Projekat

Tema: Strateki plan Siemens d.o.o. BiH

www.maturski.weebly.com

SADRAJ
1. 2. 2. 1. 2. 2. 3. 3. 1. 3. 2. 3. 3. 3. 4. 3. 5. UVOD .................................................................................................................................. 3 SIEMENS BiH .................................................................................................................... 4 Osnovni podaci .................................................................................................................... 4 Historijat preduzea ............................................................................................................. 5 STAKEHOLDERI I MISIJA SIEMENS-a...................................................................... 6 Glavni stakeholderi.............................................................................................................. 6 Misija ................................................................................................................................... 8 Vizija ................................................................................................................................. 10 Vrijednosti i principi .......................................................................................................... 12 Ciljevi preduzea ............................................................................................................... 14

4. ANALIZA VANJSKOG OKRUENJA ........................................................................ 15 4. 1. Faktori koji odreuju konkurenciju u grani ....................................................................... 15 4. 2. Porterov model za granu u kojoj se nalazi preduzee ........................................................ 17 4. 2. 1. Potencijalni konkurenti u grani ................................................................................. 17 4. 2. 2. Stepen rivalstva izmenu postojeih uesnika u grani ................................................ 18 4. 2. 3. Pregovaraka snaga dobavljaa ................................................................................. 18 4. 2. 4. Pregovaraka snaga kupca ........................................................................................ 21 4. 2. 5. Mogunost supstitucije proizvoda ............................................................................. 22 4. 3. Identifikacija strateke grupe u kojoj se nalazi preduzee ................................................ 22 4. 3. 1. Industrija.................................................................................................................... 23 4. 3. 2. Energija ..................................................................................................................... 23 4. 3. 3. Infrastruktura ............................................................................................................. 24 4. 3. 4. Medicina .................................................................................................................... 24 4. 3. 5. Komunikacija, mediji, programi ............................................................................... 24 5. KONKURENTSKE PREDNOST ................................................................................... 25 4. 1. Efikasnost .......................................................................................................................... 25 4. 2. Kvalitet .............................................................................................................................. 27 4. 3. Istraivanje i razvoj ........................................................................................................... 31 4. 3. 1. Istraivanje o kupcima - Bosna I Hercegovina ............................................................. 32

4. 3. 2. Inovacije ........................................................................................................................ 33 4. 4. Orijentisanost ka kupcima ................................................................................................. 33 4. 5. Ocjena konkurentskih prednosti Siemens-a BiH .............................................................. 34 6. 7. 7. 1. 8. 9. STRATEGIJA NA NIVOU SPJ...................................................................................... 34 ANALIZA SITUACIJE ................................................................................................... 36 Swot analiza ...................................................................................................................... 37 IMPLEMENTACIJA STRATEGIJE ............................................................................ 38 ORGANIZACIONA STRUKTURA .............................................................................. 41

10. SISTEM STRATEKE KONTROLE ............................................................................ 43 10.1. Strateki informacioni sistem ............................................................................................ 44 11. 12. 13. LITERATURA ................................................................................................................. 47 POPIS SLIKA I TABELA ............................................................................................... 48 ZAKLJUAK ................................................................................................................... 49

www.maturski.weebly.com

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

1.

UVOD

Svjetski poznata kompanija Siemens prisutna je na naem tritu ve petnaest godina i predstavlja jednu je od vodeih kompanija u BiH u domenu isporuke, razvoja i odravanja kompleksnih sistema i projekata u energiji, industriji i zdravstvu. Sa svojim sjeditima irom zemlje, domai Siemens slijedi globalnu strategiju koncerna Siemens AG iji je fokus na rastuim izazovima dananjeg drutva: urbanizaciji, demografskim promjenama i klimatskim izazovima. Uzimajui u obzir nove informacijske i komunikacijske tehnologije, njihove proizvode i usluge, uee na podrujima kao to su industrija, medicina, energija i promet, te pozicioniranje i orbitiranje istog na naem tritu, Siemens d.o.o. BiH se pokazao kao idealan kandidat za temu naeg projekta i prikaz stratekog plana odabrane kompanije. Kao to znamo, strateko planiranje predstavlja proces koji ukljuuje ispitivanje okruenjatrinih uslova, potreba potroaa, konkurentskih snaga i slabosti, drutveno-politikih, pravnih i ekonomskih uslova, tehnolokog razvoja i raspoloivosti resursa. Iako su pojmovi plan i planiranje meusobno povezani izmeu njih ipak postoji fundamentalna razliitost. Planiranje je bazina funkcija menadmenta, to je mentalni proces promiljanja o tome ta je poeljno i kako bi ona trebala da se dosegne, dok je s druge strane plan opipljiv dokaz razmiljanja menadera i on rezultira iz planiranja.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

4 Dakle, strateki plan predstavlja integrirani skup stratekih i operativnih ciljeva i aktivnosti, koji su potrebnih za ostarenje eljenog rezultata. Prikazujui upravo ovaj plan kroz na rad, na primjeru ve spomenute kompanije, kretat emo se od njene misije, vizije i ciljeva, preko analize vanjskih i unutranjih faktora, osvrta na glavne konkurentske prednosti Siemensa BiH, strategija na nivou kompanije i operativnih jedinica, pa sve do dizajna strukture, i analize rezultata poslovanja u posljednjih par godina u cilju ocjene naina implementacije strategije ispitivane organizacije.

2. SIEMENS BiH Siemens Mjesto gdje tehnologija dotie ivot

2. 1.

Osnovni podaci

Kao jedna od najveih, i po tradiciji najstarijih kompanija svijeta, s oko 450 hiljada zaposlenih u 190 zemalja svijeta, s djelatnou na podruju elektrotehnike i elektronike, Siemens je u samom svjetskom vrhu. Siemensovi globalni, meusobno umreeni, resursi znanja i strunosti su osnova njihove neprekidne tehnoloke inventivnosti u stvaranju cjelovitih i sloenih rjeenja te novih proizvoda i usluga. Svoju iroku paletu high-tech proizvoda i usluga strunim znanjima integriraju u rjeenja na podrujuinformatike i

komunikacija, energije,
Slika 1. Siemens logo

industrije, prometa i medicine.1

Jedna od Siemensovih podrunica posluje sa sjeditem i u Bosni i Hercegovini. Siemens BiH je danas, s gotovo 100 zaposlenih, u BiH meu vodeim kompanijama koje znaajno uestvuju u tehnolokom i privrednom razvoju zemlje. iroka upotreba novih telekomunikacijskih i
1

http://www.siemens.at/bosnia-herzegovina/

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

5 informatikih tehnologija uticale su na to da komapnija Siemens u BiH postane jedna od vodeih u izgradnji sistema u navedenim poljima. Pored toga, njihova rjeenja se manifestuju i u oblasti medicine, gdje pokriva cca 75% potreba, te u oblasti elektroenergetike, kako u prizvodnji tako i disribuciji el. energije. Siemens u BiH djeluje iz tri sjedita: Sarajevo, Banja Luka i Mostar. Svako od sjedita registrovano je kao drutvo sa ogranienom odgovornou (d.o.o.), s tim to je sjedite u Sarajevu, glavno sjedite Siemensa u BiH, na elu sa Rankom Atijasom. U ovisnosti od privrednog okruenja, definisana su i poslovna podruja u kojima djeluju, a predstavljena su u formi odjela: infrastruktura i gradovi (IC) (odjeli: Sarajevo, Banja Luka, Mostar), energija (odjeli: Sarajevo, Banja Luka, Mostar), medicina (odjel: Sarajevo), industrija (odjeli: Sarajevo, Banja Luka) , tehnika u zgradama (odjel: Sarajevo), transport (odjel: Sarajevo). Uz rjeenja za protupoarne sisteme, kontrolu pristupa, video nadzor i kontrolu prometa, Siemens je imao vanu ulogu u izgradnji nekih od najmodernijih objekata u zemlji, kao i Importanne Centar

Sarajevo/Sparkasse banke Bosne i Hercegovine, BOSMAL City Centra i Aerodroma Sarajevo.

Slika 2. Ranko Atijas, Gerelani direktor za Siemens BiH

2. 2.

Historijat preduzea

Za prvo pojavljivanje Siemensa u BiH, kao potencijalnog privrednog partnera u BiH, moe se uzeti 1936. godina. Tada je ova kompanija u saradnji sa lokalnom firmom "Elektrocentar" Sarajevo, poela sa zajednikom proizvodnjom el. razvodnih ureaja i komponenti.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

6 Novija historija firme u BiH poinje 1990. godine, kada Siemens Erlangen, osniva mjeovitu firmu pod imenom "SIEMENS MEDICINSKA TEHNIKA" Sarajevo. Potom, tanije 1996. godine, ova firma, uz veinsko uee Siemens AG Austrija, postaje Siemens d.o.o. Sarajevo. Nakon toga slijede osnivanja Siemens d.o.o. Mostar i Siemens d.o.o. Banja Luka, kao regionalnih firmi, da bi sve tri skupa djelovale pod zadjednikim imenom SIEMENS BiH.2

3. STAKEHOLDERI I MISIJA SIEMENS-a

3. 1.

Glavni stakeholderi

Kompanija Siemens, kako na generalnom nivou, tako i u politici poslovanja kroz Siemens BiH, veliku panju pridaje saradnji i zadovoljenju potreba svih svojih stakeholdera. Kao to znamo, ..stakeholderi su grupe unutar i izvan organizacije koja imaju udjela u rezultatima koje ta organizacija postie.3 Bitno je naglasiti da svaka od grupa stakeholdera kompaniju snabdijeva sa odreenim resursima, ali za uzvrat neto i oekuje, tj. neki od oblika rezultata tog preduzea. U daljem tekstu e biti razmotreni interesi razliitih stakeholdera u zavisnosti od njihovog odnosa sa kompanijom koju obraujemo. 1. Kupci Oni obezbjeuju kompaniji svoje prihode, odnosno, dio svojih zarada a za uzvrat oekuju kvalitet robe i usluga. Siemens d.o.o BiH je usmjeren prema kupcima kroz elju da im omogui prvoklasne i kvalitetne proizvode, reenja i usluga koje bi im pruile jedinstvene koristi, ime e ostvarivati svoje poslovne mogunosti. U isto vrijeme, obzirom na teku ekonomsku situaciju u zemlji, kompanija se mora cjenovno prilagiditi klijenteli na naem tritu, da bi se uspjeno borila sa konkurencijom, zadrala stare, i privukla nove kupce.

