Sistemas de Informao:

Introduo, Conceitos Fundamentais e Motivao

Luis Filipe Cavalcanti
lfilipec@centroin.com.br

Jos Roberto Blaschek

blachek@attglobal.net

Eixos de Evoluo dos SI

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Planejamento Estratgico de SI

Nveis Hierrquicos

Es

tr

at

ia s

de

Setores da Organizao

Us

Contedo
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1. 2. 3. 4.

Definio de Sistema de Informao Definio de Tecnologia da Informao Sistemas de Informao e a Organizao Transformaes nos negcios e o impacto nas organizaes

5. 6. 7.

Novos Modelos de Negcio Conceito de Computao Corporativa Estratgias de Gesto para a Nova Economia

Sistemas de Informao
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Componentes inter-relacionados utilizados para coletar, processar, armazenar, analisar, e disseminar informao e conhecimento, apoiando processos operacionais e de tomada de deciso atividades de execuo, coordenao, controle, anlise e visualizao em uma organizao. Sistemas de informao so parte da organizao e, em alguns casos, so a prpria organizao. Objetiva melhorar o desempenho das pessoas atravs do uso da tecnologia da informao, alm de dotar as organizaes de novas capacidades.

Dado
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Fluxo de fatos brutos representando eventos que ocorrem em uma organizao ou no ambiente fsico, antes de que eles tenham sido organizados de forma que as pessoas possam entender ou usar.

Informao
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Entidade tangvel que reduz incerteza sobre algum objeto ou estado. Dado processado de uma determinada forma que possui significado e utilidade para seu receptor, em aes ou decises correntes ou prospectivas.

Conhecimento
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Consiste de dados e informaes organizados e processados para transmitir compreenso, experincia, aprendizado acumulado e tcnica, quando se aplicam a determinado problema ou atividade. a informao que possui contexto, relevante e acionvel.

Conhecimento
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Conhecimento Explcito (vazamento):

Conhecimento que foi documentado Polticas, diretrizes de procedimento, manuais, relatrios, desenhos, estratgias e metas

Conhecimento Tcito (embutido):

Reside nas mentes das pessoas ou est embutido nas interaes em grupo Acmulo de experincias, insights, perspiccia, know-how, segredos de negcio No possui forma tangvel

Dado, Informao e Conhecimento

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Processados

Relevantes e acionveis

Informao Dado
Dados relevantes e acionveis

Conhecimento

Ambiente dos Sistemas de Informao

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Clientes

Fornecedores

Organizao

Entrada

Processamento

Sada

Realimentao

Agncias Regulatrias

Patrocinadores

Competidores

Componentes dos SI/TI

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Software Aplicativo Software Bsico Dados Rede Procedimentos operacionais Pessoas

Tecnologia da Informao
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Recursos no humanos destinados: Armazenamento Processamento Transferncia de informaes

SI/TI - Abordagem Tradicional

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Para onde ?
Orienta

Estratgia de Negcio
Apoio

Sistema de Informao

O Qu ?

Baseada em /divises/unidades de negcio/funes Orientada a demanda Foco no negcio

Necessidades e prioridades Infra-estrutura e servios

Fins a alcanar

Tecnologia da Informao

Como ?

Baseada em atividades Orientada ao fornecimento Foco na tecnologia

Meios para alcanar os fins

Principais Funes de Negcio

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Contabilidade

Vendas e Marketing Sistemas Corporativos

Manufatura

Finanas

RH

Sistemas de Informao nas Organizaes

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Apoiar Apoiar Estratgias Estratgias Para Para Vantagem Vantagem Competitiva Competitiva

Apoiar a Tomada de Deciso Apoiar a Tomada de Deciso

Apoiar os Processos de Negcio e as Operaes Apoiar os Processos de Negcio e as Operaes

Interdependncia entre Organizao e SI

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Hardware e Software Bsico

Negcio
Estratgia Operao Vendas Marketing

Aplicao

Banco de dados

Organizao

Sistema de Informao

Telecomunicaes

Principais Presses de Negcio

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Tecnologia Inovaes, Obsolescncia, Excesso de informao, comrcio eletrnico

Mercado Competio global, Fora de trabalho em transformao, consumidores com maior poder

Empresas

Sociedade Responsabilidade social, normas governamentais, Subsdios/oramentos menores, Desregulamentao, Aspectos ticos

Presses de Negcio x Equilbrio Empresarial

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Ambiente externo, social, econmico, poltico, etc

