MANUAL DE PROCEDIMIENTO

SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS Y GESTIÓN DE CALIDAD

TGD RESORTS S.A

ISO-9000:2008 NMX-CC-9001-IMNC-2008

AREA DE VENTAS

MANUAL DE PRODECIMIENTOS
HOTEL DREAMS GOLD
AREA DE VENTAS

Fecha de Día Mes Año Sustituye Dia Mes Año Revisión: 02

edición: 07 10 13 a: 04 10 13
Elaboro: Reviso: Aprobó:
Liz MinelliCen Canul Alicia Guadalupe Mena Díaz Pedro Celestino Uh Balam
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INDICE

Fecha de Día Mes Año Sustituye Dia Mes Año Revisión: 02

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CONTENIDO DEL MANUAL

En este manual se describirá los procedimientos que se desarrollan dentro del

hotel en el área de ventas, nos permitirá uniformar y controlar el cumplimiento de
las rutinas del trabajo del área y evitar la alteración arbitraria:

OBJETIVOS DEL PROCEDIMIENTO:

Facilitar la labor de venta del área, atendiendo las necesidades de los clientes
que se presenten en para compra de producto con entrega inmediata del hotel,
así como los productos de la propia empresa y de determinar las reglar de la venta
dentro del comercio del turismo en esta empresa.

BASES JURÍDICAS
Según el régimen del comercio mexicano nos dice los artículos:

ARTICULO 75. LA LEY REPUTA ACTOS DE COMERCIO:

I. TODAS LAS ADQUISICIONES, ENAJENACIONES Y ALQUILERES VERIFICADOS

CON PROPOSITO DE ESPECULACION COMERCIAL, DE MANTENIMIENTOS,
ARTICULOS, MUEBLES O MERCADERIAS, SEA EN ESTADO NATURAL, SEA
DESPUES DE TRABAJADOS O LABRADOS;

II. LAS COMPRAS Y VENTAS DE BIENES INMUEBLES, CUANDO SE HAGAN CON

DICHO PROPOSITO DE ESPECULACION COMERCIAL;

III. LAS COMPRAS Y VENTAS DE PORCIONES, ACCIONES Y OBLIGACIONES DE LAS

SOCIEDADES MERCANTILES;

IV. LOS CONTRATOS RELATIVOS A OBLIGACIONES DEL ESTADO U OTROS

TITULOS DE CREDITO CORRIENTES EN EL COMERCIO;

V. LAS EMPRESAS DE ABASTECIMIENTOS Y SUMINISTROS;

VI. LAS EMPRESAS DE CONSTRUCCIONES, Y TRABAJOS PUBLICOS Y PRIVADOS;

VII. LAS EMPRESAS DE FABRICAS Y MANUFACTURAS;

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VIII. LAS EMPRESAS DE TRANSPORTES DE PERSONAS O COSAS, POR TIERRA O

POR AGUA; Y LAS EMPRESAS DE TURISMO;
(REFORMADA MEDIANTE DECRETO PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA
FEDERACION EL 31 DE AGOSTO DE 1934)

IX. LAS LIBRERIAS, Y LAS EMPRESAS EDITORIALES Y TIPOGRAFICAS;

X. LAS EMPRESAS DE COMISIONES, DE AGENCIAS, DE OFICINAS DE NEGOCIOS

COMERCIALES, CASAS DE EMPEÑO Y ESTABLECIMIENTOS DE VENTAS EN
PUBLICA ALMONEDA;
(REFORMADA MEDIANTE DECRETO PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA
FEDERACION EL 6 DE JUNIO DE 2006)

XI. LAS EMPRESAS DE ESPECTACULOS PUBLICOS;

XII. LAS OPERACIONES DE COMISION MERCANTIL;

XIII. LAS OPERACIONES DE MEDIACION EN NEGOCIOS MERCANTILES;

XIV. LAS OPERACIONES DE BANCOS;

XV. TODOS LOS CONTRATOS RELATIVOS AL COMERCIO MARITIMO Y A LA

NAVEGACION INTERIOR Y EXTERIOR;