2 3

http://www.siemens.at/bosnia-herzegovina/ ehi Devad: Strateki menadment, Ekonomski fakultet u Sarajevu, Sarajevo 2002. str. 57.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

7 2. Dobavljai Ova grupa obezbjeuje kompaniji inpute, a za uzvrat oekuju odreeni prihod, tj. zadovoljavajue transakcije i dobrog poslovnog prijatelja, kupce od povjerenja. Siemens BiH nastoji da sa svojim dobavljaima razvija dugorone odnose i obostrano ispunjavanje obaveza, te saradnju na zajednikim projektima u cilju zadovoljenja interesa obje strane. 3. Zaposleni Privreujui, zaposleni kompaniji obezbjeuju svoju radnu snagu, vjetine, iskustvo, i sl., a za uzvrat oekuje zadovoljstvo radnim mjestom i zaradom koji su adekvatni utroenim naporima. U Siemensu navode da je potpuno integrisanje zaposlenih klju njihovog uspijeha. Primarni im je zadatak u domenu ovih odnosa da se svakom zaposlenom osiguraju uvjeti u kojima e na najbolji mogui nain njihove sposobnosti i kreativnost doi do izraaja, ta da svaki od njih ima i mogunost dodatnog kolovanja i usavravanja. Neto jako specifino za nae poruje - skup razlika na jednom mjestu (vjere, nacionalnosti, itd.), Siemens koristi kao svoju prednost, podupirui upravo jedinstvo razliitosti pri kreiranju svog osoblja. Takoer, akcenat je na promoviranju korporativne kulture koja razvija motivaciju, potie uspjeh, razvija zdravu i sigurnu poslovnu okolinu i pomae ljudima proiriti znanje. 4. Vlasnici Oni od kompanije oekuju prihod na uloena sredstva. Obzirom da je u pitanju d.o.o., veinski dio vlasnitva je u rukama Siemensa AG. Siemens BiH posluje u skladu sa strategijom navedenog veinskog vlasnika, i usmjerena je na ostvarenje to veeg ukupnog prihoda i zacrtanih ciljeva kompanije-majke. 5. Vlada Svojim pravilima i zakonima vlada kompaniji osigurava adekvatan poslovni ambijent za fer konkurenciju, dok se za uzvrat od kompanije oekuje fer uee u konkurencije i izmirivanje finansijskih obaveza prema vladi i njenim organima, tj. potovanje zakona i pravila. U sliaju Siemensa, potivanje prava i pravnog sistema u svakoj zemlji u kojoj posluje je temeljno naelo, pa tako i u naoj zemlji. Uz vaee Siemensove politike, svi zaposlenici moraju se pridravati zakona i propisa pravnog sistema, te se krenje zakona mora izbjei po svaku cijenu. 6. Lokalna zajednica Druvena odgovornost, razvoj i doprinos je ono to lokalna zajednica oekuje od kompanije. Uz moto "Nae znanje i naa sveobuhvatna rjeenja pomau stvaranju boljeg svijeta" Siemens BiH, posmatrajui sa aspekta drave, pomae u unaprjeenju i

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

8 moderniciji sveopteg drutvenog standarda, dok lokalno svoju drutvenu odgovornost ispunjava kroz obrazovanjem mladih ljudi, promovisanjem kulture, umjetnosti, sporta, itd. (sponzorisanje kulturnog ljetnog festivala "Baarijske noi"; likovne izlobe mladih umjetnika iz jugoistone Evrope "Art Lab") 7. Javnost Stakeholderi ove grupa ele trensparentan uvid u rad kompanije, te potvrdu da njihovi interesi pri tome nisu oteeni. Za Siemens BiH, aktivna drutvena odgovornost tei za dijalogom sa javnou. Kroz svoje poslovanje, oni neprestano komuniciraju sa grupama i zajednicama koje su povezane sa kompanijom, ukljuujui opu javnost, politike grupe, udruge, nepolitike organizacije, itd. Prihvataju ideje i miljenja ire javnosti, koristei ih kao izvor i inspiraciju, te kao mogunost izazova za vlastita uvjerenja, i eventualnih preoblikovanje istih zbog boljeg zadovoljenja potreba svih svojih stakeholdera.

3. 2.

Misija

Na glavni moto u BiH je stabilna i harmonizirana kompanija za stabilnu i harmoniziranu Bosnu i Hercegovinu. Ranko Atijas, generalni direktor Siemens BiH

Misija predstavlja ...jasan i mobilizirajui cilj koji udruuje sve organizacione napore.4 Uticaj misije na organizaciju je jako snaan i ona ini jeziki iskaz vizije kojim se naznaava strategijski izazov, to jeste neko eljeno stanje organizacije. U isto vrijeme, misiona izjava je i formalni stav kompanije prema svojim stakeholderima i kljuni je idikator koji pokazuje stav prema njihovim zahtjevima.

Collins C.J., Porras I.J. Building Your Companys Vision, Harvard Business Review, 1996, str. 42.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

9 To je jasna definicija razloga postojanja, svrhe ili funkcije koju organizacija eli postii, osnovnih proizvoda ili usluga koje e kupcima nuditi i primarnih metoda kojim namjerava postii te ciljeve. 5

Misija Siemens d.o.o. BiH, kao projekcija generalne misije kompanije, glasi: Naa misija je da kontinuirano odravamo postojanost poslovanja naih klijenata uz pomo naih prvoklasnih rjeenja, usluga i proizvoda. Mi osiguravamo uspjeh nae kompanije konzistentnim zadovoljavanjem potreba naih klijenata, stakeholdera i uposlenika. Na temelju inovativnih tehnologija i rjeenja odgovoriti emo na najzahtjevnije probleme dananjice u polju industrijskog, energetiskog i zdravstvenog sektora. irok asortiman naih proizvoda i rjeenja dizajnirani su imajui na umu okoli i tretiraju pitanje klimatskih promjena.6 Sa tradicijom od 125 godina poslovanja u naoj zemlji i ve izgraenom reputacijom, ova kompanija uzela je sebi za pravo tu odgovornost da konzumentima svojih proizvoda i usluga i dalje obeava samo prvoklasnost i potpuno zadovoljenje njihovih potreba, to se oituje kroz njihovu misiju. Obzirom da se misija firme moe razvijati ukljuujui jasno odreenje biznisa kojim se bavi organizacija, strategijski izazov kojem se tei, glavne funkcionalne orjentacije te njen stav prema glavim stakeholderima, potrebno je razmotriti koje od tih elemenata objedinjuje gore navedena izjava. to se tie definisanja samog polja poslovanja kroz misiju, miljenja smo da je Siemens d.o.o. integrirao ovaj faktor, meutim sa veom orjentacijom na proizvod kompanije, nego na kupce, to po autoru Derek F. Abellu nije najzahvalnije rjeenje. Dakle, nisu konkretno razmotreni glavni kupci, njihovi zahtjevi i konkurentske prednosti. Kada govorimo o strategijskom izazovu, misija navodi njihova prvoklasne i inovativne tehnologije i rjeenja, to implicira na proaktivnu

5 6

Muratovi Hasan; Menadment izvodi iz predavanja i vjebi, Ekonomski fakultet u Sarajevu, 2005, str. 49. http://www.siemens.at/bosnia-herzegovina/ ; www.siemens.com

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

10 orjentisanost kompanije, te njenu spremnost na inovacijski rizik. Meutim, da se primjetiti da u domenu funkcionalne orjentacije, ova misiona izjava osim naprednih tehnologija i rjeenja ne daje nikakve dodatne informacije o sposobnostima koje bi Siemens BiH izdvojile od ostalih konkurenata. to se tie posljednjeg faktora, to jeste, orjentacije misije u pravcu stakeholdera, evidentno je da samim spominjanjem klijenata, stakeholdera i zaposlenih, ova kompanije pridaje veliki znaaj isptima. Takoer se uoava i socijalna osjetljivost kompanije jer kroz misiju tretira i pitanje okolia i klimatskih promjena. www.maturski.weebly.com

3. 3.

Vizija

Nae vrijednosti i vizija su referentne take za nae misli i djelovanje. One su osnova za nae tenje i tradiciju pionirske kompanije koja nastoji oblikovati na svijet na odriv nain. Samo dok smo vijerni naim vrijednostima i viziji, mi moemo biti dugorono uspijeni.7 Peter Loscher, generalni i izvrni direktor Siemensa AG

Uspostavljajui paralelu izmeu misije i vizije, moemo rei da je vizija iri pojam koji, kao koncept, sadri bazinu ideologiju - bazini sistem vrijednosti i svrhu biznisa te strategijske izazove ka kojima se usmjerava biznis. Poslovnu viziju moemo definisati kao ...cjelovit koncept koji ima vie komponenti (Collins C.J., Porras, I.J., 1991.) i koji se moe, u najirem smislu te rijei, poistovjetiti sa organizacijskom filozofijom vodiljom (engl. guiding philosophy), odnosno sa njenom kljunom ideologijom (engl. core ideology) koja opredjeljuje organizacijski identitet.8 Nastavljajui tradiciju koju je zapoeo Werner von Siemens ispisavi historiju svojim revolucionarnim izumima i postignuima, generalna vizija Siemens poslovanja jeste:
7 8

http://www.siemens.com/about/en/values-vision-strategy/vision.htm Aziz unje; Top-menader : vizionar i strateg , Tirada Sarajevo, 2002, str. 54.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

11 Siemens pionir! Aplicirana na njene ogranke irom svijeta, pa tako i Siemens BiH, ona glasi: Vizija Siemensa, kao trinog predvodnika pionira, koji utire nove puteve u energetskoj uinkovitosti, industrijskoj produktivnosti, pristupanoj i individualiziranoj zdravstvenoj skrbi i inteligentnim infrastrukturnim rjeenjima, koji pomau osigurati odrivost moderne civilizacije vodilja je svih naih poslovnih aktivnosti.9

Analizirajui ukljuenost tri komponente koje sugeriu James Collins i Jerry Porras (osnovnih vrijednosti, sutinskih ciljeva i BHAG-ova) u navedenoij viziji posmatrane kompanije, primjeujemo da se u domenu osnovnih vrijednosti akcenat stavlja na inovativnost u razliitim poljima djelovanja, u okviru sutinskih ciljeva navodi se odrivost moderne civilizacije, dok se kao jeda od BHAG ciljeva javlja elja za pozicijom trinog predvodnika, odnosno, pionira u inovacijama. BESPLATNI SEMINARSKI RADOVI Siemens svoju viziju objanjava ovako: Biti pionir - to je naa vizija, na identitet i odreujua taka nae korporativne kulture. Ta vizija se temelji na naim vrijednostima - odgovornosti, izvrsnost i inovativnost - koje pruaju temelj za na uspjeh. Zajedno s ovim vrijednostima, naa strategija i okvir One Siemens, takoer definiraju nae poslovne ciljeve i odreuju jasan smjer za na razvoj. Mi rjeavamo izazove naeg vremena - ba kao to smo inili i kada je Werner von Siemens osnovao nau kompaniju prije 160 godina. Ova izjava je izraz naeg pionirskog duh. Za nas, biti pionir znai vie nego samo poticanje izuma. To znai da koraanje novim stazama, prodiranje u neistraena podruja i stalno utiranje novih puteva kroz razvoj i marketing inovativnih proizvoda i rjeenja koji zadovoljavaju potrebe naih kupaca. A to znai rizikovati kako bi gurali inovacije naprijed.

http://www.siemens.at/bosnia-herzegovina/ ; www.siemens.com

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

12

3. 4.

