operiamo come agenti, faremo da mediatori con la compagnia di noleggio per cercare di risolvere la disputa secondo le nostre capacit come agenti, quindi potrai seguire la stessa procedura descritta sopra. sezione 9: responsabilit 9.1 prenotazioni con holiday autos come broker Adempiremo alle nostre obbligazioni contrattuali con la professionalit e la cura ragionevolmente richieste. Si prega di notare che, in una eventuale azione contro di noi, sar tua responsabilit provare che non abbiamo impiegato la professionalit e la cura richieste. Per muovere reclami dovrete seguire la procedura prevista ai sensi del paragrafo 8, altrimenti verremo privati dellopportunit di rettificare il problema in tempo utile, e ci avr conseguenze sui tuoi diritti ai sensi del contratto Le tue prenotazioni saranno effettuate in conformit alle norme nazionali di volta in volta applicabili, o, in mancanza, in conformit agli standard locali applicabili nel Paese che state visitando Non saremo responsabili di eventuali rivendicazioni che siano il risultato di uno dei seguenti eventi: i) la colpa della persona(e) colpita o dei membri del suo(loro) gruppo, o ii) la colpa di un terzo esterno alla prestazione del servizio che noi non avremmo potuto prevedere o evitare o iii) un evento o una circostanza che noi o il fornitore(i) del servizio non avremmo potuto prevedere o evitare. Ci potrebbe includere (ma non essere limitato a) un evento di forza maggiore come descritto di seguito. 9.2 prenotazioni con holiday autos come agente Quando agiamo in qualit di agente, non accettiamo responsabilit per leffettiva fornitura in conformit alle intese intercorse. In tal caso, si applicano le condizioni della prenotazione applicate dalla societ che svolge il servizio, che potrebbero contenere limitazioni di responsabilit. Si prega di leggere tali condizioni con la massima attenzione. La nostra responsabilit in materia di prenotazioni effettuate in qualit di agente limitata allaver effettuato la prenotazione in conformit alle tue istruzioni. Non accettiamo altres responsabilit per le informazioni che ti abbiamo fornito in buona fede relativamente alle intese. 9.3 forza maggiore HA non si riterr responsabile delle mancanze e dei ritardi riguardo alla Prenotazione e al relativo Contratto di Noleggio, e/o al Voucher, nel caso in cui fossero dovuti a cause di forza maggiore; questo termine si riferisce a qualunque evento che vada oltre il controllo della situazione da parte di HA, o della societ del gruppo interessata dal noleggio, o della societ di noleggio che fornisce il servizio. Gli eventi di forza maggiore includono, a titolo esemplificativo: i) scioperi, azioni industriali o sindacali, manifestazioni, rivolte, invasioni, attacchi o minacce terroristiche, guerre (dichiarate o no), minacce o preparativi di guerre, ii) incendi, esplosioni, tempeste, alluvioni, terremoti, epidemie, condizioni meteo avverse, attivit geologica o altri disastri naturali, iii) traffico, lavori stradali o altre interruzioni allinfrastruttura dei trasporti, azioni del governo. Nel caso in cui la forza maggiore durasse pi di 14 giorni consecutivi, HA pu sospendere la Prenotazione e il relativo Contratto di Noleggio, fornendo un preavviso al cliente tramite l'indirizzo di fatturazione originale e rimborsando lintero importo pagato. sezione 10: i nostri suggerimenti Come parte del nostro continuo impegno per migliorare la qualit del servizio al cliente, ti suggeriamo, prima di perfezionare la Prenotazione e, dunque, concludere il Contratto di Noleggio e prima di firmare la documentazione contrattuale che ti verr presentata dallagenzia locale della societ di noleggio che fornisce il servizio, di comprenderne il contenuto in tutti i suoi dettagli, verificando che essi coincidano con quanto riportato nel Voucher. Tutti gli acquisti di prodotti aggiuntivi che siano addebitati nella tua carta di credito dopo la firma del contratto saranno considerati tua propria responsabilit. Per qualsiasi dubbio, chiarimento o informazione non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti

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