XVI. LOS CONTRATOS DE SEGUROS DE TODA ESPECIE;

XVII. LOS DEPOSITOS POR CAUSA DE COMERCIO;

XVIII. LOS DEPOSITOS EN LOS ALMACENES GENERALES Y TODAS LAS

OPERACIONES HECHAS SOBRE LOS CERTIFICADOS DE DEPOSITO Y BONOS DE
PRENDA LIBRADOS POR LOS MISMOS;

XIX. LOS CHEQUES, LETRAS DE CAMBIO O REMESAS DE DINERO DE UNA PLAZA A

OTRA, ENTRE TODA CLASE DE PERSONAS;

XX. LOS VALES U OTROS TITULOS A LA ORDEN O AL PORTADOR, Y LAS

OBLIGACIONES DE LOS COMERCIANTES, A NO SER QUE SE PRUEBE QUE SE
DERIVAN DE UNA CAUSA EXTRAÑA AL COMERCIO;

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XXI. LAS OBLIGACIONES ENTRE COMERCIANTES Y BANQUEROS, SI NO SON DE

NATURALEZA ESENCIALMENTE CIVIL;

XXII. LOS CONTRATOS Y OBLIGACIONES DE LOS EMPLEADOS DE LOS

COMERCIANTES EN LO QUE CONCIERNE AL COMERCIO DEL NEGOCIANTE QUE
LOS TIENE A SU SERVICIO;

XXIII. LA ENAJENACION QUE EL PROPIETARIO O EL CULTIVADOR HAGAN DE LOS

PRODUCTOS DE SU FINCA O DE SU CULTIVO;

XXIV. LAS OPERACIONES CONTENIDAS EN LA LEY GENERAL DE TITULOS Y

OPERACIONES DE CREDITO;
(ADICIONADA MEDIANTE DECRETO PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA
FEDERACION EL 23 DE MAYO DE 2000)

XXV. CUALESQUIERA OTROS ACTOS DE NATURALEZA ANALOGA A LOS

EXPRESADOS EN ESTE CODIGO.
(REFORMADA MEDIANTE DECRETO PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA
FEDERACION EL 23 DE MAYO DE 2000)

Órganos Que Intervienen En El Área De Ventas

 Almacén

 Contabilidad

 Mercadotecnia

 Área de ventas

 Área de compras

 Proveedores

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POLITICAS Y NORMAS DE OPERACIÓN

 POLITICA DE USO DE TIEMPO

La reducción del tiempo de trabajo ha dado lugar al aumento de tiempo libre
en los últimos tiempos, lo que ha propiciado el interés por obtener
ganancias crecientes con la satisfacción de nuevas necesidades de
recreación. El turismo bajo diferentes ofertas ha logrado acaparar esa
situación.
 POLITICA DE COMPETITIVIDAD
Las leyes evolutivas de la demanda son tan rígidas, que las acciones de la
oferta no pueden hacer mucho por cambiar su curso. El marketing toma
como referencia al mercado, con sus leyes rígidas, intentando conocerlo
mediante investigaciones para intentar adaptar la oferta a las posibilidades
de la demanda. Como el mercado no puede modificarse a voluntad, la única
forma de conseguir los objetivos perseguidos en ventas será luchar contra
las demás marcas y productos para arrebatarles una parte del mercado.
 POLITICA ORIENTADA HACIA LA INVESTIGACION DEL MERCADO

Producto Turístico
Reúne toda la información relativa al mismo con objeto de adecuarlo a la
demanda.
Condiciones comerciales
Es la encargada de recopilar información relativa a cada una de ellas como:
 Imagen de precio de cada producto turístico
 Concesiones de todo tipo en cuanto a pago de transportes,
instalación y suplementos ofrecidos en el uso de un producto
turístico determinado.
 Motivación del mercado

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