Vrijednosti i principi

Od svog odsnivanja kompanija Siemens prati tri osnovna pilara; inovativnost, odgovornost i izvrsnost. Preko 400 000 uposlenika u Siemensu irom svijeta dnevno radi na unapreenju vodeeg svjetskog okolinog portfolia.To je naa strast i to je ono to nas ini ponosnim Ranko Atijas, Generalni direktor Siemens BiH

Za vrijednost neke kompanije se moe rei da ini osnovu iz koje izrasta organizacijska kultura i njene osnovne konkurentske prednosti. Vrijednosti preduzea ine nain meusobnog ponaanja menadera, nain voenja poslovanja, te organizacijski oblik koji se izgrauje u preduzeu.10

Nae vrijednosti odgovornost, izvrsnost i inovativnost temelj su Siemensovog uspjeha od samog njegovog osnivanja.

10

ehi Devad: Strateki menadment, Ekonomski fakultet u Sarajevu, Sarajevo 2002. str. 65

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

13 Odgovornost - Obvezujemo se na odgovorno ponaanje u svemu to radimo. Svojim smo klijentima pouzdan partner. U pogledu drutva u kojem poslujemo dobar smo korporativni graanin. Svojim smo zaposlenicima privlaan, dugoroan poslodavac. Svojim dioniarima osiguravamo odrivi rast vrijednosti tvrtke. Ne samo da djelujemo u skladu s najviim profesionalnim i etikim standardima, nego i oekujemo da i nai poslovni partneri, dobavljai i drugi dioniari zadovolje takve standarde. Izvrsnost - Postavljamo ambiciozne ciljeve koji potjeu iz nae vizije i testiramo ih u odnosu na standard. Takoer podravamo klijente u njihovoj potrazi za savrenom kvalitetom tako to im nudimo rjeenja koja premauju njihova oekivanja. Izvrsnost zahtijeva da se odredi smjer stalnog poboljanja, da se stalno preispituju postojei procesi i da se brzo iskoriste nove poslovne prilike. Izvrsnost podrazumijeva i privlaenje najtalentiranijih pojedinaca na tritu, njihovo obuavanje i pruanje prilika koje su im potrebne kako bi se istaknuli. Inovativnost - Nai su zaposlenici svojim izumima i idejama promijenili svijet. A mi nastavljamo s tom tradicijom inovacija koja traje ve 160 godina. Nae aktivnosti istraivanja i razvoja blisko su povezane s naom poslovnom strategijom. elimo pokretati trendove u svim svojim odjelima i biti trini predvodnici ve postojeih tehnologija i tehnologija koje su u nastanku. Budui da nas energija i kreativnost zaposlenika vode novim i neistraenim putovima, neprekidno smo usredotoeni na poslovne rezultate te mjerimo uspjeh naih inovacija trajnou uspjeha naih klijenata.11

Nabrojane vrijednosti obavezuju Siemens BiH da sve sprovedene aktivnosti u svakom trenutku moraju biti dosljedne istim, te da tako najvii rezultati i etiki standardi zajedno stvaraju dugotrajan uspjeh. Takoer, nae miljenje je da je Siemens u svoje vrijednosti integrisao i respekt prema interesima kljunih stakeholdera, posticanje rada uposlenih te podrku naporima za uvoenje promjena u pogledu razvoja novih trendova i tendecija ka uspjehu. Spomenuto se oituje i kroz osnovne principe kompanije koji glase: - Pomaemo naim KUPCIMA da ojaaju, kako bi zadrali konkurentnost
11

http://www.siemens.com/about/en/values-vision-strategy/values.htm

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

14 - Stalno radimo na INOVACIJAMA i utiremo put u budunost - VRIJEDNOST naeg rada podie vrijednost naeg poduzea - i omoguava nam slobodu djelovanja - Dajemo poticaj svojim SARADNICIMA i motiviramo ih za vrhunske rezultate - Drutvena ODGOVORNOST - na doprinos za bolji svijet BESPLATNI SEMINARSKI RADOVI

3. 5.

Ciljevi preduzea

Meu najvanijim obiljejima svake organizacije jesu i ciljevi, te bi stoga bilo vrlo teko govoriti od svrsishodnosti organizacije ako ona ne bi imala jasno definisane ciljeve. Ciljevi predstavljaju menadersku izjavu (obeanje) da ce proizvesti specificne rezultate u odredenom vremenskom okviru. Oni usmjeravaju paznju i energiju ka potrebama, stanjima koje treba dostici. 12 Osnovni cilj Siemensa BiH je da svojim neposrednim djelovanjem doprinese brem tehnolokom i ekonomskom oporavku i razvoju zemlje.

Dalje, u cilju ove kompanije jeste da da omogue kupcima da svoje poslovanje razvijaju na njihovim rjeenjima, proizvodima i infrastrukturi, da razviju jo bolje odnose sa dobavljaima, te da imaju profitabilno poslovanje radi odrivog uspjeha, a sve to naravmo uz prilagoevanje potrebama i zahtjevima bosanskohercegovalog tria. Takoer, Siemens d.o.o BiH, u svom poslovanju stremi ka rjeenjima i uslugama koje su razvijeni na nain da ne ugroavaju ivotnu sredinu u cjelokupnom ivotnom ciklusu. Prema rijeima generalnog direktora industrijskog diva Peter Loeschera, kada je rije o Siemensu BiH, cilj je odrati ukupni prihod stabilnim, obrzirom na teko ekonomsko stanje u zemlji, a
12

ehi Devad: Strateki menadment, Ekonomski fakultet u Sarajevu, Sarajevo 2002. str. 65.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

15 posebno snagu sektora energetike i medicine, te biti znaajan partner u modernizaciji zemlje kroz nove projekte, vodei rauna o spajanju ekonomije i ekologije. U narednom periodu, glavnina aktivnosti e biti usmjerena upravo na elektroenergetiku, jednu od najperspektivnijih privrednih oblasti BiH, u kojoj e SCADA initi osnovu za njen daljnji razvoj i ukljuenje u svjetsko trite el. energije. Takoer, znaajan udio e initi uee u projektu rekonstrukcije tramvajskog saobraaja u Sarajevu.

4. ANALIZA VANJSKOG OKRUENJA

Odreivanje stratekog planiranja preduzea zavisi od analize i predvianja kretanja relevantnih faktora njegovog okruenja. Faktori vanjskog okruenja su van direktne kontrole preduzea. Okruenje vri uticaj na preduzee i na taj nain predstavlja ansu za preduzee ali i prijetnju ukoliko njegovi menaderi ne shvate da je uloga preduzea da bude agent promjena, a ne da dominira preduzeem. U analizi koja slijedi, panju emo posvetiti bosnanskohercegovakom tritu te izazovima sa kojima se susree kompanija Siemens. Siemens je multinacionalna kompanija koja posluje u ak 190 drava na svijetu, i vrlo je zanimljivo vidjeti kako se njihova podrunica u Bosni i Hercegovini adaptirala na naem tritu.

4. 1.

Faktori koji odreuju konkurenciju u grani

Da bi kompanija ostvarila svoj osnovni cilj, a to je da bude konkurentna na tritu i ostvaruje profit potrebno je da paljivo analizira specifinosti koje je ine efikasnijom, drugaijom i profitabilnijom od svojih konkurenata u grani. Siemens kao globalna kompanija predstavlja jednu od najstarijih kompanija koje djeluju u podruju informatike i komunikacija, energije, industrije, prometa i medicine. jednom od najveih u grani, a isto se moe rei i za Bosnu i Hercegovinu. Sa svojom irokom paletom high-tech proizvoda i usluga te strunim znanjima ine ovu kompanijom

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

16

Po parametrima kao to su obim proizvodnje, promet i broj zaposlenih, Siemens Bosne i Hercegovine kotira meu najveim u grani. Sa svoje tri podrunice u Sarajevu, Banjoj Luci i Mostaru rasprostranjeni su na cijeloj teritoriji Bosne i Hercegovine to je vrlo vaan faktor koji utie na izgradnju konkurentske prednosti u naoj zemlji. Takoer, bitno je napomenuti da su sve poslovnice Siemensa u svijetu izvanredno koordinirane i umreene te im ovaj pristup poslovanja omoguava skoro iste uslove bilo to na japanskom, amerikom, europskom ili bosanskom tritu. Konstantni rast u posljednjih nekoliko godina i stalno proirenje ljudskog potencijala znak su dobrog i usklaenog poslovanja ove kompanije. Siemens BiH posluje u nekoliko grana a najvei promet ostvaruje u granama indrustrije, energetike, informatike i komunikacija, prometa i medicine. U oblasti industrije, a za razliite industrijske grane, nude pojedinane proizvode, sisteme za automatizaciju, kompletna industrijska rjeenja uz usluge putanja u rad, odravanja, tehnike podrke i specijalistike obuke kupca u centrima za obuku. Siemens Energetika sa dugom tradicijom je sigurno jedno od napriznatijih imena u toj oblasti. Grupacija Siemens Energetike se sastoji od Prijenosa i distribucije PTD - Power Transmission and Distribution i Proizvodnje PG - Power Generation. Sve gore nabrojano predstavlja prilike za dotinu kompaniju na bosnanskohercegovakom tritu. Superiorne tehnologije i znanje u ovoj vrsti biznisa inu je kompetentnom i spremnom da odgovori izazovima i potrebama kupaca. Mogli bi smo rei da sve dok globalni Siemens uspijeno slijedi svoju strategiju i prati savremene trendove, podrunica u Bosni i Hercegovini uiva visoku konkurentnost i reputaciju. Naravno u svakom biznisu postoji prijetnja od konkurencije i drugih okolnosti u okruenju pa tako i u granama u kojima posluje naa firma. Uticajem globalizacije veina velikih kompanija, koje su inae konkurenti na svjetskom nivou, takoer osnivaju svoje podrunice u Bosni i Hercegovini to je potencijalna prijetnja Siemens-u BiH.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

17 Porterov model za granu u kojoj se nalazi preduzee

4. 2.