Estrutura da Empresa e a Cultura Corporativa

Estratgia da Organizao

Gesto e Processos Empresariais

Tecnologia da Informao

Indivduos e Funes

Tempo de ciclo Tempo de ciclo Autonomia Autonomia Trabalho colaborativo Trabalho colaborativo Personalizao em massa Personalizao em massa Reestruturao e estrutura Reestruturao e estrutura baseada em equipes baseada em equipes

Atividades de Resposta
Negcio Eletrnico
Joint Ventures Joint Ventures Empresas Virtuais Empresas Virtuais

BPR Parcerias Empresariais Organizao

Aumento de produtividade Aumento de produtividade Aperfeioamento do Aperfeioamento do processo decisrio processo decisrio Gesto da informao Gesto da informao Gesto de mudanas Gesto de mudanas Inovao e criatividade nos Inovao e criatividade nos servios ao consumidor servios ao consumidor Just-in-time Just-in-time Gesto da Qualidade Total Gesto da Qualidade Total

Aperfeioamento Contnuo

Sistemas Estratgicos CRM

Modelo de Negcio
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um processo pelo qual uma empresa consegue gerar lucros e sustentar-se. Define o posicionamento da empresa no mercado:
Produtos e servios oferecidos Como a empresa agrega valor Clientes que esto dispostos a pagar Interaes entre a empresa e outras entidades do mercado

E-Business
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Utilizao de tecnologias da Internet para executar e fortalecer os processos de negcio, o comrcio eletrnico, e a colaborao dentro das empresas e com os seus clientes, fornecedores e parceiros de negcio Troca de valores on-line

Tecnologias Disponveis
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Internet, Intranets e Extranets Redes de dados Banda larga Fibra tica e sem fio Computao mvel Arquitetura C/S em 3 camadas Provedores de servios EAI Enterprise Application Integration Web Services Protocolos HTTP, SSL, TCP/IP, XML, SOAP

Novos Modelos de Negcio

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Venda direta Leilo On-line Leilo Reverso Diga o seu preo Encontre o melhor preo Marketing afiliado Central de compras Bolsas e mercados eletrnicos Provedores de servios para a cadeia de valores (logstica e pagamento) Brokers de informao e contedo

Modelos de Negcio Apoiados pela TI

24/28 Amazon.Com Flores On-Line Livraria Cultura Dell Computadores Charles Schawab Mercado Livre WalMart FedEx BB Licitao Eletrnica Brasil Escolar Unimed Central de Compras

Empresa Digital

Fbricas Produo JIT Reposio de estoques Planejamento da produo

SCM SCM CRM

B2C
Clientes Marketing on-line Vendas on-line Produtos sob encomenda Servios ao cliente Automao da fora de vendas

KM

Escritrios e Grupos de Trabalhos Remotos Comunicao de planos e polticas Colaborao Comunicao eletrnica

PRM SCM B2B

ERP Outros sistemas EAI

PRM SCM B2B

BI, DW, Data Mining

Parceiros Projeto conjunto Terceirizao

Fornecedores Contratao on-line

Emergncia da Empresa Digital

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Relacionamentos habilitados de forma eletrnica com clientes, fornecedores e empregados Processos centrais de negcio realizados com o apoio da TI e de redes de comunicao Gerncia digital dos ativos corporativos Respostas rpidas s mudanas do ambiente

Computao Corporativa
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Organizao
Arquitetura de Informaes
Parceiros Fornecedores Estratgico
Sistema de Informao para Executivos (SIE)

Clientes
M CR

SC M, PR M

Sistema de Apoio a Deciso (SAD) Sistema de Informaes Gerenciais (SIG)

Ttico

Conhecimento
Sistema de Gerncia do Conhecimento (SGC) Sistema para Automao de Escritrio (SAE)

Operacional
Sistema de Processamento de Transaes (SPT)

Vendas / Marketing

Produo

Finanas / Contabilidade

Recursos Humanos

Arquitetura de TI

Hardware

Infraestrutura da Organizao Software Armazenamento Telecomunicaes / Redes Infraestrutura Pblica

Estratgias de Gesto para a Nova Economia

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Buscar a eficincia operacional (BPR, Aperfeioamento Contnuo) Conhecer a sua empresa (BI-DW, KM) Conhecer o mercado e os seus concorrentes (CI-DW) Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) Estabelecer parcerias estratgicas com parceiros de negcio e fornecedores (PRM) Ligar-se eletronicamente a fornecedores, parceiros e clientes (B2B, B2C, SCM)