Poduzee nije mogue izolirano promatrati od njegove okoline, a posebice od grane kojoj pripada. Analiza konkurentnog poloaja i uspjenosti poslovanja poduzea ponajprije se zasniva na analizi industrije unutar koje poduzee obavlja svoju djelatnost. Postojea struktura uvjetuje i definira naine odvijanja poslovnoga procesa, oblike suparnike borbe, marketinka, tehnoloka i razvojna rjeenja, kao i odabir dugoronih poslovnih strategija. Grane se razlikuju i po uvjetima za stvaranje i razvijanje konkurentnosti poduzea. Veliki broj istraivanja daje potporu hipotezi o znaajnoj profitnoj razlici izmeu grana u dugome roku, te stoga i razliitim potencijalima koji postoje za poduzea u razliitim podrujima. Michael E. Porter definisao je model koji se sastoji od pet faktora koji utiu na konkurentsku poziciju kompanije u grani: 1. mogui ulazak novih potencijalnih konkurenata u granu (ulazne barijere), 2. nivo konkurencije, tanije stepen rivalstva izmenu postojeih uesnika u grani, 3. pregovaraka snaga kupaca, 4. pregovaraka snaga dobavljaa, 5. mogunost supstitucije proizvoda, odnosno usluga koje pripadaju datoj grani.

Kako bi bolje prikazali trenutnu poziciju kompanije Siemens u Bosni i Hercegovini, prikazati emo istu kroz pet faktora koje je definisao Porter.

4. 2. 1. Potencijalni konkurenti u grani Ne samo da agilna konkurencija predstavlja prijetnju, nego i sama mogunost da nova kompanija ue u industrijsku granu takoer utjee na nadmetanje. U teoriji, svaka kompanija bi trebala biti sposobna ui i izai iz bilo koje industrije, no u stvarnosti industrije imaju karakteristike koje odbijaju novopridolice i tite visoke profite firmi starosjedioca. U granama u kojima djeluje kompanija Siemens moglo bi se rei da glavne ulazne barijere predstavljaju visoki kapitalni izdaci i potreba za visokom tehnolokom opremljenou. Vrlo je teko suprostaviti se kompaniji koja posluje preko 150 godina i koja je pretea u tehnolokom

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

18 razvoju na globalnom nivou. Iz ovoga se da zakljuiti da domai konkurenti, bar kratkorono, ne mogu biti prijetnja Siemensu pogotovu u podruju industrije, prometa i medicine gdje Siemens i ostvaruje najvei promet na bosanskohercegovakom tritu. Prava prijetnja je ustvari od svjetskih konkurenata koji planiraju ili su ve udomaili svoj kapital u naoj zemlji. Svaka kompanija koja se neprestano iri i inovira svoje proizvode zasigurno ostvaruje i lojalnost svojih kupaca. To Siemens neprestano dokazuje pogotovu u poslovanju direktno sa pravnim licima drugim kompanijama kojima je potrebna kvalitetna i dobro provjerena usluga ili proizvod.

4. 2. 2. Stepen rivalstva izmeu postojeih uesnika u grani Kada se govori o stepenu rivalstva izmeu postojeih uesnika u grani neophodno je uzeti u obzir trenutni poloaj Siemensa BiH te njegovo uee u nekoliko grana privrede. Ukoliko posmatramo energetski i medicinski sektor u kojem je Siemens dosta zastupljen svojim tehnolokih rijeenjima, moemo rei da u ovoj grani zauzima prvu poziciju te da realno jo uvijek u Bosni i Hercegovini nema izraenu konkureciju kada su u pitanju privatna preduzea. Kroz detaljniju analizu ovih privrednih grana , najveu konkurenciju Siemensu predstvljaju javna preduzea koja svojom veliinom i monopolskim pristupom ekonomiji jo uvijek imaju veliki uticaj. U drugim sektorima, kao to su komukacione tehnologije, informatiko-tehnoloka rijeenja, proizvodnja kunih aparata i dr. Siemens zauzima ravnopravnu ulogu sa konkurencijom. Generalno ove grane privrede u Bosni i Hercegovini karakterie vrlo dobra saradnja izmeu konkurencije, visok stepen komunikacije, i razvijeni meuljudski odnosi.

4. 2. 3. Pregovaraka snaga dobavljaa

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

19 Dobavljai imaju zadatak da industriju opskrbljuju sirovinama, dijelovima, radom, energijom, novcem i sl. to je vea ovisnost poduzea u industriji o dobavljaevim proizvodima, to je vea snaga dobavljaa. Ako postoji konkurencija meu dobavljaima, trokovi prelaska na usluge drugog dobavljaa jedan su od imbenika koji odreuje njihovu pregovaraku snagu. Opasnost od integracije dobavljaa moe umanjiti snagu pojedinog dobavljaa.13 Siemens kao velika globalna kompanija posjeduje svoju vlastitu distributivnu mreu i perfektno razvijen i povezan sistem izmeu podrunica irom svijeta. U ovom sluaju bitno je napomenuti da su glavni dobavljai Siemens-a Bosne i Hercegovine upravo veliki svjetski centri ove kompanije. S druge strane sirovine i materijale koje se ne nalaze na Siemensovim skladitima, takoer se pribavljaju od strane globalnih dobavljaa koji sa Siemensom ostvaruju dugogodinju saradnju. U nastavku teksta priloit emo zvanini pravilnik koji vai za sve Siemensove dobavljae.

Kodeks ponaanja za Siemensove dobavljae 14

Ovaj Kodeks ponaanja definira osnovne uvjete koji se postavljaju Siemensovim dobavljaima roba i usluga s obzirom na odgovornost prema njihovim zainteresiranim subjektima i zatiti okolia. Siemens zadrava pravo da u prihvatljivoj ponaanja oekuje da dobavlja prihvati takve razumne izmjene. mjeri izmijeni uvjete ovog Kodeksa zbog promjena u Siemensovom compliance programu. U tom sluaju, Siemens

13

http://www.profitiraj.hr/poduzetnici/porterove-sile-pregovaracke-pozicije-kupaca-i-dobavljaca/ https://w9.siemens.com/cms/supply-chain-management/en/sustainability/expectations/principles/Pages/code-ofconduct.aspx
14

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

20 Dobavlja s ovim izjavljuje: Pridravanje zakona da e se pridravati zakona postojeeg pravnog/pravnih sustava.

Zabrana korupcije i podmiivanja da nee tolerirati nikakav oblik korupcije i podmiivanja te da se nee uputati u

iste, ukljuujui bilo kakva plaanja ili pogodnosti bilo kojem dravnom dunosniku u cilju utjecaja na donoenje odluka koje ne bi bilo u skladu sa zakonom. Potivanje osnovnih ljudskih prava zaposlenika da e promicati pruanje jednakih mogunosti svojim zaposlenicima i jednako postupati prema njima bez obzira na boju koe, rasu, nacionalnost, drutveno podrijetlo, invalidnost, spolnu orijentaciju, politika ili vjerska uvjerenja, spol ili dob; da e potivati osobno dostojanstvo, privatnost i prava svakog pojedinca; da nikoga nee zaposliti ili tjerati na rad protiv njegove volje; da nee tolerirati nikakvo neprihvatljivo postupanje prema zaposlenicima, kao to je mentalna okrutnost, seksualno uznemiravanje ili diskriminacija; da e zabraniti ponaanje koje ukljuuje geste, govor ili tjelesne dodire koji su

seksualne prirode, prisilni, prijetei ili se mogu protumaiti kao zlostavljanje ili iskoritavanje; da e isplatiti potenu plau i jamiti postojeu zakonsku minimalnu plau; da e se pridravati zakonski odreenog maksimalnog broja radnih sati; da e, u mjeri u kojoj je to zakonski mogue, priznavati pravo zaposlenika na

slobodno udruivanje te da nee ni diskriminirati niti pogodovati lanovima zaposlenikih organizacija ili sindikata.

Zabrana djejeg rada

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

21 da nee zapoljavati osobe mlae od 15 godina, odnosno, u onim zemljama za koje vrijedi iznimka koja se odnosi na zemlje u razvoju Konvencije 138 Meunarodne organizacije rada (ILO), osobe mlae od 14 godina.

Zdravlje i sigurnost zaposlenika da e preuzeti odgovornost za zdravlje i sigurnost svojih zaposlenika; da e smanjivati rizike i poduzeti sve razumne mjere predostronosti protiv nesrea na radu i profesionalnih bolesti; da e provesti obuku i pobrinuti se da zaposlenici budu educirani o zdravstvenim i sigurnosnim problemima; da e uspostaviti ili koristiti prihvatljivi sustav upravljanja zdravljem i sigurnou na radnom mjestu Zatita okolia da e djelovati u skladu s postojeim zakonskim i meunarodnim standardima koji se tiu zatite okolia; da e smanjiti zagaivanje okolia i neprekidno poboljavati zatitu okolia; da e uspostaviti ili koristiti prihvatljivi sustav upravljanja okoliem.

Nabavni lanac da e u razumnoj mjeri nastojati promicati pridravanje Kodeksa ponaanja kod svojih dobavljaa; da e se pridravati naela nediskriminacije pri odabiru dobavljaa i postupanju prema njima.

4. 2. 4. Pregovaraka snaga kupca

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

22 Pregovaraka mo kupaca ovisi ponajprije o broju i veliini kupca. to je vei broj jaih kupaca, vei je njihov utjecaj na proizvoae, distributere, maloprodajni i veleprodajni lanac. Takoer, postojanje supstituta i jednostavnost prelaska na koritenje supstituta daje kupcima odreenu pregovaraku snagu. Ako se kupci ujedine i kolektivno pregovaraju, tada su im vee mogunosti za postizanje uspjeha. Siemens ima veliki broj lojalnih kupaca, ali stalno raste tendencija ka poveanju istog. Najvea prijetnja Siemensu kao i veini kompanija je da doe do tolike tranje koja bi uslovila pad cijena, koje bi na kraju ugrozile profitabilnost preduzea, pogotovu u sektorima u kojima ova kompanija nije dominantna , npr. komunikacione tehnologije.

4. 2. 5. Mogunost supstitucije proizvoda Uzimajui u obzir veliki broj kompanija koje se bave slinim djelatnostima kao Siemens, mogunost supstitucije njihovih proizvoda i usluga je velika. Naravno, svaki proizvod se odlikuje specifinostima u kompatibinosti i kvalitetu te se na taj nain Siemens nastoji diferencirati od konkurencije bez obzira na veliki broj supstituta. Generalno, mogunost supstitucije proizvoda Siemensa je velika u onim podrujima privrede u kojima je Siemens rame uz rame sa konkurencijom ( informatiki ininjering, komunikacione tehnologije, kuanski aparati, sigurnosni sistemi itd.). S druge strane , u granama kao to su energetika i medicina , mogunost supstitucije je mala. U ovim granama je mali broj konkurenata, proizvodi i usluge su dosta skupi, te za njihovu implementaciju su potrebni veliki kapitalni izdaci, to predstavlja snane ulazne barijere a samim tim i veoma mali broj supstituta. Takoer bitno je napomenuti da mogunost sustitucije zavisi i od inovativnih rijeenja. S tim u vezi Siemens BiH ulae velike napore i sredstva kako bi stalno unapreivao svoju tehnologiju i proizvode kako bi zadovoljio svoje kupce.

4. 3. Identifikacija strateke grupe u kojoj se nalazi preduzee

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

23 U Siemensu razlikujemo 5 stratekih grupa u kojima ova kompanija uspijeno posluje: Industrija Energija Infrastruktura i gradovi Medicina Komunikacije, mediji i tehnologija
BESPLATNI SEMINARSKI RADOVI

4. 3. 1. Industrija Industrijski sektor Siemensa jedan je od najboljih svjetskih dobavljaa inovativnih i ekoloki tedljivih proizvoda i rjeenja za nae kupce s podruja industrije. vrsta trina strunost, usluga koja se temelji na naprednoj tehnologiji i softveri za industrijske procese su sredstva za podizanje produktivnosti, efektivnosti i fleksibilnosti klijenata. Industrijska automatizacija i pogonska tehnika predstavljaju sektore u kojima je Siemens vodea kompanija u Bosni i Hercegovini.

4. 3. 2. Energija U ovom sektoru Siemens se prvenstveno bavi isporukom proizvoda, rijeenja i usluga za porizvodnju, prijenos i distribuciju elektrine energije, te proizvodnju i preradu nafte i plina. Takoer i u ovom sektoru predstavljaju veoma znaajnu kompaniju sa vrhunskom tehnologijom i ospenim znanjima.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

24

4. 3. 3. Infrastruktura U ovom sektoru Siemens je zastupljen u eljeznikim sistemima, niskonaponskim i

srednjonaponskim sistemima, saobraajnom signalizaciji, automatizaciji zgrada, grijanju, ventilaciji, sigurnosnim sistemima, itd.

4. 3. 4. Medicina Sektor medicine je vrlo znaajan za Siemens Bosne i Hercegovine. U tom segmentu Siemens predstavlja znaajnu figuru u implementaciji tehnolokih rijeenja zastupljenih u medicinskoj nauci i praksi. Odjel medicine podijeljen je na dio zaduen za prodaju (MS) kojim rukovodi gosp. Enes engi, dipl.ing. i dio zaduen za servis (MS S) kojim rukovodi gosp. Nijaz Hajdarevi, dipl.ing. Odjel je na tritu BiH u granama medicinske opreme koju zastupa prisutan sa udjelom od cca. 70%.

4. 3. 5. Komunikacija, mediji, programi Usko suraujui s planiranjem proizvoda i prodajom, ovaj sektor bavi se uslugama,

rjeenjima i razvojem sistema, te strunom podrkom i konzaltingom na sljedeim podrujima:

Komunikacijska rjeenja i servisi Komunikacijske mree i aplikacije Multi Service Access E-business Poslovni softver Customer Relationship Management Biometrijska rjeenja SAP

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

25

Smart Card Solutions Communication Devices

5. KONKURENTSKE PREDNOST

5. 1. Efikasnost Efikasnost (engl. efficiency, njem. Leistungsfhigkeit, Effizienz, fr. rendement) je djelotvornost poslovanja, tj. sposobnost ostvarivanja rezultata i ciljeva poslovanja. Ostvarivanje rezultata odnosi se na kratkorono poimanje djelotvornosti, a sposobnost ostvarivanja ciljeva predstavlja dugoroni aspekt djelotvornosti.15 Efikasnost se uobiajeno mjeri odnosom rezultata (efekata) i ulaganja ili utroaka. Uobiajeno se razlikuje tehnika ekonomska i financijska efikasnost. Tehnika efikasnost je koliinski ili naturalni aspekt razmatranja efikasnosti i temeljni kriterij njezina ostvarivanja je produktivnost rada. Siemens Bosne i Hercegoine je kompanija koja ulae velike napore kako bi dostigla optimalne nivoe prozivodnje te kako bi pospijeila efikasnost. Poto je ovo kompanija koja veinu svog profitnog potencijala crpi iz energetskog sektora, isto tako s druge strane stalno se suoava sa poveanjem trokova neobnovljive energije koji realno postaju prijetnja ne samo kompanija kao to su Siemens, nego se moe rei da nedostatak energije uopte prestavlja globalni problem sa kojim se svaka prozvodna kompanija mora suoiti te stalno unaprijeivati vlastite tehnologije kako bi umanjila uticaj ovog veoma vanog faktora za proizvodnju. U nastavku emo navesti primjer kako Siemens BiH nastoji da pobolja efikasnost u energetskom sektoru.

15

http://wmd.hr/rjecnik-pojmovi-e/web/efikasnost

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

26

Slika 3. 1. Primjer efikasnosti Siemensa BiH, Upotreba EFF1-Motor / Frekventni pretvara i Optimizacija sistema
Korak 1: Izmjena EFF1-Motora, Korak 2: Upotreba konvertora, Korak 3: Optimizacija sistema

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

27

Slika 3. 2. Primjer efikasnosti Siemensa BiH

4. 2. Kvalitet Savremeno poduzee egzistira pod utjecajem brojnih faktora koji potiu kako iz vanjske okoline tako i iz interne cjeline poduzea. Kako bi pravovremeno odgovorilo na sve izazove trita ono mora unaprjeivati kvalitetu svojih proizvoda, procesa i raditi na edukaciji zaposlenika. 16 Menadment poduzea mora postaviti cilj da poduzee transformira u kvalitetom upravljano poduzee. Usvajanjem najbolje poslovne prakse s ciljem unaprjeenja poslovanja i implementacijom samog modela upravljanja kvalitetom poduzee se prilagoava zahtjevima savremenog trita s ciljem odranja na fluktuirajuim tritima u okruenju modernog podea i najvanijim ciljem- poveanja efikasnosti oragnizacije u cjelini.

Ukupni poslovni uspijeh izravno ovisi o povjerenju kupaca u kvalitet usluga i proizvoda. Specifini zahtjevi i elje kupaca uvijek su bili u sreditu kompanije Siemens. Osnovna strategija za postizanje ovog cilja je upravljanje i konsolidacija kvalitete u svim segmentima u kojima posluju.U osiguranju kvalitete Siemens prati svoje usluge u svim razvojnim razinama.

16

Mr. sc. Marija Boban , Jasmina Sladoljev , dipl. oec.: Upravljanje kvalitetom izazov managamenta Poduzea na putu do poslovne izvrnosti u okruenju digitalne ekonomije, str. 15.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

28

Slika 4. Usporedba prethodno definiranog stanja i odabrane optimalne vrijednosti procesa

Strategija kvalitete koja je temelj naih poslovnih operacija bazira se na tri kljuna dijela: proizvod, ljudi i procesi.

Dakle, Siemens se oslanja se na tri stuba: kvalitet proizvoda/usluga, kvalitet procesa i kvalitet zaposlenici. Strategija upravljanja kvalitetom orijentirana je na uvoenje obaveznih elemenata. Integracija kvalitete u procese oslanja se na sljedee obvezne elemente: ukljuivanje kupaca, ugradnja kvalitete u procese/projekte i slijeenje upravljanja dobavljaima. Za upravljane kvalitetom prijeko su potrebni obvezni elementi: poslovno uvjetovano planiranje kvalitete i fokusiranje na izvjetavanje o kvaliteti. Kvaliteta je strategijski faktor uspjeha koji mora biti neprestano optimiziran, a to se temelji na elementima: provoenje kolovanja za zadatke kvalitete i neprekidno poboljavanje.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

29

Slika 5. Sistem kontrole kvaliteta u Siemensu

Potrebno je odreivanje nedvosmislene odgovornosti za kvalitetu, poto je kvaliteta strategijski zadatak uprave/menadmenta. U tom cilju odreuju se dva obavezujua elementa : potajno ukljuivanja uprave i kontrolna i podupirajua uloga menadera kvalitete. Potvrivanje uvoenja obveznih elemenata provodi se provjerama i procjenama skladnosti sa smjernicama, zakonima, tehnikom regulativom, normana (vanjske i unutarnje, kao to su ocjena uprave i provjere kvalitete sukladnosti normi ISO 9000 ff. i slino, IKS procjena) u odreenim periodima. Interna procjena provodi se po proceduri koja se oslanja na est aktivnosti.

Realizacija sistema kvalitete u ovoj organizaciji implementirana je na osnovama zahtjeva norme ISO 9001:2000 i preporuka korporacijskog ureda za kvalitetu top Corporate Quality Management "Gudelines for the Siemens Quality Management". Svaki proizvod, svaka usluga i svaki kontakt s kupcima doprinose stvaranju imida. Siemensova oznaka na nekom proizvodu garancija je kupcu da je siguran za koritenje, da je u skladu sa svim vaeim zakonima i propisima te da bez izuzetaka udovoljava visokim standardima kvaliteta. Svaki pojedini zaposleni u Siemensu ukljuen je i posveen postizanju visokih standarda kvaliteta prema naim kupcima i potroaima.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

30

Slika 6. ISO 9001:2008 certifikat kvaliteta

Slika 7. ISO 9001:2000 certifikat kvaliteta

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

31 5. 3. Istraivanje i razvoj U davna vremena proizvodi su bili unikati, a zatim se shvatila njihova viestruka upotrebljivost za vie ljudi i kroz manufakturu se razvila industrijska proizvodnja. U eri industrijske proizvodnje taj proces stvaranja proizvoda od poetne ideje do komercijalne verzije nazivamo istraivanje i razvoj. Danas istraivanje i razvoj kompanijama osigurava kontinuirani i dugoroni opstanak na tritu kroz stvaranje novih proizvoda i usluga, tj. kroz stvaranje novih dodatnih vrijednosti. U istraivanje i razvoj Siemens je u 2010. godini uloio oko 5,00 % ostvarenih prihoda. Na nekoliko lokacija irom Bosne i Hercegovine , Siemensovi istraivai su u podrujima energije, industrije, medicine prijavili nekolicinu inavacija i iste patentirali. Prema ulaganjima u istraivanje i razvoj Siemens je meu dvadeset kompanija u Bosni i Hercegovini. Svake godine kompanije ulazi u nova strateka istraivaka partnerstva s vodeim institucijama irom zemlje. Istraivanje i razvoj su veoma zanimljiv segment organizacije Siemensa, te emo tome posvetiti posebnu panju te navesti neke primjere uspijenih inovacija Siemensa kako na lokalnom tako i na globalnom nivou. U Siemensu inovacije su uvijek bile klju uspjeha koje im omoguuju da zadre i proire svoj vodei poloaj na tritu i u doba kriznih vremena. Kao kompanija integriranih tehnologija, ova kompanija objedinjuje kadrove i sinergiju sva tri sektora kako bi uticali na oblikovanje trendova u razliitim domenima poslovanja. Funkcija istraivanja i razvoja u Siemensu za rezultat su dale velike izume i unaprijeenja tipa: od izuma dinama do najvee i najuinkovitije plinske turbine na svijetu; od prve komercijalne sijalice do dioda koje emituju fluorescentno svjetlo (LED diode); od prvih elektronikih kontrola do inteligentne tvornice; od prvog elektrinog tramvaja do maglev vozova koji mogu postii brzine vee od 500 km/h; i od prvih slika unutranjosti ljudskog tijela do 3D snimanja cijelog tijela.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

32 5. 3. 1. Istraivanje o kupcima - Bosna i Hercegovina

Ispitanici iz Sarajeva, Tuzle, Banja Luke, Mostara, Brkog i Bihaa smatraju da se u njihovim gradovima ivi kvalitetnije od prosjeka Bosne i Hercegovine.

Glavni problemi su saobraaj, kruti otpad, infrastruktura i nedostatak strategije razvoja grada, primjerice u zapoljavanju.

Ogranienost raspoloivih izvora finansiranja i politiki okviri presudno utiu na gradske odluke o razvitku infrastrukture u bosanskim gradovima.

Nedostatak industrije i nezaposlenost najvei su ekonomski izazovi, a nedostatak i loa kvaliteta prometne infrastrukture najvei izazovi u podruju prometa.

Ispitanici podravaju javno upravljanje u sektoru vodovoda i odvodnje, ali se zalau za liberalizaciju trita elektrine energije.

Rezultati su to primijenjenog istraivanja o urbanim izazovima provedenog u est bosanskohercegovakih gradova, koje potpisuju autori studije Ivan Rogi, Mladen Vedri, Dragan Bagi i Martin Poar. Istraivanje je provedeno prema metodologiji istraivanja 'Megacity Challenges, A stakeholder perspective' koje je predstavljeno na Svjetskom ekonomskom forumu u Davosu 2007. i koje je sponzorirala korporacija Siemens AG. Istraivanje i razvoj su veoma zanimljiv segment organizacije Siemensa, te emo tome posvetiti posebnu panju te navesti neke primjere uspijenih inovacija Siemensa kako na lokalnom tako i na globalnom nivou.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

33

5. 3. 2. Inovacije Svi ekonomisti slau se s injenicom da je uloga inovacija presudna u drutvenom i ekonomskom razvoju. Sposobnost inoviranja je najvaniji faktor moi poduzea, neke ekonomske grane i cijele zemlje. One stimuliraju ekonomski rast i poveavaju efikasnost. Inovacije potaknute istraivanjem i razvojem su temeljna snaga za poboljanje ekonomskog rasta, efikasnosti i konkurentske prednosti, a da bi I & R bili u funkciji inovacija, potrebno je uloiti velika sredstva u kadrove.17 Ulaganjima u nauku i tehnologiju ova kompania je dola do novih spoznaja, jer su u posljednjih 20 tak godina mnogobrojne inovacije omoguile gotovo eksplozivan rast svjetske ekonomije, to se vidi i u poveanju kvalitete ivota, ali i u shvaanjima o znaaju inovacija za jedno poduzee koje posluje na svjetskom tritu. Siemens na globalnom nivou gotovo treinu ukupnih prihoda stvara svojim zelenim portfolijem, to ga ini najveim dobavljaem zelenih, energetski uinkovitih tehnologija na svijetu. A cilj je postii vie od 40 milijardi eura prihoda od zelenih tehnologija do 2014. godine, najavljuje glavni izvrni direktor Siemensa AG Peter Lscher.

Siemensovi inovativni proizvodi implementiraju se na raznim projektima irom Bosne i Hercegovine, to doprinosi generalnoj modernizaciji zemlje. Tako naprimjer u industrijskom sektoru, Siemens je implementirao inteligentni sistem u sobama hotela Bristola, sigurnosni sistem u dravnoj agenciji SIPA-i , najnoviji projekat solarne energije i solarnih pretvaraa 10 x 150 kWh, te ultra daljinsko mjerenje toplote grada Banja Luke .Siemensovi inovativni proizvodi u Bosni i Hercegovini posebno su atraktivni u medicinskom sektoru. SOMATOM Emotion 16 Excel i SOMATOM Emotion 6 imena su novih CT sistema koji su instalirani u Banja Luci i Zenici. Tu je i prvi Linearni akcelerator u Bosni i Hercegovini koji je pospijeio radioloka odjeljenja, poveao kvalitetu fotonskog i elektronskog zraenja, te predstavlja dosta zdraviji sistem u odnosu na prethodni.

17

Boris Golub; Inovacije od ideje do trista, Rijeka, 2009., str. 14.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

34

5. 4. Orijentisanost ka kupcima Veoma nam je vano da razumijemo i zadovoljimo elje i potrebe naih stranih i domaih kupaca. Svoju vrijednost vidimo kroz nae korisnike! Usmjereni smo stvaranju vrijednosti za korisnika i poveanju njihove konkurentnosti, kroz proizvode, rjeenja i usluge koje im pruamo. Ovakva usmjerenost prema uspjehu korisnika temeljena je na iskustvu i znanju naih strunjaka o najnovijim tehnologijama, poslovnim modelima i procesima, koji u kombinaciji sa inovativnou daju proizvode, rjeenja i usluge koja su dokazala svoje mjesto meu najboljima na tritu.18 Istraivanje indeksa lojalnosti kupaca mjeri opu lojalnost kroz nekoliko indikatora: ope zadovoljstvo, vjerojatnost preporuke, vjerojatnost ponovljene narudbe, konkurentska prednost, isporuitelj prvog izbora, odnos prema kupcu i povjerenje. Prema rezultatima istraivanja Indeksa lojalnosti kupaca za Healthcare Diagnostics, bosanski H DX osvojio je 8,7 poena od moguih 10, to je ponovno najbolji rezultat u CEE klasteru.

5. 5. Ocjena konkurentskih prednosti Siemens-a BiH PARAMETRI

1. Kvalitet i asortiman proizvoda 2. Cijena 3. Infrastruktura 4. Lokacija 5. Inovacije u ponudi 6. Komunikacija sa potroaima 7.Vrijednost za novac potroaa 8.Uvijeti i nain plaanja 9.Image firme PROSJENA OCJENA

OCJENA
10 7 10 8 10 6 9 9 10 8,777

Tabela 1. Ocjena konkurentskih sposobnosti

18

http://www.siemens.at/bosnia-herzegovina/ ; http://www.siemens.com

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

35

6. STRATEGIJA NA NIVOU SPJ Strategija na nivou SPJ pokazuje plan aktivnosti koje strateki menaderi primjenjuju u funkciji iskoritavanja resursa i posebnih sposobnosti, razliitih od drugih, u cilju dostizanja konkurenstkih prednosti u odnosu na konkurente u grani, odnosno stratekoj grupi.19 Prije nego definiemo strategiju na nivou strateke poslovne jedinice, potrebno je takoer obratiti panju na korporacijsku strategiju. Siemens Bosne i Hercegovine je dakako povezan sa globalnim Siemens Ag-om, te se taj uticaj moe primjetiti i u bosanskohercegovakim podrunicama te slijeenju njihove globalne strategije, iji je fokus na rastuim izazovima dananjeg drutva urbanizaciji, globalizaciji, demografskim promjenama i klimatskim izazovima. Zahvaljujui svojoj dugogodinjoj vodeoj poziciji u pruanju inovativnih tehnolokih rjeenja na globalnom tritu, Siemens moe ponuditi vrijedno znanje i iskustvo bosanskohercegovakoj privredi. Generalno korporativnu strategiju Siemensa moemo definisati kroz etri take: Konstantano i odrivo stvaranje novih vrijednosti za kupce Koritenje inovacija u cilju rasta trita Pribliavanje kupcima Koritenje monog Siemensovog brenda

Siemens Bosne i Hercegovine djeluje u pet sektora privrede : energije, industrije, medicine, informatike i komunikacija te transporta. Analizirajui svih pet sektora i nain poslovanja Siemensa BiH dominantna je generika strategija diferenciranja. Dugogodinjom tradicijom i inovativnim rijeenjima Siemens koristi strategiju diferenciranja kako bi postigao:
19

odreivanje nadprosjenih cijena za svoje proizvode, poveani obim prodaje i obezbjeenje kupeve lojalnosti prema proizvodu.
ehi Devad: Strateki menadment, Ekonomski fakultet u Sarajevu, Sarajevo 2002., str. 23.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

36 Posmatrajui bosanskohercegovako trite i adaptaciju Siemensove kulture na istom, primjetno je poveanje obima prodaje te resprektovanje ovog svjetski poznatog brenda. Ali , takoer situacija koja potresa cijelu svjetsku ekonomiju utie i na Siemensove velike prodaje. Obzirom da je Siemens BiH konstantno proirivao svoj proizvodni asortiman i obim prodaje sve do 20102011 godine, u kojoj se ubiljeio stagniranje, da se zakljuiti kako Siemens ipak nailazi na odreene probleme. Mi to obrazlaemo neto veim cijenama robe namjenjene maloprodaji, uglavnom robu iz informatiko-komunikacionog sektora koji je dakako jedna od

najprofitabilnijih grana u privredi.

7. ANALIZA SITUACIJE

Radi oslikavanja konteksta u kojem se razvija plan, potrebno je uraditi analizu situacije u smislu podataka i trendova koji utjeu na potrebe organizacije. Analiza e pomoi timu za planiranje da uzme u obzir: Utjecaj vanjskog okruenja na organizaciju, kao to su, na primjer, utjeu na njenu sposobnost da ostvari svoju misiju, zahtjevi koji pristiu izvan organizacije i slino. Dijagnozu organizacije, radi utvrivanja potencijala koji postoje unutar organizacije, to jeste, snage i slabosti organizacije, kao i prilike i prijetnje sa kojima se suoava. Postoji niz alata koji se mogu koristiti kako bi se uradila analiza situacije. Preporuuje se kombiniranje svih navedenih alata, tako da se osigura da je uraena potpuna analiza i da su razmotreni svi relevantni interni i eksterni faktori.20

20

SPPD; Prirunik za strateko planiranje, Sarajevo, str. 22., 40.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

37

7. 1. Swot analiza

SWOT analiza je kljuni okvir za analizu situacije, koji omoguava integraciju drugih metoda, kao to su 6 PESTLE, analiza resursa i rezultata i druge . SWOT analiza se koristi za utvrivanje prilika i prijetnji koje utjeu na organizaciju, kao i njenih snaga i slabosti. Na engleskom jeziku SWOT je akronim koji predstavlja ova 4 faktora. Trebalo bi nastojati da analiza bude to objektivnija, koncentrirajui se to je mogue vie na posmatranje stvari iz ugla uesnika u stratekom procesu.
Snage (na engleskom: Strengths) Slabosti (na engleskom: Weaknesses) programeri, - Slabe marketinke strategije u Bosni i

- Visoko obrazovani (razvojni) informatiki stunjaci

Hercegovini

- Iskustvo u razvoju korisnikih aplikacija/ - Jaz u prihodu: dug vremenski period do aplikacijsko savjetovanje i prilagodba i izlaska softvera na trite integracija sistava - Visok sektor rasta - Moan brend - Uska povezanost i fleksibilnost sa SiemensAG - iroka paletea proizvoda

- Slaba pregovaraka mo u odnosu na kupce. - Neto vei finansijski trokovi

Prilike (na engleskom: Opportunities)

- Nove strateke alijanse - Poveanje potranje za elektrinom energijom - Popularizacija izvora obnovljive energije - Eko proizvodi - Novi ugovori i narudbe

Prijetnje (na engleskom: Threats)

- Prevelika ovisnost od dva sektora proizvodnje - Intenzivna konkurencija - Realni rizik od proirenja biznisa izvan Bosne i Hercegovine - Okolina i druge dravno-pravne norme

- Nedovoljno iskoriteni energetski potencijali

Bosne i Hercegovine Tabela 2. Swot analiza kompanije Siemens Bosna i Hercegovina

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

38

8. IMPLEMENTACIJA STRATEGIJE U savremenim uvjetima poslovanja najvaniji problem stratekog menadmenta nije u formulisanju strategije, ve u njenoj implementaciji. Osnovni razlog takvog stanja jeste postojanje organizacija koje nisu strateki fokusirane, odnosno postojanje organizacija koje ne usmjeravaju dovoljno panje na dinamiku realizacije akcionih i performansi planova. 21 U literaturi se implementacija strategije najee definie kao skup aktivnosti potrebnih da bi se izvrio strateki plan. To je proces kojim se strategije i politike aktiviraju kroz programe razvoja, budeta i procedure.22 Siemens BiH slijedi globalnu strategiju koncerna Siemens AG koja ima fokus na rastuim izazovima dananjeg drutva: urbanizaciji, demografskim promjenama i klimatskim izazovima. Postizanje odrivog, profitabilnog rasta jeste srategija Siemensa. Cilj je da Siemens BiH bude trini i tehnoloki lider u svom biznisu. Aktivnosti su usmjerene kroz dinamiku kompanije i Siemens mjeri svoje preformanse poredei ih sa najboljim konkurentima. Cilj kompanije jeste da konstantno bude bolja od svojih konkurenata i da postavi standarde za vostvo u finansijskim performansama kao i operativnim snagama. Siemens BiH usmjeren je na odriv i profitabilan rast i dobro je pozicioniran da dodatno uvrsti vodeu poziciju na svojim tritima. U iduem razdoblju kompanija e nastaviti razvijati strategiju poslovne izvrsnosti, s naglaskom na proizvodnom portfoliju koji kupcu omoguava isporuku posebno skrojenih cjelovitih rjeenja iz jednog izvora za tri velika poslovna sektora: energija, industrija i zdravstvo.Nove informacijske i komunikacijske tehnologije, njihovi proizvodi i usluge, nositelji su brzog razvoj Siemensa u BiH, ali i na drugim podrujima (industrija, medicina, energija i promet) zauzima mjesto meu vodeima, te je u istima postao okosnica u izgradnji sistema. To se posebno odnosi na oblast medicine, te oblast elektroenergetike, gdje u proizvodnji, a naroito u distribuciji el. energije, ima znaajno uee.

21

izmi Elvir; Trgo Adil, Savremeni menaderski koncepti, Ekonomski fakultet u Sarajevu, 2010., str. 288 ehi, Devad, Strateki menadment, Ekonomski fakultet u Sarajevu, 2002., str. 271

22

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

39 U daljem tekstu emo se osvrnuti na rezultate poslovanja kompanije o kojoj govorimo u posljenjih nekoliko godina, s ciljem tumaenja uspjenosti provoenja zacrtane strategije. Kako bi to bolje protumaili finansijske izvjetaje Siemensa Bosne i Hercegovine koristili smo se bilansima uspjeha za 2008., 2009., 2010. i 2011. godine (op. a. usljed insistiranja na diskreciji, iste nismo u mogunosti objaviti u prilogu rada).

Kompanija je u proteklih nekoliko godina ostvarila zavidne rezultate, te uspijeno GODINA realizovala veliki broj projekata. Meutim, bitno je naglasiti da je veina vremenskog perioda koji promatramo, bila zahvaena ekonomskom krizom i recesijom, koja je pogodila cijeli svijet, te samim tim imala odraz i na poslovni ambijent u Bosni i Hercegovini. Ipak, Siemens je uvoenjem novih tehnologija, 2010 29.387.962 10.754.129 te implementiranjem zelene ideje u svoje Tabela 3. Prihod od prodaje i bruto dobit Siemensa BiH po godinama proizvode uspio da odri stabilano finansijsko stanje. Ulazei u dublju analizu, zanimljivo je takoer protumaiti poloaj Siemens-a BiH, kao realizatora veoma vanih stratekih projekata za Bosnu i Hercegovinu, u politikom i druvenom kontekstu nae zemlje. Ono to je uoljivo jeste da je Siemens biljeio manju bruto prodaju u vrijeme kako ekonomske tako i politike u Bosni i Hercegovini koja je trajala vie od godinu dana i koja je obustavila realizaciju velikih projekata. 2009 36.485.329 13.386.245 2008 PRIHOD PRODAJE 34.576.832 OD BRUTO DOBIT 12.367.695

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

40

Slika 8. Grafiki prikaz podataka o prihodu i bruto dobiti

Ali uzimajui u obzir 2011. godinu, vidimo da je situacija ipak ostala stabilna te da je u nekim podrujima poslovanja pogotovu medicine i energetike zabiljeen rast potranje te novih narudbi koje su po analizi menadmenta ove firme narasle za ak 30 posto. Prema rijeima izvrnog direktora Siemensa AG , bosanskohercegovaka podrunica je izala jaa iz krize. Zabiljeena je bruto prodaja od 21,5 miliona eura te nove narudbe u iznosu od 27,7 miliona eura to je primjetan skok u odnosu na 2010. godinu. Takoer u nedavnom medijskom intervjuu Leer iznosi injenicu da se Siemens BiH potpuno u liniji sa globalnom strategijom Siemensa te da su zadovoljni njihovim poslovanjem na prostoru nae drave.

U budunosti, veina aktivnosti e biti usmjerena upravo na elektroenergetiku, jednu od najperspektivnijih privrednih oblasti BiH, te infrastrukturu tramvajskih saobraajnica. U svakom od ovih segmenata, Siemens namjerava primjenjivati svoja tehnoloka rjeenja, koja e pomoi u podizanju sveopteg drutvenog standarda na vii nivo. Takoer, Siemens BiH e usmjeriti svoje djelovanje i na plasman cjelovitih high-tech rjeenja na podrujima automatskog upravljanja industrijskim procesima i javnog prometa, u turizmu, energetici, medicini, zatim na plasman novih informacijsko - komunikacijskih tehnologija te na ulaganje u istraivanje i razvoj. Siemens BiH vrsto radi na pozicioniranju kompanije kao vodeeg pruatelja cjelovitih rjeenja i partnera bosanskohercegovakim gradovima.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

41

9. ORGANIZACIONA STRUKTURA Budui da se strategija implementira kroz organizacionu strukturu, nakon formulisanja strategije, zadatak top menadmenta jeste dizajniranje organizacione strukture koja e omoguiti uspjenu implementaciju strategije.23 Organizaciona struktura je sistem formalnih propisa o podjeli rada i uloga i njom se odreuje kako ljudi treba da se ponaaju u obavljanju svakodnevnih poslova. Kad se izgradi organizacijska struktura preduzea, potrebno je izgraditi odnose meu organizacijskim jedinicama to se moe postii na dva temeljna naina: centralizacijom i decentralizacijom.24 Siemens je transformirao svoju organizaciju i konstantno poveava svoje kompetitivnosti kroz programe kompanije. Portfolio Siemensa je usmjeren na atraktivna rastua trita. Sa svoje snane pozicije Siemens nastavlja razvijati svoju organizacijsku strukturu kako bi i dalje imao vodeu ulogu u oblikovanju tehnolokog razvoja i trinih promjena. Kao to je ve navedeno, Siemens u BiH djeluje iz tri sjedita (glavno sjedite Sarajevo, Banja Luka i Mostar) te je svako registrovano je kao drutvo sa ogranienom odgovornou. U ovisnosti od privrednog okruenja, definisana su i poslovna podruja u kojima djeluju, a predstavljena su u formi sektora sa pripadajuim odjelima:

Infrastruktura i gradovi (IC) (odjeli: Sarajevo, Banja Luka, Mostar) IC MOL Mobilnost i logistika IC RL eljezniki sustavi IC LMV Niskonaponski i srednjonaponski sustavi IC SG Napredne mree IC BT Tehnologije za zgradarstvo

23 24

ehi, Devad, Strateki menadment, Ekonomski fakultet u Sarajevu, 2002., str. 277 Muratovi, Hasan, Menadment - izvodi iz predavanja i vjebi, Ekonomski fakultet u Sarajevu, 2005.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

42

Energija (odjeli: Sarajevo, Banja Luka, Mostar)

Power Generation (PG) Power Transmission and Distribution (PTD)

Medicina (odjel: Sarajevo)

Medical Solutions (MED) Medical Services (MED S)

Industrija (odjeli: Sarajevo, Banja Luka)

Automation and Drives (A&D) Industrial Solutions and Services (I&S)25

Unutar sektora se nalaze odjeli i svaki odjel pojedinano odgovara svom sektoru. Svaki odjel ima svoju poslovnu politiku koja se usaglaava sa poslovnom politikom sektora. Sektori potom usaglaavaju poslovnu politiku sa top menadmentom. Iz ovoga se moe zakljuiti da postoji visok nivo decentralizacije. Jedino kada su u pitanju korporacijske ciljevi poslovanja, odluivanje je centralizovano. Odluke vezane za odnos sa kupcima - CRM (customer relationship managament), ISO standardi, pravna regulativa i sl. su centralizovane odluke koje vae za sve sektore. Centralizacijom se postiu efekti ekonomije obima, kao i drugi sinergetski efekti u okviru organizacije kao cjeline. Ona omoguava brzo reagovanje na izazove i podstie veu integraciju firme.

Firma Siemens svojom decentralizovanom organizacionom strukturom :

25

delegira odgovornosti za donoenje operativnih odluka smanjuje komunikacijske probleme poveava fleksibilnost organizacije utie na motivaciju menadera na niim organizacionim nivoima

http://www.siemens.at/bosnia-herzegovina/

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

43

Organizacionu strukturu Siemens BiH moemo svrstati u grupu ravnih organizacionih struktura gdje je firma podijeljena u odjele. Takva organizaciona struktura ubrzava protok informacija, a samim tim i efikasnost internog komuniciranja. Grupisanje aktivnosti i ljudi u dijelove organizacije (tzv. departmenizacija) omoguuje djelovanje preduzea ali i njegovo irenje.26

10. SISTEM STRATEKE KONTROLE Kontroliranje openito oznaava proces u kojem se upotrebom odgovarajuih metoda, tehnika i mehanizama kontrolira i mjeri stepen provedbe postavljenih planova, te se ako je potrebno, obavlja njihova korekcija, a sve u funkciji osiguravanja pretpostavki za dostizanje eljenih ciljeva i misije preduzetnike aktivnosti. Kontrolna strategija je zavrni i moda najvaniji stadij procesa stratekog planiranja. Strateka kontrola predstavlja specijalni tip organizacijske kontrole koja je usmjerena na monitoring i evaluaciju procesa stratekog menadmenta. Kontrola se provodi kako bi se osiguralo ostvarenje svih planiranih rezultata tokom procesa stratekog menadmenta.

U firmi Siemens su zastupljenje dvije vrste kontrole:

Interna kontrola Eksterna kontrola

Glavna osoba koja je zaduena za internu kontrolu je quality manager koji vri nadzor poslovnih procesa u Siemens BiH. Eksternu kontrolu provodi certificirana kua, koja vri kontrolu provoenja ISO procedura. Ovako koncipirana strateka kontrola pomae top menadmentu u ostvarenju ciljeva preduzea pomou nadzora. Kontrola predstavlja povratnu vezu koja osigurava da se utvrdi jesu li sve etape procesa stratekog menadmenta izvedene primjereno i kako funkcioniraju.

26

ehi, Devad, Strateki menadment, Ekonomski fakultet u Sarajevu, 2002, str.288

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

44 10. 1. Strateki informacioni sistem Strateki ili menadment informacioni sistem je sistem za vostvo preduzea. Odluke menadmenta se odnose na cijelo preduzee i one se podjednako odnose na planiranje, provedbu i nadzor poslova i djelatnosti menadmenta na svim nivoima, od vrhovnog menadmenta (top menadmenta) do menadmenta na najniem nivou. Glavna bi zadaa stratekog informacionog sistema trebala biti stvaranje ili ustroj sistema za rane signale upozorenja, za slabosti i prijetnje, te pruanje podataka o snagama i mogunostima koje bi se mogle iskoristiti. MIS, kao i svako drugo funkcionalno podruje organizacije, treba da slijedi princip koji kae da struktura prati strategiju to znaci da je potrebno izvriti reorganizaciju strukture MIS podruja ukoliko ono ne pomae organizaciji u ostvarenju njenih strukturnih ciljeva. Siemens veliku panju posveuje menadmentu informacionih sistema. Podruje MIS-a organizovano je na nain koji mu omoguava da ostvari svoje strateke ciljeve, kao i da pomogne ostvarenju ciljeva itave organizacije. Na elu MIS odjela se nalazi CIO (chief information officer). CIO nadgleda sve srodne MIS aktivnosti ukljuujui i obradu transakcija, telekomunikaciju, upravljanje podacima i podrku krajnjim korisnicima. CIO razmatra dva nivoa stratekog planiranja: 1. strateki plan firme 2. strateki plan za odjel MIS a Proces stratekog planiranja poinje sa razmatranjem misije i cilja organizacije, analize trenutnog profila organizacije, te analize trenutne i budue vanjske okoline. CIO i visoko rangirani MIS menaderi pregledaju strateko organizacioni plan na regularnoj bazi zato to pravac odreen od strane MIS odjela treba biti u skladu sa generalnim pravcem u kojem se kompanija kree. Strateki plan MIS-a se razvija u kontekstu sa stratekim planom Siemensa

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

45 Neke od komponenti koje ovaj plan sadrava su: Misija i vizija Vanjska okolina Strategije Dugoroni ciljevi MIS-a Godinji MIS ciljevi Glavni plan Operativi plan Politike

MIS, kao i svako drugo funkcionalno podrucje, ukljuuje proces upravljanja koji se sastoji od planiranja, organizovanja, kontrole i procjene. Proizvodi MIS-a su podaci i informacije koji se preko organizacije prosljeduju menaderima i korisnicima. Siemens je uvidio veliku vanost umreavanja kompjutera u organizaciji, naroito za obradu transakcija i prosljevanje informacija, to je poboljalo strateku kontrolu preduzea (intranet).

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

46

11. LITERATURA 1. ehi Devad: Strateki menadment, Ekonomski fakultet u Sarajevu, Sarajevo, 2002. 2. Collins C.J., Porras I.J. Building Your Companys Vision, Harvard Business Review, 1996. 3. Certo S. : Modern Management, Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersy, 2003. 4. Muratovi Hasan; Menadment izvodi iz predavanja i vjebi, Ekonomski fakultet u Sarajevu, 2005. 5. Ken L.; Essential Managers: Strategic Thinking, 2004. 6. Aziz unje; Top-menader: vizionar i strateg, Tirada Sarajevo, 2002, 7. Bruce P. Every Move Must Have a Purpose: Strategies from Chess for Business and Life, 2003. 8. izmi Elvir; Trgo Adil, Savremeni menaderski koncepti, Ekonomski fakultet u Sarajevu, 2010. 9. Boris Golub; Inovacije od ideje do trista, Rijeka, 2009. 10.Vijay G., Ten Rules for Strategic Innovators: From Idea to Execution, 2005. 11. SPPD; Prirunik za strateko planiranje, Sarajevo, 2010

- http://www.siemens.com - http://www.siemens.at/bosnia-herzegovina/ - http://www.profitiraj.hr/poduzetnici/porterove-sile-pregovaracke-pozicije-kupaca-i-dobavljaca/ - http://wmd.hr/rjecnik-pojmovi-e/web/efikasnost

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

47

12. POPIS SLIKA I TABELA BROJ SLIKE NAZIV SLIKE STRANA

1. 9. 10. 1. 3. 2. 11.

Siemens logo RankoAtijas, Gerelanidirektorza Siemens BiH Primjer efikasnosti Siemensa BiH Primjer efikasnosti Siemensa BiH Usporedba prethodno definiranog stanja I odabrane optimalne vrijednosti procesa

5 6 26 27 28

12. 13. 14. 15.

Sistem kontrole kvaliteta u Siemensu ISO 9001:2008 certifikat kvaliteta ISO 9001:2000 certifikat kvaliteta Grafikiprikaz podataka o prihodu i bruto dobiti

29 30 30 45

BROJ TABELE

NAZIV TABELE

STRANA

1. 2. 3.

Ocjena konkurentskih sposobnosti Swot analiza kompanije Siemens Bosna i Hercegovina Prihod od prodaje i bruto dobit Siemensa BiH po godinama

34 44 47

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

48 13. ZAKLJUAK U prethodno izloenom stratekom planu, osvrnuli smo se na poslovnu kulturu, interni i eksterni ambijent, strategiju, i sprovoenje te strategije kompanije Siemens d.o.o BiH. Zapoevi sa prikazom osnovnih informacija o kompaniji, te kulminirajui sa analizom implementacije i kontrole njenih stratekih opredjeljenja, nastojali smo vjerno i precizno definirati sve prednosti i nedostatke obitovanja bosanskohercegovake podrunice svjetski poznate kompanije. Siemens je preduzee koje na globalnom nivou ima veliko nasljee, bogatu kulturu i tradiciju, ali smo Siemens BiH pri ovoj analizi izolirali iz tog mozaika, posmatrali ga u kontekstu naeg trita, drutva i ekonomske situacije, ali pri tome svakako nismo zaboravili na sve implementirane vrijednosti i kodekse poslovanja koji su ovoj kompaniji osigurali znaajan i respektabilan uspjeh na naim prostorima. Kao to je istaknuto, ovaj brend je danas na BiH tritu prisutan u gotovo svim sferama poslovanja, pri emu je najvei proizvoa integriranih tehnologija, a u podruju medicinskotehnolokog sektora zauzima ak 70 posto trita. Realizatori su velikog broja vanih projekata i sarauju sa svim veim preduzeima irom Bosne i Hercegovine. Ipak, postoje i odreeni problemi koji se javljaju u poslovanju ove kompanije. Veina

analitiara smatra da je njihov najvei problem slaba orijentisanost ka kupcima, te fokus panje na proizvodima. Donekle je to i razumljivo, obzirom da se najvei prihodi Siemensa u Bosni i Hercegovini ostvaruju u domenu energetike i medicine, iji su korisnici uglavnom javna preduzea. S druge strane, taj segment predstavlja podruje u kojemu bi trebali nastojati da apsorbuju nove prihode, usmjeravajui panju prema maloprodaji, kupcima, i njihovim zatjevima i potrebama. Vjerovatno najbolji argument za ovu tezu jeste potpuni kolaps prodaje Siemensovih mobilnih aparata u posljednje tri do etri godine. Dakle, moemo zakljuiti da je Siemens BiH trenutno kompanija sa stabilnim poslovanjem, koja uspjeno realizira generalnu strategiju ovog svjetskog diva. No, to ne znai da sebi treba dopustiti inertnost, i zadovoljiti se postignutim rezultatima, nego se stalno adekvatno adaprirati na lokalno trite, sa akcentom na istovremeno odravanje kako kvalitete tako i pristupanosti kupcima.

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH

49

BESPLATNI SEMINARSKI RADOVI

Strateki plan - Siemens d.o.o. BiH